文_林琳

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和自媒體的興起，全媒體時(shí)代的傳播已成為一個(gè)開放、動(dòng)態(tài)的時(shí)空。某種程度上，主流媒體的傳播力和影響力逐漸被分流。被海量信息包圍的受眾愿意接受和轉(zhuǎn)發(fā)的，是他們認(rèn)為有趣、好玩、富有吸引力的內(nèi)容。

由都市快報(bào)打造的橙柿互動(dòng)客戶端自2021年6月正式上線以來，堅(jiān)持做優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)新聞，致力于創(chuàng)新探索以都市社群連接為核心的社交媒體，營(yíng)造一個(gè)真實(shí)可感、枝繁葉茂、生態(tài)豐富的新聞客戶端。橙柿互動(dòng)以同城社交為用戶基礎(chǔ)，以社區(qū)運(yùn)營(yíng)為手段，不斷推動(dòng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)，在各領(lǐng)域持續(xù)推進(jìn)影響力建設(shè)，凝聚城市向心力。在這里，有吐槽求助民意暢達(dá)的“橙柿直通車”，有每年為成千上萬小朋友組織夏令營(yíng)的“愛寫作的獅子”，有服務(wù)上百個(gè)病友群的“浙醫(yī)在線”，還有專注于科學(xué)科普的“好奇實(shí)驗(yàn)室和超級(jí)科學(xué)+”、一起發(fā)現(xiàn)杭州之美的“杭州discovery”以及“家庭小園藝”“動(dòng)漫部落”“好男好女”等一大批都市聚合型社群。

其中，“天氣小姐姐”作為橙柿互動(dòng)其中一個(gè)重點(diǎn)論壇，其運(yùn)營(yíng)模式兼具靈活性和獨(dú)特性，是橙柿互動(dòng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的生動(dòng)案例。都市快報(bào)只有三位氣象記者，而為她們的稿件添磚加瓦的，是成千上萬個(gè)“橙友”。在橙柿互動(dòng)客戶端試運(yùn)行期間，因?yàn)闅庀笮侣勆钍茏x者喜愛，都市快報(bào)在客戶端里上線“天氣小姐姐”論壇。從2020 年3月5 日“天氣小姐姐”第一帖，到2024 年2 月26日，論壇已經(jīng)有287737人次發(fā)帖討論天氣，也為我們的新聞產(chǎn)品注入了源源不斷的活力。

社區(qū)用戶如何推動(dòng)氣象新聞的快速發(fā)布

《都市快報(bào)》從2003 年推出氣象專欄，從一周一次升級(jí)到每天一個(gè)整版。目前，橙柿互動(dòng)客戶端每天都推送兩到三條以上氣象新聞，具有快報(bào)溫度的氣象新聞，早已經(jīng)成為本地讀者和用戶最喜歡的新聞產(chǎn)品之一，這為我們運(yùn)營(yíng)好氣象社區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。都市快報(bào)的氣象新聞幾近迭代，已經(jīng)進(jìn)化成由社區(qū)用戶推動(dòng)的24小時(shí)氣象新聞。

瞬息萬變的特殊天氣考驗(yàn)著新聞發(fā)布的速度。在這方面，橙柿互動(dòng)用戶們已經(jīng)自覺形成了遇到突發(fā)天氣，第一時(shí)間在#天氣小姐姐#話題下發(fā)帖爆料的習(xí)慣，也為天氣稿件的及時(shí)發(fā)布提供了一手素材。2024年2月21日凌晨3點(diǎn)，還沒入春的杭州打了一聲雷。很快，橙柿互動(dòng)客戶端里就有人在“天氣小姐姐”論壇里發(fā)帖：“3:52，打雷了！”到了中午11 點(diǎn)，杭州主城區(qū)又響起了雷聲，“天氣小姐姐”論壇里，橙友們也紛紛發(fā)帖問“剛才是雷聲嗎？為什么冬天會(huì)打雷？”。10分鐘后，都市快報(bào)的氣象新聞采用了論壇的截屏，解答了橙友們的問題。第一時(shí)間在客戶端發(fā)出后，稿件下面迅速產(chǎn)生幾十條留言：“坐標(biāo)臨平，聽到雷了?！薄白鴺?biāo)良渚，雷聲陣陣?！倍际锌靾?bào)微信公眾號(hào)同步推送了這條新聞，網(wǎng)友留言說“剛聽到雷聲，稿子就已經(jīng)出來了！”。而同一時(shí)間，都市快報(bào)微博制作的相關(guān)話題也登上了微博同城熱搜。

在都市快報(bào)全年將近600 篇?dú)庀笮侣劺?，這是最普通的一篇，也是頗具代表性的一次全媒體時(shí)代下的新聞操作：在日復(fù)一日年復(fù)一年的氣象新聞寫作里，最大程度地利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的力量，做好互動(dòng)，服務(wù)用戶。

在杭州，衡量氣溫夠不夠冷的其中一條標(biāo)準(zhǔn)就是看西湖有沒有結(jié)冰。2023年12月21日，有橙友發(fā)帖說“西湖結(jié)冰了”，還精確報(bào)出了具體結(jié)冰的地點(diǎn)：孤山前面平湖秋月對(duì)面的湖面上及西泠橋水域有大面積積冰。隨后，更多用戶曬出了凍得硬梆梆的水缸、水池和花壇里的冰。各種結(jié)冰圖與傳統(tǒng)天氣稿件里的低溫報(bào)告、低溫預(yù)警相比，能更直觀地讓用戶感受到天氣到底有多冷。

夏天來去匆匆的雷陣雨過后，晚霞和彩虹常常是意外的驚喜，因?yàn)楹芏喑扔训谋?，這份轉(zhuǎn)瞬即逝的美好畫面，被第一時(shí)間做成了天氣稿件。比如，2022年7月24日傍晚，杭州天空出現(xiàn)各種顏色，一會(huì)兒黃、一會(huì)兒粉、一會(huì)兒紅……好多用戶在橙柿互動(dòng)客戶端上投圖，并詢問形成原因。記者馬上判斷出這是午后雷陣雨造成的光學(xué)現(xiàn)象，迅速寫成稿件解疑釋惑。此外，還有隨時(shí)出現(xiàn)的各種天空奇景，也經(jīng)常促成了用戶、記者和氣象專家的三方聯(lián)動(dòng)，比如“被子云”。2022 年10 月12 日，多位橙友發(fā)現(xiàn)，杭城天空又出現(xiàn)了“奇景”：一大片白云與藍(lán)天之間出現(xiàn)了明顯的分界線，用橙友們的話說：像天幕，像刀切，像天空自帶“分割線”。“天氣小姐姐”隨即采訪了氣象專家，對(duì)這種一線分陰陽(yáng)的奇景給出了專業(yè)的解答：這種云為蔽光層積云，屬低云類，本質(zhì)上是干、濕氣流之間對(duì)立形成。在氣象報(bào)道領(lǐng)域，專業(yè)、快速只是都市快報(bào)對(duì)氣象記者的最基本要求，有趣、互動(dòng)才是不斷提升新聞產(chǎn)品傳播力的核心要義。

社區(qū)內(nèi)容如何寫出“四季歌”的新意

“看天吃飯”的氣象新聞，該如何在日復(fù)一日的天氣線索中寫出新意？社區(qū)用戶對(duì)此功不可沒。在頗具話題性的新聞報(bào)道中，記者將用戶關(guān)于天氣的想法融入稿件中，讓新聞更具有貼近性，更有看點(diǎn)。

杭州的“春姑娘”歷來任性，倒春寒常常讓市民不知道應(yīng)該穿什么出門，所以在杭州也流傳著一句老話：“吃了端午粽，還要凍三凍”。入春后一場(chǎng)的冷空氣經(jīng)過，常常會(huì)搞得杭州人十分凌亂。這時(shí)候翻翻橙友圈就會(huì)發(fā)現(xiàn)，本以為可以告別冬裝的杭州人，又開始翻出了棉襖，甚至熱水袋。2022年4月1日發(fā)布的《棉襖、熱水袋又拿出來了嗎？接下來幾天氣溫雖升但慢，節(jié)后又要沖30℃？》便以此為題，從橙友的不知所措切入，梳理天氣變化趨勢(shì)，給出天氣變化中的生活建議。

秋老虎也是一樣。2022 年10 月3 日，杭州氣溫達(dá)38.4℃，熱出了新高度，刷新了四條紀(jì)錄。當(dāng)天的天氣稿件里，記者就加入了很多橙友們的實(shí)時(shí)互動(dòng)，吹空調(diào)、吃棒冰、拍蚊子，橙友圈不少人在和這個(gè)“秋老虎”做著最后的斗爭(zhēng)，但同時(shí)一股較強(qiáng)冷空氣即將到達(dá)，所以當(dāng)天很多人在一邊吹著冷空調(diào)，一邊忙著找毛衣。

2022 年的夏天，杭州經(jīng)歷了最強(qiáng)熱浪侵襲，7 月20 日到8 月23 日連續(xù)35 天出現(xiàn)高溫天氣，打破歷史連續(xù)高溫天數(shù)最長(zhǎng)紀(jì)錄。終于在8 月23 日“處暑”這天，冷空氣有了消息，要來終結(jié)杭州這波漫長(zhǎng)的高溫天氣，當(dāng)時(shí)有位橙友發(fā)帖感慨：“今天還是41℃，明天下降到33℃，有點(diǎn)緊張?jiān)趺椿厥鹿呀?jīng)忘了33℃是什么感覺！”這句話道出苦高溫久矣的很多杭州人的心聲，當(dāng)天的氣象稿標(biāo)題就是《今天最高40℃，明天最高32℃，橙友：有點(diǎn)緊張?jiān)趺椿厥?！畢竟已?jīng)適應(yīng)了40℃的天氣這么久》，這種經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間高溫炙烤的心態(tài)得到很多人的共鳴，文章下面的評(píng)論很快達(dá)到上百條。

2023年1月15日，杭城下起了當(dāng)年第一場(chǎng)雪，原本杭州第一場(chǎng)雪，除了搶第一時(shí)間發(fā)布，沒有太多的發(fā)揮余地，但因?yàn)橛辛司W(wǎng)友發(fā)帖加持，就有了《就在剛剛，杭州突然又下雪啦！有人說像頭皮屑，有人說很大！你那里是哪款，快來告訴我們》一文，話題性十足。

社區(qū)活動(dòng)如何提高用戶參與的規(guī)模

橙柿互動(dòng)一直在探索如何將同城社交做得更有新聞性，如何讓用戶主動(dòng)參與新聞話題的制造。我們不拘泥于被動(dòng)地等新聞，而是借助客戶端的集聚效應(yīng)，引導(dǎo)用戶提高參與本地生活新聞的意愿。

就氣象新聞來說，在20 多年的采編發(fā)過程中，我們已經(jīng)習(xí)慣把最生活的細(xì)節(jié)融入原本最枯燥的條線，成就了具有快報(bào)特色的氣象新聞。比如每年春天，氣象記者都會(huì)科普桃花、梅花、李花、櫻花等容易混淆的花卉品種。我們對(duì)此寫過稿子、試過繪圖、出過漫畫、做過H5，幾乎成了每年春天的必備項(xiàng)目。

2022 年春天，橙柿互動(dòng)客戶端推出“天氣小姐姐在線識(shí)花”活動(dòng)，橙友們?nèi)绻胁徽J(rèn)識(shí)的花花草草，可以直接在論壇里發(fā)帖詢問，“天氣小姐姐”會(huì)及時(shí)回答或者請(qǐng)專家外援來回答。由此引發(fā)了一波識(shí)花小高潮。到了2023 年，這個(gè)活動(dòng)又開始升級(jí)。為了迎接亞運(yùn)會(huì)，杭州大街小巷進(jìn)行了精心的布置，尤其在春暖花開時(shí)，可能一推開窗就是一樹櫻花，走在路上，抬頭就看到墻頭一枝海棠開得正盛。橙柿互動(dòng)橙友圈在3 至4 月特別推出了“隨手拍——繪制橙柿賞花地圖”活動(dòng)，召集橙友發(fā)帖，曬出身邊的美麗花景。一個(gè)多月時(shí)間，帶有“#橙柿賞花地圖#”的發(fā)帖數(shù)達(dá)6340條，上傳圖片2 萬余張，點(diǎn)贊數(shù)超10 萬，評(píng)論數(shù)超8萬。

橙柿互動(dòng)借助LBS（Location Based Services，基于位置的服務(wù)）技術(shù)，充分利用橙友的分享，繪制了一張實(shí)時(shí)更新的橙柿賞花地圖，供橙柿互動(dòng)的用戶收藏分享?；顒?dòng)結(jié)束后，還精選優(yōu)質(zhì)用戶的帖子，舉行了橙柿賞花地圖評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，請(qǐng)用戶來給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容點(diǎn)贊，根據(jù)點(diǎn)贊量評(píng)出大獎(jiǎng)。

在橙柿賞花地圖活動(dòng)的基礎(chǔ)上，6月開始，橙柿互動(dòng)又推出了持續(xù)3 個(gè)月的“西湖荷賽”活動(dòng)，繼續(xù)召集橙友們來分享身邊的美麗荷花，并推出了“尋找西湖第一朵荷花”“杭州最有禪意的荷花”“曬出你拍到的夏雨荷”等不同主題，持續(xù)吸引用戶拿起手機(jī)創(chuàng)作，并在橙友圈分享。

這已經(jīng)不單是氣象新聞，而是在氣象新聞基礎(chǔ)上延伸出來的更具服務(wù)性、與讀者用戶息息相關(guān)的新聞周邊產(chǎn)品，既能讓用戶更好地接受新聞，提高新聞在社區(qū)中的傳播力，更能讓客戶端變成用戶生活中的一部分，進(jìn)而成為具有廣泛意義的媒體品牌。

進(jìn)一步完善社區(qū)運(yùn)營(yíng)的六大舉措

2024年年初，橙柿互動(dòng)遴選了包括“天氣小姐姐”在內(nèi)的23個(gè)論壇作為重點(diǎn)論壇進(jìn)行扶持，進(jìn)一步推動(dòng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)建設(shè)，有力提升論壇活躍度和用戶黏性，有效推進(jìn)“讀者—用戶—會(huì)員”的轉(zhuǎn)化。

此外，橙柿互動(dòng)將從6 個(gè)方面進(jìn)一步推動(dòng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)：一是完善客戶端社交系統(tǒng)功能，重點(diǎn)完成IM 群聊功能的開發(fā)，能做到定向拉群、群內(nèi)直播、群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)等功能，為新用戶留存、用戶精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)提供助力；二是打造橙柿互動(dòng)數(shù)據(jù)駕駛艙，建立大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，圍繞日常數(shù)據(jù)、每日Top 和實(shí)時(shí)熱度三大項(xiàng)開發(fā)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)看板，運(yùn)用在編輯和運(yùn)營(yíng)日常工作中，以提升數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)能力，并逐步實(shí)現(xiàn)客戶端用戶畫像數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶運(yùn)營(yíng)和千人千面內(nèi)容呈現(xiàn)提供良好基礎(chǔ)；三是綜合運(yùn)用AI 技術(shù)，以內(nèi)容結(jié)合AI 為重點(diǎn)，升級(jí)橙柿互動(dòng)客戶端技術(shù)能力，在AI 語(yǔ)音播報(bào)、AI 繪圖、AI 問答等項(xiàng)目上做大膽嘗試；四是轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)新思路，以用戶運(yùn)營(yíng)為主線，從用戶角度考慮需求和產(chǎn)品，增設(shè)橙柿互動(dòng)大會(huì)員功能，提升會(huì)員體系，做大會(huì)員活動(dòng)，為忠實(shí)用戶提供獨(dú)特的權(quán)利和福利，提供更個(gè)性化和專屬的服務(wù)，從而提高用戶滿意度和黏性；五是掌握運(yùn)營(yíng)新方法，依托數(shù)據(jù)駕駛艙自有的大數(shù)據(jù)和用戶畫像系統(tǒng)，為多元經(jīng)營(yíng)提供個(gè)性化推薦和定制服務(wù)，并根據(jù)用戶的喜好和行為習(xí)慣，推送相關(guān)內(nèi)容和活動(dòng)，增加老用戶的參與度和新用戶留存率；六是拓展運(yùn)營(yíng)新模式，線上、線下多元經(jīng)營(yíng)全面開花，繼續(xù)定期舉辦有競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的大型線下活動(dòng)，比如未來生活節(jié)、西湖音樂節(jié)、市民攝影節(jié)、CitySong 等活動(dòng)，盡全力拉新留存，讓橙柿互動(dòng)客戶端充分融入杭州的城市生活。