趙 娜

（首都經(jīng)濟貿(mào)易大學 北京 100070）

隨著時代的發(fā)展，企業(yè)人力資源管理工作不僅要做好相應(yīng)的基礎(chǔ)工作，而且還要重視員工忠誠度與滿意度。如果員工的滿意度與忠誠度較低，那么將會出現(xiàn)較多員工離職的現(xiàn)象，導致企業(yè)員工隊伍不穩(wěn)定，不利于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。為了解決該問題，需要采取有效措施提高企業(yè)員工滿意度與忠誠度，讓員工更加熱愛自己的工作，對企業(yè)擁有更高的忠誠度，使其能夠在工作中投入更多的精力，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展做出重要貢獻。

一、企業(yè)員工滿意度與忠誠度的內(nèi)涵

（一）滿意度

滿意度主要是指人的意愿能夠得到滿足，屬于一種心理狀態(tài)，也是人們自我需求得到了滿足并產(chǎn)生了愉悅感。對于企業(yè)員工而言，工作滿意度是指員工希望從企業(yè)工作中得到某些東西，當實際得到以后內(nèi)心所產(chǎn)生的感受。若是以量化的形式對員工工作時的心理狀態(tài)進行衡量，那么該量化所得到的數(shù)字便是滿意度。隨著企業(yè)在管理方面的不斷進步，越來越多的企業(yè)在內(nèi)部管理過程中引入了“以人為本”的理念，從最初的“以顧客為中心”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詥T工為中心”?，F(xiàn)階段，很多企業(yè)非常重視員工在企業(yè)中對工作的滿意度，同時還通過各種途徑調(diào)查了員工工作滿意度情況，以便了解員工對工作與企業(yè)的態(tài)度，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行相應(yīng)的調(diào)整。由此能夠看出，員工的工作滿意度對企業(yè)的發(fā)展與生存將會產(chǎn)生嚴重影響。

（二）忠誠度

忠誠度主要指的是誠信與服從，根據(jù)《說文解字》中對“忠誠”的解釋，“忠”為“敬也”，“誠”為“信也”。員工工作忠誠度是員工在企業(yè)中工作的行為指向與心理歸屬，屬于量化概念，簡而言之，是指員工在工作中的盡心程度。從員工主觀角度來看，可將“忠誠度”劃分為“主動忠誠”與“被動忠誠”。前者是員工主觀角度愿意忠于自己的工作與企業(yè)，擁有較強的主觀意愿，此種情況的出現(xiàn)，通常是企業(yè)和員工在目標上存在高度一致而產(chǎn)生；后者則是員工并不想長期留在企業(yè)中，也不愿意長時間從事當前工作。但是因為某些因素而導致員工不得不留在企業(yè)中從事當前工作，通常讓員工被動忠誠的因素主要包括高福利、高薪酬等，若是此類因素消失，那么員工也就不再受到限制，從而喪失忠誠度。

二、影響企業(yè)員工工作滿意度和忠誠度的因素

（一）員工個人因素

員工個人因素是影響員工的工作滿意度和忠誠度的主觀因素，完全取決于員工個人的想法與觀念。從員工立場角度進行分析，很多人在參加工作時都希望擁有一個良好的發(fā)展空間，如此則需要員工充分考慮自身情況（如個人能力強弱等），是否能夠為企業(yè)發(fā)展做出重要的貢獻，而這也是員工職業(yè)規(guī)劃中非常重要的內(nèi)容。如果員工認為自己在企業(yè)中無法得到良好的發(fā)展，那么將會影響到員工的工作滿意度和忠誠度，導致出現(xiàn)員工離職的現(xiàn)象。另外，每個員工還存在著個體差異性，由于其社會經(jīng)歷、受教育程度、性格等方面存在不同，當面對相同事物時常常會出現(xiàn)不同的看法與態(tài)度，這也會對員工工作滿意度和忠誠度產(chǎn)生影響。

（二）工作因素

工作因素是影響員工工作滿意度和忠誠度最為重要的因素，對工作因素進行分析時，可以將其分為以下四個部分。

首先，工作內(nèi)容。對于大多數(shù)企業(yè)員工來說，都非常喜歡將自己的能力展現(xiàn)出來，而且還非常喜歡具有較高自由度與多樣性的工作，可將其工作能力與取得的業(yè)績展現(xiàn)出來。從某種角度來說，企業(yè)工作具有一定挑戰(zhàn)性，但該挑戰(zhàn)性并非沒有任何限度，若是工作挑戰(zhàn)難度過大，將會降低員工工作積極性，而挑戰(zhàn)難度過小則無法激起員工挑戰(zhàn)欲望，因此要科學設(shè)置挑戰(zhàn)指標，使員工在工作中能夠產(chǎn)生愉悅心理。但是，如果工作過于單調(diào)、枯燥且簡單，員工工作滿意度和忠誠度則會出現(xiàn)明顯下降。

其次，工作回報。工作的主要目的是獲得回報，為自己的生活提供保障，而且工作收入高低也在一定程度上體現(xiàn)了員工在社會的地位，所以員工出現(xiàn)跳槽更多原因是想要獲得更多物質(zhì)回報，這也表明了物質(zhì)回報會嚴重影響員工工作滿意度和忠誠度。按照馬斯洛需求原理，員工通過工作能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值，當員工獲得了充足的物質(zhì)回報以后，便希望能夠得到社會的尊重，充分展現(xiàn)自我價值，而這也是員工在精神層面的追求。因此，企業(yè)在給予員工工作回報時，除了要給予充足的物質(zhì)回報，還要給予精神回報，對員工的能力給予高度認可。對于所有企業(yè)管理人員來說，如果想要提高員工工作滿意度和忠誠度，那么便需要給予精神層面的肯定與鼓勵，使員工在工作中擁有更高積極性。

再次，工作條件。員工在工作過程中還會考慮到工作條件，如工作場所的舒適性、工作穩(wěn)定性及工作強度與壓力等因素，都會對員工工作滿意度和忠誠度造成影響。從工作環(huán)境角度來看，員工更多會對工作舒適度、執(zhí)行便捷度等方面進行分析，并且工作地理位置也是員工是否滿意工作的重要因素。

最后，人際關(guān)系。企業(yè)中存在著各種人際關(guān)系需要處理，如上下級關(guān)系、同事關(guān)系等。人際關(guān)系會對員工在工作過程中的態(tài)度產(chǎn)生影響，若是上級對下級比較關(guān)心，同事之間關(guān)系和諧友好，就會給員工留下良好的印象，在工作中也會更加開心，這在一定程度上將使員工對工作具有較高滿意度與忠誠度。所以，企業(yè)需要在內(nèi)部建立良好的企業(yè)文化，通過利用工會活動、企業(yè)聯(lián)誼等方面培養(yǎng)員工間的情感，使團隊擁有更強的凝聚力。員工在活動中通過不斷交流，加強員工配合度，從而形成良好的工作環(huán)境氛圍，使員工能夠在企業(yè)中愉快完成工作。

（三）社會環(huán)境因素

社會環(huán)境的變化同樣影響著每一位員工，例如法律法規(guī)、社會風氣、道德標準等，而且社會中還充滿著各種誘惑，都會影響員工工作的滿意度和忠誠度。在商品經(jīng)濟高速發(fā)展中，整個社會財富積累速度變得越來越快，人們生活質(zhì)量相較于以往有了明顯提升。這在一定程度上增加了社會因素對員工工作滿意度和忠誠度所造成的影響，所以要想提高員工工作滿意度和忠誠度，需要充分考慮社會因素。

三、提高企業(yè)員工工作滿意度和忠誠度的有效措施

在企業(yè)發(fā)展過程中，加強員工管理，讓員工能夠?qū)ぷ鞲訚M意與忠誠是非常重要的。通過有效激發(fā)員工工作熱情，使員工全身心投入到工作中，充分發(fā)揮自身能力，促使工作能夠得以良好展開，不僅能夠提高企業(yè)市場競爭力，而且還能夠讓企業(yè)得以穩(wěn)定發(fā)展。

（一）構(gòu)建良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

由于工作環(huán)境會對員工工作滿意度和忠誠度產(chǎn)生影響，所以為了能夠提高員工工作滿意度和忠誠度，需要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建良好的環(huán)境。首先，從制度層面入手，明確每個部門與崗位的具體分工與工作內(nèi)容，使每項工作都能夠落實到相應(yīng)的崗位，員工能夠清楚知道自己的工作內(nèi)容、需要承擔的責任及擁有的權(quán)利，以免在實際工作中出現(xiàn)相互推卸責任的現(xiàn)象而影響員工工作。其次，企業(yè)文化對于任何企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展都具有非常重要的意義，構(gòu)建與員工相契合的企業(yè)文化，能夠有效提高員工工作滿意度和忠誠度。企業(yè)應(yīng)當重視企業(yè)文化的建設(shè)，對企業(yè)員工思想觀念進行塑造，將企業(yè)的價值觀、制度等方面內(nèi)容都傳遞給員工，以便能夠得到員工的認可，促使員工成為企業(yè)最衷心的追隨者。最后，企業(yè)相關(guān)管理人員還需要在內(nèi)部構(gòu)建溝通通道。企業(yè)內(nèi)部溝通形式主要被劃分為正式與非正式兩種形式，其中非正式溝通不利于形成良好的企業(yè)環(huán)境與氛圍，而且還會影響日常工作的開展。從上述內(nèi)容中能夠看出，企業(yè)管理人員需要投入更多精力構(gòu)建良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，建立正式溝通渠道，使員工能夠積極投入工作中，不僅對工作感到滿意，而且還具有較高的忠誠度。

（二）關(guān)注員工的個性化需求

在提高員工工作滿意度和忠誠度上，企業(yè)應(yīng)當對員工個性化需求給予關(guān)注，讓員工體會到企業(yè)與管理人員的關(guān)愛。首先，管理人員需要增加激勵要素，提高員工參與感，利用客觀評價與靈活的制度約束促使員工忠誠度得以提升。如果想要提高員工工作滿意度，需要管理人員轉(zhuǎn)變自身陳舊的管理觀念，對員工進行管理時要善于采用個性管理方式，對員工個性化需求給予更多關(guān)注，改變管理工作側(cè)重點，使員工個性化需求能夠得到滿足。其次，引入“以人為本”理念。根據(jù)相關(guān)研究顯示，當員工訴求得到了尊重，為員工提供更加靈活的工作空間，能夠激發(fā)員工工作積極性，再通過生產(chǎn)實踐激發(fā)員工創(chuàng)造力，利用員工創(chuàng)造性思維使日常工作能夠得以良好開展。最后，管理人員要客觀看待每名員工所存在的個性化差異，滿足員工個性化需求。當時間、環(huán)境等因素發(fā)生變化，都會影響員工的認知能力、思想觀念等，將相同的激勵方法應(yīng)用于不同的環(huán)境與時期，對員工造成的影響通常都會存在明顯差異，而這也對管理人員提出了新的要求，也就是要根據(jù)環(huán)境與員工之間的差異，采取切實可行的激勵方法，讓激勵效果達到預期。

（三）構(gòu)建科學的薪酬考核體系

薪酬激勵是企業(yè)薪酬管理中非常重要的方式，薪酬激勵的目的是調(diào)動員工工作積極性，激發(fā)員工在工作中的創(chuàng)造力，挖掘員工的潛能。企業(yè)根據(jù)自身實際情況，可以利用股權(quán)激勵的方式提高員工工作滿意度和忠誠度，企業(yè)需要制定明確的制度對員工持股的數(shù)量與比例進行規(guī)定，而這也能夠在一定程度上推動企業(yè)良好發(fā)展。在構(gòu)建薪酬考核體系的過程中，企業(yè)相關(guān)管理人員需要先考慮各方面情況，以便有效引入股權(quán)激勵法，充分發(fā)揮股權(quán)激勵法的作用，借助長效激勵方式讓員工形成主人翁意識，同時對工作保持著熱情。如果想要構(gòu)建科學的薪酬考核體系，應(yīng)當始終堅持以人為本的原則，使薪酬考核體系能夠盡量滿足員工訴求。通過不斷優(yōu)化非貨幣激勵體系，大幅度提升員工工作忠誠度。此外，企業(yè)還可以將績效與薪酬建立聯(lián)系，以便有效激發(fā)員工潛力?？茖W的考核體系能夠客觀評價員工工作行為，盡可能釋放員工潛能，提高員工工作滿意度和忠誠度，促進企業(yè)的發(fā)展。所以，企業(yè)應(yīng)重視薪酬考核體系的構(gòu)建，保障薪酬考核體系的科學性，使其能夠在培養(yǎng)員工工作滿意度和忠誠度方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（四）加強企業(yè)員工培訓工作

員工在參加工作時除了要獲得更多薪酬以外，還希望通過工作獲得成長，擁有良好的發(fā)展前景。若是無法在工作中獲得成長，那么將會降低員工工作滿意度和忠誠度，如此則需要企業(yè)加強員工培訓工作，促使員工不斷成長。首先，按照企業(yè)制定的未來發(fā)展戰(zhàn)略開展員工培訓工作。以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)開展的培訓工作，最為重要的是縮短企業(yè)在適應(yīng)外界環(huán)境的過程中消耗的時間，使企業(yè)在市場中具有更強的競爭力。以此為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展目標進行員工培訓，使員工成長為企業(yè)最需要的人才，而這也能夠在一定程度上提高員工工作滿意度和忠誠度。其次，以績效考核結(jié)果為依據(jù)開展員工培訓工作。通過對員工績效考核情況進行分析，若是沒有達到預期，需要對日后培訓工作內(nèi)容和方向進行調(diào)整，讓員工具有更強的能力與素質(zhì)，從而提高員工忠誠度。最后，以員工個性需求為依據(jù)培訓員工。由于根據(jù)個性需求對員工進行培訓，最大的優(yōu)勢在于提高員工工作滿意度和忠誠度，當員工獲得了快速成長以后，能夠滿足企業(yè)對人才的需求，此時企業(yè)便能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（五）科學規(guī)劃員工發(fā)展

對于很多員工來說，工作不僅是為了獲得滿意的薪資與福利，讓自己擁有良好的生活條件，更希望能夠在企業(yè)中實現(xiàn)自己的理想與抱負，所以企業(yè)應(yīng)當為員工發(fā)展進行科學規(guī)劃，讓員工能夠清晰了解自己未來的職業(yè)發(fā)展道路。在進行員工發(fā)展規(guī)劃時，應(yīng)當先根據(jù)各種不同崗位情況做出合理規(guī)劃，先明確每個崗位的未來發(fā)展方向與道路，再為企業(yè)中較為重要的員工進行個人發(fā)展規(guī)劃。此時需要充分考慮員工的受教育程度、個人條件、工作經(jīng)驗等因素，并與其進行協(xié)商，使其擁有符合個人需求的職業(yè)生涯規(guī)劃。這對于開發(fā)員工個人技能與能力能夠起到積極作用，讓其對自己未來職業(yè)發(fā)展目標與需求都有一個全面的了解，并且在此過程中還可以大幅度提高員工內(nèi)心對企業(yè)的歸屬感，從而有效提高員工工作滿意度和忠誠度。這樣不僅能夠使員工在工作中更加認真與努力，為自己未來職業(yè)發(fā)展而奮斗，而且還會為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

（六）營造輕松和諧的工作氛圍

企業(yè)為員工營造輕松和諧的工作氛圍，能夠大幅度提高員工對企業(yè)各方面的滿意度與忠誠度。首先，企業(yè)需要營造良好的工作氛圍，激發(fā)員工工作熱情。企業(yè)應(yīng)當對員工的權(quán)利、人格、個人愛好等方面給予尊重，要做到平等待人，有效化解員工與員工之間、干部與員工間所出現(xiàn)的負面情緒，以便在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造出更加和諧與寬松的人際關(guān)系。其次，企業(yè)通過利用體育活動、文娛活動等活動形式，使員工在活動過程中增加交流，增進員工之間的情感，并建立良好的同事關(guān)系。對于企業(yè)中的領(lǐng)導要能夠做到和員工共聚一堂，與員工展開輕松的交流，對以往的工作經(jīng)驗進行總結(jié)與分析，并對未來發(fā)展進行規(guī)劃，能夠大幅度提升員工工作滿意度，使員工擁有更強的凝聚力。企業(yè)領(lǐng)導通過與員工的交流可以了解員工的想法，掌握員工心理情況，有利于彌補企業(yè)在管理上所存在的不足之處，進一步做好員工管理工作。最后，企業(yè)應(yīng)當在細微之處對員工給予關(guān)心，把員工生活中遇到的事作為重要關(guān)注點，從而激發(fā)員工的事業(yè)心與工作責任感。例如，企業(yè)可以在逢年過節(jié)的時候，組織人員慰問家庭困難的員工及退休的老員工。如果員工生病住院則要進行探望，員工婚嫁要進門賀喜等，讓員工體會到企業(yè)的關(guān)懷，大幅度提高員工工作滿意度與忠誠度。

四、結(jié)語

總之，員工對于企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展非常重要，企業(yè)如果想要獲得良好的發(fā)展，應(yīng)構(gòu)建高素質(zhì)且穩(wěn)定的員工隊伍。企業(yè)要根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施提高員工工作滿意度與忠誠度，讓員工可以更加積極地投入工作中，并挖掘員工的潛能。本文對于提高員工工作滿意度與忠誠度，主要從構(gòu)建良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、關(guān)注員工的個性化需求、構(gòu)建科學薪酬考核體系、加強企業(yè)員工培訓工作、科學規(guī)劃員工發(fā)展、營造輕松和諧的工作氛圍六個方面進行論述。通過做好上述工作，能夠在一定程度上激發(fā)員工工作積極性，使員工更加團結(jié)，有利于企業(yè)發(fā)展。