管藝雯　程曼祺　祝穎麗　陳晶

阿里巴巴杭州西溪全球總部。圖/IC

過去一年，卸任董事局主席五年、淡出公眾視野許久的馬云三次內(nèi)部表態(tài)。這三次，馬云的表態(tài)一次比一次公開，身份也發(fā)生了變化。

2023年5月下旬，馬云在只有少數(shù)幾位業(yè)務(wù)總裁參與的溝通會上說淘天集團的未來是：回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)。

半年后，拼多多市值即將趕上阿里，馬云在內(nèi)網(wǎng)回帖“阿里會變，阿里會改”，用100多字強調(diào)必須付出任何代價和犧牲來推進改革，落款“合伙人馬云”。

最近一次是今年4月10日，阿里重組一周年之際，馬云發(fā)了一封千余字的全員信鼓舞士氣，說“要承認糾正昨天的問題，更要面向未來改革”，全網(wǎng)傳播。信最后是馬云在阿里工作時的花名——風(fēng)清揚。

馬云三次發(fā)聲，趕在阿里一年改組的三個節(jié)點。第一次，阿里剛剛啟動“1+6+N”改組，計劃讓子業(yè)務(wù)獨立融資或上市；第二次，阿里宣布盒馬暫緩上市，阿里云放棄完全分拆，馬云家族信托減持阿里的消息引發(fā)市場反彈；第三次，一個月內(nèi)阿里換了三個業(yè)務(wù)的CEO（首席執(zhí)行官）。

一位阿里人士總結(jié)，馬云的三次內(nèi)部表態(tài)，對應(yīng)了過去一年阿里的三個思考——如何改革主業(yè)電商？如何應(yīng)對競爭？如何面向未來？員工們在內(nèi)部調(diào)侃，說馬云全員信的敘事很MAGA——Make Alibaba Great Again，讓阿里巴巴再次偉大。

阿里目前在中國電商市場的份額差不多是四成。從年成交額維度看，阿里中國零售8萬億元量級，拼多多4萬億元量級，京東3萬億元量級，抖音電商2.6萬億元（支付口徑）。

一年前剛改組時，阿里喊出價格力戰(zhàn)役，最忌憚的對手是拼多多。一年后，抖音成為明確而迫近的威脅，爭搶阿里的利潤來源——品牌廣告。

“抖音最麻煩的是像刺猬，隨便直播一場就有幾千萬元，阿里內(nèi)部對這類非計劃性的行為很難有解法，也做不出一個8億日活的內(nèi)容平臺。”多位阿里員工認為抖音成長遠超預(yù)期，比拼多多更難對付。《財經(jīng)》了解到，抖音美妝護膚大類目的成交額在去年底逼近淘寶、天貓。

電商行業(yè)的格局再一次回到三足鼎立的全品類競爭。上一次出現(xiàn)這種局面還是十幾年前，騰訊自己下場做電商的時候。

管理者們比任何人都清楚阿里在中國電商市場的位置，危險信號已經(jīng)很明確——只有成交額在第一；交易用戶數(shù)第二，不及拼多多；包裹數(shù)第二，且和第三名抖音電商非常接近；DAU（日活躍用戶），3月淘寶是抖音的一半，比拼多多多了4000萬。

如果用一句話總結(jié)阿里重組的這一年，馬云的這句話最能概括——“這一年最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認清自己?！?h3>結(jié)束了四年的討論：客戶第一，但誰才是客戶？

2020年下半年，時任阿里CEO張勇回答員工疑問，誰是第一客戶，他說，“買家第一，或者賣家第一，這樣的討論沒有意義。誰第一都不合適，我們還是要具體情況具體來看?！?/p>

阿里價值觀的第一句話就是“客戶第一”。阿里最初做的是幫企業(yè)找客戶訂單的生意，客戶是企業(yè)。后來有了淘寶，客戶變成商戶。但拼多多的崛起讓一些阿里業(yè)務(wù)員工懷疑，商戶和消費者到底誰更優(yōu)先。

阿里將廣告位賣給商家收取廣告費，一年獲得上千億元的利潤。于是消費者刷到的商品往往不是最便宜的，和追求極致低價的拼多多反差巨大。

到2020年，拼多多成交總額已經(jīng)達到1.67萬億元。這年3月，阿里重新推出面向下沉市場的“淘寶特價版”（后更名“淘特”）來對抗拼多多。到那一年底，拼多多的年度買家數(shù)量首次超過了阿里。

阿里上下也開始重新思考，如何定義清楚阿里的客戶是誰？張勇自己也在內(nèi)部說：“平臺最難的是，誰是第一客戶的問題?！边@位職業(yè)經(jīng)理人也需要對阿里的利潤，進而阿里的股價負責(zé)。

一直到2021年中，有員工在小范圍的CEO面對面活動上質(zhì)疑阿里在618期間跟進京東平臺的最低價，損害了商家利益，張勇明確提出，“我們在電商側(cè)的第一客戶是消費者?！钡麤]再過多解釋。

到2021年12月初，阿里宣布實行“多元化治理”，任命戴珊分管淘寶和天貓電商。據(jù)《財經(jīng)》了解，她上任當(dāng)月叫停了以GMV為目標的發(fā)展模式，要圍繞“買方為第一客戶”進行體系化改革。

這一態(tài)度明朗的表態(tài)，局限在她和十幾條業(yè)務(wù)線負責(zé)人的小會上。此后，戴珊面向員工、商家、外界傳遞的核心思想始終圍繞“重視用戶體驗”，而沒有直接說“消費者第一”。

又過了一年，又一次面對員工對于如何處理商家和消費者的關(guān)系，張勇態(tài)度更明確，“有沖突的時候，我們應(yīng)該旗幟鮮明地站在消費者這邊，作為一個平臺，只有消費者跟你在一起，商家才會跟你在一起?！边@一年，拼多多的成交總額已經(jīng)超過了3萬億元。

但所有這些表態(tài)都只是小范圍溝通，結(jié)果以QA貼在內(nèi)網(wǎng)?！翱蛻舻谝弧币廊晃涣邪⒗飪r值觀第一條。誰是客戶，阿里并沒有面向公司全員和外界的正式回答。一家體量如此大的公司，最基本的共識問題長期模糊。

今年4月初，參與阿里早期創(chuàng)辦的阿里長期合伙人蔡崇信才真正對內(nèi)對外回答清楚這一基本問題，說阿里真正的第一客戶是“使用其應(yīng)用程序購物的用戶”。不過阿里集團的官方使命依然是“讓天下沒有難做的生意”。

有義務(wù)回答“誰是第一客戶”這個問題的不只是CEO。阿里集團在2010年設(shè)立了合伙人制度。合伙人有權(quán)決定董事會組成，讓公司上市后依然可以堅持最初的使命、愿景和價值觀。

阿里的最高決策者們

截至最新的2023財年（2023年3月31日），阿里共有28名合伙人。所有阿里合伙人都曾在業(yè)務(wù)一線或掌管職能部門，他們60歲退休，但馬云和蔡崇信這兩位長期合伙人至少可以連任到70歲，并且到期后依然可以被合伙人表決延長。

去年5月公布重組后的六大業(yè)務(wù)集團董事會名單里，19人里有18人是阿里合伙人。

2023年9月10日，張勇卸任自己在阿里的所有職位。蔡崇信接任阿里董事局主席，阿里集團CEO、阿里云智能集團CEO職務(wù)均由吳泳銘接管。

吳泳銘是阿里“十八羅漢”，18位創(chuàng)始團隊成員之一。他也是阿里合伙人里少數(shù)管過產(chǎn)品、技術(shù)、運營的人之一。接替阿里集團職位后不久，吳泳銘又接替戴珊擔(dān)任淘天集團CEO。

今年3月，趕在阿里巴巴集團2024財年結(jié)束前，三位業(yè)務(wù)CEO卸任。本地生活集團董事長兼餓了么CEO俞永福、盒馬CEO侯毅、高鑫零售CEO林小海先后退出管理職務(wù)。

一年間，阿里已經(jīng)換掉了六位CEO崗位上的管理者。

吳泳銘現(xiàn)在是三位集團的CEO（阿里巴巴集團、淘天集團、云智能集團），在4個集團的董事會里（阿里巴巴集團、淘天集團、本地生活集團、阿里國際數(shù)字商業(yè)集團）。

直接向吳泳銘匯報的人超過20人，包括業(yè)務(wù)線高管，有淘天集團的劉博（花名：家洛）、吳嘉、諶偉業(yè)（花名：處端）、程道放（花名：道放）、汪庭祥（花名：少游）、劉一曼（花名：一漫）等，有云智能集團的葉軍（花名：不窮）、周靖人等，還包括一些合伙人，比如俞永福、吳澤明、蔣芳等。

核心業(yè)務(wù)板塊負責(zé)人確定后，他又定下“年輕人提上來、用起來”的用人原則。《財經(jīng)》了解到，目前淘天集團一線的基層管理者，正在涌現(xiàn)更多95后面孔，總裁往下一級的管理層，也增補了一些90后。

吳泳銘的管理風(fēng)格簡單直接，一位阿里人士評價他，“很明確要什么，不要什么?！?/p>

他只看數(shù)據(jù)——訂單數(shù)、交易額、產(chǎn)品評測、客戶NPS（凈推薦值）數(shù)據(jù)等等，數(shù)據(jù)要和市場比、和競爭對手比，內(nèi)部采取多策略的賽馬體系和A/Btest機制——他強調(diào)依靠數(shù)據(jù)做決策，這也是拼多多、字節(jié)跳動等公司一直在做的事。

他選出的新管理團隊更年輕、做事也更高效，決策速度變快。

《財經(jīng)》了解到，一位業(yè)務(wù)高管帶領(lǐng)團隊開會時有疑問，現(xiàn)場當(dāng)即打電話聯(lián)系吳泳銘，得到答復(fù)后立刻做出了決策。

以前在淘天，一個行業(yè)相關(guān)的幾個跨部門團隊很難聚在一起工作，因為分屬不同的事業(yè)部，彼此最多了解個GMV數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在吳泳銘提供更大的權(quán)限和空間，先成立跨部門的虛擬專項小組，直播行業(yè)、天貓行業(yè)、淘寶行業(yè)的員工可以一起每天開會，分享各種數(shù)據(jù)；涉及匯報流程，只要三個業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)中兩人投票同意，就可以自己決策。

集中資源，一切為了淘天

到2023年底，阿里賬上擁有足夠的現(xiàn)金及短期投資——5552億元，以及數(shù)千億元的股權(quán)投資，這是上一任管理團隊給阿里留下的轉(zhuǎn)型儲備。

接下來是持久戰(zhàn)，阿里的兩個年輕對手都很會賺錢。一線員工首先感受到了變化。以前，一個淘寶春節(jié)的營銷項目，光報銷的差旅費就要50萬元人民幣；現(xiàn)在淘寶天貓都更換了財務(wù)負責(zé)人，一位業(yè)務(wù)總裁定下規(guī)矩，原則上150萬元以上的費用支出審批，一個也不批。

圍繞錢，一位阿里人士總結(jié)，核心思想是“把錢流向效率最高的地方”。

500億元的資源涌向了天貓，用來優(yōu)化營銷策略和提升品牌的價格競爭力；淘寶直播在今年新獲得了集團給到的百億元現(xiàn)金投入，領(lǐng)到的任務(wù)是新財年DAC（日購買用戶）增長翻倍。

“聚焦”成為阿里2024年關(guān)鍵詞。阿里從過去什么都要做的外延式擴張，變得聚焦。一位接近核心管理層的阿里人士評價，聚焦的另一層意思是，明確階段性目標，“管理層在辨析主要矛盾，既然要抓住用戶，階段性就要解決好，不要猶豫徘徊”。

過去一年，阿里為淘寶天貓減負，一些需要依賴它的利潤輸血的業(yè)務(wù)被分拆出去自負盈虧。阿里原計劃最先上市的三個業(yè)務(wù)，目前均出現(xiàn)變數(shù)：阿里云放棄完全分拆、盒馬暫緩上市、菜鳥放棄上市。此外，圍繞銀泰、大潤發(fā)、盒馬等新零售業(yè)務(wù)一直有出售傳聞。

電商相關(guān)的資源被重新倒回淘寶天貓：淘特的商家和商品遷回淘寶；批發(fā)平臺1688到淘寶開店提供便宜商品；菜鳥驛站團隊入駐淘天聯(lián)合辦公以提升“送貨上門”的用戶體驗等等。

多個集團的得力高管也被調(diào)到淘天集團，比如餓了么原COO（首席運營官）諶偉業(yè)、智能信息事業(yè)群的吳嘉——諶偉業(yè)負責(zé)餓了么的整體運營和市場，幾乎是除了CEO之外的二號人物；吳嘉治下的產(chǎn)品夸克，剛剛升級為阿里的戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

一位阿里人士總結(jié)，“為了全力干好淘天，阿里真是拼了?！?/p>

如何贏回市場增長，管理層給出了三條路徑：以數(shù)據(jù)推動的決策體系；匯報更看重數(shù)據(jù)，而非華麗的PPT匯報；最重要的一條，也對應(yīng)了第一客戶是誰——一切以消費者的需求和體驗為中心優(yōu)化所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，強調(diào)“好貨”“好價”“好服務(wù)”。

這家電商巨頭，開始競爭對手的“好服務(wù)”，比如“僅退款”。

拼多多的僅退款政策上線于2021年初，用戶發(fā)起退款，無需退回商品，拼多多對單筆20元以下的訂單直接退款，涉及更高金額訂單時，系統(tǒng)通常綜合多項指標考慮，主動為信用記錄優(yōu)秀的用戶部分退款。

2023年底，淘寶實行新的爭議處理規(guī)則，最吸引市場關(guān)注的點在于其將根據(jù)大數(shù)據(jù)判斷商品質(zhì)量問題，讓買家有機會不用自己舉證商品存在問題就可以獲得退款，且不用退回商品。這一改變被解讀為阿里要全面學(xué)習(xí)拼多多的僅退款政策。

2024年1月11日，馬云與蔡崇信（左一）等人在巴黎觀看籃球賽事。圖/IC

《財經(jīng)》了解到，目前僅退款的流程是消費者發(fā)起，平臺綜合考量消費者信用分和商家質(zhì)量分做出處理。在全平臺全行業(yè)全用戶推行，但實際會發(fā)起僅退款的消費者并沒有太多。

兩位阿里行業(yè)運營員工都認為，僅退款政策可能只適用于淘天10%的商品。兩個平臺的商品結(jié)構(gòu)不同，拼多多上白牌多、次品率高，很多商家在運營預(yù)算里就已經(jīng)算進了僅退款的成本；淘天上的品牌商家更多，有商家會提問：“退多了消費者拿去閑魚流通，怎么辦？”

阿里還在學(xué)習(xí)京東的“送貨上門”服務(wù)。

因為價格戰(zhàn)，配送一個淘寶、拼多多的包裹，快遞公司一票只掙幾毛錢，快遞員習(xí)慣把電商包裹直接送到驛站，用戶需要自己去家附近的驛站取貨，影響體驗。

這在淘天是一個積壓了七八年的難題。諶偉業(yè)負責(zé)淘寶事業(yè)部后，他在今年提出方案，淘天出預(yù)算，在全國招聘10萬個外包給菜鳥驛站，專門負責(zé)把驛站里的包裹給消費者送貨上門。

淘天還在內(nèi)部發(fā)起了一個周維度的節(jié)目，員工可以和高管一起直播討論用戶體驗的難題，目前已經(jīng)舉辦三期。

有一期討論紅包問題，消費者經(jīng)常遇到的不好的體驗是——使用紅包后一段時間退貨，因為紅包過了有效期，退貨后紅包就沒了——那期參與直播的高管是諶偉業(yè)、蔣芳和吳嘉，先討論了一系列復(fù)雜的規(guī)則問題，最后化繁為簡，稱非消費者問題導(dǎo)致的紅包退不回來，平臺想辦法兜底，一定讓消費者退貨后，紅包也退回來。

淘天用戶平臺事業(yè)部負責(zé)人吳嘉補充了一個觀點，給紅包，本身就是平臺希望用掉這筆預(yù)算，如果能退回紅包后提升了消費者的下一次復(fù)購，為什么不還給他？

一位阿里人士認為，在阿里，很難有人突破現(xiàn)有的業(yè)務(wù)規(guī)則，去做創(chuàng)新性的解決方案，只能依賴生產(chǎn)關(guān)系的重組或更高維度的降維解決。“能做到直播討論的這種程度，已經(jīng)不容易。希望這些討論早日落地?！?h3>投資，買進所有AI大模型公司

今年春節(jié)前后，阿里在短時間里的兩筆大額投資攪動了大模型市場的融資競爭。

去年10月，月之暗面完成投后估值約8億美元的A輪融資后，迅速開始下一輪籌資。原本的交易方案是，月之暗面以9億美元投前估值吸引約1億美元融資，小紅書領(lǐng)投其中的3000萬美元。這將使月之暗面成為中國第五家大模型獨角獸。

阿里的入局徹底改變了這輪融資的規(guī)模和節(jié)奏——月暗的投前估值被抬至超15億美元，2024年春節(jié)前交易談定，阿里最后大手筆投資了月之暗面近8億美元，持股比例超過40%，月暗投后估值約25億美元。小紅書放棄了領(lǐng)投，最后只投了約1000萬美元。

投資月之暗面的同期，阿里也在接觸另一家中國大模型創(chuàng)業(yè)公司MiniMax，并在春節(jié)后投資了約4億美元，MiniMax投后估值達到約25億美元。MiniMax未回應(yīng)上述信息。這家公司此前的另一家戰(zhàn)略投資方是騰訊。

中國市場已經(jīng)有六家大模型獨角獸（MiniMax、月之暗面、智譜AI、百川智能、零一萬物、階躍星辰），阿里投了其中的五家，是所有互聯(lián)網(wǎng)大公司里投資最激進的一家。騰訊投了四家，但金額多為數(shù)千萬美元，字節(jié)跳動則選擇不對外投資大模型公司。

一位接近阿里戰(zhàn)投部的人士說，吳泳銘上任集團CEO以來，戰(zhàn)投部最大的變化是決策更集中了：吳泳銘拍板，CFO（首席財務(wù)官）徐宏執(zhí)行。

吳泳銘的投資風(fēng)格果斷。阿里自身也在做大模型，上述兩起對大模型創(chuàng)業(yè)公司的大額投資，阿里內(nèi)部有爭論和猶豫，但吳泳銘快速做了決定。

一年來，阿里的投資范疇也明顯收縮，從過去零售、文娛、企業(yè)服務(wù)和芯片都看，收縮到AI、量子計算和可控核聚變等前沿方向——這幾個領(lǐng)域都和智能算力基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)。

阿里在AI上的激進投資，匹配著阿里的AI戰(zhàn)略。

2023年9月吳泳銘任阿里云CEO后，主要承載阿里科技業(yè)務(wù)的阿里云新戰(zhàn)略被明確地描述為：“AI驅(qū)動，公共云（阿里對公有云的稱呼）優(yōu)先。”

據(jù)去年11月阿里財報會，AI為公有云貢獻了2%的收入。一位阿里云人士稱，目前AI大模型公司已經(jīng)成為阿里云最大增量之一，但卡點在于阿里云能提供的GPU算力仍不足，導(dǎo)致很多需求流向了市場。接下來阿里云將通過提升自研芯片比例、擴大采購GPU，逐步解決算力問題。

以云為核心的阿里AI戰(zhàn)略分為三層：一是在芯片層，2018年就成立的平頭哥一直在開發(fā)AI芯片，阿里對自研芯片的投入超出字節(jié)、騰訊等公司，這能部分補充阿里自己訓(xùn)練大模型的AI算力；尤其在對性能要求相對低的推理任務(wù)（即使用大模型的過程）上，阿里有更多自主權(quán)。隨著大模型被更多應(yīng)用，模型推理的算力用量會遠超模型訓(xùn)練用量。

第二層是云計算服務(wù)層，這是阿里AI戰(zhàn)略的重中之重：阿里云希望抓住大模型機會做成AI算力基礎(chǔ)設(shè)施。

大模型的技術(shù)特性與公有云服務(wù)契合：大模型的訓(xùn)練和推理環(huán)節(jié)都需要調(diào)度彈性的算力資源，且要求及時響應(yīng)，這與在各地建有數(shù)據(jù)中心、能及時滿足算力波峰波谷變化的公有云更匹配。

《財經(jīng)》了解到，阿里給月之暗面的近8億美元投資條件是，月之暗面需要承諾購買阿里云計算資源，具體用量可能動態(tài)變化。阿里此次并未設(shè)置排他合作協(xié)議，但要求月之暗面在同等條件下優(yōu)先采購阿里云計算資源。

最后一層是大模型和相關(guān)服務(wù)，如訓(xùn)練和部署模型的工具鏈等?！敦斀?jīng)》了解到，在對外大筆投資的同時，阿里也繼續(xù)追求做出國內(nèi)第一的通用大模型。多位AI從業(yè)者評價，阿里通義千問自去年底以來進步明顯。

阿里云目前已經(jīng)研發(fā)了通用模型通義千問2.0、多個行業(yè)模型，希望以產(chǎn)品形式向開發(fā)者展示大模型能做什么解決什么問題，帶動開發(fā)者通過云，將大模型集成到企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。

負責(zé)阿里大模型研發(fā)的通義實驗室目前由阿里云CTO（首席技術(shù)官）周靖人直接領(lǐng)導(dǎo)。他自2015年加入阿里，于2022年底成為阿里云CTO，自2018年起，周靖人當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)的達摩院智能計算實驗室就在探索大模型，并于2020年發(fā)布萬億參數(shù)的多模態(tài)大模型M6。

一位阿里人士認為，既然認定AI這個大方向，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與外部投資并舉，才能提高勝率。

一切剛剛開始

蔡崇信的“認錯”，馬云的“肯定”，提振了士氣。有人看到“風(fēng)清揚”的署名落淚，有人覺得只要創(chuàng)始人公開出現(xiàn)就能給大家?guī)硇判?；也有人覺得，現(xiàn)在說什么都很蒼白，重要的是變化。

過去一年，對阿里普通員工來說，最不缺的變化可能就是領(lǐng)導(dǎo)一直在換。

有人已經(jīng)總結(jié)出一套生存之道——打聽清楚和適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的喜好和工作風(fēng)格。淘天原CEO戴珊喜歡詢問員工的價值感，匯報就盡量往情懷上靠；她也不喜歡華麗PPT，很多人就改為Word文檔匯報。吳泳銘接管后，“形容詞”最好不要，因為他更傾向用“冰冷的數(shù)據(jù)”來作業(yè)務(wù)決策。

領(lǐng)導(dǎo)變了，目標和規(guī)劃也隨之調(diào)整。一位淘天員工稱，過去一年他們的KPI已經(jīng)改了幾輪。年初制定一個目標，干半年發(fā)現(xiàn)完不成，于是提出新思路、換指標；又干了幾個月，管理層換了，目標也調(diào)整了——這種情況并不少見，“有的團隊不只變一兩次，一年改了四五次”。

換領(lǐng)導(dǎo)有時不全是壞事——上一個領(lǐng)導(dǎo)留下的棘手問題如果無法解決，等一等、放一放，也就沒人關(guān)心了，新領(lǐng)導(dǎo)會帶領(lǐng)團隊去處理新的問題。一些阿里員工調(diào)侃，沒有什么困難是一次調(diào)整解決不了的，如果有，就兩次。

對大多數(shù)員工，集團的重組、高層的更迭很遙遠，和他們休戚相關(guān)的是自身利益——年底能否拿到高績效，背后對應(yīng)著股票、數(shù)月的獎金和升職機會。

一位品牌創(chuàng)始人認為，如果阿里能真的貫徹客戶第一，不管是商家第一還是消費者第一，局面都會比現(xiàn)在好?！鞍⒗镌瓉淼膯栴}是匯報第一、領(lǐng)導(dǎo)第一，而不是客戶第一?！?/p>

微博數(shù)據(jù)流博主北京塞冬在播客《亂翻書》中形容，“公司（的業(yè)務(wù)動作）就像以P9、P10這些中層管理層為顆粒度的布朗運動，他們往往會自驅(qū)得去設(shè)置一些有利于自己利益的目標。”

這是任何組織壯大后都會面對的問題。阿里的業(yè)務(wù)橫跨電商、線下零售、商超、餐飲外賣、云計算、影業(yè)、酒旅、物流、游戲……在龐大集團里，一個人的工作回報往往不能與實際業(yè)績建立關(guān)聯(lián)。他們的回報主要取決于上級如何分配資源、職位和獎金。

而阿里又太有錢了，可以支持一個業(yè)務(wù)在錯誤的方向長期投入。阿里一年促成8萬億元的商品交易、從中獲得9000多億元收入、盈利超千億元。淘特為了實現(xiàn)“3億年活躍買家”的目標，在2021年狂推“0元購”，甚至一度從淘寶拉用戶。補貼消失后，淘特的用戶量也驟減。類似的，盒馬推出了十多種不同類型的“新零售”門店，在持續(xù)虧損間快速擴張到全國。它們的模式都被證明不可持續(xù)，但也不影響它們在幾年里拿到高績效，并從阿里集團拿到更多資源。

數(shù)千人的業(yè)務(wù)板塊如此，一個團隊一個人也是如此。有產(chǎn)品經(jīng)理把競爭對手已有的廣告產(chǎn)品包裝成AI創(chuàng)新，有工程師為了體現(xiàn)工作量重新發(fā)明輪子，業(yè)務(wù)團隊花大量時間論證價值卻不愿了解競爭對手和商家。

“公司變大以后，總覺得曾經(jīng)的成功路徑里蘊含著魔法，于是設(shè)一堆流程全公司推廣。用不了多久，人們就把流程當(dāng)成了實質(zhì)。我們一度有很多人特別擅長管理流程，但他們一點也不理解自己到底在做什么?！?995年，蘋果創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯在一次采訪里剖析了大公司病。所有公司的成長最終都是和這樣的趨勢對抗。

（龔方毅對此文亦有貢獻）