周文苑 呂安

［摘 要］人力資源管理是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，會(huì)直接影響企業(yè)的組織效率、管理績(jī)效。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，對(duì)以數(shù)據(jù)和信息處理工作為核心的人力資源管理而言，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可有效提升其管理效率和質(zhì)量，從而促進(jìn)整個(gè)企業(yè)向著數(shù)字化管理方向轉(zhuǎn)型?；诖耍接憯?shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型很有必要。文章首先闡述企業(yè)人力資源數(shù)字化管理的內(nèi)容，然后梳理數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)人力資源管理人員的能力要求，最后提出數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，以期為企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考。

［關(guān)鍵詞］數(shù)字經(jīng)濟(jì)；企業(yè)；人力資源管理；數(shù)字化轉(zhuǎn)型

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2024.06.042

［中圖分類號(hào)］F272.92［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2024）06-0130-03

0? ? ?引 言

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是以數(shù)字技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已無法滿足企業(yè)發(fā)展的要求，企業(yè)內(nèi)部人力資源管理部門有必要通過數(shù)字化管理方式提高人力資源管理效率，降低管理成本，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

1? ? ?企業(yè)人力資源數(shù)字化管理的內(nèi)容

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)人力資源數(shù)字化管理是指以先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)為依托，建立全新的管理邏輯，利用數(shù)字技術(shù)促進(jìn)組織變革，降低人力資源管理成本，提升管理效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在人力資源數(shù)字化管理模式下，企業(yè)是一個(gè)數(shù)字化的場(chǎng)所，員工也具備較強(qiáng)的數(shù)字意識(shí)和數(shù)字技能。在實(shí)際工作中，企業(yè)人力資源數(shù)字化管理體現(xiàn)在體系數(shù)字化、制度數(shù)字化、模式數(shù)字化及效果數(shù)字化4個(gè)方面，利用數(shù)字化的管理模式優(yōu)化人力資源配置，利用數(shù)字技術(shù)提高企業(yè)內(nèi)部各部門的溝通效率，并將人力資源管理成果以可量化的、數(shù)字化的形式呈現(xiàn)出來［1］。具體而言，人力資源數(shù)字化管理的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。

首先，人力資源數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要有明確的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃，如人力資源數(shù)字化管理的目標(biāo)方向、具體方案、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、數(shù)字技術(shù)支持、相關(guān)評(píng)價(jià)體系等。其次，數(shù)字化的人力資源文化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)自上而下均要充分認(rèn)識(shí)到人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，無論是人力資源部門，還是與之相關(guān)的其他部門，都要通過相關(guān)培訓(xùn)提升員工的數(shù)字素養(yǎng)，使其掌握使用數(shù)字化工具的基本操作方法，以更好地配合人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型［2］。再次，數(shù)字化人力資源管理流程的改造，即開發(fā)人力資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人力資源六大管理模塊自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、智能化的管理。最后，數(shù)字化的人力資源組織結(jié)構(gòu)，即利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化現(xiàn)有人力資源管理組織架構(gòu)和職能，除人力資源管理專業(yè)的人才外，還要吸納數(shù)字化人才，以保證人力資源管理系統(tǒng)順暢運(yùn)行。

2? ? ?數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)人力資源管理人員的能力要求

人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型是信息化管理的升級(jí)，是利用更先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)和完善的底層邏輯設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理、規(guī)范化的數(shù)據(jù)分析以及智能化的決策規(guī)劃［3］。因此，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就必須打破常規(guī)思維，以數(shù)字化思維為基礎(chǔ)分析問題、解決問題、優(yōu)化管理。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主力軍，人力資源管理人員需要具備以下幾個(gè)方面的能力。首先，人力資源管理人員要具備構(gòu)建場(chǎng)景思維的能力。人力資源管理內(nèi)容除了日常工作，還包括企業(yè)文化、組織文化的宣傳，人力資源管理人員在這類個(gè)性化的工作場(chǎng)景中要具備數(shù)字化場(chǎng)景構(gòu)建思維，提高人力資源管理工作的場(chǎng)景化、標(biāo)準(zhǔn)化水平［4］。其次，人力資源管理人員要具備算法思維。在人力資源管理流程執(zhí)行過程中，員工的個(gè)人習(xí)慣、性格特點(diǎn)會(huì)影響管理流程的執(zhí)行效果。數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，人力資源管理人員具備算法思維，可以更好地實(shí)現(xiàn)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化［5］。最后，人力資源管理人員要具備產(chǎn)品化思維。所謂產(chǎn)品化思維，是將人力資源管理數(shù)字化平臺(tái)視作一個(gè)產(chǎn)品，以人力資源管理數(shù)字化平臺(tái)的各個(gè)用戶為核心，利用數(shù)字化平臺(tái)滿足用戶的需求，做好日常運(yùn)營(yíng)管理、維護(hù)，并做好后續(xù)的服務(wù)，將人力資源管理數(shù)字化平臺(tái)打造成一個(gè)一站式的、用戶友好的數(shù)字化

產(chǎn)品［6］。

3? ? ?數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略

下面主要從調(diào)整人力資源組織架構(gòu)、再造人力資源業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化升級(jí)人力資源管理系統(tǒng)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程數(shù)字化、挖掘人力資源管理數(shù)據(jù)價(jià)值等方面詳細(xì)分析企業(yè)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，以此為企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源數(shù)字化管理提供參考。

3.1? ?調(diào)整人力資源組織架構(gòu)

目前，企業(yè)人力資源管理普遍存在兩個(gè)問題：一是人力資源總監(jiān)（Human Resource Director，HRD）有大量工作產(chǎn)出，但工作重要性不足；二是企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展問題。針對(duì)這兩個(gè)問題，企業(yè)在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，可以通過增加管理層級(jí)、將權(quán)力向數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人傾斜等手段進(jìn)行解決。一方面，企業(yè)原有人力資源管理模式中人力資源總監(jiān)不僅要負(fù)責(zé)人事管理，還要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理，這些管理內(nèi)容工作量大，導(dǎo)致人力資源總監(jiān)沒有多余的精力統(tǒng)籌管理人力資源。因此，企業(yè)可以在人力資源總監(jiān)以下增設(shè)一個(gè)管理層級(jí)，如增加專門負(fù)責(zé)招聘的招聘部，以及專門負(fù)責(zé)企業(yè)文化、組織文化宣導(dǎo)的組織發(fā)展部等，具體部門承擔(dān)具體工作。這樣一來，企業(yè)可以通過對(duì)人力資源管理內(nèi)容的細(xì)分減輕人力資源總監(jiān)的工作負(fù)擔(dān)，也可以拓寬基層人力資源管理人員的職業(yè)發(fā)展通道［7］。另一方面，組建專門的人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型部門，對(duì)現(xiàn)有的人力資源業(yè)務(wù)和管理流程進(jìn)行優(yōu)化、重構(gòu)，統(tǒng)籌資源，構(gòu)建配套的激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核體系。該部門可設(shè)置人力資源首席數(shù)字專員職位，由其負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化資源的調(diào)配、管理及維護(hù)。首席數(shù)字專員的工作優(yōu)先級(jí)設(shè)定更傾向于數(shù)字化資源的配置，其次為職能業(yè)務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理者具備更多的權(quán)限，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的開展更加有利，能保證人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作順利推進(jìn)［8］。

3.2? ?再造人力資源業(yè)務(wù)流程

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)先要通過數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)等方法識(shí)別人力資源管理流程存在的問題，然后按照高階設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、流程實(shí)施等思路優(yōu)化流程。整個(gè)過程需要改善企業(yè)員工的場(chǎng)景化體驗(yàn)，引導(dǎo)人力資源管理相關(guān)部門、人員參與核心流程的優(yōu)化。具體而言，人力資源業(yè)務(wù)流程再造需要做到以下幾點(diǎn)：首先，優(yōu)化冗余的業(yè)務(wù)流程，剔除原有流程中多余、重復(fù)的節(jié)點(diǎn)，重新設(shè)置不合理的流程節(jié)點(diǎn)，以簡(jiǎn)化流程，提高業(yè)務(wù)運(yùn)行效率；其次，明確各業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)權(quán)責(zé)，尤其是跨業(yè)務(wù)組流程節(jié)點(diǎn)必須保證各業(yè)務(wù)組權(quán)限、職責(zé)的明確性，避免業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)組互相推諉責(zé)任；最后，業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化定義，每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)均要制作“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（Standard Operation Procedure，SOP）”，由SOP指導(dǎo)具體的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。SOP的具體內(nèi)容要包括流程圖、流程活動(dòng)描述、關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景及指標(biāo)、流程說明文檔、改進(jìn)要點(diǎn)等，企業(yè)可根據(jù)SOP內(nèi)容執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)運(yùn)行效率和質(zhì)量［9］。

3.3? ?優(yōu)化升級(jí)人力資源管理系統(tǒng)

企業(yè)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，人力資源管理系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)是核心內(nèi)容。具體工作中，企業(yè)需要根據(jù)人力資源管理的實(shí)際業(yè)務(wù)需求重新設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化流程，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程后，再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行系統(tǒng)功能配置，打造線上線下統(tǒng)一的人力資源管理流程，只有將流程固化于信息系統(tǒng)中，才能保證流程實(shí)施的順暢性。此外，企業(yè)要分析人力資源管理過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，梳理數(shù)據(jù)屬性，重新配置系統(tǒng)保存邏輯，并設(shè)置控制錯(cuò)誤數(shù)據(jù)保存的機(jī)制，以保證數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性。

3.4? ?關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程數(shù)字化

人力資源管理過程中會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，因此，企業(yè)要在具體工作中實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的線上操作。首先，數(shù)字化的入職流程。新員工入職需要將個(gè)人信息錄入安保系統(tǒng)，開通食堂飯卡、安排宿舍、開通網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)等均需要進(jìn)行線上操作。人力資源管理系統(tǒng)需要對(duì)接企業(yè)行政管理系統(tǒng)、安保系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（Internet Technology，IT）系統(tǒng)等，企業(yè)可設(shè)計(jì)微信小程序完成上述操作，新入職員工、行政管理人員、安保管理人員、IT部門管理人員等均可以通過微信小程序完成上述操作。其次，數(shù)字化的績(jī)效管理流程。企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)內(nèi)容挑選市場(chǎng)上合適的績(jī)效管理系統(tǒng)。針對(duì)績(jī)效業(yè)務(wù)變化較快、業(yè)務(wù)操作頻繁、業(yè)務(wù)內(nèi)容過于個(gè)性化的企業(yè)，則需要結(jié)合自身的情況進(jìn)行自主研發(fā)，并實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)在人力資源管理系統(tǒng)的高效對(duì)接，以保證績(jī)效管理數(shù)據(jù)的完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性。最后，數(shù)字化的入職培訓(xùn)流程。新員工入職后需要參與一系列入職培訓(xùn)，除基本的公司規(guī)章制度外，企業(yè)還需要組織特定的帶崗教練進(jìn)行帶崗培訓(xùn)。這就需要系統(tǒng)自動(dòng)記錄帶崗教練的績(jī)效，通過數(shù)字化的形式呈現(xiàn)帶崗教練的輔導(dǎo)成果；系統(tǒng)還要設(shè)置可量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)新員工的培訓(xùn)效果。數(shù)字化的入職培訓(xùn)流程可減少傳統(tǒng)人力資源培訓(xùn)模塊簡(jiǎn)單、重復(fù)操作的問題，提高新員工入職培訓(xùn)的效率和質(zhì)量。

3.5? ?挖掘人力資源管理數(shù)據(jù)價(jià)值

無論是人力資源組織架構(gòu)的調(diào)整，還是管理流程的再造，都是企業(yè)人力資源管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的直接體現(xiàn)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化是人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，通過對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析、利用、挖掘，為實(shí)際管理業(yè)務(wù)提供反饋，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)?；诖?，企業(yè)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，需要充分挖掘管理數(shù)據(jù)的價(jià)值，為業(yè)務(wù)賦能提供參考。一方面，企業(yè)要開展高質(zhì)量的數(shù)據(jù)治理。數(shù)據(jù)治理的主要作用是應(yīng)用企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，建立規(guī)范的數(shù)據(jù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，以提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，通過數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程的順暢銜接。對(duì)于企業(yè)而言，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，無論是日常管理還是戰(zhàn)略規(guī)劃，都需要以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析為參考。企業(yè)要在人力資源管理中開展數(shù)據(jù)治理，最大限度保證企業(yè)員工信息的正確性、完整性、實(shí)效性，構(gòu)建更精準(zhǔn)的員工畫像，這樣有助于管理者、決策者更全面地了解企業(yè)人力資源真實(shí)情況，分析員工信息數(shù)據(jù)，并將其作為開展實(shí)際業(yè)務(wù)的依據(jù)［10］。人力資源首席數(shù)字專員要與企業(yè)IT部門、員工協(xié)同作業(yè)，在系統(tǒng)層面進(jìn)行合理的邏輯配置，避免人力資源管理中存儲(chǔ)問題數(shù)據(jù)。人力資源管理部門則要做好員工從入職到離職全生命周期的信息管理與維護(hù)，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生的問題數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。作為數(shù)據(jù)的創(chuàng)造者，企業(yè)員工在使用人力資源管理系統(tǒng)時(shí)要保證錄入數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，對(duì)自己創(chuàng)造的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。另一方面，要做好數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用。人力資源管理數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用可通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)來完成。

4? ? ?結(jié)束語

大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，推動(dòng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展。數(shù)字經(jīng)濟(jì)深刻影響著人們的消費(fèi)習(xí)慣，形成了新的商業(yè)模式。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，以此進(jìn)行深度改造、升級(jí)，這樣才能更好地適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的重要課題之一，企業(yè)通過數(shù)字技術(shù)能夠提高人力資源管理的效率、質(zhì)量，提高企業(yè)內(nèi)部協(xié)同效率，且業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化還可以為企業(yè)決策提供參考。因此，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要著手推進(jìn)人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。相信未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)會(huì)繼續(xù)發(fā)揮巨大的推動(dòng)作用，促使企業(yè)成功完成人力資源管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)提升管理效率和管理質(zhì)量的目標(biāo)。

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