常佳瑞 紀(jì)晶華 長春工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院

一、美的集團的可持續(xù)發(fā)展理念

美的集團秉持“為人類創(chuàng)造美好生活”的理念，以“科技盡善，生活盡美”為愿景，堅持誠信、責(zé)任、健康、科學(xué)發(fā)展，將可持續(xù)發(fā)展理念融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，致力于攜手利益相關(guān)方創(chuàng)造共享價值。

二、環(huán)境維度—低碳環(huán)保

（一）應(yīng)對氣候變化

為了響應(yīng)國家適應(yīng)氣候變化戰(zhàn)略，防范氣候變化帶來的不利影響，美的集團參考金融穩(wěn)定理事會成立的氣候相關(guān)財務(wù)信息披露工作組的披露建議，從治理和戰(zhàn)略與風(fēng)險管理方面分析了在應(yīng)對氣候變化上所開展的相關(guān)工作，通過初步識別氣候變化風(fēng)險，制定風(fēng)險應(yīng)對措施，致力成為應(yīng)對氣候變化長跑中的參與者和貢獻者。

1.制定應(yīng)急方案。在運營工作中，美的集團全面評估可能突發(fā)的自然災(zāi)害對基礎(chǔ)設(shè)施的影響，通過制定相關(guān)風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案、開展設(shè)備安全巡檢和應(yīng)急演練等，提高應(yīng)急抗災(zāi)能力。

2.提升設(shè)施韌性。將氣候風(fēng)險納入基礎(chǔ)設(shè)施的早期規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運維等，利用數(shù)字化和智能化等先進技術(shù)手段，提升基礎(chǔ)設(shè)施對氣候變化的適應(yīng)性。

3.選址考慮氣候因素。在辦公區(qū)域和生產(chǎn)園區(qū)選址時考慮地理、氣候等自然條件，評估自然因素對生產(chǎn)、倉儲、員工工作條件等可能帶來的影響，最大限度避免由于氣候原因?qū)е聼o法正常生產(chǎn)的情況。

4.優(yōu)化生產(chǎn)線。通過采用自動化、數(shù)字化設(shè)備、改進生產(chǎn)作業(yè)流程等減少人為和自然因素對生產(chǎn)效率的影響，保證生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和一致性，從而提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。

5.實施能源管理。持續(xù)關(guān)注運營地區(qū)能源結(jié)構(gòu)，推廣節(jié)約用電措施、重視節(jié)能減排技術(shù)開發(fā)應(yīng)用，提升辦公區(qū)域、工廠能源使用效率，降低運營成本。

6.持續(xù)跟蹤政策法規(guī)。持續(xù)關(guān)注氣候變化及“雙碳”相關(guān)政策和法律內(nèi)容，并根據(jù)最新政策及其發(fā)展趨勢調(diào)整運營計劃，及時應(yīng)對監(jiān)管環(huán)境的變化。此外，持續(xù)關(guān)注國內(nèi)外碳市場的發(fā)展情況、碳排放配額與碳市場價格，制定合理的減排計劃。

7.布局綠色低碳技術(shù)。從產(chǎn)品全生命周期開發(fā)應(yīng)用綠色低碳技術(shù)，不斷改善能源效率并提高清潔能源占比，減少生產(chǎn)單位產(chǎn)品對能源的使用率，從根本上降低集團碳排放，進而更好地應(yīng)對國內(nèi)外的碳市場監(jiān)管。

8.綠色供應(yīng)鏈管理。不斷增強綠色供應(yīng)鏈管理意識，對供應(yīng)商在采購、制造、銷售、回收及物流環(huán)節(jié)提出明確的企業(yè)社會責(zé)任要求，有效管控供應(yīng)鏈在環(huán)境、社會等方面可能產(chǎn)生的風(fēng)險，打造綠色供應(yīng)鏈體系。

9.強化信息披露。根據(jù)國內(nèi)外合規(guī)要求進行環(huán)境信息披露，并參照國際可持續(xù)信息披露框架和標(biāo)準(zhǔn)定期發(fā)布ESG 報告，加強利益相關(guān)方溝通[1]。

10.適應(yīng)市場需求的研發(fā)。堅持“綠色戰(zhàn)略”引領(lǐng)，推進綠色設(shè)計，布局綠色低碳技術(shù)、研發(fā)綠色產(chǎn)品，滿足市場與消費者對綠色產(chǎn)品的期待。

11.銷售鏈管理。不斷進行技術(shù)革新，利用數(shù)字化重塑服務(wù)體系，賦能培訓(xùn)供應(yīng)商，多措并舉實現(xiàn)整個銷售鏈的管理提升，應(yīng)對氣候變化所帶來的銷售鏈風(fēng)險。

12.加強技術(shù)研發(fā)。通過可持續(xù)的創(chuàng)新研發(fā)體系，建立具有全球競爭力的研發(fā)能力與保障機制。在推進技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的同時，系統(tǒng)化培養(yǎng)技術(shù)人才，構(gòu)建核心技術(shù)突破和領(lǐng)先能力。

13.評估研發(fā)風(fēng)險。在研發(fā)活動中建立項目風(fēng)險管控機制及管理方法，對風(fēng)險進行有效的識別、評估、轉(zhuǎn)化、監(jiān)督和控制，保證研發(fā)活動所求商業(yè)和技術(shù)目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

14.積極開展利益相關(guān)方溝通。在踐行社會責(zé)任的過程中，重視與利益相關(guān)方的溝通，建立常態(tài)化的溝通機制與互動方式，并定期以公開透明的方式回應(yīng)各利益相關(guān)方訴求。

（二）環(huán)境管理

1.綠色戰(zhàn)略。美的集團于2021 年制定“綠色戰(zhàn)略”，圍繞“綠色設(shè)計、綠色采購、綠色制造、綠色物流、綠色回收、綠色服務(wù)”六大支柱，堅定不移地推動行業(yè)綠色變革。2022 年，美的集團持續(xù)推進“綠色戰(zhàn)略”，在構(gòu)建綠色技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系與運營管理的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字化應(yīng)用驅(qū)動綠色制造模式升級。

2.邁向碳中和。美的集團積極響應(yīng)國家“雙碳”戰(zhàn)略，規(guī)劃“2030 年前實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部碳達峰，2060 年前邁向碳中和”。為了推動集團“雙碳”目標(biāo)的實現(xiàn)，美的將自身碳中和實現(xiàn)路徑劃分為四個階段，自2021 年起以每10 年為一個周期，以“摸清家底、制定標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)盤落實、嚴(yán)格考核、確保目標(biāo)”為要求，循序漸進推進碳達峰、碳中和行動。

三、社會維度—社會貢獻

（一）高品質(zhì)的產(chǎn)品

1.質(zhì)量戰(zhàn)略管理。在質(zhì)量戰(zhàn)略的方針指導(dǎo)下，美的形成了以產(chǎn)品缺陷預(yù)防管理、信息安全和隱私保護為核心的泛安全管理機制，以保障全場景質(zhì)量安全，滿足用戶美好生活的需要。為貫徹國家質(zhì)量強國和“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃，美的集團基于總體戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合客戶需求及其他內(nèi)外部因素分析，明確了美的集團質(zhì)量愿景、質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量文化，堅定不移地推進質(zhì)量變革和質(zhì)量提升工作。

2.品質(zhì)保證。為有效貫徹落實美的質(zhì)量戰(zhàn)略與文化，美的集團構(gòu)建了系統(tǒng)化的“3+N”質(zhì)量責(zé)任機制：由集團副總裁擔(dān)任首席質(zhì)量官，五大業(yè)務(wù)板塊第一負(fù)責(zé)人或事業(yè)群、事業(yè)部總裁對質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任，落實質(zhì)量安全責(zé)任制目標(biāo)和KPI。同時，建立了一套覆蓋營銷、研發(fā)、采購、制造、物流、售后全生命周期的文件化質(zhì)量管理體系。

3.質(zhì)量安全。美的致力于從設(shè)計源頭控制安全風(fēng)險，在方案設(shè)計階段就對每一款產(chǎn)品進行全面評估，并將安全風(fēng)險控制貫穿產(chǎn)品開發(fā)、試產(chǎn)、上市的全流程階段，通過設(shè)計開發(fā)的合規(guī)評審及認(rèn)真管控保障產(chǎn)品安全。

4.安全認(rèn)證管控。美的在持續(xù)開展安全評審之外，始終堅持開展設(shè)計與開發(fā)認(rèn)證管控工作，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量核心競爭力。對于內(nèi)銷產(chǎn)品，公司要求在投產(chǎn)前保證認(rèn)證測試合格，在生產(chǎn)前取得認(rèn)證證書。對于外銷產(chǎn)品，須在投產(chǎn)前保證認(rèn)證測試合格，在首批生產(chǎn)階段成品檢驗須核實產(chǎn)品已取得相應(yīng)證書，否則不允許發(fā)貨。在新品快速上市決策流程中，集團組織相關(guān)品質(zhì)人員進行會簽，重點確認(rèn)產(chǎn)品認(rèn)證、產(chǎn)品安全、環(huán)保及當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求等項目，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全[2]。

在質(zhì)量戰(zhàn)略與管理的保駕護航之下，美的集團的產(chǎn)品獲得了海內(nèi)外不同國家的多項產(chǎn)品安全認(rèn)證。

（二）高品質(zhì)的服務(wù)

美的集團堅持以用戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升用戶體驗。公司從業(yè)務(wù)流程最優(yōu)視角出發(fā)，全面摸底服務(wù)系統(tǒng)痛點，并通過對標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿，消除服務(wù)流程與業(yè)務(wù)操作動作的浪費，驅(qū)動服務(wù)效率提升。

1.強化數(shù)字化服務(wù)。美的集團深入用戶視角，持續(xù)改善服務(wù)流程，致力于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。公司基于大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)了被動服務(wù)客戶到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，并通過提升機器人業(yè)務(wù)分流能力，提升了客戶的交互體驗。

隨著我國高職中外合作辦學(xué)的不斷開展，國家也相繼出臺了一系列的制度和規(guī)章如《中華人民共和國中外合作辦學(xué)條例》、《中華人民共和國中外合作辦學(xué)條例實施辦法》等來規(guī)范高職中外合作辦學(xué)的發(fā)展，但隨著當(dāng)前我國中外合作辦學(xué)項目的進一步發(fā)展以及新形勢下高職教育的轉(zhuǎn)型發(fā)展，為進一步促進我國高職中外合作辦學(xué)項目良性發(fā)展，相關(guān)部門還應(yīng)進一步加強相關(guān)政策法規(guī)的出臺，尤其是要細化高職中外合作辦學(xué)項目的辦學(xué)、教學(xué)以及相應(yīng)的評價機制，建立起長效、健全的高職中外合作辦學(xué)的保障機制，同時還要進一步加強相關(guān)制度的落實和執(zhí)行，對高職中外合作辦學(xué)的相關(guān)制度的執(zhí)行進行有力監(jiān)控，引導(dǎo)高職中外合作辦學(xué)進一步規(guī)范化發(fā)展。

2.提升用戶體驗。美的集團深入用戶視角，持續(xù)改善服務(wù)流程，致力于用更透明的服務(wù)流程、更嚴(yán)密的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、更智能的服務(wù)體驗來為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

（三）研發(fā)與創(chuàng)新

1.研發(fā)體系。美的集團通過科技人才培養(yǎng)和科技戰(zhàn)略布局，不斷夯實科技底座。公司通過“2+4+N”全球化研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，建立全球研發(fā)規(guī)模優(yōu)勢，持續(xù)加速并深化美的全球技術(shù)生態(tài)，發(fā)揮區(qū)位技術(shù)優(yōu)勢，整合全球研發(fā)資源，形成優(yōu)勢互補的全球化技術(shù)研發(fā)生態(tài)，以科技領(lǐng)先戰(zhàn)略牽引人才密度和厚度，成建制地構(gòu)建全球研發(fā)布局。

2.創(chuàng)新能力建設(shè)。為深入推動“科技領(lǐng)先”戰(zhàn)略，美的集團發(fā)布了“創(chuàng)新專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)國際化、美的標(biāo)準(zhǔn)走出去”的“3+1”標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，并建立了集團—事業(yè)部兩級標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

3.科技成果轉(zhuǎn)化。在可持續(xù)的創(chuàng)新研發(fā)體系指引下，圍繞用戶需求，美的集團進行多渠道創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)，搭建全球產(chǎn)品平臺，以群企劃、群開發(fā)模式提升產(chǎn)品效率，構(gòu)建科技領(lǐng)先能力[3]。2022 年，美的推出了眾多革新產(chǎn)品，在面向個人用戶的多品牌基礎(chǔ)上，面向企業(yè)用戶端同步建立KUKA AMR、合康、高創(chuàng)產(chǎn)品家族化形象，完成全新的外觀迭代及交互升級。

（四）人才培養(yǎng)與發(fā)展

1.員工權(quán)益與關(guān)愛。美的集團尊重并平等對待每一位員工，致力于維護和保障員工的各項合法權(quán)益，為員工提供有競爭力的薪酬福利，打造充滿人文關(guān)懷的企業(yè)氛圍，讓員工感受到關(guān)懷與激勵。

2.員工成長與發(fā)展。美的為全球具備探索與變革精神的Game Changer 提供改變世界的“支點”，讓人才在美的的全球舞臺中高能成長、活力創(chuàng)造、持續(xù)超越，一同領(lǐng)跑前沿科技、共建美好世界。

3.員工健康與安全。美的秉持“員工第一”的理念，關(guān)注員工安全和職業(yè)健康，在嚴(yán)格遵循職業(yè)健康與安全相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，不斷改善員工的作業(yè)環(huán)境，切實保障員工職業(yè)健康與安全。

（五）社區(qū)貢獻

2.關(guān)注科技教育。在推動兒童科技教育方面，美的將目光聚焦在鄉(xiāng)村留守兒童群體，引導(dǎo)孩子們形成綠色低碳的生活觀。

3.助力鄉(xiāng)村振興。2022 年是國家鞏固拓展脫貧攻堅成果、同鄉(xiāng)村振興有效銜接的關(guān)鍵一年，美的集團在原有的200 多個鄉(xiāng)村幫扶項目基礎(chǔ)上持續(xù)深耕，通過捐贈助力貴州省黔東南州文化教育事業(yè)發(fā)展、支持當(dāng)?shù)卣_展職業(yè)技能培訓(xùn)，落實穩(wěn)企穩(wěn)崗相關(guān)措施。

四、公司治理維度—穩(wěn)健合規(guī)

（一）治理機制

1.治理架構(gòu)與制度。集團根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)要求，建立了由股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營管理層組成的公司治理架構(gòu)，形成了權(quán)力機構(gòu)、決策機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)和管理層之間權(quán)責(zé)明確、運作規(guī)范的協(xié)調(diào)與制衡機制。在制度層面，美的制定了《監(jiān)事會議事規(guī)則》《董事會專門委員會議事規(guī)則》《董事會秘書工作制度》，以及《信息披露管理辦法》《內(nèi)幕信息知情人登記管理制度》《內(nèi)部審計制度》等一系列規(guī)范性文件，持續(xù)完善公司治理制度體系。

2.董事會治理。美的集團董事會對股東負(fù)責(zé)，執(zhí)行股東大會的決議，行使公司的各項重大事項決策職權(quán)。為確保董事會決策的多元化和合理性，董事會由8 名來自不同專業(yè)領(lǐng)域和職業(yè)背景的成員構(gòu)成，其中董事5 名，獨立董事3 名，女性董事1 名。

（二）守法合規(guī)

美的集團秉持“美的發(fā)展、合規(guī)同行”的理念，將守法合規(guī)經(jīng)營視作公司穩(wěn)健發(fā)展的重要前提，從管理架構(gòu)、管理制度和運行機制、文化建設(shè)三個方面，搭建公司的合規(guī)管理體系。

1.合規(guī)組織架構(gòu)。公司董事會和高層高度重視合規(guī)風(fēng)險防治等管理工作，通過三道防線推動合規(guī)體系建設(shè)，不斷提升公司合規(guī)治理能力。在構(gòu)建第二道防線專門合規(guī)組織方面，美的成立了集團法務(wù)大合規(guī)中心，負(fù)責(zé)研究相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管政策，統(tǒng)籌集團合規(guī)管理，指導(dǎo)各事業(yè)部積極開展合規(guī)管理工作。

2.反腐敗。美的集團制定了《關(guān)于收受禮品的申報與處置》《廉正舉報管理辦法》等規(guī)范和舉報制度。同時，公司設(shè)置了舉報分級調(diào)查機制，確保調(diào)查獨立、客觀，追責(zé)公平、公正并以此為基礎(chǔ)制定相應(yīng)的規(guī)范和流程，不斷完善反腐敗體系建設(shè)。

（三）供應(yīng)鏈管理

1.負(fù)責(zé)任采購。美的踐行負(fù)責(zé)任采購原則，通過完善的供應(yīng)商審查機制，積極在供應(yīng)鏈中創(chuàng)造可持續(xù)價值。公司重視與供應(yīng)商共同成長，通過定期開展社會責(zé)任基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，提升供應(yīng)商履責(zé)意識和能力。

2.沖突礦產(chǎn)管理。美的集團公開承諾不采購也不支持使用任何直接或間接資助或支持受武裝沖突影響地區(qū)的沖突礦產(chǎn)。為避免采購的礦產(chǎn)引起沖突或侵犯人權(quán)，公司明確要求供應(yīng)商簽署覆蓋原材料鉭、錫、金、鎢的“不使用沖突礦物承諾”，并在供應(yīng)商準(zhǔn)入及日常評審中設(shè)定了相關(guān)的評審條款，使用RMI-CMRT 調(diào)查表對供應(yīng)鏈?zhǔn)褂脹_突礦產(chǎn)的情況進行調(diào)查。

五、結(jié)語

可持續(xù)發(fā)展是世界發(fā)展的前沿課題，也是企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在社會和商業(yè)環(huán)境急速變化的背景下，美的集團通過建立和完善環(huán)境、社會及公司治理(ESG)體系，來推動集團的可持續(xù)發(fā)展。美的集團在踐行可持續(xù)發(fā)展的道路上，實現(xiàn)凝聚綠色發(fā)展共識，加強綠色發(fā)展合作，促進綠色科技創(chuàng)新，為我國早日實現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)起到了先進帶頭作用。其他各行各業(yè)也可以通過借鑒學(xué)習(xí)美的集團可持續(xù)發(fā)展的具體實施路徑來增強自身可持續(xù)發(fā)展的能力，為節(jié)能減排貢獻力量。