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陳碩 中信集團(tuán)

在當(dāng)今信息化時(shí)代，企業(yè)質(zhì)量管理體系與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的深度融合已經(jīng)成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。這一融合可以使企業(yè)在提高運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度的同時(shí)，降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)，形成自身獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、企業(yè)質(zhì)量管理體系與業(yè)務(wù)融合的重要性

首先，企業(yè)的目標(biāo)都是創(chuàng)造價(jià)值。質(zhì)量管理體系從理論上強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量的重要性，并在實(shí)際操作中確保這一點(diǎn)。它的存在就是保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，最大化地滿足客戶需求，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。每項(xiàng)業(yè)務(wù)的融合都促使企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致，所以它們的結(jié)合是企業(yè)取得成功的必要條件。

其次，企業(yè)質(zhì)量管理體系與業(yè)務(wù)融合可以提高生產(chǎn)效率。由于所有的業(yè)務(wù)和資源都得到了整合，管理體系可以進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和分配，避免了資源的浪費(fèi)，提高了工作效率。而且,業(yè)務(wù)的高效流轉(zhuǎn)還可以提升工作體驗(yàn)，提升員工的積極性，使企業(yè)更具有吸引力。

再次，企業(yè)質(zhì)量管理體系與業(yè)務(wù)融合可以為企業(yè)的決策提供更為準(zhǔn)確的依據(jù)。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的世界里，集中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以使管理者更全面地理解企業(yè)的狀況，為高階決策提供依據(jù)。此外，這種結(jié)合還會(huì)把顧客需求的反饋納入其中，有助于公司理解市場(chǎng)并對(duì)之進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整[1]。

最后，企業(yè)質(zhì)量管理體系與業(yè)務(wù)融合可以進(jìn)一步提升公司的品牌聲譽(yù)和市場(chǎng)形象。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是獲得顧客信任的關(guān)鍵，而且也是保持企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要因素。當(dāng)企業(yè)的質(zhì)量管理體系與業(yè)務(wù)融合得當(dāng)，就能形成一個(gè)回饋積極的生態(tài)環(huán)境，帶動(dòng)企業(yè)不斷前進(jìn)。

二、質(zhì)量管理體系運(yùn)行管控

（一）成立體系運(yùn)行組織

確保體系運(yùn)行要求的順利實(shí)施，需要在企業(yè)內(nèi)部成立專門的體系運(yùn)行組織，這是制度化、規(guī)范化的體現(xiàn)。培訓(xùn)工作是一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，能確保所有員工不僅清楚了解體系的基礎(chǔ)知識(shí)，而且還能熟練掌握其操作流程，以便在實(shí)際工作中順利運(yùn)用。運(yùn)行檢查是對(duì)體系運(yùn)行情況的監(jiān)控和評(píng)估，通過定期或不定期的檢查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，制定策略，確保體系運(yùn)行的持續(xù)改進(jìn)。工作人員必須制定工作計(jì)劃，明確每項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、所需資源等，提供有力的執(zhí)行保障。通過設(shè)立評(píng)價(jià)指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工積極參與體系運(yùn)行，通過定期考核，達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)的目的[2]。審核人員應(yīng)當(dāng)接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，熟悉ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，并且理解組織的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo)。在審核過程中，應(yīng)收集足夠的證據(jù)來確認(rèn)遵從性和有效性，如文件記錄、員工訪談和現(xiàn)場(chǎng)觀察等。審核結(jié)果的報(bào)告對(duì)組織的高級(jí)管理層非常重要。報(bào)告不僅應(yīng)包括對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)遵從性的評(píng)價(jià)，還應(yīng)包括流程效果和效率的判斷以及對(duì)組織目標(biāo)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)。通過清晰的溝通，能夠加強(qiáng)管理層對(duì)質(zhì)量管理體系的關(guān)注和支持。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳

首先，宣傳是塑造員工對(duì)體系文件重要性理解的日常工具。通過各種形式的宣傳，如企業(yè)內(nèi)部通信、培訓(xùn)活動(dòng)、工作會(huì)議等，可以保證體系要求深入員工心中。這種理解不僅基于知識(shí)的傳遞，更是基于對(duì)公司文化、價(jià)值觀念、工作環(huán)境等全面的理解。通過培育員工對(duì)體系文件要求的理解，可以加深他們執(zhí)行這些要求的決心，從而提高整個(gè)企業(yè)的績(jī)效。

其次，建立專門的體系文件培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，以便針對(duì)性地提高員工能力。他們的任務(wù)是制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)各崗位、角色開展具有針對(duì)性的培訓(xùn)，這樣可以更有效地改善員工工作的質(zhì)量。針對(duì)個(gè)人能力和角色的培訓(xùn)計(jì)劃可以幫助員工更好地理解他們的任務(wù)，從而在執(zhí)行過程中取得更大的成功。此外，優(yōu)秀的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作為內(nèi)部資源，能夠靈活地響應(yīng)企業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境的變化，并能根據(jù)需要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

最后，與崗位任職資格相結(jié)合的考試和認(rèn)證制度可以進(jìn)一步激勵(lì)員工提升自身能力。這種制度能確保人員的職業(yè)能力滿足崗位要求，與此同時(shí)，考試和認(rèn)證還為員工提供了明確的發(fā)展方向[3]。只有當(dāng)員工清楚地知道他們的工作角色，以及為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所需要的技能和能力時(shí)，他們才能更有決心去提升自我，以保證工作質(zhì)量[4]。

（三）發(fā)揮內(nèi)部審核的作用

內(nèi)部審核在管理體系中的確立、維持和持續(xù)改進(jìn)中扮演著重要的角色。通過定期進(jìn)行內(nèi)部審核，組織可以評(píng)估其質(zhì)量管理體系是否符合組織自身的要求和ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求，并確保該體系得到有效實(shí)施和持續(xù)維護(hù)。為了提高內(nèi)部審核的質(zhì)量和效果，組織可以采取一些具體的措施。首先，對(duì)于內(nèi)審員能力不足的問題，可以外包內(nèi)審活動(dòng)，將專業(yè)的內(nèi)審人員引入組織進(jìn)行審核，確保內(nèi)審的有效性和客觀性。其次，為了提高內(nèi)審的落地效果，可以將內(nèi)審要求與組織自身的管理語言結(jié)合起來，制定內(nèi)審要求的表單，與“工作檢查”等活動(dòng)結(jié)合，確保內(nèi)審要求得到實(shí)質(zhì)性的執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)。最后，對(duì)于內(nèi)審員的培訓(xùn)和能力提升也是至關(guān)重要的。組織可以提供相關(guān)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，激發(fā)內(nèi)審員的專業(yè)熱情和審核水平。在外部審核時(shí)，可以讓內(nèi)審員作為陪同人員參與其中。這樣可以促進(jìn)內(nèi)審員與外部審核員的交流和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助內(nèi)審員提高其審核水平，并使組織在外部審核中更好地表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)。

三、質(zhì)量管理體系與業(yè)務(wù)融合方案

（一）業(yè)務(wù)范圍的融合

在質(zhì)量管理領(lǐng)域，企業(yè)需要確保其業(yè)務(wù)分類與質(zhì)量管理體系的覆蓋范圍保持一致，這樣可以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量得到系統(tǒng)性的控制與提升。企業(yè)首先需要確立一個(gè)明確的質(zhì)量方針。這個(gè)方針要能夠反映企業(yè)的核心價(jià)值觀，并與企業(yè)的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略緊密相連。質(zhì)量方針將貫穿于產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)管理、技術(shù)開發(fā)等各個(gè)方面，成為評(píng)價(jià)這些業(yè)務(wù)活動(dòng)成功與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)管理來說，高質(zhì)量的產(chǎn)品是建立企業(yè)品牌信譽(yù)和客戶信任的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)必須在研發(fā)階段就加入質(zhì)量管理的考量，通過采用標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的流程來確保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和測(cè)試都達(dá)到預(yù)定質(zhì)量水平[5]。在市場(chǎng)管理中，企業(yè)需要確保宣傳和銷售的產(chǎn)品能夠滿足或超過顧客的期望。這不僅是將質(zhì)量作為營(yíng)銷策略的一部分，而是真正將客戶滿意度作為評(píng)價(jià)市場(chǎng)管理績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)。積極獲取客戶反饋并將其作為持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力是非常重要的一環(huán)。通過對(duì)客戶服務(wù)流程實(shí)施質(zhì)量管理，可以在企業(yè)的每一個(gè)接觸點(diǎn)提供一致的體驗(yàn)，進(jìn)一步提升客戶忠誠度。

技術(shù)開發(fā)管理同樣不能忽視質(zhì)量的重要性。由于技術(shù)開發(fā)往往涉及產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝改進(jìn)，因此在這一領(lǐng)域內(nèi)培養(yǎng)一種質(zhì)量文化尤為重要。這意味著技術(shù)團(tuán)隊(duì)不僅要關(guān)注技術(shù)的前沿發(fā)展，還要注重這些新技術(shù)如何提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（二）部門、崗位、角色職責(zé)的融合

對(duì)任何組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)來說，構(gòu)建一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系都是確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵因素。組織架構(gòu)是企業(yè)內(nèi)部管理的骨架，它的設(shè)計(jì)需要依據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需要和管理哲學(xué)。為了確保質(zhì)量管理體系的有效性，必須在組織結(jié)構(gòu)中明確設(shè)立專門負(fù)責(zé)質(zhì)量的部門或角色，例如質(zhì)量保證部門或質(zhì)量經(jīng)理。這些結(jié)構(gòu)不僅隸屬于組織架構(gòu)，更是溝通上下游、橫向各部門的紐帶，能夠保障質(zhì)量管理的持續(xù)性和一致性。每個(gè)崗位的設(shè)置都應(yīng)該以確保和提升工作質(zhì)量為核心目標(biāo)。這要求企業(yè)在設(shè)置各個(gè)崗位時(shí)明確具體的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)力和相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)。例如，生產(chǎn)線上的工人需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，而銷售人員需要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。無論哪個(gè)層級(jí)，員工都應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的工作產(chǎn)出負(fù)責(zé)，并了解自己在質(zhì)量管理系統(tǒng)中的角色和職責(zé)。質(zhì)量職責(zé)的定義應(yīng)具體至每個(gè)崗位，每名員工應(yīng)當(dāng)清楚自己的質(zhì)量相關(guān)的職責(zé)和權(quán)力。明確的職責(zé)有助于員工了解其在質(zhì)量管理中的作用，而合適的授權(quán)則保證了員工能夠有效地履行這些職責(zé)。例如，如果工作中發(fā)現(xiàn)了潛在的質(zhì)量問題，員工應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的權(quán)限來停止生產(chǎn)流程，直到問題被解決。再者，定期的質(zhì)量培訓(xùn)可以確保員工在最新的質(zhì)量管理知識(shí)、技能和技術(shù)上保持更新，從而提升業(yè)務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化程度。這也有助于員工主動(dòng)識(shí)別和解決可能的質(zhì)量問題，同時(shí)也是促進(jìn)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)[6]。

（三）業(yè)務(wù)流程的融合

流程是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，決定了產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)出效率與質(zhì)量。流程體系建設(shè)的目標(biāo)就是通過優(yōu)化這些生產(chǎn)和服務(wù)流程，將資源轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃r(jià)值的成果，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，例如滿足顧客需求、提高利潤(rùn)、降低成本等。流程體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是設(shè)定企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)則，是公司文化、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)策略的具體體現(xiàn)。通過質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以達(dá)到規(guī)范行為、明確責(zé)任等目標(biāo)。質(zhì)量管理能有效地推動(dòng)企業(yè)不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，贏得顧客的信任與忠誠。企業(yè)的流程體系建設(shè)和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的過程并不獨(dú)立。事實(shí)上，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是流程體系建設(shè)的重要參考因素，流程必須保證達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這需要在流程設(shè)計(jì)階段就把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入考慮。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要在實(shí)際業(yè)務(wù)流程中得到執(zhí)行，這就要求流程支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。流程體系建設(shè)和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的過程中如何評(píng)價(jià)和改進(jìn)流程尤為重要。企業(yè)通常會(huì)對(duì)流程設(shè)定一系列評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，例如生產(chǎn)成本、生產(chǎn)速度、顧客滿意度等，以此來衡量流程執(zhí)行的效果。在評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，可以對(duì)流程進(jìn)行改進(jìn)，比如引入新的技術(shù)、修改流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化資源配置等，從而提升流程效率和質(zhì)量。 質(zhì)量管理的目標(biāo)是滿足顧客要求，因此，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定也應(yīng)以顧客需求為主導(dǎo)，注重對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)與優(yōu)化是企業(yè)系統(tǒng)管理和質(zhì)量控制中的核心環(huán)節(jié)。企業(yè)特別需要刻畫出符合研制階段的活動(dòng)流程，包括甄別市場(chǎng)需求、評(píng)估產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案等步驟。這些步驟的執(zhí)行是依據(jù)該類企業(yè)的特性來進(jìn)行的，以確保研發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能符合或超過國(guó)家軍品要求。而流程的運(yùn)行及優(yōu)化，是與質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)相結(jié)合的過程。這部分工作的核心是期待在識(shí)別出體系運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)和過程后，能夠有效地對(duì)這些環(huán)節(jié)和過程進(jìn)行流程改進(jìn)。如果發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)過程中存在質(zhì)量控制難題，就需要針對(duì)這一環(huán)節(jié)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)的優(yōu)化。優(yōu)化的方法可能包括引入新的質(zhì)量控制技術(shù)或工藝、重新設(shè)定生產(chǎn)環(huán)境條件、提升員工的崗位技能等。通過這樣的方式進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，就能持續(xù)提升體系運(yùn)行的績(jī)效。

（四）過程績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)融合

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，質(zhì)量管理體系是至關(guān)重要的一環(huán)。它不僅可以提高企業(yè)的業(yè)務(wù)效率，減少浪費(fèi)，還能幫助企業(yè)形成過程優(yōu)化的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，為企業(yè)提供持續(xù)成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力。將QMS 與業(yè)務(wù)實(shí)施融合，可以幫助企業(yè)從操作層面實(shí)施質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品與服務(wù)始終符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)務(wù)流程的監(jiān)視、測(cè)量、分析就變得尤為關(guān)鍵。它們是對(duì)流程績(jī)效、效率和效果的重要判斷依據(jù)。為此，將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)融入業(yè)務(wù)流程，可以為流程提供更為精準(zhǔn)的度量。設(shè)定業(yè)務(wù)流程的KPI 相當(dāng)于為流程建立一個(gè)“儀表盤”。在這個(gè)“儀表盤”上，各項(xiàng)工作的進(jìn)度、效率、質(zhì)量等都可以被準(zhǔn)確地表現(xiàn)出來。這有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保流程的順利進(jìn)行。同時(shí)，系統(tǒng)的度量也有利于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)成員們高效地完成各自的工作。使用業(yè)務(wù)流程的KPI 進(jìn)行流程績(jī)效的度量，可以實(shí)現(xiàn)績(jī)效的定量管理。工作人員通過對(duì)流程中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)，不僅可以了解工作進(jìn)度，還能評(píng)估流程效率和有效性。借此，管理層可以準(zhǔn)確了解每個(gè)流程的運(yùn)作狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題，防止問題的延伸和擴(kuò)大。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還需要定期開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。通過以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，企業(yè)可以得到更佳運(yùn)行狀態(tài)的工作流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析可以幫助企業(yè)了解各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)運(yùn)行過程進(jìn)行評(píng)估，提供優(yōu)化的依據(jù)。在統(tǒng)計(jì)、分析之后，企業(yè)需要制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。這包括但不限于流程設(shè)計(jì)的改進(jìn)、操作方式的優(yōu)化、技術(shù)的創(chuàng)新和引進(jìn)、管理制度的完善等。在改進(jìn)中，企業(yè)需要參考業(yè)務(wù)流程的KPI，精準(zhǔn)定位問題，有針對(duì)性地解決問題。

（五）體系運(yùn)行、改進(jìn)融合

確保質(zhì)量管理體系與業(yè)務(wù)的有效融合是每個(gè)成功的企業(yè)追求的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要企業(yè)從總體經(jīng)營(yíng)管理的角度將質(zhì)量管理體系與日常業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，開展針對(duì)質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)，這是保證其與業(yè)務(wù)有效融合的第一步。讓員工了解并充分理解質(zhì)量管理體系的重要性和操作方法，培養(yǎng)他們的質(zhì)量意識(shí)，這樣才能使他們接下來主動(dòng)地在自己的工作中實(shí)施和運(yùn)用質(zhì)量管理體系。企業(yè)需要通過各種形式的宣傳活動(dòng)廣泛傳播質(zhì)量管理體系的理念和方法，使其成為企業(yè)文化的一部分，進(jìn)一步踐行質(zhì)量管理體系的運(yùn)用，也可以通過一些特定的活動(dòng)，如質(zhì)量月、質(zhì)量周等，激勵(lì)員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)的行動(dòng)。此外，對(duì)業(yè)務(wù)過程的檢查是保證質(zhì)量管理體系與業(yè)務(wù)融合的關(guān)鍵手段。這個(gè)過程中，企業(yè)可以根據(jù)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求，檢查員工的日常工作，確保其工作行為是符合質(zhì)量管理體系的規(guī)定的。內(nèi)部審核是對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果的定期評(píng)估，可以發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行過程中的問題和改進(jìn)點(diǎn)。通過有效的審核，可以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和與業(yè)務(wù)的有效融合。效果評(píng)價(jià)通常是基于各種可度量的性能指標(biāo)進(jìn)行，以確認(rèn)質(zhì)量管理體系是否真正幫助提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這一步至關(guān)重要。管理評(píng)審則是由高級(jí)管理層在考慮內(nèi)、外部影響因素后對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的全面評(píng)估。通過評(píng)審可以獲得對(duì)體系績(jī)效與效果的全局認(rèn)識(shí)，了解現(xiàn)有差距，提出改進(jìn)策略。

運(yùn)行改進(jìn)活動(dòng)的目的是根據(jù)前述步驟獲得的反饋信息，對(duì)質(zhì)量管理體系不斷進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，以確保企業(yè)的業(yè)務(wù)質(zhì)量始終在控制之內(nèi)，同時(shí)，也鼓勵(lì)創(chuàng)新的想法，以便更好地滿足市場(chǎng)需求，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語

總的來說，質(zhì)量管理體系與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的融合，對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。只有在此基礎(chǔ)上，企業(yè)才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，致力于創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。