郭海濤

【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)服務理念在改善口腔科護理滿意度中的效果。方法：選擇2022年1月—2022年12月在口腔科接受治療的100例患者作為研究對象，根據(jù)護理模式的不同將患者分為兩組，各50例。常規(guī)護理組提供常規(guī)護理服務，優(yōu)質(zhì)護理組提供優(yōu)質(zhì)護理服務，比較兩組口腔衛(wèi)生知識掌握情況、護理滿意度、護理效果及護理態(tài)度評分。結(jié)果：護理后，優(yōu)質(zhì)護理組口腔衛(wèi)生知識掌握率和總滿意率明顯高于常規(guī)護理組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。護理后，優(yōu)質(zhì)護理組護理效果和護理態(tài)度評分均明顯高于常規(guī)護理組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：在口腔科患者的護理中運用優(yōu)質(zhì)護理服務，可以在某種程度上提升患者對口腔醫(yī)學的認識，還可以提升護理滿意度，對于提高口腔科水平具有一定的意義。

【關鍵詞】優(yōu)質(zhì)服務理念；口腔科；護理滿意度；效果

The effectiveness of high quality service concept in improving satisfaction with dental care

GUO Haitao

Stomatology Clinic of Zaozhuang Municipal Hospital， Zaozhuang， Shandong 277100， China

【Abstract】Objective：To investigate the impact of high quality service concept in improving satisfaction with dental care.Methods：100 patients who received treatment in the department of stomatology from January 2022 to December 2022 were selected as the research subjects.According to different nursing modes，the patients were divided into two groups，with 50 patients in each group.The routine nursing group provided routine nursing services，while the high-quality nursing group provided high-quality nursing services.The mastery of oral hygiene knowledge，nursing satisfaction，nursing effectiveness and nursing attitude scores between the two groups were compared. Results：After nursing，the mastery rate of oral hygiene knowledge and overall satisfaction rate in the high-quality nursing group were significantly higher than those in the routine nursing group，with statistically significant differences （P<0.05）.After nursing，the nursing effectiveness and attitude scores of the high-quality nursing group were significantly higher than those of the routine nursing group，with statistically significant differences （P<0.05）.Conclusion：The application of high-quality nursing service in the nursing of dental patients can to some extent enhance their understanding of dentistry and improve nursing satisfaction，which has certain significance for improving the level of dentistry.

【Key Words】High quality service concept； Department of stomatology； Nursing satisfaction； Effectiveness

口腔是人體重要的組織器官，隨著現(xiàn)代人們生活質(zhì)量的提升，人們對于口腔健康的關注度越來越高，而口腔科也逐漸成為當前醫(yī)院中的一個熱門科室?？谇皇且粋€相對敏感的部位，在對患者實施治療的過程中，需要加強注意，讓患者感受到更優(yōu)質(zhì)的護理，獲得更有效的治療。基于此，我院對前來口腔科就診的患者實施了優(yōu)質(zhì)護理服務，其目的在于提升患者滿意度?，F(xiàn)將研究結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇2022年1月—2022年12月在口腔科接受治療的100例患者作為研究對象，根據(jù)護理方式的差異將其分為兩組，各50例，年齡為18～65歲。其中，常規(guī)護理組男性30例，女性20例；優(yōu)質(zhì)護理組男性22例，女性28例。兩組患者一般資料對比差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2方法

所有患者在進入醫(yī)院之后均接受口腔健康評估，根據(jù)其實際情況，對其開展口腔基礎治療，且在治療期間，對兩組患者實施相應的護理干預。

常規(guī)護理組接受常規(guī)護理服務。

優(yōu)質(zhì)護理組接受優(yōu)質(zhì)護理服務，具體操作如下：除了常規(guī)的護理之外，還要引進優(yōu)質(zhì)的服務觀念，要全面地掌握每一個患者的真實口腔情況，在治療的各個環(huán)節(jié)，充分地滿足患者的合理需求，并及時觀察治療情況。當患者出現(xiàn)負面情緒時，應當及時對其進行心理干預。在治療過程中，對患者進行相關的口腔醫(yī)學知識及治療方法的講解，使患者對口腔醫(yī)學基礎知識有一定的了解，治療完畢后，對患者詳細講解日常護理方法及注意事項，并進行定期回訪，保證患者能夠接受優(yōu)質(zhì)的護理服務。具體內(nèi)容如下。

（1）轉(zhuǎn)變護理理念，提供優(yōu)質(zhì)服務。在護理服務工作中，護理人員應當主動轉(zhuǎn)變護理理念，形成以患者為中心的護理理念，積極地提升自己的護理水平，強化護理技能。患者入院后，護理人員以飽滿的熱情接待患者，以親切的語言與患者溝通，盡量消除患者面對陌生環(huán)境時所產(chǎn)生的不適應心理，讓患者以更加輕松的心態(tài)來面對治療[1]?？剖覂?nèi)部還需要為護理人員開展專項培訓，使其對口腔科護理工作有更深的認識，樹立良好的服務意識，從而促進護理工作的有效開展，提高護理服務質(zhì)量。

（2）環(huán)境護理。就診的環(huán)境對患者的病情發(fā)展產(chǎn)生著直接的影響，良好的環(huán)境可以讓患者感到放松和愉快。對于患者來說，病情本就對其產(chǎn)生了困擾，如果就診環(huán)境不良，會加重患者的身心負擔，極易使其對醫(yī)院產(chǎn)生不滿的情緒。醫(yī)院及護工應為患者提供一個整潔、安全、安靜、溫馨、舒適的就診治療環(huán)境，以提升患者在治療過程中的身心健康舒適度。醫(yī)務人員應定期對病房進行通風和消毒，以保證病房空氣的流通和適當?shù)臏囟取Ｒ芾砗貌》績?nèi)的各種治療儀器，避免給患者造成不必要的傷害，讓患者能夠在一個舒適且安全的環(huán)境中接受治療[2]。

（3）飲食護理。健康、合理的飲食能夠為患者身體康復提供足夠的營養(yǎng)支撐，是患者戰(zhàn)勝疾病的基礎。護理人員不僅要關注患者日常身體情況，還應當從飲食的角度給予患者更多的引導與幫助。在飲食方案的制定上，應當分析患者的飲食喜好，結(jié)合患者病情特點為其選擇更適宜的食物。但值得注意的是，無論選擇何種類型食物，均應當注意低鹽低脂，堅持少量多餐的原則。同時，還需要叮囑患者戒煙戒酒，保持良好的生活習慣，有利于口腔健康[3]。

（4）健康教育。在口腔疾病的防治和預防工作中，健康教育[4]是十分重要的一環(huán)，例如發(fā)放健康手冊、宣傳畫報等，提高患者對口腔醫(yī)學基礎知識的掌握程度。在治療的過程中向患者講解治療方式、日常護理工作及注意事項。通過這樣的方式，不僅能夠緩解患者的焦慮情緒，還能夠在治療過程中增強患者的健康意識，促進治療工作的有效開展和患者早日康復。

1.3觀察指標

1.3.1口腔衛(wèi)生知識掌握情況

比較兩組患者對口腔衛(wèi)生知識的掌握情況。以患者對相關口腔醫(yī)學知識的掌握情況為標準，對其進行打分，包括掌握較差（<60分）、基本掌握（61～80分）及掌握較好（81～100分）。

1.3.2護理滿意程度

醫(yī)護人員采用問卷調(diào)查，將患者對護理的滿意程度分為非常滿意（>90分）、基本滿意（60～90分）及不滿意（<60分）?；颊邔ψo理的滿意度越高，說明對患者的照顧越好。

1.3.3護理效果和護理態(tài)度評分

通過調(diào)查問卷，對護理效果和護理態(tài)度的評分進行統(tǒng)計，滿分100分，得分越高，說明護理效果越好，護理態(tài)度越好。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS 26.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析。計數(shù)資料采用（%）表示，進行x2檢驗，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1比較兩組口腔衛(wèi)生知識掌握情況

優(yōu)質(zhì)護理組的患者對口腔衛(wèi)生知識的掌握率明顯高于常規(guī)護理組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2兩組患者護理滿意程度比較

優(yōu)質(zhì)護理組總滿意率明顯高于常規(guī)護理組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

2.3兩組護理效果和護理態(tài)度評分比較

護理后，常規(guī)護理組患者護理效果的評分為（82.36±7.32）分，護理態(tài)度的評分為（85.36±3.78）分；優(yōu)質(zhì)護理組的護理效果評分為（92.39±5.52）分，護理態(tài)度評分為（95.38±4.24）分。優(yōu)質(zhì)護理組護理效果和護理態(tài)度評分均明顯高于常規(guī)護理組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

在常規(guī)疾病的護理過程中，護理人員大多只關注疾病本身，而未能夠關注到患者在疾病治療過程中的重要作用。常規(guī)護理只是針對疾病所制定的計劃，雖然可以起到一定的護理效果，但是從整體療效來看，相對有限。而優(yōu)質(zhì)護理是對傳統(tǒng)護理的一種突破與發(fā)展，是對傳統(tǒng)護理模式的一種補充。優(yōu)質(zhì)護理更加關注患者的護理需求，從患者身體、心理等諸多層面出發(fā)，將優(yōu)質(zhì)護理理念落實到每一個護理環(huán)節(jié)當中，以提升整體質(zhì)量，實現(xiàn)對患者的動態(tài)化護理干預，提升護理質(zhì)量，給予患者最優(yōu)質(zhì)的體驗與感受。在優(yōu)質(zhì)護理中，患者可以更好地感受到來自護理人員的人文關懷，得到更全面的護理和照顧，對該模式的認可度也隨之提高[5]。

為了將優(yōu)質(zhì)服務理念更好地運用到口腔護理工作中，必須加強護士的專業(yè)隊伍建設，建立和執(zhí)行護理責任制度，注重對護士的管理和培訓，增強護理人員的優(yōu)質(zhì)服務理念，嚴格按照標準進行口腔護理，以達到“高品質(zhì)服務”的目的，以提高患者對牙科護理工作的滿意度。

選擇適當?shù)姆椒ㄟM行護理。相較于內(nèi)科、小兒科、眼科等科室，口腔科每日接診的患者數(shù)量更多，流動性更大。在患者接受治療的過程中為其提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，使患者在良好的環(huán)境中接受治療，能提升患者對口腔科護理工作的滿意度。

以優(yōu)質(zhì)服務為中心，以提升護理品質(zhì)為重點。優(yōu)質(zhì)服務理念旨在滿足患者的需要，提升護理質(zhì)量，為患者創(chuàng)造一個良好的治療環(huán)境，以推動治療工作的高效開展。這種觀念不但強調(diào)了基礎護理，而且還重視護理責任制度的落實，對護理人員的工作職責和義務進行了明確，可以讓護理人員嚴格按照要求做好各項護理工作，提高護理人員對優(yōu)質(zhì)服務理念的認知水平，確保達到最優(yōu)的護理效果，提升護理質(zhì)量和水平。從本次研究結(jié)果來看，護理后，優(yōu)質(zhì)護理組口腔衛(wèi)生知識掌握率、總滿意率、護理效果評分以及護理態(tài)度評分均高于常規(guī)護理組，P<0.05。說明，優(yōu)質(zhì)服務理念的應用，推動了口腔護理工作的有效開展，臨床效果顯著。

綜上所述，將優(yōu)質(zhì)護理服務應用于口腔科護理工作中可以有效提升護理質(zhì)量，幫助患者盡快恢復，值得推廣與應用。

參考文獻

[1] 尹建娜，林巧，吳愛華.探討優(yōu)質(zhì)服務理念在改善口腔科護理滿意度中的效果[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生，2020， 12（1）：24-25.

[2] 杜海英，菅偉.優(yōu)質(zhì)服務理念在改善口腔科護理滿意度中的效果觀察[J].全科口腔醫(yī)學電子雜志，2019，6（28）：91，93.

[3] 崔意平，潘慧伶，關友群.優(yōu)質(zhì)服務理念在改善口腔科護理滿意度中的效果觀察[J].中國實用醫(yī)藥，2019，14（5）：180-181.

[4] 李曉杰.探討優(yōu)質(zhì)服務理念在改善口腔科護理滿意度中的效果[J].全科口腔醫(yī)學電子雜志，2018，5（21）： 93-94.

[5] 肖瑤.優(yōu)質(zhì)服務理念在改善口腔科護理滿意度中的效果觀察[J].宜春學院學報，2018，40（6）：70-72.