莊輝鳳

(廈門(mén)工學(xué)院 圖書(shū)館,福建 泉州 361021)

所謂人工智能,是指能夠獨(dú)立運(yùn)算且具有一定自主意識(shí)的智能技術(shù),用計(jì)算機(jī)或相應(yīng)仿生技術(shù)通過(guò)學(xué)習(xí)和模擬的方式替代人工完成原本應(yīng)由人工完成的任務(wù);智慧服務(wù)可以被理解為在服務(wù)環(huán)境中服務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)出的準(zhǔn)確性與靈活性,是電子信息技術(shù)與服務(wù)功能的有機(jī)結(jié)合。圖書(shū)館作為公共教育事業(yè)的重要組成部分,通過(guò)與人工智能相結(jié)合,不僅能提高服務(wù)水平,還能豐富服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)涵、增強(qiáng)服務(wù)效率、優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。2017年,《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告》指出圖書(shū)館服務(wù)的未來(lái)趨勢(shì)是與人工智能相結(jié)合;2021年,我國(guó)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》明確提出了圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展的必要性。所以,從圖書(shū)館發(fā)展角度看,將服務(wù)與人工智能結(jié)合是實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的關(guān)鍵,也是對(duì)服務(wù)方式的一次革新[1]。

一、館藏資源組織智能化

(一)智能化館藏分類(lèi)與整理

智能化館藏分類(lèi)與整理是圖書(shū)館智慧服務(wù)中一項(xiàng)具有前瞻性的工作,其充分利用了先進(jìn)的自動(dòng)分類(lèi)算法,融入了自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),以提高圖書(shū)館館藏資源的組織效率和整理水平。這一領(lǐng)域的發(fā)展不僅為圖書(shū)館管理帶來(lái)了創(chuàng)新,更為讀者提供了更便捷、更高效的信息檢索體驗(yàn)。通過(guò)引入自動(dòng)分類(lèi)算法,智能化館藏分類(lèi)與整理實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書(shū)館館藏資源的自動(dòng)分類(lèi)。傳統(tǒng)分類(lèi)工作依賴(lài)于圖書(shū)館工作人員手動(dòng)處理,但隨著自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,算法能夠更準(zhǔn)確地理解圖書(shū)的主題和內(nèi)容,從而更智能地進(jìn)行分類(lèi)。這不僅提高了整理效率,還減輕了圖書(shū)館員的工作負(fù)擔(dān),同時(shí)還能讓館內(nèi)資源更有序,更易于管理和維護(hù)。

智能整理還能實(shí)現(xiàn)空間優(yōu)化,利用人工智能技術(shù)對(duì)館內(nèi)空間進(jìn)行智能規(guī)劃。通過(guò)分析圖書(shū)館內(nèi)各個(gè)區(qū)域的借閱情況和讀者流量,系統(tǒng)可以智能地調(diào)整館藏圖書(shū)的布局,確保熱門(mén)圖書(shū)更容易被訪問(wèn)到,提高空間利用效率[2]。這種智能化的空間規(guī)劃不僅使圖書(shū)館更加高效地利用了有限的空間資源,也提升了讀者在館內(nèi)的舒適度和體驗(yàn)。

智能化館藏分類(lèi)與整理的發(fā)展不僅有利于圖書(shū)館內(nèi)部管理,還直接關(guān)系到讀者的檢索體驗(yàn)。通過(guò)智能分析圖書(shū)的主題和內(nèi)容,系統(tǒng)能夠?yàn)樽x者提供更準(zhǔn)確、更個(gè)性化的檢索結(jié)果,從而加快信息檢索速度,提高信息獲取效率。讀者能夠更輕松地找到自己所需的信息資源,為學(xué)習(xí)和研究提供更為便利的條件。

(二)智能檢索與推薦系統(tǒng)

智能檢索與推薦系統(tǒng)在館藏資源組織智能化領(lǐng)域的應(yīng)用,為圖書(shū)館管理帶來(lái)了革命性的變化。通過(guò)融合自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,其不僅能夠滿(mǎn)足讀者的智能檢索需求,還能夠?yàn)樽x者提供個(gè)性化的圖書(shū)推薦,從而極大提升了讀者的檢索體驗(yàn)和圖書(shū)借閱率。傳統(tǒng)檢索系統(tǒng)主要依賴(lài)于關(guān)鍵詞匹配,但這種方法容易導(dǎo)致信息過(guò)載,甚至有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)漏洞。隨著自然語(yǔ)言處理技術(shù)的迭代,智能檢索系統(tǒng)可以更好地理解用戶(hù)輸入的自然語(yǔ)言查詢(xún),分析上下文和語(yǔ)境,通過(guò)應(yīng)用信息語(yǔ)言處理技術(shù),能夠更準(zhǔn)確地理解讀者的檢索意圖,提供更為精準(zhǔn)的檢索結(jié)果,有助于讀者快速找到符合其需求的資源,提高檢索效率。

個(gè)性化推薦系統(tǒng)通過(guò)分析讀者的閱讀歷史和興趣,為每位讀者提供定制化的圖書(shū)推薦。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法對(duì)讀者行為的分析,系統(tǒng)能夠識(shí)別讀者的閱讀偏好、關(guān)注領(lǐng)域和借閱頻率等信息,從而精準(zhǔn)地推薦符合其興趣的圖書(shū)內(nèi)容[3]。個(gè)性化推薦不僅增加了讀者發(fā)現(xiàn)新資源的機(jī)會(huì),也提高了圖書(shū)借閱率,使圖書(shū)館的館藏更加貼近讀者的需求。

智能檢索與推薦系統(tǒng)的應(yīng)用不僅使圖書(shū)館服務(wù)更加智能化與個(gè)性化,還提升了圖書(shū)館的整體服務(wù)水平。讀者能夠更輕松地找到自己感興趣的圖書(shū),不再受限于傳統(tǒng)的檢索方式,從而提高了對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度。同時(shí),通過(guò)推薦系統(tǒng),圖書(shū)館能夠更好地了解讀者的需求,優(yōu)化館藏的發(fā)展方向,進(jìn)一步強(qiáng)化館內(nèi)資源的利用效率。

(三)數(shù)字化館藏智能管理

數(shù)字化館藏智能管理在圖書(shū)館資源組織智能化領(lǐng)域扮演著重要角色,它借助數(shù)字化標(biāo)簽與RFID技術(shù),實(shí)現(xiàn)了對(duì)館內(nèi)資源的智能化管理,為圖書(shū)館提供了更高效的資源利用手段。

數(shù)字化標(biāo)簽與RFID技術(shù)應(yīng)用讓圖書(shū)館能夠?qū)︷^藏資源進(jìn)行精準(zhǔn)的定位、追蹤和統(tǒng)計(jì)。數(shù)字化標(biāo)簽?zāi)軌蛴行?biāo)識(shí)每一本圖書(shū),而RFID技術(shù)能夠通過(guò)無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別技術(shù)實(shí)時(shí)獲取圖書(shū)的位置信息。這一組合使圖書(shū)館員能夠在電腦終端上輕松獲取館內(nèi)圖書(shū)的實(shí)時(shí)位置,提高了圖書(shū)的可追溯性和管理效率。讀者借書(shū)、還書(shū)或者館內(nèi)搬移圖書(shū)時(shí),系統(tǒng)都能夠及時(shí)更新圖書(shū)位置信息,確保館藏資源的準(zhǔn)確性。

數(shù)字化館藏智能管理系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)功能,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)館藏資源的問(wèn)題或潛在威脅。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館內(nèi)數(shù)據(jù)的深度分析,系統(tǒng)可以發(fā)現(xiàn)借閱熱點(diǎn)、流通趨勢(shì)、館藏利用率等信息,為圖書(shū)館提供科學(xué)決策的依據(jù)。系統(tǒng)還能夠預(yù)測(cè)圖書(shū)的借閱趨勢(shì),有針對(duì)性地采購(gòu)新書(shū)或進(jìn)行館藏調(diào)整,確保館內(nèi)資源始終符合讀者的需求。

數(shù)字化館藏智能管理使得圖書(shū)館更好地適應(yīng)了數(shù)字時(shí)代的需求。傳統(tǒng)環(huán)境下圖書(shū)館管理依靠手工記錄,其中工作內(nèi)容不僅繁瑣,還非常容易出現(xiàn)工作錯(cuò)誤,而數(shù)字化館藏智能管理系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)化的方式減輕了圖書(shū)館員工作負(fù)擔(dān),提高了管理效率,不僅降低了管理成本,同時(shí)也為圖書(shū)館提供了更為便捷的服務(wù)基礎(chǔ)。此外,數(shù)字化館藏智能管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了館藏資源的智能化管理目標(biāo)。通過(guò)精確定位和實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)功能,圖書(shū)館能夠更加精細(xì)地管理館內(nèi)資源,從而提高了資源利用效率,讓讀者能夠更便捷地獲取所需信息,進(jìn)一步提升了圖書(shū)館的服務(wù)水平。

二、圖書(shū)館管理自動(dòng)化

(一)自動(dòng)化借還管理系統(tǒng)

自動(dòng)化借還管理系統(tǒng)作為圖書(shū)館管理自動(dòng)化的核心組成部分,借助人工智能技術(shù),提高圖書(shū)館借還流程的智能與便利性。通過(guò)引入人臉識(shí)別與身份驗(yàn)證等技術(shù),系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的讀者身份驗(yàn)證,不僅簡(jiǎn)化了借還流程,還提高了操作的準(zhǔn)確性與安全性。讀者只需通過(guò)面部識(shí)別,系統(tǒng)即可迅速準(zhǔn)確地辨別其身份,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)借還圖書(shū)的操作。這不僅提高了借還速度,也縮減了讀者和圖書(shū)館員的等待時(shí)間,提升了整體借還流程的工作水平。同時(shí),人臉識(shí)別技術(shù)還增強(qiáng)了身份驗(yàn)證的安全性,防范了身份冒用等風(fēng)險(xiǎn),為讀者提供更安全、更放心的服務(wù)。

系統(tǒng)通過(guò)身份驗(yàn)證的同時(shí),采用預(yù)測(cè)性維護(hù)技術(shù),實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與維護(hù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí),系統(tǒng)能夠提前檢測(cè)設(shè)備故障,預(yù)測(cè)潛在問(wèn)題,并及時(shí)發(fā)出維護(hù)通知[4]。智能維護(hù)方式有效降低了設(shè)備故障帶來(lái)的停機(jī)時(shí)間,保障了自動(dòng)化系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。預(yù)測(cè)性維護(hù)不僅降低了維護(hù)成本,還提高了自動(dòng)化系統(tǒng)的可用性,為圖書(shū)館提供了更為可靠的服務(wù)保障。

自動(dòng)化借還管理系統(tǒng)的智能化設(shè)計(jì)不僅為讀者提供了高效借還服務(wù),同時(shí)也有效減輕了館內(nèi)工作人員的負(fù)擔(dān)。圖書(shū)館員可以更專(zhuān)注于處理復(fù)雜的讀者咨詢(xún)、圖書(shū)采購(gòu)等工作,提升了圖書(shū)館的運(yùn)行效率。系統(tǒng)的自動(dòng)化管理還能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控圖書(shū)館借還情況,為館內(nèi)資源調(diào)配提供數(shù)據(jù)支持,幫助圖書(shū)館更科學(xué)地規(guī)劃圖書(shū)館的發(fā)展方向。

(二)智能化圖書(shū)采購(gòu)與庫(kù)存管理

智能化圖書(shū)采購(gòu)與庫(kù)存管理是圖書(shū)館管理自動(dòng)化的重要組成部分,其引入人工智能技術(shù),通過(guò)數(shù)據(jù)分析和智能系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書(shū)館館藏資源的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和靈活管理,從而提高了管理效率和資源利用率。

智能化圖書(shū)采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)引入人工智能技術(shù)對(duì)圖書(shū)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,幫助圖書(shū)館更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)讀者的興趣和需求。系統(tǒng)能夠根據(jù)讀者借閱歷史、閱讀偏好、熱門(mén)主題等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,從而為圖書(shū)館提供精準(zhǔn)的圖書(shū)采購(gòu)建議。個(gè)性化預(yù)測(cè)能力使圖書(shū)館能夠更加針對(duì)性地購(gòu)入讀者感興趣的圖書(shū),避免過(guò)度采購(gòu)或不足采購(gòu),優(yōu)化了館藏的組成結(jié)構(gòu),提升資源利用率。

智能庫(kù)存管理系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和自動(dòng)調(diào)整,確保館內(nèi)圖書(shū)始終保持在最合適的水平。系統(tǒng)通過(guò)RFID技術(shù)、傳感器等設(shè)備,能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控圖書(shū)的借還情況、流通速度以及館內(nèi)的空間利用情況[5]。當(dāng)某一圖書(shū)或某一主題的需求呈上升趨勢(shì)時(shí),系統(tǒng)能夠自動(dòng)觸發(fā)采購(gòu)流程,保障館內(nèi)有持續(xù)足夠的資源來(lái)滿(mǎn)足讀者。反之,對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間未借閱的圖書(shū),系統(tǒng)可以進(jìn)行調(diào)整,將其置于合適的位置或進(jìn)行相關(guān)推廣,確保圖書(shū)館館藏始終保持高效的利用率。

智能化圖書(shū)采購(gòu)與庫(kù)存管理不僅提高了管理效率,也使圖書(shū)館更具有應(yīng)變能力。隨著社會(huì)、科技和文化的發(fā)展變化,讀者的興趣和需求也在不斷改變,傳統(tǒng)圖書(shū)采購(gòu)和庫(kù)存管理方式難以適應(yīng)多變環(huán)境。智能系統(tǒng)通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整,能夠更靈活地適應(yīng)變化,為圖書(shū)館提供更科學(xué)、更智能的管理與服務(wù)策略。

(三)智能化人事管理系統(tǒng)

智能化人事管理系統(tǒng)作為圖書(shū)館管理自動(dòng)化的關(guān)鍵部分,其中引入人工智能技術(shù)為圖書(shū)館提供了更高效、更智能的人力資源管理手段。系統(tǒng)涵蓋智能招聘與評(píng)估、人力資源規(guī)劃等功能,簡(jiǎn)化了圖書(shū)館的招聘流程,讓圖書(shū)館的人事管理更具前瞻性,為圖書(shū)館內(nèi)的管理與服務(wù)工作提供了的支持。

智能招聘與評(píng)估是智能化人事管理系統(tǒng)的重要功能。系統(tǒng)通過(guò)引入算法匹配,能夠自動(dòng)分析招聘需求與求職者的能力、經(jīng)驗(yàn)等信息,實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的職位匹配。這不僅提高了招聘效率,還減輕了招聘工作的負(fù)擔(dān)。通過(guò)智能評(píng)估,系統(tǒng)還能夠更客觀、公正地評(píng)估員工的綜合素質(zhì),為招聘決策提供科學(xué)依據(jù),確保招聘過(guò)程更為公正和準(zhǔn)確。

系統(tǒng)通過(guò)人力資源規(guī)劃功能,也能實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館人力資源的合理配置。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè),系統(tǒng)能夠更好地了解圖書(shū)館在不同時(shí)期的服務(wù)需求,從而規(guī)劃出更科學(xué)的人力資源分配方案[6]。前瞻性規(guī)劃不僅確保了在高峰期有足夠的人力資源投入,同時(shí)也避免了在低谷期過(guò)度配置人力,在提高服務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性的同時(shí),降低了圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)和人力資源管理成本,讓圖書(shū)館的人力資源潛在價(jià)值得到最大化發(fā)揮。

智能化人事管理系統(tǒng)的應(yīng)用必然讓圖書(shū)館管理工作變得更加便捷,系統(tǒng)能夠自動(dòng)化管理員工的考勤、請(qǐng)假等事項(xiàng),轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)手工操作的工作方式,進(jìn)一步提高了管理工作效率。員工信息集中管理和快速查詢(xún)功能,也讓圖書(shū)館人事管理工作變得更加便利。此外,系統(tǒng)還可以進(jìn)行員工培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估,為員工的職業(yè)發(fā)展提供更為科學(xué)和有針對(duì)性的支持,激發(fā)員工的工潛力,為圖書(shū)館智慧服務(wù)工作的持續(xù)開(kāi)展培育高質(zhì)量的員工隊(duì)伍。

三、信息服務(wù)精準(zhǔn)化

(一)個(gè)性化信息推送

個(gè)性化信息推送系統(tǒng)作為圖書(shū)館智慧服務(wù)的核心環(huán)節(jié),其中引入了人工智能技術(shù),通過(guò)深度分析和判斷讀者需求,建立個(gè)性化模型和智能推薦引擎,實(shí)現(xiàn)了對(duì)讀者個(gè)性化信息需求的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。此系統(tǒng)的應(yīng)用不僅提高了讀者滿(mǎn)意度,也加強(qiáng)了圖書(shū)館與讀者之間的互動(dòng)性,進(jìn)一步推動(dòng)了圖書(shū)館在信息服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。

個(gè)性化信息推送系統(tǒng)通過(guò)深度行為分析與興趣挖掘,通過(guò)對(duì)讀者的閱讀歷史、借閱記錄、檢索習(xí)慣等進(jìn)行全方位的分析,準(zhǔn)確捕捉讀者的興趣點(diǎn)和信息需求[7],能構(gòu)建讀者的個(gè)性化模型。深度行為分析不僅為圖書(shū)館提供了更全面的讀者畫(huà)像,也為后續(xù)的推薦算法建模奠定了基礎(chǔ)。系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)讀者感興趣的主題、領(lǐng)域或具體圖書(shū),提高了信息推送的精準(zhǔn)性和針對(duì)性。

搭建智能推薦引擎是個(gè)性化信息推送系統(tǒng)的核心。通過(guò)對(duì)圖書(shū)、文章等信息進(jìn)行標(biāo)簽化和分類(lèi)管理,系統(tǒng)能夠根據(jù)讀者的興趣和需求,為其提供符合其口味的定制化推薦。智能推薦引擎采用機(jī)器學(xué)習(xí)算法,不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化推薦策略,以適應(yīng)讀者興趣的變化,保持推送信息的新穎性和吸引力。個(gè)性化推薦不僅提高了讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)可,也增加了讀者對(duì)新知識(shí)和信息的獲取興趣。

個(gè)性化信息推送系統(tǒng)的應(yīng)用不僅提高了讀者滿(mǎn)意度,也增強(qiáng)了圖書(shū)館館藏資源的利用效率。通過(guò)個(gè)性化推薦,讀者更容易發(fā)現(xiàn)并借閱到符合自己興趣的圖書(shū),從而提高館藏資源的流通率。精準(zhǔn)化信息服務(wù)手段,提升了用戶(hù)的黏性,進(jìn)而不斷推動(dòng)圖書(shū)館智慧服務(wù)的創(chuàng)新。

(二)智能問(wèn)答

智能問(wèn)答系統(tǒng)是圖書(shū)館信息服務(wù)精準(zhǔn)化的關(guān)鍵點(diǎn),借助自然語(yǔ)言處理和知識(shí)圖譜技術(shù),系統(tǒng)能夠更好地理解讀者的提問(wèn),并通過(guò)數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)為讀者提供更為準(zhǔn)確的答案。其核心特點(diǎn)包括數(shù)據(jù)模式識(shí)別和實(shí)時(shí)更新與反饋,使得智能問(wèn)答系統(tǒng)能夠在不同領(lǐng)域中提供即時(shí)、精準(zhǔn)的解答,為圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了更便捷、更高效的信息查詢(xún)途徑。

系統(tǒng)通過(guò)分析讀者提問(wèn)模式和問(wèn)題類(lèi)型,能夠更準(zhǔn)確地理解讀者需求。模式識(shí)別不僅包括對(duì)提問(wèn)語(yǔ)言的理解,還包括對(duì)問(wèn)題背后的意圖分析。通過(guò)深度學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理技術(shù),系統(tǒng)能夠在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)保持高度準(zhǔn)確性。智能化問(wèn)答機(jī)制讓讀者更容易獲取所需信息,同時(shí)也減輕了圖書(shū)館工作人員在日常答疑解惑上的工作負(fù)擔(dān)。

實(shí)時(shí)更新與反饋是智能問(wèn)答系統(tǒng)的突出特點(diǎn)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)與更新,系統(tǒng)保持對(duì)新知識(shí)和信息的實(shí)時(shí)適應(yīng)性。系統(tǒng)能夠隨時(shí)獲取最新的信息,并及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù),確保提供的答案是最準(zhǔn)確、最新的。同時(shí),通過(guò)讀者的實(shí)際反饋,系統(tǒng)能夠不斷優(yōu)化自身的性能,提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)時(shí)反饋機(jī)制使智能問(wèn)答系統(tǒng)能夠在長(zhǎng)期運(yùn)行中不斷進(jìn)化,更好地適應(yīng)用戶(hù)的需求。

智能問(wèn)答系統(tǒng)的應(yīng)用在圖書(shū)館中具有重要意義。其能夠?yàn)樽x者提供即時(shí)、精準(zhǔn)的解答,解決一些常見(jiàn)問(wèn)題,從而提高圖書(shū)館服務(wù)效率。對(duì)于一些常規(guī)性問(wèn)題,讀者可以通過(guò)問(wèn)答系統(tǒng)快速獲取答案,無(wú)需等待圖書(shū)館工作人員的介入,節(jié)省了時(shí)間[8]。智能問(wèn)答系統(tǒng)減輕了圖書(shū)館工作人員的工作負(fù)擔(dān),讓工作人員能夠更專(zhuān)注于處理其他問(wèn)題,分擔(dān)工作負(fù)擔(dān)的方式有助于提高整體服務(wù)水平。最重要的是,通過(guò)實(shí)時(shí)更新與反饋,智能問(wèn)答系統(tǒng)保持了高度的可用性,使它在不同領(lǐng)域都能夠適應(yīng)讀者需求,為圖書(shū)館信息服務(wù)提供了更全面、更靈活的支持。

(三)數(shù)據(jù)挖掘與信息分析

數(shù)據(jù)挖掘與信息分析作為圖書(shū)館信息服務(wù)精準(zhǔn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié),通過(guò)引入人工智能技術(shù),系統(tǒng)對(duì)館內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘,旨在提高信息服務(wù)的針對(duì)性和質(zhì)量。核心功能包括數(shù)據(jù)模式識(shí)別和趨勢(shì)分析與預(yù)測(cè),使圖書(shū)館能更好地理解讀者需求、提前調(diào)整服務(wù)策略,并為科學(xué)的館藏規(guī)劃和資源配置提供決策支持。

系統(tǒng)通過(guò)分析讀者的文獻(xiàn)使用習(xí)慣、檢索路徑、借閱記錄等大量數(shù)據(jù),建立起讀者的用戶(hù)畫(huà)像。用戶(hù)畫(huà)像能夠反映讀者的偏好、興趣和需求,為圖書(shū)館提供更深層次、個(gè)性化的服務(wù)[9]。通過(guò)數(shù)據(jù)模式識(shí)別,系統(tǒng)可以了解不同群體的閱讀偏好,根據(jù)讀者的歷史行為預(yù)測(cè)其未來(lái)的需求,為圖書(shū)館提供更有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容。

系統(tǒng)利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法對(duì)館內(nèi)信息需求趨勢(shì)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的挖掘,系統(tǒng)能夠識(shí)別出潛在的閱讀趨勢(shì)和興趣點(diǎn),預(yù)測(cè)未來(lái)的需求變化,讓圖書(shū)館能夠提前調(diào)整服務(wù)策略,合理規(guī)劃館藏資源,更好地滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。趨勢(shì)分析與預(yù)測(cè)為圖書(shū)館提供了更為科學(xué)的決策支持,使其能夠更靈活地適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展潮流。

數(shù)據(jù)挖掘與信息分析不僅使圖書(shū)館更好地理解讀者需求,還為圖書(shū)館提供科學(xué)的館藏規(guī)劃和資源配置建議。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘,圖書(shū)館能夠更好地了解讀者的興趣和需求變化趨勢(shì)。這種深入分析有助于圖書(shū)館優(yōu)化館藏,提高資源的利用效率。同時(shí),系統(tǒng)還可以發(fā)現(xiàn)潛在的熱門(mén)主題和領(lǐng)域,幫助圖書(shū)館采購(gòu)新書(shū)籍,保持館藏的新穎性和吸引力,在提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),為圖書(shū)館智慧服務(wù)創(chuàng)新和強(qiáng)化提供更多可能性。

四、空間服務(wù)場(chǎng)景化

(一)智能化圖書(shū)館布局設(shè)計(jì)

智能化圖書(shū)館布局設(shè)計(jì)是空間服務(wù)場(chǎng)景化的核心要素,通過(guò)引入人工智能技術(shù),系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)圖書(shū)館空間的智能規(guī)劃,以提高空間利用效率和滿(mǎn)足讀者在不同場(chǎng)景下的需求。系統(tǒng)利用空間流量分析,運(yùn)用人工智能算法對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部的空間流量進(jìn)行研判,識(shí)別高流量區(qū)域和低流量區(qū)域,有助于圖書(shū)館更科學(xué)地規(guī)劃布局,確保高流量區(qū)域有足夠的資源滿(mǎn)足讀者需求,而低流量區(qū)域則能夠被重新配置,提高整體空間利用效率。區(qū)域功能智能劃分是該系統(tǒng)的另一個(gè)重要組成部分?；谧x者行為和需求的智能劃分,系統(tǒng)能夠?yàn)閳D書(shū)館內(nèi)劃分出適應(yīng)不同場(chǎng)景的功能區(qū)域,例如安靜閱讀區(qū)、社交交流區(qū)等[10]。這樣的劃分使圖書(shū)館能更好地滿(mǎn)足讀者的多樣化的需求,提供更符合場(chǎng)景特點(diǎn)的服務(wù),提高讀者滿(mǎn)意度。通過(guò)智能化圖書(shū)館布局設(shè)計(jì),圖書(shū)館能夠?qū)⒖臻g服務(wù)場(chǎng)景化,更好地滿(mǎn)足讀者在不同場(chǎng)景下的需求,提升了圖書(shū)館空間的舒適性和服務(wù)體驗(yàn)。智能化圖書(shū)館布局設(shè)計(jì)使圖書(shū)館的服務(wù)更加貼近讀者實(shí)際需求,創(chuàng)造出更為宜人的學(xué)習(xí)和閱讀環(huán)境,推動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新。

(二)智能化環(huán)境控制系統(tǒng)

智能化環(huán)境控制系統(tǒng)通過(guò)溫度與照明的自動(dòng)調(diào)整,根據(jù)圖書(shū)館內(nèi)人流量、時(shí)間等因素,系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)環(huán)境的智能調(diào)控,確保讀者在不同場(chǎng)景都能得到舒適的服務(wù),提高了圖書(shū)館的整體服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),智能噪音控制通過(guò)聲音識(shí)別技術(shù),系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)和調(diào)整圖書(shū)館內(nèi)噪音水平,以保持安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。另外,系統(tǒng)中智能化環(huán)境控制還包括對(duì)氣體質(zhì)量和濕度的監(jiān)測(cè)。通過(guò)感知室內(nèi)空氣中的CO2濃度、濕度等參數(shù),系統(tǒng)能夠自動(dòng)調(diào)整通風(fēng)設(shè)備,保持室內(nèi)空氣清新,并維持適宜的濕度水平[11]。這對(duì)于提供一個(gè)健康、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境至關(guān)重要,有助于提高讀者在圖書(shū)館內(nèi)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。智能化環(huán)境控制系統(tǒng)還涉及到能源管理的智能化。通過(guò)預(yù)測(cè)分析圖書(shū)館內(nèi)人流量、使用設(shè)備的情況等信息,系統(tǒng)能夠合理分配能源,實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排,提高圖書(shū)館的可持續(xù)性發(fā)展能力,降低圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)成本。智能化環(huán)境控制系統(tǒng)還具有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和反饋的機(jī)制。通過(guò)不斷收集環(huán)境數(shù)據(jù)、讀者反饋等信息,系統(tǒng)能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)的更新和優(yōu)化,使得系統(tǒng)能夠適應(yīng)不同季節(jié)、天氣等變化,保持在最佳工作狀態(tài),圖書(shū)館內(nèi)環(huán)境更符合讀者的需求,提供更為個(gè)性化、舒適的服務(wù)。這一系統(tǒng)不僅提高了讀者在圖書(shū)館的學(xué)習(xí)體驗(yàn),也有助于提升圖書(shū)館整體服務(wù)水平。通過(guò)節(jié)能減排、提高資源利用率等方面的優(yōu)勢(shì),智能化環(huán)境控制系統(tǒng)推動(dòng)了圖書(shū)館朝著更加智能、可持續(xù)的方向發(fā)展。

(三)智能化服務(wù)臺(tái)與導(dǎo)覽系統(tǒng)

智能化服務(wù)臺(tái)與導(dǎo)覽系統(tǒng)是空間服務(wù)場(chǎng)景化的重要組成部分,通過(guò)引入人工智能技術(shù),為圖書(shū)館提供更智能、便捷的服務(wù)。智能服務(wù)臺(tái)通過(guò)融合人工智能技術(shù),具備智能識(shí)別讀者需求的能力。服務(wù)臺(tái)能夠通過(guò)語(yǔ)音或文字識(shí)別技術(shù)理解讀者提問(wèn),并根據(jù)先前的學(xué)習(xí)和知識(shí)庫(kù)提供準(zhǔn)確的答案。自動(dòng)解答常見(jiàn)問(wèn)題,查詢(xún)圖書(shū)館內(nèi)信息,甚至完成簡(jiǎn)單的辦理服務(wù),如借還書(shū)、續(xù)借等,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的快速響應(yīng)和高效服務(wù)。這大大減輕了工作人員的負(fù)擔(dān),使得服務(wù)臺(tái)能夠更專(zhuān)注于處理復(fù)雜問(wèn)題和提供個(gè)性化服務(wù)[12]。導(dǎo)覽系統(tǒng)通過(guò)結(jié)合定位技術(shù)和智能算法,能夠?yàn)樽x者提供室內(nèi)導(dǎo)覽服務(wù)。讀者通過(guò)智能終端或手機(jī)應(yīng)用,可以獲得準(zhǔn)確的位置信息以及最優(yōu)的路徑規(guī)劃,幫助他們更容易找到所需圖書(shū)、服務(wù)區(qū)域等,提高服務(wù)的便捷性。導(dǎo)覽系統(tǒng)還可以智能推薦讀者可能感興趣的書(shū)籍或服務(wù)區(qū)域,個(gè)性化地引導(dǎo)讀者進(jìn)行圖書(shū)館的探索,提升閱讀體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)讀者使用情況的分析,這兩個(gè)系統(tǒng)可以不斷優(yōu)化自身的智能化水平,提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和個(gè)性化程度。例如,智能服務(wù)臺(tái)可以通過(guò)學(xué)習(xí)讀者的問(wèn)題類(lèi)型和解答滿(mǎn)意度,不斷優(yōu)化自身的知識(shí)庫(kù)和算法。導(dǎo)覽系統(tǒng)則可以通過(guò)讀者的行為分析,優(yōu)化路徑規(guī)劃和推薦算法,以適應(yīng)讀者的實(shí)際需求,為圖書(shū)館智慧服務(wù)模式的創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

綜上所述,本研究聚焦于圖書(shū)館運(yùn)用人工智能提供智慧服務(wù)的研究,從館藏資源組織、圖書(shū)館管理、信息服務(wù)到空間服務(wù)等四個(gè)方面探討了圖書(shū)館服務(wù)與人工智能的結(jié)合。通過(guò)引入人工智能技術(shù),使圖書(shū)館在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率、用戶(hù)體驗(yàn)等方面實(shí)現(xiàn)全面升級(jí),更好地適應(yīng)數(shù)字時(shí)代需求,提供全新的圖書(shū)館智慧服務(wù)和社會(huì)影響力。并且,未來(lái)也不斷優(yōu)化和升級(jí)相關(guān)技術(shù),進(jìn)一步深化人工智能與圖書(shū)館服務(wù)的融合,以更好地滿(mǎn)足讀者在數(shù)智時(shí)代的閱讀需求變化。