李欣雨

《煤氣與熱力》雜志社有限公司 天津 300074

0 引 言

當前，科技期刊面臨新媒體、社交網(wǎng)絡的沖擊，傳統(tǒng)紙媒的優(yōu)勢逐漸減弱。2015年，國家新聞出版廣電總局與財政部聯(lián)合發(fā)布《關于推動傳統(tǒng)出版和新興出版媒體融合發(fā)展的指導意見》［1］，要求堅持強化互聯(lián)網(wǎng)思維，積極推進理念觀念、管理體制、經(jīng)營機制、生產(chǎn)方式創(chuàng)新；堅持一體化發(fā)展，推動傳統(tǒng)出版和新興出版實現(xiàn)出版資源、生產(chǎn)要素的有效整合。科技期刊積極探索新媒體平臺建設，將影響力向網(wǎng)絡空間延伸，這不僅是時代要求，也是關系期刊生存的迫切需要［2］。在這樣的背景下，煤氣與熱力雜志社有限公司創(chuàng)建了微信公眾號“煤氣與熱力雜志”。

1 “煤氣與熱力雜志”微信公眾號的基本情況

“煤氣與熱力雜志”微信公眾號創(chuàng)建于2016年5月，性質(zhì)為訂閱號，主要面向從事城鎮(zhèn)燃氣和集中供熱行業(yè)的科研人員、技術人員、管理人員。這2個行業(yè)的特點為：行業(yè)規(guī)模小，從業(yè)人數(shù)相比土木工程等行業(yè)少。因此，公眾號的基本思路為在該領域做專做精、針對性強、精準推送。

近年來，我國燃氣行業(yè)正經(jīng)歷突飛猛進的發(fā)展。根據(jù)國家能源局發(fā)布的《中國天然氣發(fā)展報告》［3-4］，2015—2021年，我國天然氣表觀消費量從1 932億m3增長到3 726億m3。2020年9月，習近平總書記提出，中國將力爭在2030年實現(xiàn)“碳達峰”，努力爭取到2060年前實現(xiàn)“碳中和”。在“雙碳”目標的實現(xiàn)過程中，天然氣作為較為清潔的化石能源，是可再生能源的最佳搭檔，將在過渡到100%可再生能源體系的過程中持續(xù)發(fā)揮重要的基礎能源作用。然而，我國燃氣行業(yè)起步較晚，還存在諸多問題。如燃氣安全事故時有發(fā)生，嚴重危害人民群眾的生命財產(chǎn)安全；淡旺季需求不均衡，調(diào)峰能力不足，多種因素導致冬季出現(xiàn)供應緊張。這些問題影響整個行業(yè)的社會形象，需要行業(yè)各界人士多方努力，共同尋找解決的途徑?！睹簹馀c熱力》作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的學術期刊，不能僅將目光局限在技術科研層面，而是應在做好學術期刊出版本職工作的基礎上，通過“煤氣與熱力雜志”微信公眾號，聚焦整個行業(yè)面臨的問題，從多方面幫助行業(yè)人員搜集信息資訊、打造交流平臺，共同為行業(yè)健康有序發(fā)展做出貢獻［5］。

“煤氣與熱力雜志”微信公眾號的主要功能包括4項：①提供信息資訊，幫助讀者獲取最新的行業(yè)動態(tài)、技術信息等內(nèi)容；②承擔編輯出版工作的輔助功能，如投稿查詢、論文檢索、交納版面費等；③承擔會議工作的輔助功能，如會議報名、會議報到、會議交費等；④集成其他基于微信開發(fā)的功能。

公眾號通過2個途徑向讀者提供燃氣、熱力行業(yè)的各類信息資訊。其一是日常推送，主要內(nèi)容包括國家政策、行業(yè)新聞、市場動態(tài)、技術進展、法律法規(guī)、技術論文、標準動態(tài)、標準原文、通知公告等。其二是通過在菜單欄中設置相應欄目，如“論文精選”“標準原文”“標準動態(tài)”“知識片段”等，將相關的內(nèi)容匯總成合集。讀者通過點擊菜單中的欄目，即可閱讀相應內(nèi)容，達到了方便快捷的目的。

編輯出版工作的輔助功能和會議工作的輔助功能基于《煤氣與熱力》官網(wǎng)二次開發(fā)后實現(xiàn)。投稿作者通過自行查詢稿件編號，實時了解自己的論文處理進度；在《煤氣與熱力》舉辦行業(yè)學術交流研討會時，參會代表通過關注公眾號，可以享受會議相關服務，這些措施都為公眾號提高了關注度、吸引了流量。此外，公眾號還集成了2項由第三方開發(fā)、基于微信公眾號實現(xiàn)的功能。一是接入第三方平臺提供的號內(nèi)搜索功能，這一功能不僅能方便用戶按照不同條件檢索關鍵詞，還能讓運營者收集用戶關心的話題；二是通過第三方搭建在線學習平臺，上架錄播課程，其內(nèi)容以行業(yè)內(nèi)最受技術人員關注的標準規(guī)范宣貫為主，這些課程既為公眾號吸引大量的關注度，又擴大了《煤氣與熱力》的行業(yè)影響力，也為讀者帶來了實實在在的收獲。

截至2023年7月，公眾號關注人數(shù)達6.2萬人。2023年7月，日均閱讀次數(shù)超9 000次，封面推文閱讀次數(shù)平均值為2 500次。根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2023年7月，我國燃氣生產(chǎn)和供應業(yè)平均用工人數(shù)約為36.8萬人?？紤]到關注人中還有一部分高校師生、科研機構(gòu)人員等，經(jīng)粗略估算，“煤氣與熱力雜志”公眾號關注人數(shù)約占行業(yè)從業(yè)人員的10%。

2 微信公眾號建設具體措施

2.1 發(fā)布內(nèi)容流程的規(guī)范化

為了保證發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量，“煤氣與熱力雜志”公眾號建立了嚴格的三審三校制度。除了嚴格遵守傳統(tǒng)出版行業(yè)對文章審校方面的要求外，結(jié)合新媒體工作的特點，也對工作流程和方法進行了優(yōu)化和改進，在保證文章質(zhì)量的基礎上提高了效率。

公眾號日常推文數(shù)量一般為4條，雖然公眾號規(guī)定的上限為8條，但考慮到一般讀者的閱讀習慣和編輯人員的工作量，將推文控制在4條左右，不以數(shù)量取勝，而是注重文章的質(zhì)量，去粗取精。首條（封面）內(nèi)容一般為與行業(yè)相關的重要政策、重大技術進展、重要標準規(guī)范發(fā)布等。由于本刊主要面向城鎮(zhèn)燃氣、集中供熱這2個行業(yè)，所以為了平衡內(nèi)容，一般第2條選擇和首條推文不同行業(yè)的內(nèi)容，第3條推文一般為當期《煤氣與熱力》刊登的論文，第4條一般為與近期雜志社所舉辦的學術活動相關的通知、公告等。

對于政策類資訊，要求編輯必須找到政府部門官方網(wǎng)站發(fā)布的政策原文，并核實標題、文號、發(fā)布日期等信息。政策原文必須原樣發(fā)布，一般不進行編輯加工。但為了方便讀者快速了解文章大意，編輯會在通讀全文的基礎上提煉出要點，經(jīng)過編輯加工后，放在整篇推文的開頭。對于此類推文的標題，一般情況下必須出現(xiàn)政策的全名，這是為了方便讀者日后查找。為了吸引用戶的注意力，可以將該政策中可能較受關注的內(nèi)容濃縮為短語，并放在標題的開頭。

對于工程進展、行業(yè)信息、市場動態(tài)類的資訊，要求編輯通過多個渠道查找文章來源，最好是找到當事企業(yè)的官方媒體賬號或當?shù)貓蠹垺㈦娨暸_等媒體發(fā)布的信息，以確保消息的可靠性。此外，在日常工作中，運營人員也會積極與各大燃氣公司、供熱公司、設計院等建立聯(lián)系，主動獲取對方重大商業(yè)行為或工程進展的信息，以擴大推文的信息來源。這類公司出于對煤氣與熱力雜志社行業(yè)影響力的信任，往往會主動聯(lián)系提供通稿。

2.2 底部菜單的組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)容填充

公眾號底部菜單建設分為3個板塊。

2.2.1 雜志寫作部分

這部分菜單中包括5個子項，分別為投稿查詢、論文檢索、寫作指導、規(guī)范與專著、檢索入口。這5項內(nèi)容的作用為：一是對作者從寫作、投稿到發(fā)表的全部流程都能提供幫助支持，作者投稿后，可以根據(jù)自己的稿件編號利用公眾號自助查詢稿件進展；二是對微信公眾號的普通讀者也能提供信息資訊服務，普通讀者可以通過寫作指導、規(guī)范與專著中的內(nèi)容，了解最新行業(yè)技術前沿資訊、標準規(guī)范的最新動態(tài)、近期出版的學術專著等內(nèi)容，也可以通過檢索入口進入由第三方提供的號內(nèi)搜索功能。

2.2.2 會議部分

這部分菜單包括會議報名、微店鏈接、會議報到等，可以實現(xiàn)《煤氣與熱力》雜志學術研討會參會代表報名參會、查看會議通知和會議日程、繳納會議費，以及在會議現(xiàn)場自助簽到和參與學術交流活動等功能。公眾號也會在會議期間發(fā)布會議日程和現(xiàn)場資訊，以達到會議宣傳效果。

2.2.3 在線學習平臺

煤氣與熱力雜志社有限公司自2021年起開設了“燃氣&供熱大講堂”在線學習平臺，平臺入口位于公眾號底端菜單，采用錄播課程的方式，觀眾可在線免費觀看。課程內(nèi)容主要為國家標準的宣貫。這項內(nèi)容受到的關注極高，因為標準規(guī)范是行業(yè)技術人員必須熟悉掌握的知識，新標準的宣貫培訓是剛性需求。這一平臺基于公眾號開發(fā)，入口位于公眾號底端菜單，能夠?qū)⒐娞柕姆劢z引流到大講堂，也順理成章地讓希望收看視頻課程的觀眾關注公眾號。

2.3 培養(yǎng)讀者的使用習慣

每天發(fā)布推文的時間一般選擇為下午5：00，因為大部分人在這個時間段已經(jīng)下班或快要下班，有可能會打開手機瀏覽微信、朋友圈信息。每天在此時發(fā)布當日推送，并由責任編輯負責轉(zhuǎn)發(fā)到讀者群、參會交流群，培養(yǎng)讀者的閱讀習慣。

在推文中引導讀者關注公眾號、收藏文章或點擊“在看”。經(jīng)后臺數(shù)據(jù)分析，2022年7月1日—2023年6月30日，每篇推文的閱讀量中，僅有約50%來自關注者，在閱讀量最高的150篇推文中，僅有30%的閱讀量來自關注者，其他閱讀量可能來自朋友圈、微信群或微信的“看一看”“搜一搜”等功能。這部分人群就是公眾號需要去發(fā)展的潛在關注者，通過在推文中加入引導關注的文字或圖片，提高其他渠道讀者關注公眾號的概率。

3 微信公眾號日常運營維護經(jīng)驗

3.1 發(fā)布內(nèi)容的選取

3.1.1 選題根據(jù)地區(qū)適當傾斜

筆者發(fā)現(xiàn)，在公眾號日常運營中，山東地區(qū)出臺的相關政策往往會獲得較高的關注度和閱讀量。通過分析后臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，“煤氣與熱力雜志”微信公眾號的關注者中，來自山東的關注者最多，占總關注人數(shù)的11.27%，然后依次是北京、廣東、河北、江蘇，占比分別為8.08%、8.06%、7.71%、6.10%。通過查閱住房和城鄉(xiāng)建設部發(fā)布的《2021年城市建設統(tǒng)計年鑒》，我國城市天然氣供氣總量最大的5個省（自治區(qū)、直轄市）為北京、江蘇、廣東、山東、浙江，城市集中供熱面積最大的5個省為山東、遼寧、河北、黑龍江、山西。這2項排名中，山東均位居前列，因此，可以解釋山東的各類政策為何最受讀者關注?；谝陨戏治?，說明關注者的地域分布影響著他們的閱讀偏好，在選擇文章素材時，可以根據(jù)讀者的地域分布特點傾斜，多選擇來自山東、北京、廣東、河北等地的政策信息，有利于提升文章的閱讀量。

3.1.2 挖掘讀者最關心的話題

公眾號的運營人員要保持對熱門話題的敏感度，在選題上，關注社會熱點，尋找行業(yè)最關心的問題。以下舉例說明“煤氣與熱力雜志”微信公眾號的實踐措施。

2017年8月，四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震?！懊簹馀c熱力雜志”微信公眾號在后續(xù)一周的時間內(nèi)策劃了抗震專題系列推文，包括與天然氣管道地震安全控制技術相關的論文、城市燃氣管網(wǎng)地震災害分析及減災對策專題文章、對“頁巖氣開采導致地震”等網(wǎng)絡謠言的辟謠等，均獲得了較好的反響，提升了公眾號的社會效益。

2021年6月13日6時42分許，位于湖北省十堰市張灣區(qū)艷湖社區(qū)的集貿(mào)市場發(fā)生重大燃氣爆炸事故，造成26人死亡、138人受傷，其中重傷37人，直接經(jīng)濟損失約5 395.41萬元。這一事故發(fā)生后，住房和城鄉(xiāng)建設部部署各地開展燃氣管道老化更新改造工作?！懊簹馀c熱力雜志”公眾號密切關注這一話題，積極搜集了住建部和各省燃氣管道老化更新改造實施方案相關政策，集中發(fā)布并整理成合集。此外，在公眾號內(nèi)搜索功能頁面設置“老化更新改造”為熱搜詞。該項工作在2022年成為整個燃氣行業(yè)的焦點，相關內(nèi)容點擊量也一直保持在較高水平。

3.2 對留言和回復的處理

微信公眾號后臺的留言和回復是編輯與讀者交流的重要渠道，也是編輯得到讀者反饋的重要途徑。推文發(fā)布后48 h是閱讀量增長的最主要時間段。因此，每天推文發(fā)出后，也就是17：00—22：00，可能會有較多讀者留言評論、發(fā)表自己的觀點。編輯此時如能及時將評論精選，其他讀者就能看到相應評論內(nèi)容，從而引起互動，使文章熱度得到提升。此外，許多讀者會在公眾號后臺留言，提到他們關心的一些關鍵詞或政策名稱，運營人員如能長期關注并收集這些信息，就能得知近期熱點，從而對推文選題做出相應調(diào)整。

4 結(jié) 語

“煤氣與熱力雜志”微信公眾號已經(jīng)運營了7年，在探索科技期刊與新媒體融合發(fā)展的道路上，我們?nèi)孕枥^續(xù)努力。今后，將在持續(xù)做好微信公眾號現(xiàn)有內(nèi)容的基礎上，擴展微信公眾號的使用場景，繼續(xù)豐富內(nèi)容，以吸引更多關注。嘗試制作短視頻、長視頻等適合不同平臺傳播的內(nèi)容形式，探索更多不同的新媒體和社交網(wǎng)絡平臺，發(fā)展《煤氣與熱力》融媒體矩陣。進一步擴大《煤氣與熱力》在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力，做大做強期刊品牌，推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。