付國(guó)柱 張亞鋒 王 寒 周 昕

數(shù)字化賦能高校后勤高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施路徑探究

付國(guó)柱 張亞鋒 王 寒 周 昕

[北京化工大學(xué)]

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)字化已成為高校后勤事業(yè)的重要發(fā)展方向。數(shù)字化賦能高校后勤事業(yè)發(fā)展，可以提高后勤管理效率、優(yōu)化服務(wù)水平，更好地滿足師生需求。探索數(shù)字化賦能高校后勤高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施路徑，可以為推動(dòng)高校后勤數(shù)字化發(fā)展提供借鑒。

高校后勤；數(shù)字化；高質(zhì)量發(fā)展

習(xí)近平總書記指出：“教育數(shù)字化是我國(guó)開辟教育發(fā)展新賽道和塑造教育發(fā)展新優(yōu)勢(shì)的重要突破口?！备咝：笄诟母锇l(fā)展方向與此是相契合的，謀劃構(gòu)建與高質(zhì)量教育體系相匹配的高質(zhì)量后勤保障體系非常關(guān)鍵。推動(dòng)高校后勤數(shù)字化建設(shè)，可以提升后勤運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作，提高供給韌性和適配性。[1]基于此，本文探討數(shù)字化賦能高校后勤事業(yè)發(fā)展內(nèi)涵和特點(diǎn)，探索適應(yīng)新趨勢(shì)的數(shù)字化后勤保障體系構(gòu)建路徑，為高校后勤高質(zhì)量發(fā)展提供借鑒和參考。

一、數(shù)字化賦能是高校后勤高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇

（一）數(shù)字化賦能是提高后勤管理質(zhì)效的有力武器

現(xiàn)代教育教學(xué)管理對(duì)管理效率和成本控制提出更高要求[2]，形成了對(duì)傳統(tǒng)后勤管理方式的極大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)后勤管理模式存在一些亟待解決的痛點(diǎn)問題，比如管理體系不完善、監(jiān)管信息化支撐不足、業(yè)務(wù)管理不規(guī)范、流程控制不精細(xì)等問題；后勤服務(wù)保障維護(hù)力量不濟(jì)、服務(wù)不及時(shí)、師生體驗(yàn)感差等現(xiàn)象；從廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理的角度來看，需要全過程、全鏈條、全崗位地梳理找準(zhǔn)需要重點(diǎn)監(jiān)督防控、重點(diǎn)關(guān)注的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)[3]，目前還存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)掌握不全面、措施針對(duì)性不強(qiáng)、動(dòng)態(tài)更新不及時(shí)等問題。傳統(tǒng)后勤管理模式嚴(yán)重制約了后勤管理效率提升，阻礙了高校后勤高質(zhì)量發(fā)展，高校對(duì)此應(yīng)予以重視。高校后勤迫切需要更新服務(wù)保障理念，通過引入信息化、數(shù)字化、智能化等先進(jìn)技術(shù)，提高后勤管理效率和質(zhì)量，進(jìn)而為師生提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的后勤服務(wù)。

（二）數(shù)字化賦能是后勤高質(zhì)量發(fā)展的重要推動(dòng)力

高校后勤要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展就必須解決傳統(tǒng)后勤管理體制機(jī)制的弊端，智慧化數(shù)字化手段是解決這一問題的關(guān)鍵。首先，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)和方法，推動(dòng)后勤管理全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以打破傳統(tǒng)的思維方式和組織結(jié)構(gòu)的束縛，制定新的管理策略和方案，構(gòu)建現(xiàn)代化管理模式和流程。其次，數(shù)字化技術(shù)不僅可以提高后勤管理效率和質(zhì)量，其所帶來的智能硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，還將促使管理人員掌握現(xiàn)代化的管理理念和技能，倒逼管理人員素質(zhì)和能力提升。再者，高校后勤部門需要堅(jiān)持開放合作、互聯(lián)互通，積極融入學(xué)校數(shù)字化轉(zhuǎn)型大局，推動(dòng)業(yè)務(wù)、功能和數(shù)據(jù)融合，通過后勤業(yè)務(wù)和學(xué)校其他業(yè)務(wù)順暢高效銜接，進(jìn)一步推動(dòng)后勤服務(wù)管理水平的提升。

（三）數(shù)字化賦能是提升服務(wù)保障能力的必要條件

高校后勤服務(wù)保障資源不足且分配不均，服務(wù)保障能力建設(shè)難以滿足師生日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高等現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，影響了師生的滿意度。同時(shí)，后勤人員隊(duì)伍還面臨著老齡化程度高、技術(shù)和管理人才缺乏、員工專業(yè)素養(yǎng)不高等問題。解決這些難題，需要借助新的數(shù)字化技術(shù)和模式，推動(dòng)高校后勤在管理模式創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面發(fā)力作為，讓組織體系得到新的鏈接，讓需求與需要第一時(shí)間能夠得到響應(yīng)，科學(xué)合理分配服務(wù)資源，讓服務(wù)資源供需矛盾能夠創(chuàng)新性地解決，形成高校后勤新的服務(wù)保障體系[4]，為提升高校辦學(xué)質(zhì)量提供堅(jiān)實(shí)后勤服務(wù)保障基礎(chǔ)。

二、高校后勤數(shù)字化發(fā)展的特點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)困境

（一）數(shù)字化賦能改善了后勤管理模式，優(yōu)化了服務(wù)資源的配置

數(shù)字化賦能在提升高校后勤管理、優(yōu)化后勤資源配置等方面已取得了顯著成效，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算等構(gòu)建起一站式后勤數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了智慧服務(wù)、智慧監(jiān)管，信息溝通更加通暢、管理模式有效改善。通過數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化服務(wù)資源配置，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)在線辦理、降低了人力資源投入等，更好地完成了成本管控、系統(tǒng)報(bào)修、能源監(jiān)管、餐飲服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)、物業(yè)管理考核、水電氣暖等服務(wù)保障工作，提高了服務(wù)質(zhì)量與工作效率。同時(shí)，通過數(shù)據(jù)分析能夠幫助后勤管理部門更好地了解師生需求和意見建議，有針對(duì)性地為師生提供個(gè)性化服務(wù)，移動(dòng)應(yīng)用使得師生可以隨時(shí)隨地獲取后勤服務(wù)，更順暢地進(jìn)行在線留言和交流。目前，數(shù)字化技術(shù)在應(yīng)用于后勤服務(wù)場(chǎng)景和承接能力上尤顯不足，在結(jié)合實(shí)際需求與工作特性開發(fā)應(yīng)用上仍然處于探索階段，缺少“硬”實(shí)踐。此外，高校后勤信息化程度不高，數(shù)據(jù)資源未實(shí)現(xiàn)有效共享，形成了數(shù)據(jù)不通、業(yè)務(wù)不通的信息孤島，出現(xiàn)了系統(tǒng)有而無用、操作不便而閑置的狀況。[5]

（二）數(shù)字化賦能提升了后勤管理理念，將機(jī)制體制改革引向深入

隨著高校后勤數(shù)字化發(fā)展，智能化后勤服務(wù)設(shè)備在實(shí)踐中被更多應(yīng)用，對(duì)后勤管理產(chǎn)生了極大的觸動(dòng)和理念的影響，后勤人從不了解、不理解、被動(dòng)接受，到習(xí)慣適應(yīng)、直接參與和主動(dòng)實(shí)施，從碎片化建設(shè)逐步向整體性、系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變，有力推動(dòng)后勤工作組織模式、決策方式、服務(wù)方式等全方位的轉(zhuǎn)型升級(jí)[6]，極大地提高后勤服務(wù)管理效能。數(shù)字化治理是關(guān)乎組織未來發(fā)展的重大事項(xiàng)，需要與組織戰(zhàn)略目標(biāo)緊密銜接，需要從戰(zhàn)略高度進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，明確數(shù)字化治理的目標(biāo)、路徑和保障措施，這些要求必然會(huì)將高校后勤機(jī)制體制改革引向深化。但這項(xiàng)工作不是一蹴而就的，需要高度重視后勤數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)的整體規(guī)劃與頂層設(shè)計(jì)，尤其在持續(xù)性迭代和不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間有效協(xié)同方面，要聚焦師生實(shí)際需求，以師生體驗(yàn)反饋推動(dòng)更新迭代，持續(xù)改進(jìn)包括發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化流程等方面工作，避免出現(xiàn)反饋機(jī)制單一、服務(wù)時(shí)效滯后等問題。同時(shí)，數(shù)字化平臺(tái)運(yùn)行過程中形成的大量信息數(shù)據(jù)，應(yīng)予以重視并有效整理使用。

（三）數(shù)字化賦能創(chuàng)新了后勤服務(wù)保障方式，滿足了師生日益增長(zhǎng)的需求

數(shù)字化賦能可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、動(dòng)態(tài)化的管理，為師生提供能應(yīng)用于智能終端的個(gè)性化服務(wù)空間，創(chuàng)新了后勤服務(wù)保障的方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與應(yīng)用的充分融合，形成后勤服務(wù)保障一體化的格局，達(dá)到以人為本的服務(wù)效果。[7]通過數(shù)字化賦能的后勤服務(wù)保障平臺(tái)，可以便捷收集、統(tǒng)計(jì)和分析師生的需求和體驗(yàn)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)獲取更加實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、完整，從而有利于更準(zhǔn)確更有價(jià)值地做出決策和調(diào)整。比如，利用數(shù)據(jù)篩選師生關(guān)注度高、意愿強(qiáng)烈的需求或反饋并第一時(shí)間解決。同時(shí)，服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)可以自動(dòng)收集并電子存檔，實(shí)現(xiàn)收、管、用全過程管理，管理者隨時(shí)隨地查詢，縱覽全局，全面掌控后勤運(yùn)營(yíng)服務(wù)狀況，讓后勤運(yùn)行機(jī)制更健全、管理更完善，服務(wù)保障更可靠、效率更高、效果更好。目前，后勤管理人員數(shù)字化素養(yǎng)在適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展需求上還有差距，在師生個(gè)人信息的安全性和隱私保護(hù)上重視不夠，亟待建立健全數(shù)據(jù)安全保障機(jī)制。

三、數(shù)字化賦能高校后勤高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施路徑

（一）以提升管理效率為核心，搭建數(shù)字化中心

高校后勤數(shù)字化發(fā)展的核心是提升后勤管理效率。通過建立以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的數(shù)字化服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)后勤管理各個(gè)環(huán)節(jié)子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合，包括食堂管理系統(tǒng)、物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)、維修保障系統(tǒng)、宿舍管理系統(tǒng)、商貿(mào)管理系統(tǒng)、醫(yī)療健康服務(wù)系統(tǒng)等數(shù)字服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)后勤業(yè)務(wù)全面覆蓋。智慧后勤數(shù)據(jù)平臺(tái)可通過對(duì)學(xué)生信息、教職工信息、后勤服務(wù)、資源配置等各類數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，為高校后勤管理決策提供數(shù)據(jù)支持。通過后勤管理的信息化自動(dòng)化，進(jìn)而減少綜合運(yùn)維成本，實(shí)現(xiàn)后勤資源的優(yōu)化配置，提高后勤管理的工作效率和質(zhì)量。例如，智慧宿舍管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生住宿信息的查詢、調(diào)整和統(tǒng)計(jì)；智慧食堂管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)餐飲服務(wù)的智能就餐、預(yù)訂、互動(dòng)評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)梳理等功能；通過采購數(shù)據(jù)匯總分析，實(shí)現(xiàn)物資采購的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和優(yōu)化。

（二）以服務(wù)師生需求為導(dǎo)向，提升數(shù)字化體驗(yàn)

高校后勤數(shù)字化發(fā)展應(yīng)以滿足學(xué)校師生的需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)便利性，通過數(shù)據(jù)共享和信息互通、多系統(tǒng)多業(yè)務(wù)集成，打造自動(dòng)化和智能化的后勤應(yīng)用服務(wù)場(chǎng)景，完善在線服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、投訴建議等功能，方便師生在線辦理和獲取服務(wù)[8]，為師生提供一個(gè)操作更便捷、服務(wù)更貼心、體驗(yàn)更舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。例如，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)宿舍用電、用水的智能監(jiān)控和管理；通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)食堂消費(fèi)的線上支付和預(yù)約；運(yùn)用能源自動(dòng)化管理技術(shù)，打造隨室外環(huán)境變化而自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度、濕度和照明的智能樓宇等等。同時(shí)，搭建雙向互動(dòng)模式，便于學(xué)生參與后勤管理，及時(shí)收集和反饋意見建議，培養(yǎng)學(xué)生的自主能力，促進(jìn)后勤服務(wù)效率和質(zhì)量提升。

（三）以創(chuàng)新與人才為驅(qū)動(dòng)力，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

高校后勤應(yīng)以創(chuàng)新為動(dòng)力，充分借鑒新的數(shù)字化技術(shù)和模式，在管理模式創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等方面發(fā)力作為，使內(nèi)容資源和組織結(jié)構(gòu)相融合，構(gòu)建出精干、科學(xué)、高效的一體化模式，避免出現(xiàn)機(jī)構(gòu)組織的重疊和無效溝通問題，實(shí)現(xiàn)高校后勤一體化管理模式。同時(shí)，高校后勤可充分利用智能設(shè)備裝備開展數(shù)字化、智能化服務(wù)創(chuàng)新，比如引入智能全自動(dòng)炒菜機(jī)、全自動(dòng)洗碗消毒機(jī)、校園掃地機(jī)等智能化設(shè)施設(shè)備，改變傳統(tǒng)后勤業(yè)務(wù)工作方式，提升后勤智慧化水平。在數(shù)字化過程中，需要培養(yǎng)一支具有數(shù)字化技能和管理能力的人才隊(duì)伍，為數(shù)字化發(fā)展提供人才保障和支持。因此，高校后勤應(yīng)注重通過組織專業(yè)技能培訓(xùn)、開展研討會(huì)、參與項(xiàng)目實(shí)踐等方式，提高員工的數(shù)字化素養(yǎng)和技能水平，以適應(yīng)高校后勤數(shù)字化發(fā)展的需要。

（四）以數(shù)據(jù)安全管理為基石，保障數(shù)字化建設(shè)

數(shù)據(jù)安全是數(shù)字化發(fā)展的保障。在數(shù)字化過程中，需要采取有效的措施，保障數(shù)據(jù)和信息的安全性和完整性，避免信息泄露和濫用。因此，高校后勤部門需要強(qiáng)化數(shù)字化安全管理，通過制定數(shù)字化監(jiān)管規(guī)章制度、開展數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等方式，防范數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)，保障師生個(gè)人和后勤系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)的安全，確保數(shù)字化服務(wù)過程的安全性和可靠性。

綜上，本文通過對(duì)數(shù)字化賦能高校后勤事業(yè)發(fā)展的分析研究，闡述了其發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，并提出了高校后勤數(shù)字化發(fā)展路徑和建議。數(shù)字化賦能在推進(jìn)高校后勤高質(zhì)量發(fā)展方面有著重要的支撐作用，在接續(xù)發(fā)展過程中，高校應(yīng)強(qiáng)化新發(fā)展理念的引領(lǐng)，以問題為切入點(diǎn)，以育人服務(wù)和文明服務(wù)為重心，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)后勤數(shù)字化投入，建構(gòu)高校后勤數(shù)字化平臺(tái)，通聯(lián)學(xué)校服務(wù)保障資源，讓服務(wù)保障更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效，更好地適應(yīng)高校雙一流建設(shè)與高質(zhì)量發(fā)展的需要。

[1]張柳華.聚焦數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化 推動(dòng)后勤高質(zhì)量發(fā)展——在“《高校后勤研究》雜志社2022年理事年會(huì)暨高校后勤改革發(fā)展暑期論壇”上的講話[J].高校后勤研究,2022(09): 2-3.

[2]梁微,錢彤,范鑫.經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下高校后勤管理信息化建設(shè)[J].中國(guó)管理信息化,2023,26 (08):190-192.

[3]陳飛.高校后勤系統(tǒng)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析[J].智庫時(shí)代,2020(35): 137-138.

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[7]肖誠(chéng).新時(shí)代高校后勤服務(wù)保障體系研究——以四川高校后勤為例[J].高校后勤研究, 2022(03): 7-9+13.

[8]楊玉亭,徐燁.基于數(shù)字化管理的高校后勤標(biāo)準(zhǔn)化管理探究[J].高校后勤研究, 2022(12):4.

（責(zé)任編輯：胡新龍）