文/王炯

近年來，成都崇州市人社局聚焦公共服務(wù)滿意導(dǎo)向，為持續(xù)提升基層公共服務(wù)能力，筑牢服務(wù)理念，提高公共服務(wù)水平及服務(wù)效能，積極踐行“三個一”服務(wù)機(jī)制，為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供更加便捷高效的人社服務(wù)。

完善一批管理制度 激活干部“源動力”

健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。參照北京等城市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，編制了《窗口人員服務(wù)用語》《窗口人員服務(wù)禁忌》《窗口人員儀容儀表》等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并建立社稅醫(yī)聯(lián)席會議制度，定期召開聯(lián)席會議，窗口人員均做到“三統(tǒng)一”（即統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語、管理制度）。完善考核措施。更新完善《崇州市政務(wù)服務(wù)分中心大廳管理工作手冊》，并啟用考勤系統(tǒng)，進(jìn)一步規(guī)范窗口人員上下班工作紀(jì)律，編制《勞動保障協(xié)理員管理考核辦法（試行）》，建立鎮(zhèn)（街）勞動保障協(xié)理員評價考核機(jī)制，強(qiáng)化業(yè)務(wù)考核，獎優(yōu)罰劣，激發(fā)基層人員工作積極性。強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。窗口人員和勞動保障協(xié)理員通過“百分制”方式進(jìn)行考核，每年進(jìn)行不少于2 次的工作述職，細(xì)化日?？己酥笜?biāo)，將日?？己饲闆r作為年度考核、聘期考核的重要依據(jù)之一，按照獎優(yōu)罰劣和多勞多得的工作原則，工作表現(xiàn)突出者可優(yōu)先評優(yōu)、優(yōu)先聘用，進(jìn)一步激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情，推動人社事業(yè)更好發(fā)展。

培育一批業(yè)務(wù)專干 提升服務(wù)“軟實(shí)力”

專項(xiàng)集中培訓(xùn)為“主”。按照業(yè)務(wù)工作的需要，及時組織鎮(zhèn)（街）人社下沉業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)集中專題培訓(xùn)，目前已舉行電子社?？ㄍ茝V、社保擴(kuò)面、就業(yè)指導(dǎo)等專題培訓(xùn)12 場，共400 余人參加專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；編制《崇州市人社局公共服務(wù)下沉事項(xiàng)服務(wù)指南》《下沉公共服務(wù)事項(xiàng)清單》，官網(wǎng)及微信公眾號同步進(jìn)行公示，進(jìn)一步明確下沉服務(wù)事項(xiàng)及辦事流程。日常業(yè)務(wù)答疑為“輔”。通過QQ、微信、電話等線上方式，及時為基層解決日常業(yè)務(wù)辦理中遇到的突發(fā)問題，保證基層業(yè)務(wù)的正常辦理，相關(guān)業(yè)務(wù)單位定期梳理高頻、熱點(diǎn)問題，編制《常見問題清單》，并將其納入業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。業(yè)務(wù)技能常練兵。認(rèn)真開展業(yè)務(wù)技能練兵比武活動，市、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）窗口人員及新入職年輕干部全員參與，持續(xù)提升人社干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，將業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作抓，營造人人學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)服務(wù)的良好氛圍。

開展一輪業(yè)務(wù)指導(dǎo) 優(yōu)化服務(wù)“軟環(huán)境”

服務(wù)專班勤指導(dǎo)。扎實(shí)開展全市人社公共服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動，編制《崇州市“人社公共服務(wù)能力提升行動”指導(dǎo)清單》，印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層人社公共服務(wù)能力建設(shè)的通知》，建立分片區(qū)管理服務(wù)工作機(jī)制，成立人社公共服務(wù)專班，將全市15 個鎮(zhèn)（街）劃分為5 個片區(qū)，實(shí)行分片包干督查指導(dǎo)工作機(jī)制，每個片區(qū)由3 名業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)工作指導(dǎo)，目前已督查走訪164 個基層點(diǎn)位，覆蓋率達(dá)95%，發(fā)現(xiàn)各類問題73 個，均要求其限期整改。業(yè)務(wù)政策勤宣傳。針對高頻、熱點(diǎn)、復(fù)雜問題，持續(xù)加大市人社局官方微信公眾號線上宣傳力度，推送失業(yè)保險熱點(diǎn)問題《你問我答》5 期，養(yǎng)老保險相關(guān)熱點(diǎn)問題4 期，崇州市“溫暖人社”之政策進(jìn)社區(qū)13 期，拍攝并投放“一件事一次辦”宣傳視頻3 個；同時開展“人社政策宣傳月”專項(xiàng)活動，通過進(jìn)場鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)院落、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項(xiàng)目持續(xù)開展人社政策宣傳活動，為企業(yè)和群眾提供政策咨詢、流程指導(dǎo)等服務(wù)，活動累計發(fā)放各類宣傳資料1000 余份,接受各類咨詢400 余人次，專題解答疑難問題25 個。就業(yè)崗位勤推薦。扎實(shí)做好高校畢業(yè)生、未就業(yè)青年、返鄉(xiāng)農(nóng)民、退役士兵等重點(diǎn)群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作，持續(xù)開展百日萬企高校畢業(yè)生、潼南區(qū)域勞務(wù)合作等系列招聘活動，組織各類招聘活動120 場，累計提供就業(yè)崗位3.8 萬個；聯(lián)合市融媒體中心每周線上推薦優(yōu)質(zhì)工作崗位，解決就業(yè)難題，已推送就業(yè)崗位信息50 余期，推薦就業(yè)崗位上萬個。

通過一系列舉措，崇州市建立了一套服務(wù)流程，培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)骨干，提升了企業(yè)和群眾滿意度，強(qiáng)化了人社公共服務(wù)能力，初步構(gòu)建了人社公共服務(wù)工作機(jī)制。下一步，將持續(xù)推進(jìn)人社公共服務(wù)能力專項(xiàng)提升行動，強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，筑牢基層堡壘，提升服務(wù)水平，進(jìn)一步建設(shè)可感可及的人社公共服務(wù)體系。