劉蘭鴿 劉子嘉 李雯琳

摘 要：當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展已成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，并推動(dòng)零售行業(yè)進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型發(fā)展。新零售是數(shù)字技術(shù)深入發(fā)展的新結(jié)果，通過(guò)數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，重構(gòu)了零售活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一線城市的零售品牌也展現(xiàn)出新趨勢(shì)，數(shù)字化和技術(shù)的快速進(jìn)步使消費(fèi)者對(duì)品牌和產(chǎn)品認(rèn)知及需求不斷變化，也促使零售品牌不斷革新以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化。同時(shí)，作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心城市，一線城市消費(fèi)者對(duì)品牌和消費(fèi)環(huán)境的要求越來(lái)越高，在此背景下，一線城市零售品牌的發(fā)展越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性。鑒于此，本文旨在論述一線城市零售品牌的發(fā)展情況，并重點(diǎn)提出數(shù)字經(jīng)濟(jì)下一線城市零售品牌的發(fā)展之路，以期為零售業(yè)的發(fā)展提供理論參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；一線城市；零售市場(chǎng)；零售品牌；消費(fèi)經(jīng)濟(jì)

本文索引：劉蘭鴿，劉子嘉，李雯琳.<變量 2>[J].中國(guó)商論，2024（04）：-008.

中圖分類號(hào)：F724.2；F062.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2024）02（b）--04

2022年，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量和短視頻用戶均超過(guò)10億，流量紅利已接近尾聲，市場(chǎng)由增量轉(zhuǎn)向存量，傳統(tǒng)圍繞流量渠道營(yíng)銷的打法邊際效應(yīng)減弱，市場(chǎng)風(fēng)格回歸以用戶為核心，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從流量的爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)向?yàn)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。各類市場(chǎng)參與者均在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)，直播電商用低價(jià)不斷搶占用戶心智，互聯(lián)網(wǎng)大廠依托品牌和流量加強(qiáng)線下布局，社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)則通過(guò)社交關(guān)系爭(zhēng)奪“最后50米”份額，當(dāng)下零售企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)更復(fù)雜、更多變、競(jìng)爭(zhēng)更激烈的市場(chǎng)。

零售市場(chǎng)中，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，如何打造零售品牌韌性增長(zhǎng)是每個(gè)零售企業(yè)面臨的問(wèn)題。在當(dāng)下數(shù)字技術(shù)與零售深度融合的時(shí)代，通過(guò)數(shù)字技術(shù)挖掘和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新提效、供應(yīng)鏈效率升級(jí)、營(yíng)銷升級(jí)推動(dòng)用戶持續(xù)增長(zhǎng)、各方聯(lián)動(dòng)共建消費(fèi)生態(tài)是最確定，也是最可行的選擇。

1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下零售市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

1.1 零售市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了線上線下融合

線上線下融合極大增加了零售企業(yè)和消費(fèi)者接觸的觸點(diǎn)和頻率，促進(jìn)零售企業(yè)用戶增長(zhǎng)，將“無(wú)處不在”的線上賦予線下門店，改變了傳統(tǒng)零售的經(jīng)營(yíng)模式，也解決了傳統(tǒng)零售營(yíng)銷能力不足、購(gòu)物地點(diǎn)受限、依賴復(fù)購(gòu)及運(yùn)營(yíng)能力不足的痛點(diǎn)。零售企業(yè)通過(guò)線上線下融合，優(yōu)勢(shì)作用非常明顯。第一，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷為零售門店進(jìn)行高效引流；第二，通過(guò)“線上下單—門店發(fā)貨—小時(shí)送達(dá)”的模式滿足消費(fèi)者即時(shí)需求，提升消費(fèi)體驗(yàn)；第三，打造線上私域，在社群不斷發(fā)布優(yōu)惠信息，提高會(huì)員復(fù)購(gòu)。線上線下的融合配合全局一盤貨和數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)建立全渠道的經(jīng)營(yíng)模式，能有效提高營(yíng)銷能力和消費(fèi)者黏性，提高零售企業(yè)動(dòng)銷。

1.2 零售市場(chǎng)向著全鏈全渠道數(shù)字化升級(jí)

企業(yè)追求效率是無(wú)止境的，數(shù)據(jù)指導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新，數(shù)字化供應(yīng)鏈管理提效，人工智能助力精準(zhǔn)營(yíng)銷，數(shù)字技術(shù)正和零售經(jīng)營(yíng)鏈條各個(gè)節(jié)點(diǎn)深度融合，推動(dòng)零售向更高效的方式進(jìn)化。從選品的層面而言，大數(shù)據(jù)和數(shù)字供應(yīng)鏈融合能精準(zhǔn)識(shí)別消費(fèi)者需求，并指導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新?，F(xiàn)階段，消費(fèi)者自我探尋帶來(lái)個(gè)性化需求，這就要求當(dāng)下的零售品牌在選品滿足極致性價(jià)比的同時(shí)，還能精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者個(gè)性化的需求。從供應(yīng)鏈管理的層面而言，通過(guò)數(shù)字化，零售企業(yè)可以將海量的供應(yīng)商統(tǒng)籌管理，將供應(yīng)鏈上所有節(jié)點(diǎn)和流程串聯(lián)，打通數(shù)據(jù)壁壘，從而更快速地響應(yīng)終端需求。一是可以提高商品交付效率，增強(qiáng)用戶消費(fèi)體驗(yàn)；二是可以根據(jù)訂單和庫(kù)存的變化迅速調(diào)整商品供給，將庫(kù)存最小化，從而幫助零售企業(yè)提高周轉(zhuǎn)、降本增效。全鏈全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為零售行業(yè)的重要趨勢(shì)，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)和智慧零售的支持，品牌能夠更好地整合全渠道資源和用戶數(shù)據(jù)，打破傳統(tǒng)渠道之間的壁壘，深度了解營(yíng)銷效果和顧客需求，從而為品牌打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高銷售業(yè)績(jī)。

2 一線城市零售品牌調(diào)研情況

2.1 上海：聯(lián)華超市

2020 年起，聯(lián)華超市開(kāi)始融合數(shù)字化轉(zhuǎn)型，門店數(shù)字化體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率提高、線上線下、到家業(yè)務(wù)等全方位提升門店運(yùn)能，立足市場(chǎng)。2021 年的轉(zhuǎn)型方向融入模塊化經(jīng)營(yíng)聚可組合、拆可獨(dú)立發(fā)展能力，整體提升各品類的專業(yè)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)運(yùn)能，完成社區(qū)生鮮2.0模型。截至2021年12月，聯(lián)華標(biāo)超共轉(zhuǎn)型門店184家，轉(zhuǎn)型后門店整體形象提升，精于其內(nèi)美于其表，親和時(shí)尚。2022年，聯(lián)華標(biāo)超轉(zhuǎn)型工作重點(diǎn)放在生鮮經(jīng)營(yíng)能力的提高與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，生鮮經(jīng)營(yíng)向縱深方向延展，常溫進(jìn)口比例增強(qiáng)，自營(yíng)項(xiàng)目的引進(jìn)，增強(qiáng)門店與顧客黏合度。布局與陳列上創(chuàng)新，動(dòng)線突出、模塊化布局，搭建場(chǎng)景化促銷區(qū)，根據(jù)功能需求及年輕審美開(kāi)發(fā)新式道具，使商品展示具備新穎性、趣味性、功能性、實(shí)用性，吸引年輕消費(fèi)群體，同時(shí)實(shí)現(xiàn)門店迭代。門店前端系統(tǒng)改為云架構(gòu)，所有數(shù)據(jù)放在云端，保障了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性，把門店系統(tǒng)整合為一套，簡(jiǎn)潔高效；門店的操作全部實(shí)現(xiàn)手持終端，大幅提高門店執(zhí)行效率，更好、更快地為消費(fèi)者服務(wù)。

通過(guò)建設(shè)這樣一套符合聯(lián)華特點(diǎn)的、以線上線下消費(fèi)者體驗(yàn)提升、工作效率提高為導(dǎo)向的、應(yīng)用于前臺(tái)門店的數(shù)字化門店系統(tǒng)來(lái)加速推進(jìn)傳統(tǒng)門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，為消費(fèi)者創(chuàng)造高效無(wú)縫的購(gòu)物場(chǎng)景與服務(wù)體驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)門店工作效率大幅提高，打造數(shù)據(jù)分析工具，提高合伙人做生意的能力。結(jié)合數(shù)字化門店項(xiàng)目，重新梳理員工的工作任務(wù)和職責(zé)，優(yōu)化門店人員結(jié)構(gòu)提升人效，并最終提高門店整體銷售及利潤(rùn)。

2.2 上海：盒馬鮮生

盒馬鮮生利用阿里巴巴的大數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)用戶購(gòu)物記錄、地理位置等其他相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)配送，使得盒馬能夠根據(jù)消費(fèi)者的需求和購(gòu)買習(xí)慣，提供更加精準(zhǔn)的商品推薦和送貨服務(wù)。通過(guò)這種方式，盒馬成功地打破了傳統(tǒng)超市的限制，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地的購(gòu)物體驗(yàn)，其新零售特質(zhì)體現(xiàn)在兩點(diǎn)：第一，盒馬實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化。盒馬鮮生通過(guò)線上平臺(tái)與線下門店的無(wú)縫鏈接，消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)App直接下單，并選擇配送方式，也可以在門店實(shí)體店購(gòu)買商品。由于線上線下的一體化，盒馬能夠提供更加便捷的購(gòu)物方式和服務(wù)，滿足消費(fèi)者的不同需求。此外，盒馬還實(shí)現(xiàn)了線上線下商品的共享和庫(kù)存的共享，確保了商品的供應(yīng)和銷售的平穩(wěn)。第二，盒馬注重用戶體驗(yàn)。盒馬門店的布局和設(shè)計(jì)非常注重消費(fèi)者的舒適體驗(yàn)。門店環(huán)境優(yōu)雅，商品陳列整潔有序，為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境。此外，盒馬還提供了多元化的選品，包括生鮮食品、日用品、熟食等，滿足了消費(fèi)者多樣化的需求。同時(shí)，盒馬配備了智能支付系統(tǒng)和自助結(jié)賬設(shè)備，提高了結(jié)賬的效率和便捷性。從盒馬鮮生的零售品牌特點(diǎn)可以看出，盒馬運(yùn)用了阿里巴巴的技術(shù)和資源，成功地構(gòu)建了一種全新的線下零售模式。通過(guò)與線上平臺(tái)的無(wú)縫鏈接、個(gè)性化推薦、大數(shù)據(jù)分析及舒適的門店環(huán)境，盒馬為消費(fèi)者提供了便捷、多元化和高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，這種新型零售模式有望引領(lǐng)零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，為其他傳統(tǒng)零售企業(yè)提供了值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

2.3 北京：王府井百貨

2020年，王府井購(gòu)物中心上線抖音直播帶貨，1.12—1.14三天時(shí)間GMV超130萬(wàn)，同年上線“魅力王府井”，實(shí)時(shí)發(fā)布商戶信息；2021年，公司及旗下門店在微信私域和抖音公域直播合計(jì)2478場(chǎng)，觀看量達(dá)1164萬(wàn)人次。

同時(shí)，公司數(shù)字化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，2021年門店微商城業(yè)務(wù)中臺(tái)試點(diǎn)上線12家，新供應(yīng)鏈平臺(tái)在32家百貨門店全面上線，百貨自營(yíng)商品移動(dòng)盤點(diǎn)系統(tǒng)上線，實(shí)現(xiàn)了自營(yíng)商品盤點(diǎn)、條碼管理、庫(kù)存查詢等業(yè)務(wù)操作的移動(dòng)化、在線化，線上能力進(jìn)一步提高。

截至2021年，公司共擁有會(huì)員逾1800萬(wàn)，在線粉絲數(shù)超2200萬(wàn)，持續(xù)發(fā)力會(huì)員體系建設(shè)及會(huì)員運(yùn)營(yíng)，針對(duì)會(huì)員進(jìn)行了特定小程序開(kāi)發(fā)，并開(kāi)展多項(xiàng)會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)。例如，貴陽(yáng)國(guó)貿(mào)集團(tuán)超級(jí)會(huì)員日、太原王府井“夜殿”會(huì)員專場(chǎng)等，通過(guò)持續(xù)不斷的優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷活動(dòng)和流量建設(shè)，深入挖掘整合會(huì)員資源，會(huì)員銷售韌性亦有不錯(cuò)的表現(xiàn)，有效提高了公司的抗沖擊能力。2022年上半年，會(huì)員消費(fèi)在總銷售中占比達(dá)63%。

此外，公司不斷打造自有IP營(yíng)銷活動(dòng)聚客引流，積極“王府井年貨節(jié)”多項(xiàng)主體活動(dòng)，帶動(dòng)消費(fèi)熱點(diǎn)，積極迎合消費(fèi)者需求，市場(chǎng)聲量持續(xù)擴(kuò)大。

2.4 北京：同仁堂

“知嘛健康”作為同仁堂的新零售品牌，憑借著尖端科技和前沿思維的賦能，成功吸引了大批年輕人的關(guān)注并前來(lái)打卡。通過(guò)技術(shù)賦能服務(wù)，該品牌致力于打造一個(gè)大健康無(wú)憂生態(tài)平臺(tái)，提供象、食、養(yǎng)、醫(yī)四大解決方案，并覆蓋了各種多元化的購(gòu)物休閑場(chǎng)景。與傳統(tǒng)的老字號(hào)不同，“知嘛健康”倡導(dǎo)個(gè)性化體驗(yàn)，以滿足消費(fèi)者的多樣化需求?！爸锝】怠彼峁┑慕】到鉀Q方案不僅包括傳統(tǒng)的健康產(chǎn)品，還延伸至“健康+文創(chuàng)”“健康+社交”等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。通過(guò)創(chuàng)新和升級(jí)，該品牌成功設(shè)計(jì)了一個(gè)全新的大健康商業(yè)模式，包括新模式、新技術(shù)、新生態(tài)、新渠道、新服務(wù)、新產(chǎn)品六個(gè)層面，能夠滿足消費(fèi)者在各種不同場(chǎng)景下的全方位需求，并為其提供更加便捷、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

在“知嘛健康”的門店中，創(chuàng)新無(wú)處不在。首先，門店引入了智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，它們能夠根據(jù)顧客的需求提供專業(yè)的健康建議和產(chǎn)品推薦。顧客只需掃描二維碼，便可以獲取健康咨詢和購(gòu)買指導(dǎo)，不僅提高了服務(wù)效率，還給顧客帶來(lái)了全新的購(gòu)物體驗(yàn)。其次，在店內(nèi)設(shè)置了一個(gè)社交互動(dòng)區(qū)域，顧客可以與同樣關(guān)注健康生活的朋友進(jìn)行交流和分享，還可以參加一些健康主題的活動(dòng)和講座，了解更多健康知識(shí)。通過(guò)這種社交互動(dòng)的方式，顧客不僅能夠購(gòu)買到健康產(chǎn)品，還能擴(kuò)展社交圈子，并與同樣熱愛(ài)健康生活的人們建立更深入的聯(lián)系?！爸锝】怠逼放频某晒﹄x不開(kāi)同仁堂老字號(hào)的支持和資源，同仁堂憑借多年來(lái)積累的品牌信譽(yù)和專業(yè)的健康理念，為“知嘛健康”品牌提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，同仁堂通過(guò)不斷的創(chuàng)新和升級(jí)，適應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展和消費(fèi)者的需求，使得“知嘛健康”這個(gè)新零售品牌能夠在市場(chǎng)上脫穎而出。

3 數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下一線城市零售品牌發(fā)展之路

“十四五”期間，國(guó)民經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域?qū)⑼七M(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展不斷加快前行，其中數(shù)字化作為重要的發(fā)展規(guī)劃提上了日程，與制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、交通和能源處在同等重要的位置。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一線城市的零售品牌已取得長(zhǎng)足的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。如何發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下一線城市零售品牌，抓住消費(fèi)升級(jí)的機(jī)會(huì)、精準(zhǔn)定位和深入了解市場(chǎng)需求，與合作伙伴共同發(fā)展，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的融合，并充分利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，在此基礎(chǔ)上提出零售品牌發(fā)展之路。

3.1 發(fā)展本土品牌，推進(jìn)跨境電商發(fā)展

為了推進(jìn)本土品牌的發(fā)展，需要明確品牌的定位和目標(biāo)。針對(duì)消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的需求，品牌應(yīng)緊跟時(shí)代潮流，保持年輕的心態(tài)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新和改革，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。品牌在定位的基礎(chǔ)上，可以通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)推進(jìn)本土品牌的發(fā)展：第一，提高品牌質(zhì)量和形象。本土品牌可以通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)品牌形象打造和市場(chǎng)推廣來(lái)提高品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。借助科技進(jìn)步和設(shè)計(jì)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的品質(zhì)和外觀設(shè)計(jì)，使其與國(guó)際知名品牌媲美甚至超越，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。第二，打造品牌文化和故事。為了提高品牌的影響力和認(rèn)同度，本土品牌可以通過(guò)打造品牌文化和故事來(lái)吸引消費(fèi)者的關(guān)注和忠誠(chéng)度。品牌文化可以是本土文化的傳承和創(chuàng)新，與消費(fèi)者情感和價(jià)值觀相契合，形成獨(dú)特的品牌形象。第三，加強(qiáng)線上線下整合。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，跨境電商成為本土品牌海外擴(kuò)展的重要渠道。本土品牌可以搭建自己的電子商務(wù)平臺(tái)，提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)，吸引海外消費(fèi)者的興趣。同時(shí)，在線下實(shí)體店和線上電商平臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，為消費(fèi)者提供全方位的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)。第四，建立合作伙伴關(guān)系：本土品牌可以與國(guó)內(nèi)外知名品牌、零售商和電商平臺(tái)建立合作伙伴關(guān)系。通過(guò)合作共贏的方式提高品牌影響力和市場(chǎng)份額。通過(guò)與其他品牌的合作，本土品牌可以借鑒對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)和資源，同時(shí)擴(kuò)大自己的市場(chǎng)渠道和觸達(dá)消費(fèi)者的范圍。第五，推進(jìn)跨境電商發(fā)展。針對(duì)本土品牌的全球化發(fā)展戰(zhàn)略，可以通過(guò)開(kāi)拓海外市場(chǎng)，推進(jìn)跨境電商發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)。本土品牌可以參加國(guó)際展會(huì)、開(kāi)設(shè)海外銷售渠道、與海外代理商合作等方式來(lái)拓展海外市場(chǎng)。本土品牌在拓展海外市場(chǎng)的過(guò)程中，需要考慮地域差異、文化差異和消費(fèi)習(xí)慣的差異，針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品定位和營(yíng)銷策略，將消費(fèi)者從國(guó)外消費(fèi)拉回國(guó)內(nèi)實(shí)體店消費(fèi)，并提高一線城市商業(yè)活力，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的繁榮和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)。

3.2 構(gòu)建零售全渠道

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的零售品牌，發(fā)展重點(diǎn)是全渠道經(jīng)營(yíng)，渠道融合主要包含三種形式：一是在兩類渠道中同時(shí)銷售相同商品；二是線上與線下無(wú)縫銜接，客戶能夠線上下單、線下取貨；三是通過(guò)建立線下體驗(yàn)實(shí)體店，為線上進(jìn)行營(yíng)銷導(dǎo)流。在渠道融合的基礎(chǔ)上，渠道結(jié)構(gòu)應(yīng)隨著市場(chǎng)變化而調(diào)整，線下門店主要分為街店、購(gòu)物中心店、百貨商場(chǎng)店等類型，近年來(lái)興起的奧萊渠道也在商品流轉(zhuǎn)、庫(kù)存消化中扮演著越來(lái)越重要的角色。

3.3 打造零售智慧門店

隨著商業(yè)智能、數(shù)字技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，一線城市零售業(yè)的發(fā)展速度驚人，零售業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，零售智慧門店成為發(fā)展趨勢(shì)，不僅是一線城市，零售智慧門店的發(fā)展還在擴(kuò)散到二線城市和縣鎮(zhèn)，在全國(guó)范圍內(nèi)推動(dòng)著零售業(yè)的升級(jí)。

在打造零售智慧門店的過(guò)程中，商家需要借助先進(jìn)的技術(shù)手段和創(chuàng)新的商業(yè)模式。首先，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將各類設(shè)備與云端系統(tǒng)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備之間的智能互聯(lián)，提升設(shè)備的運(yùn)行效率和管理水平，商家就可以實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理門店中的各項(xiàng)設(shè)備，及時(shí)排除故障和異常情況，保證門店的正常運(yùn)營(yíng)。其次，商家可以借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)顧客行為和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行深入研究，為其提供個(gè)性化的服務(wù)和推薦。通過(guò)分析顧客的購(gòu)物記錄、瀏覽偏好和社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，商家可以預(yù)測(cè)顧客的需求，提前調(diào)整商品的進(jìn)貨和上架，從而提高銷售效益和顧客滿意度。同時(shí)，商家可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化門店的布局和陳列，提高商品的曝光率和銷售額。最后，商家可以通過(guò)人工智能技術(shù)，提升門店的服務(wù)水平和顧客體驗(yàn)。商家可以引入智能機(jī)器人或虛擬助手，幫助顧客解答問(wèn)題和提供咨詢，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)，商家可以利用人臉識(shí)別技術(shù)對(duì)顧客進(jìn)行身份認(rèn)證和識(shí)別，提供個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠。例如，當(dāng)顧客進(jìn)入門店時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別顧客的身份和購(gòu)買記錄，根據(jù)顧客的歷史購(gòu)買喜好，推薦相應(yīng)的產(chǎn)品和促銷信息。在打造零售智慧門店的過(guò)程中，商家需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，根據(jù)市場(chǎng)需求和顧客反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。只有如此，才能真正實(shí)現(xiàn)零售智慧門店的目標(biāo)，提供全方位的便利和滿意，吸引更多顧客光顧，提高銷售額和盈利能力。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的擴(kuò)大，零售智慧門店的發(fā)展?jié)摿o(wú)限延伸。

3.4 融合線上線下零售業(yè)態(tài)

融合線上線下零售業(yè)態(tài)的發(fā)展，不僅體現(xiàn)了科技手段的應(yīng)用，還是為了提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)和滿足顧客的需求。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和技術(shù)的進(jìn)步，消費(fèi)者已習(xí)慣在線上進(jìn)行購(gòu)物，但只依靠線上購(gòu)物無(wú)法滿足所有消費(fèi)者的需求，因此線下實(shí)體智慧門店的出現(xiàn)成為解決這一問(wèn)題的有效途徑。在融合線上線下的零售業(yè)態(tài)中，將線上的虛擬服務(wù)和線下的實(shí)體智慧門店相結(jié)合，顧客可以隨時(shí)隨地享受到全方位的購(gòu)物體驗(yàn)。無(wú)論是在家中還是在外出行時(shí)，顧客都可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地瀏覽商品、獲取信息、下訂單。當(dāng)顧客到達(dá)實(shí)體店鋪后，智慧門店的技術(shù)支持能夠根據(jù)其購(gòu)物習(xí)慣和偏好，提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)。例如，在進(jìn)入門店時(shí)，顧客的專屬身份識(shí)別系統(tǒng)就能將其購(gòu)物記錄和偏好自動(dòng)與線上數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，幫助其快速找到感興趣的商品。此外，融合線上線下的零售業(yè)態(tài)還能通過(guò)有效的數(shù)據(jù)采集和分析，為店鋪提供更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)和供應(yīng)鏈管理。通過(guò)分析線上線下的銷售數(shù)據(jù)和顧客行為數(shù)據(jù)，店鋪可以更好地了解顧客的需求和購(gòu)買偏好，從而調(diào)整和優(yōu)化商品的銷售策略。同時(shí)，店鋪可以通過(guò)物流的數(shù)據(jù)融合，實(shí)現(xiàn)及時(shí)配送和物流管理的優(yōu)化，提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和便利性。

因此，融合線上線下零售業(yè)態(tài)的發(fā)展將打破線上線下的界限，提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等科技手段的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫切換，更好地滿足顧客的需求，提高店鋪的銷售業(yè)績(jī)，并推動(dòng)整個(gè)零售行業(yè)的發(fā)展。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，融合線上線下零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新將會(huì)帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要各行業(yè)精英共同努力，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和新思維對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行線上線下的融合，包括對(duì)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)景、商品和服務(wù)的全面重塑，一切圍繞“人”展開(kāi)，貨的豐富優(yōu)化、場(chǎng)的打通，提供了更好的消費(fèi)體驗(yàn)，改變了零售商與消費(fèi)者的關(guān)系，對(duì)零售商的品牌建設(shè)提出了新要求。

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