史曉明 河南科技大學(xué)教務(wù)處

● 引言

目前，我國智慧校園正在穩(wěn)步發(fā)展，很多高校都進(jìn)行了智慧校園建設(shè)，其中建設(shè)有數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)上辦事大廳、智慧教學(xué)平臺等，智慧校園在學(xué)校各領(lǐng)域中的促進(jìn)作用逐漸顯現(xiàn)。教務(wù)管理是高校教學(xué)工作的核心之一，是保證高校教學(xué)機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，因此，教務(wù)管理信息化建設(shè)是高校教育信息化建設(shè)的重要一環(huán)。然而，目前教務(wù)日常業(yè)務(wù)管理仍存在不足，具體如下：

①融入校園管理服務(wù)“一體化”不足。在目前國內(nèi)智慧校園建設(shè)過程中，缺少頂層設(shè)計、不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用的技術(shù)互不兼容等問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)和智慧校園的融合并不理想。特別是教務(wù)日常業(yè)務(wù)管理復(fù)雜、交互性強(qiáng)、數(shù)據(jù)眾多、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，融入智慧校園的難度更大。各高校教務(wù)日常業(yè)務(wù)管理普遍仍通過教務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行，未能融入智慧校園，不能實現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)互通，同時，校園多部門、多系統(tǒng)的碎片化、條線化校務(wù)服務(wù)消耗師生過多精力，未能實現(xiàn)方便師生和高效管理。

②智慧便捷的移動端融合服務(wù)不足。傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)受地理位置、服務(wù)時間限制，尤其是教師和學(xué)生平時較多時間在教室，線上業(yè)務(wù)不能及時處理，違背了信息化方便服務(wù)、提高效率的初衷，極大地影響了用戶體驗，也影響了信息化服務(wù)工作的推廣。

③在業(yè)務(wù)線上辦公背景下，流程優(yōu)化不足。業(yè)務(wù)線上辦公并不是簡單地將工作由線下搬到線上，而是要借助信息化實現(xiàn)流程再造、效率提升、治理優(yōu)化的“深度改造”，包括眾多基于流程業(yè)務(wù)的教務(wù)日常管理更是如此。因此，如何借助智慧校園，真正實現(xiàn)流程再造，是教務(wù)日常信息化管理的一個重要問題。

● 基于智慧校園的教務(wù)日常信息化管理模式研究

1.教務(wù)日常信息化管理和智慧校園的融合

借助智慧校園的管理和服務(wù)優(yōu)勢，通過智慧校園與教務(wù)管理系統(tǒng)的服務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合，能夠真正實現(xiàn)教務(wù)日常業(yè)務(wù)管理融入校園管理服務(wù)“一體化”。

（1）服務(wù)融合

服務(wù)融合是基于網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、平臺、業(yè)務(wù)等融合，利用統(tǒng)一的信息門戶、豐富的信息展示和可視化呈現(xiàn)，實現(xiàn)一站式、個性化的校園融合服務(wù)平臺。服務(wù)融合注重用戶體驗，優(yōu)化服務(wù)流程，全面整合學(xué)校的教學(xué)、科研、管理、技術(shù)資源，支持無縫集成的智慧應(yīng)用，提供全業(yè)務(wù)、全過程的“一站式”服務(wù)。[1]

（2）基于單點(diǎn)登錄的門戶系統(tǒng)集成

早期的信息門戶主要采用基于單點(diǎn)登錄技術(shù)的系統(tǒng)集成方式，智慧校園一般仍保留該項功能。

（3）數(shù)據(jù)融合

數(shù)據(jù)融合是指對校園各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)、感知信息等數(shù)據(jù)信息資源進(jìn)行融合，并提供數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)治理等融合服務(wù)。[2]智慧校園的數(shù)據(jù)融合主要體現(xiàn)在共享數(shù)據(jù)中心，共享數(shù)據(jù)中心通過融合學(xué)校各種數(shù)據(jù)信息資源包括各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專項數(shù)據(jù)，可以向教務(wù)管理系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的分析和安全的共享服務(wù)，能有效解決“煙囪式”系統(tǒng)建設(shè)、“信息孤島”等問題。

2.移動端的融合服務(wù)

可以將日常管理中適合在移動端辦理的業(yè)務(wù)融合到智慧校園的APP中，實現(xiàn)移動端統(tǒng)一入口，打通暢通、便捷、高效的服務(wù)渠道，打造隨時、隨身、隨地的移動服務(wù)。適合于移動端辦理的業(yè)務(wù)主要包括以下內(nèi)容：

①基于流程辦理的業(yè)務(wù)，包括學(xué)籍異動申請、調(diào)代課申請、教室借用申請、補(bǔ)選課申請等。

②教師、學(xué)生主要日常業(yè)務(wù)，包括課表查詢、學(xué)生選課等，師生可隨時隨地處理、查看教學(xué)業(yè)務(wù)，不受時間和空間限制。

③教學(xué)督導(dǎo)業(yè)務(wù)，便于及時采集評價數(shù)據(jù)，記錄教師授課情況、學(xué)生聽課情況等，并實時上傳系統(tǒng)。

3.業(yè)務(wù)流程再造

20世紀(jì)90年代初期，邁克爾·哈默和杰姆斯·錢皮提出，業(yè)務(wù)流程再造是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的、根本性的再思考與再設(shè)計。[3]Alter認(rèn)為業(yè)務(wù)流程再造是一種使用信息技術(shù)從根本上改變企業(yè)流程以達(dá)到主要企業(yè)目標(biāo)的方法性程序。將流程再造理論運(yùn)用于高校教學(xué)管理改革，有利于現(xiàn)代高校教學(xué)管理模式的逐步建立。[4]

信息化建設(shè)為教務(wù)日常管理業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和再造提供了條件，智慧校園作為智慧化的校園工作、學(xué)習(xí)和生活一體化環(huán)境，在校園管理和服務(wù)方面具有巨大優(yōu)勢。利用智慧校園的平臺融合、服務(wù)融合、數(shù)據(jù)融合，結(jié)合教務(wù)管理系統(tǒng)改變管理模式，重新梳理，優(yōu)化流程，可有效解決教務(wù)管理日常業(yè)務(wù)流程存在的問題，提高工作效率，提升服務(wù)水平。

● 基于智慧校園的教務(wù)日常信息化管理模式應(yīng)用實踐

筆者以河南科技大學(xué)為例，展示具體實踐探索。學(xué)校現(xiàn)有“我i科大”智慧校園平臺（如圖1），平臺無縫融合網(wǎng)上辦事大廳，將服務(wù)和應(yīng)用統(tǒng)一起來，通過標(biāo)簽、功能進(jìn)行劃分，結(jié)合內(nèi)嵌的辦事指南和全局搜索，徹底統(tǒng)一校內(nèi)應(yīng)用和服務(wù)入口，真正實現(xiàn)一站服務(wù)，同時采用“一云多端”技術(shù)，為師生帶來更好的使用體驗。

圖1 “我i科大”一云三端

學(xué)校建設(shè)并啟用了新教務(wù)管理系統(tǒng)，新系統(tǒng)實現(xiàn)教務(wù)日常業(yè)務(wù)流程線上辦理，并與學(xué)校智慧校園在服務(wù)、數(shù)據(jù)等方面實現(xiàn)融合，同時依托校園信息化推動流程再造，創(chuàng)新教務(wù)日常信息化管理模式。

1.教務(wù)管理系統(tǒng)與智慧校園的融合

（1）服務(wù)融合

教務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)了日常管理業(yè)務(wù)流程網(wǎng)上辦理，摒棄了線下辦理的諸多不足，規(guī)范了辦理流程，提高了工作效率。同時，融入智慧校園PC融合門戶，師生只需通過融合門戶即可獲取教學(xué)信息、辦理教學(xué)業(yè)務(wù)，也可以訪問其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了校園業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

（2）數(shù)據(jù)融合

學(xué)校應(yīng)用系統(tǒng)類和數(shù)據(jù)類全部與“我i科大”以及數(shù)據(jù)中心進(jìn)行集成和對接。建成了以數(shù)據(jù)治理為理念、以標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建設(shè)為基礎(chǔ)、以元數(shù)據(jù)管理為手段、以主數(shù)據(jù)管理為核心、以數(shù)據(jù)服務(wù)為支撐的數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)平臺，利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)再治理與精細(xì)化管理，實現(xiàn)了信息標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)、數(shù)據(jù)體量的逐漸增長、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的持續(xù)開放、數(shù)據(jù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)平臺，教務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)了與智慧校園的數(shù)據(jù)融合。

以學(xué)分制收費(fèi)為例，學(xué)校施行學(xué)分制管理和學(xué)分制收費(fèi)，學(xué)生選課后需要將學(xué)生選課學(xué)分同步到財務(wù)管理系統(tǒng)，以便學(xué)校進(jìn)行學(xué)生學(xué)分學(xué)費(fèi)統(tǒng)計。教務(wù)管理系統(tǒng)將學(xué)生選課學(xué)分?jǐn)?shù)據(jù)推送到智慧校園的數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)平臺，平臺將數(shù)據(jù)推送到財務(wù)管理系統(tǒng)，完成學(xué)生選課學(xué)分的安全、實時數(shù)據(jù)推送，解決了教務(wù)管理系統(tǒng)與財務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流通不暢和數(shù)據(jù)安全的問題。

（3）移動端的融合

①教務(wù)管理業(yè)務(wù)流程融入智慧校園移動端APP。

學(xué)校教務(wù)管理系統(tǒng)移動端采用H5技術(shù)，和學(xué)校智慧校園移動端“我i科大”APP進(jìn)行了統(tǒng)一身份認(rèn)證的登錄對接，同時通過H5技術(shù)和“我i科大”APP實現(xiàn)對接，將教務(wù)管理系統(tǒng)融入智慧校園移動端APP，實現(xiàn)了在時間、空間上的突破和延伸，使教室借用、補(bǔ)選課申請等教務(wù)管理日常業(yè)務(wù)更加實時、便捷，方便了線上業(yè)務(wù)辦理的推廣，極大地提高了日常業(yè)務(wù)流程網(wǎng)上辦理的可行性。同時，通過融合減少了網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險，減輕了學(xué)生安裝使用多個APP的不必要負(fù)擔(dān)。

另外，業(yè)務(wù)辦理節(jié)點(diǎn)自動提醒能夠?qū)嵤┩ㄖ脩魳I(yè)務(wù)辦理狀態(tài)的變化，提高了效率，也有利于業(yè)務(wù)線上辦理的推廣。

2.實踐效果

（1）融入移動端門戶，突破時間空間限制

教務(wù)管理系統(tǒng)在未融入智慧校園移動端以前，審核人員通過PC端進(jìn)行審批，因受PC端條件限制，審核時效性普遍不足，且審核人員使用效果反饋較差。在系統(tǒng)融入智慧校園移動端以后，審批人員可通過智慧校園移動端進(jìn)行審批，效果如圖2所示，從使用效果看，因為可以隨時隨地進(jìn)行審核處理，工作效率得到了大幅提升。

圖2 智慧校園移動端教室借用審批

（2）讓數(shù)據(jù)多跑路，讓師生少跑腿

教務(wù)日常業(yè)務(wù)涉及的教師和學(xué)生眾多，業(yè)務(wù)流程的線上辦理，特別是結(jié)合移動端的優(yōu)勢，使師生不需要奔波于各個部門辦理，使用電腦或手機(jī)就可以申請和查看審核狀態(tài)，同時也縮短了管理人員審批的時間，提高了辦事效率，極大方便了師生。

3.業(yè)務(wù)流程再造

學(xué)校借助教務(wù)管理系統(tǒng)的升級改造，以及與智慧校園的融合，對教務(wù)日常管理進(jìn)行梳理和反思，以效率為中心，減少步驟，優(yōu)化流程。學(xué)籍異動申請、教室借用申請、補(bǔ)退課申請等大部分日常管理業(yè)務(wù)實現(xiàn)了流程再造。以復(fù)學(xué)申請為例，原有流程中包含學(xué)生補(bǔ)選課申請，需要學(xué)生查詢培養(yǎng)方案和班級課表，并根據(jù)課程實際進(jìn)度，填寫補(bǔ)選課申請并報送教務(wù)處，教務(wù)處核查是否符合選課條件并進(jìn)行選課。而在流程改造后，所有流程都在網(wǎng)上進(jìn)行，系統(tǒng)直接將學(xué)生需要且符合選課條件的課程在系統(tǒng)中推送給學(xué)生，學(xué)生直接選課即可，減少了流程，提高了效率，方便了學(xué)生。