□周百順

人工智能是引領(lǐng)未來的戰(zhàn)略性技術(shù)，將深刻改變?nèi)祟惿鐣睢⒏淖兪澜纾步o工會工作高質(zhì)量發(fā)展帶來全新機遇。隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的普及，以及數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大量的文本、圖像、音頻和視頻等數(shù)據(jù)得以積累，為計算機模擬學(xué)習(xí)人類思維和行為提供了豐富的語料庫。深度學(xué)習(xí)算法通過模擬人腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和功能，實現(xiàn)了從大量數(shù)據(jù)中自動提取特征并進行分類、預(yù)測和推理的能力。GPU 等硬件性能的提升，為訓(xùn)練大規(guī)模神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)提供了強大的算力支撐。以chatGPT 為代表的生成式人工智能大模型的出現(xiàn)，更是為人工智能技術(shù)的應(yīng)用打開了一個潘多拉魔盒，使人工智能在自然語言處理、圖像和語音識別、內(nèi)容生成等領(lǐng)域取得了突破性進展。隨著深度學(xué)習(xí)算法和大模型的不斷發(fā)展，應(yīng)用人工智能的門檻逐漸降低，加速了人工智能技術(shù)在各行各業(yè)的普及和應(yīng)用。

一、工會系統(tǒng)應(yīng)用人工智能技術(shù)的時代背景和現(xiàn)實意義

隨著信息化、數(shù)字化時代的到來，廣大職工對工會組織的服務(wù)需求以及參與工會活動的方式都發(fā)生了變化，工會自身的組織管理和工作方式也需要不斷地迭代升級。集中體現(xiàn)為以下四個方面：

第一，擁抱人工智能是順應(yīng)時代發(fā)展的必然選擇。當(dāng)下，世界正處于高速發(fā)展的窗口期，以人工智能為代表的新一輪科技革命將引發(fā)工業(yè)生產(chǎn)方式、商業(yè)運營模式和社會生活方式的深刻變革，改變?nèi)藗冮L期形成的認知理念、思維模式和活動方式。人工智能已經(jīng)在制造、醫(yī)療、教育、交通和辦公等諸多領(lǐng)域展現(xiàn)出了強大的影響力和應(yīng)用潛力，世界各國都在積極推進人工智能技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用。

第二，大力發(fā)展人工智能是國家戰(zhàn)略。黨的十九大以來，習(xí)近平總書記關(guān)于發(fā)展人工智能作出了一系列重要指示，明確指出：“人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量，加快發(fā)展新一代人工智能是事關(guān)我國能否抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機遇的戰(zhàn)略問題?！币涌烊斯ぶ悄茉诓煌瑧?yīng)用場景的技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用推廣。今年1月4日，由國家數(shù)據(jù)局、中央網(wǎng)信辦、科技部、工業(yè)和信息化部等17 部門聯(lián)合印發(fā)的，《“數(shù)據(jù)要素x”三年行動計劃（2024—2026年）》中，在“數(shù)據(jù)要素x 科技創(chuàng)新”領(lǐng)域明確提出支持開展人工智能大模型開發(fā)和訓(xùn)練，以數(shù)據(jù)驅(qū)動發(fā)現(xiàn)新規(guī)律、創(chuàng)造新知識，加速科學(xué)研究范式變革。

第三，廣泛應(yīng)用人工智能是全國總工會對各地方工會發(fā)出的號召。全國總工會2023年12月22日召開會議，啟動全國總工會應(yīng)用人工智能行動，并于2024年1月3日正式發(fā)布《全國總工會應(yīng)用人工智能行動綱領(lǐng)》。會議要求各級工會要充分認識工會應(yīng)用人工智能的重要意義，積極響應(yīng)人工智能時代浪潮，通過人工智能技術(shù)在工會工作領(lǐng)域的應(yīng)用，放大工會既有能力范圍，更好地服務(wù)廣大職工群眾。應(yīng)用人工智能行動的啟動，將有助于推動工會工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對于提高工會系統(tǒng)效率和能力、創(chuàng)新工會工作方式、促進工會工作現(xiàn)代化、提升工會服務(wù)水平等方面都具有重要現(xiàn)實意義。

第四，用好人工智能是提升工會服務(wù)職工能力和水平的重要路徑。通過應(yīng)用人工智能技術(shù)，工會系統(tǒng)可以更好地應(yīng)對數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)，更好地了解職工的需求和行為，提高服務(wù)職工的精準度和個性化程度，增強職工的參與感和歸屬感。同時，廣泛應(yīng)用人工智能技術(shù)，可以幫助工會組織自動化處理繁瑣的日常工作，智能化分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提升工作效率和決策能力。

{人工智能技術(shù)與工會實踐領(lǐng)域的結(jié)合，重點在于如何將人工智能技術(shù)應(yīng)用于具體的工會工作場景，創(chuàng)新工作方式，提升工會系統(tǒng)工作效率和服務(wù)能力，因而具有鮮明的業(yè)務(wù)驅(qū)動屬性。

二、“人工智能+工會”的應(yīng)用場景分析

人工智能技術(shù)與工會實踐領(lǐng)域的結(jié)合，重點在于如何將人工智能技術(shù)應(yīng)用于具體的工會工作場景，創(chuàng)新工作方式，提升工會系統(tǒng)工作效率和服務(wù)能力，因而具有鮮明的業(yè)務(wù)驅(qū)動屬性。下面就人工智能技術(shù)在工會業(yè)務(wù)領(lǐng)域的典型應(yīng)用場景分析如下：

應(yīng)用場景一：智慧辦公助手，提升辦公效率。以人工智能大模型為代表的人工智能技術(shù)在自然語言處理方面已經(jīng)展現(xiàn)出了非凡的實力，可以全面助力多個辦公場景。利用大模型技術(shù)，可以構(gòu)建智能助手來協(xié)助各級工會完成自動回復(fù)郵件、安排日程、提供工作建議等日常任務(wù)；在處理大量文檔和信息時，大模型可以幫助自動提取關(guān)鍵點、總結(jié)文檔內(nèi)容，并在多個文件間進行對比分析，輔助文件起草；大模型還可以自動學(xué)習(xí)工會系統(tǒng)的新聞宣傳模式，發(fā)現(xiàn)新聞傳播的熱點和讀者的閱讀傾向，輔助撰寫新聞稿件等。

應(yīng)用場景二：智能決策助理，提升決策能力?；谌斯ぶ悄芗夹g(shù)，可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)，對過去的工作進行總結(jié)分析，對未來可能發(fā)生的事情進行預(yù)測，為工會工作提供建議，輔助決策。通過人工智能分析行業(yè)發(fā)展趨勢、勞動力市場動態(tài)以及職工服務(wù)需求，可為工會組織在開展集體協(xié)商、提升勞動者工資待遇、完善勞動者福利保障等方面的政策制定提供科學(xué)依據(jù)。通過分析社交媒體文本中的情感傾向和情緒表達，大模型可以幫助工會更好地發(fā)現(xiàn)潛在的網(wǎng)絡(luò)輿情，并對走勢進行更為科學(xué)的判斷。

應(yīng)用場景三：智能服務(wù)顧問，精準服務(wù)職工。通過人工智能技術(shù)，可以更加精準地了解職工需求，提供更加個性化的服務(wù)?；谌斯ぶ悄艿耐扑]系統(tǒng)可以根據(jù)職工的興趣愛好、工作習(xí)慣和歷史行為，為其推薦合適的工會活動、培訓(xùn)課程或福利計劃；人工智能大模型可以對勞動爭議相關(guān)的法律條文和案例進行自主學(xué)習(xí)，構(gòu)建智能問答系統(tǒng)，為職工提供勞動爭議的初步處理建議和法律援助，以及輔助工會工作者進行勞動糾紛的預(yù)防和調(diào)處。

應(yīng)用場景四：智能化工作場景，打造智慧工會。將人工智能與物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進技術(shù)相結(jié)合，引入智能服務(wù)終端，建設(shè)基于人工智能技術(shù)構(gòu)建的一體化工會在線辦公平臺，實現(xiàn)工會會員信息管理、權(quán)益維護、活動組織、政策宣傳等工作的自動化與智能化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、“人工智能+工會”的實施路徑建議

人工智能技術(shù)的引入將會引發(fā)工會系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程再造和工作理念更新，是一個系統(tǒng)工程?！叭斯ぶ悄?工會”的具體實施過程中，應(yīng)該本著“問題導(dǎo)向，業(yè)務(wù)驅(qū)動”的理念，根據(jù)工會業(yè)務(wù)的需求、數(shù)據(jù)條件和硬件基礎(chǔ)，逐步引入人工智能技術(shù)。具體實施路徑建議如下：

第一，工會組織需要制定適合本級組織業(yè)務(wù)特點的人工智能戰(zhàn)略規(guī)劃，統(tǒng)一思想。首先要對工會組織當(dāng)下的工作流程、數(shù)據(jù)資源、硬件設(shè)施等進行全面分析，合理制定“人工智能+工會”的目標和愿景，確保系統(tǒng)內(nèi)部對項目的目的和預(yù)期結(jié)果有共同的理解。然后，基于目標和現(xiàn)狀分析，制定一個分階段實施的人工智能戰(zhàn)略規(guī)劃，明確每個階段的目標、時間表和關(guān)鍵任務(wù)，確保方案具有可行性。同時，通過組織內(nèi)部培訓(xùn)和宣傳活動，強調(diào)人工智能技術(shù)在提升工會工作效能和職工群眾滿意度方面的重要性，統(tǒng)一工會工作者對人工智能技術(shù)的認知度和接受度。

第二，整合資源，加快“人工智能+工會”的生態(tài)建設(shè)。工會組織引入人工智能技術(shù)的核心目標在于提升業(yè)務(wù)能力，可與人工智能領(lǐng)域的專業(yè)團隊進行合作，共同開發(fā)適用于工會工作的智能化解決方案?？紤]到人工智能技術(shù)的前沿性，建議充分發(fā)揮政府部門、企業(yè)、研究機構(gòu)等多方的資源優(yōu)勢，建立產(chǎn)學(xué)研用一體化合作機制，明確合作模式和工作理念，共同構(gòu)建“人工智能+工會”的生態(tài)圈，推動技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用實踐、政策支持等方面的協(xié)同創(chuàng)新。

第三，夯實數(shù)據(jù)平臺基礎(chǔ)，加強高質(zhì)量工會語料庫的建設(shè)?；ヂ?lián)網(wǎng)上的海量常規(guī)數(shù)據(jù)是通用人工智慧的主要來源，高質(zhì)量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)則是人工智能技術(shù)精準應(yīng)用于具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重要基礎(chǔ)。依托內(nèi)部數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)上的開放數(shù)據(jù)，通過整理、清洗和標注等技術(shù)手段，整合各類工會業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，構(gòu)建工會垂直領(lǐng)域的高質(zhì)量語料庫，為推動人工智能技術(shù)在工會領(lǐng)域應(yīng)用落地提供數(shù)據(jù)保障。

第四，抓住生成式人工智能大模型發(fā)展的契機，盡快開展項目試點與示范推廣。以chatGPT 為代表的人工智能大模型代表了當(dāng)前最先進的人工智能技術(shù)，應(yīng)用場景豐富，具有很強的實踐應(yīng)用價值。有條件的工會組織可選取具有代表性的工會業(yè)務(wù)場景（如：智能辦公、新聞宣傳、線上調(diào)解、個性化咨詢服務(wù)等），率先引入人工智能大模型進行試驗。在試點成功的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化方案，并在全系統(tǒng)內(nèi)進行快速復(fù)制與推廣，實現(xiàn)“人工智能+工會”工作的規(guī)?；?yīng)。

第五，加強培訓(xùn)，提升工會干部隊伍的人工智能素養(yǎng)和應(yīng)用能力。加強工會干部與專職工會社會工作者對人工智能知識的學(xué)習(xí)與理解，培養(yǎng)具備人工智能技術(shù)背景的專業(yè)人才，提升工會隊伍的數(shù)字化素養(yǎng)?？梢酝ㄟ^組織專家講座、研討會、開展人工智能應(yīng)用的系列培訓(xùn)、實踐操作與案例分析等形式，定期對工會工作者進行培訓(xùn)，提高其數(shù)字化技能應(yīng)用水平，確保工會系統(tǒng)能夠與時俱進地利用人工智能技術(shù)改善服務(wù)質(zhì)量，推動“人工智能+工會”的實踐與發(fā)展。

四、強化提升工會干部的人工智能素養(yǎng)

在人工智能時代，許多傳統(tǒng)的工作方式和思維模式正在被顛覆，工會干部需要擺脫原有的思維定式，擁抱新的變化，不斷提升自身素養(yǎng)，以適應(yīng)新的工作環(huán)境和需求。

首先，工會干部需要更新工作理念，適應(yīng)時代變化。要認識到數(shù)字化和智能化是當(dāng)前及未來社會發(fā)展的必然趨勢，理解并接納人工智能技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)和機遇，關(guān)注新技術(shù)、新方法和新趨勢，不斷更新自己的認知和思維方式，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。

其次，工會干部要具備創(chuàng)新意識，培養(yǎng)人工智能驅(qū)動的思維方式。人工智能技術(shù)的快速發(fā)展使得傳統(tǒng)的工作方式逐漸被改變，工會干部需要不斷創(chuàng)新工作思路和方法，在實際工作中積極地使用人工智能技術(shù)和人工智能工具，主動探索人工智能技術(shù)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場景。

再次，工會干部需要提升自身的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。在人工智能時代，數(shù)據(jù)成為了決策的關(guān)鍵。工會干部需要了解數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全等方面的知識，掌握數(shù)據(jù)處理和分析的基本技能，并能夠運用數(shù)據(jù)進行有效的決策。

此外，工會干部還需要提升自身對人工智能技術(shù)的應(yīng)用素養(yǎng)。人工智能技術(shù)的應(yīng)用要求工會干部具備一定的技術(shù)知識和應(yīng)用能力，了解人工智能的基本原理、技術(shù)應(yīng)用范圍和發(fā)展趨勢，以及在實際工作中運用人工智能技術(shù)的能力。在人工智能時代，技術(shù)更新速度極快，工會干部需要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識和新方法，提高自身的綜合素質(zhì)，最終養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的意識和能力。

高博 北京市朝陽區(qū)呼家樓街道工會服務(wù)站常務(wù)副站長

人工智能時代工會工作者要提升人機協(xié)同能力

隨著人工智能技術(shù)的日益成熟和普及，人工智能技術(shù)逐漸應(yīng)用于工會工作當(dāng)中，工會工作者面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。在人工智能時代背景下，我認為，工會工作者面臨的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在五個方面。

一是工會業(yè)務(wù)知識和能力的不斷提高。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，工會的工作已經(jīng)不再是傳統(tǒng)方式的維權(quán)和服務(wù)，而是需要應(yīng)用數(shù)據(jù)分析、人工智能技術(shù)和機器學(xué)習(xí)等新技術(shù)來進行入會采集、慰問幫扶、法律援助、民主管理、會員服務(wù)和發(fā)展等工作。工會工作者需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，才能適應(yīng)新時代的需要。

二是崗位角色重塑和轉(zhuǎn)型。人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用對傳統(tǒng)的工會工作方式產(chǎn)生了深刻的影響，如一些簡單的信息核準、入會采集和慰問幫扶工作可以通過人工智能技術(shù)和自動化軟件來完成，這就需要工會工作者能夠轉(zhuǎn)變自己的工作方式和方法，以適應(yīng)新的工作需求。

三是信息的處理和利用能力提升。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)和工會可以收集和處理大量的職工數(shù)據(jù)，這就需要工會工作者具備處理和利用大數(shù)據(jù)信息的能力，通過數(shù)據(jù)分析和挖掘，為職工提供更加精準的服務(wù)。

四是思維方式和工作方式的改變。傳統(tǒng)的工會工作主要是依靠原有的經(jīng)驗和模式來進行，但在人工智能時代，需要運用更加理性和科學(xué)的方法來進行工會服務(wù)。工會工作者需要學(xué)會運用數(shù)據(jù)驅(qū)動的思維方式，通過數(shù)據(jù)分析和預(yù)測來進行職工服務(wù)，以提升工會工作水平。

五是人機協(xié)同能力的提升。人工智能技術(shù)的應(yīng)用不僅會影響工會工作者的工作內(nèi)容和方式，還會對他們的工作態(tài)度和能力提出新的要求。工會工作者需要學(xué)會與人工智能系統(tǒng)進行有效的協(xié)同工作，利用人工智能技術(shù)來提高自己的工作效率和質(zhì)量，同時也要學(xué)會與機器合作、協(xié)商和競爭，以實現(xiàn)人和機器之間的有機結(jié)合和共同發(fā)展。

人工智能時代帶給工會工作者種種挑戰(zhàn)的同時，其發(fā)展也為工會工作者帶來了新的機遇。人工智能技術(shù)可以幫助工會工作者完成重復(fù)性和簡單的工作，讓他們有更多的時間去與職工面對面地交流。因此，面對人工智能時代帶來的挑戰(zhàn)，工會工作者需要加強自身的能力和素質(zhì)建設(shè)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)知識和能力，轉(zhuǎn)變自己的工作方式和思維方式，提高處理和利用信息的能力，同時也要注重人機協(xié)同能力的提升，以適應(yīng)新時代的工作需求。

張博 北京市地鐵運營有限公司工會主管

人工智能為工會工作提供了新的契機和工具

作為工會工作者，如何積極探索和實踐人工智能技術(shù)在工會工作中的應(yīng)用，推動工會工作的創(chuàng)新發(fā)展，更好地為廣大職工群眾提供服務(wù)，讓職工群眾可以享受到更加精準、及時、高效的服務(wù)，我認為可以從以下八方面著手。

一是利用人工智能進行職工需求調(diào)研和反饋收集。運用智能語音交互、智能語義分析等技術(shù)，開發(fā)面向不同場景的智能交互機器人，用于收集職工意見和建議，提供24 小時在線服務(wù)，快速準確地掌握職工需求和動態(tài)。二是人工智能在職工培訓(xùn)和教育中的應(yīng)用。通過智能推薦算法，為職工提供個性化的學(xué)習(xí)資料和建議，利用虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)進行遠程培訓(xùn)和技能提升，打破時間和空間的限制。三是智能化困難幫扶和法律援助。運用人工智能對職工的困難幫扶申請進行自動審核和快速響應(yīng)，提供及時有效的救助。同時，通過智能法律機器人提供初步的法律咨詢服務(wù)，降低職工獲取法律援助的門檻。四是提高工會管理效率。利用人工智能技術(shù)對工會各項工作流程進行優(yōu)化，例如會議安排、文件管理、流程審批等，提升工會管理的精細化程度和辦公效率。五是人工智能在職業(yè)健康和安全中心的應(yīng)用。通過智能檢測設(shè)備進行及時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)潛在的職業(yè)健康和安全隱患，并運用人工智能進行預(yù)警和初步處理，確保職工的安全和健康。六是人工智能在職工心理健康方面的應(yīng)用。通過自然語言處理技術(shù)識別職工的心理健康狀況，利用智能聊天機器人提供初步的心理疏導(dǎo)服務(wù)，并推薦適合的專業(yè)心理咨詢資源。七是加強數(shù)據(jù)安全和隱私保護。在推薦人工智能應(yīng)用的過程中，要重視職工的個人信息安全和隱私保護，建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度和保障措施。八是提高工會的公開透明度。通過人工智能技術(shù)加強工會的信息公開工作，如利用智能問答系統(tǒng)為職工提供查詢服務(wù)，利用數(shù)據(jù)可視化工具展示工會的工作成果等。

綜上所述，人工智能技術(shù)的發(fā)展為工會更好地服務(wù)廣大職工群眾提供了新的契機和工具。作為工會工作者，應(yīng)當(dāng)充分認識到這一點，并采取有效措施積極推進人工智能在工會工作中的應(yīng)用，提升工會工作的整體水平。

蔡偉紅 北京建工集團有限責(zé)任公司建筑工程總承包部女工主任

讓人工智能促進工會工作創(chuàng)新發(fā)展

當(dāng)今社會，人工智能技術(shù)正在快速發(fā)展，在各個領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用。通過學(xué)習(xí)《全國總工會廣泛應(yīng)用人工智能行動》文件，我認為將人工智能技術(shù)應(yīng)用于工會工作，提高工作效率、優(yōu)化服務(wù)流程，更好服務(wù)職工是一項重要的任務(wù)。

一是要認識人工智技術(shù)在工會工作中的重要意義?；鶎庸J真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于人工智能發(fā)展的一系列重要指示精神和黨中央的決策部署，落實中國工會十八大精神，抓住重大戰(zhàn)略機遇，廣泛推動人工智能在全國工會系統(tǒng)中全面應(yīng)用，大力提升工會服務(wù)億萬職工群眾的能力和水平，提升工會工作的效率和質(zhì)量?；鶎庸浞终J識工會應(yīng)用人工智能的重要性，積極響應(yīng)人工智能時代浪潮，把加快人工智能應(yīng)用作為服務(wù)職工群眾海量且多樣化需求的關(guān)鍵工具手段。通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用，放大工會既有能力范圍，使工會服務(wù)更加精準、及時、高效。

二是要強化人工智能相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。作為工會工作者，要堅持“走出去”“請進來”，利用好全國總工會、北京市總工會組織的各種形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，包括線上和線下的培訓(xùn)課程、研討會、講座，通過“學(xué)習(xí)強會”平臺，學(xué)習(xí)了解更多關(guān)于人工智能技術(shù)的知識和應(yīng)用實例，不斷開拓思路、創(chuàng)新舉措。同時，要積極與其他單位工會工作者交流心得、分享經(jīng)驗，邀請人工智能運用有實效的單位工會負責(zé)人進行講課，傳授經(jīng)驗啟發(fā)靈感。各單位工會可以與基層工會、廣大職工進行交流溝通，結(jié)合基層工作實際、職工實際，發(fā)散思維、融會貫通，開發(fā)應(yīng)用人工智能技術(shù)，更好地服務(wù)職工。

三是要推進人工智能技術(shù)運用于工作中。工會在工作中可以利用人工智能技術(shù)進行信息收集、整理、分析和處理，提高工會工作的效率和質(zhì)量，可以使用工會會員線上系統(tǒng)，將系統(tǒng)與人力資源系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)第一時間了解會員人數(shù)、會員基本信息等；利用人工智能技術(shù)進行職工培訓(xùn)、心理咨詢等服務(wù)，提高職工的素質(zhì)和能力，可以在目前職工運用的OA 平臺系統(tǒng)增加會員學(xué)習(xí)模塊、開設(shè)會員“小課堂”，變換形式定期發(fā)布學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富職工學(xué)習(xí)內(nèi)容；利用人工智能技術(shù)進行民主監(jiān)督、權(quán)益維護等工作，保障職工的合法權(quán)益，可以開發(fā)“云工會”等線上服務(wù)平臺，實現(xiàn)線上交會費、線上選慰問品等。通過不斷探索和實踐，找出適合企業(yè)自己的應(yīng)用方式和方法，提高工會工作能力和水平，更好地服務(wù)職工。例如，建工集團北京蘇家坨協(xié)調(diào)創(chuàng)新項目部探索開展了安全文明“積分銀行”活動，在實現(xiàn)現(xiàn)場安全管理智能化的同時，增強了現(xiàn)場勞務(wù)人員的安全意識，強化了安全能力。

張培金 中建新科建設(shè)發(fā)展有限公司黨委（工會）工作部職工

探索智慧工會新路徑

近年來，人工智能技術(shù)迅速發(fā)展普及，在各行各業(yè)的應(yīng)用前景也越來越廣闊。1月3日，《全國總工會廣泛應(yīng)用人工智能行動》全文正式公布，文中對人工智能結(jié)合工會系統(tǒng)應(yīng)用提出了總體構(gòu)想。人工智能技術(shù)的應(yīng)用，不僅能全面覆蓋工會既有能力范圍，更能使工會服務(wù)更加精準、及時、高效。未來工作中，人工智能要在全國工會系統(tǒng)中全面應(yīng)用，工會服務(wù)能力提升進入了科技快車道。

作為一名基層工會工作者，學(xué)習(xí)和應(yīng)用人工智能工具提高服務(wù)質(zhì)量已成為當(dāng)前工作中的重中之重。全國總工會“人工智能與工會應(yīng)用學(xué)習(xí)平臺”的上線，為廣大基層工會工作者帶來了知識普及渠道。通過平臺學(xué)習(xí)打卡，積極參與培訓(xùn)和任務(wù)，深入了解人工智能的基本概念、技術(shù)和應(yīng)用，掌握人工智能工具和平臺的使用方法，及時關(guān)注人工智能領(lǐng)域的前沿最新發(fā)展動態(tài)，不斷更新自己的知識和技能。結(jié)合工會工作的實際需求，廣泛探索將人工智能技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)廣大職工群眾的可能性。例如，可以利用人工智能技術(shù)構(gòu)建智能化的職工服務(wù)平臺，實現(xiàn)信息的精準推送和快速響應(yīng)；利用人工智能技術(shù)監(jiān)測勞動法規(guī)的遵守情況，提供法律咨詢和援助，解決勞動糾紛等，以保護職工的合法權(quán)益；利用機器學(xué)習(xí)算法分析職工的需求和行為，為工會決策提供數(shù)據(jù)支持；利用自然語言處理技術(shù)實現(xiàn)智能客服，為職工提供24 小時不間斷的職工心理健康關(guān)愛服務(wù)等。人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，給工會工作帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。

作為一名工會工作者，我對人工智能技術(shù)在工會工作中的應(yīng)用持有積極的看法。首先，人工智能技術(shù)可以提高工會工作的效率和準確性，通過自動化和智能化的流程，工會可以更快地處理廣大會員的申請、投訴和建議，提供更及時的服務(wù)和支持。這將大大優(yōu)化工會工作人員工作流程，使他們能夠更加專注于解決會員的實際問題和提供有價值的幫助。其次，人工智能技術(shù)可以增強工會的溝通和互動能力。借助智能客服系統(tǒng)、在線平臺和移動應(yīng)用程序，工會可以與會員進行更加便捷和高效的溝通，會員可以隨時隨地獲取工會的信息、參與活動和提出建議，增強了工會與會員之間的聯(lián)系和凝聚力，更好地發(fā)揮工會的溝通橋梁作用。

總的來說，我認為人工智能技術(shù)在工會工作中的應(yīng)用具有巨大的潛力，可以提高工作效率、增強溝通互動、提供數(shù)據(jù)支持，從而更好地服務(wù)于會員的需求。同時，也需要謹慎對待相關(guān)問題，確保人工智能技術(shù)的應(yīng)用是有益和可持續(xù)的。

蒼靖 中鐵六局集團有限國際事業(yè)部黨群工作科副科長

人工智能技術(shù)讓職工生活更美好

科技改變生活。在北京市順義區(qū)，隨處可見無人駕駛的配送車瞅準空隙順利前行，它精準?？吭谥付ǖ攸c，自動給收貨人撥打電話提醒取貨。而且“狹路相逢”時，會像老司機一樣有經(jīng)驗，確認不會剮蹭后再加速前行……可以說，越來越多的人工智能技術(shù)正在改變著人們的生活。

對于工程企業(yè)工會而言，人工智能技術(shù)可以提高工作效率和保護工人的權(quán)益。比如，利用人工智能分析不同行業(yè)的薪酬數(shù)據(jù)，以便為工會會員爭取到公平的待遇；填寫表格、處理繁瑣的任務(wù)時，人工智能可以自動處理會員的入會申請、表單錄入、年度統(tǒng)計等工作，節(jié)省工會工作人員的時間和精力。此外，借助人工智能強大的預(yù)測能力，工會可以提前發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題。對于施工一線來說，項目工會可以使用人工智能分析職業(yè)健康安全數(shù)據(jù)，預(yù)判工作場所事故風(fēng)險，從而提前采取相應(yīng)的措施。

身為中鐵六局國際事業(yè)部中的一員，近年來，我深刻感受到人工智能在很多方面為工會工作提供的科技支持，以及為職工帶來的各項服務(wù)。在國際事業(yè)部工會心靈驛站，職工們體驗著人工智能朗讀亭帶來的音樂樂趣和朗讀詩意。人工智能健身器材監(jiān)控著職工的健康狀況，如心率、運動量和睡眠質(zhì)量等，讓職工更好地了解自己的健康狀況。

在未來的工作和生活中，我希望工會可以利用人工智能提供更多的個性化服務(wù)。例如，為工會會員提供個性化的培訓(xùn)計劃，幫助他們提高技能、提升職業(yè)發(fā)展空間?；诼毠づd趣和需求，人工智能可以推薦合適的培訓(xùn)課程，幫助大家提升技能。與此同時，聊天機器人可以回答會員的常見問題，傳播有關(guān)權(quán)益、福利和活動的信息。此外，對于喜歡繪畫的會員而言，工會興趣小組可以利用人工智能在國畫創(chuàng)作方面發(fā)揮作用。如利用人工智能模仿特定藝術(shù)家的繪畫風(fēng)格，通過學(xué)習(xí)這些大師的作品，提高藝術(shù)鑒賞能力。還可以利用人工智能技術(shù)生成不同風(fēng)格和主題的國畫作品，給職工提供新的創(chuàng)作靈感，發(fā)掘各類藝術(shù)的無限可能。

人工智能就在身邊，改變著你我的生活，更為工會工作提供了許多新的可能性，能夠提高工作效率，更好地服務(wù)廣大職工。

肖薇 北京誠和創(chuàng)新電子有限公司辦公室職員

人工智能的服務(wù)性與工會工作主旨相契合

人工智能時代的來臨，對社會技術(shù)、社會倫理以及社會結(jié)構(gòu)等方面都產(chǎn)生著復(fù)雜多元的影響，因而它必然是與其他領(lǐng)域及技術(shù)的發(fā)展相伴相生的。現(xiàn)階段，人工智能在我國研究較多的主要集中在軍事和經(jīng)濟領(lǐng)域，將人工智能與工會工作相結(jié)合對于兩個專業(yè)的未來發(fā)展都將是一個創(chuàng)新。如果將人工智能技術(shù)融入工會工作服務(wù)中，以更高效、更優(yōu)質(zhì)的方式去幫助服務(wù)職工，處理他們所面臨的難題，陪伴職工走出困境，不僅能夠促進工會工作未來的發(fā)展，也將擴大人工智能的應(yīng)用領(lǐng)域，促進人工智能更好地發(fā)展。截至目前，人工智能的創(chuàng)新與發(fā)展給我們的社會生活帶來了極大的便利，人工智能的服務(wù)性與工會工作的主旨具有一定的契合性，若兩者進行結(jié)合，一定會對我們的生活帶來更加積極有效的影響。

就工會工作而言，人工智能有助于減輕工會工作者信息錄入、信息查詢、資料分析與收集等基礎(chǔ)性工作方面的負擔(dān)，促使工會工作者有更多的時間與精力投入到個案輔導(dǎo)等專業(yè)性需求較高的工作中去。由此，我認為工會工作服務(wù)可以引入的智能化，具體包含但不限于以下方面：

首先，人工智能引入工會工作中，可以做一些基礎(chǔ)的工具性工作，如為工會服務(wù)大廳或工會服務(wù)站提供衛(wèi)生服務(wù)、咨詢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)和宣傳服務(wù)等。具體而言，智能機器人信息資源更為豐富、系統(tǒng)、全面，它可以為工會會員提供專業(yè)的知識解答；當(dāng)需要開展活動時，人工智能機器人可以在活動地點進行循環(huán)宣傳，確保工會會員了解活動的基本信息，如活動時間、活動地點和活動主題等；掃地機器人可以做一些衛(wèi)生清潔工作，為工作人員減輕工作負擔(dān)，并營造一個綠色整潔的社區(qū)生活環(huán)境。

其次，在服務(wù)大廳或工會服務(wù)站，人工智能機器人可以提供自助服務(wù)，對來訪的工會會員進行分類，并將其引導(dǎo)至相對應(yīng)的服務(wù)窗口。同時，人工智能還可以對信息進行整理，避免工作人員由于遺漏而進行重復(fù)勞動，以節(jié)省工作時間，提高工作效率。

第三，人工智能還可以收集工會會員對于工會工作的建議信息，并作出歸類整理，方便各級工會了解職工真正需求。人工智能也可以協(xié)助工會工作者進行社會調(diào)查，以節(jié)省工會工作者的部分工作時間及避免因人為失誤對工作結(jié)果造成影響，進而提高其工作效率與工作質(zhì)量。