□本刊編輯部

廣州市海珠區(qū)工會(huì)數(shù)字人向園區(qū)企業(yè)職工提供面對(duì)面交互服務(wù)

人工智能是引領(lǐng)未來(lái)的戰(zhàn)略性技術(shù)，對(duì)各個(gè)行業(yè)提高效率、降低成本、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)等將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，也給工會(huì)工作高質(zhì)量發(fā)展帶來(lái)全新機(jī)遇。

在新時(shí)代的歷史背景下，黨中央對(duì)于群團(tuán)工作的要求也與時(shí)俱進(jìn)。為了適應(yīng)這一變化，全國(guó)總工會(huì)陸續(xù)出臺(tái)了一系列的政策文件，為數(shù)字工會(huì)的發(fā)展提供了明確的指導(dǎo)方向和有力的政策支持。這些政策不僅推動(dòng)了數(shù)字工會(huì)的建設(shè)，也為工會(huì)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。當(dāng)前，隨著各方的高度關(guān)注和強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)，人工智能應(yīng)用將深度嵌入工會(huì)工作全過(guò)程和各方面。

2023年，人工智能在科技領(lǐng)域展現(xiàn)了驚人的創(chuàng)新能力，在探索人工智能與工會(huì)工作相結(jié)合方面創(chuàng)造了無(wú)限可能。提高工會(huì)工作效率和質(zhì)量，以更高效、更智能的方式服務(wù)職工，作為工會(huì)工作者，你該怎么做？

機(jī)器人“咖啡師”服務(wù)職工

萃取、磨粉、沖泡、拉花……小米科技有限責(zé)任公司職工書(shū)屋一個(gè)智能咖啡機(jī)器人正在為職工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)復(fù)刻咖啡大師的手法工藝，僅僅幾十秒，一杯香醇的咖啡就送到職工面前?！霸缇吐?tīng)說(shuō)它的神奇，今天終于見(jiàn)識(shí)了?！毙∶坠韭毠ばO一邊仔細(xì)觀看機(jī)器人的操作一邊不住地點(diǎn)贊。

據(jù)小米公司工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2022年職工書(shū)屋建立之初，小米工會(huì)就引入了智能咖啡機(jī)器人，職工通過(guò)參與工會(huì)活動(dòng)、借閱圖書(shū)賺取會(huì)員積分，即可在線(xiàn)上積分商城選擇自己喜歡的口味和拉花圖案，免費(fèi)到職工之家兌換一杯科技感滿(mǎn)滿(mǎn)的咖啡。目前，機(jī)械臂“咖啡師”每天都會(huì)吸引幾十位職工前來(lái)“打卡”品嘗。

工會(huì)數(shù)字人來(lái)了

2023年9月7日，國(guó)內(nèi)首個(gè)工會(huì)數(shù)字人“數(shù)字員工”與基于聯(lián)通元宇宙技術(shù)的黨建XR 館，在廣州市海珠區(qū)總工會(huì)和廣州寶地廣場(chǎng)樓宇工聯(lián)會(huì)共同打造的“職工之家”揭幕慶典中完成“首秀”。

在揭幕慶典活動(dòng)當(dāng)天，全國(guó)首個(gè)女性工會(huì)數(shù)字人，憑借美麗知性的氣質(zhì)形象與專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)技能，配合虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（XR 技術(shù)）搭建黨建XR 館板塊，以數(shù)字人形象疊加數(shù)字化內(nèi)容，形成更強(qiáng)的吸引力與傳播力，實(shí)現(xiàn)“觀影、體驗(yàn)、交互”多位一體的閱覽模式，讓紅色游覽區(qū)吸引了眾多到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)與樓宇職工的駐足觀看。

由XR 技術(shù)支撐的黨建XR 館是“職工之家”的一大亮點(diǎn)。據(jù)了解，紅色游覽區(qū)的黨建XR 館通過(guò)XR 技術(shù)電子屏幕，搭載人工智能紅色全景平臺(tái)，3D 還原真實(shí)展廳，帶來(lái)創(chuàng)新的沉浸式體驗(yàn)感受，讓黨史學(xué)習(xí)教育立體化，為職工群眾提供身臨其境的游覽方式。

2023年12月28日，廣州市海珠區(qū)產(chǎn)投園區(qū)工友之家揭牌，首批工會(huì)數(shù)字人正式揭幕亮相，開(kāi)啟24 小時(shí)零距離全天候服務(wù)職工模式。同步進(jìn)駐海珠區(qū)10 個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的其他工會(huì)數(shù)字人也進(jìn)入全天候服務(wù)狀態(tài)，職工群眾可“一碼入會(huì)”，工會(huì)數(shù)字人將“有問(wèn)必答”，維權(quán)服務(wù)更加便捷。

工會(huì)數(shù)字人采用云計(jì)算和虛擬人工智能人工智能技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)面對(duì)面人機(jī)對(duì)話(huà)、語(yǔ)音助手等多模態(tài)交互。第一代1.1 版的技術(shù)服務(wù)涵蓋“認(rèn)識(shí)工會(huì)”“我想入會(huì)”“建會(huì)須知”“維權(quán)服務(wù)”“惠工福利”“民主管理”六大板塊，目前已上線(xiàn)5000 多個(gè)工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)和勞動(dòng)關(guān)系法律常識(shí)，達(dá)到工會(huì)服務(wù)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，特別對(duì)于職工權(quán)益保障方面，匯集了廣州市勞動(dòng)爭(zhēng)議方面常見(jiàn)的400 余個(gè)案例的法律法規(guī)及政策解讀，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，不但解決了人手問(wèn)題，而且提供的指引具有同一性和規(guī)范性，為預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生和從源頭化解勞動(dòng)權(quán)益爭(zhēng)議具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

工會(huì)數(shù)字人因其占地空間小，園區(qū)管理方只需提供電和網(wǎng)絡(luò)，不增加園區(qū)管理方額外的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，屬于“輕資產(chǎn)、大功能”。一方面為工會(huì)強(qiáng)化職工服務(wù)陣地制造了優(yōu)勢(shì)，工會(huì)數(shù)字人既是服務(wù)窗口又是宣傳陣地，既是咨詢(xún)平臺(tái)也是表達(dá)渠道，它改變了在園區(qū)專(zhuān)門(mén)建一個(gè)職工之家服務(wù)職工群眾的傳統(tǒng)做法，通過(guò)鏈接外部社會(huì)資源，建立惠工合作機(jī)制，即便沒(méi)有硬場(chǎng)地，也能提供優(yōu)質(zhì)的軟服務(wù)。另一方面能夠?qū)崿F(xiàn)“迭代延伸”，在服務(wù)范圍上形成由點(diǎn)及面的全覆蓋，在服務(wù)賦能上不斷更新迭代。

政策背景

2015年

《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見(jiàn)》指出，“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局”。

同年，全國(guó)總工會(huì)發(fā)布《全國(guó)總工會(huì)改革試點(diǎn)方案》，明確提出要制定和實(shí)施工會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。

2017年

全國(guó)總工會(huì)發(fā)布《全國(guó)工會(huì)網(wǎng)上工作綱要（2017-2020年）》。綱要提出，互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)就是充分運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在工會(huì)的廣泛應(yīng)用和融合發(fā)展，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)服務(wù)職工體系，打造方便快捷、務(wù)實(shí)高效的服務(wù)職工新通道，不斷提升運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)職工的能力水平，推動(dòng)工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展”。

2018年

中國(guó)工會(huì)十七大報(bào)告首次提出建設(shè)“智慧工會(huì)”。建設(shè)智慧工會(huì)是貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于工人階級(jí)和工會(huì)工作重要論述的根本要求，是加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代工會(huì)工作的現(xiàn)實(shí)需要，是主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的迫切需要。從“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”到“智慧工會(huì)”，是中國(guó)工會(huì)伴隨政府信息化建設(shè)過(guò)程，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的技術(shù)條件以及中國(guó)職工網(wǎng)民數(shù)量不斷增多的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，針對(duì)工會(huì)更好“維護(hù)廣大職工群眾的權(quán)益、竭誠(chéng)為廣大職工群眾服務(wù)”提出的戰(zhàn)略舉措。

2021年

全國(guó)總工會(huì)在加強(qiáng)頂層規(guī)劃上持續(xù)發(fā)力，組織編制了《全國(guó)工會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化“十四五”規(guī)劃（2021—2025年）》，系統(tǒng)謀劃工會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展總體思路、目標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在工會(huì)的廣泛應(yīng)用和融合發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)全國(guó)智慧工會(huì)建設(shè)“一張網(wǎng)”。

人工智能賦能職工健康領(lǐng)域

“短短幾分鐘就拿到了健康風(fēng)險(xiǎn)狀況評(píng)估報(bào)告，對(duì)于人工智能分析提示的問(wèn)題我會(huì)更加關(guān)注，將疾病隱患防范在日常?！边@樣智能化監(jiān)測(cè)情景發(fā)生在貝殼找房（北京）科技有限公司工會(huì)“冠軍健康大使進(jìn)貝殼”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，近千名職工被智能健康檢測(cè)的區(qū)域吸引了目光，紛紛參與體驗(yàn)，感受人工智能賦能健康領(lǐng)域的智慧力量。

僅需1 分鐘，健康檢測(cè)儀器就會(huì)對(duì)職工身體健康狀況進(jìn)行全面分析，并將檢測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)上傳至職工手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)分析健康狀況。“利用人工智能技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提高了服務(wù)職工的質(zhì)量和效果。我們還將持續(xù)探索，將人工智能應(yīng)用打造成服務(wù)職工海量且多樣化需求的關(guān)鍵工具手段?！必悮す竟?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

讓職工健康更有保障，使用黑科技進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)的工會(huì)組織，還有大興區(qū)總工會(huì)。2023年5月，大興區(qū)總工會(huì)搭建了“人工智能大數(shù)據(jù)心理健康服務(wù)系統(tǒng)”，通過(guò)數(shù)字化、智能化應(yīng)用技術(shù)為區(qū)內(nèi)職工提供心理減壓服務(wù)，方便職工進(jìn)行自我檢查、了解自己的心理狀況。職工只需憑手機(jī)號(hào)登錄，即可隨時(shí)隨地體驗(yàn)“心情之旅”“親子橋聊天系統(tǒng)”兩個(gè)板塊的服務(wù)內(nèi)容。

在“心情之旅”板塊，職工通過(guò)參與音頻語(yǔ)音題與心理量表題測(cè)評(píng)，生成個(gè)體測(cè)評(píng)報(bào)告，了解自己現(xiàn)階段的心理健康水平，同時(shí)獲取專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)指導(dǎo)建議、7 天心理訓(xùn)練計(jì)劃，依據(jù)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練調(diào)整心理狀態(tài)，從而提高心理健康水平，更好地適應(yīng)工作和生活。

而“親子橋聊天系統(tǒng)”板塊，針對(duì)家庭教育中遇到的子女厭學(xué)、網(wǎng)癮、叛逆和抑郁四個(gè)高頻問(wèn)題，職工選擇進(jìn)入對(duì)應(yīng)的聊天室，在模擬場(chǎng)景中與虛擬子女進(jìn)行互動(dòng)，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別并發(fā)現(xiàn)職工身上存在的溝通問(wèn)題，并給出針對(duì)性的提升建議。職工也可在使用過(guò)程中為系統(tǒng)提出意見(jiàn)和建議，促進(jìn)產(chǎn)品的完善，更好地服務(wù)于廣大職工。

貝殼找房（北京）科技有限公司職工體驗(yàn)智能診療健康檢測(cè)服務(wù)

為進(jìn)一步加強(qiáng)職工心理健康服務(wù)建設(shè)，創(chuàng)新打造以VR+人工智能技術(shù)為主體的職工自助式心理服務(wù)體系，2023年3月份以來(lái)，廣東東莞市高埗鎮(zhèn)總工會(huì)持續(xù)深入企業(yè)開(kāi)展VR+人工智能職工心理自助服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，服務(wù)涵蓋心理講座、VR+人工智能體驗(yàn)及一對(duì)一心理咨詢(xún)，讓廣大企業(yè)職工和新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者“足不出戶(hù)”便能獲得最科學(xué)、最舒適、最貼心、最精準(zhǔn)的心理服務(wù)。

在VR 自助減壓助眠體驗(yàn)中，職工戴上VR 放松眼鏡，在360 度沉浸式大自然風(fēng)光的放松場(chǎng)景中獲得極強(qiáng)的臨場(chǎng)感。通過(guò)關(guān)閉對(duì)外界紛雜的感知，職工可以迅速進(jìn)入放松狀態(tài)，繼而由心理學(xué)專(zhuān)家、正念冥想專(zhuān)家等設(shè)計(jì)的語(yǔ)音進(jìn)行高效的放松引導(dǎo)，使體驗(yàn)者快速恢復(fù)積極情緒，提升自我調(diào)節(jié)情緒能力，緩解因焦慮等負(fù)面情緒而產(chǎn)生的精神疲憊狀態(tài)，改善睡眠質(zhì)量。

與此同時(shí)，高埗鎮(zhèn)總工會(huì)運(yùn)用VR+人工智能技術(shù)為職工打造“足不出戶(hù)”的自助心理服務(wù)。戴上VR眼鏡，職工盡情享受360 度沉浸式的覆蓋整個(gè)情緒空間的VR 影片。通過(guò)VR 場(chǎng)景誘發(fā)職工真實(shí)情緒，利用可穿戴柔性傳感器采集職工客觀心理生理數(shù)據(jù)；通過(guò)多模態(tài)情感計(jì)算等人工智能技術(shù)自動(dòng)分析，即可獲得職工多維度心理健康測(cè)評(píng)報(bào)告，包括抑郁、焦慮、強(qiáng)迫、軀體化等10 個(gè)指標(biāo)，報(bào)告僅在職工自己手機(jī)端查看，起到保護(hù)隱私的作用。

人工智能打卡工間操受追捧

將傳統(tǒng)八段錦鍛煉與視覺(jué)人工智能技術(shù)相結(jié)合，中國(guó)移動(dòng)福建公司工會(huì)在職工群體中積極推廣“幸福1+1”在線(xiàn)工間操活動(dòng)。

借助咪咕公司推出的全國(guó)首個(gè)電視人工智能健身頻道及其人工智能技術(shù)，2021年11月，中國(guó)移動(dòng)福建公司工會(huì)為職工開(kāi)辟出一條全新的運(yùn)動(dòng)健身體驗(yàn)渠道，只需一個(gè)體感攝像頭，甚至普通的手機(jī)攝像頭，輔以咪咕善跑APP，職工只要站在自己的辦公工位上，就可通過(guò)大屏人工智能或手機(jī)APP 實(shí)現(xiàn)“八段錦”等工間操的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)練習(xí)。

通過(guò)使用智能八段錦應(yīng)用程序，職工可以通過(guò)人工智能跟蹤動(dòng)作來(lái)確定動(dòng)作是否正確，實(shí)時(shí)獲取有關(guān)其身體運(yùn)動(dòng)的反饋，獲得更愉悅的互動(dòng)體驗(yàn)。在完成鍛煉后，系統(tǒng)還能夠根據(jù)攝像頭捕捉的肢體動(dòng)作與系統(tǒng)動(dòng)作的匹配度，自動(dòng)打分，形成運(yùn)動(dòng)效果評(píng)估報(bào)表。

中國(guó)移動(dòng)福建公司工會(huì)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)引入大屏人工智能或手機(jī)APP 開(kāi)展八段錦教學(xué)，進(jìn)一步豐富了職工的鍛煉形式，方便職工在各自辦公樓層的有限空間中開(kāi)辟出靈活小巧的健康體驗(yàn)區(qū)。

人工智能讓辦公環(huán)境更加智能

輸入關(guān)鍵詞，眼前的星火大模型就能在短短幾秒內(nèi)生成不同風(fēng)格的古詩(shī)文；掃描二維碼，職工即可體驗(yàn)與大模型對(duì)詩(shī)……“星火大模型的應(yīng)用讓我們?cè)谖谋旧?、語(yǔ)言理解、知識(shí)問(wèn)答、邏輯推理、內(nèi)容創(chuàng)作等方面更便捷。寓教于樂(lè)、人工智能答疑、就醫(yī)問(wèn)診等功能也讓我們的工會(huì)活動(dòng)更加有趣，服務(wù)職工更加高效。”科大訊飛（北京）工會(huì)劉瑩主席說(shuō)道。

實(shí)際上，科大訊飛不止在工會(huì)智慧辦公領(lǐng)域取得卓越的成果，其研發(fā)的星火大模型也已在市場(chǎng)上得到廣泛應(yīng)用，其產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋人工智能教育、人工智能醫(yī)療、人工智能辦公、人工智能消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域。

人工智能技術(shù)在企業(yè)工會(huì)工作服務(wù)中的應(yīng)用已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用領(lǐng)域的拓展，人工智能技術(shù)將在工會(huì)工作中發(fā)揮更加重要的作用。

從加快工會(huì)數(shù)字化建設(shè)，到推動(dòng)廣泛應(yīng)用人工智能，全國(guó)總工會(huì)和各級(jí)工會(huì)積極探索應(yīng)用人工智能先進(jìn)理念和先進(jìn)工具，吹響了推動(dòng)人工智能在全國(guó)工會(huì)系統(tǒng)中全面應(yīng)用的號(hào)角。

如何有效解決人工智能帶來(lái)的勞動(dòng)關(guān)系矛盾？在推進(jìn)工會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，如何培訓(xùn)工會(huì)干部掌握人工智能技術(shù)？人工智能如何幫助工會(huì)加強(qiáng)對(duì)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的服務(wù)和保障？人工智能如何幫助工會(huì)發(fā)揮民主管理的重要作用？如何使用大數(shù)據(jù)和人工智能提升工會(huì)的社會(huì)影響力？感興趣的您也可以在近期中國(guó)工人出版社出版的《和工會(huì)干部談?wù)勅斯ぶ悄堋芬粫?shū)中找到答案。這是人工智能寫(xiě)給工會(huì)干部的第一本書(shū)，針對(duì)工會(huì)干部普遍關(guān)心的50 個(gè)人工智能問(wèn)題，從概念、趨勢(shì)以及人工智能在工會(huì)工作中的應(yīng)用等方面進(jìn)行解答，幫助工會(huì)干部輕松了解人工智能的相關(guān)知識(shí)。

政策背景

2023年7月

全國(guó)總工會(huì)機(jī)關(guān)接連召開(kāi)了兩場(chǎng)有關(guān)工會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的會(huì)議：全總機(jī)關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作部署動(dòng)員會(huì)和全國(guó)工會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作推進(jìn)會(huì)。工會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是加快工會(huì)改革和建設(shè)、提升工會(huì)工作和服務(wù)職工水平的一項(xiàng)具體舉措。

2023年8月

全國(guó)總工會(huì)辦公廳印發(fā)《加快工會(huì)數(shù)字化建設(shè)工作方案》，為工會(huì)的數(shù)字化建設(shè)指明了方向。

2023年12月22日

全國(guó)總工會(huì)召開(kāi)會(huì)議，發(fā)布《全國(guó)總工會(huì)應(yīng)用人工智能行動(dòng)綱領(lǐng)》，正式啟動(dòng)全總應(yīng)用人工智能行動(dòng)。

2023年12月25日

作為落實(shí)行動(dòng)的重要舉措，“人工智能與工會(huì)應(yīng)用學(xué)習(xí)平臺(tái)”在學(xué)習(xí)強(qiáng)會(huì)上線(xiàn)。

2024年1月

3日，《全國(guó)總工會(huì)廣泛應(yīng)用人工智能行動(dòng)》全文正式公布。

2024年1月

緊跟行動(dòng)步伐，人工智能寫(xiě)給工會(huì)干部的第一本書(shū)《和工會(huì)干部談?wù)勅斯ぶ悄堋酚芍袊?guó)工人出版社出版發(fā)行。