［摘 要］精益管理是企業(yè)利用精益思想及管理工具消除企業(yè)管理過程中各種資源浪費(fèi)的現(xiàn)象，以達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)營管理效率的目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營管理中，精益化管理不僅是一種管理方法，更是一種管理理念。企業(yè)要在自身的生產(chǎn)或服務(wù)、財(cái)務(wù)管理及日常運(yùn)營等各個(gè)環(huán)節(jié)滲透精益管理理念，建立健全精益管理體系。文章主要基于可持續(xù)發(fā)展的理念探討企業(yè)精益管理體系的建設(shè)策略，以供參考。

［關(guān)鍵詞］可持續(xù)發(fā)展；精益管理；企業(yè)管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.20.035

［中圖分類號(hào)］F273［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2023）20-0108-03

1? ? ?精益管理的內(nèi)涵

精益管理衍生于生產(chǎn)系統(tǒng)，并在生產(chǎn)系統(tǒng)中成功實(shí)踐，現(xiàn)在逐漸延伸到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。其主要通過各種管理手段提高企業(yè)管理效益，如提高顧客滿意度、優(yōu)化流程、降低管理成本、提高管理效率等，以最小的資源投入創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)［1］。精益管理的內(nèi)涵主要包括以下幾個(gè)方面。

首先，確定價(jià)值。在精益管理理念中，客戶的服務(wù)質(zhì)量是所有管理環(huán)節(jié)的最終落腳點(diǎn)，無論是服務(wù)設(shè)計(jì)還是日常經(jīng)營，都要以客戶為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的根本，基于客戶的角度識(shí)別價(jià)值流中的增值活動(dòng)及浪費(fèi)行為。任何一個(gè)客戶都希望能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)購買到質(zhì)量高、價(jià)格低的服務(wù)或產(chǎn)品。企業(yè)為客戶提供這樣的服務(wù)，無疑就是在為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。在一個(gè)完善的精益管理體系中，確定價(jià)值是推動(dòng)企業(yè)完善服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品的內(nèi)在動(dòng)力，更體現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向［2］。

其次，識(shí)別價(jià)值流。一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)現(xiàn)流程即為價(jià)值流，價(jià)值流的識(shí)別是精益管理中的核心環(huán)節(jié)，即通過識(shí)別企業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)過程中能夠提升服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際方法來發(fā)現(xiàn)管理流程中存在的浪費(fèi)現(xiàn)象，從而消除浪費(fèi)，提高管理效益。在精益管理體系中，企業(yè)決策者必須非常熟悉價(jià)值流的各個(gè)環(huán)節(jié)，再針對(duì)具體情況解決具體問題，向客戶提供最高價(jià)值的服務(wù)，從而獲得最大的回報(bào)。而普通員工同樣有必要了解整個(gè)價(jià)值流的運(yùn)作過程，這樣不僅能夠更好地理解企業(yè)的運(yùn)營方式及發(fā)展方向，而且能夠在企業(yè)內(nèi)部形成使上下環(huán)節(jié)順利溝通的通用語言。

其三，價(jià)值流動(dòng)。識(shí)別價(jià)值及價(jià)值流后，就需要讓服務(wù)或產(chǎn)品在流程中迅速流動(dòng)起來，以提高生產(chǎn)或服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，并在盡量短的時(shí)間內(nèi)獲得客戶回報(bào)。在價(jià)值流中阻礙價(jià)值流動(dòng)的因素即為浪費(fèi)，浪費(fèi)就會(huì)增加成本，如產(chǎn)出不良品、機(jī)器待機(jī)等。精益管理就致力于消除這些無效時(shí)間，縮短價(jià)值流動(dòng)的時(shí)間，在為客戶提供更高價(jià)值產(chǎn)品及服務(wù)的同時(shí)，加快企業(yè)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)速度，提高企業(yè)的利潤率［3］。

其四，拉動(dòng)。流程持續(xù)改善后，企業(yè)就按照客戶的需求拉動(dòng)生產(chǎn)，以避免生產(chǎn)過量而增加產(chǎn)品庫存壓力。庫存量大不僅會(huì)降低資金的流動(dòng)率，而且?guī)齑鏁r(shí)間過長(zhǎng)可能會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，無法給客戶帶來額外的價(jià)值。因此，企業(yè)要嚴(yán)格按照客戶需求拉動(dòng)生產(chǎn)，減少不必要的浪費(fèi)。

其五，持續(xù)改善?？沙掷m(xù)發(fā)展理念下企業(yè)精益管理體系構(gòu)建是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的、不斷完善的過程。精益管理中的價(jià)值流是持續(xù)不斷的，企業(yè)內(nèi)的每個(gè)員工都要針對(duì)自身的工作崗位進(jìn)行自我持續(xù)完善。上至企業(yè)決策者、管理者，下至每個(gè)基層員工，只要涉及價(jià)值流程的人員都是持續(xù)改善的主體。從某種意義上講，持續(xù)改善的過程就是一個(gè)解決問題的過程，且這個(gè)過程中需要用到大量工具、方法，還要進(jìn)行長(zhǎng)期的實(shí)踐，但企業(yè)組織內(nèi)的每個(gè)成員都能夠獲得更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)自身協(xié)同工作的能力。

2? ? ?企業(yè)精益管理體系的特點(diǎn)

與其他管理體系相比，企業(yè)精益管理體系具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。

首先，準(zhǔn)時(shí)化。上文中提到精益管理體系中客戶的服務(wù)質(zhì)量是所有管理環(huán)節(jié)的落腳點(diǎn)，在實(shí)際管理過程中，以客戶需求為導(dǎo)向，按照客戶的需求提供產(chǎn)品或服務(wù)，而無法為客戶創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)都被視為是浪費(fèi)。這就要求企業(yè)在必要的時(shí)間提供必要的服務(wù)或者生產(chǎn)必要數(shù)量的產(chǎn)品，這樣才能在理論上實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi)的終極管理目標(biāo)?；诖耍婀芾眢w系體現(xiàn)出準(zhǔn)時(shí)化的特點(diǎn)。其次，團(tuán)隊(duì)工作法。上文中提到，凡是參與價(jià)值流的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行持續(xù)的完善，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的完善。這就要求企業(yè)中每位員工不僅要完成自身崗位職責(zé)內(nèi)的工作，還要參與企業(yè)的決策管理，對(duì)企業(yè)服務(wù)或生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題提出建議。在精益管理體系下，企業(yè)可以以客戶具體項(xiàng)目為核心對(duì)員工進(jìn)行整合、分組，靈活組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)，無須受現(xiàn)有企業(yè)組織架構(gòu)的約束。團(tuán)隊(duì)工作法下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)隨著項(xiàng)目的調(diào)整而調(diào)整，員工可以在不同的時(shí)期歸屬于多個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，這種工作模式要求員工必須具備更高的工作能力，且對(duì)企業(yè)管理者的執(zhí)行力也是一項(xiàng)考驗(yàn)。再次，全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門、每個(gè)員工都以客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量要求為導(dǎo)向，通過統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)建立完善的質(zhì)量保證體系。與普通的質(zhì)量管理模式不同，全面質(zhì)量管理涉及生產(chǎn)、服務(wù)的整個(gè)過程，包括市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)設(shè)計(jì)、最終的銷售等，整個(gè)過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要融入全面質(zhì)量管理理念，以消除影響服務(wù)質(zhì)量的不利因素，縮短價(jià)值流動(dòng)的時(shí)間。最后，并行工程。所謂并行工程，是指服務(wù)設(shè)計(jì)及相關(guān)過程通過集成的、并行的、系統(tǒng)的方式來完成，在服務(wù)設(shè)計(jì)之初就要充分考慮后續(xù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度上減少價(jià)值流動(dòng)過程中的信息溝通成本，提高信息溝通效率。所有員工均要明確客戶需求，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)也有深入了解，在企業(yè)內(nèi)部營造良好的服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)境，減少后續(xù)由于客戶不滿意而返工的次數(shù)，提高價(jià)值流動(dòng)的效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營價(jià)值最大化［4］。

3? ? ?基于可持續(xù)發(fā)展理念的企業(yè)精益管理體系建設(shè)策略

可持續(xù)發(fā)展理念下，企業(yè)構(gòu)建精益管理體系可以從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行。

3.1? ?成立專門的建設(shè)小組

企業(yè)內(nèi)部要對(duì)現(xiàn)有的組織流程進(jìn)行改革，成立專門的精益管理體系建設(shè)小組，企業(yè)決策者牽頭負(fù)責(zé)頂層設(shè)計(jì)，各部門的業(yè)務(wù)骨干、帶頭人為小組成員，專門對(duì)精益管理組織流程改革進(jìn)行專項(xiàng)負(fù)責(zé)，明確流程優(yōu)化的整體思路。首先，要明確精益管理體系建設(shè)目標(biāo)。確定價(jià)值是精益管理體系建設(shè)的核心，企業(yè)要以“降本增效”為整體要求，在企業(yè)內(nèi)部培育精益管理理念，自上而下提升各級(jí)員工的精益管理能力，真正做到對(duì)接客戶、分層管理、下沉現(xiàn)場(chǎng)、持續(xù)改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化流程、降低成本、提高效益的管理目標(biāo)。其次，明確精益管理工作流程［5］。以企業(yè)內(nèi)部各個(gè)崗位為基本單元，以優(yōu)化每個(gè)崗位及每項(xiàng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，從價(jià)值流的基本環(huán)節(jié)著手，優(yōu)化每個(gè)工作崗位的流程，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目的精益管理，在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)立體化、多維度、全方位的精益管理體系。當(dāng)然，流程優(yōu)化過程中要做到權(quán)責(zé)分明、職責(zé)清晰，明確各個(gè)崗位的管理職責(zé)，突出創(chuàng)新創(chuàng)效、成本控制、供應(yīng)銷售、項(xiàng)目管理及運(yùn)營管控等基本內(nèi)容。最后，合理把握工作原則?？蛻粜枨笫蔷婀芾眢w系的核心，構(gòu)建精益管理體系要堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的流程優(yōu)化原則，通過持續(xù)改進(jìn)做到精益求精，從根本上改變企業(yè)傳統(tǒng)粗放式經(jīng)營管理模式，將精益管理理念滲透到企業(yè)每個(gè)崗位、每個(gè)項(xiàng)目，提升企業(yè)全員精益管理意識(shí)，從而提升企業(yè)的整體管理效益。

3.2? ?強(qiáng)化合同評(píng)審

客戶需求是精益管理的著眼點(diǎn)，而客戶的需求具體體現(xiàn)在合同中。因此，精益管理體系建設(shè)中，強(qiáng)化合同評(píng)審是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。首先，要針對(duì)合同對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行全面評(píng)估。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要對(duì)企業(yè)自身的服務(wù)能力做到了如指掌，保證企業(yè)具備合同所要求的服務(wù)能力。如果企業(yè)不具備相應(yīng)的服務(wù)能力，則需要與客戶及時(shí)溝通，避免影響客戶的滿意度。其次，對(duì)企業(yè)履行合同的工藝能力作出評(píng)估。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)銷售的人員可能對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)了解不足，在簽訂合同時(shí)需要由專業(yè)人員針對(duì)生產(chǎn)工藝作專業(yè)性的評(píng)估，尤其要評(píng)估復(fù)雜工序、客戶特殊要求可能會(huì)在后續(xù)生產(chǎn)過程中帶來的風(fēng)險(xiǎn)。再次，對(duì)合同中涉及的物料供應(yīng)能力進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于普通物料，企業(yè)往往會(huì)儲(chǔ)備安全庫存，因此需要注意的是合同中涉及的特殊物料，尤其是一些日常用量極少但十分關(guān)鍵的物料，要及時(shí)核實(shí)物料供應(yīng)情況，保證滿足客戶需求。最后，重視合同變更管理。在簽訂合同后不可避免會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容、交貨時(shí)間等變化，針對(duì)這種情況，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行合同變更手續(xù)，并及時(shí)通知各相關(guān)部門做好調(diào)整，保證合同順利履行［6］。

3.3? ?以客戶拉動(dòng)系統(tǒng)

在精益管理體系中，以客戶拉動(dòng)系統(tǒng)是指企業(yè)最終的服務(wù)目標(biāo)是以客戶需求為準(zhǔn)，即按照客戶的需求提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，而非讓客戶適應(yīng)企業(yè)的服務(wù)模式?？沙掷m(xù)發(fā)展理念下，要想構(gòu)建精益管理體系，就要做到以客戶拉動(dòng)系統(tǒng)，按照客戶的要求投入生產(chǎn)及服務(wù)。在整個(gè)系統(tǒng)中，下一道工序也是上一道工序的客戶，即上一道工序的生產(chǎn)要滿足下一道工序的要求，以保證所有的服務(wù)、產(chǎn)品都是客戶真正需要的，避免在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)多余或者等待現(xiàn)象，減少浪費(fèi)。在實(shí)際管理中，企業(yè)可以采用豐田公司的“看板”模式，將生產(chǎn)或服務(wù)過程中產(chǎn)生的信息流、物流呈現(xiàn)在“看板”上，保證每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)工序的員工都能夠直觀、簡(jiǎn)單、明了地看到操作目標(biāo)。一個(gè)好的流程要具備三點(diǎn)要素，即直觀的表達(dá)形式、明確的關(guān)鍵要素及標(biāo)準(zhǔn)化的支持文件。每項(xiàng)業(yè)務(wù)都清晰、直觀地呈現(xiàn)在流程圖中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)實(shí)行分級(jí)管理，明確各部門的配合關(guān)系，尤其是工作承接關(guān)系及部門間接口。關(guān)鍵要素則是指各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵控制點(diǎn)、輸入條件、輸出成果、責(zé)任部門等，企業(yè)要明確與之對(duì)應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，分析、評(píng)估各關(guān)鍵點(diǎn)的影響程度、風(fēng)險(xiǎn)程度等。此外，標(biāo)準(zhǔn)化的支持文件是指一個(gè)流程上可體現(xiàn)出每道工序的具體流程及子流程，企業(yè)要設(shè)計(jì)與之對(duì)應(yīng)的成果標(biāo)準(zhǔn)、操作表單等，以保證流程的完整性、延續(xù)性。

3.4? ?在企業(yè)內(nèi)部培育獨(dú)特的精益管理文化

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，除了要具備先進(jìn)的技術(shù)，還需要有濃厚的文化氛圍來提高企業(yè)的凝聚力及綜合競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在構(gòu)建精益管理體系中，企業(yè)要注重企業(yè)文化的培育。一方面，由內(nèi)而外構(gòu)建多層次的精益管理企業(yè)文化。企業(yè)文化通常有3個(gè)層次，初級(jí)形式是員工外在的著裝要求、企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)識(shí)或口號(hào)等，中級(jí)形式則是在企業(yè)內(nèi)部形成的各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、制度，更高級(jí)的企業(yè)文化是深植于員工內(nèi)心深處的、被員工認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀及企業(yè)精神，而經(jīng)營理念、管理哲學(xué)都屬于企業(yè)價(jià)值觀的范疇。要構(gòu)建并推行精益管理體系，企業(yè)就要在內(nèi)部營造良好的精益管理氛圍，培育獨(dú)特的精益管理文化。精益管理模式中包含著很多先進(jìn)的管理思想，如“以人為本”“上級(jí)率先行動(dòng)”等，這些均可以在精益管理體系構(gòu)建過程中滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而形成企業(yè)獨(dú)具特色的管理文化。這個(gè)過程也是精益管理理念根植于企業(yè)的過程［7］。另一方面，以文化力驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)力?；诳沙掷m(xù)發(fā)展的理念構(gòu)建精益管理體系，就要將企業(yè)的效益發(fā)展與文化建設(shè)融為一體。在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃中，企業(yè)文化是一種強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，而文化更是生產(chǎn)關(guān)系的一部分，好的企業(yè)文化會(huì)在企業(yè)發(fā)展中起到催化劑的作用。因此，企業(yè)要以文化力驅(qū)動(dòng)經(jīng)

濟(jì)力。

4? ? ?企業(yè)推行精益管理體系的注意事項(xiàng)

雖然企業(yè)在實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展過程中構(gòu)建精益管理體系具有重要意義，然而在實(shí)際推行中需要注意幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，這樣才能保證精益管理順利推行。首先，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速解決問題。企業(yè)要在內(nèi)部鼓勵(lì)員工保持對(duì)問題的敏感度，營造積極提出問題、解決問題的良好氛圍，應(yīng)用戴明環(huán)等管理工具持續(xù)解決問題；剖析問題的本質(zhì)原因，提高解決問題的針對(duì)性；總結(jié)解決問題的經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)每個(gè)流程。其次，精益管理體系的推行需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況。企業(yè)要深入分析自身的管理特點(diǎn)、行業(yè)特點(diǎn)來推行精益管理模式，避免生搬硬套。世界上沒有任何一種管理方法是放之四海而皆準(zhǔn)的，企業(yè)不同，方法也不同［8］。如果企業(yè)不具備支撐強(qiáng)大工序流程的控制能力，或者物流管理水平達(dá)不到一定的要求，盲目推行精益管理體系可能會(huì)適得其反。最后，客觀看待風(fēng)險(xiǎn)。在精益管理過程中，任何風(fēng)險(xiǎn)都有可能導(dǎo)致變革失敗，但如果因?yàn)閼峙嘛L(fēng)險(xiǎn)而不作變革，也就談不上企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的評(píng)估，并完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，最大限度規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，或降低風(fēng)險(xiǎn)的

影響。

主要參考文獻(xiàn)

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［收稿日期］2023-03-02

［作者簡(jiǎn)介］范瑤（1981— ），女，吉林長(zhǎng)春人，經(jīng)濟(jì)師，主要研究方向：工商管理。