陶瑞 李納璺

（桂林電子科技大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院，廣西 桂林 541000）

社會的快速發(fā)展使人們對物質(zhì)生活的品質(zhì)需求也日漸提高。市場將社會資源通過供需關(guān)系進行配置，而產(chǎn)品則是豐富市場的內(nèi)容載體。在產(chǎn)品設(shè)計中，用戶的需求是最重要的，消費者的感官與體驗都是在使用者對商品的使用過程中所感受到的，只有在對商品的使用過程中，使用者對商品的認(rèn)知才能最大程度地體現(xiàn)出客觀的情況，借助隱喻提取技術(shù)對目的地圖像進行分析，可以更好地實現(xiàn)“感知真實”[1-2]。目前學(xué)術(shù)界常應(yīng)用感性工學(xué)、ZMET及扎根理論等方法來對用戶的隱性需求進行挖掘。其中，感性工學(xué)主要了解特定用戶的喜好，且扎根理論難以運用于私密環(huán)境下的研究，而ZMET可以通過對受眾隱喻的解讀和分析，揭示出受眾內(nèi)心深處的感受和認(rèn)知，能根據(jù)不同的研究美學(xué)和不同的功能需求，以及使用者的實際情況進行用戶隱性需求收集，為研究者深入理解和進行產(chǎn)品造型創(chuàng)新設(shè)計提供了一種新的思路和方法[3]。因此，文章把助眠香薰?fàn)t造型創(chuàng)新設(shè)計作為出發(fā)點，通過引入ZMET研究方法可以將用戶對產(chǎn)品的隱喻需求轉(zhuǎn)譯為設(shè)計要素[4]，提高助眠香薰?fàn)t造型創(chuàng)新設(shè)計研究的深度和準(zhǔn)確度，為相關(guān)產(chǎn)品進行造型創(chuàng)新設(shè)計提供參考。

1 相關(guān)概念概述

1.1 ZMET理論概述

ZMET是由哈佛商學(xué)院扎爾特曼教授提出的一種能夠深入探究人的內(nèi)心想法與感受的調(diào)查技術(shù)。最初主要應(yīng)用于廣告研究領(lǐng)域，后涵蓋包括市場營銷、品牌定位以及產(chǎn)品設(shè)計等研究領(lǐng)域。能夠抽取用戶的潛意識，將產(chǎn)品背后的隱喻轉(zhuǎn)譯為產(chǎn)品設(shè)計要素，通過深入地受訪讓用戶更完整、更豐富地了解自己的想法。蔣俊杰等[5]在以用戶為中心的設(shè)計語境中，以用戶印象為研究導(dǎo)向，提出一種從地域印象到設(shè)計印象的文旅圖像設(shè)計方法。楊頌等[6]以用戶潛在需求發(fā)掘方法進行產(chǎn)品設(shè)計。ZMET以使用者為研究對象，以影像為媒介，并利用影像中的視覺符號所具有的隱喻作用，來激發(fā)消費者內(nèi)心深處的思想和情感，并藉此構(gòu)建心理模型圖，將具體主題的認(rèn)知結(jié)果展現(xiàn)出來[7]。ZMET是一種以知識產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)的研究方法，因其受到知識產(chǎn)權(quán)的保護，在國外已得到了廣泛的使用，但多數(shù)還沒有公開。當(dāng)前，學(xué)術(shù)界對于ZMET的討論與應(yīng)用還處在繼續(xù)探索和拓展的過程中。

1.2 助眠香薰?fàn)t概述

助眠香薰?fàn)t產(chǎn)品顧名思義就是以香薰進行助眠為基礎(chǔ)的產(chǎn)品，其主要功能是利用特定的外部形態(tài)來承載香熏，輔助香熏的揮發(fā)、熏發(fā)、滲透等，使香熏起到助眠的效果，其實質(zhì)是輔助熏香揮發(fā)，改善人們的睡眠品質(zhì)，助眠香薰?fàn)t主要適用于睡眠空間[8-11]。香薰?fàn)t具有凈化空氣去異味及美化點綴環(huán)境等功能，文章將助眠作為香薰?fàn)t的主要功能，立足助眠這一實用性功能，將取古今審美之精華，實現(xiàn)香薰?fàn)t審美和價值的完美融合，設(shè)計一款真正有價值的香薰?fàn)t。

2 基于ZMET的助眠香薰?fàn)t造型創(chuàng)新設(shè)計意義

本文運用ZMET對助眠香薰?fàn)t的造型進行創(chuàng)新設(shè)計的研究意義有以下3個方面。

（1）ZMET的核心價值是理解“為什么”，并對其進行新的、深入的剖析。ZMET方法能夠彌補傳統(tǒng)調(diào)查方法的不足，并將影像與訪談相結(jié)合，產(chǎn)生更有意義的信息。更精確、更深層次地理解使用者的需要與期待，針對使用者的深層需求與偏好進行助眠香熏爐設(shè)計，將帶給用戶更佳的使用體驗。

（2）滿足用戶對助眠香薰?fàn)t的隱性需求?；赯MET理論可利用深入訪談、繪制共識地圖等設(shè)計工具對用戶群體需求進行深入分析，避免僅依據(jù)用戶顯性這一影響因素進行泛設(shè)計。

（3）保證助眠香薰?fàn)t的實用性。以ZMET理論作為設(shè)計導(dǎo)向，具體分析用戶使用需求，繪制共識地圖得到構(gòu)念精準(zhǔn)定位用戶隱性需求，完善用戶使用體驗。將用戶在使用助眠香薰?fàn)t這一產(chǎn)品時的需求意象進行劃分，依據(jù)劃分出的不同構(gòu)念對用戶進行精準(zhǔn)的設(shè)計定位，保證設(shè)計滿足用戶需求，增強用戶的使用體驗。

3 基于ZMET的助眠香薰?fàn)t造型創(chuàng)新研究過程

在前期的研究基礎(chǔ)上，結(jié)合已有研究成果，通過“樣本選擇——深度訪談——構(gòu)念提取與整理——構(gòu)念關(guān)系分析——共識圖譜”5個步驟展開研究。

3.1 樣本選取

ZMET要求對特定的現(xiàn)象給出一個合理的解釋，而不要求外部的效度[12-13]，所以只能采取小樣本、有目的的抽樣。實踐證明，ZMET理論僅需要4-5個被調(diào)查者就可以獲得大樣本被調(diào)查者約90%的意見，從而產(chǎn)生不同感性構(gòu)念[14-15]。依據(jù)不同的研究美學(xué)和不同的功能需求以及使用者的實際情況，并根據(jù)調(diào)查的需要，選擇了15位具有代表性的年齡、職業(yè)、居住地的受訪者?？紤]到使用者對助眠型香熏爐的認(rèn)知程度、美學(xué)特征等方面的差異，以及由于地區(qū)的差異，每個人對助眠型香熏爐的要求也不盡相同，所以在調(diào)查對象的意向與基本表現(xiàn)能力之外，還應(yīng)將他們的年齡、職業(yè)、居住地等因素考慮在內(nèi)。受訪者具體資料見表1。

表1 受訪者特征

3.2 深度訪談

使用者對助眠爐的選用、使用感受及了解對香熏爐的形態(tài)設(shè)計有很大的影響。新技術(shù)的出現(xiàn)使得人們可以用圖像來表達自己的情感。圖像是一種具有極強隱喻功能的視覺符號，它可以幫助設(shè)計師更深入地挖掘出用戶心中最真實的思想，從而尋找到他們的隱性需要。按照隱喻提取的要求，須先給被試者5-7幅圖，然后再進行正式采訪。這些圖片都是被調(diào)查對象在了解了研究者所要研究的課題之后自己挑選出來的。調(diào)查對象的選擇和來源沒有限制，可以是書籍、雜志、照片或者涂鴉。這樣做的目的就是要從這些人的內(nèi)心深處找到他們的真實想法。在訪談時，要求被試者對所選擇的照片進行逐一解釋、描述，并且解釋他們?yōu)槭裁磿x擇這些照片，這些照片會給被調(diào)查者帶來什么樣的感覺和聯(lián)想，從而獲得幫助入睡香熏爐造型創(chuàng)新設(shè)計所需要的重要信息。

3.3 分類整理及構(gòu)念提取

提取構(gòu)念，引出構(gòu)念與構(gòu)念之間的關(guān)系。通過對15份訪談資料的分析和整理，得到385個初步的構(gòu)念。選取了5名被試，并以訪談對象為研究對象，從訪談對象的敘述結(jié)構(gòu)中抽取出相關(guān)的構(gòu)念，如表2所示

表2 構(gòu)念提取過程

將具有相同內(nèi)容和相同屬性的單詞組合在一起，比如將“舒適”與“放松”合并成“舒適”，將含義相似的“神明”與“神圣”組合在一起，形成了95個構(gòu)念。為了檢驗構(gòu)念的一致性和代表性，本文繪制了構(gòu)想一致性趨向圖（圖1）。我們可以發(fā)現(xiàn)，在回答問題時，新的疑問數(shù)目隨回答次數(shù)的增多而下降，第一位回答103個問題，第二位回答86個問題，第五位回答問題時，回答問題的次數(shù)明顯減少。本研究發(fā)現(xiàn)，15名被試提出的內(nèi)部結(jié)構(gòu)基本一致，且可提煉出助眠香爐之特征要素。

圖1 構(gòu)念一致性趨勢。

3.4 構(gòu)念內(nèi)在關(guān)系分析

通過與其他構(gòu)念“對話”，最大限度地發(fā)揮語義建構(gòu)的作用。隱喻提取法通過對被試“說故事”過程中，無意中形成的語義進行分析，從而揭示出語義間的內(nèi)在聯(lián)系。構(gòu)念之間的聯(lián)系可以分為起始構(gòu)念、聯(lián)結(jié)構(gòu)念和結(jié)束構(gòu)念。以第五位被訪者為例，談到助眠香熏爐的含義時，他指出：助眠香熏爐在日常生活中的運用是一種令人舒服、輕松的方式?！吧睢笔堑谝粋€想法，“儀式感”是第二個想法，第三個是“放松”。15位回應(yīng)者通過“說故事”得到了有關(guān)助眠香熏爐的主要構(gòu)想，如表3所示。

表3 受訪者關(guān)鍵構(gòu)念統(tǒng)計

3.5 繪制共識地圖

多數(shù)受訪者就研究議題達成一致意見，并繪制成共識圖。在此基礎(chǔ)上，同時需要滿足兩個條件：一是提及同一構(gòu)念的人數(shù)要占總受訪者人數(shù)的1/3；二是提到構(gòu)念間關(guān)系的人數(shù)要占受訪者總數(shù)的1/4。當(dāng)兩個條件都得到滿足后，將提及構(gòu)念納入共識圖中。通過對訪談記錄進行歸納整理，共得出起始構(gòu)念16個、連接構(gòu)念5個、終結(jié)構(gòu)念3個。得到助眠香熏爐造型創(chuàng)新設(shè)計共識地圖，見圖2。

圖2 助眠香薰?fàn)t造型創(chuàng)新設(shè)計共識地圖。

4 基于ZMET的助眠香薰?fàn)t設(shè)計實踐

4.1 助眠香薰?fàn)t造型創(chuàng)新設(shè)計方案

調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對于助眠香薰?fàn)t的感知集中在“儀式感”“朦朧”“悠閑”這3個終結(jié)構(gòu)念中?；谶@3個構(gòu)念及助眠香薰?fàn)t的實用功能進行助眠香薰?fàn)t的造型創(chuàng)新設(shè)計。

為體現(xiàn)“儀式感”，將擴香器設(shè)計成沉香的形狀，通過在睡前滴入香薰精油的使用方式，香薰精油在用戶睡眠時具有緩解疲勞安神入睡的作用；為達到“朦朧”的效果，通過使用透明玻璃作為機身展現(xiàn)出一種霧里看花的意境之美；為體現(xiàn)慢生活的“悠閑”感，采用木頭材質(zhì)設(shè)計機體的底座和頂蓋。最終設(shè)計效果圖見圖3。

圖3 助眠香薰?fàn)t造型創(chuàng)新設(shè)計效果圖。

設(shè)計主要參考傳統(tǒng)助眠香薰?fàn)t的外形，瓶身設(shè)計得圓潤敦厚。使用透明玻璃，透過玻璃展示沉香狀擴香器，底座和頂蓋用木質(zhì)材料展現(xiàn)其厚重感，玻璃與木頭的碰撞展現(xiàn)現(xiàn)代與傳統(tǒng)的融合。內(nèi)部是木制擴香處，滴入精油后，點擊按鈕開關(guān)加熱擴香，避免了傳統(tǒng)香薰存在危險的明火。

產(chǎn)品的外觀造型考慮與功能相結(jié)合，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合，同時也需要考慮到尺寸問題，整體的造型尺寸要適宜，以滴精油代替點香的儀式感，底座和頂部蓋子筆者采用的是黑胡桃木，用黑胡桃木的原色來制作，中間部分采用透明玻璃材質(zhì)。造型上的設(shè)計讓人想象到傳統(tǒng)助眠香薰?fàn)t，充滿了古典的雅韻，符合用戶隱性需求。

4.2 可用性評估

利用用戶滿意度，通過調(diào)查問卷，將設(shè)計產(chǎn)出與市面上現(xiàn)有的助眠香薰?fàn)t設(shè)計進行對比分析。兩種問卷共發(fā)放50份，最終收回整理得到46份有效問卷。將數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS中分析，得到兩種問卷的α系數(shù)分別為0.853和0.712，表明問卷有良好的信度。將兩種問卷的美觀度、操作性、儀式感、情感價值4個評價指標(biāo)進行對比分析，結(jié)果如圖4所示，可看到所產(chǎn)出的助眠香薰?fàn)t造型創(chuàng)新設(shè)計方案得分高于市場現(xiàn)有助眠香薰?fàn)t，表明基于上述方法設(shè)計的助眠香薰?fàn)t造型創(chuàng)新設(shè)計產(chǎn)品的用戶滿意度有所提升。

圖4 兩種助眠香薰?fàn)t使用體驗得分。

5 結(jié)語

文章基于ZMET理論進行助眠香薰?fàn)t的造型創(chuàng)新設(shè)計，深入探究用戶對助眠香薰?fàn)t的隱性需求，通過將用戶隱性需求轉(zhuǎn)譯為助眠香薰?fàn)t的設(shè)計元素，為助眠香薰?fàn)t進行造型創(chuàng)新設(shè)計提供參考。研究結(jié)論概括為以下兩點：

（1）隱喻誘引技術(shù)是一種科學(xué)、成熟的研究手段，可以獲得與傳統(tǒng)研究方法類似的結(jié)論；同時，可以為用戶提供智能模型。因此，ZMET作為一種輔助手段，可以建立一種非文字的交流渠道，激發(fā)被訪談?wù)邔δ骋辉掝}的深層思想和感受，從而勾勒出被訪談?wù)叩闹腔鄣貓D，成為一幅豐富、深刻的內(nèi)心世界的透視圖。

（2）ZMET方法能夠挖掘潛藏在人們內(nèi)心深處關(guān)于助眠香薰?fàn)t的相關(guān)想法和感受，通過ZMET方法，構(gòu)建了全部受訪者的共識地圖，并結(jié)合受訪者相關(guān)性資料分析，發(fā)現(xiàn)助眠香薰?fàn)t在用戶心中最深層的認(rèn)識包括：“儀式感”“朦朧”“悠閑”3個終結(jié)構(gòu)念，因此，本文可以作為助眠香薰?fàn)t相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計的研究基礎(chǔ)。同時，為設(shè)計人員提供了參考。

本文對ZMET方法、助眠香薰?fàn)t造型創(chuàng)新設(shè)計的發(fā)展和研究現(xiàn)狀展開分析，并闡述助眠香薰?fàn)t造型創(chuàng)新設(shè)計研究的必要性和使用ZMET方法進行創(chuàng)新實踐。