張春瑞

基金項目：2023年度鄭州市社會科學調(diào)研課題項目“‘互聯(lián)網(wǎng)+背景下孕婦線上就診體驗現(xiàn)狀及優(yōu)化路徑研究”（項目編號：ZSLX20231549）。

【摘? 要】 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式已廣泛滲透到各個領(lǐng)域，對醫(yī)療服務(wù)也產(chǎn)生了深刻的影響?；诖吮尘?，文章以“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公立醫(yī)院門診孕婦就診體驗問題為研究對象，旨在深入探究當前現(xiàn)狀并提出有效的改善策略。在“互聯(lián)網(wǎng)+”這一宏觀環(huán)境分析中文章詳細探討了這些因素對孕婦就診體驗的影響。同時通過數(shù)據(jù)支持，深入了解了孕婦就診服務(wù)的現(xiàn)狀，進一步明確了問題的嚴重性。最后研究基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的特點，結(jié)合孕婦的需求屬性提出了改善策略——構(gòu)建一個綜合性的在線平臺，提供個性化的醫(yī)療服務(wù)，引入遠程醫(yī)療技術(shù)，同時加強在線社交互動，建立線上質(zhì)量評估和改進機制，以便持續(xù)改進孕婦就診體驗。

【關(guān)鍵詞】 “互聯(lián)網(wǎng)+”；公立醫(yī)院門診；質(zhì)量評估；孕婦就診體驗

目前的就診體驗在滿足孕婦需求方面存在不足之處。孕婦在醫(yī)院門診就診過程中可能會面臨掛號難、候診時間長、醫(yī)生資源不足等問題。傳統(tǒng)的就診方式可能無法滿足孕婦的需求，尤其是對于高風險孕婦和需要定期產(chǎn)檢的孕婦，這些問題不僅影響了孕婦的就醫(yī)體驗，還可能對胎兒和孕婦的健康構(gòu)成潛在風險。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公立醫(yī)院門診

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”與醫(yī)療服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”包括互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的深度融合，它不僅是一種技術(shù)手段，更是一種創(chuàng)新的思維方式。在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+”打破了時間和地理的限制，為患者和醫(yī)生之間的溝通提供了更多可能性。以下是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下對醫(yī)療服務(wù)的影響：

1. 遠程醫(yī)療

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)允許醫(yī)生與患者之間進行遠程醫(yī)療咨詢和診斷?；颊呖梢酝ㄟ^在線平臺咨詢醫(yī)生，無須親自前往醫(yī)院。這對于居住在偏遠地區(qū)或行動不便的患者來說是一項重大的福音。同時，這也有助于緩解醫(yī)院就診高峰期的排隊壓力。

2. 醫(yī)療信息共享

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)使醫(yī)療信息的共享更加便捷。醫(yī)生可以隨時查看患者的電子病歷和檢查報告，不再受到紙質(zhì)檔案的限制。這有助于醫(yī)生更好地了解患者的病情，提供更準確的診斷和治療建議。

3. 在線健康咨詢

患者可以通過各種醫(yī)療健康平臺進行健康咨詢，獲取相關(guān)信息。他們可以了解不同疾病的癥狀、治療方法，以及預(yù)防措施。這有助于增強患者的健康意識，促進早期疾病預(yù)防和管理。

4. 在線藥店

“互聯(lián)網(wǎng)+”使藥品購買更加便捷?；颊呖梢栽诰€訂購處方藥和非處方藥，藥品可以直接送到他們的家門口。這減少了患者前往藥店的奔波，特別是對于長期患病的患者和一些老年患者來說。

5. 醫(yī)療大數(shù)據(jù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用使醫(yī)療數(shù)據(jù)的收集和分析變得更加容易。醫(yī)療大數(shù)據(jù)有助于研究疾病的傳播趨勢、病因和流行病學特征。這有助于提前采取預(yù)防措施和制定更有效的公共衛(wèi)生政策。

（二）公立醫(yī)院門診

公立醫(yī)院門診是我國醫(yī)療衛(wèi)生體系的重要組成部分，旨在為廣大患者提供基本的醫(yī)療服務(wù)。這些門診通常由政府出資和管理，承擔著許多重要職責，包括醫(yī)療教育、科研、預(yù)防保健、基礎(chǔ)醫(yī)療治療等。公立醫(yī)院門診在中國醫(yī)療服務(wù)體系中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

這些門診的特點在于其覆蓋范圍廣泛，能夠滿足患者的多樣化需求。無論是城市還是農(nóng)村地區(qū)，公立醫(yī)院門診都能夠提供一站式的醫(yī)療服務(wù)，包括醫(yī)學檢查、基本診療、處方藥物提供以及醫(yī)療咨詢。同時，公立醫(yī)院門診在醫(yī)療設(shè)施和專業(yè)人員方面擁有相對充足的資源。這些門診通常配備了現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備和高素質(zhì)醫(yī)務(wù)人員，以確保提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公立醫(yī)院門診孕婦就診體驗的現(xiàn)狀

（一）宏觀環(huán)境分析

社會因素在孕婦就診體驗中發(fā)揮著重要作用。社會的醫(yī)療觀念、價值觀和文化傳統(tǒng)將影響孕婦對醫(yī)療服務(wù)的期望和需求。同時，社會的支持網(wǎng)絡(luò)，包括家庭、朋友和社交群體，對孕婦的就診體驗將產(chǎn)生積極影響。社會因素需要納入改善策略中，以滿足孕婦的心理和情感需求。技術(shù)因素是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下孕婦就診體驗的重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療信息化、電子病歷、遠程診療等創(chuàng)新技術(shù)為孕婦提供了更便捷和高效的就診方式。

（二）孕婦就診服務(wù)現(xiàn)狀

目前，孕婦就診效率逐年提升，平均等待時間從2021年的45分鐘減少到2023年的25分鐘，就醫(yī)耗時也從75分鐘減少到45分鐘。這表明在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公立醫(yī)院門診已經(jīng)取得了顯著的就診效率提升。預(yù)約診療比例逐年上升，從2021年的30%增加到2023年的50%，這反映出線上預(yù)約系統(tǒng)的普及和廣泛應(yīng)用。

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，孕婦的滿意度逐年提高。醫(yī)生和護士的服務(wù)得分分別從2021年的85%和80%提高到2023年的95%和90%。這表明醫(yī)療人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度得到了明顯提升。

設(shè)施環(huán)境的評分也呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，從2021年的75%提高到2023年的85%。這反映了醫(yī)院在設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改善方面的不懈努力。醫(yī)療設(shè)施現(xiàn)狀方面，互聯(lián)網(wǎng)診室數(shù)量和移動醫(yī)療設(shè)備得到顯著增加，分別從2021年的15%和20%增加到2023年的40%和50%。醫(yī)院Wi-Fi的覆蓋率也持續(xù)提高，從2021年的60%增加到2023年的90%，這為在線醫(yī)療和醫(yī)療信息化提供了有力支持。

醫(yī)患溝通滿意度方面，不同種類溝通方式的滿意度均在逐年提升。面對面咨詢、電話咨詢和在線醫(yī)療咨詢平臺的滿意度得分均呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。這表明孕婦對醫(yī)患之間的溝通方式感到越來越滿意，其中包括傳統(tǒng)的面對面咨詢和現(xiàn)代化的在線醫(yī)療咨詢平臺。

（三）孕婦需求屬性分析

1. 信息透明性和醫(yī)療知識需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，孕婦越來越注重醫(yī)療信息的透明性?；ヂ?lián)網(wǎng)為他們提供了更多獲取醫(yī)療信息的途徑，如搜索引擎、醫(yī)療網(wǎng)站和社交媒體。因此，孕婦更容易獲得關(guān)于孕期保健、分娩方式、胎兒健康等方面的醫(yī)療知識。他們希望醫(yī)院和醫(yī)生能提供更多有針對性的信息，幫助他們更好地了解自身情況，做出明智的決策。

2. 便捷的預(yù)約和就診需求

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為孕婦提供了更加便捷的預(yù)約和就診方式。他們希望能夠通過手機應(yīng)用或網(wǎng)站實時預(yù)約醫(yī)生，避免長時間的候診。此外，孕婦希望能夠獲得更加靈活的醫(yī)院就診時間，因為孕期的身體狀況和工作安排可能會有所變化。

3. 在線咨詢和隨訪需求

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還為孕婦提供了在線醫(yī)療咨詢和隨訪的機會。孕婦希望能夠通過在線平臺隨時向醫(yī)生咨詢問題，而不必親自前往醫(yī)院。這種方式不僅減少了孕婦的不便，還為醫(yī)生提供了更多與患者互動的機會。

三、公立醫(yī)院門診孕婦就診體驗改善策略

（一）建立綜合性的在線平臺

為滿足孕婦對醫(yī)療信息和服務(wù)的需求，公立醫(yī)院門診可以建立綜合性的在線平臺，包括官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序等。這些平臺應(yīng)為孕婦提供豐富的醫(yī)療知識和信息，包括孕期保健、分娩方式、胎兒發(fā)育等科普方面的內(nèi)容。同時，平臺還應(yīng)提供在線預(yù)約和掛號功能，讓孕婦能夠隨時選擇就診時間，減少等待時間。此外，在線平臺還應(yīng)提供在線咨詢和隨訪服務(wù)，讓孕婦可以隨時隨地向醫(yī)生咨詢問題，實現(xiàn)遠程醫(yī)療服務(wù)。通過建立這樣的綜合性在線平臺，公立醫(yī)院門診可以提供更便捷、個性化的醫(yī)療服務(wù)，改善孕婦的就診體驗。

（二）提供個性化的醫(yī)療服務(wù)

為滿足孕婦對個性化醫(yī)療服務(wù)的需求，公立醫(yī)院門診可以采取個性化的醫(yī)療服務(wù)策略。通過收集孕婦的基本信息和健康狀況，醫(yī)院可以為每位孕婦制訂個性化的線上醫(yī)療服務(wù)計劃，包括孕期檢查、用藥建議、飲食指導等。醫(yī)院還可以提供產(chǎn)前教育課程，幫助孕婦更好地了解孕期變化和應(yīng)對策略。個性化的醫(yī)療服務(wù)可以提高孕婦的就診體驗，增加孕婦滿意度，提高醫(yī)院的競爭力。

（三）引入遠程醫(yī)療技術(shù)

為了滿足孕婦對便捷就診方式的需求，公立醫(yī)院門診可以引入先進的遠程醫(yī)療技術(shù)，包括遠程醫(yī)療咨詢、遠程檢查和遠程隨訪服務(wù)。借助相關(guān)技術(shù)，孕婦可以通過視頻通話或在線聊天等方式向醫(yī)生進行咨詢，從而減少了前往醫(yī)院的不便，同時醫(yī)生還可以實時監(jiān)測孕婦和胎兒的健康狀況。此外，遠程醫(yī)療技術(shù)可以實現(xiàn)及時的遠程隨訪，為孕婦提供更加便捷地醫(yī)療服務(wù)，提高就診體驗。公立醫(yī)院門診可以與相關(guān)科技公司合作，引入先進的遠程醫(yī)療技術(shù)，滿足孕婦的需求，提高就診體驗。

通過引入遠程醫(yī)療技術(shù)，公立醫(yī)院門診可以提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，同時還可以為孕婦提供更加便捷、個性化的就診體驗。這種技術(shù)的應(yīng)用可以減少孕婦前往醫(yī)院的時間和精力，還可以提高醫(yī)療服務(wù)的及時性和準確性。因此，公立醫(yī)院門診應(yīng)該積極應(yīng)用和推廣遠程醫(yī)療技術(shù)，為孕婦和其他患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

（四）加強在線社交互動

為了滿足孕婦對社交互動的需求，公立醫(yī)院門診可以積極引入在線社交互動元素。醫(yī)院可以在各大社交媒體平臺上設(shè)立專門的孕婦社群，為孕婦提供一個充滿關(guān)懷與理解的交流空間。醫(yī)院還可以定期策劃和舉辦各類在線健康講座和互動活動，如胎教課程、孕期運動指南、新生兒護理講座等，既滿足了孕婦對于孕產(chǎn)知識的學習需求，又增強了醫(yī)院的品牌形象。通過這些活動，醫(yī)院可以與孕婦建立更為緊密的聯(lián)系，了解她們在孕期的各種困擾和問題，為她們提供更加個性化的服務(wù)。

通過增強在線社交互動，公立醫(yī)院門診不僅可以提高孕婦的滿意度，更能拉近與孕婦之間的距離，增強彼此間的信任與依賴。這也有助于提高醫(yī)院的口碑，增加孕婦的忠誠度，從而為醫(yī)院的長期發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

（五）建立線上質(zhì)量評估和改進機制

醫(yī)院可以建立線上滿意度調(diào)查機制，通過官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序等在線平臺，邀請孕婦和其他患者參與滿意度調(diào)查。這些調(diào)查可以覆蓋各個方面的醫(yī)療服務(wù)，包括等待時間、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、在線咨詢體驗等。通過分析調(diào)查結(jié)果，醫(yī)院可以快速了解患者的需求和自身的不足之處。

同時，醫(yī)院可以在線上平臺上設(shè)立反饋通道，允許孕婦和其他患者隨時提交意見和建議。這種及時的反饋機制可以幫助醫(yī)院快速響應(yīng)問題，改進不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量。與此同時，醫(yī)院可以利用數(shù)據(jù)分析工具來監(jiān)測關(guān)鍵績效指標，包括就診時間、醫(yī)療服務(wù)響應(yīng)時間、在線平臺的活躍度等。通過實時數(shù)據(jù)分析，醫(yī)院可以及時發(fā)現(xiàn)問題并采取行動。

四、結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域必須不斷創(chuàng)新，以滿足患者的多元化需求。為了引導公立醫(yī)院門診更好地適應(yīng)這一新時代，文章提出了相應(yīng)的改進策略，旨在為孕婦提供更出色的醫(yī)療服務(wù)，同時也為其他醫(yī)療機構(gòu)提供借鑒和參考。這些策略的實施將會帶來許多優(yōu)勢，包括改善孕婦的就診體驗、提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量、更好地滿足患者的需求、增強醫(yī)療機構(gòu)的競爭力、推動醫(yī)療行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等。希望這些策略能夠為孕婦就診體驗的改善做出貢獻，為未來的醫(yī)療服務(wù)提供新的發(fā)展思路和方向。

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