蔡忠慧，張立

（江西工程學院，江西 新余 338000）

1 引言

物流人力資源是指特定國家或地區(qū)內，已經或即將合法從事與物流相關工作的人口總和。這包括招聘、培訓、管理和激勵那些從事運輸、倉儲、物流規(guī)劃、供應鏈管理和相關領域工作的人員。這些人員的工作范圍涉及貨物運輸、庫存管理、訂單處理、物流規(guī)劃、供應鏈優(yōu)化等各個環(huán)節(jié)。物流人力資源的有效管理對于保障物流運作的高效性、準確性和順暢性至關重要。在物流人力資源中，卓越的人才被稱為“物流專才”，指的是在物流領域具有專業(yè)知識和技能的人才。他們具備對供應鏈管理、運輸、物流規(guī)劃等方面的專業(yè)知識。這些人擁有相關的學歷背景，如物流管理、供應鏈管理、運輸管理等專業(yè)的學位或證書。此外，他們還具備實際操作和解決問題的能力，能夠有效地管理和優(yōu)化物流流程，以確保貨物從生產地到最終用戶手中的順利運送。物流專才在提高物流效率、降低成本、優(yōu)化供應鏈等方面發(fā)揮著重要作用。

物流企業(yè)強調追求效率與準確性、客戶滿意度、成本控制與效益，他們通過提升貨物周轉速度、服務質量可靠性和可追溯性，以及精準控制成本，來增強企業(yè)的核心競爭力。在追求最大效益的過程中，科學高效的創(chuàng)新型人力資源管理是不可或缺的前提和保障。

2 中小型物流企業(yè)人力資源管理問題分析

對于中小型物流企業(yè)，人力資源管理的創(chuàng)新包括科技整合和數字化轉型、靈活的工作安排、員工體驗和福利、數據驅動的決策、多元化和包容性，以及學習與發(fā)展。考慮到中小型物流企業(yè)的專業(yè)性和特色化、資源限制、相對薄弱的實力和不夠合理的管理體系等特征，人力資源管理在這類企業(yè)中呈現(xiàn)出獨特的特點和挑戰(zhàn)，因此，在策劃和執(zhí)行中小型物流企業(yè)的人力資源管理創(chuàng)新時，需要足夠關注并考慮這些要素。

2.1 不合理的架構和制度

規(guī)模較小的企業(yè)在組織架構和人事管理制度方面存在不合理之處。在組織架構方面，這些企業(yè)通常具有分散的網絡和廣泛的分布，其結構較為松散。典型情況下，它們設立一個總部，下轄多個分站或分片區(qū)。這樣的設置不可避免地給企業(yè)組織架構的設計和人力資源管理帶來了挑戰(zhàn)，導致管理難以及時統(tǒng)一，不同部門之間的溝通困難，工作協(xié)調問題凸顯。在人事管理制度方面，小型企業(yè)常常過于側重個人決策而忽視制度管理。由于企業(yè)規(guī)模有限，人力資源匱乏，往往難以清晰定義職責和工作分工，具體操作容易變得隨意，導致企業(yè)制度難以得到有效執(zhí)行。

2.2 員工綜合素質相對較低

在中小型物流企業(yè)中，存在員工綜合素質相對較低的情況。其中，技能短缺是一個顯著的問題。員工缺乏必要的專業(yè)技能和知識，會直接影響到物流操作的效率和質量。缺乏必備的專業(yè)知識會導致操作上的錯誤和低效。此外，由于員工整體素質相對較低，企業(yè)面臨著較高的員工流失率。員工的高流動性增加了招聘和培訓的成本，同時也影響到團隊的穩(wěn)定性和工作效率。同時，員工素質的相對不足會導致團隊合作困難。缺乏必要的專業(yè)素質和技能會阻礙團隊間的協(xié)作和溝通，增加了工作中的障礙和錯誤發(fā)生的可能性。

2.3 崗位設定和績效評估缺陷

在中小型物流企業(yè)中，崗位設定和績效評估方面存在著一系列問題。首先，崗位設定方面存在著不清晰的問題，這表現(xiàn)為崗位職責不明確或者重疊。這種情況是因為資源有限，缺乏清晰的崗位描述和職責分配會影響員工的工作效率，同時也會影響團隊的協(xié)作。其次，績效評估方面存在缺陷。許多中小型物流企業(yè)缺乏完善的績效評估體系，缺乏明確的績效標準和評估方法。這導致員工對工作目標不清晰，也影響了對員工績效獎勵和晉升機會的公平性。

3 中小型物流企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新目標

在中小型物流企業(yè)中，人力資源管理創(chuàng)新的目的是更好地適應競爭激烈、快速變化的市場環(huán)境。這種創(chuàng)新的目標通常分為整體目標和核心目標。整體目標是為了提高企業(yè)的競爭力、促進業(yè)務增長并保持組織的穩(wěn)定性。而核心目標則聚焦于培養(yǎng)高效的團隊，提升員工的綜合素質。

第一，在中小型物流企業(yè)中，人力資源管理創(chuàng)新的整體目標為建立S.O.C新型人力資源系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的主要目標是打造一種新型的人力資源管理體系，其中，S.O.C代表著戰(zhàn)略（Strategy）、組織（Organization）和文化（Culture）。戰(zhàn)略層面的目標在于與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相契合，制定符合企業(yè)長遠目標的人力資源策略。這包括確保人力資源規(guī)劃與企業(yè)目標保持一致，以便員工的技能和才能與企業(yè)戰(zhàn)略方向相協(xié)調。組織方面的目標聚焦于建立靈活且高效的組織結構。這需要明確界定崗位職責與分工，以確保各部門間的協(xié)作與協(xié)調，并提高員工的積極參與感。文化層面的目標強調塑造積極、創(chuàng)新和包容的企業(yè)文化。這包括鼓勵創(chuàng)新和學習的環(huán)境，注重員工個人發(fā)展和工作滿意度，并建立有效的溝通渠道和反饋機制，以促進團隊合作和員工成長。S.O.C新型人力資源管理理念認為，人力資源管理在企業(yè)中具有整合資源的關鍵作用。通過招聘、選拔和培訓，人力資源管理確保員工具備必要的技能和知識，使其成為組織的寶貴資源。正確的人才配置和分配有助于最大化地發(fā)揮員工的潛能，為實現(xiàn)企業(yè)目標提供重要支持。構建新型的S.O.C人力資源管理體系的實施應強調以下目標：①建立有效溝通機制。確保暢通的溝通渠道，包括鼓勵員工提出建議、建立雙向反饋機制，以促進信息流動和有效溝通。②優(yōu)化組織結構。建立適應性強、高效運作的組織結構，明確崗位職責和流程，以促進團隊協(xié)作和提高資源利用效率。③培育積極文化。塑造積極、創(chuàng)新和包容的企業(yè)文化，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和價值觀，確保員工感受到尊重和支持。

S.O.C新型人力資源管理系統(tǒng)的構成和三要素之間的相互關系如圖1所示。

圖1 S.O.C新型人力資源管理系統(tǒng)運行簡圖

第二，核心目標主要聚焦于培養(yǎng)一支高水平、高素質的物流團隊，以提升企業(yè)在競爭激烈的市場中的競爭力。一方面，企業(yè)致力于打造高水平團隊，通過招聘優(yōu)秀人才和精心培養(yǎng)現(xiàn)有員工，建立具備專業(yè)知識和解決問題能力的物流團隊；另一方面，企業(yè)持續(xù)提升員工素質，通過全面的培訓，使員工不斷學習和提升技能以適應不斷變化的物流環(huán)境。通過這些目標，企業(yè)旨在提高員工的工作滿意度和忠誠度，以提升整體競爭力，更好地滿足客戶需求，并在市場競爭中取得優(yōu)勢地位。然而，中小型物流企業(yè)在人力資源管理方面面臨著多重問題：①由于規(guī)模相對較小，這些企業(yè)存在招聘困難，難以獲得高素質人才的問題。招聘過程受限于有限的資源和專業(yè)招聘團隊的缺失。②缺乏完善的培訓和發(fā)展計劃也是一個問題。資源限制導致企業(yè)無法提供全面的培訓，這對員工技能水平的提升和適應市場變化造成了影響。③員工流失對中小型物流企業(yè)的影響會更為顯著，因為規(guī)模較小的團隊更容易受到人才流失的影響，并且重建團隊所需的投入較大。④有限的資源限制了企業(yè)提供競爭性的薪酬和福利待遇，這導致員工流失和招聘難度增加。

4 中小型物流企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新的路徑

在當今競爭激烈的物流市場中，中小型物流企業(yè)的成功與否在很大程度上取決于其人力資源管理的有效性。傳統(tǒng)的管理理念逐漸被以人為本的全新管理理念所取代，特別是在中小型物流企業(yè)中，這種轉變尤為重要。隨著市場變化和員工期望的不斷演變，企業(yè)需要采取新的管理策略，將員工置于企業(yè)發(fā)展的核心地位。這種全新的管理理念不僅關注員工的需求和發(fā)展，也著眼于激勵、發(fā)展和留住優(yōu)秀人才，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎。以下是以人為本的全新管理理念下，中小型物流企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新的路徑。

第一，創(chuàng)新企業(yè)用人觀念，將員工視為企業(yè)的核心資源而非成本。傳統(tǒng)管理理念將企業(yè)員工視為可替代的生產要素或勞動力，著重于員工在生產線上的執(zhí)行和工作效率。這種觀念傾向于將員工視為資源的一部分，側重于完成指定的任務和工作，而忽視員工的個性和潛能。而現(xiàn)代人力資源管理理念則將員工視為企業(yè)最重要的資產和價值創(chuàng)造者。這種理念強調員工的價值和個體差異，注重他們的創(chuàng)造力、創(chuàng)新潛力以及對企業(yè)的貢獻。現(xiàn)代人力資源管理致力于激發(fā)員工的潛能，鼓勵其參與決策、發(fā)揮創(chuàng)意，將員工視為組織發(fā)展的重要推動力量。因此，企業(yè)需要進行以下革新：①改變用工理念，注重員工的需求。企業(yè)可以通過關注員工需求、提供靈活的工作安排、提供持續(xù)學習和發(fā)展機會等方式，強調員工對企業(yè)的重要性。這包括建立員工導向的工作環(huán)境、提供具有競爭力的薪酬福利、支持員工工作與生活的平衡等，以增強員工的工作滿意度和忠誠度。②重新定義管理者的理念，將人才視為企業(yè)發(fā)展的基石。管理者需要從傳統(tǒng)的“監(jiān)督者”轉變?yōu)椤邦I導者”，注重員工的成長和發(fā)展。這意味著培養(yǎng)管理者激勵和賦能員工的能力，關注員工的職業(yè)發(fā)展，為其提供指導和支持，激發(fā)員工潛力。③改變人事管理理念，尊重員工。企業(yè)需要建立一種以尊重和信任為基礎的文化。這包括改善溝通機制，給予員工更多的決策權，建立員工參與決策的機制，同時尊重員工的多樣性和個性，提高員工參與感和歸屬感。

第二，通過創(chuàng)新管理制度，打造企業(yè)的人文文化氛圍。傳統(tǒng)的物流企業(yè)人力資源管理模式通常側重于員工的管理和監(jiān)督，更注重規(guī)章制度和執(zhí)行力。這種模式傾向于強調對員工的控制，包括工作時間、任務分配和執(zhí)行細則，以確保業(yè)務的順利進行。此模式下，員工往往被視為生產線上的一部分，注重標準化和程序化的管理方法。而現(xiàn)代人力資源管理更加注重“用人”，強調員工的個體需求和發(fā)展。這種管理模式更關注員工的全面發(fā)展和工作滿意度，鼓勵員工參與決策、發(fā)揮創(chuàng)意?，F(xiàn)代人力資源管理注重構建開放式和靈活的工作環(huán)境，鼓勵溝通和協(xié)作，倡導彈性工作安排以滿足員工的生活需求和工作要求。這一模式也更加關注員工的職業(yè)發(fā)展，通過提供培訓、發(fā)展機會和晉升通道，激勵員工發(fā)揮其最大潛力，促進企業(yè)的長期發(fā)展。因此，首先，公司應該積極塑造一種關注員工福祉和發(fā)展的企業(yè)文化。這包括鼓勵員工間的互信互助、提供員工發(fā)展和成長的機會，以及強調員工的工作與生活平衡。通過關懷和支持員工，培養(yǎng)凝聚力和忠誠度，促進團隊協(xié)作和共同發(fā)展。其次，公司應該重視每位員工的特長和潛力。通過個性化的員工培訓和發(fā)展計劃，發(fā)掘并發(fā)揮員工的優(yōu)勢，從而更好地滿足崗位需求。這包括提供定制化的培訓，使員工能夠更好地適應不斷變化的物流環(huán)境，并能在工作中展現(xiàn)自己的潛力。最后，在構建充滿人文關懷的企業(yè)文化氛圍和科學的崗位分工的基礎上，企業(yè)可以設計并實施績效薪酬制度。這種制度應該能夠激勵員工的積極性和工作動力，同時也要公平合理，與員工的工作貢獻和績效緊密相連。通過正當的激勵措施，公司能夠吸引和留住優(yōu)秀人才，提高工作效率和員工滿意度。

第三，創(chuàng)新企業(yè)的人才流動機制和員工培養(yǎng)制度至關重要。盡管員工流失在市場競爭中是難以避免的現(xiàn)象，但通過創(chuàng)建良好的工作環(huán)境、提供發(fā)展機會以及制定吸引人的薪酬福利計劃，企業(yè)可以減少員工離職率。強調員工的發(fā)展和成長，提供有吸引力的培訓計劃和晉升機會，是留住優(yōu)秀人才的重要途徑。同時，建立開放式的溝通機制，讓員工感受到自己的意見和貢獻被重視，這也是留住人才的關鍵因素。在市場競爭激烈的情況下，注重員工留存將有助于保持企業(yè)的競爭力和穩(wěn)定性。在人才流動方面，企業(yè)可以設立3個關鍵層次：核心層、優(yōu)秀層和流動層。核心層是企業(yè)中關鍵崗位的核心人才，他們擁有豐富的經驗和專業(yè)知識，對企業(yè)發(fā)展至關重要。優(yōu)秀層是潛力和能力突出的員工，他們有望成長為核心層人才。流動層是為了培養(yǎng)和激勵員工，讓他們在不同崗位間流動，獲取更廣泛的經驗和技能。這種層次結構的流動機制有助于保持核心人才的穩(wěn)定性，培養(yǎng)和吸引優(yōu)秀人才，并激發(fā)員工的學習和成長動力。在員工培養(yǎng)制度方面，企業(yè)應根據業(yè)務需求、員工特點、市場需求和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃等因素，設計合理的員工培養(yǎng)制度。這包括提供多樣化的培訓方式和內容，如專業(yè)技能培訓、領導力發(fā)展、團隊合作能力等。通過量身定制的培養(yǎng)計劃，讓員工在提升自身技能的同時，也能更好地適應企業(yè)的變化和發(fā)展需求。此外，應考慮成本效益因素，確保培訓計劃既能提升員工能力，又不會給企業(yè)帶來過大的經濟壓力。

5 結語

中小型物流企業(yè)要在競爭激烈的市場中成功，必須不斷探索和創(chuàng)新人力資源管理路徑。本文分析了中小型物流企業(yè)人力資源管理問題，提出了一系列創(chuàng)新策略。首要強調員工是企業(yè)核心資源，而不是成本，特別對中小型物流企業(yè)而言至關重要。還提出多項創(chuàng)新策略，包括改進用人觀念和建設企業(yè)文化，以適應市場需求、留住核心員工、吸引外部人才，提高競爭力。最后，強調了根據企業(yè)自身情況和市場需求采取創(chuàng)新策略的必要性，因為每家企業(yè)都獨具特點和挑戰(zhàn)，需要度身定制適合的人力資源管理策略。建議中小型物流企業(yè)積極投入員工培訓和發(fā)展中，尋求校企合作和外部培訓資源，以保持競爭力。在不斷變化和競爭激烈的市場中，中小型物流企業(yè)必須將人力資源管理視為關鍵要素之一，只有不斷創(chuàng)新管理方法，才能在競爭中脫穎而出。