文／潘 樂(lè)

擔(dān)任銷(xiāo)售企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師以來(lái)，劉秉嘉平均每年培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)超150課時(shí)，培訓(xùn)人數(shù)超6000人次。

她是銷(xiāo)售公司第一批技師，也是第一批高級(jí)技師。她是銷(xiāo)售公司高級(jí)考評(píng)員、內(nèi)訓(xùn)師，更是銷(xiāo)售企業(yè)首批在聘企業(yè)技能專(zhuān)家。她先后培養(yǎng)出3 名加油站經(jīng)理、2 名經(jīng)理助理，帶領(lǐng)4 名徒弟成為特級(jí)技師。在她的幫助和指導(dǎo)下，許多同事成為了高級(jí)技師和技師。她就是中國(guó)石油遼寧銷(xiāo)售公司保稅區(qū)加油站經(jīng)理，集團(tuán)公司實(shí)訓(xùn)師、技術(shù)能手，銷(xiāo)售公司優(yōu)秀培訓(xùn)師劉秉嘉。

2005 年，初入社會(huì)的劉秉嘉在機(jī)緣巧合之下，成為了一名加油站的普通員工，滿(mǎn)是興奮和期待。

初到油站，劉秉嘉每天和同事們一起在加油島上認(rèn)真工作，見(jiàn)縫插針向老員工請(qǐng)教崗位技能；回到家里，她再把工作實(shí)踐和書(shū)本知識(shí)放在一起琢磨。因?yàn)閻?ài)學(xué)習(xí)、肯鉆研，五年后，劉秉嘉就快速成長(zhǎng)為一名合格的加油站經(jīng)理人選。而那時(shí)的她，才剛剛25 歲。

擔(dān)任站長(zhǎng)后，劉秉嘉更加倍的努力。她制定了公開(kāi)透明的薪酬分配機(jī)制，將員工薪酬分解為噸油工資、非油收入，“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上定指標(biāo)”，實(shí)現(xiàn)量與效的科學(xué)有機(jī)結(jié)合。她關(guān)心關(guān)注員工的情感與生活，平日里青年員工遇到煩心事總會(huì)找她訴說(shuō)、向她求助。“站長(zhǎng)在工作中是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)習(xí)中是個(gè)好老師，生活中是個(gè)好姐姐?！边@是員工們對(duì)她的一致評(píng)價(jià)。她始終提倡“人人做加油站主人，人人為加油站奉獻(xiàn)”的管理理念，大家工作起來(lái)動(dòng)力十足?！拔覀冋緹o(wú)論是在獎(jiǎng)金分配上，還是人員管理上，真正做到了公開(kāi)透明、公平合理，想起來(lái)心順，干起來(lái)手順?！眴T工們高興地說(shuō)。

年輕站經(jīng)理劉秉嘉是快樂(lè)的，更是忙碌的。無(wú)論公司有什么活動(dòng)，只要能提升自己，她都克服困難積極參加，并抓住每一次學(xué)習(xí)和實(shí)踐機(jī)會(huì)苦練技能。

在公司的精心培養(yǎng)下，她參加了海底撈的管理提升培訓(xùn)班，深入內(nèi)部探尋海底撈是如何提升店鋪業(yè)績(jī)、如何做好顧客關(guān)系維護(hù)、如何提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效、如何更有效評(píng)估員工等“不傳之秘”，更為自己設(shè)下了一個(gè)職業(yè)夢(mèng)想：要用最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能武裝自己，得到客戶(hù)的信任與認(rèn)可，成為整個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿！

2016 年，劉秉嘉終于迎來(lái)了人生第一個(gè)一等獎(jiǎng)——遼寧銷(xiāo)售大連公司職業(yè)技能大賽一等獎(jiǎng)。2021 年，她一舉摘得獲得集團(tuán)公司加油站經(jīng)理職業(yè)技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)！隨之而來(lái)的，她的工作經(jīng)歷越來(lái)越豐富：“嘉”油先鋒專(zhuān)家工作室領(lǐng)銜人、銷(xiāo)售企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、高級(jí)考評(píng)員、集團(tuán)公司實(shí)訓(xùn)師，集團(tuán)公司技術(shù)能手、集團(tuán)公司石油名匠后續(xù)培養(yǎng)對(duì)象等。2022 年，她更是成為銷(xiāo)售企業(yè)首批企業(yè)技能專(zhuān)家。從那以后，她有了更大的鍛煉提升的平臺(tái)，也有了更多的收獲。

◇劉秉嘉追求卓越的工匠精神，激勵(lì)著年青員工。供圖 / 遼寧銷(xiāo)售

敢啃“硬骨頭”，能打“硬仗”，成為了劉秉嘉新的標(biāo)簽。劉秉嘉領(lǐng)銜研發(fā)的《加油站高技能標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程體系》，運(yùn)行推廣以來(lái)累計(jì)吸引了33 家銷(xiāo)售企業(yè)共計(jì)61181 人次在線(xiàn)學(xué)習(xí)，節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用800 余萬(wàn)元。2023 年，她更是作為組長(zhǎng)參與集團(tuán)公司“加油站操作員初中高級(jí)”在線(xiàn)學(xué)考一體化認(rèn)定資源開(kāi)發(fā)編寫(xiě)及視頻拍攝，以及集團(tuán)公司《加油站操作員技師、高級(jí)技師等級(jí)操作技能培訓(xùn)》課程的整體開(kāi)發(fā)……厚積薄發(fā)的她，各項(xiàng)榮譽(yù)及創(chuàng)新成果拿到手軟。

為此，劉秉嘉心懷感恩。她深知，自己的追夢(mèng)之路離不開(kāi)公司賦予的廣闊舞臺(tái)。著力打造出一支作風(fēng)過(guò)硬、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、具有奉獻(xiàn)精神的一線(xiàn)員工團(tuán)隊(duì)，成了劉秉嘉新的奮斗目標(biāo)。每逢有技能考試，她都會(huì)挨個(gè)打電話(huà)通知身邊的同事，鼓勵(lì)他們積極參與進(jìn)來(lái)，不要停止學(xué)習(xí)的腳步。對(duì)于已經(jīng)報(bào)名的同事，她更是堅(jiān)持做到有問(wèn)必達(dá)、毫無(wú)保留，抽時(shí)間進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)練習(xí)。

從承擔(dān)起內(nèi)訓(xùn)師工作任務(wù)至今，劉秉嘉和她的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)培養(yǎng)出了數(shù)批專(zhuān)業(yè)、高效的一線(xiàn)員工隊(duì)伍。她創(chuàng)新開(kāi)設(shè)了“流動(dòng)小課堂”，帶領(lǐng)她的“流動(dòng)小分隊(duì)”，走進(jìn)油站現(xiàn)場(chǎng)授課，圍繞加油站如何提量增效、提升“四率”、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容進(jìn)行理論講解和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操；她多采用情境模擬、角色扮演的授課方式，在培訓(xùn)中設(shè)定員工與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、遇到蠻不講理的客人等多種場(chǎng)景，通過(guò)表演告訴大家正確的處理方法，讓新員工在輕松愉快的氛圍下學(xué)會(huì)服務(wù)技巧；她積極參加銷(xiāo)售公司組織的各項(xiàng)交流活動(dòng)，在分享成長(zhǎng)故事的同時(shí)持續(xù)做好傳幫帶工作。擔(dān)任銷(xiāo)售企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師以來(lái)，她平均每年培訓(xùn)超150課時(shí)，培訓(xùn)人數(shù)超6000 人次，持續(xù)助力公司培養(yǎng)合格的、優(yōu)秀的人才，幫助員工實(shí)現(xiàn)技能水平和管理能力的雙向提高。她身上那種執(zhí)著專(zhuān)注、精益求精、一絲不茍、追求卓越的工匠精神，極大激勵(lì)感染了一批一批的青年員工。

“擇其一事，終其一生?！眲⒈握f(shuō)，“我遇到的好師傅很多。他們教我的時(shí)候毫無(wú)保留，讓我少走了很多彎路。對(duì)于 80 后的我而言，未來(lái)的使命就是繼續(xù)發(fā)揮傳幫帶作用，努力孵化優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)更多的 90 后走技能成才、技能報(bào)企之路，讓更多大企工匠、高技能人才競(jìng)相涌現(xiàn)，為遼寧銷(xiāo)售高質(zhì)量發(fā)展助力、賦能?！?/p>