文／鄒斯芹 黃 景

在加油站，她是專業(yè)、細致的領(lǐng)頭羊；在賽場上，她是自信樂觀、沉著冷靜的好選手。

◇供圖/湖南石油

肖琳，現(xiàn)任中國石化湖南常德石油公司鼎城斗姆湖加油站站經(jīng) 理。 今年， 是 她加入中國石化的第12個年頭。從加油員、計量員、綜合管理員到現(xiàn)在的站經(jīng)理，每一個崗位都曾有過她的身 影。 多年的基層工作經(jīng)歷，讓她對加油站的工作了如指掌，成為了站里名副其實的多面手。不管何時，肖琳始終保持著“我就是加油站的一塊磚、哪里需要哪里搬”的心態(tài)，與一線員工站在一起，苦活累活搶先干，麻煩瑣事往前站，身體力行地帶領(lǐng)著團隊奮力前行。

在崗位上的肖琳，既是一站之長，又是經(jīng)營核算員、油品計量員、設(shè)備維修工、場地清潔工，加油站各項基礎(chǔ)工作樣樣能勝任，是真正的全能手。她始終堅持以“頭雁”標準要求自己，無論刮風下雨還是酷暑嚴寒，抑或者是任何一個加油高峰期，在加油站都能看到她的身影，從容不迫地引導車輛有序進出、向進站客戶介紹活動信息、提槍加油、詢問結(jié)算……在她身上展現(xiàn)出來的，是在平凡的崗位上閃耀著的非凡光輝。

作為一名托管站站經(jīng)理，肖琳做到了“以站為家”。她每天都會提前半個小時到站把關(guān)現(xiàn)場管理，對加油機設(shè)備、滅火器、操作井、發(fā)電機等設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，確保正常運行。只要是在站里，她就會時刻保持工作狀態(tài)。上車量油、下車規(guī)范監(jiān)卸、把濾油回罐……每一步她都仔仔細細。

為了讓站里其他人都能夠在工作中以最好的狀態(tài)服務顧客，肖琳以身作則，帶頭為客戶提供各種便民服務，帶動站內(nèi)所有人以最飽滿的熱情投入到當天的工作中，使加油站成為正能量的傳遞之所，成為所有客戶真正認可的“便民中心”。

今年零售競賽比武活動開展以來，肖琳所在的湖南常德石油便開始組織了系列專業(yè)技能培訓。公司不僅組建了零售專業(yè)師資庫，而且舉辦了決賽實操項目專向技能培訓班，發(fā)起了巡回教學，開展了站經(jīng)理交流輪訓，讓站經(jīng)理到優(yōu)秀站點跟班學習。為了真正用好公司培訓平臺資源，確保技能知識入腦入心，肖琳堅持“理論+實操”雙管齊下。

在理論學習上，肖琳格外珍惜站經(jīng)理集訓的寶貴機會。她認真跟著技能培訓班的專業(yè)老師對照商品無圖陳列、加油站油品接卸、觸電應急預案演練等內(nèi)容，進行全面梳理、逐一分解，有效加深對最新版零售競賽比武遠程視頻檢查標準的理解。肖琳還針對競賽比武題庫、站經(jīng)理資格認證考試、視頻檢查標準及操作指引、客戶評價等內(nèi)容，堅持每天通過線上小程序進行答題訓練，盡全力將所有知識要點熟記于胸，有效提升了自己快速反應、快速答題的能力，為后續(xù)賽場比武奠定了扎實的理論基礎(chǔ)。

在實踐操作上，肖琳通過市公司組織的巡回教學，現(xiàn)場觀摩學習服務示范隊的交接班流程，借鑒優(yōu)秀站點的做法，及時汲取先進工作經(jīng)驗，通過手勢演練，確保所有服務流程入腦入心。教學結(jié)束后，她堅持從“加油服務六步法”“室內(nèi)收銀五步法”、卸油八步法、文明服務用語、規(guī)范化著裝、交接班儀式等方面，一個細節(jié)一個細節(jié)摳、一個步驟一個步驟練，認真剖析每一個動作要求，直到確保所有動作標準到位。

比賽前一周，肖琳才得知自己被抽中，即將成為要代表湖南石油參加2023 年中國石化加油站操作員技能競賽暨零售專業(yè)競賽決賽的幸運兒。從最開始的驚訝和緊張，到后面的沉著和冷靜，肖琳迅速調(diào)整好自己的狀態(tài)，秉承著“唯有更細致，才能更專業(yè)”的理念，通宵背誦話術(shù)、反復打磨動作要領(lǐng)，和團隊其他成員一起下苦功夫，穩(wěn)扎穩(wěn)打，反復演練，只為這一場決戰(zhàn)亮出自己的真實水平，向所有人展示湖南石油人“吃得苦、耐得煩、霸得蠻”的拼搏本色。

敢啃“硬骨頭”，敢于“打硬仗”，成為了肖琳新的座右銘。當大家跟著湖南石油總經(jīng)理、也是本次決賽湖南代表隊領(lǐng)隊張毓勤一起趕往賽場的時候，肖琳和隊友確定了“全力以赴 不辱使命”的信念?！懊刻斓臅r間都不夠用，一晚上最多睡3 小時，心里只想著再多看一點兒、多學一點兒、多練一下，賽場上才能更穩(wěn)一點”。整個備賽期間，肖琳幾乎要把一分鐘掰成兩分鐘用，不斷熟悉流程、動作，直到形成肌肉記憶。

最后一個實操項目是應急預案演練。當時，肖琳由于緊張出現(xiàn)了話術(shù)表達不流暢的問題。于是，她給自己下達了死任務，通宵背誦話術(shù)，困了就站起來背，累了就換一個地方，去衛(wèi)生間、車庫、走廊背。湖南石油代表隊的其他隊員積極配合，互相糾正、互幫互助，一起練習到深夜……最終，通過通力合作，湖南石油獲得了團體獎“銅牌企業(yè)”，肖琳本人成功斬獲個人獎——站經(jīng)理金牌。

肖琳展示湖南石油人“吃得苦、耐得煩、霸得蠻”的拼搏本色。

在加油站里的肖琳，是專業(yè)、細致的領(lǐng)頭羊；在賽場上的肖琳，更是自信樂觀、沉著冷靜的好選手?！皼]有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊。我深知這份榮譽不僅是自己努力的結(jié)果，而且離不開公司領(lǐng)導的支持和鼓勵、老師的悉心指導、團隊成員的幫助。有他們的存在，才會讓我做得更好?！泵鎸κ种械慕鹋疲ち罩t虛地表示，“這份榮譽，是結(jié)果，也是起點，更是前進的動力。今后我會更加努力，在自己的崗位上腳踏實地的干，無愧于企業(yè)、無愧于領(lǐng)導、無愧于員工、無愧于自己?！毙ち沼迷鷮崒嵦峒寄堋⒕ぞI(yè)業(yè)干實事的標準，在基層加油站這片廣闊的天地里，履職盡責、生根發(fā)芽，踐行了一名新時期加油站站經(jīng)理的使命與擔當。