王璐

摘 要：當(dāng)前，國企績效管理工作地進(jìn)行由于受到員工個人認(rèn)知能力和素質(zhì)等主觀因素以及績效管理體系構(gòu)建并非完全等客觀因素的影響，國企績效管理工作的進(jìn)行缺少與員工之間建立有效的溝通，將直接影響國企績效管理體系的建設(shè)程度，國企整體發(fā)展水平和在經(jīng)濟(jì)社會中作用發(fā)揮也將受到一定程度的影響，其自身整體發(fā)展受到績效體系管理之下的員工個人工作和思想態(tài)度的影響，發(fā)展的步伐將放緩，滯后于經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展進(jìn)程?；诖?，本文將在對相關(guān)理論的含義進(jìn)行闡述的基礎(chǔ)上，對國企績效管理發(fā)展的現(xiàn)狀以及國企績效管理中有效溝通的作用和必要性進(jìn)行分析，在現(xiàn)狀和必要性分析的前提下，著重分析國企績效管理中影響溝通的原因，在原因的分析基礎(chǔ)上尋求解決問題和針對性措施，以具體措施的總結(jié)為完善國企績效管理體系，提高國企績效管理水平提供理論依據(jù)，以期在分析和總結(jié)的過程中推進(jìn)國企內(nèi)部體系的構(gòu)建和完善；同時，筆者將在文章寫作的過程中加深對內(nèi)部有效溝通重要性的認(rèn)知，并將在總結(jié)中得到的理論經(jīng)驗應(yīng)用于國企內(nèi)部管理的實際中，在實踐中檢驗理論的真實性和有效性，在不斷的實踐—分析—總結(jié)的反復(fù)中，尋求與國企發(fā)展實際最相貼合的理論建議。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；績效管理；有效溝通；原因分析；作用研究

一、相關(guān)理論基礎(chǔ)

國企進(jìn)行內(nèi)部制度的完善和人員管理工作，需要有科學(xué)且全面的制度依據(jù)，尤其是與員工工作獲得感關(guān)系最為密切的員工績效考核管理工作的開展，急需國企人力資源管理部門完善人員管理和考核制度。國企績效管理中加強(qiáng)與員工和各部門的有效溝通，有利于管理制度的完善，實現(xiàn)制度的構(gòu)建以員工為本，為員工負(fù)責(zé)的制度要求，同時，也有利于提高績效管理的成效和工作的效果，增加國企與員工個體間的黏度，提升員工在國企工作中的獲得感、幸福感和成就感，以及員工對企業(yè)的認(rèn)同感。以下將對本文論述的核心理論的含義進(jìn)行簡要的概括，以核心理論認(rèn)知的加深為基礎(chǔ)，對國企績效管理與其有效溝通進(jìn)行動態(tài)地分析。

（一）績效管理

所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。按管理主體來劃分，績效管理可分為兩大類，一類是激勵型績效管理，側(cè)重于激發(fā)員工的工作積極性，比較適用于成長期的企業(yè)；另一類是管控型績效管理，側(cè)重于規(guī)范員工的工作行為，比較適用于成熟期的企業(yè)。但無論采用哪一種考核方式，其核心都應(yīng)有利于提升企業(yè)的整體績效，而不應(yīng)在指標(biāo)的得分上斤斤計較。

（二）有效溝通

所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于信息的透明程度和信息的反饋程度。當(dāng)前，有效溝通越來越多地被應(yīng)用與企業(yè)的管理中，有效溝通逐漸成為管理者應(yīng)該并且必須應(yīng)該具備的個人素質(zhì)。有效溝通在企業(yè)績效管理中發(fā)揮著愈發(fā)重要的作用，成為間接影響企業(yè)發(fā)展的主要因素之一。

二、國有企業(yè)績效管理中有效溝通的作用分析

績效管理工作地進(jìn)行以管理制度的完善為前提，更需要了解員工的心聲，對員工自身各方面發(fā)展的需求進(jìn)行全方位地了解（即：有效溝通的加強(qiáng)），以確保管理制度的完善和具體的應(yīng)用與員工的需求以及企業(yè)發(fā)展的實際相適應(yīng)，與現(xiàn)實接軌，增加與員工的黏度，不僅能以制度的完善反映員工的需求，為企業(yè)的發(fā)展奠定員工基礎(chǔ)，穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部人員構(gòu)成；而且其以與員工的需求最為接近的制度和管理的進(jìn)行，能發(fā)揮激發(fā)員工工作熱情的積極作用，提高績效管理的工作效率，縮短績效管理工作從管理到效果取得之間的時間，有利于在短期內(nèi)發(fā)揮績效管理模式的重要作用。有效溝通的加強(qiáng)不僅在一定程度上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，而且其以激勵作用的發(fā)揮，有利于員工個人獲得感和工作幸福感的提升，有利于企業(yè)為員工的個人發(fā)展提供更多的機(jī)會和更廣闊的空間。

（一）國有企業(yè)績效管理發(fā)展現(xiàn)狀

隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)體制的改革，經(jīng)濟(jì)社會各企業(yè)對內(nèi)部的管理和制度的建設(shè)愈發(fā)關(guān)注，對績效管理的重視度愈發(fā)加深，國企作為眾企業(yè)中的主體，其自身競爭力的增強(qiáng)已經(jīng)迫在眉睫，國企管理者對績效管理已經(jīng)形成了一定的認(rèn)知，但是，還未形成穩(wěn)定的認(rèn)知，國企績效管理工作地進(jìn)行仍舊不完善，存在某些問題。經(jīng)分析最終總結(jié)出國企績效管理工作中主要存在的問題為：管理者和員工對績效管理的認(rèn)知不穩(wěn)定，在理解上存在某些偏差；績效管理計劃的制定缺少全局性和系統(tǒng)性；各部門間缺乏溝通，績效管理工作的進(jìn)行缺少部門間的協(xié)調(diào)；以績效考核結(jié)果的取得為工作的導(dǎo)向，忽視考核的過程。

（二）國有企業(yè)績效管理中有效溝通的作用

國企績效管理從計劃到最終的結(jié)果反饋，其模式基本與一般企業(yè)的績效管理相同，但是，就國企的性質(zhì)而言，其績效管理工作地進(jìn)行由其性質(zhì)決定，工作的進(jìn)行更為復(fù)雜，需要建立穩(wěn)定的績效管理的復(fù)試結(jié)構(gòu)，其中，有效溝通的進(jìn)行以員工需求的收集為主要的依據(jù)，為績效計劃的制定提供現(xiàn)實依據(jù)，以計劃的現(xiàn)實性推動績效管理工作地進(jìn)行與發(fā)展的實際接軌，最終實現(xiàn)績效管理結(jié)果的現(xiàn)實意義。

（三）國有企業(yè)績效管理中溝通的必要性

績效管理制度的完善需要聽取員工的心聲，領(lǐng)導(dǎo)層和相應(yīng)的人力資源管理部門加強(qiáng)與員工，尤其是基層員工間的溝通尤為重要，將直接決定績效制度內(nèi)容是否能全面反映員工的需求和聲音，間接決定績效管理的實際效果，尤其是對崗位設(shè)置眾多，層級劃分明顯，員工基數(shù)大的國企來說，有效溝通在國企績效管理中有其存在的重要性和必要性，是國企績效管理對員工發(fā)揮激勵和約束作用的重要因素。

1.改善國有企業(yè)績效管理的重要途徑

現(xiàn)如今，經(jīng)濟(jì)市場中企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才和員工素質(zhì)的競爭，企業(yè)要增強(qiáng)自身的競爭力，就要從內(nèi)部的人員管理入手，從員工的考核和管理入手，其中績效管理是對員工工作狀態(tài)影響最大的管理手段?？冃Ч芾碛行缘陌l(fā)揮離不開有效的管理手段和管理方式，尤其是前期績效計劃的制定，直接決定中后期績效管理的具體過程，其計劃是否具備全面性和全局性將直接決定管理的實際效果。國企要實現(xiàn)管理效果有效性的增強(qiáng)，就要從績效計劃的制定著手，增強(qiáng)管理者和被管理者之間的有效溝通，以被管理者發(fā)展的需求為主要依據(jù)，方能站在最廣大員工的立場上，制定較為全面和具有全局性的績效計劃，通過計劃的實施，改善國企績效管理工作的過程，最終實現(xiàn)績效管理水平的提升和績效管理效果的增強(qiáng)。有效溝通是國企進(jìn)行內(nèi)部信息交流，為績效計劃的制定提供基礎(chǔ)依據(jù)的主要過程，有效溝通的增強(qiáng)是改善國企績效管理的重要途徑。

2.提高國有企業(yè)績效管理的現(xiàn)實需要

績效管理是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，其工作水平和管理手段將直接決定人力資源管理的實際效果。當(dāng)前，在經(jīng)濟(jì)社會的現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展的進(jìn)程中，各企業(yè)競爭力的增強(qiáng)離不開內(nèi)部人員管理的進(jìn)行，尤其是人員構(gòu)成較為復(fù)雜的國企，更要以管理手段的革新和管理體系的改革，以科學(xué)的手段和全面的計劃對內(nèi)部的員工進(jìn)行管理，在對員工進(jìn)行管理的眾多管理手段中，績效管理在現(xiàn)階段以及未來階段成為對員工影響最大的管理內(nèi)容，其以激勵員工的工作熱情、調(diào)動員工的工作積極性為主要目的。國企績效管理工作有效性地發(fā)揮需要管理者對員工的心理需求有一定的了解，對員工的思想進(jìn)行全局把握。有效溝通成為管理者進(jìn)行有效工作必須具備的個人素質(zhì)，管理者有效溝通素質(zhì)的高低與其管理水平直接掛鉤，即：有效溝通是提高國企績效管理水平的現(xiàn)實需要。

三、國有企業(yè)績效管理中影響溝通的原因分析

（一）員工績效管理體系的不完善

國企內(nèi)部建設(shè)的進(jìn)行在現(xiàn)階段雖對員工的重視度增強(qiáng)，但是對員工的實際需求仍較為忽視，將致使績效管理計劃的制定缺少員工基礎(chǔ)，績效管理體系的構(gòu)建并不完善。

（二）員工績效溝通有待提高

管理者的有效溝通能力和個人素質(zhì)有待提升，管理者與員工間的溝通較少，員工需求的上達(dá)缺少具體的途徑，國企內(nèi)部人員管理工作的進(jìn)行缺少與員工的有效溝通。

（三）員工對績效管理認(rèn)識不到位

由于員工處于被管理者的身份，其對管理制度和體系未形成清晰的認(rèn)知，且缺少認(rèn)知的機(jī)會，員工對績效管理的認(rèn)知較為缺乏，存在認(rèn)知不到位的問題。

四、如何提高國有企業(yè)績效管理體系

隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，經(jīng)濟(jì)社會的經(jīng)濟(jì)主體，即各企業(yè)都對內(nèi)部制度的建設(shè)進(jìn)行了一定的完善，尤其是內(nèi)部人員管理制度的建設(shè)，企業(yè)對其重視度愈發(fā)加深，其中，員工考核階段的績效管理在企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)中的重要性越來越突出，一般的企業(yè)如此，更何況是內(nèi)部人員構(gòu)成較為復(fù)雜、員工基數(shù)較大的國企。國企對員工績效考核工作和績效管理工作地進(jìn)行尤為重視，形成了以績效為導(dǎo)向的員工考核模式。績效考核和管理體系的完善能有效發(fā)揮績效管理激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動員工工作積極性的重要作用，以對員工工作態(tài)度的調(diào)整間接影響國企的整體發(fā)展。就企業(yè)內(nèi)部的績效管理工作而言，其是企業(yè)整體發(fā)展的內(nèi)部制度支持，其以制度的完善和管理手段的革新為企業(yè)的發(fā)展提供內(nèi)部員工活力和動力，國企內(nèi)部人力資源管理部門對員工進(jìn)行績效考核工作的進(jìn)行不僅需要全面的制度依據(jù)，還需要對績效考核進(jìn)行一定的管理和調(diào)節(jié)，以確?？冃Э己斯ぷ鞯倪M(jìn)行以制度為依據(jù)，在合理的范圍內(nèi)進(jìn)行。企業(yè)績效管理工作進(jìn)行的最初階段是進(jìn)行制度的制定和完善，在這一階段，最為重要的是加強(qiáng)企業(yè)各部門和階層之間的溝通，以企業(yè)和員工有效溝通的加強(qiáng)為績效管理制度的完善提供員工基礎(chǔ)，保證績效管理工作進(jìn)行的依據(jù)具有全面性和科學(xué)性。目前，要完善國企績效管理體系的構(gòu)建，提高績效管理水平，國企領(lǐng)導(dǎo)層和管理者尤其應(yīng)該加強(qiáng)溝通知識和技能的學(xué)習(xí)，在理論知識的學(xué)習(xí)中，加深對有效溝通重要性的認(rèn)知，以概念上的認(rèn)知促使自身管理理念的轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)管理者自覺將抽象概念在實踐中進(jìn)行具象化運用，提升管理者和領(lǐng)導(dǎo)層“有效溝通”的個人素質(zhì)。發(fā)揮管理者和領(lǐng)導(dǎo)層的示范作用，引導(dǎo)員工自覺參與到交流和溝通中，為有效溝通的進(jìn)行提供員工支持。并以此為基礎(chǔ)，建立健全績效管理激勵機(jī)制，以完善的績效管理機(jī)制發(fā)揮激勵員工工作熱情的重要作用。

（一）加強(qiáng)溝通交流，完善員工績效管理體系

國企相較于一般的企業(yè)，規(guī)模大、人員多、崗位設(shè)置多樣、內(nèi)部結(jié)構(gòu)完善是其主要特點，人員的眾多和崗位設(shè)置的多樣性導(dǎo)致國企人力資源管理工作的復(fù)雜性和反復(fù)性，國企人力資源管理工作的進(jìn)行相較于一般的企業(yè)更為繁復(fù)，其工作流程更為復(fù)雜，管理工作的進(jìn)行易受到員工信息收集不到位等因素的影響而滯后于一般的企業(yè)，其在經(jīng)濟(jì)社會中的總體競爭力的提升步伐將受到一定的牽絆，而無法以相應(yīng)實力的競爭力在市場中穩(wěn)固其自身的主體地位，其在經(jīng)濟(jì)市場中的重要作用的發(fā)揮也將受到限制，其限制因素主要源于內(nèi)部人員管理工作缺少員工基礎(chǔ)，其管理工作的進(jìn)行忽視員工的總體意志。針對這一情況，國企的管理者要增強(qiáng)自身有效溝通的素質(zhì)，通過有效的途徑加強(qiáng)與員工間的有效溝通，在溝通的進(jìn)行中，對員工生存、工作和發(fā)展的需求進(jìn)行一定的了解，在對員工的需求加深了解和形成一定認(rèn)知的基礎(chǔ)上，對員工的需求和全方位的信息采集進(jìn)行分析和總結(jié)，最終將廣大員工的需求在總結(jié)的結(jié)果中體現(xiàn)出來，并將結(jié)果運用到績效管理計劃的制定中，以計劃為前提，完善員工績效管理體系，為績效管理工作地開展提供全面的管理體系。

（二）建立健全績效管理激勵機(jī)制

企業(yè)中績效管理工作地進(jìn)行其主要目的是激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感，以員工積極的工作態(tài)度推動各項工作進(jìn)程的加快，激勵是績效管理制度建立和管理手段運用的最終目標(biāo)。國企要發(fā)揮績效管理愿景中的作用，就要建立健全配套的管理激勵機(jī)制，以激勵機(jī)制輔助績效管理工作地進(jìn)行，發(fā)揮績效管理工作的實際作用。激勵機(jī)制的健全要發(fā)揮有效溝通在國企內(nèi)部采集全面信息的作用，國企內(nèi)部的建設(shè)中應(yīng)該將信息的采集作為工作的重點內(nèi)容，有效溝通的進(jìn)行不能僅依靠管理者與員工間的面對面交流，在企業(yè)內(nèi)部面對面交流的模式無法發(fā)揮有效溝通的實際效果，采集到的信息將缺少針對性，可能存在失真現(xiàn)象。在進(jìn)行內(nèi)部硬件設(shè)施的建設(shè)時，管理者要根據(jù)部門的安排和人員的分布情況，設(shè)置意見收集箱，并輔之線上的信息收集和匿名調(diào)查問卷的方式，為員工建議和需求的提出提供更多的途徑，以員工的實際需求為基礎(chǔ)，建立健全績效管理激勵機(jī)制，針對員工需求的差異性，有差別地設(shè)置激勵機(jī)制和具體的手段。

（三）加強(qiáng)員工對績效管理的認(rèn)識

目前，國企管理者對績效管理已經(jīng)形成了一定的認(rèn)知，但是其內(nèi)部的員工由于不直接參與到績效管理工作中，其被管理者的立場無法對績效管理的總體進(jìn)行全面的認(rèn)知，內(nèi)部員工整體對績效管理的認(rèn)知較為匱乏，未形成統(tǒng)一且準(zhǔn)確的認(rèn)知，將不利于管理工作的推進(jìn)。國企人力資源管理部門和負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的專業(yè)部門要合理安排培訓(xùn)的課程，將績效管理的概念和實際作用等知識滲透進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)中，增強(qiáng)員工對績效管理的認(rèn)知，促進(jìn)績效管理工作地推進(jìn)。

五、結(jié)語

國企競爭力的增強(qiáng)和綜合實力的提升離不開內(nèi)部人力資源管理工作的有效進(jìn)行，尤其是績效管理工作地進(jìn)行。國企要增強(qiáng)自身的競爭力，就要從員工管理的根源上進(jìn)行手段的革新和機(jī)制的健全，其中管理者作為績效管理工作進(jìn)行的主要參與者和實行者，其對員工需求和信息的接受程度將直接影響決策和計劃的現(xiàn)實效果，故而，管理者要自覺提升有效管理的個人素質(zhì)，加強(qiáng)與員工的有效溝通，以硬件設(shè)施的設(shè)置和機(jī)制的健全，完善績效管理計劃的內(nèi)容，在國企內(nèi)部推進(jìn)績效管理的有效進(jìn)行。

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