房佳

編者按

師生沖突是目前中小學(xué)普遍存在的一種現(xiàn)象。中小學(xué)階段是學(xué)生身心急劇變化、發(fā)展的時(shí)期，他們追求個(gè)性，獨(dú)立意識(shí)增強(qiáng)，往往容易與教師的要求產(chǎn)生分歧，但由于各種原因又不被教師所理解，嚴(yán)重時(shí)就會(huì)發(fā)展成師生之間的沖突。透析師生沖突的原因，并尋求解決雙方?jīng)_突的對(duì)策，不僅有利于中小學(xué)生的身心健康發(fā)展，同時(shí)對(duì)中小學(xué)教育事業(yè)的發(fā)展也具有極其重要的意義。本期“班級(jí)生活”議題為“怎樣有效化解師生沖突”，我們邀請(qǐng)一線(xiàn)教師和專(zhuān)家學(xué)者分別從案例和理論的角度對(duì)此進(jìn)行闡述，為廣大教育工作者就如何有效化解師生沖突、構(gòu)建班級(jí)良好教育生態(tài)提供借鑒。

一、案例描述

“房老師，我去調(diào)監(jiān)控，可能晚點(diǎn)回班。您教研結(jié)束先幫我看一下午飯班?！笔盏礁卑嘀魅卫罾蠋熜畔⒌奈壹泵?wèn)：“怎么了？”李老師發(fā)給我一張一串鑰匙的照片，掛在鑰匙環(huán)上的藍(lán)色圓片門(mén)禁卡已經(jīng)碎成兩半，門(mén)禁卡里的銅絲都露在外面了。他說(shuō)：“我的門(mén)禁卡在小柒手中壞了。有同學(xué)說(shuō)看到他摳門(mén)禁卡了，但是他現(xiàn)在除了重復(fù)‘是門(mén)禁卡自己壞的外拒絕溝通，我去看看到底怎么回事?！?/p>

據(jù)了解，小柒是個(gè)熱情活潑、好奇心強(qiáng)、脾氣急躁的男孩，倔強(qiáng)好強(qiáng)的性格讓他容易與人產(chǎn)生摩擦，骨子里卻透著善良和天真。好奇心強(qiáng)、喜歡擺弄物品的他雖有可能去摳門(mén)禁卡玩，但會(huì)不會(huì)真的是“門(mén)禁卡自己壞的”呢？

回班后，李老師氣憤地向我講述了故事的前因后果：舞蹈老師想給同學(xué)們排練合唱?jiǎng)幼?，需要伴奏。李老師鑰匙環(huán)上的U盤(pán)里有伴奏，因?yàn)樾∑馐亲詈箅x開(kāi)教室的，于是李老師便囑咐小柒把U盤(pán)拿給班長(zhǎng)，讓班長(zhǎng)交給舞蹈老師。下課后，學(xué)生們紛紛來(lái)“告狀”說(shuō)小柒把門(mén)禁卡弄壞了，小柒不僅沒(méi)有道歉，還咬定是“門(mén)禁卡自己壞的”。

接著，李老師又給我看了監(jiān)控視頻。視頻中，小柒一邊下樓一邊用手甩著鑰匙串，還讓同學(xué)看他手中甩動(dòng)的鑰匙。緊接著，門(mén)禁卡的一半被甩掉了，小柒沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，自顧自地下樓，有同學(xué)提醒小柒后，他才返回?fù)熳吣前霃堥T(mén)禁卡，并揣進(jìn)了褲兜。

二、化解沖突

小柒內(nèi)心敏感又好強(qiáng)，對(duì)此，我深吸一口氣，告訴自己：一定要堅(jiān)持“溫和而堅(jiān)定”的溝通模式，不能搬出“尊師重道”的大道理來(lái)“壓”小柒。

（一）表達(dá)信任，打開(kāi)心防

午飯前，小柒坐在座椅上，抱著手、噘著嘴。我走過(guò)去，低聲說(shuō)：“小柒，咱們單獨(dú)去沙發(fā)區(qū)聊一下，好嗎？”他半推半就地站起身，跟我來(lái)到沙發(fā)區(qū)。坐下后，他依然低著頭，雙手交叉，抱著胳膊。我坐在他的對(duì)面，輕聲說(shuō)：“小柒，我相信你是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的孩子。關(guān)于門(mén)禁卡，你能跟我說(shuō)說(shuō)來(lái)龍去脈嗎？”

小柒聽(tīng)后，慢慢松開(kāi)手，我也順勢(shì)握著他的一只手，說(shuō)：“你看呀，老師面對(duì)著你坐，就是想讓我們溝通時(shí)看著彼此的眼睛，這才是相互尊重，是吧？”

小柒看著我，委屈地說(shuō)：“我沒(méi)有摳門(mén)禁卡，是它自己壞的！他們卻說(shuō)是我摳壞的！”

（二）情景再現(xiàn)，換位思考

聽(tīng)了小柒的話(huà)，我肯定道：“原來(lái)，你是在幫李老師、幫班級(jí)排練呀！我相信，你在拿到U盤(pán)和鑰匙時(shí)，也想很好地完成李老師交給你的任務(wù)，對(duì)嗎？”小柒不好意思地點(diǎn)點(diǎn)頭。

我接著追問(wèn)：“小柒，如果你有一件重要的東西，你會(huì)交給誰(shuí)幫忙保管呢？”

小柒很快回答：“肯定得給我信任的人?！?/p>

“李老師把鑰匙交給你了，這看似是給了你一串鑰匙，其實(shí)還給了你信任，對(duì)嗎？”聽(tīng)到我的話(huà)，小柒低下了頭。

我順手拿出我的鑰匙：“我這也有一串鑰匙，你能跟我演一下當(dāng)時(shí)你是怎么拿的嗎？”小柒將鑰匙環(huán)套在手指上，拎著鑰匙。

“我認(rèn)為，這可不是妥善保管哦！妥善保管應(yīng)該將鑰匙串放進(jìn)你的口袋里，對(duì)嗎？”我提供給他一個(gè)更保險(xiǎn)的參考。

他說(shuō)：“我口袋里有鉛筆，放不下鑰匙了?！?/p>

“鉛筆放在口袋里很不安全，多容易扎到自己?。《?，舞蹈課也用不到鉛筆呀！”

小柒笑了笑說(shuō)：“我確實(shí)扎到過(guò)自己?！闭f(shuō)著，便給我看他被扎的手，我輕撫著手上的黑色印記說(shuō)：“答應(yīng)我，以后別在口袋里放鉛筆好嗎？老師看著都心疼了。”他認(rèn)真地點(diǎn)點(diǎn)頭。

我引回話(huà)題：“即使你不把鑰匙放到褲兜里，也可以像我這樣，把鑰匙環(huán)掛到手指上，把一串鑰匙握在手中，這樣門(mén)禁卡就不會(huì)被甩壞了?！?/p>

小柒立刻反駁道：“我沒(méi)有甩。”

我也趕緊補(bǔ)充說(shuō)：“我相信你可能不是故意甩的。但你當(dāng)時(shí)在下樓，鑰匙又沒(méi)拿穩(wěn)，下臺(tái)階時(shí)會(huì)顛到鑰匙。偏偏又是這么巧，門(mén)禁卡在那一刻松了，被甩了出去。你說(shuō)有沒(méi)有我描述的這種可能性呢？”

小柒想了想，說(shuō)：“那倒是有可能。”

（三）喚醒情感，共情他人

我牽著小柒的手來(lái)到教室門(mén)口，李老師還在為同學(xué)們盛飯?zhí)頊?/p>

看到小柒也順著我的目光看去，我順勢(shì)說(shuō)：“李老師平時(shí)對(duì)大家多好呀！總是盡心盡力地做好每一件小事，達(dá)成你們的每一個(gè)小心愿。上次你的火箭模型壞了，也是他幫你粘好的呢！”

小柒補(bǔ)充道：“李老師還教我折魔術(shù)球呢！他為了教我，跟著視頻練習(xí)了好幾遍?！?/p>

我接著說(shuō)：“你能想起魔術(shù)球的事情，說(shuō)明你也把老師對(duì)你的好記在了心里。咱再看門(mén)禁卡的事，你有沒(méi)有覺(jué)得，李老師才是最倒霉的呢？”

看著小柒愧疚地低下頭，我舉例說(shuō)：“拿我來(lái)說(shuō)吧，最近我家人出差，如果我的門(mén)禁卡壞了，我可就進(jìn)不了家門(mén)啦！”

小柒若有所思地說(shuō)：“門(mén)禁卡壞了，李老師回家也不方便了……它確實(shí)是在我拿著時(shí)壞的……可真的不是我摳的！”

（四）放下心結(jié)，達(dá)成和解

看到小柒和我達(dá)成了共識(shí)，我信任地說(shuō)：“我相信你。但既然是在你手中壞的，那你是不是應(yīng)該跟李老師說(shuō)句‘對(duì)不起呢？”

小柒氣憤地說(shuō)：“但他們非說(shuō)是我摳的！”

我繼續(xù)引導(dǎo)：“這也正是你堅(jiān)持說(shuō)‘是它自己壞的的原因吧？可你只在意自己被誤解的感受，卻沒(méi)有在意李老師的感受，還對(duì)李老師甩臉色。相反，李老師卻犧牲了吃飯的時(shí)間去幫你查錄像?！?/p>

說(shuō)著，我將視頻給小柒看，他邊看邊說(shuō)：“咦？果真是我甩掉的，我都沒(méi)注意。但我真的沒(méi)有摳！”

“你瞧，你沒(méi)有好好保管吧？看這里，你還抓著一把鑰匙在那兒甩來(lái)甩去呢！”看到小柒認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，我補(bǔ)充說(shuō)。

在我的引導(dǎo)下，小柒走到李老師身邊，向李老師鞠躬道歉：“對(duì)不起，李老師。您把鑰匙給我，是對(duì)我的信任。我沒(méi)有妥善保管，導(dǎo)致門(mén)禁卡壞了，還跟您鬧情緒，是我的錯(cuò)?！?/p>

看著小柒真誠(chéng)的表情，李老師也撫了撫小柒的頭，原諒了小柒。

（五）還原事實(shí)，共知真相

小柒和李老師的沖突化解了，但他和同學(xué)們的“誤會(huì)”卻沒(méi)有解開(kāi)。征得大家同意后，我在全班同學(xué)面前播放了監(jiān)控錄像。我問(wèn)道：“有誰(shuí)看到小柒摳門(mén)禁卡了嗎？”大家紛紛搖頭。這時(shí)，小柒高高地昂起頭，露出的小酒窩都仿佛在說(shuō)：“我沒(méi)有摳！”

“那為什么有同學(xué)跟李老師說(shuō)是小柒摳壞的呢？”有幾位同學(xué)低下了頭。

“大概是因?yàn)樾∑馄綍r(shí)總愛(ài)擺弄東西，就有同學(xué)推測(cè)了一下。”有同學(xué)說(shuō)。

“推測(cè)能幫助我們更好地閱讀，而生活這本書(shū)需要眼見(jiàn)為實(shí)。我們不能只根據(jù)推測(cè)去‘作證，不然會(huì)帶來(lái)不必要的誤會(huì)，甚至激化矛盾。也希望憑錯(cuò)誤推測(cè)而誤會(huì)小柒的同學(xué)，能私下主動(dòng)去找他道歉?！痹?huà)音剛落，剛才低下頭的同學(xué)又點(diǎn)了點(diǎn)頭。

三、案例反思

這次化解師生沖突、生生矛盾的經(jīng)歷，讓我深刻地認(rèn)識(shí)到：無(wú)論沖突方是師生或是學(xué)生之間，作為“調(diào)解員”的我們都需要冷靜、理智地去換位思考，在傾聽(tīng)中真誠(chéng)地認(rèn)同雙方的感受、接納他們的情感，再和善而堅(jiān)定地陪伴他們彼此共情，最后共同商討解決問(wèn)題的方法，用行動(dòng)來(lái)化解沖突。

[本文系北京市教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃2020年度一般課題“班級(jí)管理中特殊教育需要兒童的幫扶策略研究”（課題批準(zhǔn)號(hào)：CEDB2020385）的階段性研究成果]

房 佳? ?中國(guó)人民大學(xué)附屬中學(xué)航天城學(xué)校。