任佳妮，高雨

（中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第十五研究所系統(tǒng)十一部（西安研發(fā)中心），陜西 西安 710000）

0 引言

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)不斷發(fā)展與廣泛應(yīng)用，各種企業(yè)、政府和學(xué)校辦公逐漸向信息化、數(shù)字化和智能化方向發(fā)展，而信息系統(tǒng)運(yùn)維管理對(duì)于提升不同部門的日常辦公效率至關(guān)重要。高等院校信息化建設(shè)也趨于智能化和自動(dòng)化，不斷加快數(shù)字校園和智慧校園建設(shè)[1]，高校信息系統(tǒng)服務(wù)種類和數(shù)量也在逐年增加[2]，各種信息系統(tǒng)運(yùn)維管理對(duì)于高校教學(xué)、科研和日常管理起到重要支持和保障作用，高校很多學(xué)術(shù)會(huì)議、教學(xué)科研和日常工作逐漸由線下轉(zhuǎn)為線上辦公，信息系統(tǒng)的信息化和智能化建設(shè)使高校辦公效率得到很大提升。

高校存儲(chǔ)著豐富的科研信息和師生各種信息，信息系統(tǒng)運(yùn)維管理對(duì)于高校工作正常運(yùn)行至關(guān)重要，能夠有效促進(jìn)高校工作質(zhì)量和效率，提升高校的管理水平、教研水平以及科研水平[3]。但現(xiàn)階段，不同高校信息化和智能化建設(shè)存在差距，很多高校在信息系統(tǒng)運(yùn)維管理方面存在諸多挑戰(zhàn)，由于經(jīng)費(fèi)限制、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后、管理體制不健全和運(yùn)維管理人才隊(duì)伍建設(shè)不足等因素，一些高校信息系統(tǒng)運(yùn)維存在信息運(yùn)維技術(shù)滯后、運(yùn)維管理效率低下、安全風(fēng)險(xiǎn)突出等問(wèn)題[4]。如何構(gòu)建科學(xué)合理的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理體系，規(guī)范統(tǒng)籌管理信息系統(tǒng)建設(shè)，創(chuàng)建現(xiàn)代化和智能化的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理模式，運(yùn)用專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)高校信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的自動(dòng)化和高效運(yùn)轉(zhuǎn)[5-6]，對(duì)于保障信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，提升高校日常管理效率和質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值[7-9]。

在信息化和智能化高速發(fā)展的背景下，信息系統(tǒng)運(yùn)維管理在不同行業(yè)和領(lǐng)域的研究成果較為豐富。李樂(lè)成等[5]提出信息系統(tǒng)運(yùn)維管理需要從制度、組織、流程方面進(jìn)行建設(shè)，統(tǒng)一管理運(yùn)維流程，并且進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)維操作，構(gòu)建信息系統(tǒng)運(yùn)維管理建設(shè)[10-11]，同時(shí)在軟件設(shè)施和硬件設(shè)備的共同維護(hù)技術(shù)下，充分提升信息系統(tǒng)運(yùn)維管理質(zhì)量和效率[12]。在電信和電力網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維管理方面，華敏[13]研究發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的自動(dòng)化能夠大幅提升電網(wǎng)信息系統(tǒng)運(yùn)維效率，有效提升能源利用率。孫軼凡等[14]研究發(fā)現(xiàn)構(gòu)建有效的電力信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系能夠優(yōu)化和提升信息系統(tǒng)運(yùn)維管理[15-16]。在軍事信息系統(tǒng)運(yùn)維管理方面，唐藝靈等[17]研究表明一些軍事信息系統(tǒng)運(yùn)維存在管理內(nèi)容多、管理制度不完善、管理方式落后、管理人才缺乏等問(wèn)題[18]。

現(xiàn)有文獻(xiàn)關(guān)于信息系統(tǒng)運(yùn)維管理取得了豐富的研究成果，但關(guān)于高校信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的相關(guān)文獻(xiàn)較少。因此，對(duì)高校信息系統(tǒng)運(yùn)維管理發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析，提出對(duì)應(yīng)的政策建議，有助于提升高校日常工作管理質(zhì)量與效率，實(shí)現(xiàn)高校信息系統(tǒng)運(yùn)維自動(dòng)化和規(guī)范化管理，提升運(yùn)維管理質(zhì)量，具有重要的理論價(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義。

1 高校信息系統(tǒng)運(yùn)維管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

1.1 信息化和智能化建設(shè)滯后

目前，不同高校由于信息化建設(shè)意識(shí)和資金投入等存在差異，導(dǎo)致各高校的信息化水平參差不齊。多數(shù)高校在智能化設(shè)備和信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了安全智能門禁、多媒體教室、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、服務(wù)器等諸多自動(dòng)化設(shè)備和系統(tǒng)的信息系統(tǒng)建設(shè)。很多高校信息化建設(shè)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，各項(xiàng)信息化建設(shè)資源配備不足，智能化和自動(dòng)化建設(shè)還較為落后，部分高校信息化建設(shè)缺乏整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)[3]，如有些高校日常報(bào)賬采取最原始的報(bào)賬方式，需要找不同領(lǐng)導(dǎo)和部門簽字蓋章后，去財(cái)務(wù)部門進(jìn)行報(bào)銷，如果票據(jù)存在問(wèn)題，會(huì)存在反復(fù)提供票據(jù)、簽字蓋章的現(xiàn)象，這種人工報(bào)賬方式降低了財(cái)務(wù)人員的辦公效率。進(jìn)行信息化和智能化建設(shè)，實(shí)行無(wú)紙化辦公和系統(tǒng)化報(bào)賬，會(huì)提升高效辦公效率。多數(shù)高校在學(xué)校門口、圖書館和宿舍門口等場(chǎng)所都有門禁系統(tǒng)，但有些高校還是人工檢驗(yàn)是否為本校師生，無(wú)法分辨是否為本校師生或者工作人員，這給保衛(wèi)人員工作帶來(lái)不便。因此，信息化建設(shè)對(duì)于提升高效辦公效率至關(guān)重要。

1.2 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理體制不健全

高校信息系統(tǒng)規(guī)模逐漸復(fù)雜化與多元化，對(duì)信息系統(tǒng)日常運(yùn)維管理的保障質(zhì)量和要求越來(lái)越高，部分高校存在信息系統(tǒng)運(yùn)維管理體制機(jī)制建設(shè)不健全、運(yùn)維管理人員崗位職責(zé)不清晰、管理規(guī)章制度不完善、組織管理人員建設(shè)不健全等問(wèn)題，管理體制不健全會(huì)影響高校信息系統(tǒng)運(yùn)維效果。由于部分高校對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理認(rèn)識(shí)不足，缺乏整合設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)范，給高校不同部門信息資源共享帶來(lái)諸多困難，容易造成信息孤島現(xiàn)象。高校教學(xué)單位、行政機(jī)構(gòu)和教輔部門等不同組織機(jī)構(gòu)部門眾多，每個(gè)部門都有自己獨(dú)立的網(wǎng)站系統(tǒng)和信息采集數(shù)據(jù)系統(tǒng)，在高校信息系統(tǒng)管理工作中，由于不同部門未實(shí)現(xiàn)信息資源共享，各部門之間信息獲取渠道不暢通，存在信息系統(tǒng)交叉管理現(xiàn)象。例如，一個(gè)部門統(tǒng)計(jì)的信息沒有及時(shí)和其他部門進(jìn)行共享或系統(tǒng)不統(tǒng)一，造成信息系統(tǒng)冗余，使信息運(yùn)維管理和信息日常維護(hù)難度不斷加大，增加信息系統(tǒng)運(yùn)維管理人員工作量，給高校信息系統(tǒng)管理和日常工作帶來(lái)諸多問(wèn)題。因此，如何健全高校信息系統(tǒng)運(yùn)維管理體制對(duì)于高校信息化和智能化發(fā)展有重要影響。

1.3 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理人員隊(duì)伍建設(shè)不足

高校信息系統(tǒng)運(yùn)維管理隊(duì)伍建設(shè)對(duì)高校信息化發(fā)展和提升辦公效率非常重要，但目前國(guó)內(nèi)部分高校運(yùn)維管理工作規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)落后，信息系統(tǒng)運(yùn)維管理人員較少，管理人員技術(shù)水平較低，相關(guān)技術(shù)人員認(rèn)識(shí)較為薄弱，信息化設(shè)備技術(shù)運(yùn)維多數(shù)需要依靠廠商技術(shù)力量解決，過(guò)度依賴于運(yùn)維公司解決相關(guān)故障，沒有相應(yīng)的制度來(lái)管理和約束，對(duì)于信息系統(tǒng)運(yùn)維工作有效監(jiān)管力度不夠，管理和運(yùn)維效率較差[19]。信息系統(tǒng)運(yùn)維管理人員對(duì)新技能、新技術(shù)掌握不全面，對(duì)智能化設(shè)備和系統(tǒng)操作不熟，缺乏對(duì)技術(shù)人員專業(yè)性培訓(xùn)，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理能力和防范水平較差，面臨遇到設(shè)備異常和設(shè)備的運(yùn)維管理問(wèn)題[19]。影響高校信息系統(tǒng)運(yùn)維管理效率，給高校信息化建設(shè)帶來(lái)不利影響[20]。

1.4 信息系統(tǒng)運(yùn)維管理安全問(wèn)題突出

信息系統(tǒng)安全管理是高校信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的工作重點(diǎn)[21]。近年來(lái)，高校在信息系統(tǒng)安全管理和防范方面的重視程度越來(lái)越高，但高校信息系統(tǒng)由于存在安全隱患，部分高校信息系統(tǒng)、最新科研成果和重要信息數(shù)據(jù)等時(shí)常受到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽、黑客攻擊事態(tài)嚴(yán)峻，如2012年某大學(xué)網(wǎng)站被黑客惡意篡改，斯諾登爆料美國(guó)政府曾多次攻擊北京某985 高校教育網(wǎng)[22]，2022年某高校受到黑客嚴(yán)重攻擊，黑客使用不同的網(wǎng)絡(luò)攻擊武器，竊取該校關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、網(wǎng)管數(shù)據(jù)、運(yùn)維數(shù)據(jù)等核心技術(shù)數(shù)據(jù)。由于高校作為特殊的事業(yè)單位，很多信息和數(shù)據(jù)的安全性至關(guān)重要，因此，高校信息系統(tǒng)運(yùn)維安全管理已經(jīng)刻不容緩。

2 高校信息系統(tǒng)運(yùn)維管理提升策略

2.1 加強(qiáng)信息化和智能化建設(shè)

信息系統(tǒng)建設(shè)對(duì)于保障高校信息系統(tǒng)信息化服務(wù)高效安全運(yùn)行至關(guān)重要，高校應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)費(fèi)、人力和軟硬件支撐等實(shí)際情況，加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的智能化運(yùn)維管理軟件平臺(tái)，建設(shè)規(guī)范化的信息系統(tǒng)運(yùn)維體系，構(gòu)建完善的信息系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)，規(guī)范信息系統(tǒng)運(yùn)維管理，促進(jìn)信息系統(tǒng)運(yùn)維工作精細(xì)化管理，提高高校信息系統(tǒng)運(yùn)維管理水平和運(yùn)維效率[20]。

2.2 建立健全的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理體制

信息系統(tǒng)運(yùn)維管理體制建設(shè)對(duì)于高校信息化發(fā)展和正常工作起到重要的作用，高校應(yīng)根據(jù)信息系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀及目標(biāo)，構(gòu)建健全的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理機(jī)制，拓展信息系統(tǒng)運(yùn)維管理建設(shè)思路，制定相應(yīng)管理制度和明確運(yùn)維工作職責(zé)，規(guī)范管理辦法、完善應(yīng)急管理預(yù)案，從制度、組織、流程方面進(jìn)行建設(shè)，進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)維操作，構(gòu)建信息系統(tǒng)運(yùn)維管理建設(shè)，為高校信息系統(tǒng)運(yùn)維管理和日常維護(hù)提供支持和保障[10]，不斷實(shí)現(xiàn)高校不同部門資源和數(shù)據(jù)共享，有效保障信息系統(tǒng)運(yùn)維管理，提升信息系統(tǒng)的運(yùn)維效率及工作管理質(zhì)量[23]，為師生提供便利化服務(wù)，促進(jìn)高校信息系統(tǒng)運(yùn)維的智能化與現(xiàn)代化[3]。

2.3 加強(qiáng)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理人才隊(duì)伍建設(shè)

在高校信息系統(tǒng)運(yùn)維管理過(guò)程中，信息系統(tǒng)管理和運(yùn)維人員工作能力和技能對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)維至關(guān)重要。高校應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理人才隊(duì)伍建設(shè)，科學(xué)合理地進(jìn)行人員配置，提高管理人員的工作技能與責(zé)任意識(shí)，引進(jìn)相應(yīng)信息管理技術(shù)人才[20]，不斷提高管理隊(duì)伍綜合水平。完善技術(shù)人員培訓(xùn)機(jī)制，定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的專業(yè)化培訓(xùn)，使其掌握先進(jìn)技術(shù)和管理方式，掌握和熟悉高校信息系統(tǒng)運(yùn)行基本原理、系統(tǒng)運(yùn)行模式和常見問(wèn)題等，不斷提升信息系統(tǒng)管理人員的專業(yè)技能和水平，整體提升和保障高校信息系統(tǒng)運(yùn)維管理質(zhì)量與效率[23]。

2.4 做好信息系統(tǒng)安全監(jiān)控與防范

高校應(yīng)制定完善的信息系統(tǒng)安全防控方案與管理制度，加強(qiáng)信息安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，構(gòu)建完善的信息網(wǎng)絡(luò)防護(hù)系統(tǒng)，保障信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行[24]，加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控，對(duì)于黑客攻擊、非法入侵、網(wǎng)絡(luò)病毒等做到有效防御，根據(jù)信息系統(tǒng)日常維護(hù)可能出現(xiàn)的病毒、漏洞信息等安全威脅，及時(shí)進(jìn)行處理和防范，保障高校師生信息和信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，避免受到外界攻擊，解決高校信息系統(tǒng)安全。加強(qiáng)信息系統(tǒng)管理人員保密培訓(xùn)，提高工作人員責(zé)任意識(shí)與保密意識(shí)，不斷優(yōu)化和完善信息安全保障，保障高校信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行[3]。

3 結(jié)語(yǔ)

在數(shù)字化和信息化快速發(fā)展背景下，高?，F(xiàn)階段普遍存在信息化和智能優(yōu)化建設(shè)落后、管理體制機(jī)制不健全等問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)高校信息化建設(shè)、健全信息系統(tǒng)管理體制、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)和完善風(fēng)險(xiǎn)防范措施等，有助于提升高校信息系統(tǒng)運(yùn)維管理智能化與自動(dòng)化操作，提升高校信息系統(tǒng)運(yùn)維管理質(zhì)量和效率，使學(xué)校各項(xiàng)工作得到有序開展。