施楊

管理學大師彼得·德魯克在其《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》（Innovation and Entrepreneurship）一書中指出：很多企業(yè)錯誤地認為“創(chuàng)新”的本質(zhì)是單純的發(fā)明創(chuàng)造，但如果所謂的發(fā)明創(chuàng)造無法為客戶解決痛點，這種發(fā)明創(chuàng)造便是無用功。因此，“創(chuàng)新”真正的意義在于是否為客戶創(chuàng)造出新的價值。

在這里，我們不禁要問：什么是價值？在德魯克看來，價值并不是價格。價值是客戶得到的，價格是客戶付出的。做企業(yè)，推出一項新產(chǎn)品、新服務或新流程，要滿足客戶未被滿足的或潛在的需求，創(chuàng)造出新的客戶滿意?？蛻粲行碌乃?，才會去買、從買得少到買得多，或者愿意付出比過去更高的價格。

這反映在企業(yè)的收入和利潤上，就是創(chuàng)造了新的財富。而要落實這種“為客戶創(chuàng)造新價值”的“創(chuàng)新”理念，需要企業(yè)擁有研究客戶痛點的專注力，更需要其在一個行業(yè)、一個領域中的長期經(jīng)驗和技術積累。當兩大條件同時滿足時，“創(chuàng)新”才能形成突破。

vivo正是這種“真·創(chuàng)新”的堅定實踐者。

2023年4月27日，財經(jīng)作家吳曉波帶隊訪學vivo全球總部，了解vivo成立以來的發(fā)展歷程。作為中國科技創(chuàng)新企業(yè)的典范，《中歐商業(yè)評論》亦長期關注vivo近三十年來穿越周期的底層內(nèi)因。

vivo執(zhí)行副總裁、首席運營官胡柏山在訪學交流中表示，近二十年來，中國手機及通信設備制造行業(yè)經(jīng)歷了多次重大的產(chǎn)業(yè)調(diào)整，而vivo多次成功穿越周期，其背后的支撐正是其以“本分”為核心價值觀，以“長期主義”為戰(zhàn)略思想，通過創(chuàng)新不斷穿越周期。

其實，vivo所倡導的“創(chuàng)新”理念與管理學大師彼得·德魯克對于“創(chuàng)新與企業(yè)家精神”的理解不謀而合。

正如vivo品牌副總裁賈凈東在訪學期間的主題演講中所說，行業(yè)經(jīng)濟、社會環(huán)境都有周期，企業(yè)要想持續(xù)穿越周期，需要以終為始的思考，埋頭種因，堅持做正確的事情并力求把事情做正確。“我們希望做這樣一個行業(yè)，就是把很復雜的科技做成簡單、完美、優(yōu)雅的東西滿足我們的用戶?！?/p>

在《中歐商業(yè)評論》看來，不浮躁、不冒進、不賺快錢，腳踏實地潛心鉆研客戶真正的需求是“本分”；秉承“長期主義”精神，選擇做難的事、做需要時間積累的事，以解決消費者痛點，為目標客戶帶來新的價值，是vivo技術與產(chǎn)品創(chuàng)新的基石，也是其“以慢制快”的思想核心。

本次活動過程中，訪學團走進vivo全球總部的四個區(qū)域，分別是vivo總部展廳、SMT產(chǎn)線和裝配車間生產(chǎn)線、可靠性測試與環(huán)境實驗室以及模擬網(wǎng)與移動通信實驗室，近距離感受vivo智能制造的高精之美，見證了vivo旗下備受消費者熱捧的手機產(chǎn)品，從生產(chǎn)到測試的“誕生”過程。

在與訪學團的交流中，胡柏山回顧了vivo的成長經(jīng)歷：第一步是找到“根據(jù)地”讓企業(yè)活下來，這代表著企業(yè)可以有穩(wěn)定且持續(xù)的現(xiàn)金流，而不是依靠所謂的融資模式在風口燒錢來維持企業(yè)的生命；第二步，則是找到產(chǎn)品的差異化定位，認準核心用戶；vivo在通信行業(yè)的深耕發(fā)展有著深厚的基礎，從無繩電話到尋呼機，再到如今的手機，vivo是一步一個腳印成長起來的。

以上內(nèi)容概括了vivo刻在基因里的“本分”。在《中歐商業(yè)評論》看來，有多少能力干多少事，循序漸進的發(fā)展模式讓vivo能夠洞悉用戶需求，并且進行穩(wěn)扎穩(wěn)打的創(chuàng)新。“本分”的基因也令vivo的業(yè)務發(fā)展更有取舍，能夠令自己“集中精力辦大事”。例如vivo從電話機到如今的智能手機，近30年來聚焦通信主營業(yè)務，這也是在用戶需求與自身能力之間的取舍。

在德魯克眼中，無論是創(chuàng)新還是企業(yè)家精神，最終的目的都是幫助企業(yè)贏得顧客。德魯克曾有一句名言——企業(yè)存在的唯一目的，就是創(chuàng)造顧客。那如何創(chuàng)造顧客？德魯克的回答是：只有通過創(chuàng)新，創(chuàng)造出滿足顧客迫切需求的產(chǎn)品，才能創(chuàng)造顧客。

所以，他建議創(chuàng)新者應該時常自問：對顧客而言，什么才是真正的痛點所在？又是什么樣的產(chǎn)品能真正解決痛點，起到“效用”？而這些問題的答案，只能通過腳踏實地，基于對行業(yè)經(jīng)驗的積累與對市場變化的深刻洞察來獲得。

胡柏山在訪學交流中回憶，過去vivo曾選擇主打音樂手機這一品類。當時處于功能機時代，vivo洞察到了用戶希望用手機來聆聽高品質(zhì)音樂的需求。同時通過用戶調(diào)研，vivo發(fā)現(xiàn)外觀與音質(zhì)是用戶最為關注的兩大方面，而vivo在音頻與產(chǎn)品設計領域都積累了深厚的經(jīng)驗，當時的音樂手機一經(jīng)發(fā)布就一炮而紅。

我們再以折疊屏手機賽道為例。過去幾年，國產(chǎn)智能手機之間的競爭如同一場“軍備競賽”，逐漸趨于白熱化。同時，隨著越來越多樣化的信息傳播媒介以及移動生產(chǎn)力需求，消費者已不滿足6英寸的手機屏。此時，三維折疊形態(tài)的手機開始出現(xiàn)。然而，一些品牌以所謂 “新技術、新功能”的幌子追趕風口，可惜這些博取眼球的產(chǎn)物背后缺乏成熟的技術支撐，不僅無法為客戶創(chuàng)造價值，還損害了品牌在消費者心中的形象。

因此，面對折疊屏手機賽道，vivo選擇了更為慎重的策略。2022年4月11日，vivo 官方正式公布了旗下首款折疊屏手機 vivo X Fold。vivo雖然是幾大頭部國產(chǎn)手機品牌中入局最晚的一個，但卻依靠優(yōu)異的性能以及自主研發(fā)的創(chuàng)新技術，實現(xiàn)了在折疊屏賽道的后發(fā)先至。

可以說，如果沒有那份“本分”的基因，也許vivo就無法通過創(chuàng)新，創(chuàng)造出為顧客帶來價值的產(chǎn)品，也無法找到那條“既能夠滿足用戶需求，又適合品牌自身發(fā)展”的正確道路。

此次訪學中，訪學團成員也參觀了vivo可靠性測試與環(huán)境實驗室，在各種極端實驗中見證了 vivo最新折疊屏旗艦X Fold2及X Flip經(jīng)歷的“花式折磨”。對比初代產(chǎn)品，vivo X Fold2和X Flip采用了最新一代自研航空級水滴鉸鏈，不僅更輕、更耐久，也帶來超強的穩(wěn)定性和耐疲勞強度，在久經(jīng)考驗的過程中，展示出過硬的技術品質(zhì)。

正如胡柏山所說：“科技創(chuàng)造美好生活，是技術研發(fā)及用戶需求雙向驅(qū)動的過程?！笨萍脊疽揽扛叨送黄苼韺崿F(xiàn)這一目標。高端突破是一場沒有捷徑的馬拉松，誰能笑到最后，與厚積薄發(fā)的技術創(chuàng)新能力密切相關。vivo也始終將這一理念貫徹始終。

與此同時，vivo也迭代了折疊屏3.0的全新定義——全能也輕薄，以此回應消費者對于折疊屏手機產(chǎn)品性能提升、愈發(fā)輕便的核心訴求。就在折疊屏新品開售不久，兩款機型便強勢奪得了天貓、蘇寧等渠道的銷量桂冠。從良好的市場反饋來看，這兩款全新折疊屏機型的產(chǎn)品力相當優(yōu)秀，殊不知在其背后，是漫長的技術研發(fā)與迭代。

vivo X Fold2相較上一代實現(xiàn)了大幅減重約33克，達到了12.9毫米的折疊厚度與6.07毫米的展開厚度。為此vivo對鉸鏈進行了全面升級，鉸鏈內(nèi)的“水滴”直徑也提升至5毫米，得益于此折痕平整度也提升了40%，做到了鏡面平整。而且這個減重的過程中vivo并未犧牲鉸鏈的可靠性，不僅通過了40萬次的萊茵無憂折疊認證，還憑借全新的“航空級鋼材+高強度碳纖維+IPC板材”，做到了強度高、重量輕與抗異響。

vivo讓我們看到，通過堆疊無效的配置實現(xiàn)快速變現(xiàn)并非正途，反之堅持“長期主義”的科研創(chuàng)新才是企業(yè)能夠立足長遠的根本。

吳曉波在訪學中感嘆，近二十年來，中國手機及通信設備制造行業(yè)經(jīng)歷了多次重大的產(chǎn)業(yè)調(diào)整，而vivo多次成功穿越周期，其背后的支撐正是vivo常說的“長期主義”。“市場將永久屬于長期主義者”，吳曉波表示，vivo的“本分”價值觀，已經(jīng)深入到企業(yè)的每一個層面?！斑@一點尤其難能可貴，即使放在世界范圍內(nèi)來看，這樣的企業(yè)文化和戰(zhàn)略思想也是少見的?！?/p>

確實，在“創(chuàng)造顧客”的理念中，“創(chuàng)造顧客”是一個企業(yè)的存在價值和理由；“創(chuàng)造顧客”決定了一個企業(yè)的本質(zhì)特征。在德魯克看來，如何去理解或把握一個企業(yè)，主要就是看這個企業(yè)是如何創(chuàng)造顧客，而不是看一個企業(yè)有無利潤或掙了多少錢。而正確的“創(chuàng)造方法”，應該是企業(yè)在洞悉顧客認定的需求之后，從事創(chuàng)造性的活動，形成厚積薄發(fā)的強大產(chǎn)品力，有效地提供商品和服務，以滿足顧客的需求。

可以說，無論是對消費者的深入洞察，還是關鍵技術的突破，都需要擁有“板凳愿做十年冷”的戰(zhàn)略魄力，而企業(yè)的創(chuàng)新也正基于此而生。

吳曉波在與胡柏山的交流中表示，今后手機廠商的競爭是拼后勤、拼技術實力，哪家廠商的“板凳深度”更深，面對長期競爭的能力才會更強。用戶是所有創(chuàng)新的源泉，當下手機廠商重要的能力，是對消費者的精準洞察。吳曉波高度評價了vivo X Fold2的指紋識別技術，以及vivo的信息無障礙功能，表示這兩項功能體現(xiàn)了vivo的技術深度和社會責任感。

在德魯克看來，一個企業(yè)最大的隱患，就是創(chuàng)新精神的消亡。但創(chuàng)新不是 “天才的閃爍”，而是企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的結(jié)果。企業(yè)應當把創(chuàng)新當作一項核心能力。因為用戶是企業(yè)的基石，是企業(yè)永續(xù)的命脈，而創(chuàng)新就是在為客戶創(chuàng)造新價值。

實際上，創(chuàng)新也是企業(yè)破除增長“壁障”的唯一方法。隨著外部環(huán)境與行業(yè)周期的變化，在每一個特定階段，用戶就會誕生新的需求。據(jù)此，企業(yè)需要不斷推陳出新，通過新的產(chǎn)品與服務，創(chuàng)造出新的客戶滿意，這才是企業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)，也是穿越行業(yè)周期，保持永續(xù)的秘訣。

在活動當天的圓桌論壇環(huán)節(jié)中，胡柏山回顧了vivo品牌創(chuàng)立至今經(jīng)歷的創(chuàng)業(yè)、蛻變、發(fā)展三大階段。從堅持高品質(zhì)，再到專注于滿足用戶體驗， vivo一直以“長期主義”的堅持來引導底層技術的創(chuàng)新，通過“自主創(chuàng)新”與“聯(lián)合創(chuàng)新”，構建vivo的核心競爭力、促進科技穩(wěn)健發(fā)展，未來為vivo實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級與高端突破提供有力支持。

比如，在模擬網(wǎng)與移動通信實驗室，訪學團成員們親身感受了未來6G場景中貫通物理世界與數(shù)字世界的體驗。vivo對行業(yè)前沿技術的研究和頂尖人才的培養(yǎng)躋身世界前列，正致力于新一代移動通信技術的核心技術研發(fā)和標準制定，通過嚴謹?shù)难芯亢图氈碌姆抡妫M一步提升vivo在全球行業(yè)中的地位和話語權。

我們從vivo身上可以看到其堅持用戶導向與長期主義，埋頭種因的堅定信念。在《中歐商業(yè)評論》眼中，這股力量也正是vivo能夠?qū)崿F(xiàn)基業(yè)長青，成為“以慢制快”的行業(yè)“進擊者”的關鍵與核心。