李媛媛

（河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院 河北 石家莊 050021）

1 電信服務(wù)與管理專業(yè)實(shí)施“1+X” 證書的必要性

1.1 人才培養(yǎng)與行業(yè)企業(yè)需求脫節(jié)。在制定人才培養(yǎng)方案時，專業(yè)團(tuán)隊深入企業(yè)調(diào)研時間深度不夠，人才培養(yǎng)規(guī)格定位不準(zhǔn)確，教學(xué)內(nèi)容跟不上崗位需求和行業(yè)發(fā)展。

1.2 證書、課程和競賽之間的脫節(jié)。學(xué)校教學(xué)內(nèi)容只是單純的教授學(xué)生理論知識，未與職業(yè)發(fā)展、職業(yè)技能等級證書和各類技能競賽融通，勢必會造成學(xué)生缺少學(xué)習(xí)技能的積極性和主動性，教師所教知識處于“無用之地”，企業(yè)急需用人但又招不到人才等現(xiàn)象出現(xiàn)。

2 “崗課賽證” 融通育人模式的內(nèi)涵和實(shí)現(xiàn)機(jī)制

2.1 “崗課賽證”融通育人模式內(nèi)涵。校企雙方圍繞電信服務(wù)和呼叫中心行業(yè)的典型崗位和真實(shí)工作教學(xué)場景，將呼叫中心客戶服務(wù)與管理專業(yè)技能等級證書和技能競賽的考核點(diǎn)納入課程內(nèi)容，以全員、多層次的技能競賽為平臺，以全方位、遞進(jìn)式的教學(xué)項目為核心，按照證書考核標(biāo)準(zhǔn)和競賽實(shí)施形式開展專業(yè)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教、證、崗、賽的相互通融。

2.2 “崗課賽證”融通育人模式的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。課程與崗位對接，緊跟行業(yè)發(fā)展和崗位需求，設(shè)定專業(yè)課程；課程與證書互融，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，提高實(shí)踐比重，拓寬學(xué)生就業(yè)空間；課程與競賽互促，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)動力和綜合職業(yè)能力；證書與競賽互通，完善教學(xué)評價體系。

3 電信服務(wù)與管理專業(yè) “崗課賽證” 融通育人模式的實(shí)踐

3.1 創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。在“工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)模式下，電信專業(yè)的教師在企業(yè)一線進(jìn)行走訪調(diào)研，通過問卷調(diào)查、訪談等形式，了解鐵路客戶服務(wù)中心人工坐席員和呼叫行業(yè)的需求，將教育培養(yǎng)模式改為“2+1”培養(yǎng)模式，學(xué)生在校2 年，學(xué)習(xí)理論知識和實(shí)訓(xùn)技能，1 年時間在企業(yè)崗位實(shí)習(xí)。

3.2 重構(gòu)課程體系。1+X 證書制度下職業(yè)教育課程改革是一個系統(tǒng)工程，涉及培養(yǎng)目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程實(shí)施及考核評價等多方面的轉(zhuǎn)變。電信服務(wù)與管理專業(yè)以行業(yè)崗位技能需求為立足點(diǎn)，以X 證書呼叫中心客戶服務(wù)與管理職業(yè)技能為抓手，進(jìn)行電信專業(yè)課程體系的重新構(gòu)建。

3.3 優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容。以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技能大賽為引導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)真實(shí)工作任務(wù)和學(xué)生的學(xué)情，積極優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容。深入挖掘?qū)I(yè)課程知識點(diǎn)和技能點(diǎn)，將思政元素融入到教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生愛國意識、愛崗敬業(yè)精神、工匠精神和創(chuàng)新意識。

3.4 更新教學(xué)方法。以提高學(xué)習(xí)效率為目標(biāo)，深化教學(xué)方法改革。以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和提高學(xué)習(xí)效率為目標(biāo)，針對不同課程，改革教學(xué)方法。

3.5 建設(shè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地。為滿足電信服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)和證書要求，建有一間有55 個座席安裝1+X 考試練習(xí)軟件的呼叫中心客戶服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)室，同時與北京鐵路局12306 客戶服務(wù)中心和河北博岳通信通信技術(shù)股份有限公司開展校企合作。

3.6 建設(shè)“雙師型”師資隊伍。學(xué)校積極對教師進(jìn)行“雙師型”教師認(rèn)定。教師不僅要落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，還要做到工學(xué)結(jié)合、知行合一、德技并修。學(xué)校教學(xué)主管部門制定政策鼓勵教師到企業(yè)一線進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)踐和參加職業(yè)技能等級證書培訓(xùn)。

4 結(jié)語

根據(jù)2020 屆畢業(yè)生反饋，電信專業(yè)通過“崗課賽證”融通育人模式的實(shí)踐，提高了學(xué)生的職業(yè)技能，在實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)完成后部分畢業(yè)生被實(shí)習(xí)單位錄用，成為企業(yè)的“管培生”。由此可以看出，通過基于“1+X”證書背景下電信專業(yè)實(shí)施“崗課賽證”育人模式取得了不錯的人才培養(yǎng)質(zhì)量，作為電信服務(wù)與管理專業(yè)的教師將繼續(xù)深入企業(yè)走訪調(diào)研，與企業(yè)密切合作，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的電信服務(wù)與管理專業(yè)人才，為國家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展助力。