摘 要：隨著人口老齡化趨勢的加快，老年人群體成為社會工作研究的熱點。基于社會學(xué)習(xí)理論書中框架，從觀察學(xué)習(xí)、強(qiáng)化模式、認(rèn)知控制和交互決定論提出自己的閱讀感悟，針對老年人教育小組工作提出小組工作過程中尋找權(quán)威有信服力的榜樣、正確合理地使用強(qiáng)化手段，提升老年人教育效果、善于運用大眾傳播工具的建議。

關(guān)鍵詞：社會學(xué)習(xí)理論；老年人；教育小組

非常有幸閱讀了班杜拉（Bandura）的《社會學(xué)習(xí)理論》這本書，讀完之后確實有所啟發(fā)。因本科是非社會工作專業(yè)，想來這也是第一次完整閱讀社會工作理論書籍，整體觀感社會學(xué)習(xí)理論是以心理學(xué)理論基礎(chǔ)的現(xiàn)代學(xué)習(xí)理論的奠基之作。

班杜拉最開始做的“波波玩偶實驗”，是演示了兒童是如何學(xué)會攻擊性的行為的，兒童可以通過觀察習(xí)得，同時榜樣后果是決定行為是否表現(xiàn)的關(guān)鍵性因素。在社會學(xué)習(xí)理論發(fā)展的過程中，從心理學(xué)理論擴(kuò)展運用到管理學(xué)、社會學(xué)等領(lǐng)域，群體上也在變得更加寬泛，社會學(xué)習(xí)理論經(jīng)常被用于小組工作中，因為其小組成員可以通過替代性學(xué)習(xí)，觀察、體會具有相似經(jīng)歷的小組成員的事件經(jīng)歷，獲得預(yù)防行為發(fā)生的經(jīng)驗。不少針對老年人的數(shù)字鴻溝、詐騙防范等情境教育小組研究都以社會學(xué)習(xí)理論作為支撐，老年人群體隨著當(dāng)前人口老齡化的趨勢，變得越來越重要，但是較少系統(tǒng)地探究社會學(xué)習(xí)理論對老年人小組工作的啟示，這也是我閱讀社會學(xué)習(xí)理論所思考的問題。

社會學(xué)習(xí)理論是在行為學(xué)習(xí)理論的認(rèn)知學(xué)習(xí)理論的兩大體系之上形成的。行為學(xué)習(xí)理論最初研究個體的外顯行為，認(rèn)為學(xué)習(xí)過程是由經(jīng)驗引起的相對持久的行為改變，而對于事件進(jìn)行反應(yīng)的行為是在特定條件下產(chǎn)生的。經(jīng)典條件反射和操作性條件反射都強(qiáng)調(diào)行為者的參與和通過重復(fù)學(xué)習(xí)的過程，并指出了強(qiáng)化的作用。學(xué)習(xí)的行為理論主要是操作性的，沒有考慮到個體的內(nèi)部意識活動，即主觀動機(jī)對行為決定的影響。而認(rèn)知學(xué)習(xí)理論則認(rèn)為，學(xué)習(xí)是關(guān)于人類對外部世界的主動反應(yīng)，強(qiáng)調(diào)意識的主動性，而刺激（S）—反應(yīng)（R）關(guān)系是在外部環(huán)境的影響下被動形成的。認(rèn)知學(xué)習(xí)理論顯示了認(rèn)知、思考和理解等主觀活動的重要性，但過分強(qiáng)調(diào)了個人的主觀能動性，忽視了對學(xué)習(xí)過程中人類外部行為的探索。班杜拉提出行為是人類內(nèi)部意識與外部環(huán)境互相復(fù)雜影響的結(jié)果。本文認(rèn)為社會行為理論指出了這些符號的、替代的和自我調(diào)節(jié)過程在解釋現(xiàn)象和應(yīng)用實際中中承擔(dān)著重要的角色。我們可以通過觀察到的這些抽象的信息去替代那些需要發(fā)生的直接經(jīng)驗，這樣可以避免錯誤的過程。聽過來人的話，能走上更廣闊的康莊大道。不僅對服務(wù)對象的社會工作實務(wù)過程中，而且在社會工作者自我學(xué)習(xí)和成長的過程中，仍然可以看見社會學(xué)習(xí)理論中抽象符號的理念的應(yīng)用。同時，示范性行為成為了不可缺少的一個方面，即使在有可能通過其他方式建立新行為時，示范作用也可以使獲得過程大大縮短。

班杜拉的觀點是身心統(tǒng)一的，他在文中寫道：即使心得反應(yīng)完全是在學(xué)習(xí)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上形成的，生理因素也在其中起著積極的作用。強(qiáng)調(diào)作為天然稟賦的一部分的基本因素是必不可少的。在書中，舉例了兒童的例子說明天賦有差異，社會學(xué)習(xí)理論要遵循客觀規(guī)律，我們做實務(wù)的過程容易急于出成果，想要在教育小組中獲得好的效果，尤其在老人群體應(yīng)用時，將其生理和學(xué)習(xí)能力考量進(jìn)來，以參與和體驗為重，適度要求成效。

接下來，班杜拉指出，對于我們?nèi)シ诸惲?xí)得性行為還是先天性行為，生理和環(huán)境哪個因素重要相比，分析和找到行為過程的決定因素更重要。在示范過程和反應(yīng)信息的傳遞過程中，社會學(xué)習(xí)的一個是通過日常情境對別人的行為進(jìn)行偶然或直接的觀察，另一個是由電視、電影，以及其他視覺媒介所提供的極為豐富的各種各樣的符號性示范作用。這就是電視劇、情境劇、短視頻在不斷地示范中傳遞態(tài)度、情緒反應(yīng)以及新的行為方式的原因。相比于做中學(xué)需要反復(fù)實踐以形成每一個個體的行為，觀察學(xué)習(xí)一個單一的原型可以自發(fā)地在廣為分散的地區(qū)內(nèi)，將新的模式傳遞給很多人。對這個點的深入理解，并運用到小組工作實務(wù)工作中，能成倍地擴(kuò)大小組工作實務(wù)的效果和影響力。

然后，采納行為有著眾多的影響因素：刺激誘因、超前滿足、觀察到的好處、經(jīng)驗到的功能、覺察到的危險、自我估價的結(jié)果，以及各種社會障礙和經(jīng)濟(jì)約束。各種影響成分隨著不同的產(chǎn)品而不同，采納行為最好是根據(jù)控制條件，而不是根據(jù)人的類型來加以分析。在預(yù)測哪些人更善于接受新事物，性格特征起到有限的價值，這是很有意思的觀點，性格一直被認(rèn)識是個人成長發(fā)展的重要影響因素，在進(jìn)行老年人群體用戶畫像的信息收集過程中，性格是我們接觸老年人時候必須了解的關(guān)鍵信息，在溝通和互動的過程中，掌握老年人的性格對開展實務(wù)具有重要作用。在行為擴(kuò)散的過程中，好的行為和壞的行為的采納過程是一致的，但是異社會風(fēng)尚比起親社會風(fēng)尚來，要延后更長一段時間。所以，我們在進(jìn)行社會學(xué)習(xí)理論的應(yīng)用過程中，跟隨主流的方向，傳遞久經(jīng)檢驗的教育知識和主題的效率更高。

此外，在社會學(xué)習(xí)理論中，偶聯(lián)經(jīng)驗所產(chǎn)生的是期待，而不是刺激—反應(yīng)的聯(lián)結(jié)。替代性期待學(xué)習(xí)中，替代性體現(xiàn)在看到別人的經(jīng)歷，對人、對事、對處境的評價，往往也是起源于范型的態(tài)度。當(dāng)人們的替代性情緒觸發(fā)能力形成之后，就可以通過觀察別人的情感經(jīng)驗中對環(huán)境中的有關(guān)事物建立情緒反應(yīng)，產(chǎn)生替代性的期待。在這個過程中學(xué)習(xí)的機(jī)制不是有選擇地操作，會將原型中具有的不適當(dāng)?shù)膽n慮，也會傳播不必要的恐懼。

一、社會工作理論的核心內(nèi)容

社會學(xué)習(xí)理論解釋了學(xué)習(xí)行為形成的過程和影響因素，說明了主體是在不同環(huán)境的情況中不同認(rèn)知產(chǎn)生不同的行為。后續(xù)班杜拉對理論進(jìn)一步完善，主體的行為不僅受到行為結(jié)果的影響，還受到主體對自我行為能力和行為結(jié)果的期望的影響。在1977年，他提出了自我效能理論進(jìn)行更新，將其定義為主體關(guān)于自身是否有能力控制影響其生活環(huán)境的信念。

班杜拉是社會學(xué)習(xí)理論的代表人物，他的理論基礎(chǔ)是行為主義。行為主義強(qiáng)調(diào)人類行為的學(xué)習(xí)性，即強(qiáng)調(diào)行為和環(huán)境的重要性。社會學(xué)習(xí)理論繼承和發(fā)展了這一觀點，強(qiáng)調(diào)人的行為、思想、情緒反應(yīng)方式和行動受到直接和間接經(jīng)驗的影響，行為與環(huán)境相互作用，通過觀察和模仿進(jìn)行學(xué)習(xí)是一個重要的學(xué)習(xí)過程，其中認(rèn)知非常重要，人的自我調(diào)節(jié)有一個特定的過程。社會學(xué)習(xí)理論的基本要素可以概括為以下幾點：

（一）觀察學(xué)習(xí)

社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，人們可以從示范過程中學(xué)習(xí)。通過觀察他人，人們對新行為的運作方式有了新的認(rèn)識，而這些編碼信息可以作為以后行動的指南。因為人們在采取行動之前，可以學(xué)習(xí)以身作則，至少以一種近似的方式，他們可以避免不必要的錯誤。班杜拉認(rèn)為學(xué)習(xí)行為不是靠強(qiáng)化和懲罰，而是在觀察別人中學(xué)習(xí)的，人類大多數(shù)行為都是通過示范過程而觀察學(xué)會的。而觀察學(xué)習(xí)受注意過程、保持過程、運動再現(xiàn)過程、動機(jī)過程這四個過程所決定。

（二）強(qiáng)化模式和認(rèn)知的重要性

班杜拉強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)化可以分為三種模式：直接強(qiáng)化、替代強(qiáng)化和自我強(qiáng)化。一，直接強(qiáng)化，這意味著，當(dāng)行為人的行為達(dá)到預(yù)期的期望標(biāo)準(zhǔn)時，給予直接正強(qiáng)化的激勵，而對沒有達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的行為反應(yīng)給予直接負(fù)強(qiáng)化的懲罰，從而逐漸形成期望的行為反應(yīng)。二，替代強(qiáng)化，人們可以通過觀看別人被賞識和懲罰來強(qiáng)化自己的行為，這就是所謂的替代強(qiáng)化。替代性強(qiáng)化能使觀察者間接地指導(dǎo)哪些行為得到承認(rèn)或否認(rèn)，能通過示范者經(jīng)受獎懲經(jīng)驗所表現(xiàn)出的相應(yīng)情緒反應(yīng)而獲得相應(yīng)的情緒體驗，同時，觀察到的強(qiáng)化還會起到一種行為的動因和評價功能。根據(jù)社會學(xué)習(xí)理論，強(qiáng)化在觀察性學(xué)習(xí)中起著重要的作用，特別是作為一種先導(dǎo)效應(yīng)而不是后續(xù)效應(yīng)。三、自我強(qiáng)化，人能自發(fā)地預(yù)測自己行為的結(jié)果，并依靠反饋進(jìn)行自我評價，即使行為沒有得到外部的強(qiáng)化，它也可以被控制。大多數(shù)行為是由人們通過自我肯定來控制的；他們?yōu)槟承┬袨樵O(shè)定自己的標(biāo)準(zhǔn)，并以自我獎勵和懲罰來回應(yīng)他們的行為。[2]社會學(xué)習(xí)理論認(rèn)為認(rèn)知功能可以調(diào)節(jié)人的行為。班杜拉認(rèn)為，所有形式的認(rèn)知表象都能激勵人們采取行動。特別強(qiáng)調(diào)了通過目標(biāo)確立和自我強(qiáng)化的中介影響的動機(jī)作用。

（三）示范信息傳遞形式

社會學(xué)習(xí)理論書中，示范性信息傳遞的幾種形式對實踐性教學(xué)很重要。第一種形式是觀察者通過觀察示范者的直接身體示范來學(xué)習(xí)，是最直接的動作示范的傳遞形式。第二種形式是言語示范，它可以代替行為示范。第三種形式是電視、電影和其他視覺媒體所帶來的極其豐富的象征性示范。

（四）交互決定論

班杜拉認(rèn)為，學(xué)習(xí)結(jié)果是使有機(jī)體形成“刺激—反應(yīng)”的聯(lián)結(jié)，但個體的行為反應(yīng)是由個體（主要是認(rèn)知等個人因素）、環(huán)境和行為三者相互作用而決定的。[3]在班杜拉看來，人和環(huán)境并不是傳統(tǒng)理論理解的兩個獨立的實體，它們都是潛在的屬性。只有通過具體行動使環(huán)境的潛力變?yōu)楝F(xiàn)實化，環(huán)境的潛力才會發(fā)揮作用。而人的成就是外界環(huán)境與許多人的因素相互作用的結(jié)果，包括天賦潛能、后天的能力、內(nèi)省的思維和高度的自我創(chuàng)造力等。

二、當(dāng)前教育小組工作的研究

在小組工作領(lǐng)域，主體行為影響詐騙認(rèn)知、詐騙預(yù)防、詐騙應(yīng)對等問題，都可以基于社會學(xué)習(xí)理論中關(guān)于觀察學(xué)習(xí)、三元交互、自我調(diào)節(jié)和自我效能的觀點來進(jìn)行解釋。其中情境教育是小組工作中應(yīng)用的重要方法。因此情境教育在小組工作的應(yīng)用研究開始受到學(xué)界的廣泛關(guān)注，并涌現(xiàn)出一些有價值的研究成果。情境教育的方法具有注重參與者的主動參與以及情感的結(jié)合兩大特點，強(qiáng)調(diào)好的情境設(shè)計是取得效果的基礎(chǔ)，能結(jié)合目標(biāo)和內(nèi)容，調(diào)動參與者的學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到認(rèn)知和情感上的結(jié)合。

情境教育方法的運用優(yōu)勢結(jié)合情境教育方法在教育中的實務(wù)運用來看，主要突出在四個方面的優(yōu)勢。一是強(qiáng)調(diào)情境設(shè)計的合理性，注重情境教育要素。教育情境的質(zhì)量和時間影響參與者對教育主題的認(rèn)知和參與度，教育情境方案和決策主要受到情境約束的影響。宋潔認(rèn)為情境教育應(yīng)考慮教育活動中的多個要素，運用方法的同時，凸顯知識的本質(zhì)規(guī)律，考慮參與者的學(xué)習(xí)效果。除此之外，工具的使用，如多媒體、圖片、角色扮演等對參與效果也具有影響。二是強(qiáng)調(diào)教育目標(biāo)的導(dǎo)向性，注重教育活動的效果。情境的運用，給教育活動帶來了活力，減輕了參與者的負(fù)擔(dān)，提升了效率。葛元骎等強(qiáng)調(diào)情設(shè)計直接影響參與者的情境。吳軍其等將情境教育劃分為圖像、語言、問題和生活，并強(qiáng)調(diào)交互環(huán)境的創(chuàng)立。三是強(qiáng)調(diào)參與者的主動性，注重參與式學(xué)習(xí)的意義和過程。馬穎峰，付亞麗以游戲的方式，將教育內(nèi)容轉(zhuǎn)化為真實的問題情境，增強(qiáng)參與者的互動，讓學(xué)習(xí)變得有意義。參與者的學(xué)習(xí)動機(jī)和目的受到環(huán)境和興趣的影響較為明顯。參與者的情境興趣和意向?qū)W(xué)習(xí)策略具有正向預(yù)測作用，引導(dǎo)者在情境設(shè)計中，可考慮加入?yún)⑴c者的興趣和意向因素。四是強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)者的專業(yè)性，注重專業(yè)反思。孫二軍指出引導(dǎo)者身處在空間情境、故事情境和問題情境中，需要從多個層面審視情境和專業(yè)問題。王中男等從情境學(xué)習(xí)理論的視角出發(fā)，以學(xué)習(xí)場景作為情境，將引導(dǎo)者的專業(yè)思考?xì)w結(jié)為資源的獲取和使用。

情境教育小組在老年群體中的實務(wù)Salomoni等學(xué)者對老年人開展以授權(quán)為導(dǎo)向小組工作，9次小組服務(wù)以后，以授權(quán)為導(dǎo)向的小組在幫助老年人提升心理健康、身體健康、社會關(guān)系和環(huán)境健康方面具有較明顯的效果。模擬教育者在日常醫(yī)療保健中，運用知識優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢能夠有效提高老年患者能力和信心，從而實現(xiàn)護(hù)理的目標(biāo)。在老年群體的運用中，對老年人身心健康、關(guān)系構(gòu)建以及環(huán)境塑造方面具有較為明顯的優(yōu)勢。

面對具有同構(gòu)性、異質(zhì)性的老年人群體，小組工作的持續(xù)時間較長，在小組成員地互動中能夠互鑒學(xué)習(xí)，能夠提升老年人群體防詐騙能力。當(dāng)前防詐騙小組工作研究的著力點在改善認(rèn)知、創(chuàng)設(shè)情境、提升趣味、擴(kuò)大宣傳已經(jīng)有豐富的成果。雖然大多數(shù)學(xué)者的研究考慮到了老年人的主觀能動性和自我效能感，但是防詐騙小組工作存在著內(nèi)容不夠豐富、形式不夠多樣、創(chuàng)新性不足等問題。

三、社會學(xué)習(xí)理論對老年人教育小組工作的啟示

班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論闡明了人們進(jìn)行學(xué)習(xí)的機(jī)制，發(fā)展了學(xué)習(xí)理論，在對兒童的教育研究具有重要意義。在老年人的小組工作實務(wù)中也可以得到借鑒。

（一）小組工作過程中尋找權(quán)威有信服力的榜樣

在教育小組工作中，我們需要做好資源鏈接，幫助老年人保持注意，找到老年人耳熟能詳?shù)拿嘶蛎餍?，在?dāng)?shù)氐貐^(qū)有廣泛群眾基礎(chǔ)的明星，根植于當(dāng)?shù)氐谋就廖幕?，老年人更愿意聽取建議。發(fā)揮權(quán)威的力量，大部分老年人相信政府和國家，具有專業(yè)能力的律師、醫(yī)生等。相同的特征是聯(lián)結(jié)的紐帶，具有政治面貌老年人聽取組織的建議，具有宗教信仰的老年人更愿意相信有相同宗教信仰的勸誡，相同的興趣愛好的老年人也會形成信任。除此之外，老年人先前的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和教育主體的前置知識也是影響小組效果的重要因素。

（二）正確合理地使用強(qiáng)化手段，提升老年人教育效果

在小組工作的過程中，需要引導(dǎo)小組成員榜樣的示范作用。面對符合小組教育目標(biāo)的行為的反應(yīng)，需要予以正強(qiáng)化，面對一些有損于小組教育目標(biāo)的行為需要予以負(fù)強(qiáng)化。無論是正強(qiáng)化還是負(fù)強(qiáng)化，都必須秉持適時適度，否則不能達(dá)到強(qiáng)化的目標(biāo)。值得一提的是，從小組成員長期的參與效果視角看，物質(zhì)獎勵在特定情況起到負(fù)強(qiáng)化的作用，口頭獎勵和同伴認(rèn)可的效果由于物質(zhì)獎勵。在使用正負(fù)強(qiáng)化的過程中，我們應(yīng)該注意以下兩點：

其一，小組過程中，以正強(qiáng)化為主，負(fù)強(qiáng)化為輔助。與社會學(xué)習(xí)理論中兒童教育中不同的是，老年人群體的負(fù)強(qiáng)化手段和正強(qiáng)化手段的效果是類似的。老年人群體其價值觀已經(jīng)形成，生理能力的下降，教育小組工作的介入效果需要持續(xù)較長時間才能顯現(xiàn)。相比于負(fù)強(qiáng)化手段，正強(qiáng)化手段的小組體驗、小組氣氛、小組宣傳較優(yōu)。同時，負(fù)強(qiáng)化手段帶來的挫敗感，對個體心理影響的消極成份大于積極成份。當(dāng)個體有挫敗感時，會引起緊張、焦慮、低落等心理狀態(tài)。應(yīng)該受到譴責(zé)的行為，如果用可以接受的語言重新加以說明，即使平常很謹(jǐn)慎的人，也會去從事這些行為。

其二，應(yīng)根據(jù)教育小組的目標(biāo)、計劃、執(zhí)行情況、成效評估方式重點說明正負(fù)強(qiáng)化相關(guān)的獎懲的理由。在小組工作的過程中，不斷地聽取老年人的反饋和建議，給予相應(yīng)的尊重、關(guān)系和重視。老年人在退休的過程中，會面臨著身份地轉(zhuǎn)變帶來的心理落差。而且，老年人具有長期以來積累的生命經(jīng)驗，我們在開展教育小組工作實務(wù)的過程中，需要以小組組員為中心，循循善誘。在解釋和溝通的過程中，使得外在的影響逐漸內(nèi)化為他們內(nèi)在的行為標(biāo)準(zhǔn)，起到達(dá)到提升教育小組目標(biāo)的效果。

根據(jù)班杜拉的替代強(qiáng)化原理，為了達(dá)到有效地模仿良好的榜樣行為，我們要搜尋同構(gòu)性和異質(zhì)性小組成員中相關(guān)主題的好人好事、典型人物、優(yōu)秀楷模，對榜樣進(jìn)行適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)獎勵，從而激發(fā)老年人模仿的動機(jī)，使小組成員自覺向榜樣學(xué)習(xí)。而對反面典型，我們需要尋找對其進(jìn)行的批評，要讓小組成員意識到這些行為是不能去模仿的。

在培養(yǎng)老年人替代性強(qiáng)化的同時，也要讓他們進(jìn)行自覺地自我強(qiáng)化，逐漸提升老年熱的自我控制力和自我效能感，使外在的社會行為規(guī)范老年人內(nèi)在的行為標(biāo)準(zhǔn)，真正實現(xiàn)社會化的過程。

（三）善于運用大眾傳播工具

依據(jù)班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論，電視、電影和文字作品等具有大眾傳播工具的符號性示范作用具有重要的且多方面的影響力。因此，隨著時代的發(fā)展和老年人智能化移動終端的普及，我們的教育小組工作需要發(fā)展當(dāng)下新媒體矩陣，建立教育小組公眾號、視頻號、抖音號、微信等。通過教育小組的微綜藝和微短劇，讓老年人能夠參與制作、發(fā)布、評論。還有，教育小組主體相關(guān)的APP游戲和桌面游戲也能起到趣味性教學(xué)的目的。除此之外，進(jìn)一步發(fā)展虛擬現(xiàn)實設(shè)備和人工智能技術(shù)在教育小組中的應(yīng)用。

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作者簡介：袁紅（2000—），男，安徽合肥人，華南理工大學(xué)社會工作研究中心碩士研究生，研究方向為老年人社會工作。