李平宇

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在人口老齡化趨勢加劇的背景下，新拾荒現(xiàn)象“社區(qū)拾荒”逐漸進(jìn)入人們的視野，相關(guān)的科學(xué)性研究仍較少。社區(qū)拾荒現(xiàn)象具有隱蔽和個別性，導(dǎo)致了醫(yī)療困境加重、家庭關(guān)系破裂、社區(qū)營造困難等影響，反映了社區(qū)老人存在自我滿足、從眾心理與自療、為家庭分擔(dān)壓力的思想。社會工作作為具有科學(xué)性和藝術(shù)性的專業(yè)方法之一，通過建立與社區(qū)拾荒者和居民的專業(yè)關(guān)系，運用認(rèn)知行為治療模式、薩提亞家庭治療模式、地區(qū)發(fā)展模式、社會策劃模式，介入個人、家庭和社區(qū)，幫助其修正行為意識、培養(yǎng)生活熱情、恢復(fù)家庭關(guān)系、促進(jìn)家庭溝通、改善養(yǎng)老觀念，提出具有建設(shè)意義的社區(qū)治理建議與服務(wù)方案，為我國由居家養(yǎng)老向社區(qū)養(yǎng)老轉(zhuǎn)型排憂解難，提供經(jīng)驗和方法。

關(guān)鍵詞：社區(qū)拾荒；社會工作；社區(qū)治理

拾荒現(xiàn)象是城市化進(jìn)程中產(chǎn)生的現(xiàn)象之一，遍布于全國各大小城市中。拾荒現(xiàn)象雖然對城市循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和環(huán)境治理部分方面有所幫助，促進(jìn)垃圾分類處理行業(yè)的發(fā)展，但是也從一定程度上體現(xiàn)了城市發(fā)展存在貧富差距懸殊、人文關(guān)懷缺失等問題?，F(xiàn)今，在人口老齡化、養(yǎng)老問題日益嚴(yán)峻和社區(qū)營造缺失的共同影響下，一種新型的拾荒現(xiàn)象隨之出現(xiàn)——“社區(qū)拾荒”。社區(qū)拾荒者經(jīng)常會有一些意外的“收獲”，撿到現(xiàn)金或貴重物品。據(jù)《紐約時報》報道：“今年56歲的奧爾塔，認(rèn)為自己更像是個尋寶獵人。奧爾塔說，他的目標(biāo)是每天將從垃圾中找到的東西變賣獲得30至40美元，一周收入大概300美元（約合2014元人民幣），夠自己生活了?！?[1]國內(nèi)社區(qū)此類現(xiàn)象已知和未知的存在更是多如牛毛，但主流媒體對于此類事件的報道卻是少之又少。由此可知，研究此類現(xiàn)象并且分析得出一定的解決辦法變得尤為重要?！吧鐓^(qū)拾荒”現(xiàn)象對于家庭矛盾問題、社區(qū)營造問題、社區(qū)養(yǎng)老問題的解決都提出了新的挑戰(zhàn)。

一、拾荒現(xiàn)象研究綜述

（一）城市拾荒現(xiàn)象相關(guān)研究

城市拾荒現(xiàn)象的研究方向主要集中于拾荒者本身和個人與環(huán)境交互分析問題并提出解決辦法。這些研究主要包括：周大鳴、李翠玲等學(xué)者通過移民拾荒者日常生活工作研究得出拾荒行為產(chǎn)生的原因是城鄉(xiāng)轉(zhuǎn)變使拾荒者沒有本錢和技術(shù)的拾荒者可以選擇的生活機(jī)會及極其有限，同時孩子也是他們的希望等結(jié)論。[2]趙莉、黃益彪、鄭澤豪等學(xué)者通過了解拾荒者經(jīng)濟(jì)狀況、生活環(huán)境、社會交往以及職業(yè)認(rèn)同等方面闡述拾荒者的產(chǎn)生是因行業(yè)和職業(yè)特點以及“生活圖景”所決定。[3]馮新轉(zhuǎn)等學(xué)者對拾荒者社會融入研究得出拾荒者融入社會受到社會交往局限、生存至上理念、異鄉(xiāng)人感覺以及社會政策影響等結(jié)論。[4]上述研究從拾荒者個人情況和受周邊環(huán)境影響分析等方面提出了具有代表性研究成果，肯定了拾荒者對國家垃圾分類回收經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)作用，但同時對于解決拾荒現(xiàn)象還需要從拾荒者生活、動機(jī)、心理、周邊環(huán)境以及城鄉(xiāng)移民特點、政策等方面深入研究，多做努力，提出適用性較強(qiáng)的科學(xué)方法，才能解決城市化背景產(chǎn)生的問題，更好的建設(shè)文明和諧的美麗社會。

（二）城市拾荒現(xiàn)象相關(guān)解決措施研究

在政府建立和諧美麗社會政策的實施和部分學(xué)術(shù)研究提出科學(xué)可行解決辦法地踐行過程中，城市拾荒現(xiàn)象的治理在拾荒群體集體管理、融入社會、互助網(wǎng)絡(luò)、再就業(yè)等方面取得了一定的治理成果。其中主要的方法包括：魯華君等學(xué)者倡導(dǎo)建設(shè)拾荒者公寓，實施集中管理、集中作業(yè)、集中經(jīng)營模式。[5]北京市大興區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法監(jiān)察局提出加強(qiáng)拾荒群體教育幫扶，擴(kuò)大其社交渠道，豐富業(yè)余生活，助其摒棄不良生活習(xí)慣。[6]上述辦法從拾荒群體之間入手，解決拾荒者居住、社會化、再就業(yè)等方面的問題，在一定程度上減少了城市拾荒現(xiàn)象的產(chǎn)生以及因拾荒現(xiàn)象導(dǎo)致的社會和環(huán)境問題。但是，對于拾荒者個體的幫扶差強(qiáng)人意。拾荒者的動機(jī)、家庭情況、受社會環(huán)境的影響等等方面仍需要進(jìn)一步的研究和提出更加具體化和有針對性的措施，解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮下被弱化和邊緣化拾荒者的根本問題，為建設(shè)美麗社會添磚加瓦。

二、社區(qū)拾荒現(xiàn)象的影響及原因分析

（一）社區(qū)拾荒現(xiàn)象的表征與影響

1.社區(qū)拾荒現(xiàn)象的表征

在社區(qū)中，我們偶爾會見到一些穿著打扮并不貧苦，但卻經(jīng)常出沒于垃圾箱附近，并且行為舉止正常、意圖明確的老人。他們家住小區(qū)高層洋房，家庭經(jīng)濟(jì)并不拮據(jù)，卻如同拾荒者般翻動垃圾箱尋找廢紙皮、舊電器、廢塑料制品、舊家具等等，囤積在家中。同時，他們經(jīng)常性尋找“鄰里客戶”，收集各家各戶廢棄可回收物。甚至有部分老人為了“搶生意”而相互爭辯，大打出手。社區(qū)拾荒現(xiàn)象的產(chǎn)生，反映了社區(qū)拾荒者個人、家庭、所在社區(qū)都存在不可忽視的問題，具有隱蔽性，久而久之便導(dǎo)致了感染重大疾病、家庭關(guān)系疏遠(yuǎn)、社區(qū)環(huán)境臟亂等更加嚴(yán)重的問題。因此，需要我們深入分析社區(qū)拾荒者的行為、心理、家庭關(guān)系、社區(qū)建設(shè)等，運用科學(xué)方法，提出可行和有針對性的辦法，幫助社區(qū)拾荒者解決問題，防止影響進(jìn)一步惡化。

2.社區(qū)拾荒現(xiàn)象的影響

（1）醫(yī)療困境加重

我國多數(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的地區(qū)對于社區(qū)醫(yī)療設(shè)施的建設(shè)已經(jīng)有了成效，但是更多地區(qū)的社區(qū)仍缺乏基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)。拾荒者慢性病患病率較高，且患病病種及危險因素對應(yīng)這一特殊群體的特征性。[7]社區(qū)拾荒者經(jīng)常性的“尋寶”行為，相比較于城市拾荒者更加容易染上疾病。輕視自身衛(wèi)生安全同時也為了方便，社區(qū)拾荒者在翻找有價值的廢棄物時不會帶上手套或者采取任何保護(hù)措施。據(jù)有關(guān)學(xué)者抽樣調(diào)查分析：拾荒者慢性病患病率40%左右，其中骨關(guān)節(jié)疾病和循環(huán)系統(tǒng)疾病的患病率較高，分別為30.0%和21.0%。[8]社區(qū)拾荒者往往忽視身理疾病的影響，不愿主動就醫(yī)。因此，這些因素都加重社區(qū)醫(yī)療建設(shè)困境。

（2）家庭關(guān)系疏遠(yuǎn)

隨著人口老齡化問題日益嚴(yán)重，家庭代際鴻溝逐漸擴(kuò)大，婆媳、翁婿關(guān)系緊張，多數(shù)社區(qū)老人成為了照顧孩子的保姆。而老年人機(jī)體的衰老、適應(yīng)能力及抵抗能力不斷下降，患病率及殘障率不斷增加，行動、語言及社會交往等能力下降，導(dǎo)致老年人產(chǎn)生孤獨體驗。[9]社區(qū)拾荒者的家庭并不貧困，但是他們這種行為難以得到子女的理解，與家庭成員的精神聯(lián)系愈發(fā)疏遠(yuǎn)。子女們一味阻止家中老人進(jìn)行拾荒行為，沒有正確認(rèn)識他們拾荒的原因，打擊他們對于拾荒的熱情，導(dǎo)致其產(chǎn)生了強(qiáng)烈的失落感。在這種失落感的作用下，社區(qū)拾荒者減少與家庭成員的交流，即使每天抬頭不見低頭見，也不過多過問家庭的事情，忙著“賺錢”，家庭關(guān)系逐漸淡化。

（3）社區(qū)營造困難

社區(qū)拾荒者的行為給社區(qū)營造帶來了極大的困難與阻力。一方面，社區(qū)拾荒者為了“尋寶”，缺乏環(huán)保意識，破壞社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，造成“二次傷害”。他們沒有工具，用手在垃圾堆放處中翻找?？苫厥瘴锒鄶?shù)為小件，堆積在垃圾箱底部或混雜在其他垃圾中。社區(qū)拾荒者經(jīng)常性將垃圾傾倒出來，并且沒有再打掃的意識，并且將收集到的“寶藏”運回家中，導(dǎo)致社區(qū)環(huán)境臟亂差。另一方面，社區(qū)拾荒者的行為具有“榜樣性”作用。某位拾荒者在某個位置收集了大量廢棄物，并賣出賺到了不小的收益，這對其他拾荒者或者是感到孤獨和無聊的老年人有著鼓動作用，在社區(qū)形成了一種拾荒風(fēng)氣，阻礙了社區(qū)營造居民獲得感和幸福感的發(fā)展。

（二）社區(qū)拾荒現(xiàn)象產(chǎn)生原因分析

1.自我滿足行為

通過社區(qū)拾荒者行為表現(xiàn)的分析，得出他們積攢可回收廢棄物，賣出賺取利益，是因為他們?nèi)鄙僮晕覞M足和角色實現(xiàn)。哈維格斯特提出人在老年期的發(fā)展任務(wù)是適應(yīng)退休和收入的減少，建立滿意的生活安排。[10]因此，社區(qū)拾荒者試圖尋找一種簡單生活方式，來適應(yīng)這段時期的生活。他們認(rèn)為拾荒不再是傳統(tǒng)意義上的“撿破爛的”，而是靠自己的勞動力，即使退休了也能賺到不少的“工資”。[11]能夠通過簡單的方式，滿足自身需求，這樣的生活讓社區(qū)拾荒者十分滿意，因此并不會參與一些需要花錢而且經(jīng)常費力不討好、不能看見顯著效益的老年人活動。

2.從眾心理與自我療愈

通過社區(qū)拾荒者心理活動的研究，得出他們進(jìn)行拾荒活動抱著“能賺一點是一點”、“別人賺錢，我也想賺”“閑著無聊”的社會心理。一方面，社區(qū)拾荒者互相暗示。他們之間形成了一種敘述性規(guī)范，即知覺到大多數(shù)人實際上是怎么做的，不管應(yīng)不應(yīng)該這么做。[12]另一方面，社區(qū)拾荒者精神荒蕪。他們的晚年過于重復(fù)簡單，對自己逐漸退出社會活動感到無奈，又因社區(qū)建設(shè)和家庭成員并不能很好的解決他們“孤獨死”的問題，對于生活的熱情程度不高。埃里克森心理發(fā)展階段理論提出老年期個體回首往事，如果覺得目標(biāo)沒有得以實現(xiàn)，便會對過往作為有所后悔。[13]因此，“無聊”的老人們不甘于渾渾噩噩安度晚年，通過拾荒行為完成自身還未完成的目標(biāo)?！皩殹蹦苁顾麄儷@得新鮮感和驚喜感，彌補(bǔ)心理上的缺失。

3.分擔(dān)家庭壓力

通過社區(qū)拾荒者家庭情況的了解，得出他們與家庭成員關(guān)系淡漠，缺乏家庭關(guān)心和照顧，想通過拾荒來滿足家庭角色的需要。根據(jù)杜瓦爾對家庭生命周期的劃分，在老年家庭成員階段，家庭的發(fā)展任務(wù)更傾向于親近家人或適應(yīng)老年生活。[14]但隨著社會節(jié)奏的加快，處于青壯年的家庭成員大多數(shù)外出工作，早出晚歸，忙于思考和應(yīng)付工作中的事情。老人對于家中事務(wù)具有非常強(qiáng)的敏感性，了解子女工作幸苦。因此，他們?yōu)榱双@得家庭關(guān)注試著通過做一些力所能及事情幫助家庭，在不干擾子女生活的條件下，能幫助子女減輕贍養(yǎng)負(fù)擔(dān)和給自己生活增添樂趣。社區(qū)拾荒便受到了他們的青睞，遇到“同行”還可以相互比較，不需要子女擔(dān)心。經(jīng)過一段時間的嘗試，社區(qū)拾荒儼然成了他們的“工作”。

三、社會工作介入社區(qū)拾荒現(xiàn)象的治理

（一）個人介入

1.前期目標(biāo)：建立專業(yè)關(guān)系

專業(yè)關(guān)系是個案工作助人的基石。咨詢過程中，咨客可能不會真正的表現(xiàn)出他們自己本來的面目，對于不熟悉的人和環(huán)境，都會有某種程度的不安，自動產(chǎn)生心理防御機(jī)制。[15]良好的專業(yè)關(guān)系一方面可以讓社區(qū)拾荒者減輕心理防衛(wèi)，保持開放心態(tài)。另一方面，可以增加工作方法對其的影響力，增強(qiáng)他們的主觀能動性。我們應(yīng)當(dāng)通過同感的方式，尊重社區(qū)拾荒者、真誠地與其建立專業(yè)關(guān)系。首先，我們與其交流時，應(yīng)該理解他們想同通過拾荒行為實現(xiàn)自我，分擔(dān)子女負(fù)擔(dān)，卻得不到子女的理解，感到十分失落和難過。這是與拾荒者建立良好關(guān)系的必要條件，也是開始了解其情況的必要途徑。其次，切合社區(qū)拾荒過程，我們應(yīng)當(dāng)尊重他們的拾荒行為，關(guān)心其身理和心理的發(fā)展，培養(yǎng)衛(wèi)生安全意識，提高他們對可回收垃圾的認(rèn)識。特別需要注意的是，我們不能直接要求拾荒者停止拾荒行為，操縱他們的生活。最后，我們應(yīng)真誠地與社區(qū)拾荒者交流，傾聽他們的想法和苦衷，并且簡潔具體的對其做出反應(yīng)和表達(dá)。

2.中期目標(biāo)：修正行為意識

針對社區(qū)拾荒者存在的問題，我們應(yīng)采用認(rèn)知行為治療模式修正他們錯誤的認(rèn)知與行為。首先，我們應(yīng)關(guān)注社區(qū)拾荒者目前認(rèn)為通過拾荒可以滿足自我和分擔(dān)家庭負(fù)擔(dān)的經(jīng)驗和感受，明確他們的錯誤認(rèn)知。認(rèn)知的錯誤包括：專斷的推論、選擇性抽象、過分概況化、夸大和貶低、個體化、二分法思維等等。[16]然后，我們應(yīng)采用蘇格拉底式提問法，詢問“這種行為是否易染上重大疾?。糠炊枰ǜ嗟腻X？”等問題，協(xié)助社區(qū)拾荒者認(rèn)識到自身無效或反效果的思維與行為，鼓勵他們表達(dá)思考后的感受與想法。最后，我們采用厭惡療法和代幣管制方法協(xié)助社區(qū)拾荒者更正對拾荒行為的看法。協(xié)助社區(qū)拾荒者設(shè)計修正計劃，進(jìn)行生活滿意度前測，選擇可樂罐等可回收物品作為代幣，后期逐漸減少代幣獎勵數(shù)量，直至取消代幣制，使社區(qū)拾荒者進(jìn)入和維持更好的生活方式。

3.后期目標(biāo)：培養(yǎng)生活熱情

協(xié)助社區(qū)拾荒者逐漸減少拾荒行為后，需要我們與其共同協(xié)調(diào)資源培養(yǎng)對生活的熱情。首先，我們需要了解社區(qū)拾荒者的興趣愛好。無興趣愛好、無宗教信仰是輕度認(rèn)知障礙發(fā)生的獨立危險因素；良好飲食習(xí)慣、體育鍛煉是防止輕度認(rèn)知障礙發(fā)生的保護(hù)因素。[17]其次，我們需要協(xié)助社區(qū)拾荒者尋找并掌握資源。社區(qū)拾荒者生活在社區(qū)中，可挖掘的資源主要包括自身、家庭、鄰里、社區(qū)四個方面。從優(yōu)勢視角來分析，每個人都是獨特的生命個體，幾乎所有體驗、個人品德、天賦、感悟、故事、靈性、意義和社區(qū)資源在某種特定條件下都可以視為一種優(yōu)勢。[18]社區(qū)拾荒者不但可以受益于從前面介入方法中已經(jīng)獲得的經(jīng)驗，也可以從接受幫助前的錯誤認(rèn)知行為得到感悟。同時，社區(qū)拾荒者的優(yōu)勢便在于熟悉了解社區(qū)資源的分布和配置，深知其欠缺之處，更好地利用社區(qū)資源，對于社區(qū)建設(shè)具有強(qiáng)烈推動性。

（二）家庭介入

1.恢復(fù)家庭關(guān)系

恢復(fù)社區(qū)拾荒者和家庭成員正常關(guān)系是開展家庭介入的基礎(chǔ)。從前面所述研究可知，社區(qū)拾荒者與家庭成員的關(guān)系疏遠(yuǎn)甚至破裂。他們與家庭成員沒有正確認(rèn)識到作為家庭成員的角色的重要性，加上代際文化的沖突，問題便未能得到有效的解決。因此，我們應(yīng)該通過介入社區(qū)拾荒者及其家庭成員，描繪家庭關(guān)系圖譜，讓其認(rèn)識到每個家庭成員的存在，強(qiáng)調(diào)家庭角色分工的重要性。老人在家庭中的分工不是只能照顧孩子，子女的任務(wù)也不僅僅是工作維持家庭經(jīng)濟(jì)。只有明確好每個人在家庭中應(yīng)盡的盡責(zé)，家庭關(guān)系才會逐漸恢復(fù)，成員之間互相溝通才能得以順利進(jìn)行。

2.促進(jìn)家庭溝通

薩提亞家庭治療模式認(rèn)為：家庭是塑造人性的工廠，良好的溝通都是一致性的溝通。[19]介入社區(qū)拾荒者家庭，我們不僅要關(guān)注其本人對家庭生活的思考，也需要關(guān)注家庭其他成員的想法、規(guī)則、溝通形式。社區(qū)拾荒者認(rèn)為自己待在家中是消極的，想滿足自身需求和幫助家庭分擔(dān)壓力。因此，我們應(yīng)協(xié)助其家庭成員一致性的溝通，讓社區(qū)拾荒者和他們了解所存在的溝通問題，可以無須害怕的認(rèn)清自身和自己的行為。同時，我們需要提供專業(yè)指導(dǎo)、提示和溝通經(jīng)驗讓雙方充滿信心，認(rèn)為家庭關(guān)系問題是可以解決的，自我的轉(zhuǎn)變是可能的。

3.改善養(yǎng)老觀念

我國家庭結(jié)構(gòu)逐漸小型化和核心化。[20]社區(qū)拾荒行為的產(chǎn)生，家庭成員各自忙碌外出，老人們獨自在家“帶娃”、準(zhǔn)備午飯機(jī)械式生活是主要原因之一。因此，解決社區(qū)老人們的拾荒問題，應(yīng)該引導(dǎo)家庭采取正確的養(yǎng)老方式。我們可以通過家庭重塑的方法，幫助家庭尋找正確養(yǎng)老方式。例如，選擇一件過去有關(guān)撫養(yǎng)和贍養(yǎng)事件進(jìn)行講述，表達(dá)自己在當(dāng)時階段如何看待問題，讓他們更加理解其現(xiàn)在行為的動機(jī)和背景；協(xié)助家庭成員重述記憶深刻的一次嚴(yán)厲要求社區(qū)拾荒者停止拾荒行為，講述當(dāng)時自身內(nèi)心想法和情緒。同時我們社工與家庭成員一起努力，摒棄“老人照顧孩子是理所當(dāng)然”的思想幫助社區(qū)拾荒者鏈接資源，將老人從家庭“保姆”形式中解放出來。

（三）社區(qū)介入

1.倡導(dǎo)完善基礎(chǔ)性設(shè)施建設(shè)

社區(qū)拾荒者的出現(xiàn)，多數(shù)便是因社區(qū)建設(shè)缺失而無法滿足基本需求。在常住老年人居多的社區(qū)，并沒有適當(dāng)投入規(guī)定的公共服務(wù)設(shè)施，體現(xiàn)“老年友好”。老年希望能在安全、便利、舒適的人居環(huán)境中生活，能夠在熟悉的社區(qū)中滿足日常生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉等不同層次的需求，幸福地安度晚年。[21]老人聚集的社區(qū)，在充分了解居民人口情況和其需求后，應(yīng)該建設(shè)類似照料中心、長者服務(wù)站、老年食堂、志愿文化站等等，給予他們?nèi)宋年P(guān)懷。同時，社工應(yīng)協(xié)助居民倡導(dǎo)社區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)實施車道與人行道分離，修繕路燈、路標(biāo)、路牌和體育器材等基礎(chǔ)設(shè)施，增添合適的防護(hù)裝置，減少社區(qū)居民尤其是老年人的安全隱患。因此，老年人老有所護(hù)、老有所樂、老有所得，便會減弱進(jìn)行類似拾荒行為的動機(jī)。

2.推動營造良好社區(qū)氛圍

良好的社區(qū)氛圍，可以增強(qiáng)居民的歸屬感和責(zé)任感。社區(qū)應(yīng)加強(qiáng)社區(qū)營造的宣傳力度，讓居民了解其意義，參與到社區(qū)建設(shè)當(dāng)中。對大多數(shù)社區(qū)而言，建議多開展不專門做心理保健的活動，但將心理保健因素滲透其中，在對外宣傳時重點宣傳其顯性目標(biāo)而非隱性目標(biāo)，這樣，老年人更容易接受和踴躍參加。[22]因此，我們運用地區(qū)發(fā)展模式介入社區(qū)氛圍建設(shè)，拜訪社區(qū)關(guān)鍵人物，介紹自身身份并爭取與其合作，協(xié)助社區(qū)舉辦符合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，動員居民一起收集社區(qū)資料和協(xié)助他們自發(fā)形成組織解決社區(qū)問題。社區(qū)居民多數(shù)只關(guān)心簡單的、涉及廣大社區(qū)居民利益的，自己有能力解決的問題。[23]社區(qū)氛圍逐漸良好，居民才會有強(qiáng)烈歸屬感，愿意自發(fā)的為社區(qū)存在的問題提供幫助。老人們也會賦予責(zé)任感，認(rèn)為自已沒有被社區(qū)忽視，仍可以實現(xiàn)自我價值，因而會自覺減少和制止破壞社區(qū)環(huán)境的行為。

3.引入專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)

每一個社區(qū)都是社會發(fā)展的縮影，每個生活在社區(qū)當(dāng)中的人，會因自身原因和利用沖突等而產(chǎn)生在諸多問題?！坝腥说牡胤骄陀薪?，社區(qū)問題單純靠物業(yè)與居民來解決，很多事情治標(biāo)不治本，可能還無法從根本上解決某些影響。因此，我們可以采用社會策劃模式，引入專家和服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助社區(qū)解決難題。我們通過記錄前述措施中收集的社區(qū)資料和資源分配情況，選擇醫(yī)療問題、老年人孤獨問題、家庭問題作為重點介入對象，設(shè)計社會服務(wù)方案。我們應(yīng)該相信社區(qū)居民擁有自身的認(rèn)識和能動實踐能力，會理性追求個人、社會利益的最大化，只是需要進(jìn)行管理和引導(dǎo)。[24]引入專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，讓專家們協(xié)助他們促進(jìn)社區(qū)發(fā)展，完善社區(qū)作為新型養(yǎng)老場所的保障，為我國人口老齡化趨勢加快下而產(chǎn)生各種社區(qū)問題的解決排憂解難。

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