林特特

我去參加一場活動。一位嘉賓上場，主持人如此介紹他：“G先生，明星網(wǎng)約車司機?！?/p>

他穿著黑色西裝，頭發(fā)花白，身形瘦削。他款款走向演講臺，沖大伙兒微微鞠躬，然后說：“我做網(wǎng)約車司機好幾年了。同樣跑車，我接到的投訴幾乎為零；在同時段跑同樣的路線，我的收入有時是同行的兩倍之多?！?/p>

接下來，G先生用10分鐘，講述了他的成功秘訣。

先說停車。

“要知道，現(xiàn)在的大城市，不是想停車就能停車的?！盙先生微笑著說，“遇到不能停車的地方，一旦出現(xiàn)違章，扣分、罰款，再正常不過了。于是，很多網(wǎng)約車司機靠近目的地，發(fā)現(xiàn)目的地不能停車時，就會停在一個他們認(rèn)為方便的地方，再打電話給乘客，讓乘客自己走過來，或提前告訴乘客：‘你就在路邊等，看到我的車牌號，馬上走近，打開車門，上車就走！”

“這兩種方式，對司機來說是方便了，對乘客來說都不太方便?！盙先生點出癥結(jié)，在座的人默默點頭，包括我。

G先生是怎么做的呢？他盡量把車停到目的地。如果目的地沒法停車，他就在附近停好車，自己走下車，打電話問乘客：“您在哪里？我去接您?！敝鲃尤フ页丝?，而不是坐等乘客找來，所以G先生的好評率就沒低過。

再說服務(wù)。

G先生要求自己保持微笑，保證讓客人舒心。遇到?jīng)]素質(zhì)的乘客，自己也要有素質(zhì)。他還特別注意和乘客說話的藝術(shù)。通常乘客上車.G先生一定會說這五句話一

“請問您是手機尾號××××的乘客嗎？”——避免誤接。

“請問我是跟導(dǎo)航走呢，還是您指揮我走呢？”——避免乘客認(rèn)為他繞路。

“請問您著急嗎？如果著急的話，我給您開快點兒，且保證安全，不超速。”——讓乘客放心，并滿足他們的具體要求。

“我在車上準(zhǔn)備了礦泉水，就在座位兩邊，請慢用?！币话銇碚f，只有專車才提供礦泉水，可是開經(jīng)濟型網(wǎng)約車的G先生要求自己也提供這樣的服務(wù)。

到了終點，G先生還會對乘客說：“您看您對我的服務(wù)還滿意嗎？如果滿意的話請您給我一個好評?！?/p>

如果只是服務(wù)上講究，G先生不會領(lǐng)跑同行。接下來，G先生“放大招”了：他有本能的數(shù)據(jù)分析意識，他根據(jù)搜集來的數(shù)據(jù)和自己跑車的經(jīng)驗，總結(jié)出一套接單技巧，還繪制了接單地圖。

原來，G先生每天工作結(jié)束都會總結(jié)一下：今天去了哪些地方，哪里需要用車的人多。比如，熱鬧的商業(yè)區(qū)、各個大學(xué)，全天各時段的單子相對都較多；一些大型廣場的周邊或相對比較偏僻的地段，難打車，出租車也少，在合適的時段出現(xiàn)，基本上不會走空。

他接著驕傲地解釋，現(xiàn)在網(wǎng)約車平臺派單，靠的是大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)對接。

網(wǎng)約車平臺上有一個動態(tài)的熱力圖，會不斷刷新顯示幾分鐘之前的乘客分布，大部分司機會根據(jù)這個熱力圖來選擇接單范圍。而G先生和別的司機不同，他認(rèn)為，大家都用一樣的數(shù)據(jù)，都去一樣的地方接單，會堵車，會造成“車多人少”。于是，他就自己研究、繪制動態(tài)地圖。他在自家墻上掛了許多幅地圖，綜合自己跑車的數(shù)據(jù)，匯集其他同行的數(shù)據(jù)，繪制了一套自制的“靜態(tài)熱力圖”。

“最多的一天，我收集了200多輛車全天的數(shù)據(jù)，總結(jié)出什么地方會出什么樣的單子，總結(jié)后還分享到車友群中。同行按照我畫的圖跑車，每天的流水能從三四百元提高到500多元！”喲！G先生還頗有分享精神呢！

果然，最后一個段落，G先生主要在談分享——

“我想把這套經(jīng)驗和繪制的地圖分享給更多人，于是，我在短視頻平臺上開通了我的名字加職業(yè)的直播，就叫‘G先生網(wǎng)約車俱樂部。”他的笑容加深了。

直播讓G先生人氣更高了，越來越多的同行把他當(dāng)作偶像，越來越多的乘客知道G先生是個好司機。不僅他所在的網(wǎng)約車公司把他評為“年度十大好司機”，他的名聲還“出了圈”——他參加過某衛(wèi)視的春晚，做演講嘉賓，還作為網(wǎng)約車司機代表，帶著妻子上了央視的綜藝節(jié)目。他的名聲越來越大，在他所在的小城，常有打到他車的乘客認(rèn)出他，提出合影。G先生成了不折不扣的“網(wǎng)紅”。

“你看，從顧客角度出發(fā)，用好的服務(wù)攢好評；每天復(fù)盤今天發(fā)生了什么，總結(jié)出時間、地點的規(guī)律，讓每個工作時段都有針對性的動作，還有時間休息；把筆記升級為地圖，和同行分享，就能搜集更多的數(shù)據(jù)；當(dāng)這些成了方法論，G先生又借助最新的媒體形式，為自己擴大宣傳，樹立了個人標(biāo)簽?！敝鞒秩四弥捦?，面向G先生，表達(dá)由衷的欽佩。

我也聽得如癡如醉。行行出狀元，行行有門道，而狀元們的門道無非是精細(xì)化耕作、數(shù)據(jù)化管理、差異化服務(wù)，會琢磨，愿分享……越?jīng)]有門檻的工作，越是考驗誰更有實力，以及善走“捷徑”。

（余承德薦自《婦女》）