章立

“情系客戶，承諾保障，一言九鼎，一諾千金”，客戶將感激之情印刷在送給李衛(wèi)東的錦旗上。而這16個字，也恰恰濃縮了她從業(yè)保險22年以來對客戶的極致服務(wù)和大愛精神。

“對我而言，沒有比保險更好的工作了。”李衛(wèi)東感慨道，保險事業(yè)讓她收獲了極大的價值感，最重要的是，因為能夠為客戶送去了幸福和安康，即便是遇到再多的困難、遭到再多的拒絕，她都會堅持將正確的保險理念傳遞下去。

多次奪得太平洋青島分公司保費王稱號，4次榮獲美國百萬圓桌MDRT榮譽稱號，從業(yè)第22個年頭的李衛(wèi)東從普通業(yè)務(wù)員一路晉升為總監(jiān)，除了持續(xù)創(chuàng)造個人佳績以外，李衛(wèi)東最大的心愿是將自己心愛的保險事業(yè)傳承給下一代，更好地延續(xù)對客戶的服務(wù)承諾。

極致服務(wù)彰顯保險大愛

進入保險行業(yè)之前，李衛(wèi)東在化工廠化驗室工作。但是，丈夫的突然因病去世，給家里帶來的沉痛打擊。隨后在2001年，她決定選擇從事保險以支撐起家庭，同時兼顧照料一對兒女成長。

唯有經(jīng)歷過，才會讓人感同身受?？蛻舻慕】当Ｕ?，是李衛(wèi)東最為牽掛的。一直以來，她都在用極致的服務(wù)精神，贏得了客戶絕佳口碑。

對于客戶L女士的就醫(yī)過程和理賠經(jīng)過，李衛(wèi)東至今印象深刻。2021年3月8日，李衛(wèi)東接到L女士電話，她說自己在青島第八人民醫(yī)院做胃腸鏡檢查，診斷結(jié)果是胃癌。

“你在太保購買了百萬醫(yī)療險和重大疾病保險，并且開通了太保藍本服務(wù)，我們可以幫助你預(yù)約到北京權(quán)威醫(yī)院去就醫(yī)?！庇捎诳蛻魮?dān)心腸胃鏡診斷不準確，為了得到更好地確診和治療，李衛(wèi)東立即安撫焦慮萬分的L女士，同時緊鑼密鼓地著手預(yù)約北京的醫(yī)院為L女士進行二診服務(wù)。

很快，李衛(wèi)東為L女士預(yù)約上了北京解放軍301醫(yī)院3月10日的專家號，另外，貼心地申請了就醫(yī)陪診服務(wù)。

對流程環(huán)節(jié)的不熟悉加上病人和家屬本身的焦慮情緒，異地就醫(yī)的體驗不佳一直都是令人頭痛的問題，而陪診服務(wù)則很好地解決了這一大痛點。在L女士就醫(yī)期間，“太保藍本”工作人員全程陪伴，為L女士辦妥相關(guān)手續(xù)，并熟練地指引帶領(lǐng)到各樓層科室完成身體檢查。

3月11日，301醫(yī)院的檢查報告結(jié)果，L女士確診為“胃低分化癌”，且醫(yī)生建議盡早做手術(shù)，拖延只會使癌細胞擴散到全腹腔。而偏偏恰逢周末，301醫(yī)院本規(guī)定周末不能預(yù)約住院。這時，李衛(wèi)東立即預(yù)約專家病房，順利安排上L女士于3月13日（周六）入院。與此同時，因為百萬醫(yī)療險包含了住院費用墊付權(quán)益，又為L女士申請墊付金約7.8萬元，極大緩解了其家庭的資金壓力。

保額就是患者治療時候的底氣。在選擇手術(shù)治療方案時，L女士毫不猶豫地對醫(yī)生說，選擇用最先進的達芬奇機器人手術(shù)，因為自己的醫(yī)療保險會報銷的。

“L女士得到最優(yōu)質(zhì)的治療，并且無需擔(dān)心住院醫(yī)療費用以及康復(fù)過程的開銷?！崩钚l(wèi)東說，L女士手術(shù)治療進行順利。隨后她又協(xié)助L女士辦理重大疾病理賠，合計33.5萬元的重疾理賠款快速到賬。

出院半年后經(jīng)復(fù)查，L女士體內(nèi)癌細胞已成功清零，身體完全康復(fù)過來?！扒橄悼蛻?，承諾保障，一言九鼎，一諾千金”，客戶將感激之情印刷在專程贈送給李衛(wèi)東的錦旗上。而這16個字，也恰恰濃縮了她從業(yè)保險22年以來守護客戶的極致服務(wù)和大愛精神。

老齡化社會下的新使命

與快速增長的老年人口和養(yǎng)老服務(wù)需求相比，中國養(yǎng)老機構(gòu)的數(shù)量供給及服務(wù)水平存在嚴重短缺和不足。傳遞規(guī)劃養(yǎng)老生活的相關(guān)理念，成為了近年來李衛(wèi)東的新使命。

在李衛(wèi)東長期服務(wù)的客戶當中，越來越多開始萌生提前著手，規(guī)劃養(yǎng)老的想法，同時由傳統(tǒng)的居家“養(yǎng)老”轉(zhuǎn)變?yōu)楦咂焚|(zhì)的機構(gòu)“享老”正在逐漸被客戶所接受。

“太保家園內(nèi)的適老化設(shè)施、語音響應(yīng)系統(tǒng)、智能穿戴設(shè)備、營養(yǎng)食堂和專業(yè)管家服務(wù)，都更能貼近老年人的養(yǎng)老生活需求。而且，社區(qū)同住的老年人生活圈層較為接近，居住氛圍會更融洽?！崩钚l(wèi)東介紹，迄今為止，加上今年的4位客戶，目前她已累計幫助超過30位客戶獲得了太保家園的養(yǎng)老社區(qū)入住資格，讓他們提前為自己的品質(zhì)養(yǎng)老生活做好準備。

太保家園是太平洋保險集團旗下全資子公司——太保養(yǎng)老投資公司投資開發(fā)的養(yǎng)老社區(qū)。按照“南北呼應(yīng)、東西并進、全國連鎖、全齡覆蓋”的思路，已在長三角、大灣區(qū)、環(huán)渤海、成渝及中部地區(qū)落地多個頤養(yǎng)、康養(yǎng)、樂養(yǎng)型高端養(yǎng)老社區(qū)項目，包含了成都、大理、杭州、廈門、南京等13個項目。

國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，中國60歲及以上人口2.8億人，占全國人口的19.8%，其中65歲及以上人口約2億人，占全國人口的14.9%，已經(jīng)進入中度老齡化階段。根據(jù)民政部近期統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全國各類養(yǎng)老機構(gòu)和設(shè)施總數(shù)為36萬個、床位812.6萬張。這與整體養(yǎng)老需求仍存在較大的需求缺口，且不少養(yǎng)老機構(gòu)是由舊房改建的，設(shè)施簡陋，服務(wù)功能差，難以更好滿足老年人養(yǎng)老生活的需要。

“在我的客戶當中，不乏有經(jīng)濟條件優(yōu)渥的，比如有在青島擁有多套別墅產(chǎn)權(quán)的客戶，但是一個人在30歲、40歲有錢并不等同于養(yǎng)老的時候也有錢，必須要提前布局規(guī)劃好?！崩钚l(wèi)東介紹，養(yǎng)老規(guī)劃與保險理念是契合的，都倡導(dǎo)要未雨綢繆，做好前置準備。

終生事業(yè) 傳承責(zé)任

李衛(wèi)東對保險事業(yè)的熱情，感染著身邊的同事和家人。除了自己屢獲“保費王”稱號外，團隊當中還誕生了青島分公司“件數(shù)王”。與此同時，女兒張俊潔在從事了2年律師工作之后，2017年決定投身到保險業(yè)。這一職業(yè)選擇的背后，是跨越代際的責(zé)任傳承。

“母親20多年的從業(yè)累計了超過1000位客戶，本著傳承保險理念，延續(xù)對客戶的服務(wù)承諾，于是我加入了保險業(yè)。”張俊潔目前已經(jīng)從業(yè)第6年，在李衛(wèi)東團隊擔(dān)任部經(jīng)理。

而展望保險行業(yè)的發(fā)展，李衛(wèi)東談到，未來只有專業(yè)化的保險人才，才能更好地匹配客戶的需求，大學(xué)法律科班出身的女兒張俊潔經(jīng)理，就是最好的例子。

在跟進一位高端客戶過程中，由于資金量大且面對晦澀枯燥的條款，客戶顯得格外謹慎。于是，張俊潔通過運用法律知識及投資管理工具，例如IRR等，深入淺出地講解清楚資金管理規(guī)則和收益率等合同細則。最終在李衛(wèi)東和張俊潔母女兩人的合作下，解決了客戶疑慮，成功幫助其投?？偙ＹM上千萬元的理財規(guī)劃。

張俊潔這樣評價今年55歲的李衛(wèi)東：“我媽媽永遠精力充沛，永遠將客戶放在第一位。哪怕白天工作再忙碌，晚上也必須復(fù)盤總結(jié)或?qū)W習(xí)最新的保險知識，為的是給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！崩钚l(wèi)東并沒有因年紀增長而慢下腳步，依然保持著工作熱情，以保險作為終身事業(yè)，跨越代際傳承服務(wù)責(zé)任。

附文：

李衛(wèi)東

職級：總監(jiān)

電話：13356396721

微信：baoxian888888

郵箱：Ishlwd@163.com

個人簡介

2001年加盟太平洋保險

2002年晉升主任

2010年晉升經(jīng)理

2017年晉升總監(jiān)

美國注冊理財規(guī)劃師RFP

現(xiàn)任職級：總監(jiān)

榮譽歷程

2020-2023年，連續(xù)4年達成全球百萬圓桌會員MDRT，總公司群英會會員并現(xiàn)場接受表彰

2023年榮獲IDA國際龍獎

2022年青島分公司保費王

2021年青島分公司傳統(tǒng)營銷保費王

2020年青島分公司傳統(tǒng)營銷半年保費王

2019年全國藍鯨頂尖會員第71名，入圍藍鯨協(xié)會高手論壇

2018年青島分公司五星級兼職講師，藍鯨協(xié)會個人頂尖會員

2017年達標MDRT

2016年連續(xù)舉績30天，總公司二級藍鯨獎

2015年獲得青島分公司個人業(yè)績第一名，團隊業(yè)績第二名

入圍第十五屆總公司群英會表彰

2011年-2015年連續(xù)入圍藍鯨協(xié)會頂尖會員

鉆石精英俱樂部、二級藍鯨獎

參加總公司在全國各地的表彰活動