眾多歐美發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)歷50年甚至上百年，才從“老齡化”社會(huì)變成“老齡”社會(huì)：法國(guó)用了115年，美國(guó)用了69年，英國(guó)用了45年。而預(yù)計(jì)中國(guó)將于2027年進(jìn)入“老齡”社會(huì)，用時(shí)僅25年。

在快速老齡化的過程中，老年人的養(yǎng)老支付能力將隨著養(yǎng)老需求不斷增長(zhǎng)而快速提升，而橫跨保險(xiǎn)、健康、養(yǎng)老、資管等經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的大保險(xiǎn)行業(yè)，在助力居民養(yǎng)老財(cái)富、發(fā)揮長(zhǎng)期資金優(yōu)勢(shì)以及構(gòu)建康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈方面，擁有難以替代的獨(dú)特價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。

老齡化社會(huì)客戶需求的巨大變化，以及行業(yè)增長(zhǎng)趨緩，加大了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提質(zhì)增效的迫切性。

從近5年保費(fèi)增長(zhǎng)趨勢(shì)來(lái)看，全行業(yè)保費(fèi)規(guī)模增速在2020年出現(xiàn)拐點(diǎn)，增速放緩。如將對(duì)比年份拉長(zhǎng)，這種增速下降趨勢(shì)更加明顯。這其中部分階段是受到監(jiān)管為引導(dǎo)市場(chǎng)健康發(fā)展而作出的必要調(diào)控的影響，此外產(chǎn)品本身未能與時(shí)俱進(jìn)契合市場(chǎng)需求而增長(zhǎng)乏力也是關(guān)鍵原因之一。

隨著越來(lái)越多的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加入產(chǎn)品內(nèi)卷的行列，在2018年-2020年期間創(chuàng)造巨大增長(zhǎng)動(dòng)能的人壽、健康類互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品利潤(rùn)空間也在不斷壓縮。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一方面需要依托數(shù)字化控制成本，爭(zhēng)取更多利潤(rùn)空間，另一方面也需要通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，重啟增長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)。

根據(jù)艾瑞咨詢測(cè)算，2021年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)信息科技投入規(guī)模約為414億元，約占據(jù)行業(yè)保費(fèi)收入的0.92%，這一數(shù)據(jù)雖取得歷史性突破，但對(duì)比全球水平仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。預(yù)計(jì)中國(guó)保險(xiǎn)信息科技投入規(guī)模在2023年達(dá)到569億元。

目前，多項(xiàng)技術(shù)的融合賦能與契合場(chǎng)景需求的創(chuàng)新開發(fā)，已成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建共識(shí)，前沿科技的實(shí)踐探索正重塑保險(xiǎn)各環(huán)節(jié)價(jià)值鏈，推動(dòng)保險(xiǎn)保障類型、產(chǎn)品內(nèi)涵、業(yè)務(wù)模式、行業(yè)生態(tài)發(fā)生根本性變革。

不過，不論是利用技術(shù)手段降本增效，還是著力產(chǎn)品研發(fā)、打造健康生態(tài)等以滿足客戶需求，未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)既不是保費(fèi)，也不是產(chǎn)品價(jià)格，更不是代理人選擇的競(jìng)爭(zhēng)，而是全方位的客戶滿意度。只有客戶滿意度不斷提升，保險(xiǎn)公司才能留住老客戶，吸引新客戶。