■易 璐 廣西粵桂廣業(yè)控股股份有限公司

人力資源管理在企業(yè)管理工作中，是保證企業(yè)順利完成工作任務(wù)的關(guān)鍵，所以被企業(yè)管理者所廣泛關(guān)注重視。人力資源是企業(yè)發(fā)展中重要的組成元素，是企業(yè)的基石。但在企業(yè)經(jīng)營中，大量工作需要工作人員團結(jié)合作完成。如果企業(yè)員工關(guān)系不和諧，將導(dǎo)致工作任務(wù)無法有效完成，在企業(yè)團隊中出現(xiàn)不匹配的工作人員，將會拖慢整個工作團隊的效率。所以在企業(yè)人力資源管理工作中，如何管理員工關(guān)系，提高企業(yè)管理水平，成為每一名企業(yè)管理者需要關(guān)注的主要問題。

一、員工關(guān)系管理的內(nèi)涵、現(xiàn)狀及影響因素

1.員工關(guān)系管理內(nèi)涵

企業(yè)員工管理不是一項單純的企業(yè)管理工作，是一項由經(jīng)濟管理、人際關(guān)系管理、崗位配置、優(yōu)化人力資源等多個元素組成的工作內(nèi)容，要通過科學(xué)的管理安排讓員工與企業(yè)達成和諧的環(huán)境，生成雙方共同利益。企業(yè)員工關(guān)系可以從企業(yè)和員工兩方面來說，首先從員工角度來說，是員工在進入企業(yè)后的工作環(huán)境和其他員工的工作配合優(yōu)化程度，如果企業(yè)員工關(guān)系不好，將會導(dǎo)致出現(xiàn)大批量跳槽或者工作矛盾頻發(fā)的問題。而從企業(yè)角度來說，員工關(guān)系是工作人員在進入企業(yè)工作崗位后付出勞動的總體過程，有企業(yè)與員工簽署的勞動合同約束。如果員工關(guān)系不良將會導(dǎo)致工作效率低下，企業(yè)收益無法到達最大化目標(biāo)。所以從企業(yè)發(fā)展角度來說，必須要加強員工之間的人際關(guān)系，并且將員工關(guān)系管理應(yīng)用于企業(yè)的人力資源管理中，這樣才能夠在企業(yè)發(fā)展中建設(shè)良好的內(nèi)部環(huán)境，提升員工之間的團隊協(xié)作，加強企業(yè)文化建設(shè)。

2.員工關(guān)系管理在人力資源管理中的現(xiàn)狀

首先，管理部門的職能得不到真正發(fā)揮。在企業(yè)發(fā)展過程中，相關(guān)工作人員要對人力資源和人力管理兩個詞進行充分了解，這兩個詞是不同的概念，但許多企業(yè)通常會把這兩個詞混為一談。在企業(yè)發(fā)展的過程中，對這一部門也并未重視，并且會安排很多與其不相符的管理人員進行管理。除此之外，在企業(yè)運行過程中，所使用的制度也較為傳統(tǒng)，然而這些制度已經(jīng)不再適用當(dāng)前的發(fā)展需求，從而導(dǎo)致人力資源管理和社會嚴重不符。其次，企業(yè)文化向心力不足。這也會對員工關(guān)系管理產(chǎn)生影響，因此相關(guān)工作人員要對其進行重視。部分企業(yè)在對內(nèi)部文化進行制定時，通常會把精神方面的激勵當(dāng)作員工的獎勵，并且內(nèi)部文化的制定要求較低，從而使企業(yè)文化并不能真正地促進員工關(guān)系管理。也正因如此，員工并不能真正了解到企業(yè)文化，從而使員工之間的凝聚力較差。再次，培訓(xùn)資金不足。在企業(yè)發(fā)展的過程中，對人才的培養(yǎng)也很重要，企業(yè)要對其進行重視。但在具體的過程中，企業(yè)并沒有認識到這一點，因此對人才培養(yǎng)的資金投入不足。在對人才招聘時，通常只需要向社會招聘，但這種招聘方式，有時并不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。內(nèi)部加大對現(xiàn)有員工的培訓(xùn)力度，促進員工好感度的提升，而且能有效促進企業(yè)的發(fā)展。最后，員工權(quán)益受損。當(dāng)前，由于社會經(jīng)濟的發(fā)展，因此人們的文化程度不斷提高，但在實際發(fā)展過程中，一些勞動者的文化水平并沒有提高。導(dǎo)致這些人在就業(yè)時，因不懂勞務(wù)法，而被騙簽署不平等條約，很大程度上造成了員工權(quán)益的受損。

3.影響因素

員工之間的和諧關(guān)系是從企業(yè)的制度上確立的，如果員工關(guān)系存在不和諧現(xiàn)象，會對企業(yè)的發(fā)展造成很大影響。因此，在企業(yè)發(fā)展的過程中要對其重視，從而促進企業(yè)的發(fā)展。首先，勞動和收益不成正比。在現(xiàn)階段，我國企業(yè)的工資制度較為嚴格，通常情況下分為綜合工資和基本工資。從工資激勵制度上來看，我國的工資呈增長趨勢。但在具體的發(fā)展過程中，除去必要的工資，員工的基本工資并沒有發(fā)生很大變化，這導(dǎo)致員工的勞動和收益不成正比，在一定程度上，會對員工關(guān)系的管理產(chǎn)生很大影響。其次，員工心理素質(zhì)。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市場競爭變得越來越激烈，很大程度上導(dǎo)致員工壓力的增加。面對這一情況，如果員工沒有較強的心理素質(zhì)，會導(dǎo)致員工心理出現(xiàn)問題。除此之外，在企業(yè)發(fā)展的過程中，員工的價值觀也會對人際關(guān)系產(chǎn)生影響。有些企業(yè)在發(fā)展的過程中，通常情況下不會考慮員工的感受，這種情況會導(dǎo)致員工出現(xiàn)逆反心理。如果不及時解決，會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定影響。

二、員工關(guān)系管理在人力資源管理中應(yīng)用的價值

1.能夠使企業(yè)內(nèi)部擁有更為優(yōu)質(zhì)的發(fā)展環(huán)境

企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量可以進一步促進員工之間的關(guān)系，企業(yè)在發(fā)展過程中需要構(gòu)建合理的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)關(guān)系。特別是上級員工在對工作分配的過程中應(yīng)酌情分配，并應(yīng)積極對下級員工進行全面的咨詢，譴責(zé)的方式進行嚴厲的批評和適當(dāng)?shù)墓芾?。同時，下級員工充分遵守上級員工的工作規(guī)定，當(dāng)有相關(guān)問題時，必須與上級員工積極溝通，當(dāng)上級員工的需求得到尊重時，當(dāng)有問題時必須與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通解決。高質(zhì)量的內(nèi)部環(huán)境可以加強各級員工之間的溝通和協(xié)作，更有效地支持公司和個人的成長。因此，公司需要創(chuàng)造一個更好的環(huán)境有效優(yōu)化人際關(guān)系和工作環(huán)境。

2.使人力資源得到更為優(yōu)質(zhì)的配置

企業(yè)在發(fā)展過程中對員工的人際關(guān)系進行管理時，會對員工的基本情況進行調(diào)查，對自己與員工的發(fā)展愿望，以及他們?nèi)粘５母鞣N人際關(guān)系進行分析，因此可以更好地了解企業(yè)，可以以員工為出發(fā)點，將員工的個體特征應(yīng)用于職工之間的關(guān)系過程中，并對崗位問題和解決方案進行有效管理。職工關(guān)系管理在發(fā)展的過程中，使與職工關(guān)系不好的管理問題，通過管理可以避免，主要目的是讓企業(yè)充分了解職工，在管理過程中減少人力資源的浪費，在發(fā)展中合理利用人力資源。在發(fā)展的過程中，企業(yè)要通過管理職工之間的關(guān)系來發(fā)展更高質(zhì)量的人力資源配置，使之成為工作中企業(yè)員工關(guān)系管理的助推器。

3.使員工企業(yè)獲得雙贏

在發(fā)展過程中，管理員工關(guān)系可以幫助分配人力資源，將職業(yè)規(guī)劃與求職者有機地結(jié)合起來。這樣做可以確保求職者的不同發(fā)展需求得到滿足，企業(yè)不僅能夠開發(fā)員工的潛力，而且能夠使員工充分實現(xiàn)其對企業(yè)發(fā)展的個人價值，發(fā)展過程中的員工關(guān)系管理也得到進一步發(fā)展。此外，通過提升員工之間的交互關(guān)系，可以促使人力資源管理將企業(yè)文化理念逐步滲透到員工的思想中，每一名工作人員在工作過程中遇到矛盾和問題，雖然會存在一定的不良思想，但是由于企業(yè)文化的滲透與引導(dǎo)，每個工作人員也將會以公司的集體利益為重點來化解矛盾，優(yōu)化企業(yè)的任務(wù)流程，從而促使企業(yè)人力資源管理更具有效性。

三、企業(yè)在人力資源管理中良好員工關(guān)系的管理措施

1.重視與員工之間的溝通

溝通不暢是造成企業(yè)員工關(guān)系緊張的主要原因。因此，在人力資源管理方面，需重視與員工的溝通和信息交流。最重要的是，應(yīng)鼓勵新員工了解企業(yè)文化，加強對企業(yè)的認同感和歸屬感。同時，根據(jù)員工自身的需求和當(dāng)前的狀況，為他們提供合理的生活和職業(yè)規(guī)劃。而在企業(yè)的發(fā)展過程中，可以給員工提供自我發(fā)展的空間和機會，適當(dāng)引導(dǎo)，更好地滿足員工的個人需求。其次，在團隊建設(shè)過程中，加強溝通，了解團隊成員的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，使員工的主觀能動性得到充分體現(xiàn)。最后，當(dāng)員工離職時，與他們深入溝通，了解原因，提高人才保留率，避免因管理問題而流失。

2.規(guī)范工作內(nèi)容

在勞動關(guān)系的發(fā)展中，管理層必須對人力資源給予足夠的重視，通過科學(xué)的管理安排讓員工與企業(yè)達成和諧的環(huán)境，生成雙方共同利益，從而科學(xué)地組織好總體框架，協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系。因此，在實際工作中，要科學(xué)合理地確立相關(guān)崗位的內(nèi)容，要求在今后的正式應(yīng)用中對崗位的實際職責(zé)進行詳細描述，把人力資源的開發(fā)和儲備作為企業(yè)未來發(fā)展的核心內(nèi)容來認真對待。要想實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展，人力資源要著眼于未來發(fā)展，讓企業(yè)保持良性循環(huán)，就需要管理者積極更新管理理念，在關(guān)鍵崗位上的人要以未來管理理念為導(dǎo)向。在實踐中，企業(yè)必須按照國家有關(guān)法律法規(guī)，與為企業(yè)發(fā)展做出貢獻的勞動者簽訂勞動合同，在今后的工作中嚴格履行企業(yè)和勞動者的權(quán)利和義務(wù)，建立和諧有序的勞動關(guān)系。他們還必須在公司的檔案部門建立與勞動者個人相對應(yīng)的檔案，更新勞動合同的現(xiàn)狀，加強雙方的溝通，及時解決各種問題。

3.營造工作環(huán)境

若想實現(xiàn)長久發(fā)展，企業(yè)就要站在勞動者角度，積極維護其法律賦予的合法權(quán)益，并在企業(yè)內(nèi)部營造優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境。所以，企業(yè)向社會展開人才招聘環(huán)節(jié)，就要將公開透明作為招聘原則，從而提供面向所有勞動者平等競爭機會，并積極鼓勵在招聘環(huán)節(jié)，勞動者向企業(yè)展示才能與專業(yè)技術(shù)，為未來發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。在入職后，企業(yè)也要關(guān)注勞動者的人身權(quán)益，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)，提供所有與企業(yè)簽署勞動合同的勞動者相應(yīng)醫(yī)療、養(yǎng)老等保險，以及教育基金等保障，從根本上提供勞動者優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境。上級員工在對員工進行工作布置的過程當(dāng)中，需要進行酌情分配，并且需要積極向下級員工進行綜合性的指導(dǎo)顧客，用嚴厲批評及指責(zé)的方式開展相應(yīng)的管理，而下級員工需要充分的服從上層級員工所安排的各項工作，同時需要對上級員工予以尊重，如若存在相應(yīng)的問題，需要積極與上級員工進行溝通，并且對相應(yīng)的問題予以解決。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部環(huán)境能夠使各級員工得到更為充分的交流及合作，企業(yè)也要給勞動者一個專業(yè)培訓(xùn)平臺，提供再教育渠道，讓勞動者在工作中不斷提升專業(yè)知識，提高綜合能力，實現(xiàn)勞動者進一步成長，避免在企業(yè)發(fā)展中，產(chǎn)生勞動者無論是知識還是技能都無法滿足企業(yè)實際發(fā)展，導(dǎo)致其被解雇不良情況，為打造全新社會奠定良好基礎(chǔ)。

4.構(gòu)建更為優(yōu)質(zhì)的人力資源考核方式

在發(fā)展過程中對人力資源進行更好的評估可以提高人力資源團隊的整體質(zhì)量。在評估和管理人力資源時，要結(jié)合公司各個崗位的實際需要，制定更好的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，確保公司人力資源部門在日常工作中能夠充分開辟各個崗位，以招攬人才，確保招聘到的員工和自己能夠迅速適應(yīng)崗位的需要，在實際工作中盡量減少人力資源的浪費，從而使員工的工作質(zhì)量得到明顯提高。其次，在人力資源管理過程中，相關(guān)部門要對各部門的崗位要求和人才標(biāo)準(zhǔn)進行詳細分析，明確各部門的人員考核內(nèi)容。例如，相關(guān)技術(shù)部門在考核員工時，應(yīng)將企業(yè)技術(shù)作為考核的主要內(nèi)容，行政部門在考核員工時，應(yīng)將部門間關(guān)系、考勤管理等管理內(nèi)容作為考核的主要內(nèi)容，從而實現(xiàn)考核工作的高度針對性，提高各崗位員工的工作質(zhì)量?？冃гu估應(yīng)該是科學(xué)和嚴謹?shù)?，在適當(dāng)?shù)脑u估環(huán)境中，并適應(yīng)實際情況。同時，績效評估不再局限于對單個子系統(tǒng)的檢查，而是必須在企業(yè)單位的整個人力資源管理過程中進行?？冃гu估是企業(yè)單位人力資源管理的一個重要部分，因為它可以調(diào)動和激勵員工的積極性。與其用一個指標(biāo)來衡量員工的績效，或者采用一種潛在的管理方式，不如在人力資源管理過程中不斷建立健全全面的績效評估機制，對不同部門的員工采用不同的評估指標(biāo)，并進行科學(xué)的評估，確保評估方法的真實性和全面性。因此，在考核中要注意信息共享和反饋，促進員工之間的交流和互動，加強員工的自我發(fā)展意識。

5.以人為本建設(shè)企業(yè)文化

以人為本的方法是現(xiàn)代人力資源管理的核心，使業(yè)務(wù)增長和員工不斷發(fā)展，給他們更多的機會去發(fā)揮，最大限度地發(fā)揮他們的聰明才智，提高生產(chǎn)力，促進創(chuàng)新，并找到方法使公司的成本效益最大化。這可以通過以下方式實現(xiàn)同時，留住人才是一個重要的管理因素。除了良好的報酬和福利，還需要創(chuàng)造一個工作環(huán)境，讓員工能夠以輕松愉快的方式工作。由于人本身有不同的情緒，因此在發(fā)展公司時必須關(guān)注員工的情緒?；谝匀藶楸镜睦砟?，根據(jù)員工的喜好來組織工作，改變了公司傳統(tǒng)的管理方式，為員工提供了根據(jù)自己的喜好積極獨立完成各種任務(wù)的機會。通過考驗員工的工作毅力，建立獎勵激勵機制，并提供定期培訓(xùn)，公司為未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。從小事做起，體現(xiàn)公司對員工的人文關(guān)懷，尊重人才，堅持員工授權(quán)理念的良好企業(yè)氛圍，可以逐步提高員工的工作能力，成為公司未來更好發(fā)展的力量源泉。企業(yè)文化是一個成功企業(yè)的靈魂，只有員工認同企業(yè)文化，才能建立更好的關(guān)系。創(chuàng)建企業(yè)文化不是盲目的，而是要從員工的真正需求出發(fā)。這可以通過新聞簡報和調(diào)查來了解員工的需求。然后對癥下藥，創(chuàng)建與公司當(dāng)前發(fā)展相匹配的文化，并將文化體系的完善作為公司持續(xù)發(fā)展過程的一部分。為了加強員工的支持，企業(yè)可以通過定期組織與文化相關(guān)的活動，設(shè)置適當(dāng)?shù)莫剟?，確保員工輕松愉快地接受文化。同時，盡量根據(jù)員工的特長組織任務(wù)，讓他們逐漸發(fā)現(xiàn)自己的價值。當(dāng)員工了解自己的價值時，他們就會有動力，能夠跟上公司發(fā)展的變化。

四、結(jié)語

綜上所述，合理化管理員工關(guān)系有利于人力資源優(yōu)化配置，更有利于人力資源管理水平提升及企業(yè)良性發(fā)展，因此，加強員工關(guān)系管理不僅使企業(yè)管理者重視，還引來相關(guān)利益者、工作者的關(guān)注。使處理好員工關(guān)系成為提高人力資源管理工作質(zhì)量及效率的重要舉措，也成為促進企業(yè)生產(chǎn)力及競爭力提升的關(guān)鍵途徑，故必須在人力資源管理中合理應(yīng)用各種員工關(guān)系管理方法，以充分發(fā)揮出員工關(guān)系管理的作用及價值。因此，上文基于對人力資源管理、員工關(guān)系管理及其作用價值的了解，從營造良好工作環(huán)境、健全人力資源考核制度、增強員工與管理階層的溝通等方面分析了具體的管理策略。