■鄒雨池 趙 佳 河北環(huán)境工程學(xué)院

■陳祖容 福建理工大學(xué)

■岳 肖 中國電建集團(tuán)山東電力建設(shè)第一工程有限公司

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，以便形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為新型移動通信網(wǎng)絡(luò)具體有以下兩大優(yōu)勢：第一，實(shí)時交互性。互聯(lián)網(wǎng)將重點(diǎn)聚焦于促進(jìn)以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等的融合創(chuàng)新，能夠發(fā)展壯大新興業(yè)態(tài)，打造新的產(chǎn)業(yè)增長點(diǎn)，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新提供環(huán)境，同時能夠?qū)崿F(xiàn)人們之間隨時隨地交流的現(xiàn)實(shí)。為產(chǎn)業(yè)智能化提供支撐，增強(qiáng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級。第二，互聯(lián)互通性。互聯(lián)網(wǎng)連接覆蓋面積廣闊，在一般條件下可以適用很多場景，可滿足大型活動現(xiàn)場海量終端的連接需求，并帶給觀眾超高清、沉浸式的視聽體驗(yàn)，也可以向多個用戶同時推出多個獨(dú)立的視角畫面，用戶可自行選擇查看，帶給用戶更多便利，為其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

近年來，伴隨上游房地產(chǎn)行業(yè)的興起、城鎮(zhèn)化率及人均消費(fèi)水平的提升、房地產(chǎn)相關(guān)政策的調(diào)整，家裝行業(yè)得到了快速發(fā)展。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2021 年，我國家裝行業(yè)總產(chǎn)值已達(dá)到2.85 萬億元，同比增長18.75%，且未來發(fā)展前景十分廣闊。但是隨著市場規(guī)模逐漸擴(kuò)大的同時，消費(fèi)者對家裝設(shè)計(jì)的要求也逐漸向個性化與多元化方向發(fā)展，并且在材料選擇及產(chǎn)品購買方面更加注重其真實(shí)性、信賴性與環(huán)保屬性。與此同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)成為各行各業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的核心動力，特別是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。目前，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)已經(jīng)逐步應(yīng)用于醫(yī)學(xué)、娛樂、購物、家裝、設(shè)計(jì)等多個領(lǐng)域，并且該產(chǎn)業(yè)也將以更加迅猛的態(tài)勢席卷整個家裝市場。

綜上所述，本文通過對家裝行業(yè)現(xiàn)狀及營銷模式進(jìn)行探究，探索出互聯(lián)網(wǎng)背景下VR 家裝行業(yè)新型營銷策略，從保證消費(fèi)者真實(shí)體驗(yàn)出發(fā)，致力為消費(fèi)者構(gòu)建一個“沉浸式家裝”的消費(fèi)場景，在保證家裝質(zhì)量的前提下，激發(fā)消費(fèi)者的購買力，從而推動家裝設(shè)計(jì)企業(yè)營銷策略的優(yōu)化改進(jìn)，力求對整體家裝行業(yè)的發(fā)展提出可行性指導(dǎo)建議。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下我國傳統(tǒng)家裝行業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)家裝行業(yè)痛點(diǎn)多，企業(yè)效率低

家裝行業(yè)涉及的環(huán)節(jié)多且工序較復(fù)雜，傳統(tǒng)家裝過程包括前期確認(rèn)需求、設(shè)計(jì)師的選擇、材料的選購、物流運(yùn)輸、確認(rèn)交房等諸多環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，最明顯的痛點(diǎn)是各個環(huán)節(jié)中的人員不能得到充分有效地溝通，消息傳達(dá)過程長、速度慢，從而導(dǎo)致整個家裝過程效率低下。歸結(jié)起來就是家裝行業(yè)的透明度差引起的信息不對稱、標(biāo)準(zhǔn)化程度低，從而使家裝行業(yè)服務(wù)體系不規(guī)范。

2.傳統(tǒng)家裝模式逐漸向整裝模式發(fā)展

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立、用戶個性化定制需求的增加使傳統(tǒng)家裝模式面臨嚴(yán)峻的困難，驅(qū)使傳統(tǒng)家裝行業(yè)進(jìn)行上下游資源的整合，環(huán)節(jié)及服務(wù)逐漸向整體家裝模式發(fā)展，整裝模式是裝修公司根據(jù)消費(fèi)者對新家的整體裝修需求，將設(shè)計(jì)、施工、輔料、主材、定制、家具軟裝等裝修要素產(chǎn)品化，并作為合同責(zé)任主體負(fù)責(zé)售前、售中、售后的整體服務(wù)，整裝模式的個性化、便捷性越來越滿足大多數(shù)年輕消費(fèi)群體的需求。

3.未能把握互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的發(fā)展契機(jī)

伴隨互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，部分家裝行業(yè)開始運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行線上獲客，顛覆了傳統(tǒng)家裝行業(yè)以電話推銷、地推宣傳和媒體投放為主的營銷推廣方式。為追逐時代紅利和行業(yè)風(fēng)口，大量傳統(tǒng)家裝企業(yè)紛紛開始進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)布局。但互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)家裝行業(yè)的革新只是體現(xiàn)在前端獲客渠道、用戶、流程資料的線上化，并未從供應(yīng)鏈及執(zhí)行端進(jìn)行真正優(yōu)化，技術(shù)手段也沒有持續(xù)迭代升級，用戶體驗(yàn)與傳統(tǒng)家裝模式并未產(chǎn)生巨大區(qū)別，從而造成家裝過程效率低下。

三、VR 技術(shù)與家裝行業(yè)的融合

1.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）是一種可以創(chuàng)建并體驗(yàn)虛擬世界的計(jì)算機(jī)仿真系統(tǒng)，它利用計(jì)算機(jī)生成一種模擬環(huán)境，使用戶沉浸到該環(huán)境中。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)利用現(xiàn)實(shí)生活中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)產(chǎn)生的電子信號，將其與各種設(shè)備結(jié)合，使其轉(zhuǎn)化為能夠讓人們感受到的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象可以是現(xiàn)實(shí)中真真切切的物體，也可以是我們?nèi)庋鬯床坏降奈镔|(zhì)，通過三維模型表現(xiàn)出來，用戶可以在虛擬世界體驗(yàn)到最真實(shí)的感受。VR 技術(shù)主要有以下三個特性：第一，沉浸性。沉浸性是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)最主要的特征，它可以讓用戶沉浸于整個虛擬世界，使其感受到自己是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)創(chuàng)建的環(huán)境中的一部分，包括觸覺、味覺、嗅覺等，使用戶與整個環(huán)境產(chǎn)生思維共鳴，仿佛進(jìn)入一個真實(shí)的世界。第二，交互性。交互性是指用戶可以對模擬環(huán)境內(nèi)的物體進(jìn)行操作，從而得到反饋的過程，用戶進(jìn)入虛擬世界，相應(yīng)的技術(shù)可以使用戶與周圍環(huán)境進(jìn)行交流，當(dāng)用戶進(jìn)行某項(xiàng)操作時，周圍環(huán)境也會隨之變化。第三，構(gòu)想性。構(gòu)想性是指在虛擬世界中，用戶可以與周圍的物體進(jìn)行互動，創(chuàng)造出客觀世界不存在或者不可能發(fā)生的場景，根據(jù)自己的思維意識行動，從而發(fā)散拓寬思維。當(dāng)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)運(yùn)用到家裝過程時，用戶可以不局限于傳統(tǒng)的思維方式，可以將自己的想法運(yùn)用到虛擬世界中，對于出現(xiàn)錯誤可以及時改正，從而節(jié)省大量人力、財力。

2.VR 技術(shù)與家裝設(shè)計(jì)的融合

目前，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在各個行業(yè)中都有廣泛的應(yīng)用，如教育活動、醫(yī)療儀器等，對于房屋家裝行業(yè)來說，整個過程包括前期需求確認(rèn)、設(shè)計(jì)師的選擇、家裝材料的選購、施工準(zhǔn)備、材料安裝、確認(rèn)交房等環(huán)節(jié)，家裝過程十分繁瑣且消耗大量的人力、物力。因此，VR 技術(shù)可以為家裝行業(yè)提供新的發(fā)展方向。

VR 技術(shù)融入家裝設(shè)計(jì)可以良好地增強(qiáng)空間效果與展示能力。在沒有出現(xiàn)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)之前，傳統(tǒng)家裝行業(yè)為了體現(xiàn)整體的室內(nèi)家裝效果，通常設(shè)計(jì)師會采用3D 軟件進(jìn)行效果圖制作，近些年，隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的不斷發(fā)展，將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)運(yùn)用到家裝行業(yè)，可以成為家裝行業(yè)向客戶展示空間效果必不可少的一種工具，可以增強(qiáng)空間效果展示力，并且展示效果非常真實(shí)可行。設(shè)計(jì)師們能夠通過對虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的熟練操作以及應(yīng)用，隨時與客戶進(jìn)行溝通改進(jìn)，從而盡快讓客戶拿到一幅認(rèn)可的家裝設(shè)計(jì)效果圖。

另外，VR 技術(shù)融入家裝設(shè)計(jì)中還可以增強(qiáng)家裝的匹配度。例如，增加室內(nèi)材質(zhì)的匹配度以及室內(nèi)燈光效果的適配度，并且可以最大程度地縮短改進(jìn)時間和提升室內(nèi)空間燈光的效果?？蛻魧已b效果可以明確掌握，這對整體提升裝修效果來說事半功倍。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用能夠減輕設(shè)計(jì)者的工作壓力，并且還能夠讓客戶更加清晰地了解裝修施工進(jìn)度，讓他們能夠在虛擬的環(huán)境下發(fā)現(xiàn)裝修中出現(xiàn)的問題，這樣才能夠讓設(shè)計(jì)師更好地選擇材質(zhì)搭配，以及增強(qiáng)空間燈光裝飾效果，同時也提高了設(shè)計(jì)師和客戶之間的交流效率，為設(shè)計(jì)師做出最好的裝修設(shè)計(jì)方案，以及能夠完美交房奠定一個扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

與此同時，VR 技術(shù)的融入還能夠提高家裝效率并節(jié)約成本。對于傳統(tǒng)家裝行業(yè)來說，樣板間的展示需要投入大量資金，運(yùn)營成本巨大，目前家裝行業(yè)競爭十分激烈，很多企業(yè)由于惡性競爭導(dǎo)致企業(yè)倒閉。將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)運(yùn)用到家裝中，可以把樣板間和材料等進(jìn)行虛擬化展示，不僅可以使客戶有身臨其境的感受，還可以節(jié)省大量的人力、財力，對于修改方案，客戶可以隨時與設(shè)計(jì)師溝通，減少前期選擇設(shè)計(jì)師的費(fèi)用成本，從而提高家裝的效率。

四、當(dāng)前我國VR 家裝設(shè)計(jì)企業(yè)存在的問題

1.設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新性，場景體驗(yàn)感不強(qiáng)

當(dāng)前，家裝設(shè)計(jì)企業(yè)在設(shè)計(jì)方面存在許多弊端，因此，難以受到消費(fèi)者的青睞。例如，一些家裝設(shè)計(jì)企業(yè)風(fēng)格千篇一律，沒有根據(jù)消費(fèi)者的需求變化進(jìn)行設(shè)計(jì)方面的創(chuàng)新，且一部分家裝設(shè)計(jì)企業(yè)大量借鑒西方設(shè)計(jì)理念，缺乏對本土元素的思考與創(chuàng)新。部分設(shè)計(jì)人員把家裝設(shè)計(jì)的注意力只局限于家裝局部方面，從而導(dǎo)致單看局部還可以，但整體性與實(shí)用性差強(qiáng)人意。另外，家裝企業(yè)的設(shè)計(jì)理念沒有很好地做到與時俱進(jìn)，目前在設(shè)計(jì)領(lǐng)域視覺營銷已經(jīng)逐步成為目標(biāo)導(dǎo)向，但大部分家裝設(shè)計(jì)企業(yè)在營銷過程中，只是將平面圖傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者單純通過平面圖所了解的設(shè)計(jì)元素缺乏良好的場景體驗(yàn)感，并且不能切身體驗(yàn)家裝效果，從而降低了雙方的交易成功率。

2.缺乏與客戶間的有效溝通，其滿意度難以把控

家裝設(shè)計(jì)師在向消費(fèi)者展示家裝效果時，往往使用3D 軟件繪制裝修效果圖，因此，在與消費(fèi)者進(jìn)行溝通時，很難準(zhǔn)確且完美地傳達(dá)出自己的設(shè)計(jì)構(gòu)想，從而導(dǎo)致溝通不暢。家裝設(shè)計(jì)企業(yè)在進(jìn)行宣傳與推廣時，只是將產(chǎn)品信息單方面?zhèn)鬟f給消費(fèi)者，但對于消費(fèi)者來說，他們不能將自己的想法直觀地傳遞給營銷人員和設(shè)計(jì)人員，從而導(dǎo)致雙方之間的溝通出現(xiàn)誤差。與消費(fèi)者溝通不順暢，不但會使?fàn)I銷時間拉長和開銷增大，更會導(dǎo)致消費(fèi)者因被動地接收消息而感到反感。另外，在營銷效果把控方面，營銷人員只能通過每季的市場調(diào)查和銷售業(yè)績了解家裝設(shè)計(jì)企業(yè)的營銷活動成果，這也導(dǎo)致營銷成果分析的滯后。

3.營銷推廣模式較為單一，途徑具有局限性

目前，一部分家裝設(shè)計(jì)企業(yè)在業(yè)務(wù)拓展、項(xiàng)目推廣等方面沒有能夠從傳統(tǒng)營銷思維轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)營銷思維，還是借助人脈關(guān)系開展家裝業(yè)務(wù)，并且未能及時利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣、銷售等活動，最后導(dǎo)致客戶較單一化。

百度搜索、地推等營銷推廣方式成為大多數(shù)傳統(tǒng)家裝設(shè)計(jì)企業(yè)廣泛應(yīng)用的模式，這些營銷推廣模式在前期確實(shí)使銷售業(yè)績在某一方取得一些成效，但目前已經(jīng)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這些傳統(tǒng)推廣模式逐漸變得不適用于家裝行業(yè)，特別是不適用于當(dāng)前個性化消費(fèi)者的需求，營銷推廣模式急需改進(jìn)。在移動網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)達(dá)的今天，大部分家裝設(shè)計(jì)企業(yè)也未能及時利用移動平臺和手段進(jìn)行企業(yè)品牌、產(chǎn)品推廣等。

五、互聯(lián)網(wǎng)背景下VR 家裝設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營優(yōu)化路徑分析

1.趣味性場景設(shè)計(jì)，提升用戶沉浸式體驗(yàn)感

家裝設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)采用互聯(lián)網(wǎng)模式和VR 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過虛擬展廳搭建，將裝修公司真實(shí)環(huán)境、材料展廳、線下服務(wù)等復(fù)刻至線上，實(shí)現(xiàn)24 小時全方位展示效果，讓消費(fèi)者足不出戶便能實(shí)現(xiàn)身臨其境的沉浸式逛店體驗(yàn)。在全景營銷場景中，消費(fèi)者既可以通過相關(guān)操作進(jìn)行局部及全景展示，也可以在線上任意瀏覽企業(yè)門店信息以及產(chǎn)品信息。同時，家裝設(shè)計(jì)企業(yè)可以將產(chǎn)品信息傳遞到線上，實(shí)現(xiàn)交互式營銷，消費(fèi)者在瀏覽過程中如果對該產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，能夠立刻獲取產(chǎn)品信息并購買，這種營銷環(huán)節(jié)線上化的方式極大地節(jié)約了傳統(tǒng)家裝行業(yè)的宣傳成本，打破了門店地理限制，極大地拓寬了客群覆蓋范圍。

另外，家裝設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)不斷豐富VR 內(nèi)容，提升VR體驗(yàn)趣味性，讓客戶沉浸在VR 的虛擬世界中。例如，可以通過游戲的方式來感受房屋家裝前后的實(shí)景體驗(yàn)，從中了解設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念，便于后期營銷人員傳達(dá)讓消費(fèi)者滿意的信息；VR 家裝展廳在創(chuàng)造新奇有趣用戶體驗(yàn)的同時，還加入豐富的嵌入功能：通過嵌入AI 數(shù)字人、真人講解、圖文、視頻等內(nèi)容，將家裝實(shí)力優(yōu)勢全面展現(xiàn)，為顧客解惑答疑，降低接待成本；通過搶紅包、砸金蛋、優(yōu)惠券等豐富的營銷工具，快速吸引用戶參與互動，實(shí)現(xiàn)拓客引流。

2.加強(qiáng)互動式營銷，提升用戶滿意度

家裝設(shè)計(jì)企業(yè)要針對新一代消費(fèi)者的消費(fèi)特性，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的交互與消費(fèi)者進(jìn)行互動營銷，提升消費(fèi)者在家裝過程中的參與度，讓其能夠切身感覺到自己與設(shè)計(jì)師之間的差異，并且及時完成家裝設(shè)計(jì)的選擇。另外，將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)運(yùn)用到家裝行業(yè)營銷過程中，營銷人員可以針對虛擬技術(shù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理，對每位客戶的選擇信息集中統(tǒng)計(jì)，精確掌握客戶的需求及偏好，高效識別、管理、分析信息；從信息收集、分配、跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)全程追溯，讓營銷人員精準(zhǔn)把握客戶需求，對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提升客戶的滿意度。

3.優(yōu)化營銷推廣方式、進(jìn)行全渠道建設(shè)

首先，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行營銷推廣。隨著互聯(lián)網(wǎng)及技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的人利用互聯(lián)網(wǎng)資源查找信息。因此，家裝設(shè)計(jì)企業(yè)要采用線上線下相結(jié)合的營銷推廣模式。在線上推廣方面，企業(yè)可以將產(chǎn)品廣告推廣到新媒體平臺中，如抖音、快手等短視頻平臺，吸引大量的潛在客戶。在線下推廣方面，大多數(shù)家裝企業(yè)都有自己的門店，營銷人員可以在門店提供一個線下模擬平臺，將VR 技術(shù)運(yùn)用到家裝行業(yè)的各個環(huán)節(jié)充分展示給消費(fèi)者，從而給予消費(fèi)者更多的真實(shí)體驗(yàn)。其次，充分利用“家裝節(jié)”等線下節(jié)日活動。隨著人們生活水平的提升，越來越多的人將購房、家裝提上了日程，房子成為人們立業(yè)的剛需，在家裝節(jié)、購物狂歡節(jié)這樣的線下活動中，許多家裝公司都將目光聚焦于此，爭相舉辦購物節(jié)等促銷活動，通過節(jié)日促銷優(yōu)惠吸引大量消費(fèi)者的關(guān)注。家裝公司可以充分利用節(jié)日，組織營銷人員在線上展示VR 家裝的應(yīng)用方法及效果，既可以吸引消費(fèi)者的目光，也可以個性化地宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品。

六、結(jié)語

目前，盡管虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展時間較短，但其擁有強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿?，各行各業(yè)要把握機(jī)會創(chuàng)新改革。當(dāng)前家裝行業(yè)的市場競爭十分強(qiáng)烈，優(yōu)勝劣汰的速度快，因此，VR 家裝設(shè)計(jì)企業(yè)要想極大地滿足消費(fèi)者的需求，就要有效利用互聯(lián)網(wǎng)來與消費(fèi)者之間進(jìn)行有效互動和溝通，從而使VR 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為消費(fèi)者帶來幸福感與獲得感。企業(yè)要努力做到以真實(shí)性、沉浸感、互動性、高性價比和高效率贏得消費(fèi)者的青睞，從而提高企業(yè)經(jīng)營效益。