◎高雄偉

(淮安市廣播電視臺(tái)，江蘇 淮安 223001)

引言

廣播新聞采訪是傳統(tǒng)媒體中最重要的形式之一，其報(bào)道內(nèi)容覆蓋面廣，傳播速度快，能夠迅速傳遞信息和新聞事件，對(duì)社會(huì)受眾和政府機(jī)構(gòu)具有重要的影響力。然而，在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，廣播新聞采訪也面臨著新的挑戰(zhàn)。如何滿足用戶日益增長的需求，提升用戶體驗(yàn)，已成為廣播新聞采訪需要面對(duì)的重要問題。因此，本文將基于用戶體驗(yàn)的廣播新聞采訪方式展開研究，旨在為廣播新聞采訪的創(chuàng)新與發(fā)展提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐參考。

一、廣播新聞采訪相關(guān)分析

(一)廣播新聞采訪的特點(diǎn)

廣播新聞采訪是一種快速有效的信息傳播方式，具有以下特點(diǎn)。一是時(shí)間緊迫性。廣播新聞采訪需要在短時(shí)間內(nèi)快速收集和傳遞信息，因此時(shí)間是最重要的因素之一。二是實(shí)時(shí)性。廣播新聞采訪需要及時(shí)獲取新聞事件的信息和現(xiàn)場報(bào)道，以保證報(bào)道的真實(shí)性和客觀性。三是簡潔性。廣播新聞采訪的報(bào)道形式要簡潔明了，以適應(yīng)聽眾的口語化閱讀習(xí)慣，同時(shí)在有限的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)最重要的信息。四是口語化。廣播新聞采訪需要使用通俗易懂、生動(dòng)形象的語言來傳遞新聞內(nèi)容，以吸引聽眾的關(guān)注。五是聲音性。廣播新聞采訪需要充分利用聲音的表現(xiàn)力，通過音效、音樂等手段來增強(qiáng)新聞報(bào)道的感染力和豐富情感色彩。六是互動(dòng)性。廣播新聞采訪要充分考慮聽眾的反饋和意見，通過電話、短信、微信、微博、QQ、抖音、頭條等方式來增強(qiáng)聽眾與廣播新聞的互動(dòng)性。

(二)廣播新聞采訪的類型與方法

廣播新聞采訪的類型和方法主要包括以下幾種。一是現(xiàn)場采訪。即在新聞事件發(fā)生地進(jìn)行現(xiàn)場采訪，收集事件現(xiàn)場的信息和情況，通過語音、圖像等方式進(jìn)行報(bào)道。二是電話采訪。即通過電話采訪當(dāng)事人或?qū)I(yè)人士，收集相關(guān)的信息和觀點(diǎn)，以及聽取當(dāng)事人或?qū)I(yè)人士對(duì)事件的看法和評(píng)論。三是網(wǎng)絡(luò)采訪。即通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，如微博、微信、QQ 等，對(duì)事件進(jìn)行跟蹤報(bào)道，并與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)交流。四是短信采訪。即通過短信方式，向當(dāng)事人或?qū)I(yè)人士發(fā)送采訪問題，以便在短時(shí)間內(nèi)獲取對(duì)事件的看法和評(píng)論。五是錄音采訪。即采用錄音機(jī)等設(shè)備對(duì)當(dāng)事人或?qū)I(yè)人士進(jìn)行采訪，并將采訪內(nèi)容錄制下來，以供后續(xù)編輯和播出。六是直播采訪。即通過直播方式進(jìn)行新聞采訪，實(shí)時(shí)傳遞事件現(xiàn)場的情況和現(xiàn)場氛圍，增強(qiáng)報(bào)道的真實(shí)性和客觀性[1]。

(三)用戶體驗(yàn)在廣播新聞采訪中的重要性

用戶體驗(yàn)對(duì)廣播新聞采訪來說是非常重要的，它可以提升廣播新聞的傳播效果，擴(kuò)大覆蓋范圍，提升聽眾對(duì)廣播新聞的認(rèn)可度和滿意度。一方面，良好的用戶體驗(yàn)可以提高廣播新聞的傳播效果和擴(kuò)大覆蓋范圍。聽眾在體驗(yàn)到廣播新聞采訪內(nèi)容的同時(shí)，也會(huì)對(duì)廣播媒體產(chǎn)生好感，從而提升對(duì)廣播新聞媒體的關(guān)注度和認(rèn)可度。另外，良好的用戶體驗(yàn)也可以提高新聞報(bào)道的曝光率和傳播效果，促進(jìn)新聞事件的傳播。另一方面，用戶體驗(yàn)是衡量用戶對(duì)廣播新聞采訪的滿意度的重要指標(biāo)之一。如果用戶體驗(yàn)不佳，可能會(huì)導(dǎo)致聽眾對(duì)廣播新聞的不滿和抵觸，從而影響廣播新聞的傳播和接受程度。良好的用戶體驗(yàn)可以提升聽眾對(duì)廣播新聞采訪的認(rèn)可度和滿意度，提高聽眾的收聽率和留存率。

二、用戶體驗(yàn)理論及其應(yīng)用

(一)用戶體驗(yàn)的發(fā)展

用戶體驗(yàn)(User Experience，簡稱UX)最早起源于人機(jī)交互(HCI)領(lǐng)域，是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的感受和滿意度。隨著信息技術(shù)和數(shù)字媒體的快速發(fā)展，用戶體驗(yàn)逐漸成為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科和理論體系，涉及了更廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域，如Web 設(shè)計(jì)、移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)營銷等。目前，用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為數(shù)字時(shí)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的重要組成部分，得到了廣泛的應(yīng)用和關(guān)注。

(二)用戶體驗(yàn)的核心要素與原則

用戶體驗(yàn)的核心要素包括用戶需求、使用場景、界面設(shè)計(jì)、交互方式等。在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，需要遵循用戶中心原則、一致性原則、易用性原則、可訪問性原則、反饋和調(diào)整原則、簡潔明了原則、可靠性原則。用戶中心原則，將用戶需求和期望放在首位，以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)。一致性原則，即保持界面、交互、功能等方面的一致性，避免混亂和困惑。易用性原則，即簡化操作流程，降低學(xué)習(xí)難度和使用成本。可訪問性原則，即保證產(chǎn)品能夠被所有用戶訪問和使用，包括身體障礙、視覺障礙、聽覺障礙等人群。反饋和調(diào)整原則，即及時(shí)收集用戶的反饋和意見，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷優(yōu)化和調(diào)整。簡潔明了原則，即保持界面簡潔明了，避免過多的復(fù)雜功能和信息干擾用戶。可靠性原則，即保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性，避免系統(tǒng)崩潰和數(shù)據(jù)丟失。

(三)用戶體驗(yàn)在新聞采訪領(lǐng)域的應(yīng)用

用戶體驗(yàn)作為一種重要的設(shè)計(jì)理念和方法，在新聞采訪領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。隨著傳媒技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的不斷升級(jí)，新聞采訪已經(jīng)從傳統(tǒng)的“單向傳播”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p向互動(dòng)”，用戶體驗(yàn)也成為新聞采訪中的重要考量因素。用戶體驗(yàn)在新聞采訪領(lǐng)域的應(yīng)用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.采訪方式與形式

在采訪方式和形式方面，用戶體驗(yàn)主要體現(xiàn)在采訪的時(shí)效性、互動(dòng)性和多樣性方面。采訪人員可以通過采用多種采訪方式和技巧，例如直播、視頻采訪、錄音采訪、文字采訪等，滿足不同用戶的需求和喜好。同時(shí)，新媒體技術(shù)的應(yīng)用也為用戶提供了更為豐富和多樣的采訪體驗(yàn)。

2.采訪內(nèi)容與質(zhì)量

在采訪內(nèi)容和質(zhì)量方面，用戶體驗(yàn)主要體現(xiàn)在信息的準(zhǔn)確性、權(quán)威性和多樣性方面。采訪人員需要對(duì)新聞事件進(jìn)行深入的調(diào)查和研究，提供準(zhǔn)確權(quán)威的信息，同時(shí)注重新聞事件的多元性和全面性，以滿足用戶對(duì)于不同層面和角度的信息需求。

3.用戶參與和反饋

在用戶參與和反饋方面，用戶體驗(yàn)主要體現(xiàn)在用戶參與感和反饋機(jī)制的完善性上。采訪人員可以通過開展用戶調(diào)查和訪談等形式，收集用戶反饋和意見，及時(shí)了解用戶的需求和期望，優(yōu)化采訪方式和內(nèi)容。同時(shí)，采訪人員還可以利用社交媒體等新媒體平臺(tái)，與用戶進(jìn)行互動(dòng)和交流，增強(qiáng)用戶的參與感和互動(dòng)性[2]。

三、現(xiàn)行廣播新聞采訪方式的用戶體驗(yàn)分析

(一)用戶體驗(yàn)在現(xiàn)行廣播新聞采訪方式中的表現(xiàn)

在現(xiàn)行廣播新聞采訪方式中，用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)主要包括：廣播新聞采訪人員注重報(bào)道的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，為用戶提供具有參考價(jià)值的新聞信息。同時(shí)，廣播新聞采訪人員借助多種技術(shù)手段和媒體形式，如電話采訪、現(xiàn)場報(bào)道、直播等，為用戶提供豐富多樣的新聞采訪體驗(yàn)。然而很多時(shí)候，在采訪時(shí)效性方面，廣播新聞采訪人員難以在第一時(shí)間搶先報(bào)道，可能會(huì)出現(xiàn)滯后性和重復(fù)性的情況；在用戶參與和反饋方面，廣播新聞采訪人員對(duì)于用戶反饋的收集和利用還存在一定的不足，用戶的反饋難以得到及時(shí)的回應(yīng)和改進(jìn)；在新聞采訪形式和內(nèi)容方面，廣播新聞采訪人員可能存在信息單一、角度固化、節(jié)目內(nèi)容過于單調(diào)等問題，難以滿足用戶對(duì)于多元化、深度化新聞信息的需求。

(二)現(xiàn)行廣播新聞采訪方式存在的問題與挑戰(zhàn)

目前的廣播新聞采訪方式面臨著一些問題和挑戰(zhàn)，需要通過優(yōu)化和改進(jìn)，提升用戶體驗(yàn)和采訪質(zhì)量。首先，廣播新聞采訪時(shí)效性不足。由于新聞事件的復(fù)雜性和迅速性，廣播新聞采訪人員往往難以在第一時(shí)間搶先報(bào)道，可能會(huì)出現(xiàn)滯后性和重復(fù)性的情況，無法及時(shí)滿足用戶的信息需求。其次，用戶參與度和反饋不足。廣播新聞采訪人員對(duì)于用戶反饋的收集和利用還存在一定的不足，用戶的反饋難以得到及時(shí)的回應(yīng)和改進(jìn)。再次，廣播新聞采訪形式和內(nèi)容的單一化和缺乏多元化也是存在的問題。廣播新聞節(jié)目可能存在信息單一、角度固化、節(jié)目內(nèi)容過于單調(diào)等問題，難以滿足用戶對(duì)于多元化、深度化新聞信息的需求。最后，隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶需求的不斷變化，廣播新聞采訪面臨著新的挑戰(zhàn)。例如，新媒體技術(shù)的應(yīng)用對(duì)廣播新聞傳播模式的沖擊，需要廣播新聞采訪人員加強(qiáng)對(duì)新媒體技術(shù)的應(yīng)用和掌握，提高采訪效果和質(zhì)量。同時(shí)，用戶需求的不斷變化和多樣化也需要廣播新聞采訪人員不斷地進(jìn)行創(chuàng)新與調(diào)整，以滿足用戶的不同需求和期望。

四、基于用戶體驗(yàn)的廣播新聞采訪方式創(chuàng)新策略

(一)提高采訪內(nèi)容質(zhì)量與多樣性，滿足用戶需求

提高采訪內(nèi)容質(zhì)量與多樣性，滿足用戶需求是基于用戶體驗(yàn)的廣播新聞采訪方式創(chuàng)新的重要策略之一。首先，廣播新聞采訪人員可以注意采訪內(nèi)容的全面性和深度性，從多個(gè)角度報(bào)道新聞事件，提供豐富多彩的新聞信息。其次，采訪人員需要注意采訪質(zhì)量的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，保證采訪信息的可信度和可靠性。再次，為了滿足用戶對(duì)于多樣化新聞信息的需求，廣播新聞采訪人員可以開展更多形式的采訪，例如現(xiàn)場采訪、電話采訪、網(wǎng)絡(luò)采訪等，擴(kuò)大采訪范圍和領(lǐng)域，增強(qiáng)采訪主題的多樣性和廣泛性。這樣可以讓用戶獲得更多元化、深度化的新聞信息，從而提升用戶的滿意度和體驗(yàn)感。最后，為了提高采訪內(nèi)容的質(zhì)量和多樣性，廣播新聞采訪人員可以加強(qiáng)對(duì)于新聞事件的關(guān)注和跟蹤，及時(shí)報(bào)道新聞事件的最新進(jìn)展和動(dòng)態(tài)?？梢酝ㄟ^在現(xiàn)場采訪中使用可視化技術(shù)增強(qiáng)采訪效果，例如現(xiàn)場直播、全景視頻等方式，提供更加生動(dòng)、直觀的新聞報(bào)道[3]。

(二)優(yōu)化采訪形式與技巧，增強(qiáng)用戶的參與感

廣播新聞采訪人員可以通過優(yōu)化采訪形式和技巧，增強(qiáng)用戶參與感和體驗(yàn)感，提高用戶對(duì)于廣播新聞采訪的認(rèn)同感和滿意度。一方面，廣播新聞采訪人員可以采用更加豐富多彩的采訪形式，例如開展互動(dòng)直播、微信群直播、視頻直播等，讓用戶實(shí)時(shí)參與到采訪過程中。同時(shí)，采訪人員可以采用問答、投票等方式與用戶進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)用戶的參與感和體驗(yàn)感。另一方面，采訪人員可以優(yōu)化采訪技巧，提高采訪效率和質(zhì)量。例如，采訪人員可以在采訪前進(jìn)行充分準(zhǔn)備，了解采訪對(duì)象的背景和資料，制定采訪提綱和計(jì)劃；在采訪過程中，可以靈活運(yùn)用采訪技巧，例如引導(dǎo)式提問、開放式提問、反問式提問等方式，提高采訪效果和用戶滿意度。

(三)利用新媒體技術(shù)，提升用戶的互動(dòng)體驗(yàn)

廣播新聞采訪人員可以通過利用新媒體技術(shù)，增強(qiáng)用戶的互動(dòng)體驗(yàn)和參與感，提升廣播新聞采訪的質(zhì)量和用戶滿意度。第一，廣播新聞采訪人員可以通過利用社交媒體平臺(tái)，例如微信、微博等，與用戶進(jìn)行互動(dòng)和交流，提升用戶的參與度和用戶滿意度。例如，在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布新聞事件的信息，邀請(qǐng)用戶進(jìn)行評(píng)論和討論，提高用戶對(duì)于新聞事件的關(guān)注度和理解度。第二，廣播新聞采訪人員可以利用互動(dòng)直播等新媒體技術(shù)，讓用戶與采訪人員進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。例如，采訪人員可以在現(xiàn)場直播中設(shè)置彈幕，與用戶進(jìn)行互動(dòng)，提升用戶的參與度和互動(dòng)體驗(yàn)。第三，廣播新聞采訪人員可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)，對(duì)用戶的數(shù)據(jù)和反饋進(jìn)行分析，提供個(gè)性化的新聞推薦和服務(wù)。例如，采訪人員可以通過用戶行為數(shù)據(jù)的分析，提供符合用戶需求的新聞報(bào)道和采訪服務(wù)，提高用戶的滿意度和體驗(yàn)感。

(四)加強(qiáng)廣播新聞采訪人員的專業(yè)素養(yǎng)與技能培訓(xùn)

加強(qiáng)廣播新聞采訪人員的專業(yè)素養(yǎng)和技能培訓(xùn)是基于用戶體驗(yàn)的廣播新聞采訪方式創(chuàng)新的重要策略之一。首先，廣播新聞采訪人員需要不斷學(xué)習(xí)和更新新聞業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。例如，采訪人員可以參加新聞采訪和寫作的專業(yè)培訓(xùn)，提高專業(yè)水平和寫作能力。其次，廣播新聞采訪人員需要增強(qiáng)溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提高采訪效率和質(zhì)量。例如，在采訪過程中，采訪人員需要與主持人、編輯和攝影師等團(tuán)隊(duì)成員密切合作，協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)，提高采訪效率和準(zhǔn)確度。最后，廣播新聞采訪人員需要注重個(gè)人形象和職業(yè)操守，提升公信力和用戶信任度。例如，采訪人員需要注意言行舉止，保持良好的職業(yè)操守，避免出現(xiàn)不當(dāng)言論和行為，提高媒體公信力和用戶信任度[4]。

(五)建立用戶體驗(yàn)反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)采訪方式

通過建立用戶反饋機(jī)制，采集用戶對(duì)于廣播新聞采訪的體驗(yàn)和意見，廣播新聞采訪人員可以了解用戶的需求和反饋，持續(xù)改進(jìn)采訪方式，提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶的體驗(yàn)感和滿意度。首先，廣播新聞采訪人員可以利用問卷調(diào)查、用戶反饋等方式，主動(dòng)向用戶收集意見和反饋。例如，采訪人員可以利用問卷調(diào)查的方式，了解用戶對(duì)于采訪內(nèi)容、形式、體驗(yàn)等方面的評(píng)價(jià)和需求，為提高用戶體驗(yàn)和滿意度提供有力的數(shù)據(jù)支持。其次，廣播新聞采訪人員可以通過互動(dòng)直播、社交媒體等新媒體技術(shù)，與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，了解用戶的需求和反饋。例如，在互動(dòng)直播中，采訪人員可以設(shè)置彈幕，與用戶進(jìn)行互動(dòng)和交流，了解用戶對(duì)于采訪內(nèi)容和形式的反饋與需求。最后，廣播新聞采訪人員還可以通過數(shù)據(jù)分析和挖掘等技術(shù)，對(duì)用戶數(shù)據(jù)和反饋進(jìn)行深入分析和研究。例如，通過用戶行為數(shù)據(jù)的分析，采訪人員可以了解用戶的興趣和偏好，為提供個(gè)性化的新聞服務(wù)和推薦提供參考和支持。

五、結(jié)語

通過本文的研究，我們可以看到用戶體驗(yàn)在廣播新聞采訪中的重要性。文中提出了基于用戶體驗(yàn)的廣播新聞采訪方式創(chuàng)新策略，這些策略不僅可以提高采訪內(nèi)容的質(zhì)量和多樣性，增強(qiáng)用戶參與感和互動(dòng)體驗(yàn)，也可以加強(qiáng)廣播新聞采訪人員的專業(yè)素養(yǎng)和技能培訓(xùn)，建立用戶體驗(yàn)反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)采訪方式。未來，這些策略將不斷發(fā)展創(chuàng)新，為廣播新聞采訪提供更好的用戶體驗(yàn)，推動(dòng)新聞傳播領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展。