摘 要：“人工智能+檔案”融合了人工智能技術(shù)與檔案智慧服務(wù)理念，建立在以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)之上的檔案管理新模式，并實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)檔案服務(wù)提檔升級(jí)為智能化服務(wù)模式。本文首先界定人工智能、人工智能+、智慧服務(wù)等相關(guān)概念，提出了新時(shí)代醫(yī)院檔案智慧服務(wù)體系構(gòu)建目標(biāo)、內(nèi)容和路徑，并通過(guò)實(shí)現(xiàn)形式來(lái)展示人工智能+檔案智慧服務(wù)體系構(gòu)建成果，探討如何為用戶提供基于智能環(huán)境中的檔案信息服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：人工智能+；醫(yī)院檔案；智慧服務(wù)；體系

概述

人工智能（Artificial Intelligence，簡(jiǎn)稱AI）是以計(jì)算機(jī)科學(xué)為基礎(chǔ)，由心理學(xué)、計(jì)算機(jī)、哲學(xué)等多學(xué)科交叉融合的新興學(xué)科。近年來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，已經(jīng)深度融入到各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域，推動(dòng)了相關(guān)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)變革式發(fā)展。人工智能與醫(yī)院檔案服務(wù)深度融合促進(jìn)了醫(yī)院檔案智慧化服務(wù)形成與發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案服務(wù)升級(jí)賦能?！叭斯ぶ悄?檔案”融合了人工智能技術(shù)與檔案智慧服務(wù)理念，建立在以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)之上的檔案管理新模式，并實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)檔案服務(wù)提檔升級(jí)為智能化服務(wù)模式。與智慧醫(yī)院架構(gòu)體系融合，為用戶提供基于智能環(huán)境中的檔案信息服務(wù)。

1 概念界定

人工智能。人工智能又被稱為機(jī)器智能，指的是由機(jī)器展示出來(lái)的智能[1]，即計(jì)算機(jī)模擬人的思維來(lái)進(jìn)行工作的一種智能化模式[2]。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工模擬技術(shù)等為基礎(chǔ)，通過(guò)算法設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)對(duì)人類大腦思維過(guò)程模擬[3]。與其他單一學(xué)科不同，人工智能是典型的交叉學(xué)科，其內(nèi)容不僅有計(jì)算機(jī)學(xué)，還有神經(jīng)學(xué)、語(yǔ)言學(xué)，還有控制學(xué)、數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等，使機(jī)器高度智能化。多學(xué)科交叉的特性，促使人工智能技術(shù)又衍生出各種技術(shù)，如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、計(jì)算機(jī)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)仿真技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別與合成技術(shù)等。

人工智能+。人工智能+，即AI+，是將“人工智能”作為行業(yè)科技化發(fā)展的核心特征，與工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、檔案、圖書(shū)館等行業(yè)全面深度融合，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展發(fā)生巨大變革。黨的十九大報(bào)告將人工智能上升為國(guó)家戰(zhàn)略，《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》均對(duì)人工智能作出系列規(guī)劃，這也顯示了人工智能技術(shù)成為新時(shí)代驅(qū)動(dòng)檔案事業(yè)發(fā)展的新的技術(shù)引擎。

智慧服務(wù)。智慧服務(wù)，是指?jìng)€(gè)人或組織運(yùn)用智慧為其他人或組織提供服務(wù)。“智慧”既是服務(wù)的內(nèi)容，也是服務(wù)的工具。與智慧城市、智慧交通、智慧醫(yī)院等類似，是以人類智慧為前提，分析若干個(gè)體數(shù)據(jù)，從而激發(fā)出群體智能，為用戶知識(shí)應(yīng)用、創(chuàng)新提供技術(shù)支持的一種新的服務(wù)類型和服務(wù)體驗(yàn)。

新時(shí)代，智慧服務(wù)作為檔案轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心內(nèi)容，是在人工智能+檔案技術(shù)和理念支持下，推動(dòng)檔案服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容變革，對(duì)檔案資源進(jìn)行挖掘整合，由此形成全方位、立體式、寬領(lǐng)域的檔案服務(wù)體系[4]。在“人工智能+檔案”全新業(yè)態(tài)形式下，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力下，通過(guò)人工智能技術(shù)嵌入，最終實(shí)現(xiàn)推動(dòng)檔案服務(wù)智慧化升級(jí)[5]。

2 醫(yī)院檔案智慧服務(wù)體系構(gòu)建目標(biāo)

2.1 全流程

“人工智能+檔案”，即利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人事、財(cái)務(wù)、基建、文書(shū)、照片等檔案資源的整合，打通傳統(tǒng)醫(yī)院檔案管理中收集、整理、鑒定、保管、檢索、編研、利用、統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)，通過(guò)流程再造、服務(wù)創(chuàng)新變革，快速實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案全過(guò)程服務(wù)，為檔案查詢、檢索、利用、統(tǒng)計(jì)等提供更為便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)。

2.2 廣覆蓋

醫(yī)院檔案智慧服務(wù)體系建立，檔案部門作為服務(wù)中心，其服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋到互聯(lián)智慧協(xié)作的業(yè)務(wù)科室、檔案管理部門、上級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生主管部門，以及廣大醫(yī)護(hù)人員、患者等，通過(guò)平臺(tái)身份認(rèn)證提供其差異化個(gè)性服務(wù)內(nèi)容?！叭斯ぶ悄?檔案”模式下醫(yī)院檔案服務(wù)效率、協(xié)同效率都會(huì)顯著提升，檔案資源整合及利用價(jià)值倍增。

2.3 多渠道

“人工智能+檔案”醫(yī)院檔案智慧服務(wù)體系建立，能夠?yàn)閺V大檔案用戶提供更為親和查檔服務(wù)，仿真技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用，拓寬了醫(yī)院檔案服務(wù)的渠道。如醫(yī)護(hù)人員或者患者通過(guò)PC端二維碼即可完成檔案查詢、檢索服務(wù)需求提交。后臺(tái)檔案管理人員通過(guò)系統(tǒng)中嵌入的自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，掌握不同時(shí)期不同類型檔案的利用需求及利用頻率，使檔案管理者更加精準(zhǔn)地為用戶提供全面服務(wù)。

2.4 深融合

“人工智能+檔案”運(yùn)用了多學(xué)科交叉技術(shù)，賦予檔案與其他學(xué)科的高度融合，使用戶的體驗(yàn)感更個(gè)性化、智能化。如深度計(jì)算技術(shù)+檔案，能夠很快地分析出館藏檔案資源，并根據(jù)用戶提交的服務(wù)需求，極短時(shí)間里既可在平臺(tái)里檢索到館藏檔案資源。又如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)+檔案，營(yíng)造出虛擬的網(wǎng)上檔案室，讓用戶不需要進(jìn)入檔案室即可有身臨其境的查詢體驗(yàn)。

3 “人工智能+”醫(yī)院檔案智慧服務(wù)體系構(gòu)建內(nèi)容

為積極探索“人工智能+”互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下醫(yī)院檔案智慧服務(wù)發(fā)展模式，根據(jù)醫(yī)院檔案服務(wù)實(shí)際、檔案業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、在流程再造、運(yùn)營(yíng)管理及技術(shù)支持等方面進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)籌、規(guī)劃和科學(xué)設(shè)計(jì)，建立“人工智能+”醫(yī)院檔案智慧服務(wù)體系。其內(nèi)容包括基礎(chǔ)層、資源層、保障層和應(yīng)用層四個(gè)方面。

3.1 基礎(chǔ)層

“人工智能+”醫(yī)院檔案，基于人工智能技術(shù)與醫(yī)院檔案管理的深度融合，借助人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)分析、知識(shí)圖譜服務(wù)、虛擬泛在空間服務(wù)、檔案資源仿真呈現(xiàn)等各種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)檔案服務(wù)向知識(shí)服務(wù)提檔升級(jí)?；A(chǔ)層主要涉及醫(yī)院檔案基礎(chǔ)設(shè)施、軟硬件的智能化。如，醫(yī)院檔案館藏庫(kù)房智能化管理，溫濕度自動(dòng)調(diào)節(jié)、異常自動(dòng)報(bào)警、一鍵可視等。還包括人臉識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全程無(wú)障礙進(jìn)出。

3.2 資源層

資源層主要是指館藏檔案資源層，是智慧服務(wù)的內(nèi)容，將醫(yī)院檔案資源數(shù)字化、信息化，為用戶服務(wù)提供仿真體驗(yàn)、全面數(shù)據(jù)信息。為此，資源層包括了醫(yī)院檔案各類數(shù)據(jù)庫(kù)，如目錄、全文、專業(yè)、歷史文獻(xiàn)等若干數(shù)據(jù)庫(kù)；通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，實(shí)現(xiàn)館藏檔案數(shù)據(jù)智能感知、建立知識(shí)圖譜，為用戶提供全面檔案信息資源。

3.3 保障層

保障層主要是維系智慧服務(wù)體系所需的技術(shù)，主要是將人工智能技術(shù)嵌入到醫(yī)院檔案服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面。通過(guò)智能檢索技術(shù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案收集的智慧化，利用檔案智錄等智能感知設(shè)備應(yīng)用，直接收集檔案資源。此外OCR識(shí)別技術(shù)、VR技術(shù)、AR技術(shù)、文本分析技術(shù)、遞歸神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多層感知器算法等，可協(xié)助檔案人員實(shí)現(xiàn)智能分類和歸檔。利用專家系統(tǒng)、Agent技術(shù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案智能鑒定和智能檢索。云存儲(chǔ)、云備份技術(shù)實(shí)現(xiàn)檔案資源智慧云端管理。區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用能夠有效保障醫(yī)院檔案安全。

3.4 應(yīng)用層

應(yīng)用層主要面對(duì)的是廣大醫(yī)院檔案服務(wù)對(duì)象。構(gòu)建醫(yī)院檔案智慧服務(wù)應(yīng)用層包括：一是智能檢索服務(wù)。基于因果、遞進(jìn)、相關(guān)智能檢索模型，為用戶提供多元智慧化檢索服務(wù)。二是空間泛在虛擬化搭建，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將實(shí)體館藏檔案搬到“云端”，借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)享受虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)。三是服務(wù)反饋與優(yōu)化。通過(guò)自動(dòng)收集用戶登錄習(xí)慣、高頻查詢領(lǐng)域的信息反饋，運(yùn)用協(xié)同過(guò)濾算法為用戶自動(dòng)生成精準(zhǔn)檔案資源服務(wù)，提高檔案利用質(zhì)效。

4? “人工智能+”醫(yī)院檔案智慧服務(wù)體系構(gòu)建路徑

4.1 加強(qiáng)頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)

人工智能給予了醫(yī)院檔案智慧服務(wù)以新的定義和現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)，智慧檔案館應(yīng)著力打造集現(xiàn)代感、科技感、未來(lái)感于一體的智慧空間服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，建立具備全景生態(tài)、跨界交融、全要素知識(shí)服務(wù)的智慧服務(wù)形態(tài)[6]。為此，醫(yī)院要積極推動(dòng)檔案智慧化頂層設(shè)計(jì)，用以指導(dǎo)和推動(dòng)全院檔案智慧化建設(shè)，提供智慧服務(wù)。首先，要成立智慧檔案建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推動(dòng)檔案智慧服務(wù)在內(nèi)的各項(xiàng)工作，制定智慧檔案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核體系。其次，要建立智慧檔案軟硬件建設(shè)。將人工智能技術(shù)嵌入檔案館智能化系統(tǒng)建設(shè)之中，體現(xiàn)人工智能技術(shù)的巨大優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，如智能照明、智能溫濕度自動(dòng)調(diào)控、智能安防等。再次積極打造基于人工智能技術(shù)應(yīng)用下的檔案館空間服務(wù)線上化、立體化[7]，為用戶提供無(wú)處不在的服務(wù)。通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)等建起“云檔案館”，結(jié)合移動(dòng)終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自助操作、自我服務(wù)，打造“無(wú)感”查檔、借閱、歸還服務(wù)。

4.2 夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

人工智能+檔案模式下的醫(yī)院檔案智慧服務(wù)離不開(kāi)完備的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)實(shí)現(xiàn)，在做好頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，就需要積極推動(dòng)智慧服務(wù)所需的醫(yī)院檔案各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。首先是智慧庫(kù)房。除了傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)、掃描儀、恒溫機(jī)、消磁柜等設(shè)備外，還要積極引入先進(jìn)的智能監(jiān)控設(shè)備，通過(guò)智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)設(shè)備提檔升級(jí)，使其智能化、智慧化。其次是智慧設(shè)備。人工智能+檔案需要相關(guān)的軟硬件設(shè)備做支撐和保障，如5G網(wǎng)絡(luò)、大型寬帶，大容量存儲(chǔ)設(shè)備、高性能設(shè)備[8]。

4.3 注重先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用

在人工智能助力下，醫(yī)院檔案館能夠?yàn)橛脩籼峁└觾?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，需要各種先進(jìn)智能技術(shù)應(yīng)用。在醫(yī)院檔案智慧收集方面，要積極應(yīng)用OCR識(shí)別技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。在醫(yī)院檔案智慧服務(wù)體驗(yàn)方面，App、移動(dòng)智能終端、智能可穿戴設(shè)備能夠?yàn)橛脩籼峁┲悄懿樵?、知識(shí)導(dǎo)航。通過(guò)VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，將用戶帶入虛擬檔案館，享受全景式互動(dòng)服務(wù)?？衫脜^(qū)塊鏈技術(shù)、時(shí)間戳技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案智慧安全防護(hù)。

4.4 優(yōu)化智慧服務(wù)生態(tài)

首先，更新服務(wù)理念，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域。檔案管理人員在人工智能技術(shù)應(yīng)用方面，要自覺(jué)將其融入到醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃中，強(qiáng)化融合創(chuàng)新，豐富服務(wù)內(nèi)容，此外還要積極加大檔案服務(wù)自身的宣傳推廣，構(gòu)建多元化服務(wù)平臺(tái)。如加強(qiáng)檔案館與業(yè)務(wù)科室之間信息溝通協(xié)作，不斷豐富館藏檔案資源內(nèi)容。其次，加強(qiáng)智慧服務(wù)培訓(xùn)。人工智能+檔案中技術(shù)是基礎(chǔ)，要將“死技術(shù)”變成智慧服務(wù)的倍增器，還需要加強(qiáng)檔案人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)是要加強(qiáng)人工智能技術(shù)的應(yīng)用培訓(xùn)，熟練掌握各種人工智能技術(shù)應(yīng)用，此外還要積極針對(duì)用戶開(kāi)展志愿服務(wù)，引導(dǎo)用戶學(xué)會(huì)使用各種先進(jìn)人工智能技術(shù)。

5 “人工智能+”醫(yī)院檔案智慧服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)形式

5.1 掌上檔案館

掌上檔案館是明確以使用者終端設(shè)備提供服務(wù)的一種模式?；谡粕蠄D書(shū)館提供短信服務(wù)、手機(jī)閱讀服務(wù)、移動(dòng)數(shù)字檔案館服務(wù)。用戶通過(guò)檔案館App注冊(cè)，就會(huì)收到檔案借閱到期提醒、檔案編研或其他活動(dòng)短信服務(wù)。還可提供查閱預(yù)約服務(wù)，檔案催還、續(xù)借、過(guò)期提醒等智能服務(wù)。隨著智能手機(jī)、平板電腦的普及，檔案館已有網(wǎng)站上建立手機(jī)專班，為用戶提供TXT、UMD、JAD等格式電子檔案下載。此外，還提供收藏夾、在線查閱等服務(wù)。

5.2 非接觸式服務(wù)

后疫情時(shí)代，既為檔案管理部門推進(jìn)智慧化服務(wù)提出了更高要求，也為檔案管理部門智慧化服務(wù)提供了更為多元的環(huán)境支持[9]。各種個(gè)性化檔案查詢、檢索利用程序的應(yīng)用，讓檔案查詢、檢索、利用更加扁平化，減少中間流程，檔案“非接觸式”智慧服務(wù)也是發(fā)展的趨勢(shì)。借助醫(yī)院智慧檔案服務(wù)平臺(tái)，可以為用戶在線辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，用戶也可在線享受醫(yī)院檔案提供的各種檔案服務(wù)。例如檔案智慧平臺(tái)為用戶提供在線咨詢、查檔預(yù)約服務(wù)，醫(yī)院檔案管理部門可以根據(jù)用戶需求，將所需檔案資料復(fù)印郵寄，讓用戶足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，在線咨詢服務(wù)打破了時(shí)空限制，極大地提升了服務(wù)效能。

5.3 智能化檢索

信息化、數(shù)字化時(shí)代，醫(yī)院檔案服務(wù)還需要輸入關(guān)鍵詞或其他相關(guān)信息才能查詢到其所需的檔案信息。在人工智能+檔案模式下，利用NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)，用戶在館藏檔案數(shù)據(jù)庫(kù)中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)檢索，利用數(shù)據(jù)信息關(guān)聯(lián)性，以及知識(shí)圖譜結(jié)構(gòu)精準(zhǔn)查詢到所需檔案信息資源。在人工智能技術(shù)的助力下，檔案檢索、查詢的準(zhǔn)確率、覆蓋面顯著提升。醫(yī)院海量的館藏檔案信息資源，正是在人工智能技術(shù)的支持下，越來(lái)越多的知識(shí)、信息正在被“喚醒”，利用智能檢索技術(shù)應(yīng)用，信息深加工技術(shù)，使檔案管理部門與用戶之間的聯(lián)系更加緊密，智慧服務(wù)效果顯著。

結(jié)語(yǔ)

綜上，“人工智能+檔案”融合了人工智能技術(shù)與檔案智慧服務(wù)理念，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，及其在醫(yī)院檔案管理領(lǐng)域的應(yīng)用，推動(dòng)了醫(yī)院檔案服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院檔案服務(wù)升級(jí)賦能，建立起以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)之上的檔案管理新模式，掌上檔案館、非接觸式服務(wù)、智能檢索等服務(wù)場(chǎng)景，體現(xiàn)了傳統(tǒng)檔案服務(wù)提檔升級(jí)為智能化服務(wù)模式，與智慧醫(yī)院架構(gòu)體系融合，為用戶提供基于智能環(huán)境中的檔案信息服務(wù)，極大地發(fā)揮出醫(yī)院檔案應(yīng)有價(jià)值和功能?！叭斯ぶ悄?”的醫(yī)院檔案智慧服務(wù)體系建設(shè)具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

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作者簡(jiǎn)介：高麗春（1975— ），大學(xué)學(xué)歷，福建省立醫(yī)院副研究館員，研究方向：檔案管理。