未來是人人在線，物物在線，事事在線的時代，零售也必然是線上線下一體化的兩棲物種。物美線上做得很扎實，因為不是貼膏藥，把線上系統(tǒng)貼到原有零售系統(tǒng)上，而是根據(jù)一體化的原則，對集團和子公司的流程、組織、架構(gòu)、商業(yè)模式做了徹底的解構(gòu)重構(gòu)，實現(xiàn)了各種資源線上線下的全面復用。

比如，當線上業(yè)務大規(guī)模“跳起”，線下封閉的狀態(tài)下，門店內(nèi)的促銷員、理貨員就要轉(zhuǎn)換為揀貨員、快遞員的角色，但不能依靠個人隨意調(diào)動，而要創(chuàng)建相關(guān)流程系統(tǒng)管控?？梢哉f，物美的數(shù)字化變革，就是由諸如此類的星星點點的微調(diào)整匯聚起來的，多點數(shù)字化系統(tǒng)Dmall?OS也會根據(jù)這些調(diào)整不斷更新。未來，行業(yè)競爭和分化重組會進一步加劇，接地氣的創(chuàng)新企業(yè)才有可能脫穎而出。