一個(gè)人做決策要有依據(jù)，沒(méi)有依據(jù)亂決策會(huì)出問(wèn)題。所以我在做新東方時(shí)，對(duì)自己的要求是四個(gè)決策、四個(gè)不決策。

四個(gè)決策是什么？

第一個(gè)決策是站在客戶的最高利益去決策，就是說(shuō)所有的決策必須是對(duì)客戶有利的，必須是最方便客戶的，必須讓客戶感覺(jué)物有所值，甚至超越預(yù)期。如果是對(duì)客戶利益有損害，只是對(duì)公司有利，這樣的決策不能做。

第二個(gè)決策是站在社會(huì)的最佳選擇來(lái)決策，就是我們做的事情能夠推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

比如，新東方把大量資源傾斜給農(nóng)村和山區(qū)的孩子，實(shí)際上就是從社會(huì)的最佳選擇角度來(lái)決策。因?yàn)槲矣X(jué)得中國(guó)社會(huì)未來(lái)的發(fā)展一定要把農(nóng)村和山區(qū)孩子的教育考慮進(jìn)去，并且盡可能讓他們所接受的教育與城里的孩子相差不太遠(yuǎn)。這個(gè)決策做出來(lái)不會(huì)錯(cuò)，因?yàn)樗谕苿?dòng)社會(huì)進(jìn)步。

再比如，科技與教育結(jié)合，這也是對(duì)社會(huì)有利的事情。一旦把科技和教育系統(tǒng)打通，對(duì)中國(guó)教育肯定能夠起到積極作用。

第三個(gè)決策是站在未來(lái)發(fā)展的角度來(lái)決策，意思是我們做事情必須面向未來(lái)，僅面向現(xiàn)在、眼前的決策是不能做的。

2020年年初，我在新東方開(kāi)疫情研討會(huì)的時(shí)候講過(guò)，我們做的任何一個(gè)決策、采取的任何一個(gè)行動(dòng)，都必須跟新東方的未來(lái)連接起來(lái)，也要跟中國(guó)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，這樣的決策才可能有持久性。

中國(guó)未來(lái)到底需要什么？需要面向全球，面向人類命運(yùn)共同體，需要我們?nèi)w人民有世界格局和國(guó)際視野。站在未來(lái)的角度，我就知道新東方的教育內(nèi)容和教育系統(tǒng)大概應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)。

第四個(gè)決策是站在公司和員工的角度來(lái)決策，就是任何決策不能光對(duì)公司有好處，也不能光對(duì)員工有好處。如果光對(duì)員工有好處，可能把公司干倒閉了，對(duì)員工來(lái)說(shuō)也是重大傷害，所以一定要對(duì)兩邊都有好處。

從這四個(gè)角度來(lái)做決策，我覺(jué)得公司就能夠做得好一點(diǎn)。

作為一個(gè)有決策能力的人，或者說(shuō)作為一個(gè)可以影響公司大局發(fā)展的人，四個(gè)不決策也特別重要。

第一個(gè)不決策是不局限在個(gè)人利益上決策。對(duì)公司而言，最怕的就是管理者的所有決策完全站在他個(gè)人利益的角度。對(duì)自己有好處的事情就去做，對(duì)自己沒(méi)有好處的事情就不做，這是最糟糕的。

好的決策需要對(duì)公司未來(lái)和個(gè)人都有好處。所以，我現(xiàn)在每做一個(gè)決策都會(huì)問(wèn)自己，是不是從個(gè)人利益的角度決策的，是不是只對(duì)自己有好處才這樣決策。

第二個(gè)不決策是不因個(gè)人面子而決策。如果只是因?yàn)闀?huì)給自己帶來(lái)某種表面聲譽(yù)和名聲而做某個(gè)決策，這個(gè)決策也是不對(duì)的。

如果有人駁了你的面子，但他提的設(shè)想和方法是對(duì)的，而你卻把他的意見(jiàn)否決了，這種做法也有很大問(wèn)題。作為一個(gè)公司的決策者，你絕對(duì)不能只顧個(gè)人的面子。

第三個(gè)不決策是不能根據(jù)個(gè)人好惡來(lái)決策。每個(gè)人的喜好不同，我好吃面，你好吃米飯，我喜歡性情平和的人，你喜歡熱情奔放的人，這都有可能，但這不能作為決策的依據(jù)。很多公司的老板之所以身邊用的都是跟自己相似的人，最重要的一個(gè)原因，是他們覺(jué)得這些人待在身邊舒服。如果你用的是這些人，那你的決策就是根據(jù)身邊人的喜好來(lái)決定的，公司就沒(méi)法干下去了。所以，再不喜歡的人，如果他提出了好的建議，你依然要用；再喜歡的人，如果他的建議不靠譜，你也不能用。

還是以新東方為例。我很喜歡人文類的東西，這導(dǎo)致我的很多決策都偏向人文。過(guò)去幾年，新東方的科技發(fā)展嚴(yán)重落后。其實(shí)我不反感科技，但由于不懂科技，也沒(méi)有引進(jìn)大量科技人才，直接導(dǎo)致新東方科技水平的落后。我從個(gè)人的好惡來(lái)決策，給新東方帶來(lái)了至少5年的發(fā)展機(jī)遇上的損失。

第四個(gè)不決策是不以個(gè)人情緒來(lái)決策。在有情緒的時(shí)候，比如暴躁、憤怒或者沮喪、郁悶的時(shí)候，你做出的決策很有可能是錯(cuò)誤的。因?yàn)榇藭r(shí)你對(duì)信息的判斷可能是不理性、不準(zhǔn)確的，結(jié)果可想而知。

其實(shí)，我們的人生也是這樣。如果說(shuō)人生以個(gè)人的利益、面子、喜好、情緒為核心，那么最后一定不可能過(guò)上真正美好的人生。人生在世，會(huì)有兩個(gè)“定”：天定和人定。天定我們管不了，我們能做的就是做好自己、做好人定。

具體就是做事情有底線，堅(jiān)持原則，在各自的范圍內(nèi)把事情做好，不斷反省，有意訓(xùn)練自己，讓自己更上一層樓。雖然事業(yè)有大有小，我們依然能夠每天過(guò)得愉快，過(guò)得有意義，過(guò)得充實(shí)。

這是我的一些思考，希望大家能夠跟我一樣，有所收獲。