桑夢瑩

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為推動(dòng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的重要力量。電子商務(wù)的興起改變了大眾的生活方式，使購物不再受到時(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者可以在家中、辦公室借助移動(dòng)設(shè)備購買商品和服務(wù)。電子商務(wù)的便利性和靈活性對消費(fèi)者行為影響深遠(yuǎn)，使消費(fèi)者更加依賴電子商務(wù)平臺(tái)。受電子商務(wù)發(fā)展的影響，消費(fèi)者的行為模式和購物習(xí)慣正在被不斷重塑，變得更加復(fù)雜且多樣。

網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境概況

在電子商務(wù)迅速發(fā)展的環(huán)境下，深入分析消費(fèi)者行為，有必要先詳細(xì)了解網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)市場已成為商業(yè)活動(dòng)的主要舞臺(tái)，其獨(dú)有特點(diǎn)對消費(fèi)者行為產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，以下將從市場規(guī)模、技術(shù)發(fā)展、競爭態(tài)勢、消費(fèi)者特點(diǎn)等角度進(jìn)行深入分析。

市場規(guī)模與增長趨勢。據(jù)國際市場研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，截至2021年底，全球電子商務(wù)年銷售額已經(jīng)達(dá)到約4.89萬億美元，相較于2019年的3.53萬億美元，增長了近40%，預(yù)計(jì)這一數(shù)字在未來幾年將持續(xù)增長，顯示出電子商務(wù)市場的巨大潛力。全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量在過去十年里迅速增長，到2021年底已經(jīng)達(dá)到近50億人，隨著越來越多的用戶接入互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)市場的潛在客戶群體也在不斷擴(kuò)大。

移動(dòng)設(shè)備的普及同樣也是推動(dòng)電子商務(wù)市場快速增長的重要?jiǎng)恿?。智能手機(jī)和平板電腦讓消費(fèi)者能隨時(shí)隨地訪問電子商務(wù)平臺(tái)，極大程度地優(yōu)化了購物體驗(yàn)。根據(jù)調(diào)查，全球手機(jī)電子商務(wù)銷售額占電子商務(wù)銷售總額的比例持續(xù)上升，預(yù)計(jì)在未來幾年將繼續(xù)增長。不斷推陳出新的數(shù)字支付技術(shù)，也為電子商務(wù)市場的發(fā)展提供了有力支持。消費(fèi)者可以選擇多種支付方式，這些支付方式兼具便捷和安全的特點(diǎn)，吸引了消費(fèi)者參與在線購物。

圖1?中國電子商務(wù)市場發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)

技術(shù)發(fā)展與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。網(wǎng)絡(luò)市場的快速發(fā)展得益于技術(shù)進(jìn)步，同時(shí)反過來推動(dòng)技術(shù)不斷創(chuàng)新。電子商務(wù)平臺(tái)不斷應(yīng)用新技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析、虛擬現(xiàn)實(shí)等，以用戶體驗(yàn)和滿足不斷變化的消費(fèi)者需求。這些技術(shù)改變了消費(fèi)者與品牌互動(dòng)的方式，進(jìn)一步豐富了網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。

競爭態(tài)勢與市場多樣性。除了電子商務(wù)巨頭外，還有許多小型和中型企業(yè)也進(jìn)入了市場，以差異化的定位和產(chǎn)品爭奪市場份額。這種多樣性為消費(fèi)者帶來了更多的選擇，增加了他們購物決策的復(fù)雜性。

社交電商模式特點(diǎn)

社交媒體平臺(tái)在社交電商中的角色至關(guān)重要，通過構(gòu)建互聯(lián)互通的虛擬社交空間，為品牌、消費(fèi)者和社交電商平臺(tái)之間的互動(dòng)提供支持。社交媒體平臺(tái)允許品牌展示并推廣其產(chǎn)品和服務(wù)，品牌可以通過發(fā)布精美圖片、視頻，吸引潛在消費(fèi)者的注意力。通過社交媒體發(fā)布廣告，品牌能夠觸及數(shù)量巨大的潛在消費(fèi)者，是擴(kuò)大知名度的便捷途徑。消費(fèi)者可以在社交媒體上與品牌互動(dòng)，發(fā)布評論、分享購物心得，這種互動(dòng)不僅加深了用戶與品牌之間的連接，還擴(kuò)大了品牌的社交影響力。

社交電商的商業(yè)模式多種多樣，可以根據(jù)市場情況和企業(yè)需求靈活調(diào)整及應(yīng)用。直銷模式是社交電商中最常見的商業(yè)模式，品牌通過社交媒體平臺(tái)或?qū)ｉT的社交電商應(yīng)用直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品。這種模式大大簡化了銷售的中間過程，降低了銷售成本，有助于品牌快速擴(kuò)大市場份額。

圖2?跨境電商市場交易規(guī)模

社交電商強(qiáng)調(diào)了社交因素在購物決策中的重要性，其興起對消費(fèi)者產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，改變了消費(fèi)者的決策和互動(dòng)方式。在社交電商中，消費(fèi)者會(huì)更相信“熟人”的推薦。消費(fèi)者會(huì)查看產(chǎn)品的用戶評論和社交分享，以獲取有關(guān)產(chǎn)品的實(shí)際反饋。通過社交電商平臺(tái)上好友、家人或者KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）生成的內(nèi)容和互動(dòng)評論，消費(fèi)者可以更全面地了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和質(zhì)量，強(qiáng)化信任感和購買動(dòng)機(jī)；在用戶分享購物心得、評價(jià)商品和參與討論的過程中，品牌會(huì)形成口碑效應(yīng)，增強(qiáng)消費(fèi)者的購物意愿；電商平臺(tái)通過分析用戶的歷史購買記錄、瀏覽記錄和興趣愛好，提供個(gè)性化的商品推薦，這使用戶更容易發(fā)現(xiàn)他們感興趣的產(chǎn)品，提高購物的效率和滿意度。

迎合消費(fèi)者行為變化的營銷策略

在數(shù)字時(shí)代，消費(fèi)者的購物需求和方式都發(fā)生了巨大變化，個(gè)性化營銷策略已成為企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵。通過深度分析和理解消費(fèi)者的購物歷史、興趣和偏好，企業(yè)可以提供定制化的購物體驗(yàn)，從而提升消費(fèi)者對品牌和產(chǎn)品的興趣。消費(fèi)者會(huì)在社交媒體上花費(fèi)大量時(shí)間，因此，企業(yè)需要積極應(yīng)用社交媒體進(jìn)行營銷，與消費(fèi)者建立緊密聯(lián)系，回應(yīng)他們的問題，并鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行評論和分享。通過社交媒體廣告和有針對性的社交媒體推介活動(dòng)，企業(yè)可以擴(kuò)大品牌的知名度和影響力。

隨著移動(dòng)設(shè)備的普及，移動(dòng)購物已成為主要趨勢，因此，企業(yè)需要確保其電子商務(wù)平臺(tái)在移動(dòng)設(shè)備上能提供出色的用戶體驗(yàn)，平臺(tái)的加載速度、用戶界面設(shè)計(jì)和支付選項(xiàng)設(shè)置等，都值得關(guān)注。通過優(yōu)化移動(dòng)購物體驗(yàn)，企業(yè)可以更好地滿足移動(dòng)消費(fèi)者的需求。

多渠道購物體驗(yàn)是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵因素。消費(fèi)者希望能在不同渠道了解和購買產(chǎn)品，無論是在線商店、應(yīng)用程序，還是實(shí)體店鋪。因此，企業(yè)應(yīng)該整合這些購物渠道，確保消費(fèi)者能快速切換，并保證購物體驗(yàn)?？焖俸涂煽康奈锪鞣?wù)可以提升消費(fèi)者的滿意度，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，以確保訂單能夠及時(shí)交付。

電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為分析復(fù)雜且關(guān)鍵，需要理解并迎合不斷變化的市場趨勢和消費(fèi)者期望，著重研究電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的行為特征，并制定對應(yīng)營銷策略。