文/河南省圖書館 王楚楚

文旅融合對(duì)于改善公共圖書館的閱讀服務(wù)品質(zhì)、擴(kuò)大讀書活動(dòng)的影響以及加強(qiáng)自身的經(jīng)營(yíng)管理具有十分重要的作用。在新的歷史條件下，對(duì)公共圖書館來說，應(yīng)從其服務(wù)手段的創(chuàng)新入手，提高讀書推廣的效果、讀者的閱讀質(zhì)量等方面著手，提高普及閱讀的實(shí)效，豐富旅游文化的內(nèi)涵，立足于文旅融合的新標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)最佳的文化教育場(chǎng)所，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建“文化-旅游”互動(dòng)機(jī)制，為推動(dòng)區(qū)域“文旅融合”的高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。

一、我國(guó)公共圖書館發(fā)展中文旅融合的重要性

（一）文化交流職能。在我國(guó)積極開展經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)的大背景下，公共圖書館不僅是人們讀書的地方，還是文化融合和發(fā)展、彼此交流和傳播、相互碰撞的重要場(chǎng)所。圖書館是有益于文化交流和傳播的平臺(tái)，可以展現(xiàn)我們的優(yōu)秀文化。建立順應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需求的公共圖書館，這對(duì)當(dāng)?shù)亻_展各種學(xué)術(shù)講座、舉行各種國(guó)際會(huì)議、提升文化旅游業(yè)的影響都有很大的幫助，從而實(shí)現(xiàn)推廣當(dāng)?shù)匚幕?，吸引旅游者，建立文化中心的目的[1]。在文化和旅游相結(jié)合的過程中，圖書館起到不可替代的作用，對(duì)拓展當(dāng)?shù)氐奈幕绊?，促進(jìn)當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展，起到了積極的推動(dòng)作用。

（二）數(shù)字化管理作用。數(shù)字管理是新時(shí)代圖書館常用的管理方式之一。文化旅游業(yè)的繁華會(huì)使當(dāng)?shù)貓D書館的網(wǎng)上訪問量不斷提升，從而促進(jìn)網(wǎng)上圖書館業(yè)務(wù)的發(fā)展，這也說明圖書館對(duì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和實(shí)時(shí)性的需求越來越強(qiáng)烈。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公共圖書館必須要加大對(duì)信息設(shè)備的投入力度，并主動(dòng)地開發(fā)出聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)的新特性，運(yùn)用數(shù)字化信息科技，對(duì)每日業(yè)務(wù)展開分析，歸納出公共圖書館的不足，并主動(dòng)提高其服務(wù)效能，以在線的方式為讀者和參觀者提供檢索，咨詢，借閱和訊息傳遞等服務(wù)[2]。文旅融合也促進(jìn)了公共圖書館從傳統(tǒng)的人力資源管理到線上智能業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化公共圖書館信息化建設(shè)，使其能夠更快地實(shí)現(xiàn)全面智慧的圖書館管理。

（三）景區(qū)推薦功能。當(dāng)前，圖書館已成為了解地方風(fēng)土人情的重要方式。在各種類型的旅游推廣日趨功利性的今天，通過具有一定權(quán)威性的文獻(xiàn)來認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)氐奈幕吐糜钨Y源已成為普遍的需求。由于其所擁有的豐富、權(quán)威和多樣化的資料來源，使其成為參觀者認(rèn)識(shí)地域文化的第一選擇[3]。在旅游景點(diǎn)中植入圖書館的相關(guān)藏書，在名勝景區(qū)和酒店布置相適應(yīng)的圖書架，可以為當(dāng)?shù)貏?chuàng)建有地域特點(diǎn)的旅游文化名片。建立圖書館的小程序或應(yīng)用程序，通過對(duì)歷史名人、書籍字畫、地圖等與景點(diǎn)有關(guān)的信息的網(wǎng)上發(fā)布，能夠更好地展示出圖書館的旅游影響力。

二、文旅融合對(duì)我國(guó)公共圖書館發(fā)展的促進(jìn)作用

在建設(shè)現(xiàn)代化的公共文化服務(wù)系統(tǒng)的大背景下，公共圖書館在服務(wù)中的作用日益凸顯。推動(dòng)文旅融合發(fā)展，將文化和旅游兩種資源進(jìn)行充分的整合，幫助文化服務(wù)和旅游發(fā)展實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，為在文旅融合的條件下的公共圖書館服務(wù)尋找到新的、科學(xué)的途徑。

（一）推動(dòng)跨境一體化。在旅游與文化相結(jié)合的條件下，公共圖書館除了要對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化外，還必須對(duì)其進(jìn)行提升，拓展其服務(wù)領(lǐng)域。在多元發(fā)展思想的沖擊下，我國(guó)的公共圖書館必須在內(nèi)在的建構(gòu)與外在的運(yùn)作模式上進(jìn)行創(chuàng)新。對(duì)公共圖書館來說，資源是其存在和發(fā)展的根本，對(duì)其服務(wù)水平的高低起著至關(guān)重要的作用。作為區(qū)域性的文化中心，公共圖書館擁有大量的文獻(xiàn)資源和圖書信息，并擁有專業(yè)的管理人才，是提供公共文化服務(wù)的骨干力量[4]。推動(dòng)文化和旅游的融合，為公共圖書館如何整合資源，提高發(fā)展水平提供新的思路。在此基礎(chǔ)上，提出新的、具有地方特點(diǎn)和人文意蘊(yùn)的旅游模式。同時(shí)公共圖書館也要找到自己的發(fā)展道路，在適應(yīng)當(dāng)?shù)貒?guó)情的同時(shí)，還要保持自己的特點(diǎn)，不斷發(fā)展出自己的館藏題材。要進(jìn)一步健全文獻(xiàn)服務(wù)制度，拓展其服務(wù)范圍，積極采取多元化的發(fā)展方式，增強(qiáng)其社會(huì)影響。

（二）改變服務(wù)觀念。過去，公共圖書館在為讀者提供服務(wù)時(shí)，存在著某種程度上的被動(dòng)性，僅僅把做好圖書館文獻(xiàn)借閱當(dāng)作自己的重要工作，沒有重視對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的擴(kuò)增，沒有建立起積極服務(wù)制度，網(wǎng)上服務(wù)相對(duì)落后。隨著文化部和旅游部的合并，公共圖書館的思想觀念不斷滲透，其功能和服務(wù)模式都有很大的變化。因此，必須對(duì)地域文化進(jìn)行主動(dòng)的發(fā)掘與展現(xiàn)，以發(fā)揮文化傳播的作用。另外，在進(jìn)行數(shù)字服務(wù)的過程中，公共圖書館要主動(dòng)引進(jìn)先進(jìn)的信息科技，利用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)載工具來供應(yīng)讀者的需求，從而更好地拓展對(duì)本區(qū)域以外讀者的服務(wù)能力。

（三）增加業(yè)務(wù)職能。傳統(tǒng)的人力資源管理模式已無法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求，在數(shù)字時(shí)代下，必須尋求新的運(yùn)行模式。第一，圖書館對(duì)公眾書籍的服務(wù)過程進(jìn)行精簡(jiǎn)。減少服務(wù)的繁瑣環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、聯(lián)機(jī)、積極的服務(wù)。第二，擴(kuò)張服務(wù)范圍?？芍鲃?dòng)供應(yīng)多種圖書資源，按照用戶的需求對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行集成，并為用戶提供精確的文獻(xiàn)推送服務(wù)。第三，對(duì)讀者的閱讀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。要主動(dòng)開展個(gè)性化服務(wù)，提高在智能和聯(lián)機(jī)服務(wù)方面所占比重，使之與鄉(xiāng)土文化和旅游開發(fā)的深層需要相適應(yīng)。

三、公共圖書館讀者面臨的問題

（一）工作人員人手不足。當(dāng)前國(guó)內(nèi)大部分圖書館仍然采用人工操作，優(yōu)質(zhì)的人力資源可以體現(xiàn)出公共圖書館的社會(huì)作用，也可以為讀者營(yíng)造出適宜的研習(xí)場(chǎng)所，也會(huì)影響讀者如何評(píng)價(jià)圖書館，從一定意義上說，這種做法對(duì)于擴(kuò)大公共圖書館的覆蓋面、擴(kuò)大其影響是不利的。由于人力資源的局限性，圖書館工作人員和圖書管理員之間的頻繁而又錯(cuò)綜復(fù)雜的信息交流，會(huì)使讀者感到厭煩，從而影響到他們的閱讀體驗(yàn)[5]。在旅游和文化融合的大環(huán)境下，傳統(tǒng)的手工服務(wù)方式造成了大量的用戶流失，很難讓圖書館與旅游目的地之間產(chǎn)生更深層次的互動(dòng)，有悖于文旅融合的目標(biāo)，同時(shí)也不利于圖書館的智能化、人性化、低成本的圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建。

（二）紙面閱讀縮減。在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)小說與電子雜志日益增多，占用了人們大多數(shù)的閱讀時(shí)間。而電子出版物在靈活性、多樣化和便捷性方面具有非常大的優(yōu)點(diǎn)，能夠更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏生活。用戶只需要利用手機(jī)搜索或者App，就可以獲得自己所需的各種資源和信息，再也不用跑到圖書館里去找書。盡管網(wǎng)上的資料品質(zhì)良莠不齊，但很多電子書的用戶都可以自行選擇電子書，所以電子書的缺陷并沒有影響到他們對(duì)電子書的興趣，最重要的原因就是在圖書館中讀者所能獲得的資源終究是有限的。圖書館獲取的文獻(xiàn)存在著較大的時(shí)效性，檢索不便。在圖書館里是需要借閱的，借書就必須還書，對(duì)于大部分的讀者來說，還書是麻煩的事情。另外，圖書館工作人員的思維仍然處于基礎(chǔ)的水平，缺乏目標(biāo)和指導(dǎo)，不能給讀者帶來一些寶貴的意見和幫助。

（三）沒有充分利用價(jià)值。許多公共圖書館并未從旅游與文化的結(jié)合上重新定位自身的價(jià)值。盡管公共圖書館被打造成了當(dāng)?shù)氐牡貥?biāo)，但卻沒有從外地游客對(duì)當(dāng)?shù)匚幕睦斫馍?，將其作為“圖書倉(cāng)庫(kù)”來看待。一方面，由于公共圖書館自身的文化價(jià)值沒有得到很好的體現(xiàn)，沒有把具有地域特點(diǎn)的文化以一種很好的形式向外擴(kuò)散；另一方面，沒有充分發(fā)掘出文旅深度融合涵義，沒有為促進(jìn)當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)發(fā)展作出相應(yīng)的貢獻(xiàn)，這就造成公共圖書館發(fā)展沒有形成良好的循環(huán)，沒有充分體現(xiàn)出文化營(yíng)造的意義。

四、公共圖書館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

（一）文化走讀式服務(wù)模式。文化走讀屬于圖書推介與旅行推廣的新途徑。它可以幫助讀者做到“聽”“讀”“行”“悟”的交融，是具有適用的旅游與文化相結(jié)合的模式，與“閱讀+旅游”的政策導(dǎo)向思想相吻合。首先，要提高旅游的參與性，從旅游者的需要出發(fā)，促進(jìn)旅游與學(xué)習(xí)的深度結(jié)合，不僅要以使游客感到好奇，產(chǎn)生文化向往，更要在讀書的導(dǎo)引下讓游客“走讀”當(dāng)?shù)氐奈幕z產(chǎn)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公共圖書館應(yīng)該積極尋找合作者，并與新聞媒體、旅行社等展開積極協(xié)作，其中，圖書館要承擔(dān)起對(duì)少數(shù)民族民間文化的發(fā)掘工作，旅行社要承擔(dān)起旅游線路的設(shè)計(jì)工作，還要通過社交媒體來進(jìn)行推廣，并在線上和線下之間組織各種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)。針對(duì)不同年齡段和文化水平的群體，進(jìn)行有針對(duì)性的讀書宣傳。在“讀書+旅游”的大環(huán)境下，公共圖書館將推出“民宿”“研學(xué)”“會(huì)展”等多種模式，以普惠更多的人為目標(biāo)，在文化和旅游的結(jié)合上，不斷地尋求變化和創(chuàng)新。

（二）經(jīng)營(yíng)品牌服務(wù)模式。在公共圖書館中，要提升讀者服務(wù)的品質(zhì)，最重要的就是要對(duì)館內(nèi)的各種資源進(jìn)行有效的整合，對(duì)圖書館的日常運(yùn)作進(jìn)行改革，實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以大眾為中心，以提高效率，從而逐步形成一個(gè)有利于提高閱讀水平的良好氛圍。在古籍和館舍方面，公共圖書館具有得天獨(dú)厚的條件，與風(fēng)景勝地、網(wǎng)絡(luò)熱門景點(diǎn)、家庭旅館等進(jìn)行合作，打造出與目標(biāo)受眾相匹配的閱覽服務(wù)品牌。這些為讀者提供的服務(wù)已與各大旅游勝地建立了廣泛的聯(lián)系，利用當(dāng)?shù)赜忻臍v史人物、文化景觀等來吸引讀者的關(guān)注，讓他們的讀書與都市的文化發(fā)生碰撞，讓他們?cè)诰包c(diǎn)里自由自在地讀書，向游人推廣、展現(xiàn)本地的文化。公共圖書館還能與本地高校、科研院所共同舉行演講，通過對(duì)當(dāng)?shù)匚幕臋?quán)威解釋，能夠讓讀者很好地了解當(dāng)?shù)氐奈幕_(dá)到參觀者深入感受的需要。比如，北京社會(huì)科學(xué)院和首都圖書館共同設(shè)立“地方課堂”，用來展示當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)變遷、歷史文化和民風(fēng)民俗，讓讀者對(duì)地方的觀光資源有清晰的了解，從而提高旅行文化的影響力，讓讀書活動(dòng)更加多樣化。公共圖書館也應(yīng)當(dāng)更多地計(jì)劃出一些有意義的讀書活動(dòng)，把重點(diǎn)放在提升讀書品牌活動(dòng)的服務(wù)品質(zhì)上。為讀者精心規(guī)劃一些有特色的閱讀活動(dòng)，在參與性、體驗(yàn)性和愉悅性方面都要考慮到[6]。

（三）建立數(shù)字圖書館。建立數(shù)字圖書館是現(xiàn)代社會(huì)的重要組成部分。利用網(wǎng)絡(luò)手段，提升公共圖書館的服務(wù)效能，使其達(dá)到更深層次的整合，更有效地提供。首先，以滿足用戶的個(gè)性化閱讀需求為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)已有的智能設(shè)備和設(shè)備的更新，提升用戶的閱讀效率，降低用戶的服務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)用戶“即時(shí)”獲取信息的目的。比如，建立圖書館的“人臉識(shí)別”系統(tǒng)，使讀者可以在自己的手機(jī)上進(jìn)行預(yù)約，并使用小軟件來查找書籍；其次，以“自我”為導(dǎo)向，開展為讀者“主動(dòng)”等服務(wù)，從而使公共圖書館在“自我”的服務(wù)上得到提高。比如，以讀者的需求為基礎(chǔ)，為讀者提供有目標(biāo)的文獻(xiàn)資訊推送服務(wù)，并做了大量的數(shù)據(jù)資料分析，確定讀者的具體需求，建立指導(dǎo)性的圖書促銷服務(wù)制度；最后，要注重對(duì)圖書館地域資源的優(yōu)化配置，試著把地方特色的文獻(xiàn)資源引入旅游景點(diǎn)，設(shè)立旅游景點(diǎn)分館等。可以利用景區(qū)的運(yùn)營(yíng)方式，從公益的角度來滿足讀者對(duì)圖書館的參觀和參觀的需要，將圖書館打造成“網(wǎng)紅”景區(qū)，為公共圖書館增添文化和藝術(shù)的氣息。

五、結(jié)語

作為公共文化交流的主體，公共圖書館所處的公共環(huán)境、所提供的資源、服務(wù)都蘊(yùn)含著豐富的文化內(nèi)涵。在推動(dòng)文旅融合深入發(fā)展的大環(huán)境下，公共圖書館要將文化服務(wù)與旅游業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來，精確掌握其服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)，對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕吐糜钨Y源進(jìn)行綜合集成。將各種不同的文化載體都充分運(yùn)用起來，開展數(shù)字服務(wù)、推廣閱讀和進(jìn)行文化革新活動(dòng)，大力提升圖書館的旅游服務(wù)水平，構(gòu)建新的公共文化服務(wù)模式，打造出文旅服務(wù)品牌。在充分利用公共圖書館的特色館藏資源優(yōu)勢(shì)的前提下，推出具有豐富文化休閑和旅游特點(diǎn)的服務(wù)，全方位提高公共圖書館的讀者服務(wù)，以此來與文旅融合的時(shí)代背景相匹配，為發(fā)揮其更大的價(jià)值找到新的科學(xué)途徑。