曹 杰,田雪瑩

(上海工程技術(shù)大學(xué) 管理學(xué)院,上海 201620)

0 引言

近年來,伴隨著政府、市場和公益部門的“三重失靈”[1],以社會價值為首要目標(biāo),采用商業(yè)化運(yùn)作手段實(shí)現(xiàn)“自我造血”的社會企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,它很大程度上解決了那些被政府、市場和公益部門所忽略或無法充分解決的社會問題[2]。然而,越來越多的社會企業(yè)由于商業(yè)模式不夠完善、市場經(jīng)驗(yàn)有限、盈利能力較弱、經(jīng)營規(guī)模較小等弊端,在激烈的市場競爭中很難建立競爭優(yōu)勢,阻礙了社會企業(yè)的發(fā)展[3]?，F(xiàn)有理論研究中,劉志陽和陳詠昶[4]提出社會企業(yè)的跨組織合作能夠提高社會企業(yè)的合法性地位,提升社會企業(yè)的生存和發(fā)展能力。鄧國勝和程一帆[5]認(rèn)為社會企業(yè)有效鏈接合作伙伴是社會商業(yè)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié),能夠促進(jìn)社會商業(yè)模式的實(shí)施,從而推動社會企業(yè)發(fā)展。而事實(shí)上,社會企業(yè)跨組織合作多數(shù)是失敗的,其主要原因包括合作目標(biāo)不一致、合作伙伴不匹配、合作伙伴的投機(jī)行為以及其他外部因素。已有學(xué)者通過案例研究方法探索了社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)跨組織合作的組織和制度因素[6]、合作的目標(biāo)及合作行為對社會轉(zhuǎn)型的影響[7]。但是針對社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)跨組織合作的動因—過程—績效及內(nèi)在機(jī)制還缺乏系統(tǒng)的研究。本文對社會企業(yè)發(fā)展和跨組織合作理論相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理,選擇深圳殘友集團(tuán)作為研究對象,提煉社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的合作特征,進(jìn)一步挖掘社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的合作機(jī)制,為社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)建立可持續(xù)性的合作關(guān)系提供理論支持與實(shí)踐參考。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 社會企業(yè)發(fā)展的影響因素

現(xiàn)有關(guān)于社會企業(yè)發(fā)展的影響因素研究可以分為個體、組織和外部環(huán)境3個層面。

在個體層面,學(xué)者們主要從創(chuàng)業(yè)者角度研究了其對社會企業(yè)發(fā)展的影響。Coombes等[8]研究結(jié)果顯示,NPO董事會戰(zhàn)略性、凝聚力及積極的行為導(dǎo)向會提升組織的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向,進(jìn)而提高組織的社會績效。Feiicia等[9]指出,變革型領(lǐng)導(dǎo)能夠通過理想化的影響力、個性化的考慮、動機(jī)激勵和智力激發(fā)等措施增加企業(yè)的社會價值并提高績效。Tian等[10]探究了創(chuàng)業(yè)者特征通過關(guān)系資本的傳導(dǎo)機(jī)制提升了社會企業(yè)績效。

在組織層面,學(xué)者們主要從合法性、資源拼湊、戰(zhàn)略管理工具、組織身份角度研究其對社會企業(yè)發(fā)展的影響。合法性方面,部分學(xué)者從制度邏輯視角、認(rèn)知理論、組織生態(tài)學(xué)理論等視角出發(fā),分析合法性對社會企業(yè)發(fā)展的作用,并提出合法性獲取策略[11-15]。進(jìn)一步地,學(xué)者通過案例研究了社會企業(yè)如何通過資源拼湊獲得合法性地位以促進(jìn)社會企業(yè)發(fā)展[16-17]。資源拼湊方面,部分學(xué)者實(shí)證檢驗(yàn)了創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、創(chuàng)業(yè)動機(jī)通過資源拼湊的中介作用對社會企業(yè)績效產(chǎn)生積極作用[18-19]。戰(zhàn)略管理工具方面,Sanchis等[20]研究認(rèn)為,預(yù)算方案、管理方案和戰(zhàn)略方案3種戰(zhàn)略管理工具的應(yīng)用對社會企業(yè)績效的提高有一定的作用。此外,Moizer &Tracey[21]指出社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)建立聯(lián)盟是可供選擇的戰(zhàn)略策略。組織身份方面,劉振等[22]探討了分別由經(jīng)濟(jì)身份和社會身份主導(dǎo)下的競爭導(dǎo)向和公益導(dǎo)向?qū)ι鐣髽I(yè)發(fā)展的影響,提出社會企業(yè)可以通過提升競爭導(dǎo)向和公益導(dǎo)向水平實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。

在外部環(huán)境層面,學(xué)者們主要從利益相關(guān)者、生態(tài)系統(tǒng)、價值共創(chuàng)理論的角度研究其對社會企業(yè)發(fā)展的影響。社會企業(yè)的利益相關(guān)者涉及的主體主要有政府、社交媒體、中介機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、同行競爭對手[23]。部分學(xué)者從政府視角出發(fā),認(rèn)為政府在社會企業(yè)成長過程中扮演重要角色,尤其關(guān)注政府政策對社會企業(yè)發(fā)展的作用[24-26]。厲杰等[27]認(rèn)為公眾媒體宣傳能夠提升社會企業(yè)的聲譽(yù)和的認(rèn)知度。部分學(xué)者從生態(tài)系統(tǒng)角度,研究社會創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制[27]及多元主體在社會企業(yè)成長生命周期中扮演的角色和功能[28]。部分學(xué)者從社會企業(yè)價值共創(chuàng)角度,實(shí)證檢驗(yàn)了價值共創(chuàng)對社會企業(yè)的成長具有顯著的正向影響[30]。

金仁仙[31]采用一種整合式的框架,運(yùn)用模糊集定性比較分析的方法,研究影響扶貧社會企業(yè)績效的相關(guān)因素。研究表明,社會企業(yè)家精神、組織、戰(zhàn)略、商業(yè)環(huán)境4個方面的影響因素均對扶貧社會企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效和社會績效具有積極作用,且在扶貧社會企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效和社會績效上相互發(fā)揮作用。

1.2 社會企業(yè)的跨組織合作

李健等[32]研究了非營利性組織與企業(yè)的合作關(guān)系,并稱其為社會伙伴,界定為非營利組織和企業(yè)通過投入資源來實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的合作形式。相對于行業(yè)內(nèi)部的合作(企業(yè)與企業(yè)、非營利性組織和非營利性組織)及企業(yè)與非營利性組織的跨組織合作,理論界對社會企業(yè)跨組織合作的探索相對較少。已有學(xué)者研究表明,社會企業(yè)跨組織合作行為對社會創(chuàng)新、社會創(chuàng)業(yè)活動的結(jié)果具有促進(jìn)作用[33-34]。

社會企業(yè)與政府的跨組織合作研究,更多地集中于政府與社會企業(yè)在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域合作的探討[35-36]。而社會企業(yè)參與的多元主體合作更多地從多方協(xié)同、混合邏輯和價值共創(chuàng)理論視角開展研究。周紅云等[37]基于多元協(xié)同理論,論證社會企業(yè)與政府、市場、社區(qū)、志愿組織、家庭等多元主體協(xié)同供給社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的必要性;劉志陽和陳詠昶[4]指出跨部門協(xié)同在社會企業(yè)參與下,可以聚合政府、社會、市場等多方資源,通過資源互換、渠道對接、職能匹配的形式實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),拓展自身發(fā)展空間,從而達(dá)成多贏的戰(zhàn)略合作目標(biāo);Foa等[38]從社會價值共創(chuàng)的視角,研究發(fā)現(xiàn)了社會企業(yè)進(jìn)入利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò),在設(shè)計其關(guān)系時采取了以人為中心的外向型或結(jié)構(gòu)一體化的方法,以獲得戰(zhàn)略利益。

針對社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)跨組織合作研究,學(xué)者多采用案例研究方法探討合作動因和合作結(jié)果。Barraket &Loosemore[6]通過多案例探討了推動建筑行業(yè)企業(yè)與社會企業(yè)跨部門合作的組織和制度因素;Sakarya等[7]系統(tǒng)研究了社會企業(yè)與企業(yè)組成的社會聯(lián)盟,其合作目標(biāo)及合作行為對社會轉(zhuǎn)型的影響;Spear等[39]探討了組織合法性在貿(mào)易社會企業(yè)和大型企業(yè)零售商之間合作關(guān)系發(fā)展中的作用;劉志陽等[4]指出社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的跨組織合作能夠提高社會企業(yè)合法性地位。

1.3 文獻(xiàn)述評

綜上,現(xiàn)有研究從創(chuàng)業(yè)者個體、組織和外部環(huán)境3個層面探討了社會企業(yè)發(fā)展的影響因素,其中一些學(xué)者從利益相關(guān)者視角研究了政府、公眾媒體、中介機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)等主體對社會企業(yè)發(fā)展的影響,但是社會企業(yè)跨組織合作對社會企業(yè)發(fā)展影響的研究較少,特別是針對社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的合作動因、過程、績效及合作機(jī)制缺乏系統(tǒng)的研究?；诖?本文運(yùn)用“動因-過程-績效”的分析框架,通過案例研究方法探討社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)合作的特征及機(jī)制,以豐富社會企業(yè)發(fā)展與跨組織合作理論的研究。

2 研究設(shè)計

2.1 研究方法

本文采用案例研究方法主要有以下兩個原因:第一,研究對象是社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)跨組織合作,聚焦探討跨組織合作的特征及合作機(jī)制,屬于“是什么”“為什么”的問題,這類問題適合采用案例研究法,可較好地歸納現(xiàn)象特征,挖掘現(xiàn)象背后的本質(zhì)規(guī)律[40]。第二,現(xiàn)實(shí)中社會企業(yè)通過跨組織合作促進(jìn)自我發(fā)展的案例稀缺,屬于管理實(shí)踐的新現(xiàn)象。案例研究方法是建構(gòu)新現(xiàn)象理論模型的一種有效方法,能夠從中發(fā)現(xiàn)新觀點(diǎn)與新規(guī)律[41],有助于打開社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)跨組織合作過程機(jī)制的“黑箱”[42]。

2.2 案例選擇

考慮到案例的邊際效用和理論構(gòu)建的基本要求,本研究從深入調(diào)查的7個案例中選取了2個案例作為研究對象?；谝韵?個方面的考慮:第一,本文所要研究的問題涉及社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的跨組織合作,深圳殘友集團(tuán)在發(fā)展過程中已經(jīng)與多家商業(yè)企業(yè),如文思海輝、阿里巴巴、微軟、百度、甲骨文公司等建立起合作關(guān)系,并在合作中取得較好的合作成果,是社會企業(yè)跨組織合作的典型代表。第二,本文選擇的合作企業(yè)所屬不同行業(yè)(軟件信息服務(wù)、電子商務(wù))及不同企業(yè)性質(zhì)(外資企業(yè)、民營企業(yè)),有助于增加案例效度。第三,基于殘友集團(tuán)及合作的企業(yè)都具有較高的社會知名度,官網(wǎng)公開資料、文獻(xiàn)資料及媒體報道眾多,二手資料容易獲得,有助于進(jìn)行三角驗(yàn)證,提高信效度。

2.3 數(shù)據(jù)收集

根據(jù)本文研究對象和研究方法,主要對以往二手資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和加工,以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。并依據(jù)“證據(jù)三角”原則對以往二手資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行更新,使從多個渠道獲取的信息能夠相互驗(yàn)證,保證數(shù)據(jù)的相互補(bǔ)充和交叉驗(yàn)證,以提高案例的效度[38]。資料來源與收集方式如表1所示。

表1 資料來源與收集方式

2.4 案例介紹

殘友集團(tuán)創(chuàng)始人鄭衛(wèi)寧于1999年創(chuàng)立的中華殘疾人服務(wù)網(wǎng),是一家以促進(jìn)殘疾人就業(yè)為使命的殘疾人公益網(wǎng)站。2007-2008年,殘友軟件公司、殘友動漫文化發(fā)展有限公司、殘友科技發(fā)展有限公司、殘友電子商務(wù)等企業(yè)陸續(xù)成立,2009年發(fā)展為由基金會、社會組織、社會企業(yè)“三位一體”組成的殘友集團(tuán)。其中,慈善基金會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)慈善資源,為社會組織提供項(xiàng)目支持和公益資源,社會組織與社會企業(yè)協(xié)同合作來維持企業(yè)集團(tuán)的運(yùn)營;殘友軟件公司的主營業(yè)務(wù)是開發(fā)定制軟件、軟件維護(hù)和升級服務(wù),電子善務(wù)公司主營業(yè)務(wù)為電商的代運(yùn)營和自主運(yùn)營。在殘友集團(tuán)的成長過程中,鄭衛(wèi)寧積極與商業(yè)企業(yè)建立合作關(guān)系以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其中,殘友集團(tuán)與文思海輝技術(shù)有限公司和阿里巴巴集團(tuán)等商業(yè)企業(yè)的合作促使殘友集團(tuán)軟件外包業(yè)務(wù)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。殘友集團(tuán)通過自身努力及外部機(jī)構(gòu)的支持,榮獲國家級高新技術(shù)企業(yè)、深圳市文化科技企業(yè)等稱號和CMMI5全球軟件成熟度認(rèn)證技術(shù)資質(zhì),社會知名度不斷提高。殘友集團(tuán)95%以上員工為殘障人士,其致力于解決殘障人士就業(yè)這一社會問題,將社會民生與新產(chǎn)業(yè)發(fā)展融為一體。迄今為止,殘友集團(tuán)幫助了5 000多名殘疾人就業(yè),服務(wù)支持200多家政府和企業(yè)單位,為10 000人次及組織提供公益服務(wù),成為了助殘領(lǐng)域的金牌社會企業(yè)集團(tuán)。

文思海輝技術(shù)有限公司(以下簡稱文思海輝)于2004年成立,是一家以從事軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。主營業(yè)務(wù)是向合作伙伴提供先進(jìn)的IT咨詢、解決方案以及外包服務(wù)。2011年文思海輝與殘友集團(tuán)合作開展與BPO(業(yè)務(wù)流程外包)相關(guān)的呼叫中心、數(shù)據(jù)錄入和軟件測試等外包業(yè)務(wù),以順應(yīng)全球BPO迅速發(fā)展的潮流。

阿里巴巴集團(tuán)是馬云于1999年創(chuàng)立的民營企業(yè),主營電子商務(wù)、網(wǎng)上支付、B2B網(wǎng)上交易市場及云計算業(yè)務(wù)。2003年,阿里巴巴創(chuàng)立淘寶網(wǎng),定位于為消費(fèi)者提供多元化選擇、價值和便利的購物平臺。2014年,淘寶網(wǎng)與殘友集團(tuán)合作開展“百城萬人”大型公益項(xiàng)目,在為殘障人士提供就業(yè)崗位的同時,尋求淘寶網(wǎng)業(yè)績的新突破。圖1是殘友集團(tuán)發(fā)展過程中與商業(yè)企業(yè)合作的典型案例。

圖1 殘友集團(tuán)發(fā)展歷程中與商業(yè)企業(yè)的跨組織合作

3 研究發(fā)現(xiàn)

3.1 社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)跨組織合作特征

3.1.1 合作動因

個體因素。企業(yè)之間的合作離不開企業(yè)家的主動參與。企業(yè)家之間合作意愿的達(dá)成是企業(yè)雙方實(shí)施合作的基本前提。其中親社會人格、企業(yè)家精神起到了關(guān)鍵作用。①親社會人格決定外在表現(xiàn)出利他主義行為。殘友集團(tuán)創(chuàng)始人鄭衛(wèi)寧說過“每一個生命都有自己獨(dú)特的生命價值,所以每一個生命都應(yīng)該綻放”,所以他非常積極地開拓業(yè)務(wù),幫助更多像他一樣的殘障人士。然而,親社會人格不是社會企業(yè)家獨(dú)有的人格特質(zhì),阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云發(fā)起、倡導(dǎo)、參與社會公益項(xiàng)目,積極承擔(dān)社會責(zé)任的親社會性行為同樣彰顯其內(nèi)在的親社會性人格。這種利他主義人格有助于強(qiáng)化社會問題意識,感知社會需求,推動企業(yè)家雙方扶助殘障人士,達(dá)成合作共識。②企業(yè)家精神的共鳴為合作掃清了部分障礙。勇于創(chuàng)新是企業(yè)家精神的核心,承擔(dān)社會責(zé)任是企業(yè)家精神的應(yīng)有之義[43]。一方面,阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云善于在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時代背景下,識別市場機(jī)會,權(quán)衡開拓市場的利弊得失,制定出拓展電子商務(wù)市場的戰(zhàn)略決策,同時帶動公益項(xiàng)目的發(fā)展,表現(xiàn)出開拓創(chuàng)新、承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)家精神。另一方面,殘友集團(tuán)創(chuàng)始人鄭衛(wèi)寧說“我永遠(yuǎn)不會把利益最大化放在首位,幫助更多的殘疾人改變命運(yùn),擁有同樣精彩的人生,是我畢生使命和責(zé)任”,促使其尋求多元化合作解決殘障人士的就業(yè)需求,彰顯了運(yùn)用市場機(jī)制創(chuàng)造社會價值的社會企業(yè)家精神[44]。鄭衛(wèi)寧與馬云都具有關(guān)愛社會的企業(yè)家精神并產(chǎn)生了共鳴,促使其合作實(shí)施助殘公益項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)個人的社會價值。

組織因素。企業(yè)雙方對合作伙伴的評估和選擇會綜合考慮企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)資源和企業(yè)文化3個關(guān)鍵因素。①合作目標(biāo)驅(qū)動合作的行為。企業(yè)社會責(zé)任理論要求企業(yè)行為必須以追求綜合價值為指引,在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時,實(shí)現(xiàn)社會價值的創(chuàng)造,這與社會企業(yè)的使命不謀而合。一方面,跨組織合作目的在于解決社會問題,提高企業(yè)聲譽(yù),實(shí)現(xiàn)社會目標(biāo)。殘友集團(tuán)通過與阿里巴巴集團(tuán)和文思海輝兩次合作,解決了越來越多殘障人士的就業(yè)問題,并通過社交媒體宣傳報道,樹立了良好的社會形象。同時,阿里巴巴集團(tuán)和文思海輝助力社會公益的事件被公眾所認(rèn)知,履行了企業(yè)社會責(zé)任,提高了企業(yè)的聲譽(yù)。另一方面,跨組織合作能促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展,提高規(guī)模化水平,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。文思海輝通過吸納殘友集團(tuán)組織招聘的社會殘障人士,并系統(tǒng)培訓(xùn)殘障人士為企業(yè)所用,一定程度上降低了企業(yè)人員流動率和人力成本,增強(qiáng)了企業(yè)市場競爭力,提高了企業(yè)規(guī)?；?。阿里巴巴集團(tuán)通過借助殘友集團(tuán)的社會影響力,吸納更多的社會殘障人士在淘寶網(wǎng)絡(luò)平臺上居家遠(yuǎn)程辦公,給低學(xué)歷的殘障人士帶來了就業(yè)希望,為淘寶的客服崗位引致了低價的勞動力資源,吸引淘寶商家的入駐。同時,殘友集團(tuán)學(xué)習(xí)文思海輝BPO業(yè)務(wù)和阿里巴巴集團(tuán)電商的知識經(jīng)驗(yàn),帶動了BPO和電商兩大模塊業(yè)務(wù)的發(fā)展。②企業(yè)間資源優(yōu)勢是否互補(bǔ)關(guān)系到企業(yè)間合作業(yè)務(wù)開展的必要性。資源依賴?yán)碚撜J(rèn)為,任何組織的生存和發(fā)展都需要資源,一些資源組織本身無法自給足,必須從環(huán)境中獲取,表現(xiàn)為與其他企業(yè)在環(huán)境中的關(guān)系建立和維持[45]。殘友集團(tuán)與文思海輝和阿里巴巴集團(tuán)能夠成為合作伙伴,關(guān)鍵在于企業(yè)雙方對合作能否實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ),各取所需的預(yù)判。一方面,殘友集團(tuán)作為助殘領(lǐng)域的金牌社會企業(yè),利用已有的社會影響力獲得地方政府場地提供、稅收優(yōu)惠等扶持政策,以及組織招聘到低價的殘障人士資源。另一方面,文思海輝能夠提供給殘友集團(tuán)硬件設(shè)備、BPO業(yè)務(wù)知識、管理經(jīng)驗(yàn)等資源,阿里巴巴集團(tuán)相比殘友集團(tuán),具有先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)軟硬件設(shè)備及電商業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢資源。企業(yè)雙方基于資源的整合、共享和互補(bǔ),能夠降低合作的交易成本和人力成本。③企業(yè)文化的吸引。殘友集團(tuán)在發(fā)展過程中以友好、共贏,賦能、尊嚴(yán), 感恩、奉獻(xiàn) 、自助、助人的核心價值觀為指引,塑造了創(chuàng)新、包容、開放、關(guān)愛、公益、協(xié)作的企業(yè)文化特性,與阿里巴巴尊崇的企業(yè)家精神及創(chuàng)新精神,文思海輝提倡的創(chuàng)新及以人為本的社會責(zé)任理念,都形成了企業(yè)文化的相互吸引力。

環(huán)境因素。外部環(huán)境對企業(yè)雙方合作關(guān)系的演化發(fā)揮了外在推動的作用。①第三方機(jī)構(gòu)的參與對合作關(guān)系的發(fā)展施加了“催化劑”。以深德公益基金會、新湖育基金會和政府民生部門為主的第三方機(jī)構(gòu)在殘友集團(tuán)與文思海輝合作關(guān)系的發(fā)展中起到了重要作用。深德公益基金在企業(yè)合作中起到了橋梁作用;新湖育公益創(chuàng)投基金為企業(yè)業(yè)務(wù)合作提供資金支持;政府號召社會資本共同解決弱勢群體的就業(yè)問題,為企業(yè)合作提供了稅收政策、場地租賃等支持。政府民生部門和中國殘聯(lián)在推動殘友集團(tuán)與阿里巴巴合作關(guān)系深化時扮演了重要角色。合作企業(yè)、政府、中國殘聯(lián)協(xié)同合作,組建“百城萬人”項(xiàng)目運(yùn)作模式,分擔(dān)企業(yè)雙方的社會成本,推動合作主體間關(guān)系的縱深發(fā)展。②市場環(huán)境為合作提供充足的“施展拳腳”的空間。當(dāng)時,中國IT服務(wù)市場繼續(xù)保持高速發(fā)展的勢頭,尤其BPO發(fā)展勢頭迅猛,2000年增速達(dá)54.2%,BPO業(yè)務(wù)成為IT外包服務(wù)的主要業(yè)務(wù)方向。同時,隨著手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)的快速增加,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用范圍也在逐年擴(kuò)大,極大地促進(jìn)了移動電子商務(wù)的發(fā)展,消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)購物充滿了好奇與期待。因此,BPO 和電商市場的迅速擴(kuò)張下,消費(fèi)市場蘊(yùn)含巨大機(jī)遇,為企業(yè)的BPO和電商業(yè)務(wù)合作提供了充足的空間。③信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。在互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)之間的交流與互動依賴于互聯(lián)網(wǎng)平臺,信息網(wǎng)絡(luò)起到了技術(shù)支撐的作用。文思海輝和阿里巴巴多年深耕BPO和電子商務(wù)行業(yè),信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相對成熟,信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用為BPO和電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持,降低了合作交易的成本。同時,互聯(lián)網(wǎng)平臺的應(yīng)用提供了交易的渠道,為合作掃除了部分障礙。

3.1.2 合作過程

殘友集團(tuán)與商業(yè)企業(yè)的合作關(guān)系先后經(jīng)歷了合作伙伴識別、合作關(guān)系探索、合作關(guān)系建立和合作關(guān)系深化4個階段。各個階段表現(xiàn)出合作意愿達(dá)成、合作項(xiàng)目試點(diǎn)、合作形式錨定和多元主體參與的顯著特點(diǎn)。

合作伙伴識別階段。此階段企業(yè)雙方致力于達(dá)成合作意愿。憑借著軟件開發(fā)行業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),殘友集團(tuán)入選了由深德公益發(fā)起,英國大使館文教處以及帝亞吉?dú)W公司聯(lián)合贊助的“鳳凰計劃”,深德公益基金會為殘友集團(tuán)鏈接了合作伙伴,即“文思海輝”。而且承諾為殘友集團(tuán)與文思海輝的合作業(yè)務(wù)提供孵化咨詢服務(wù)。同時,殘友集團(tuán)創(chuàng)始人鄭衛(wèi)寧借助達(dá)沃斯論壇舉辦的契機(jī)與阿里巴巴集團(tuán)總裁馬云充分溝通交流,初步達(dá)成通過實(shí)施公益項(xiàng)目扶助殘障人士就業(yè)的共同意愿。

合作關(guān)系探索階段。此階段企業(yè)雙方通過項(xiàng)目試點(diǎn)為正式合作鋪平道路。殘友集團(tuán)與文思海輝在珠海建立了數(shù)據(jù)采集工作中心進(jìn)行項(xiàng)目試點(diǎn)工作。企業(yè)雙方各司其職,由殘友集團(tuán)負(fù)責(zé)殘障人士組織和招聘工作,文思海輝負(fù)責(zé)提供硬件設(shè)施支持和技能培訓(xùn)。項(xiàng)目試點(diǎn)期間企業(yè)雙方以呼叫中心、軟件測試、數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)合作為核心進(jìn)行資源共享和整合,殘障人士在此過程中掌握基本的業(yè)務(wù)知識和技能,最終以數(shù)據(jù)形式錄入大賽作為殘障員工試點(diǎn)階段的成果考核。殘友集團(tuán)創(chuàng)始人鄭衛(wèi)寧親自為“百城萬人”試點(diǎn)項(xiàng)目組織挑選60位殘障人士,在殘友集團(tuán)珠海分公司開設(shè)了“云客服”培訓(xùn)班對其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),由阿里巴巴集團(tuán)管理人員進(jìn)行考核錄用。值得一提的是,兩次項(xiàng)目試點(diǎn)都取得較好的成效,為正式合作關(guān)系建立奠定基礎(chǔ)。

合作關(guān)系建立階段。此階段殘友集團(tuán)分別與文思海輝和阿里巴巴集團(tuán)以部門嵌入和協(xié)議簽訂的形式正式確立合作關(guān)系。所以此階段的顯著特點(diǎn)是錨定合作形式。殘友集團(tuán)與文思海輝建立了部門嵌入式的合作形式。由于殘友集團(tuán)在BPO業(yè)務(wù)方面管理人才缺乏,以及BPO業(yè)務(wù)的成本要求嚴(yán)苛使殘友集團(tuán)很難把握人性化和效率的平衡,于是殘友集團(tuán)依托文思海輝的精細(xì)化運(yùn)營模式,將通過項(xiàng)目試點(diǎn)選拔的殘障員工嵌入到文思海輝的公司內(nèi)部,成立了業(yè)務(wù)流程外包的社會公益部,給予殘障員工精細(xì)化的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。一旦殘障人士納入到文思海輝統(tǒng)一的內(nèi)部管理中,雙方的合作關(guān)系即告終。與之不同的是,殘友集團(tuán)與阿里巴巴集團(tuán)建立了簽訂協(xié)議式的合作形式。殘友集團(tuán)與阿里巴巴集團(tuán)以簽訂項(xiàng)目協(xié)議的形式正式開啟“百城萬人”公益項(xiàng)目,淘寶平臺將通過業(yè)務(wù)考核的殘障人士,吸納到淘寶“云客服”崗位實(shí)現(xiàn)就業(yè),并且鼓勵殘障人士通過淘寶平臺自主創(chuàng)業(yè),開設(shè)淘寶網(wǎng)店銷售特產(chǎn),增加收入。簽訂協(xié)議的合作形式讓彼此建立互信,避免機(jī)會主義行為的出現(xiàn),促進(jìn)了合作關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展。

合作關(guān)系深化階段。由于殘友集團(tuán)與文思海輝的合作關(guān)系以成立部門的形式而告終,企業(yè)雙方并未進(jìn)入到合作關(guān)系深化階段。而殘友集團(tuán)與阿里巴巴集團(tuán)合作關(guān)系進(jìn)入到深化階段,表現(xiàn)出多元主體參與的顯著特征[46]。為使“百城萬人”公益項(xiàng)目向全國范圍推廣,讓更多殘障人士受益,殘友集團(tuán)與阿里巴巴搭建起多方參與共建的項(xiàng)目運(yùn)作模式,整合了多元主體的資源,提供了制度保障。其中,殘友集團(tuán)旗下的基金會整合慈善資源,提供資金來源;旗下電子商務(wù)公司負(fù)責(zé)師資團(tuán)隊(duì)、技術(shù)培訓(xùn)和就業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理;淘寶的淘寶大學(xué)及供銷平臺提供殘疾人分銷培訓(xùn)和技術(shù)支持;政府民生部門及中國殘聯(lián)負(fù)責(zé)人員招聘、場地提供等事務(wù)的處理。

3.1.3 社會企業(yè)績效

將殘友集團(tuán)通過與文思海輝和阿里巴巴分別合作取得的成效劃分為社會績效和經(jīng)濟(jì)績效兩方面。

社會績效。對于殘友集團(tuán)跨組織合作獲得的社會績效,主要通過就業(yè)人數(shù)增加、生活質(zhì)量改善和社會影響力提高三方面來衡量。①殘障人士就業(yè)人數(shù)增加。殘友集團(tuán)與文思海輝項(xiàng)目試點(diǎn)階段,由殘友集團(tuán)組織招聘的12人團(tuán)隊(duì)增加到第二批次的35人,最終均通過考核成為了文思海輝公司內(nèi)部的正式員工。殘友集團(tuán)通過與阿里巴巴合作,第一次面向全國提供殘障人士12萬“云客服”就業(yè)崗位,就業(yè)人數(shù)顯著增加。②殘障人士生活質(zhì)量提高。殘障人士成為文思海輝正式員工后,除享受公司提供的與其他員工同等的福利待遇外,還為殘障員工提供免費(fèi)餐飲、住宿和醫(yī)療保險的特殊關(guān)懷,使得殘障員工自尊感,幸福感及生活水平都得以提高。阿里巴巴的“云客服”崗位專為殘障人士制定了人性化的工作制度和績效考核標(biāo)準(zhǔn),比如“自由選擇工作時間段、每天最多工作六小時”“按照殘障員工服務(wù)時長、服務(wù)能力、服務(wù)等級和質(zhì)量支付報酬”,提高了殘障人士平均月收入,在一定程度上改善了殘障人士的生活質(zhì)量。③企業(yè)社會影響力提高。殘友集團(tuán)與文思海輝和阿里巴巴集團(tuán)的合作,使越來越多的殘障人士受益,被大眾媒體廣泛宣傳報道,企業(yè)社會影響力也不斷擴(kuò)大。

經(jīng)濟(jì)績效。殘友集團(tuán)跨組織合作帶來的經(jīng)濟(jì)績效主要通過業(yè)務(wù)量的增長和盈利增加兩方面來衡量。①業(yè)務(wù)量的增長。殘友集團(tuán)在與文思海輝的合作中學(xué)習(xí)文思海輝尖端的BPO業(yè)務(wù)知識經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)了精細(xì)化運(yùn)營管理能力,獲得了更多的客戶訂單,促進(jìn)了BPO業(yè)務(wù)量的增長。殘友集團(tuán)與阿里巴巴集團(tuán)合作過程中借鑒電子商務(wù)運(yùn)營模式并增強(qiáng)自身管理技能,為殘友集團(tuán)旗下電子善務(wù)公司的發(fā)展獲得寶貴經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)了電商業(yè)務(wù)量的增長。②盈利的增加。殘友集團(tuán)通過與文思海輝和阿里巴巴集團(tuán)合作,促進(jìn)了BPO業(yè)務(wù)和電商業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,并且合作帶來了連鎖反應(yīng),增強(qiáng)了殘友集團(tuán)的社會知名度,促進(jìn)其業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)張,帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2 社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)跨組織合作機(jī)制

社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)跨組織合作關(guān)系穩(wěn)定發(fā)展的機(jī)制包括驅(qū)動機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、激勵機(jī)制、風(fēng)險防范機(jī)制和基于外部環(huán)境的保障機(jī)制,多元機(jī)制的協(xié)同創(chuàng)新促進(jìn)了社會企業(yè)的發(fā)展。其中,驅(qū)動機(jī)制是跨組織合作的重要基礎(chǔ),運(yùn)行機(jī)制是跨組織合作關(guān)系發(fā)展的根本保證,激勵機(jī)制加速合作關(guān)系的發(fā)展進(jìn)程,風(fēng)險防范機(jī)制為合作關(guān)系的穩(wěn)定提供基本保障,而基于環(huán)境的保障機(jī)制為合作主體提供外部支持。各種機(jī)制共同作用,協(xié)調(diào)一致推動企業(yè)雙方合作關(guān)系穩(wěn)定發(fā)展。具體作用機(jī)理如圖2所示。

圖2 社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)跨組織合作機(jī)制

3.2.1 驅(qū)動機(jī)制

個體因素和組織因素為跨組織合作滋生拉力作用,環(huán)境因素發(fā)揮著重要的推力作用。各驅(qū)動因素通過發(fā)揮不同性質(zhì)和程度的作用力,協(xié)調(diào)互動,對合作關(guān)系的進(jìn)展起決定性影響。首先,個體因素和組織因素源于企業(yè)的需求形成拉力。企業(yè)家的人格特質(zhì)和企業(yè)家精神構(gòu)成了企業(yè)文化的內(nèi)核。富有關(guān)心社會的企業(yè)文化氛圍借助大眾媒體的宣傳,吸引不同行業(yè)企業(yè)的關(guān)注,由此企業(yè)家了解并評估彼此的業(yè)務(wù)需求、資源稟賦,企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。一旦企業(yè)的資源具有共享與整合的可能,以及企業(yè)目標(biāo)相似或達(dá)成一致,企業(yè)雙方內(nèi)部會形成拉力驅(qū)使著雙方合作行為的發(fā)生。其次,環(huán)境因素源于社會問題的解決形成推力。第三方機(jī)構(gòu)為企業(yè)雙方提供政策、場地、人員等資源,降低合作的成本,以求解決頻繁出現(xiàn)的社會問題。市場良好的發(fā)展趨勢為開拓業(yè)務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間,同時有關(guān)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支撐,第三方機(jī)構(gòu)、市場環(huán)境和技術(shù)支持共同作用形成合作關(guān)系發(fā)展的推力。此外,合作關(guān)系的建立和發(fā)展還依賴于個體、組織和環(huán)境因素的相互作用。三者在一定時間和空間內(nèi)發(fā)生交互作用,相互聯(lián)系、彼此影響,呈現(xiàn)拉力與推力合力共謀的狀態(tài),由此在特定的時間和空間的條件下對企業(yè)雙方合作關(guān)系產(chǎn)生影響。

3.2.2 運(yùn)行機(jī)制

跨組織合作的運(yùn)行機(jī)制涵蓋資源共享與整合、多元協(xié)同及價值共創(chuàng)3個環(huán)節(jié)。首先,資源共享與整合是跨組織合作最基本的環(huán)節(jié)。第一階段,合作資源識別與選擇。社會企業(yè)的社會性導(dǎo)向使得它擁有更高的互補(bǔ)資源可得性,雇傭弱勢群體在解決他們就業(yè)問題的同時,獲得低于市場價格的人力資源[47]。商業(yè)企業(yè)相比社會企業(yè)擁有更先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)、管理知識和雄厚的資金。社會企業(yè)家依靠自身的社會網(wǎng)絡(luò)識別以匹配價值觀高度契合的商業(yè)企業(yè)家,雙方通過雙向溝通機(jī)制充分共享企業(yè)之間的知識、技術(shù)、信息、人力等優(yōu)勢資源,確認(rèn)企業(yè)各自擁有的優(yōu)勢資源,達(dá)成資源交換共識,為資源的獲取與配置奠定基礎(chǔ)。第二階段,合作資源的獲取與配置。企業(yè)雙方拓寬溝通渠道,加強(qiáng)互動,以獲取合作企業(yè)的優(yōu)勢資源,并對企業(yè)自身的資源進(jìn)行調(diào)整,使之相互匹配,相互補(bǔ)充,以提高資源利用的效率。第三階段,合作資源的融合與激活。首先企業(yè)對現(xiàn)有資源與獲取的資源創(chuàng)造性地融合與激活,將潛在資源轉(zhuǎn)化為資源優(yōu)勢。此階段,企業(yè)雙方擁有的知識、技能及制度起到了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用。其次,以資源協(xié)同、技術(shù)協(xié)同和主體協(xié)同為主要內(nèi)容的多元協(xié)同發(fā)展機(jī)制,是穩(wěn)定合作關(guān)系的必要手段。合作主體借助互聯(lián)網(wǎng)平臺的統(tǒng)一集成管理,不斷強(qiáng)化人員、技術(shù)、信息等資源的聯(lián)動互補(bǔ),以搭建互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為基礎(chǔ)的協(xié)同共生平臺,加快優(yōu)質(zhì)資源擴(kuò)容和區(qū)域均衡布局,同時協(xié)調(diào)和平衡與第三方機(jī)構(gòu)的利益、責(zé)任關(guān)系。最后,合作主體依托合作業(yè)務(wù)進(jìn)行供需交流、資源交換、信任交互、價值交融,共同創(chuàng)造社會和經(jīng)濟(jì)價值。

3.2.3 激勵機(jī)制

有效的激勵機(jī)制為跨組織合作發(fā)展注入了長效動力,主要涵蓋合作主體的精神激勵和物質(zhì)激勵機(jī)制。精神激勵機(jī)制主要包括目標(biāo)導(dǎo)向、績效反饋和文化認(rèn)同。首先,社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)努力達(dá)成社會和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的共識,觸發(fā)目標(biāo)導(dǎo)向的激勵機(jī)制,為雙方合作提供指引。目標(biāo)導(dǎo)向的激勵機(jī)制作用體現(xiàn)在兩方面:一是形成合力。社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的目標(biāo)契合形成合力,為合作明確努力的方向,內(nèi)化出一系列合作行為。二是激發(fā)合作企業(yè)的潛能。合作目標(biāo)的制定和執(zhí)行都具有挑戰(zhàn)性,必須以最大程度激發(fā)合作企業(yè)的潛能為準(zhǔn)線,以此實(shí)現(xiàn)更大的社會績效和經(jīng)濟(jì)收益。其次,合作績效評價作為一種激勵手段是改善合作行為、提高合作效率的參考標(biāo)準(zhǔn)。它是對合作行為的檢查和監(jiān)督,直接與合作利益分配相掛鉤。一方面,合作績效評價結(jié)果以定量和定性的指標(biāo)呈現(xiàn),是對合作主體通過一定的合作形式取得成果的確認(rèn)和肯定,能夠增強(qiáng)合作主體的成就感。另一方面,將績效反饋給企業(yè)雙方及內(nèi)部員工,不斷改進(jìn)合作行為的偏差,可以提升企業(yè)的核心競爭力,以此增強(qiáng)合作主體的信心。最后,文化認(rèn)同是激勵具有不同主導(dǎo)邏輯企業(yè)合作的有效方法。企業(yè)雙方擁有的企業(yè)文化、企業(yè)家精神內(nèi)涵都有所差異,但是企業(yè)雙方對開拓創(chuàng)新、承擔(dān)社會責(zé)任的文化主旋律一致認(rèn)同,刺激企業(yè)對扶助殘障人士達(dá)成共識,從而影響合作關(guān)系的發(fā)展。此外,政府為企業(yè)提供了稅收優(yōu)惠、財政補(bǔ)貼及政府購買服務(wù),公益創(chuàng)投基金會為企業(yè)拓寬了融資渠道,社會組織提供免費(fèi)的人力、物力資源,都為跨組織合作發(fā)展發(fā)揮了物質(zhì)激勵作用。

3.2.4 風(fēng)險防范機(jī)制

風(fēng)險防范機(jī)制是合作主體在合作過程中避免機(jī)會主義行為,維護(hù)合作關(guān)系穩(wěn)定的基本保障。以成文的契約作為提高機(jī)會成本的剛性手段,以雙方共同認(rèn)可的價值觀、企業(yè)文化、道德準(zhǔn)則作為柔性手段,為合作關(guān)系上了“雙保險”。一方面,合同契約的規(guī)制性對于企業(yè)間合作關(guān)系的維護(hù)至關(guān)重要,企業(yè)間通過合同契約協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行資源轉(zhuǎn)移,確保完成合同條款約定的內(nèi)容[48]。合作主體采用簽訂合作協(xié)議書的形式,對合作項(xiàng)目的內(nèi)容和形式加以明晰和豐富,以提高違約行為帶來的違約成本,避免機(jī)會主義行為的出現(xiàn)。另一方面,合作主體通過組織聯(lián)歡活動、共享企業(yè)文化、營造關(guān)愛殘障人士的文化氛圍等作為風(fēng)險防范機(jī)制的柔性手段,以提高企業(yè)雙方的互動程度,增強(qiáng)彼此的信任感。

3.2.5 基于環(huán)境的保障機(jī)制

跨組織合作是企業(yè)應(yīng)對外部環(huán)境可采取的戰(zhàn)略行動,無論采取何種戰(zhàn)略都要考慮其相對有效性,即外部環(huán)境因素。建立基于組織、市場和技術(shù)要素在內(nèi)的外部環(huán)境保障機(jī)制,潛移默化地影響合作主體的價值認(rèn)知和行為規(guī)范。第一,組織環(huán)境是指直接或間接參與跨組織合作關(guān)系演進(jìn)過程多元主體的認(rèn)知和行動。社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)跨組織合作過程中,社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)共同主導(dǎo)合作發(fā)展趨向,同時凝聚社會各界力量參與到合作項(xiàng)目中,推動合作的發(fā)展,形成了以合作主體為中心,多元主體參與的發(fā)展態(tài)勢。其中,政府民生部門、基金會、中國殘聯(lián)等利益相關(guān)者構(gòu)成了組織環(huán)境的關(guān)鍵要素。為了解決更多的社會問題,政府民生部門為助殘領(lǐng)域的跨組織合作提供稅收減免、場地提供和政策扶持等合法性的制度保障;為了獲得社會影響力回報,基金會除了為合作提供資金支持外,還為業(yè)務(wù)運(yùn)營提供管理咨詢服務(wù),提高企業(yè)管理水平,助力實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?為了更高效地解決社會問題,中國殘聯(lián)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣裆块T、殘障人士、企業(yè)之間的關(guān)系,為業(yè)務(wù)拓展掃清了地域化障礙。第二,市場環(huán)境是影響企業(yè)產(chǎn)品銷售的主導(dǎo)因素。當(dāng)時中國的IT服務(wù)市場和電子商務(wù)市場發(fā)展迅速,為了應(yīng)對市場風(fēng)險,提升競爭優(yōu)勢,企業(yè)需要獲取關(guān)鍵性資源,以適應(yīng)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求,而實(shí)施跨組織合作是企業(yè)獲取異質(zhì)性資源的重要手段,有利于降低交易成本,增強(qiáng)市場競爭力。第三,技術(shù)環(huán)境為市場環(huán)境創(chuàng)造必要的技術(shù)手段。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用也為業(yè)務(wù)市場開拓提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

4 結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

本文以社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)跨組織合作為研究對象,運(yùn)用案例研究方法并結(jié)合“動因-過程-績效”分析框架探討了社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)跨組織合作的特征及機(jī)制,構(gòu)建了跨組織合作的過程機(jī)制模型,如圖3所示。得出以下結(jié)論:①動因方面:個體、組織和環(huán)境構(gòu)成了影響跨組織合作的動因,三者交互作用,驅(qū)動跨組織合作關(guān)系的演化;過程方面:跨組織合作過程經(jīng)歷合作伙伴識別、合作關(guān)系探索、合作關(guān)系建立和合作關(guān)系深化4個階段,表現(xiàn)出合作意愿達(dá)成、合作項(xiàng)目試點(diǎn)、合作形式錨定和多元主體參與4個顯著特點(diǎn);績效方面:社會企業(yè)通過與商業(yè)企業(yè)跨組織合作最終實(shí)現(xiàn)了社會績效和經(jīng)濟(jì)績效的雙重目標(biāo)。②社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的跨組織合作穩(wěn)定發(fā)展依賴于驅(qū)動機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、激勵機(jī)制、風(fēng)險防范機(jī)制和基于環(huán)境的保障機(jī)制多元機(jī)制的共同作用。

圖3 社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)跨組織合作過程機(jī)制模型

4.2 研究啟示

4.2.1 理論貢獻(xiàn)

本研究對跨組織合作理論和社會企業(yè)發(fā)展理論做了擴(kuò)展和補(bǔ)充。①本研究在已有“驅(qū)動-結(jié)果”“過程-結(jié)果”的研究框架基礎(chǔ)上,引入新的研究框架“動因-過程-績效”,拓展了已有研究框架在跨組織合作領(lǐng)域的探討。②針對目前對社會企業(yè)跨組織合作關(guān)系研究較少的現(xiàn)狀,本研究探討了社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)跨組織合作的特征,即合作動因、合作過程及社會企業(yè)績效;以及跨組織合作的機(jī)制即:驅(qū)動機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、激勵機(jī)制、風(fēng)險防范機(jī)制和基于環(huán)境的保障機(jī)制。一方面豐富了跨組織合作特征和機(jī)制的理論研究,另一方面也驗(yàn)證了社會企業(yè)通過跨組織合作能夠促進(jìn)其發(fā)展的理論。③本研究以殘友集團(tuán)與文思海輝和阿里巴巴建立合作關(guān)系的典型案例,打開了社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)跨組織合作過程機(jī)制的“黑箱”。

4.2.2 實(shí)踐啟示

本研究對推動我國社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)合作具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。社會企業(yè)可以從三方面與商業(yè)企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系,促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展。①社會企業(yè)家可以利用個人網(wǎng)絡(luò)尋找具有高度社會責(zé)任感的商業(yè)企業(yè)家,試圖達(dá)成合作意愿,并進(jìn)一步評估企業(yè)雙方目標(biāo)是否一致,是否能夠?qū)崿F(xiàn)資源的優(yōu)勢互補(bǔ),以提高成功合作的概率。②社會企業(yè)需要合理利用企業(yè)自身的資源和外部環(huán)境的有利因素,促進(jìn)與商業(yè)企業(yè)建立合作關(guān)系;共建風(fēng)險防范機(jī)制降低合作風(fēng)險;構(gòu)建運(yùn)行機(jī)制保障合作關(guān)系的穩(wěn)定運(yùn)行;建立組織、市場和技術(shù)要素在內(nèi)的環(huán)境保障機(jī)制,為合作關(guān)系發(fā)展提供外部支持;建立有效的物質(zhì)和精神激勵機(jī)制,為合作關(guān)系發(fā)展注入長效動力。③社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)合作開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域時,應(yīng)建立合作績效評估體系,保持經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的平衡。經(jīng)濟(jì)效益方面考慮盈利情況和業(yè)務(wù)范圍,同時關(guān)注社會問題改善狀況和企業(yè)社會影響力提升情況。④積極推進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建,以良好的社會創(chuàng)業(yè)生態(tài)環(huán)境孕育第三方機(jī)構(gòu)或平臺,為社會企業(yè)跨組織合作提供支持。關(guān)注第三方機(jī)構(gòu)及行業(yè)環(huán)境對合作的影響,利用其積極因素促成與商業(yè)企業(yè)合作關(guān)系的建立。

4.3 不足與展望

盡管本研究系統(tǒng)探討了社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)之間的合作特征及機(jī)制,并對社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的跨組織合作提供了實(shí)踐指導(dǎo)。但是,本研究仍然存在一定的局限性。①本文為案例研究,外部效度存在一定的不足,未來需要進(jìn)一步的驗(yàn)證其可靠性,如大樣本實(shí)證數(shù)據(jù)等研究方法的應(yīng)用,進(jìn)一步提高研究的信效度。②本文聚焦殘障人士領(lǐng)域,是否可以拓展到其他行業(yè)還有待考證,接下來需要對社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)跨組織合作的可復(fù)制性和延續(xù)性做進(jìn)一步探討。③殘友集團(tuán)是較為成熟的社會企業(yè)集團(tuán),具有良好的商業(yè)運(yùn)作模式及完善的組織架構(gòu)體系,發(fā)展時間短、規(guī)模較小的社會企業(yè)能否如殘友集團(tuán)一樣與商業(yè)企業(yè)建立起合作關(guān)系,并完成社會和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)值得關(guān)注。④在社區(qū)治理、生態(tài)環(huán)保、教育培訓(xùn)、農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)村發(fā)展等其他領(lǐng)域,社會企業(yè)與商業(yè)企業(yè)建立合作關(guān)系是否有其獨(dú)特性?對這些問題的探討均有助于社會企業(yè)建立多元化的合作關(guān)系,促進(jìn)社會企業(yè)發(fā)展。