沐方婷

9月1日，《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》正式實施。福州有10.04萬名殘障人士，除此以外，還有不少老年人。傾斜5度的鏡子、放大一倍的字體、一個電話后的導(dǎo)診服務(wù)……文明見于細微處，福州特殊人群的需求正逐漸被看見。

傾斜5度的鏡子

“十年前，要出門的話，我提前兩個小時就不敢喝水，因為擔心上廁所不方便?！?3年來一直致力于無障礙環(huán)境建設(shè)的小善公益創(chuàng)辦人郭兵說，如今再也沒有類似擔憂，“因為現(xiàn)在在福州城區(qū)，幾百米之內(nèi)會有公共廁所，而且還配有無障礙衛(wèi)生間?！?/p>

福州無障礙衛(wèi)生間不僅是“有”，在福機新苑小區(qū)，無障礙公廁內(nèi)安裝的是向下傾斜5度的鏡子，為什么？為了讓坐輪椅的人也能照鏡子，原來文明就在“5度”間。

類似細節(jié)比比皆是，例如電梯內(nèi)，“低一點”的按鍵、“多一點”的盲文標識；商鋪前，多坡化取代了多臺階……改動雖小，改變卻很明顯，更多行動障礙人士能夠自主、安全、便利地出行和生活。

在新實施的無障礙環(huán)境建設(shè)法中，“無障礙設(shè)施建設(shè)”一章下列17條法規(guī)，占比最多。在福州，無障礙設(shè)施建設(shè)并非是“一時一點”的改變，而是一場恒久全面的“變革”。

2016年至2022年，福州改造提示盲道428處，105個既有居住區(qū)以及12所市屬醫(yī)院均實施無障礙設(shè)施改造；新建道路通達率100%，新建居住社區(qū)及居住建筑、公共建筑無障礙設(shè)施設(shè)置率為100%。

今年是福建省無障礙設(shè)施品質(zhì)提升三年行動的最后一年。目前，福州在完成42個無障礙設(shè)施改造提升樣板項目基礎(chǔ)上，還將打造24個樣板項目，“以前，沒有法律支撐，我們只能倡導(dǎo)，現(xiàn)在前方的路光明且明確，你只管堅定前進?！惫f。

放大一倍的字體

以往，說到特殊人群，第一個想到的就是殘障人士。無障礙環(huán)境建設(shè)法總則明確表示，保障殘疾人和老年人平等、充分、便捷地參與和融入社會生活。這意味著該法與你我都有關(guān)，尤其是老人。

69歲的福州市民楊巧玉準備出門，打開某打車軟件，找到“助老打車”，點擊“一鍵叫車”，1分鐘不到，就叫到了一輛出租車?！安挥枚⒅謾C打字輸目的地，只要上車后告訴司機一聲，方便！”楊巧玉說。打車軟件也被她調(diào)成了“長輩模式”，字放大一倍，更容易看清楚。

如何掃除特殊人群在數(shù)字時代中的信息交流障礙？福州做起技術(shù)與技能“加減法”。

在福州，老人出行不僅可以“一鍵叫車”，享受“大字體”長輩頁面，還可以撥打95128約車服務(wù)電話熱線，直接告知客服乘車地點和時間，簡化了流程與步驟，讓老人身處智能時代，也能便捷出行。

技術(shù)做減法，技能卻要做加法。過去4年，市老年學(xué)學(xué)會秘書長黃有安曾為3000多名老人上過智能手機培訓(xùn)課，“最初培訓(xùn)志愿者大多都是年輕人，但是逐漸發(fā)現(xiàn)老人間的‘傳幫帶’模式更高效?！秉S有安說。

通過“傳幫帶”，福州智慧助老公益培訓(xùn)先后培訓(xùn)老年志愿者2024人，幫助至少2萬名老年人使用智能手機，“10點鐘課堂”適老服務(wù)惠及5000多名社區(qū)老人，實現(xiàn)主城區(qū)社區(qū)全覆蓋……越來越多跨越“數(shù)字鴻溝”的實踐在福州開花。

一個電話后的導(dǎo)診服務(wù)

每個月，福州市橄欖樹公益服務(wù)中心理事長林向榮都會去醫(yī)院參加助盲服務(wù)，每次參加，他都深切地感受到“盲人看病的不容易”。

今年2月，福州市一醫(yī)院、市二醫(yī)院、市中醫(yī)院等3家市屬三甲公立醫(yī)院推出“白衣天使愛心助盲服務(wù)”，盲人要看病，只要提前電話預(yù)約，就會有專門的護士或志愿者全程導(dǎo)診。

設(shè)施升級的當下，無障礙社會服務(wù)水平該如何提高？“從真實需求出發(fā)”是根本，愛心助盲服務(wù)正是明證。近年來，福州市各級各有關(guān)部門、社會各界對殘疾人的關(guān)心關(guān)愛服務(wù)不斷“升級加碼”。

持續(xù)推進的市殘疾人康復(fù)就業(yè)中心項目，打造全程無障礙的殘疾人康復(fù)、托養(yǎng)、教育、就業(yè)、醫(yī)療一體化的服務(wù)綜合體，加強殘疾人兜底保障，各類殘障補貼實現(xiàn)全覆蓋……更多特殊人群的需求被看見。

然而，還需要一種深層次的“看見”?！皻堈先耸靠释麊为毘鲂校释鐣嘟蛹{，渴望得到更多認可。”林向榮說，這是他在15年的志愿服務(wù)中聽到的最多的聲音。

如何在新法實施的契機下，聯(lián)動社會各方搭建更多平臺，引導(dǎo)殘障人士走出家門、接觸社會是一個值得深思的問題，也是一個漫長的過程，但是看到福州尊重、理解、關(guān)心、幫助殘疾人的社會氛圍越來越濃，文明水平越來越高，林向榮對此有信心。