毛英慧，許珊珊，彭 博，陸 斌，張 雪

教學能力大賽背景下《汽車保險與理賠》課程改革與實踐

毛英慧，許珊珊，彭 博，陸 斌，張 雪

（長春汽車工業(yè)高等?？茖W校，吉林 長春 130013）

基于職業(yè)院校技能大賽教學能力比賽的參賽經(jīng)驗，以保險實務專業(yè)的專業(yè)核心課《汽車保險與理賠》為例，從教學整體設計、教學實施過程、學生學習效果和反思與改進四個方面闡述課程教學設計和實施情況，采用“六三四”學習閉環(huán)、制定“強流程、三融通”的教學策略，探索職業(yè)院校保險實務專業(yè)教學改革實踐，為教學改革提供思路。

教學能力比賽；汽車保險；課程改革；保險實務

為深入貫徹習近平總書記關于職業(yè)教育的重要指示，落實全國職業(yè)教育大會精神，以教學能力比賽的要求為風向標，將比賽成果與教育教學緊密結合，達到以賽促教、以賽促研、以賽促建、以賽促改的目的[1]。《汽車保險與理賠》是保險實務專業(yè)的專業(yè)核心課程，課程貫徹《國家職業(yè)教育改革實施方案》要求，依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+背景下的汽車智慧保險與理賠工作流程和崗位技能要求[2]，以成果導向教育（Outcome Based Education, OBE）教學理念為根本，反向設計重構課程內容，構建智慧保險與理賠的流程化教學模式；依托校企深度合作平臺，制定“強流程、三融通”的教學策略；以案例教學法和任務驅動法為支撐，使學生在“學、思、做、練、研、評”六環(huán)式的教學中提升職業(yè)技能，推動汽車保險行業(yè)的發(fā)展。

1 教學總體設計

1.1 內容重構

根據(jù)國家專業(yè)教學標準、專業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程標準、交通事故查勘估損與理賠1+X職業(yè)技能等級標準等，再結合校企合作企業(yè)某保險公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在《中國銀保監(jiān)會關于印發(fā)實施車險綜合改革指導意見的通知》實施之后，在該公司投保的車輛中，約17%的車輛只投保交強險，68%的車輛投保交強險和商業(yè)險主險。所以，本課程將內容重構為五個模塊，分別為模塊一理賠基礎與行業(yè)新標準、模塊二交強險智慧保險與理賠、模塊三商業(yè)險智慧保險與理賠、模塊四現(xiàn)代保險與理賠新技術和模塊五汽車保險行業(yè)合規(guī)與風控。為達到“強化工作流程，熟練工作技能”的目的，本文以模塊三“經(jīng)濟型保險與理賠”內容為例進行說明，該模塊融入“1+X要求”中的8個工作領域，包含8個工作任務，共16學時。

1.2 學情分析

通過對學生調研以及對課程前兩個模塊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，結果發(fā)現(xiàn)本專業(yè)學生在課程學習過程中存在三長三短的情況。

1.知識和技能基礎

長：在學習本門課程之前，學生已經(jīng)學過《汽車結構性能與使用》《保險原理與實務》等相關前導課程，掌握了汽車主要部件的結構和保險原理知識，95%的學生能夠識別汽車主要零部件并理解交強險的相關知識。短：通過本門課程之前兩個模塊的教學，55%的學生不能深入全面地對案例進行分析，表明學生缺乏知識綜合運用的能力。

2.認知和實踐能力

長：經(jīng)調查，本班60%的學生家中有私家車，對汽車和汽車保險有基本的認知，能夠較快地掌握技能。短：學習理論知識時，80%的學生注意力容易分散，75%的學生記憶力稍弱，實踐操作和情景模擬時，雖然55%的學生動手能力強，但有75%的學生存在規(guī)范性不足問題。

3.學習特點

長：80%的學生善于表達、愿意與人溝通，喜歡團隊合作、做中學的學習方式，在信息化技術應用方面具有一定基礎。短：75%的學生不喜歡理論學習，3名學生學習目標不明確，沒有職業(yè)規(guī)劃，學習的主動性和積極性不足?；谝陨蠈W情分析，教師應及時調整教學策略。

1.3 教學目標和重難點

根據(jù)課程標準、1+X職業(yè)技能等級證書考核標準，結合車險查勘理賠人員的職業(yè)能力要求，確定本模塊的知識、能力和素質三維教學目標[3-5]，具體如下：

1）知識目標：理解商業(yè)險與交強險的區(qū)別，掌握商業(yè)險承保的工作內容，掌握事故現(xiàn)場查勘的工作內容，掌握事故車定損和理算的工作內容。

2）能力目標：能夠按照規(guī)定審核保險單、檢驗車輛和證件，能夠查勘事故現(xiàn)場、判定事故責任，能夠確定事故損失和維修方案。

3）素質目標：樹立誠信意識、責任意識和專業(yè)自信心，養(yǎng)成嚴謹細致、實事求是的敬業(yè)精神，磨煉吃苦耐勞、實干肯干的勞模意識，養(yǎng)成遵紀守法、依法辦事的法治意識。

根據(jù)學情分析，結合教學內容和教學目標，確定本模塊的教學重難點。其中，教學重點為費改后商業(yè)險的主要變化，事故現(xiàn)場查勘基本流程和定損原則。教學難點為特殊事故現(xiàn)場查勘的方法和技巧，非結構鈑金件修換判斷原則在現(xiàn)實中的應用。

1.4 教學策略

根據(jù)人才培養(yǎng)目標，結合學情分析，校企共同制定“強流程、三融通”的教學模式。按照陽光保險公司投保－核保－查勘－立案－定損－核損－理算－支付－結案的順序，在上一模塊學過基礎型保險與理賠流程后，在本模塊再次強化工作流程，并在每個教學環(huán)節(jié)進行有機融通。

1.職業(yè)技能與職業(yè)精神融通

通過課程思政，強調職業(yè)素養(yǎng)，把傳播保險行業(yè)正能量貫穿于教學全過程。學生在掌握職業(yè)技能的同時，通過傳播保險知識、發(fā)布抖音視頻，服務社會，傳遞保險行業(yè)正能量，培養(yǎng)學生誠實守信的職業(yè)精神和依法辦事的法治精神。

2.專業(yè)知識與信息化手段融通

針對學生“三長三短”的情況，有效利用信息化手段，引導學生自主構建知識與技能體系。通過國家職業(yè)教育專業(yè)教學資源庫、汽車保險與理賠案例庫、車險理賠估損模擬教學系統(tǒng)，使學生在“做中學、學中做”的過程中掌握知識和技能，同時提高學生的積極性和參與度。

3.教學內容與1+X事故查勘證書融通

重構后的教學內容與1+X事故查勘職業(yè)技能等級標準初級和中級考核技能相對應[6-7]，結合學生認知規(guī)律和學習實際，按照由易到難，循序漸進的原則，分別設計基礎任務和進階任務，滿足學生差異化學習需求。

2 教學實施過程

2.1 教學保障

本模塊的教學依托國家級專業(yè)教學資源庫項目，在校企共建的汽車保險高技能人才培訓生產(chǎn)性實訓基地，校企開發(fā)事故車查勘模擬仿真實訓中心進行，滿足“理虛實一體化”教學需要。校企共建精品在線課程、動畫、視頻、新型活頁式工單等豐富的立體化教學資源，結合課程網(wǎng)絡教學空間、學習通App、仿真軟件、汽車保險承保、圖形化車險理賠模擬教學系統(tǒng)、1+X虛擬仿真實訓平臺等教學資源滿足線上線下混合式教學的需要。

2.2 教學實施

按照課前導學－線上資源，知識回顧－重點問答，案例引入－真實案例，新知講解－示范展示，小組活動－實操演練，活動點評－校企反饋，教學小結－總結鞏固，課后拓學－校企評級，教學環(huán)節(jié)完成每個教學任務的實施，同時，將誠信意識、嚴謹細致、吃苦耐勞、遵紀守法的工匠精神融入課程，通過發(fā)布抖音作品弘揚保險專業(yè)知識、普及保險法律常識和職業(yè)精神，學以致用，傳遞正能量，交通事故查勘估損與理賠（1+X）職業(yè)技能等級標準貫穿課程始終，如圖1所示。

圖1 教學實施流程

1.課前導學

學生通過超星學習通完成線上學習和課前測試，小組協(xié)作探究完成課前知識準備，教師后臺查看學生學習情況，根據(jù)數(shù)據(jù)分析報表及時調整教學策略。

2.課中研學

立場景：通過汽車保險與理賠真實案例庫、國家資源庫、查勘定損仿真AR互動系統(tǒng)等資源，展示本節(jié)課程經(jīng)典真實車輛事故案例，通過任務分解植入課程，明確學習任務。

學新知：以流程為導向，以崗位工作內容為核心，通過視頻演示、實操示范、問題情境、頭腦風暴、小組PK等多元化方式，結合投保→核?！榭薄浮〒p→核損→理算→支付→結案陽光企業(yè)保險業(yè)務全流程進行新知講解，將交通事故查勘估損與理賠（1+X）職業(yè)技能等級標準融入課堂，并強調職業(yè)精神在工作中的重要性，解決教學重點。

強技能：學生通過工單式教學、事故查勘模擬仿真沙盤、教學模擬系統(tǒng)等資源，在實際操作中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有效突破查勘、定損、核損等難點，提升崗位核心作業(yè)能力，培養(yǎng)學生嚴謹細致、精益求精的大國工匠精神。

作總結：通過組內自評、組間互評、教師和企業(yè)專家點評，發(fā)現(xiàn)解決問題過程中的錯誤，完善問題解決方案，并將“學生成長及時反饋系統(tǒng)”中的小組與個人成績實時更新。

按照交通事故查勘估損與理賠1+X職業(yè)技能等級標準，提出活動中存在的問題，探究問題根本，總結凝練，最終達成“強流程、三融通”的教學模式。

3.課后拓學

課后學生按 6S 管理標準完成實訓室整理和環(huán)境清掃，登錄“超星學習通”進行延伸拓展，并結合課程新知錄制課后保險知識宣講視頻，經(jīng)校、企業(yè)教師按照共建標準進行認定評級，認定評級在三顆星及以上的宣講視頻在抖音賬號中發(fā)布，學以致用，傳遞保險行業(yè)正能量，認定評級在三顆星以下的學生需要繼續(xù)在超新學習通中完成二次學習，千錘百煉，鍥而不舍。

2.3 教學評價

校、企、證三方參與，實施學生互評、教師考評和企業(yè)導師點評等形式的多元評價；采用“四時段+四結合+四維度”全方位考核模式。運用超星教學系統(tǒng)、保險專業(yè)學生成長即時反饋系統(tǒng)、易學理賠1+X模擬練習系統(tǒng)、問卷星系統(tǒng)，結合教師與企業(yè)點評、系統(tǒng)測評、學生自評反饋等手段，開展教學診斷與改進、個性化指導，及時調整教學策略，全方位關注學生成長。

3 學生學習效果

本模塊利用豐富的信息化資源和手段進行創(chuàng)新，由淺入深，層層遞進，強調流程，通過精準高效的課堂實施，學生在能力、知識、素養(yǎng)等方面都得到了顯著提升，有效達成了三維教學目標、實現(xiàn)了教學相長。

3.1 職業(yè)能力達成

在機動車保險承保模擬實訓教學系統(tǒng)完成模擬承保工作87次，企業(yè)實踐實操達65次，根據(jù)企業(yè)反饋評分，客戶滿意度達86％。使用查勘定損仿真AR互動系統(tǒng)、事故查勘模擬仿真沙盤，人均練習時間達10小時。企業(yè)實踐中現(xiàn)場查勘人均6次，根據(jù)客戶滿意度、服務流程規(guī)范等方面，企業(yè)評價反饋平均分達到87分。圖形化車險理賠估損模擬教學系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，本模塊結束時，學生職業(yè)能力考核項目得分明顯提升；不同水平學生在本模塊每個任務得分逐步提高。使用“易學理賠”系統(tǒng)理賠實驗室，按照（1+X）等級標準進行能力考評本模塊知識，平均分82分，在實際（1+X）等級考試（中級）中通過率達90%，平均分達85分。獲得中保協(xié)優(yōu)秀試點院校榮譽稱號。

3.2 理論基礎夯實

超星系統(tǒng)考核結果顯示，汽車商業(yè)險承保知識、事故現(xiàn)場查勘知識、事故車定損和理算知識平均分可達84分，80分以上的達75％。在企業(yè)保險理賠崗位實踐中，達到了融會貫通的目的，企業(yè)考核反饋，均分可達82分。

3.3 職業(yè)素養(yǎng)提升

教學過程中，嚴格執(zhí)行“6S管理”標準，操作完成后也能及時按要求整理工位和沙盤，學生的6S意識和規(guī)范意識得到明顯提高。崗位能力演練和企業(yè)實踐中，企業(yè)對工作規(guī)范和職業(yè)禮儀滿意度達100％。面對查勘、定損中復雜案例和判責難題，學生都能迎難而上、反復研學。通過課后任務抖音發(fā)布，令學生樹立誠信意識、責任意識和專業(yè)自信心，也提升了學生服務社會的責任感，傳播了保險行業(yè)正能量的愛崗精神。

4 反思與改進

4.1 升級保險案例庫以及系統(tǒng)

開發(fā)汽車查勘定損全流程的VR技術，真正發(fā)揮出虛擬仿真系統(tǒng)在汽車查勘定損中的作用。同時，升級案例庫中VR資源，使教師在教學過程更加環(huán)保、更加信息化。

4.2 開設保險全流程競賽

由于保險行業(yè)特殊性，目前沒有保險相關行業(yè)競賽，聯(lián)合陽光保險公司，開展保險投保、現(xiàn)場查勘、核保等保險專業(yè)學生競賽，積極穩(wěn)步推進“崗課賽證”教學，強化學生的職業(yè)技能，為企業(yè)培養(yǎng)高素養(yǎng)的保險行業(yè)精英。

5 結束語

發(fā)揮教學能力比賽的示范性、引領性和輻射帶動作用，對保險實務專業(yè)《汽車保險與理賠》課程內容進行重構，整合知識和技能，主動適應產(chǎn)業(yè)升級，對接職業(yè)標準，融入新技術、新工藝、新標準、新規(guī)范，以培養(yǎng)學生核心職業(yè)素養(yǎng)為目標，充分利用信息化資源和信息化手段進行課程改革，同時不斷將教學比賽成果轉化到日常教育教學活動中，提升教師的教學能力，培養(yǎng)更多高素質高技能專業(yè)人才。

[1] 曾天山,陳永,房風文.全國職業(yè)院校技能大賽教學能力比賽歷程與展望[J].中國職業(yè)技術教育,2022(11): 17-22.

[2] 任怡平.新時期我國職業(yè)教育改革的應然轉變與發(fā)展指向:基于《國家職業(yè)教育改革實施方案》的背景[J].成人教育,2020,40(10):59-64.

[3] 陶文輝,鄧澤民.高職院校思政課三維教學目標體系研究[J].職業(yè)技術教育,2018,39(20):62-65.

[4] 菊花,杜蘭,呂佳麗,等.“停課不停學”教學重難點及對策[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2020,33(11):119-121.

[5] 漆翔,周林軍,文申柳.1+X證書背景下職業(yè)院?！皶C融通”人才培養(yǎng)研究[J].湖北開放職業(yè)學院學報, 2023,36(13):59-61.

[6] 關琳,胡紅霞,常琳,等.基于教學能力比賽的教學改革與實踐研究:以高職“大學語文”為例[J].蘭州職業(yè)技術學院學報,2023,39(3):59-63.

[7] 于貴霞.教學能力比賽背景下混合式教學改革與實踐:以“水泥混凝土材料”項目為例[J].福建輕紡,2023 (5):53-56.

Course Reform and Practice ofunder the Background of Teaching Ability Competition

MAO Yinghui, XU Shanshan, PENG Bo, LU Bin, ZHANG Xue

( Changchun Automobile Industry College, Changchun 130013, China )

Based on the experience in the teaching ability competition of vocational college skills competition, taking the core course of insurance practice majoras an example, this paper expounds the teaching design and implementation of the course from four aspects: overall teaching design, teaching implementation process, student learning effect, reflection and improvement. By adopting the "six three four" learning closed loop and developing the teaching strategy of "strong process and three integration", the paper explores the teaching reform practice of insurance practice in vocational colleges and provides ideas for teaching reform.

Teaching ability competition; Automobile insurance; Curriculum reform; Insurance practice

A

1671-7988(2023)18-163-05

毛英慧（1987－），女，碩士，講師，研究方向為汽車保險、職業(yè)教育，E-mail:maoyinghui521@163.com。

2022 年度吉林省高等教育學會科研課題“新文科背景下高職院校保險實務專業(yè)升級改造建設研究”（JGJX 2022C166）；2021年度吉林省教育科學“十四五”規(guī)劃課題“智能網(wǎng)聯(lián)背景下新能源汽車鑒定評估技術研究”（GH21457）；2022年度吉林省高等教育學會科研課題“OBE理念下保險實務專業(yè)本科層次職業(yè)教育人才培養(yǎng)路徑的探究”（JGJX2022D741）。

10.16638/j.cnki.1671-7988.2023.018.032