蘭瑞瑞

(浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江溫州 325000)

1 引言

近年來(lái)，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，根據(jù)《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書 2022》，2021年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)總規(guī)模已經(jīng)達(dá)到45.5萬(wàn)億元，由此看出數(shù)字經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位。同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新賽道，國(guó)家陸續(xù)推出了多項(xiàng)政策，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，這些政策措施為物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了新方向。傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式面臨效率低下、信息不對(duì)稱、服務(wù)質(zhì)量難以保障等問(wèn)題，而數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用可以提供更加智能化、高效化的解決方案，一些領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始向智慧社區(qū)、智慧城市延伸其服務(wù)業(yè)務(wù)，而不再局限于傳統(tǒng)的住宅類物業(yè)服務(wù)，這意味著整個(gè)行業(yè)正在全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。這種轉(zhuǎn)型要求物業(yè)管理行業(yè)全面提升人力資源質(zhì)量，需要大量具備數(shù)字素養(yǎng)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)人才來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。因此，培養(yǎng)適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代需求的物業(yè)管理專業(yè)人才至關(guān)重要。

在這一背景下，產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)模式的重要性更加突出，產(chǎn)教融合使學(xué)生能夠更深入地了解行業(yè)需求和發(fā)展趨勢(shì)，為學(xué)生提供豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使其全面掌握數(shù)字化和智能化物業(yè)管理的知識(shí)和技能，提升實(shí)踐能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。《職業(yè)教育產(chǎn)教融合賦能提升行動(dòng)實(shí)施方案該模式(2023—2025 年)》從國(guó)家層面提出高職院校要產(chǎn)教深度融合，尤其要培養(yǎng)作為重點(diǎn)行業(yè)的服務(wù)支撐產(chǎn)業(yè)的技能技術(shù)人才。因此，作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)在面對(duì)行業(yè)發(fā)展的不確定性時(shí)，建立能夠適應(yīng)不斷變化的行業(yè)需求和時(shí)代要求的新專業(yè)結(jié)構(gòu)和新的人才發(fā)展體系勢(shì)在必行，為社會(huì)培養(yǎng)人才的高職院校更應(yīng)積極順應(yīng)行業(yè)智能化和數(shù)字化的趨勢(shì)，創(chuàng)新產(chǎn)教融合新模式，深化產(chǎn)教融合，培養(yǎng)具備數(shù)字化思維和技能的復(fù)合型數(shù)字創(chuàng)新人才。

2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)下物業(yè)管理人才新特征

數(shù)字經(jīng)濟(jì)下物業(yè)管理呈現(xiàn)出智能化和數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)，為物業(yè)管理帶來(lái)了大量數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)使得這些數(shù)據(jù)得以挖掘和利用。通過(guò)AI算法，物業(yè)管理可以實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和分析，如設(shè)備故障預(yù)測(cè)、資源管理優(yōu)化、居住者需求預(yù)測(cè)等。這些數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策幫助物業(yè)管理員提高管理效率，降低成本，并提供更個(gè)性化的服務(wù)。通過(guò)智能設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，物業(yè)管理可以實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理，例如，智能安防攝像頭、智能電表、智能門禁系統(tǒng)等可以實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)，并通過(guò)云平臺(tái)進(jìn)行分析和管理，這些設(shè)備和技術(shù)提高了設(shè)施運(yùn)行的效率，并為用戶提供更便捷的服務(wù)，同時(shí)減少了人力資源的浪費(fèi)。以往普遍認(rèn)為物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型行業(yè)，行業(yè)進(jìn)入門檻低，從而導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，但隨著各類數(shù)字技術(shù)在行業(yè)中的普及應(yīng)用，物業(yè)管理正在不斷提高效率和優(yōu)化服務(wù)，一些物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目甚至可以發(fā)展為無(wú)人化服務(wù)，如自助繳費(fèi)系統(tǒng)、智能快遞柜、機(jī)器人清潔等技術(shù)已在物業(yè)管理中得到應(yīng)用。此外，移動(dòng)應(yīng)用和云計(jì)算技術(shù)使物業(yè)管理變得更加靈活便捷，居民可通過(guò)手機(jī)App進(jìn)行在線查詢信息、服務(wù)請(qǐng)求、支付費(fèi)用等。

因此，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，和其他行業(yè)一樣，物業(yè)管理也正在經(jīng)歷一場(chǎng)顛覆性的數(shù)字變革，這就要求物業(yè)管理專業(yè)人才具備滿足行業(yè)新發(fā)展需求的特征。第一，物業(yè)管理人才要有數(shù)字化素養(yǎng)。比如熟練運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析和人工智能等數(shù)字化工具和平臺(tái)，為智能化服務(wù)提供技術(shù)支持；第二，要有數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)意識(shí)。物業(yè)管理中涉及大量的數(shù)據(jù)收集和處理，確保數(shù)據(jù)的安全性和業(yè)主隱私保護(hù)變得至關(guān)重要，產(chǎn)教融合需注重培養(yǎng)物業(yè)管理人才的數(shù)據(jù)安全意識(shí)和技能，確保他們能夠妥善管理和保護(hù)敏感信息；第三，多領(lǐng)域知識(shí)。物業(yè)管理行業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中會(huì)與其他領(lǐng)域進(jìn)行融合，例如智慧城市、智能交通等。物業(yè)管理人才需具備跨領(lǐng)域的知識(shí)，能夠與其他行業(yè)和部門合作，共同解決復(fù)雜問(wèn)題；第四，社交和溝通能力。物業(yè)需要與各種形形色色的人員打交道，社交和溝通能力對(duì)于物業(yè)管理人才來(lái)說(shuō)一直都非常重要，而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息的傳播更加迅速和廣泛，這就對(duì)其提出了新挑戰(zhàn)，要求其能夠更有效與居民、業(yè)主、企業(yè)合作伙伴及各種利益相關(guān)者進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。總體而言，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代物業(yè)管理人才應(yīng)具備數(shù)字化素養(yǎng)、數(shù)據(jù)決策能力、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)意識(shí)，以及良好的社交能力。

3 物業(yè)管理專業(yè)產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

3.1 高素質(zhì)物業(yè)人才供不應(yīng)求

在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，物業(yè)管理行業(yè)對(duì)于提升人們居住品質(zhì)和實(shí)現(xiàn)美好生活目標(biāo)的重要性不可忽視，尤其是新冠疫情打破了常態(tài)界限，在此背景下，人們更加意識(shí)到城市空間、規(guī)劃、人類住區(qū)、住房方面的重要性。

然而，一方面，由于社會(huì)對(duì)物業(yè)行業(yè)認(rèn)知的局限性，將其視為僅限于“保修、保安、保潔、保綠”的低端行業(yè)，使得學(xué)生報(bào)考物業(yè)管理專業(yè)的意愿并不高；另一方面，全國(guó)開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校數(shù)量有限，導(dǎo)致高素質(zhì)物業(yè)人才供不應(yīng)求的現(xiàn)象日益突出。以筆者所在的高職院校為例，每年物業(yè)管理專業(yè)僅錄取學(xué)生幾十名，雖然畢業(yè)生就業(yè)率近百分之百，但由于招生規(guī)模的限制，畢業(yè)生主要被校企合作單位吸納，無(wú)法滿足其他非校企合作單位對(duì)人才的需求。這種情況導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)在招聘過(guò)程中面臨困難，很難找到合適的高素質(zhì)人才，為解決這一問(wèn)題，物業(yè)管理企業(yè)不得不降低招聘門檻，然而這進(jìn)一步導(dǎo)致了從業(yè)人員素質(zhì)的下降。低素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員將直接影響物業(yè)管理的品質(zhì)，使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度降低，從而形成惡性循環(huán)。因此，行業(yè)對(duì)具備數(shù)字素養(yǎng)的高素質(zhì)物業(yè)人才的需求日益迫切。

3.2 產(chǎn)教融合深度不夠

在高職院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)過(guò)程中，與行業(yè)企業(yè)建立校企合作單位是常見(jiàn)做法。然而，目前的問(wèn)題是產(chǎn)教融合深度不夠，導(dǎo)致前期離職率相對(duì)較高。通常情況下，企業(yè)只為學(xué)生提供傳統(tǒng)崗位的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，如管家、前臺(tái)等，而沒(méi)有為學(xué)生提供多方位、多崗位的實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)，這使得學(xué)生難以全面了解智慧小區(qū)、智慧社區(qū)、智慧城市等更具智能化和數(shù)字化的工作環(huán)境，從而限制了他們對(duì)現(xiàn)代物業(yè)管理數(shù)字化認(rèn)知的發(fā)展。

長(zhǎng)期以來(lái)，“學(xué)生留不住”一直是學(xué)校和企業(yè)面臨的難題,為解決這個(gè)問(wèn)題，校企雙方一直在積極探索并尋求解決方案。在物業(yè)管理行業(yè)智能化和數(shù)字化水平提升的趨勢(shì)下，物業(yè)管理的范疇不再局限于傳統(tǒng)服務(wù)，這使得物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生將能更好地與行業(yè)需求契合, 有助于提升物業(yè)行業(yè)的社會(huì)形象和職業(yè)吸引力。

3.3 實(shí)踐教學(xué)條件不足

盡管高職院校對(duì)校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的建設(shè)非常重視，但實(shí)踐教學(xué)條件可能會(huì)受到一定限制。其中，缺乏先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)平臺(tái)是主要問(wèn)題，一是由于資金限制，購(gòu)買和維護(hù)先進(jìn)設(shè)備需要大量經(jīng)費(fèi)投入，而有些高職院校預(yù)算可能無(wú)法滿足這些需求；二是技術(shù)更新速度快，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)的更新速度非?？?，新興技術(shù)和設(shè)備不斷涌現(xiàn)，學(xué)校難以及時(shí)更新實(shí)踐教學(xué)設(shè)備，導(dǎo)致存在技術(shù)滯后的問(wèn)題。實(shí)踐教學(xué)條件的不足會(huì)影響學(xué)生參與真實(shí)物業(yè)管理場(chǎng)景模擬和實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，也會(huì)影響學(xué)生在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的職業(yè)適應(yīng)能力。

3.4 校企合作課程資源較為缺乏

物業(yè)行業(yè)中的法規(guī)政策、技術(shù)手段等不斷發(fā)展和更新使得教材編寫和更新滯后，尤其隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高職院校物業(yè)管理專業(yè)的課程設(shè)置可能無(wú)法及時(shí)滿足行業(yè)需求。其中，與數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相關(guān)的課程內(nèi)容相對(duì)匱乏，導(dǎo)致學(xué)生在相關(guān)知識(shí)和技能方面的全面掌握存在障礙。以筆者所在學(xué)校為例，雖然已根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)需求和形勢(shì)發(fā)展要求進(jìn)行了課程調(diào)整，但校企合作課程資源仍相對(duì)不足，真實(shí)案例操作性有限。因此，需要在實(shí)踐項(xiàng)目中提升教育教學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)感和沉浸感，以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

3.5 校外專家競(jìng)賽指導(dǎo)參與度不足

在指導(dǎo)學(xué)生參加職業(yè)技能競(jìng)賽方面，產(chǎn)教融合的企業(yè)專家具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)洞察力，他們對(duì)于最新技術(shù)和趨勢(shì)的了解能夠?yàn)閷W(xué)生提供寶貴的指導(dǎo)和支持，其真實(shí)項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)于比賽的成功起到至關(guān)重要的作用。然而，實(shí)際上校企合作企業(yè)指導(dǎo)老師的參與程度相對(duì)較低，這種缺乏校外專家參與的問(wèn)題原因有多個(gè)方面。首先，校企合作企業(yè)指導(dǎo)老師面臨時(shí)間和資源的限制，導(dǎo)致他們無(wú)法全面參與學(xué)生競(jìng)賽項(xiàng)目的指導(dǎo)工作；其次，一些校外企業(yè)對(duì)于參與學(xué)生競(jìng)賽項(xiàng)目的意義和益處缺乏足夠的認(rèn)知，從而降低了他們的參與意愿。此外，校企合作流于形式，存在學(xué)校與校外企業(yè)之間的溝通與合作不暢的情況，導(dǎo)致校外專家與學(xué)校之間的合作機(jī)會(huì)受限。

4 產(chǎn)教融合背景下物業(yè)管理人才培養(yǎng)探索

4.1 共建滿足產(chǎn)業(yè)需求的人才鏈

產(chǎn)教深度融合是現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展過(guò)程中一個(gè)非常重要的突破口，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的今天，物業(yè)管理專業(yè)產(chǎn)教融合深入發(fā)展是高職院校面對(duì)物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，培養(yǎng)所需人才的必然趨勢(shì)，通過(guò)加強(qiáng)校企深度合作，物業(yè)管理專業(yè)能夠更好地適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，從而提升學(xué)生的知識(shí)技能與就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.1.1 建立利益共享機(jī)制

在產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)過(guò)程中，如何提升企業(yè)人才培養(yǎng)參與度是關(guān)鍵。物業(yè)管理專業(yè)深化產(chǎn)教融合，需要建立利益共享機(jī)制，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的校企合作機(jī)制，例如簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議或建立產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟。以筆者所在的學(xué)校為例，學(xué)校與國(guó)內(nèi)知名的上市物業(yè)企業(yè)(萬(wàn)科物業(yè)、德信盛全物業(yè)、南都物業(yè))簽訂了物業(yè)“訂單班”，并與省內(nèi)十幾家物業(yè)管理企業(yè)建立了校企合作關(guān)系，學(xué)校向合作企業(yè)輸出滿足其需求的高素質(zhì)物業(yè)人才，企業(yè)為學(xué)校提供實(shí)訓(xùn)基地、設(shè)立人才培養(yǎng)基地、建立訂單班獎(jiǎng)學(xué)金等，以解決“人才留不住”的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)資源共享、人才培養(yǎng)的長(zhǎng)期合作，這種深度合作方式使企業(yè)能夠更積極、更持續(xù)地參與高職院校的人才培養(yǎng)。

此外，針對(duì)校外專家競(jìng)賽指導(dǎo)參與度不足的問(wèn)題，可定期組織校內(nèi)外專家座談會(huì)、研討會(huì)等活動(dòng)，向校企合作企業(yè)解釋學(xué)生競(jìng)賽項(xiàng)目對(duì)其業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培養(yǎng)的重要性，以激發(fā)他們的參與興趣。

4.1.2 建設(shè)校企合作課程資源

選擇合適的課程內(nèi)容對(duì)于人才培養(yǎng)具有重要意義，應(yīng)基于行業(yè)和企業(yè)的實(shí)際需求，以滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。因此，一定要重視數(shù)字化技術(shù)和應(yīng)用的教學(xué)內(nèi)容，及時(shí)調(diào)整課程設(shè)置以滿足行業(yè)需求。

首先，課堂教育應(yīng)引入最新的技術(shù)，確定理論課和實(shí)踐課的比例。

其次，要進(jìn)行系統(tǒng)思考，教學(xué)內(nèi)容要緊密結(jié)合行業(yè)和企業(yè)培養(yǎng)學(xué)生所需的能力和素質(zhì)，在產(chǎn)教融合視域下進(jìn)行專業(yè)課程體系優(yōu)化與教學(xué)內(nèi)容改革，校企共同開(kāi)發(fā)專業(yè)課程、實(shí)施課程教學(xué)，使課堂教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際操作更加協(xié)調(diào)。以筆者所在學(xué)校為例，《物業(yè)承接查驗(yàn)與驗(yàn)房》這門課的教學(xué)內(nèi)容就很好地將理論與實(shí)踐相結(jié)合，充分結(jié)合了項(xiàng)目實(shí)地操作流程，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法和小組合作探究法，通過(guò)“望聞問(wèn)切”墻體查驗(yàn)方法實(shí)施教學(xué)，通過(guò)學(xué)生組隊(duì)方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、視頻拍攝、PPT制作等具體任務(wù)，讓學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行房屋結(jié)構(gòu)本體查驗(yàn)，在校內(nèi)拍攝遇到墻體問(wèn)題的視頻，并針對(duì)視頻中墻體存在的問(wèn)題查閱資料提出修改意見(jiàn)，更好地體現(xiàn)了學(xué)生的主體性，讓學(xué)生切實(shí)體驗(yàn)到知識(shí)在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

最后，可以尋求與行業(yè)企業(yè)的合作，共享先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)平臺(tái)，物業(yè)管理企業(yè)一般會(huì)自主地與科技公司合作開(kāi)發(fā)智慧物業(yè)、智慧社區(qū)等軟件，通過(guò)與行業(yè)合作伙伴建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，高職院?？梢垣@得更多的資源支持，讓學(xué)生提前了解物業(yè)管理中如何處理業(yè)主投訴、維修等業(yè)務(wù)的App軟件，以便提供更加真實(shí)的物業(yè)管理實(shí)踐環(huán)境。

4.1.3 定制化人才培養(yǎng)計(jì)劃

高職院?？梢耘c企業(yè)合作，共同制定定制化的人才培養(yǎng)計(jì)劃。與企業(yè)進(jìn)行溝通并深入了解，包括行業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)要求、人才能力和素質(zhì)需求等方面，通過(guò)了解企業(yè)的需求和行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)整課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過(guò)與企業(yè)合作，定制化人才培養(yǎng)計(jì)劃可以使學(xué)生獲得更加貼合社會(huì)實(shí)際需求的培養(yǎng)，提升他們的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力。比如，筆者所在的學(xué)校通過(guò)與企業(yè)代表面對(duì)面交流、參觀企業(yè)、行業(yè)調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查等方式來(lái)收集信息，并在此基礎(chǔ)上修訂每年的人才培養(yǎng)方案。近幾年，每年的人才培養(yǎng)方案都會(huì)結(jié)合行業(yè)、企業(yè)需求進(jìn)行調(diào)整，逐步取消了《物業(yè)檔案管理》《物業(yè)應(yīng)用文寫作》等課程，調(diào)整了《物業(yè)公關(guān)與禮儀》等課程，增設(shè)了《項(xiàng)目經(jīng)理管理與實(shí)務(wù)》《建筑CAD》《智慧社區(qū)管理》等更適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的課程。

同時(shí)，人才的培養(yǎng)計(jì)劃不僅限于前期的課程授課，還包括評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立，評(píng)價(jià)體系是人才培養(yǎng)過(guò)程中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。在產(chǎn)教深度融合過(guò)程中，需要提高合作企業(yè)參與評(píng)價(jià)的積極性，同時(shí)物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)體系不應(yīng)局限于實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，還應(yīng)拓寬到學(xué)生端的職業(yè)技能競(jìng)賽、企業(yè)端的課題研究、教師端的項(xiàng)目培訓(xùn)等領(lǐng)域，建立一個(gè)完整的全方位評(píng)價(jià)體系。

4.2 齊心共創(chuàng)校企合作實(shí)訓(xùn)基地

校企合作實(shí)訓(xùn)基地充分整合利用企業(yè)資源，是促進(jìn)產(chǎn)教融合的重要載體，也是促進(jìn)校企合作深入發(fā)展的有效途徑。筆者所在學(xué)校在校企合作實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方面取得了很大成績(jī)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，在校外實(shí)訓(xùn)基地實(shí)習(xí)方面，校企合作單位為學(xué)生提供更多樣化、多崗位的實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)，讓他們接觸到智慧小區(qū)、智慧社區(qū)、智慧城市等數(shù)字化工作環(huán)境，讓學(xué)生親身體驗(yàn)物業(yè)管理工作的重要性和挑戰(zhàn)性，提高他們對(duì)于物業(yè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解；其次，在實(shí)際教學(xué)方面，任課老師會(huì)結(jié)合不同課程的教學(xué)要求和特點(diǎn)分別帶領(lǐng)專業(yè)學(xué)生去真實(shí)物業(yè)項(xiàng)目基地進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，將課堂搬到項(xiàng)目一線，并由校企合作單位的專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，讓學(xué)生實(shí)地感受物業(yè)項(xiàng)目，了解物業(yè)管理的工作內(nèi)容，校外實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要包括物業(yè)消防系統(tǒng)、物業(yè)承接查驗(yàn)、智能樓宇、案場(chǎng)服務(wù)等；最后，通過(guò)空中課堂、企業(yè)名師進(jìn)課堂等形式，邀請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、高級(jí)工程師等企業(yè)名師走進(jìn)校內(nèi)課堂，由他們?yōu)閷W(xué)生講授最新的企業(yè)一線知識(shí)，值得一提的是在每年新生入學(xué)時(shí)，學(xué)校都會(huì)邀請(qǐng)企業(yè)專家對(duì)新生進(jìn)行始業(yè)教育，激發(fā)學(xué)生對(duì)本專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣。

4.3 建設(shè)“交叉學(xué)科”特色建設(shè)專業(yè)

一方面，移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)已經(jīng)成為智能化物業(yè)管理的重要支撐；另一方面，物業(yè)管理已經(jīng)向社區(qū)管理、城市管理、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)等領(lǐng)域延伸，因此，為了促進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，需要在學(xué)校層面進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并針對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行專業(yè)特色建設(shè)。在充分調(diào)研和征求行業(yè)企業(yè)專家建議的基礎(chǔ)上，可以考慮與計(jì)算機(jī)、智慧健康養(yǎng)老、城市規(guī)劃等相關(guān)專業(yè)進(jìn)行交叉學(xué)科建設(shè)，比如有些課程是否可以融合教學(xué)。通過(guò)推動(dòng)人才培養(yǎng)模式改革，形成地方特色建設(shè)專業(yè)，培養(yǎng)具有專業(yè)技術(shù)和交叉型知識(shí)背景且了解真實(shí)產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景的人才，滿足行業(yè)的轉(zhuǎn)型需求，這不僅有助于提升學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，還能有效促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和服務(wù)水平的提升。

4.4 定位項(xiàng)目經(jīng)理，提升人才培養(yǎng)規(guī)格

目前在本省院校中，尚沒(méi)有開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)本科及以上學(xué)歷教育。此外，正如前文所述，社會(huì)對(duì)物業(yè)行業(yè)的認(rèn)知普遍定位在基層低端，這種認(rèn)知偏差對(duì)于專業(yè)招生有很大的負(fù)面影響，因此有必要提升人才培養(yǎng)的規(guī)格和社會(huì)對(duì)物業(yè)行業(yè)的認(rèn)知評(píng)價(jià)。以筆者所在的學(xué)校為例，其物業(yè)管理專業(yè)的定位是培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理，注重提升中高層物業(yè)管理人才的基本素質(zhì)。在該專業(yè)成立20周年之際，新增了“項(xiàng)目經(jīng)理”方向，并獲得省教育廳的批準(zhǔn)，成為全國(guó)唯一的專門培養(yǎng)房地產(chǎn)領(lǐng)域項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)，該專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)已由職業(yè)初始崗位(如管理員、管家、房地產(chǎn)案場(chǎng)專員等)向職業(yè)發(fā)展崗位(如物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、智慧園區(qū)經(jīng)理、案場(chǎng)經(jīng)理等)發(fā)展，通過(guò)這一定位調(diào)整，物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)規(guī)格得到提升，更符合行業(yè)和職業(yè)發(fā)展的需求。事實(shí)上，早在方向新增之前，本專業(yè)就已經(jīng)按照項(xiàng)目經(jīng)理的定位進(jìn)行培養(yǎng)，歷屆從事物業(yè)管理行業(yè)的畢業(yè)生基本都在幾年內(nèi)成長(zhǎng)為企業(yè)的管理層。

4.5 加強(qiáng)高水平“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)

目前，物業(yè)管理專業(yè)教師主要來(lái)自高水平研究型高校，雖然他們具備豐富的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的科研能力，但缺乏企業(yè)一線工作經(jīng)驗(yàn)，為此，需要培養(yǎng)既有理論知識(shí)基礎(chǔ)又具備豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型物業(yè)管理教師。首先，建立企業(yè)教師培訓(xùn)基地是一項(xiàng)有效的產(chǎn)教融合措施。該基地可以充分利用企業(yè)環(huán)境條件和管理體系的優(yōu)勢(shì)，提高教師的技術(shù)水平，比如在寒暑假期間，可以派遣青年教師到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，使他們熟悉物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，了解人才培養(yǎng)需求和行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)；其次，與企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，邀請(qǐng)企業(yè)專業(yè)人員擔(dān)任兼職教師或行業(yè)顧問(wèn)，共享實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，以加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合。此外，高職院校還可以積極開(kāi)展教師培訓(xùn)和進(jìn)修計(jì)劃，為教師提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，以不斷更新他們的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能，提高教學(xué)水平。學(xué)校還可以鼓勵(lì)教師參與行業(yè)研究項(xiàng)目和實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)教師的實(shí)踐能力和行業(yè)洞察力。通過(guò)以上措施，可以有效提升物業(yè)管理教師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，滿足行業(yè)對(duì)于教師的需求，促進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)教育的發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，人才需求呈現(xiàn)出全新的特點(diǎn)和要求。這種需求不僅僅關(guān)注理論知識(shí)，更強(qiáng)調(diào)數(shù)字素養(yǎng)、實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)。為適應(yīng)這一新形勢(shì)，高職院校應(yīng)通過(guò)產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)改革，與行業(yè)緊密對(duì)接，緊跟行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，通過(guò)調(diào)整課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容等方式，培養(yǎng)適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的高素質(zhì)人才，提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)性，從而為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支持。