張瓊文 陳嬿 王嘉琪

摘要：針對(duì)目前普遍存在的旅游景區(qū)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備可近性弱、游客接受度低、技術(shù)優(yōu)勢(shì)不凸顯等問題，尋找科學(xué)的路徑進(jìn)行解決，以增加游客接觸和使用它們的機(jī)會(huì)。以F. W. Lancaster的可近性理論為基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)地調(diào)研、專家訪談法進(jìn)行歸納和演繹。提出景區(qū)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備的可近性設(shè)計(jì)策略，即物理可近、智力可近和心理可近，并以無錫黿頭渚景區(qū)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備為例進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐探索。為景區(qū)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備的設(shè)計(jì)者、開發(fā)者提供理論依據(jù)和方法參考。

關(guān)鍵詞：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) 可近性 旅游景區(qū) 用戶體驗(yàn) 信息支持

中圖分類號(hào)：TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2023）17-0025-05

Abstract：This paper aims to find a scientific path to solve the current widespread problems of augmented reality equipment in tourist attractions such as weak accessibility，low tourist acceptance，and unrecognizable technical advantages，etc. In order to increase the opportunities for tourists to access and use AR devices.Based on F.W. Lancasters accessibility theory，combined with field research and expert interview method for induction and deduction. The accessibility design strategy of augmented reality devices in scenic spots is proposed，namely physical accessibility，intellectual accessibility and psychological accessibility. And the design practice exploration was completed with the augmented reality device of Wuxi Soft-shelled Turtle Islands scenic spot as an example.This study provides theoretical basis and methodological reference for designers and developers of scenic augmented reality devices.

Keywords：Augmented reality Accessibility Tourist attraction User experience Information support

引言

在智慧旅游發(fā)展背景下，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，簡稱AR）等新興數(shù)字技術(shù)的使用正成為景區(qū)吸引游客和保持市場(chǎng)競(jìng)爭力的必要條件。AR技術(shù)擁有將虛擬信息疊加到真實(shí)空間環(huán)境中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，允許用戶與真實(shí)環(huán)境互動(dòng)，為游客提供了探索未知環(huán)境的創(chuàng)新性途徑[1]。然而，目前景區(qū)AR設(shè)備的使用率普遍較低，導(dǎo)致預(yù)期收益與實(shí)際情況不符。究其原因，主要是因?yàn)槟壳熬皡^(qū)AR設(shè)備開發(fā)大多仍以技術(shù)實(shí)現(xiàn)為關(guān)注重點(diǎn)，其設(shè)計(jì)過程缺乏對(duì)用戶體驗(yàn)的考慮，導(dǎo)致終端用戶對(duì)AR設(shè)備產(chǎn)生距離感。如Perkins Coie機(jī)構(gòu)經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受訪者普遍認(rèn)為，用戶體驗(yàn)是接受AR的最大障礙[2]；其他調(diào)研結(jié)果也表明，AR的核心營銷挑戰(zhàn)是無經(jīng)驗(yàn)用戶缺乏嘗試興趣[3]等。因此，如何在實(shí)際使用前提升用戶對(duì)該類產(chǎn)品的使用意愿，成為具有挑戰(zhàn)性的研究課題。圍繞這一主要目標(biāo)，本文嘗試以可近性理論作為切入手段，探索促進(jìn)用戶使用行為，改善用戶體驗(yàn)的景區(qū)AR設(shè)備設(shè)計(jì)策略，并進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐。

一、可近性理論概述及其啟示

（一）可近性理論概念

可近性（Accessibility）一詞有可存取性、易接近、可進(jìn)入等含義[4]，可被理解為用戶獲得服務(wù)資源的難易程度，是服務(wù)能否得到有效利用的重要因素之一[5]?？山愿拍钤从?950年美國情報(bào)學(xué)家Mooers提出的“穆絲定律”，即用戶總以“最小努力獲得最大受益”的心理選擇信息，對(duì)可近性理論的發(fā)展則主要源自于F. W. Lancaster[5]。

可近性理論提倡結(jié)合具體場(chǎng)景下的需求，通過環(huán)境、資源信息等方面的建設(shè)提高資源的利用率[6]，在公共服務(wù)領(lǐng)域已有較多的應(yīng)用研究。其通過整合物理可近性、智力可近性、社會(huì)可近性等多個(gè)維度，并根據(jù)實(shí)際研究場(chǎng)景進(jìn)行維度拓展[7]，以在復(fù)雜場(chǎng)景和條件中找出用戶體驗(yàn)和用戶行為的影響因素。

（二）可近性與景區(qū)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備

景區(qū)AR設(shè)備是一種公共環(huán)境中服務(wù)用戶的系統(tǒng)資源，而“最小努力原則”決定了用戶總是根據(jù)系統(tǒng)的可近性和易用性來決定是否利用系統(tǒng)[8]。由于旅游情境的特殊性，AR設(shè)備設(shè)計(jì)應(yīng)更多關(guān)注環(huán)境條件的支持以及游客的情感接受層面（超工具性[9]），而非停留在研究較為充分的易用性（工具性）層面。然而，現(xiàn)有的景區(qū)AR設(shè)備相關(guān)研究多從技術(shù)實(shí)現(xiàn)問題以及可用性問題角度出發(fā)[10-12]，關(guān)于設(shè)計(jì)方法的研究較為零散 ，鮮少有從可近性角度出發(fā)的策略研究。

AR設(shè)備的可近性研究具有重要意義，不僅是因?yàn)楦呖山脑O(shè)備更易被游客采納和使用，也源于AR作為一種新信息技術(shù)，能切實(shí)提高信息對(duì)用戶的可近性。如Liu等[13]發(fā)現(xiàn)，AR 移動(dòng)材料提供了可視化信息，有助于增強(qiáng)學(xué)生戶外學(xué)習(xí)英語時(shí)的信息可近性；Puyueloa等[14]發(fā)現(xiàn) AR 有助于提高古跡遺址信息的可近性等。也就是說，AR技術(shù)和可近性之間適配度較高，兩者之間是相輔相成作用的關(guān)系。

筆者在厘清可近性理論研究及景區(qū)AR設(shè)備設(shè)計(jì)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過用戶調(diào)研以及與AR、交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)＜业挠懻摚_定了可能影響用戶獲取和使用景區(qū)AR設(shè)備的可近性維度及其子維度，即物理可近性、智力可近性和心理可近性（見圖1）。三個(gè)維度分別代表了用戶選用AR設(shè)備過程中綜合考量的客觀環(huán)境層面、認(rèn)知理解層面和情感偏好層面，涵蓋了用戶發(fā)現(xiàn)設(shè)備、接觸設(shè)備，及深入體驗(yàn)設(shè)備的過程。

二、景區(qū)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

景區(qū)AR設(shè)備主要通過感官增強(qiáng)的形式幫助游客獲取相關(guān)信息，從而提高他們對(duì)旅游目的地的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在過程中提高用戶的娛樂水平。AR技術(shù)有基于標(biāo)記識(shí)別觸發(fā)、基于地理位置觸發(fā)、基于投影技術(shù)呈現(xiàn)等[15]多種實(shí)現(xiàn)機(jī)制，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)景導(dǎo)覽、游戲互動(dòng)等功能，以滿足游客個(gè)性化需求。已投入使用的景區(qū)AR設(shè)備中，較為常見的形式有穿戴式設(shè)備、固定設(shè)備和手持移動(dòng)設(shè)備，例如西班牙托萊多市Train Vision旅游中推出的Moverio AR眼鏡；阿姆斯特丹市檔案館推出的The Rembrandtviewer 平板手持設(shè)備；米蘭世博會(huì)奧地利館的 Zacturn Scope望遠(yuǎn)鏡等。目前來看，景區(qū) AR設(shè)備的體驗(yàn)存在一些共性問題，主要包括：

1. 形式同質(zhì)化，缺乏景區(qū)特色。AR展示內(nèi)容應(yīng)是為景區(qū)量身定做的，展現(xiàn)景區(qū)風(fēng)格特質(zhì)、文化內(nèi)涵等。但現(xiàn)有AR設(shè)備多通過第三方機(jī)構(gòu)批量開發(fā)，功能和交互單一，內(nèi)容缺乏新意，無法引起用戶情感共鳴；部分產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)粗糙、信息繁雜，游客需要花費(fèi)較多時(shí)間學(xué)習(xí)和摸索，導(dǎo)致他們無法深入體驗(yàn)產(chǎn)品亮點(diǎn)功能。

2. 硬件載體性能與人機(jī)設(shè)計(jì)落后。許多設(shè)備專注于軟件設(shè)計(jì)，忽視了硬件載體的配合，導(dǎo)致操作不友好，如穿戴式設(shè)備過于沉重、固定式設(shè)備尺寸不契合人體自然形態(tài)等。此外，一些設(shè)備CPU、RAM容量、攝像頭等硬件配置也無法達(dá)到程序流暢運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)。

3. 配套設(shè)施不完善，無法融入游覽流程。AR設(shè)備作為旅游產(chǎn)品，是整體游覽流程中的一個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)。當(dāng)前景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋系統(tǒng)等AR設(shè)備相關(guān)配套服務(wù)不完善，導(dǎo)致設(shè)備無法得到充分利用 ；而AR設(shè)備外觀、AR展示信息和真實(shí)環(huán)境不協(xié)調(diào)等問題也會(huì)反過來破壞游客對(duì)景區(qū)的整體印象。

三、面向景區(qū)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備的可近性設(shè)計(jì)策略

對(duì)于景區(qū)AR設(shè)備設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，從可近性角度展開分析，并分別從物理可近性、智力可近性、心理可近性3個(gè)層面提出改進(jìn)方法。其中，物理可近設(shè)計(jì)主要從產(chǎn)品硬件結(jié)構(gòu)、操作方式以及周邊物理環(huán)境入手；智力可近設(shè)計(jì)重點(diǎn)關(guān)注軟件部分的界面及交互設(shè)計(jì)，輔助用戶降低理解成本；心理可近性的提升則需考慮到整個(gè)使用過程，包括初識(shí)感官印象及情感反饋等，涉及多方面要素，策略提出思路如圖2所示。

（一）物理可近策略

物理可近性主要指游客和設(shè)備間時(shí)間和空間上的可近程度。時(shí)間方面指的是用戶開始行動(dòng)至獲取設(shè)備需要的時(shí)間長短；空間方面指用戶獲取設(shè)備所需跨越空間的難度、或者說需付出的物理活動(dòng)上的努力。物理可近性是用戶接觸資源的前提，滿足物理可近的景區(qū)AR設(shè)備設(shè)計(jì)策略包括：

1. 設(shè)備的獲取途徑清晰可見。設(shè)備獲取地點(diǎn)不應(yīng)過于偏僻，運(yùn)營方可以通過設(shè)置標(biāo)牌和貼士、發(fā)放引導(dǎo)手冊(cè)等簡單直觀的手段進(jìn)行提示；或通過在環(huán)境中調(diào)整燈光等因素來暗示特定區(qū)域互動(dòng)的可能性，從而引導(dǎo)游客自主使用設(shè)備。例如杭州良渚博物館為使用AR導(dǎo)覽眼鏡的游客提供了紙質(zhì)地圖并在相關(guān)地點(diǎn)設(shè)置指示牌（見圖3）。

2. 保證物理環(huán)境和操作空間的適用性?？紤]到AR技術(shù)需要游客在原地靜止一段時(shí)間，以識(shí)別圖像或進(jìn)行空間定位等，因此需要避免環(huán)境擁擠、保證游客在使用設(shè)備時(shí)有一定的個(gè)人活動(dòng)空間。另一方面，光線、物體表面的反射等現(xiàn)實(shí)物理環(huán)境的因素也會(huì)影響到AR顯示圖像的質(zhì)量，需要加以關(guān)注和控制。如在2019年，阿姆斯特丹市檔案館舉辦的“倫勃朗的私人生活”展中，考慮到AR導(dǎo)覽程序在深色背景下顯示效果最好，布展時(shí)使用了深色墻紙。

3. 最大限度減少物理活動(dòng)負(fù)荷。長期以特定角度托舉或佩戴AR設(shè)備可能造成用戶疲勞，因此應(yīng)允許使用者在使用設(shè)備的過程中有暫停休息的機(jī)會(huì)，并優(yōu)化設(shè)備的人體工程學(xué)設(shè)計(jì)和互動(dòng)方式，譬如為平板類設(shè)備加上易于握持的外框等；同時(shí)，可以減少用戶輸入信息的工作量，比如允許人機(jī)語音互動(dòng)、眼神追蹤互動(dòng)等。

4. 提高設(shè)備硬件及服務(wù)水平，節(jié)省用戶時(shí)間。景區(qū)放置AR設(shè)備的目的是通過提供AR功能保證用戶更有效率地游覽，因此要避免用戶花費(fèi)過多時(shí)間用于處理設(shè)備的相關(guān)問題上。例如提高硬件水平、減少加載卡頓時(shí)間；保證設(shè)備和服務(wù)窗口數(shù)量充足等，以縮短游客獲取設(shè)備所需等待時(shí)間。

（二）智力可近策略

智力可近性主要指設(shè)備信息與游客個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)間的匹配程度，游客接近和獲得產(chǎn)品后，還需要獲得能夠理解和吸收的信息，才能讓設(shè)備得到發(fā)揮教育與娛樂價(jià)值的機(jī)會(huì)。智力可近性一方面受個(gè)人相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備及對(duì)個(gè)人技術(shù)接受度的影響，一方面也受信息呈現(xiàn)方式、交互方式的影響。

1. 交互邏輯符合用戶經(jīng)驗(yàn)或直覺。全新的交互方式可以作為帶給游客驚喜的設(shè)計(jì)少量出現(xiàn)，而大部分時(shí)間應(yīng)優(yōu)先使用游客熟悉的交互手段。例如用戶已經(jīng)在使用手機(jī)時(shí)養(yǎng)成了拖拽、滑動(dòng)、雙指縮放等與對(duì)象互動(dòng)的習(xí)慣，因此AR設(shè)備可以沿用常見的互動(dòng)方式。若沒有可沿用的手段，比如AR眼鏡等無物理界面的設(shè)備，則盡可能使用簡單和符合用戶直覺的互動(dòng)方式，例如允許用戶直接與模型互動(dòng)而無需采用間接控件；使用過程中保證主要的互動(dòng)元素處于用戶視覺中心，使用戶能夠盡可能預(yù)測(cè)交互的發(fā)生方式和執(zhí)行結(jié)果等，盡可能避免造成用戶的理解障礙。

2. 提供適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和幫助。大部分用戶都是初次接觸景區(qū)AR設(shè)備，因此簡單的教學(xué)應(yīng)該是流程的第一步?？梢圆捎脤?duì)話式的教學(xué)等形式指導(dǎo)用戶如何順利使用AR功能，避免大篇幅的文字教學(xué)。

3. 信息內(nèi)容匹配游客知識(shí)結(jié)構(gòu)。一般來說，游客可能希望獲得景區(qū)的歷史文化、營業(yè)時(shí)間、門票、餐廳、交通和地理位置，以及其他景區(qū)設(shè)施等信息[16]；但如果在AR設(shè)備上展示全部內(nèi)容會(huì)導(dǎo)致用戶耗費(fèi)精力排除無關(guān)信息干擾。景區(qū)方面可以通過需求調(diào)查，在主頁面提供需求層級(jí)較高的信息，并根據(jù)不同人群偏好選擇展示內(nèi)容。

4. 提升界面內(nèi)容易讀性。AR設(shè)備呈現(xiàn)的界面往往同時(shí)包括二維和三維元素，并且元素間存在空間位置、疊加或遮擋關(guān)系，顯示較為復(fù)雜。為了讓擁有不同程度使用經(jīng)驗(yàn)或者文化背景的用戶都可以順利理解信息，設(shè)備界面應(yīng)盡量減少信息量，避免多余的裝飾；合理分配顯示物理世界和虛擬對(duì)象的界面比重；合理安排信息的樣式以表明各元素的位置和重要性關(guān)系，例如，運(yùn)用透明度傳遞元素的虛實(shí)、根據(jù)背景明度深淺改變字體顏色、為疊加在現(xiàn)實(shí)世界背景中的圖標(biāo)增加投影等。如百度地圖推出的泰山AR導(dǎo)覽沙盤模型功能（見圖4），地點(diǎn)標(biāo)簽色彩統(tǒng)一，通過標(biāo)簽大小和高低表現(xiàn)空間縱深感，以輔助線條準(zhǔn)確標(biāo)明位置，從而減少視覺干擾。

5. 確保用戶理解設(shè)備功能和信息內(nèi)容用途。設(shè)備可以通過廣告宣傳或試用的方式快速展示其對(duì)于用戶的價(jià)值；并在使用過程中采用擬物化等方式提醒用戶各部件可能啟動(dòng)的功能，幫助用戶快速熟悉設(shè)備。

（三）心理可近策略

心理可近性主要指游客在情感層面上對(duì)設(shè)備樂于接近的程度。心理可近性是在用戶接觸設(shè)備的互動(dòng)過程中形成的主觀評(píng)價(jià)，景區(qū)是休閑放松的場(chǎng)所，因此，游客對(duì)產(chǎn)品的情感親和力也會(huì)有更高的要求，希望能夠獲得情感上的滿足和共鳴。

1. 注重沉浸式體驗(yàn)細(xì)節(jié)，營造良好服務(wù)氛圍。景區(qū)設(shè)備一定程度上也代表著景區(qū)的形象，應(yīng)通過良好的服務(wù)給游客留下正面印象，例如通過文案等信息向用戶傳遞關(guān)懷。同時(shí)，采用較為真實(shí)（即高虛擬存在）的環(huán)境也能夠優(yōu)化游客的體驗(yàn)感受[17]，AR內(nèi)容應(yīng)打磨體驗(yàn)細(xì)節(jié)，盡量不破壞場(chǎng)景的完整感。如AR游戲《JFKMoonshot》主題為登月歷史科普，在啟動(dòng)頁面及游戲過渡頁面中均插入了美國國家航空航天局的錄像片段，并在用戶與模型互動(dòng)環(huán)節(jié)播放背景音樂和人聲播報(bào)，營造出航天控制中心的緊張感（見圖5）。

2. 加強(qiáng)互動(dòng)性和控制感?？梢愿鶕?jù)AR模型展示目的確定交互方式和自由度，提高設(shè)備可玩性。此外，鑒于游客大多是初次使用設(shè)備，因此系統(tǒng)需要對(duì)用戶的操作提供限制、輔助和提示。例如在信息識(shí)別過程中，可利用圖形點(diǎn)或世界網(wǎng)格等信息對(duì)識(shí)別狀態(tài)進(jìn)行反饋，保障用戶了解系統(tǒng)的具體狀態(tài)，從而提高游客對(duì)設(shè)備的控制感。

3. 優(yōu)化感官體驗(yàn)。物理環(huán)境可以通過人類的任何感官進(jìn)行增強(qiáng)[18]，包括視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺。首先，應(yīng)確保視覺方面的體驗(yàn)，例如高質(zhì)量的模型渲染和界面視覺設(shè)計(jì)，能夠促進(jìn)人們形成正面積極的印象。同時(shí)加入適當(dāng)?shù)穆犛X、觸覺等感官通道刺激，進(jìn)一步幫助用戶感受虛擬物體對(duì)物理世界的映射。例如，用戶可以通過聲音效果和設(shè)備振動(dòng)效果確認(rèn)自己進(jìn)行了某項(xiàng)操作，從而更快沉浸到虛擬情境中。

4. 個(gè)性化匹配用戶興趣。旅游已進(jìn)入定制化的時(shí)代，目前的AR技術(shù)可以做到根據(jù)用戶位置及周邊環(huán)境更新相關(guān)信息，具有一定靈活性，但實(shí)際上，大部分AR產(chǎn)品功能仍有缺失，難以滿足用戶的各種需求[19]；對(duì)此，景區(qū)可以在充分了解用戶興趣的基礎(chǔ)上擴(kuò)展AR設(shè)備功能，充分展示景區(qū)特色資源。例如，AR實(shí)景解密游戲《戲游·南宋記憶》融入打卡和互動(dòng)解密的玩法，引導(dǎo)游客推進(jìn)游戲劇情的同時(shí)游覽各個(gè)景點(diǎn)，吸引大量對(duì)傳統(tǒng)文化和電子游戲感興趣的年輕人參與。

四、景區(qū)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備設(shè)計(jì)實(shí)踐

（一）設(shè)計(jì)對(duì)象與目的

課題組以無錫黿頭渚景區(qū)作為環(huán)境原型展開AR設(shè)備設(shè)計(jì)實(shí)踐。黿頭渚周邊景區(qū)有獨(dú)特的自然景觀和歷史文化建筑，被評(píng)為國家AAAAA級(jí)景區(qū)，但尚未引進(jìn)智能導(dǎo)覽手段，游客只能通過導(dǎo)游服務(wù)、圖文展板等傳統(tǒng)手段了解景點(diǎn)相關(guān)信息。

經(jīng)用戶調(diào)研及實(shí)地考察，最終產(chǎn)品定位為AR觀景望遠(yuǎn)鏡。主要設(shè)計(jì)目的是借助AR技術(shù)，讓游客在戶外景區(qū)能夠無障礙地探索和遠(yuǎn)眺美景，引導(dǎo)游客學(xué)習(xí)和了解景區(qū)相關(guān)文化知識(shí)，并自主解決一些游覽中可能遇到的問題，為游客帶來沉浸式的賞景體驗(yàn)。

（二）設(shè)備交互流程

設(shè)備共有“引導(dǎo)試玩”“觀景互動(dòng)”“AR合影”“路線導(dǎo)覽”“幫助”五大功能板塊，并有配套手機(jī)小程序設(shè)計(jì)，貫穿用戶接觸設(shè)備的整個(gè)游覽過程。設(shè)備屏幕會(huì)在待機(jī)狀態(tài)下播放屏保動(dòng)畫進(jìn)行宣傳；用戶激活設(shè)備后，可以選擇進(jìn)入試玩模式；正式開始使用后進(jìn)入觀景界面，在觀景界面可調(diào)節(jié)視野焦距，鎖定景點(diǎn)查看相關(guān)圖文、視頻介紹等，同時(shí)能夠激活特定的AR動(dòng)態(tài)場(chǎng)景；觀景過程中用戶可隨時(shí)跳轉(zhuǎn)至路線導(dǎo)覽功能、幫助功能及合影功能界面。此外，用戶在觀景結(jié)束后，可以繼續(xù)使用小程序，用AR功能展示合影照片并分享至美景社區(qū)，延續(xù)美好旅行體驗(yàn)。

（三）可近性設(shè)計(jì)策略應(yīng)用

基于景區(qū)觀景望遠(yuǎn)鏡的定位，本課題分別采用不同的可近性設(shè)計(jì)策略對(duì)周邊環(huán)境及設(shè)備軟硬件的具體設(shè)計(jì)加以提升。

1.物理可近策略體現(xiàn)

（1）路徑清晰且空間充足的環(huán)境設(shè)計(jì)：為提升用戶與設(shè)備空間上的可近性，設(shè)備被放置在游覽路線中的小型觀景平臺(tái)上（見圖6），方便用戶接近與使用，并避免出現(xiàn)排隊(duì)和擁擠的狀況；設(shè)備造型設(shè)計(jì)在保持傳統(tǒng)望遠(yuǎn)鏡意象的同時(shí)強(qiáng)調(diào)科技感，白色機(jī)身在自然環(huán)境中較易引起游客注意，也不至于過于突兀。

（2）易用高效的產(chǎn)品硬件設(shè)計(jì)：為減少用戶物理活動(dòng)負(fù)荷并提高設(shè)備穩(wěn)定性，進(jìn)而保證用戶與設(shè)備時(shí)間上的可近性，設(shè)備在人機(jī)尺寸和操作方式設(shè)計(jì)上盡量匹配游客生理特征。如圖7所示，設(shè)備默認(rèn)狀態(tài)下總體高約1700mm，望遠(yuǎn)鏡鏡筒高度可以通過控制收縮桿電動(dòng)升降至與用戶正常視線齊平，觀景角度則可以通過下方環(huán)形握把調(diào)節(jié)，最大程度避免用戶長時(shí)間觀景時(shí)產(chǎn)生疲勞。主要硬件操作界面包括可視化屏幕與操作旋鈕，位于高度約一米處的傾斜面板上，方便用戶抬手操作與查看控制面板。

另外，設(shè)備底部設(shè)有散熱口，整體采用防水設(shè)計(jì)，以保證在戶外環(huán)境下的穩(wěn)定工作，減少故障可能性。

2. 智力可近策略體現(xiàn)

（1）幫助與引導(dǎo)設(shè)計(jì)：考慮到大部分游客初次接觸此類AR設(shè)備，需降低游客初次使用時(shí)的學(xué)習(xí)成本，首先，在游客剛接觸設(shè)備時(shí)提供試用服務(wù)，讓游客有機(jī)會(huì)提前掌握設(shè)備主要功能及亮點(diǎn)服務(wù)；其次，當(dāng)游客開啟正式體驗(yàn)后，設(shè)備的教學(xué)功能則會(huì)采用動(dòng)畫演示的形式逐步引導(dǎo)游客操作。

（2）易讀的界面信息內(nèi)容與布局設(shè)計(jì)：為更好劃分信息層級(jí)、減輕游客認(rèn)知負(fù)荷，主要觀景界面的信息呈現(xiàn)形式分為景區(qū)實(shí)景、3D實(shí)物相關(guān)信息和2D控件共三類（見圖8）。其中，景區(qū)實(shí)景作為背景占據(jù)屏幕大部分空間，保證游客觀景的主要目標(biāo)可以達(dá)成；3D實(shí)物信息與標(biāo)志性景點(diǎn)緊密關(guān)聯(lián)，因此采用3D元素直接疊加實(shí)景的方式，增強(qiáng)其內(nèi)容針對(duì)性的同時(shí)，不破壞景區(qū)實(shí)景的真實(shí)感和完整感；2D控件元素用于承載望遠(yuǎn)鏡的基礎(chǔ)功能和文字引導(dǎo)等多媒體信息，主要用于協(xié)助游客掌握和操作設(shè)備，與游客熟悉的手機(jī)界面中的2D控件形式相近，方便游客快速理解。

（3）符合直覺的交互方式與邏輯設(shè)計(jì)：設(shè)備的交互應(yīng)直觀且易于理解，故除攝影鍵單獨(dú)設(shè)置于鏡筒側(cè)面防止誤觸外，其他功能的交互操作都可以通過硬件面板上的旋鈕快速完成；且操作結(jié)果會(huì)在望遠(yuǎn)鏡界面中實(shí)時(shí)反饋，用戶不必分神確認(rèn)硬件面板狀態(tài)。

為降低學(xué)習(xí)成本，方便用戶預(yù)測(cè)交互結(jié)果，旋鈕的操控與用戶認(rèn)知中的傳統(tǒng)旋鈕功能對(duì)應(yīng)，例如，基于用戶在生活中通過旋鈕調(diào)節(jié)音量、溫度等范圍的經(jīng)驗(yàn)，觀景時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)旋鈕可以推進(jìn)時(shí)間、切換季節(jié)主題；基于用戶使用手機(jī)拍照時(shí)拖動(dòng)變焦的習(xí)慣，望遠(yuǎn)鏡焦距的調(diào)節(jié)同樣采用在凹槽中滑動(dòng)旋鈕的方式；向下按壓旋鈕即可確認(rèn)操作等。

主要功能的操作層級(jí)也進(jìn)行了精簡化設(shè)計(jì)，例如，游客想要了解某建筑文化知識(shí)時(shí)只需對(duì)準(zhǔn)鏡頭、調(diào)整焦距至跳出提示信息的位置并按下旋鈕即可，讓游客主要精力集中在對(duì)景點(diǎn)的探索中，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解記憶。

3. 心理可近策略體現(xiàn)

（1）感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)時(shí)注重感官體驗(yàn)的細(xì)節(jié)營造，讓用戶在情感上與產(chǎn)品建立聯(lián)系。首先，視覺方面設(shè)備外觀和整體界面以白、淺藍(lán)、淺綠等明快的色調(diào)為主，為游客帶來自然、活力和自由的感受。其次在用戶操作按鈕時(shí)，通過加入觸感反饋和提示音效果加強(qiáng)產(chǎn)品互動(dòng)性，營造積極氛圍。

（2）沉浸式情境設(shè)計(jì)：設(shè)備在“幫助”模塊設(shè)置了卡通小鳥形象的虛擬助手（見圖9），以對(duì)話的形式輔助用戶解決問題；并能根據(jù)用戶的具體操作，以改變飛行姿態(tài)等方式作出回應(yīng)。通過采用自然環(huán)境中常見的飛鳥形象，加強(qiáng)了設(shè)備“對(duì)話自然”的觀景意境，增加用戶對(duì)設(shè)備的親近感，并在不破壞觀景氛圍的前提下幫助用戶解決實(shí)際問題。

（3）匹配用戶興趣的服務(wù)功能設(shè)計(jì)：設(shè)備增加了屏幕共享和合影留念功能，滿足游客心理需求，從而獲得游客情感上的認(rèn)同。其中，合影功能允許用戶與AR虛擬影像合影，并掃碼保存、下載拍攝的照片，方便在社交平臺(tái)上進(jìn)行分享，滿足用戶自我展示的心理（見圖10）。屏幕共享功能則由機(jī)身上的可視化屏幕實(shí)現(xiàn)，當(dāng)用戶開始體驗(yàn)時(shí)，機(jī)身屏幕可以實(shí)時(shí)顯示望遠(yuǎn)鏡中的視野，讓用戶與旅伴共同觀賞AR影像，滿足用戶與同伴間強(qiáng)化社交聯(lián)系需求的同時(shí)，避免用戶和同伴在單方面等待過程中出現(xiàn)負(fù)面情緒。

結(jié)語

AR設(shè)備有助于改善游客體驗(yàn)，幫助他們獲取相關(guān)信息，并提供有意義的定制游覽學(xué)習(xí)體驗(yàn)；同時(shí)，景區(qū)也可以借助AR設(shè)備的沉浸性、交互性和娛樂性吸引游客，提高競(jìng)爭力。本研究根據(jù)景區(qū)AR設(shè)備使用場(chǎng)景特性及設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，提出了物理可近性、智力可近性、心理可近性3個(gè)維度下的景區(qū)AR設(shè)備設(shè)計(jì)策略，并根據(jù)策略進(jìn)行了黿頭渚景區(qū)AR望遠(yuǎn)鏡設(shè)計(jì)實(shí)踐，以期為未來景區(qū)AR設(shè)備的創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供參考，提高景區(qū)AR設(shè)備的可近性，提高用戶使用意愿。

基金項(xiàng)目：

1.江蘇省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（17YSB020）；

2.CSC 基金（202006795034）；

3.2020 年度江蘇省研究生實(shí)踐創(chuàng)新計(jì)劃（SJCX20_0796 2020）。

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