王明月

摘 要：在開展森林公園旅游活動(dòng)過程中，風(fēng)險(xiǎn)因素較多，識(shí)別游客風(fēng)險(xiǎn)感知在森林公園安全管理工作中具有重要價(jià)值。本文基于四川西嶺國家森林公園游客風(fēng)險(xiǎn)感知的調(diào)查數(shù)據(jù)，運(yùn)用熵權(quán)法和模糊綜合評價(jià)法對風(fēng)險(xiǎn)感知進(jìn)行客觀評價(jià)；根據(jù)研究結(jié)論，提出建立災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)，改善救援環(huán)境；加強(qiáng)智慧景區(qū)建設(shè)，防控社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)；規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保生產(chǎn)安全；針對性引導(dǎo)，強(qiáng)化安全宣傳教育等建議，旨在幫助森林公園從容應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)問題，提高游客滿意度。

關(guān)鍵詞：熵權(quán)法；模糊綜合評價(jià)法；游客風(fēng)險(xiǎn)感知；四川西嶺國家森林公園

中圖分類號(hào)：F591 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：河南省社科聯(lián)調(diào)研課題“共同富裕視角下河南鄉(xiāng)村旅游賦能鄉(xiāng)村振興的機(jī)理與對策”（SKL-2023-2283）；河南省高校人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目（2023-ZZJH-195）；鄭州西亞斯學(xué)院校級旅游管理重點(diǎn)學(xué)科培育學(xué)科（?？啤?022〕1號(hào)）；2022年度鄭州地方高校優(yōu)秀基層教學(xué)組織旅游管理教研室（鄭教高函〔2023〕43號(hào)）。

作為旅游活動(dòng)主要開展地，森林公園在發(fā)展中規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理逐步加強(qiáng)，社會(huì)影響力顯著提升，森林旅游成為深受公眾青睞的健康產(chǎn)業(yè)和幸福產(chǎn)業(yè)[1]。合理開發(fā)森林公園旅游資源，能夠有效發(fā)揮森林資源的作用和效益。游客是否前往某一目的地主要取決于價(jià)值感知和風(fēng)險(xiǎn)感知[2]。旅游者在進(jìn)行出游決策時(shí)，最小化感知風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)強(qiáng)于最大化感知價(jià)值[3]。旅游者出游行為決策受到其對目的地風(fēng)險(xiǎn)感知的直接影響，對目的地可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)管控已成為森林公園進(jìn)行旅游經(jīng)營和管理必須面對的重大挑戰(zhàn)[4]。對森林公園游客風(fēng)險(xiǎn)感知能力進(jìn)行分析，能夠針對性地對游客進(jìn)行預(yù)警，有效提高游客防范和應(yīng)對危機(jī)事件的能力[5]，并且為森林公園的危機(jī)管理提供依據(jù)。

國內(nèi)外對于游客風(fēng)險(xiǎn)感知的研究較為豐富，但是大多研究者的關(guān)注重點(diǎn)都偏向于對自然災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)感知，包括游客對暴雨災(zāi)害、地震災(zāi)害等的感知情況[6-7]?，F(xiàn)有研究多從實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)角度對旅游地風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行探討和防范，立足于旅游者識(shí)別和測量旅游活動(dòng)中游客風(fēng)險(xiǎn)感知的研究較少，且此類研究大多具有一定的地域性。在旅游危機(jī)管理方面，國外研究者通常以特殊旅游地域或特殊游客群體為例進(jìn)行實(shí)證研究，國內(nèi)研究者更多關(guān)注危機(jī)事件發(fā)生之后的游客行為，尤其是地震災(zāi)害或暴雨災(zāi)害之后的自然景區(qū)旅游危機(jī)管理，對于一般旅游地事前危機(jī)管理的實(shí)證研究較少?，F(xiàn)有國內(nèi)研究視角多集中于政府部門和旅游行業(yè)，從宏觀角度對行業(yè)旅游危機(jī)進(jìn)行分析[8]，少有涉及多方主體的量化研究，因此本文通過對四川西嶺國家森林公園游客風(fēng)險(xiǎn)感知的識(shí)別，從游客角度尋找森林公園可能存在的危機(jī)管理漏洞，完善森林公園危機(jī)管理體系。

四川西嶺國家森林公園的旅游經(jīng)營和日常安全管理工作主要由成都文化旅游發(fā)展股份有限公司西嶺雪山運(yùn)營分公司（以下簡稱雪山分公司）負(fù)責(zé)。雪山分公司目前主要負(fù)責(zé)景區(qū)經(jīng)營保障，包括景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與管理，如公共安全、環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)、信息化建設(shè)等，同時(shí)負(fù)責(zé)自營管理酒店、雪山小鎮(zhèn)、前山發(fā)展及土地事務(wù)等。景區(qū)實(shí)行安全責(zé)任制，劃分責(zé)任區(qū)域，明確責(zé)任范圍和區(qū)域責(zé)任負(fù)責(zé)人，責(zé)任人對所屬區(qū)域安全工作負(fù)責(zé)。景區(qū)通過開展森林防火、防汛、防地質(zhì)災(zāi)害等應(yīng)急演練活動(dòng)，以及安全生產(chǎn)知識(shí)競賽、安全月等方式提高工作人員的應(yīng)急處理能力，保障游客人身安全。

（一） 數(shù)據(jù)收集與整理

本次調(diào)研共發(fā)放300份問卷，有效回收問卷289份，有效回收率為96.3%。利用SPSS軟件對樣本進(jìn)行分析，得出克朗巴哈系數(shù)為0.958，通過內(nèi)部一致性檢驗(yàn)，說明量表信度較高；KMO值0.880，顯著性為0，小于0.01，說明問卷具有較高的可靠性和真實(shí)性。

筆者采用主成分分析法和方差最大化的因子旋轉(zhuǎn)法，在正交旋轉(zhuǎn)后得到風(fēng)險(xiǎn)感知指標(biāo)的因子荷載量，萃取出三個(gè)主要風(fēng)險(xiǎn)感知公因子，在總結(jié)前人對風(fēng)險(xiǎn)感知維度劃分的基礎(chǔ)上，考慮四川西嶺國家森林公園特有的地形地貌及活動(dòng)的特殊性，根據(jù)每個(gè)公因子內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)感知指標(biāo)的共性對其進(jìn)行自主命名，即自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)公因子。

（二）確定指標(biāo)權(quán)重

本文通過因子分析，建立四川西嶺國家森林公園游客風(fēng)險(xiǎn)感知評價(jià)指標(biāo)體系，由于游客風(fēng)險(xiǎn)感知無法進(jìn)行量化分析，為進(jìn)一步對各指標(biāo)進(jìn)行分析，考慮將游客風(fēng)險(xiǎn)感知程度進(jìn)行量化，利用熵權(quán)法對評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行維度和指標(biāo)編碼，并計(jì)算權(quán)重。

（三）模糊綜合評價(jià)

基于模糊綜合評價(jià)方法對四川西嶺國家森林公園游客風(fēng)險(xiǎn)感知進(jìn)行評價(jià)，具體分為六個(gè)步驟。

第一，確定因素集：

利用熵權(quán)法和模糊綜合評價(jià)法對四川西嶺國家森林公園游客風(fēng)險(xiǎn)感知特征進(jìn)行詳細(xì)分析，分別提取風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生危害性各維度模糊綜合評價(jià)結(jié)果，20項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)感知因子各維度風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性模糊值均大于2.5，說明游客對各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的感知程度一般或較高，不存在風(fēng)險(xiǎn)感知較低的情況。分析結(jié)果顯示游客風(fēng)險(xiǎn)感知發(fā)生可能性模糊評價(jià)值為3.28，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生危害性模糊評價(jià)值為3.55，說明游客對于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生危害的關(guān)注程度較高，較為擔(dān)心危機(jī)事件發(fā)生后的損失。

（一）建立災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)，完善救援環(huán)境

景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立預(yù)報(bào)、預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控天氣、環(huán)境情況，并結(jié)合地質(zhì)特征進(jìn)行分析，提前預(yù)報(bào)未來天氣和環(huán)境情況并向游客提供出游建議。利用景區(qū)現(xiàn)有監(jiān)控設(shè)施，配合運(yùn)用地理信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測與預(yù)警，并及時(shí)坦誠面對公眾、媒體和各利益相關(guān)方，做好對游客的安全信息傳達(dá)，提供突發(fā)事件信息，統(tǒng)一歸口發(fā)布信息。景區(qū)消防器材有限，距離消防隊(duì)較遠(yuǎn)，因此其更應(yīng)該重視對防火安全工作的事前監(jiān)控，加強(qiáng)防火設(shè)施建設(shè)，包括在重點(diǎn)地段建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能預(yù)警系統(tǒng)，增加消防器材、滅火裝備等。

（二）完善智慧景區(qū)建設(shè)，防控社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)

管理部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，在景區(qū)危險(xiǎn)地段加強(qiáng)防護(hù)，設(shè)置警示標(biāo)志和防護(hù)欄桿，做好安全巡視，并關(guān)注防護(hù)欄的高度和安全問題；在野生動(dòng)物出沒區(qū)域做好隔離，并且禁止游客投喂野生動(dòng)物、摘取野生植物。由于景區(qū)海拔較高，信號(hào)較弱，對外聯(lián)系不暢，同時(shí)景區(qū)內(nèi)存在較多未開發(fā)區(qū)域和封閉區(qū)域，這些區(qū)域沒有信號(hào)設(shè)備監(jiān)控，導(dǎo)致游客對迷路風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的感知程度較高，對此景區(qū)應(yīng)該做好導(dǎo)覽提示工作，監(jiān)督旅游者遵守景區(qū)游覽規(guī)則，可以考慮適當(dāng)增加無線設(shè)備、景區(qū)信號(hào)塔、電子導(dǎo)覽二維碼等設(shè)備，增加智能播報(bào)、電子解說、電子引導(dǎo)等系統(tǒng)，營造便利的通信環(huán)境和智能導(dǎo)覽環(huán)境。

（三）規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保生產(chǎn)安全

景區(qū)現(xiàn)有應(yīng)急管理體系是以危機(jī)事件為處理對象，在危機(jī)事件發(fā)生后建立的臨時(shí)危機(jī)管理工作組織，而危機(jī)管理工作需要常態(tài)化的管理機(jī)制，因此景區(qū)需要在已有應(yīng)急管理體系的基礎(chǔ)上針對可能出現(xiàn)的生產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)，制訂生產(chǎn)安全預(yù)案，將風(fēng)險(xiǎn)管理工作融入日常管理中，做好風(fēng)險(xiǎn)評估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、預(yù)案演練等工作，使風(fēng)險(xiǎn)管理常態(tài)化。在應(yīng)急管理工作中，景區(qū)應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和管理規(guī)定，加強(qiáng)對應(yīng)急救援技術(shù)的研究，積極采用先進(jìn)的監(jiān)視、監(jiān)測、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)，增強(qiáng)應(yīng)急救援能力，規(guī)范應(yīng)急管理工作，提高應(yīng)對和防范風(fēng)險(xiǎn)與事故的能力，最大限度減少財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境損害和社會(huì)影響，保證景區(qū)內(nèi)索道、游樂、餐飲、住宿等生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）針對性引導(dǎo)，強(qiáng)化安全宣傳教育

景區(qū)旅游者大多通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲取游覽信息，因此該景區(qū)通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布出游安全信息方便游客及時(shí)獲取。而針對不同需求特征的旅游者，景區(qū)采取的措施應(yīng)當(dāng)有所差別，以更好傳達(dá)安全信息。比如，景區(qū)可以鼓勵(lì)官方媒體或者來訪旅游者在主流社交平臺(tái)分享安全信息，針對不同類型人群采用不同的宣傳方式，其中針對外地游客可以著力強(qiáng)調(diào)森林公園安全工作完善，游覽設(shè)施安全性高，增強(qiáng)游客出游信心；針對年輕人可以在微博等平臺(tái)發(fā)布安全知識(shí)，為后續(xù)來訪旅游者提供旅游攻略和安全注意事項(xiàng)；此外，做好出游提醒，針對身體較差的游客可以提前告知森林公園天氣情況，提醒游客準(zhǔn)備常用藥品，做好保暖防曬措施，確保其出游安全。

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