招琳櫻 張坤 郭夢(mèng)

廣州港集團(tuán)有限公司（以下簡稱“集團(tuán)”）成立于2004年2月26日，是位居全球第四的世界大港——廣州港的核心龍頭企業(yè)。進(jìn)入新發(fā)展時(shí)期，集團(tuán)深入貫徹習(xí)近平總書記對(duì)港口發(fā)展的系列重要指示精神，聚焦港口物流主業(yè)，發(fā)展地產(chǎn)、水產(chǎn)、商旅、金融等多元業(yè)務(wù)，打造形成“一核多元”的港口產(chǎn)業(yè)體系，全面服務(wù)“一帶一路”倡議、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、交通強(qiáng)國等國家戰(zhàn)略，構(gòu)建面向全球、海陸雙向、功能完備的資源集聚平臺(tái)、整合平臺(tái)、運(yùn)營平臺(tái)，努力把廣州港建設(shè)成為世界一流港口。2019年被評(píng)為廣東省服務(wù)業(yè)100強(qiáng)、廣東省創(chuàng)新示范基地，2020年被評(píng)為廣東省流通業(yè)100強(qiáng)，2021年被評(píng)為全國5A級(jí)綜合服務(wù)型物流企業(yè)。集團(tuán)和集團(tuán)工會(huì)先后在2008年和2021年榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。

2021年12月，集團(tuán)被中華全國總工會(huì)確定為提升職工生活品質(zhì)和幸福生活環(huán)境建設(shè)首批試點(diǎn)單位。集團(tuán)黨委書記、董事長在聽取專項(xiàng)匯報(bào)后明確提出，要以試點(diǎn)為契機(jī)，切實(shí)提升集團(tuán)職工生活品質(zhì)，打造幸福港口。為此，集團(tuán)全面領(lǐng)會(huì)政策要求，深度融入集團(tuán)發(fā)展實(shí)際，創(chuàng)新性地構(gòu)建形成以“飽滿態(tài)、和諧態(tài)、奮進(jìn)態(tài)、溫暖態(tài)、健康態(tài)、成長態(tài)”為目標(biāo)的職工隊(duì)伍“六態(tài)”生活品質(zhì)建設(shè)體系1。本文以創(chuàng)建家庭友好型工作場(chǎng)所與提升職工生活品質(zhì)的對(duì)接為主題，在理論梳理和實(shí)踐總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出了推進(jìn)家庭友好型企業(yè)建設(shè)以提升職工生活品質(zhì)的“六點(diǎn)”工作法，以期在全國工會(huì)積極推進(jìn)提升職工生活品質(zhì)工作之際，貢獻(xiàn)廣州港集團(tuán)提升職工生活品質(zhì)的創(chuàng)新實(shí)踐。

一、創(chuàng)建家庭友好型企業(yè)與提升職工生活品質(zhì)的對(duì)接

（一）理論的依據(jù)

2021年，中華全國總工會(huì)女職工部編著了《創(chuàng)建家庭友好型工作場(chǎng)所指導(dǎo)手冊(cè)》，提出創(chuàng)建家庭友好型工作場(chǎng)所的內(nèi)涵：通過制定優(yōu)化的工作制度，發(fā)展有利于職工身心健康的工作環(huán)境，支持男女職工平衡工作、家庭和個(gè)人生活，讓職工能在身心健康的狀態(tài)下投入工作的工作場(chǎng)所。同時(shí)，提出了理念態(tài)度友好、職業(yè)發(fā)展友好、生育保護(hù)友好、照護(hù)支持友好、工作安排友好、職業(yè)健康友好等“六個(gè)友好”的特征，并指出創(chuàng)建家庭友好型工作場(chǎng)所能提高職工工作和生活滿意度，提升工作效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。由此，從創(chuàng)建家庭友好型工作場(chǎng)所的目的角度，可以看到與提升工作生活質(zhì)量的內(nèi)涵和價(jià)值完全一致。

國際上，關(guān)于工作與家庭沖突的議題研究一直不絕于耳，并開始延伸到“工作-家庭增益”“工作-家庭促進(jìn)”等衍生變量領(lǐng)域?！肮ぷ?家庭增益”（Work-Family Enrichment）理論認(rèn)為，在工作中獲得的資源，或在家庭等其他領(lǐng)域獲得的資源，可以在不同領(lǐng)域間轉(zhuǎn)移，用于改善個(gè)人的系統(tǒng)功能和整體生活質(zhì)量。個(gè)體在工作獲得的收入、技能或積極情感會(huì)對(duì)家庭活動(dòng)產(chǎn)生積極的影響，而個(gè)體在家庭中獲得的積極情緒、支持可以幫助個(gè)體與同事和睦相處、努力工作或使得個(gè)體在工作中充滿活力、更加自信，進(jìn)而這種增益可以擴(kuò)展到家庭系統(tǒng)、企業(yè)系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)層面。由此，讓工作與家庭相互增益是家庭友好型工作環(huán)境創(chuàng)建的核心，關(guān)鍵在于增加有利于職工獲取工作和家庭資源并實(shí)現(xiàn)正向互動(dòng)。

從另一角度來看，資源保存理論（Conservation of Resources Theory）認(rèn)為個(gè)體在社會(huì)環(huán)境中有建立、保護(hù)和培養(yǎng)資源的動(dòng)機(jī)。這些資源主要為個(gè)性特征資源（如知識(shí)、技能及心理資本）、物質(zhì)資源（如衣食住行方面的物品）、條件資源（如學(xué)歷、婚姻、職級(jí)、薪酬）、能量資源（如工作機(jī)會(huì)、成長機(jī)會(huì)）、支持性資源（如同事關(guān)系、工作氛圍），個(gè)體在工作和家庭之間的資源分配主要遵循一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定和平衡的原則，一旦改變（如經(jīng)常加班或出差降低在家庭中的時(shí)間和精力投入）就會(huì)帶來工作-家庭沖突；其次，遵循補(bǔ)償性原則，即在某一方面獲得更多的資源則有助于彌補(bǔ)其他方面資源缺乏造成的困境，如個(gè)體獲得豐厚的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，可以雇傭他人來料理家務(wù)，從而減輕家庭所需時(shí)間和精力資源降低帶來的緊張。

綜上，可以啟發(fā)我們家庭友好型企業(yè)建設(shè)促進(jìn)職工生活品質(zhì)的內(nèi)在機(jī)理為（見圖1）：聚焦職工需求，以職工個(gè)性特征資源增值為中介，增強(qiáng)工作環(huán)境領(lǐng)域與家庭環(huán)境領(lǐng)域物質(zhì)資源、條件資源、能量資源及支持性資源的良性互動(dòng)，進(jìn)而增進(jìn)工作-家庭增益，提升職工生活品質(zhì)。這從理論的視角明確了家庭友好型企業(yè)建設(shè)促進(jìn)職工生活品質(zhì)提升的路徑。

（二）現(xiàn)實(shí)的依據(jù)

以職工需求為導(dǎo)向成為集團(tuán)工會(huì)多年秉承的服務(wù)職工的工作方針。因此，我們首先從職工工作特征中去分析提升職工生活品質(zhì)的實(shí)際。集團(tuán)近200家控參股公司，遍布全省十個(gè)地市，分布在港口物流、海港地產(chǎn)、水產(chǎn)漁業(yè)、港口文旅、港口金融等多元業(yè)務(wù)，戰(zhàn)線綿長并且基礎(chǔ)條件不均衡，廣大職工奮戰(zhàn)在遠(yuǎn)離城市中心的生產(chǎn)一線，與高空作業(yè)和大江大海為伍，在重型機(jī)械和大型船舶之間穿行，全年365天、全天24小時(shí)不打烊，三班倒作息不規(guī)律，如廁、工間休息、上下班通勤、就醫(yī)、文娛康體、婚戀交友、子女教育等問題成為提升職工生活品質(zhì)的挑戰(zhàn)，集中體現(xiàn)在工作環(huán)境和工作-家庭平衡的問題。

其次，在覆蓋集團(tuán)78.15%的職工的生活品質(zhì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)（見圖2），婚戀交友、夫妻關(guān)系、生活保障、老人贍養(yǎng)、子女成長以及身心健康、生活方式等問題成為家庭生活領(lǐng)域中事關(guān)職工生活品質(zhì)的關(guān)切問題。

分析和調(diào)研啟發(fā)我們，家庭生活領(lǐng)域中的相關(guān)問題成為提升職工生活品質(zhì)的關(guān)切點(diǎn)和共鳴點(diǎn)，進(jìn)而表明從職工關(guān)切的婚戀交友、夫妻關(guān)系、生活保障、老人贍養(yǎng)、子女成長以及身心健康、生活方式等問題入手，創(chuàng)建家庭友好型工作環(huán)境可以作為提升職工生活品質(zhì)路徑的優(yōu)先選擇。

二、“六點(diǎn)”工作法的內(nèi)涵

集團(tuán)明確提出了以“引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的幸福港灣”為愿景，并構(gòu)建起以職工隊(duì)伍“飽滿態(tài)”“和諧態(tài)”“奮進(jìn)態(tài)”“溫暖態(tài)”“健康態(tài)”“成長態(tài)”為目標(biāo)的“六態(tài)”品質(zhì)生活建設(shè)體系?；谝岳砟顟B(tài)度友好、職業(yè)發(fā)展友好、生育保護(hù)友好、照護(hù)支持友好、工作安排友好、職業(yè)健康友好等“六個(gè)友好”為特征的家庭友好型企業(yè)建設(shè)以提升職工生活品質(zhì)的內(nèi)在機(jī)理，推進(jìn)“六態(tài)”品質(zhì)生活建設(shè)體系有效落地的關(guān)鍵在于：厘清家庭友好型企業(yè)建設(shè)的目標(biāo)對(duì)接點(diǎn)，規(guī)劃好服務(wù)舉措切入點(diǎn)，聚焦優(yōu)先服務(wù)項(xiàng)目發(fā)力點(diǎn)，制定好政策制度保障點(diǎn)，協(xié)同好多方實(shí)施合力點(diǎn)，持續(xù)對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的閉環(huán)優(yōu)化點(diǎn)，最大程度地提升職工生活品質(zhì)。我們將這一閉環(huán)提升的工作方法簡稱為“六點(diǎn)”工作法（見圖3）。

三、“六點(diǎn)”工作法的實(shí)施

（一）系統(tǒng)梳理，厘清目標(biāo)對(duì)接點(diǎn)

集團(tuán)啟動(dòng)提升職工生活品質(zhì)以來，通過對(duì)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略主題、企業(yè)精神的演繹，同時(shí)深入集團(tuán)和股份總部、碼頭主業(yè)及多元板塊，與管理者代表、女職工代表、青年職工代表、技能人才代表和勞務(wù)工代表進(jìn)行訪談和座談，明確提出了以“飽滿態(tài)”“和諧態(tài)”“奮進(jìn)態(tài)”“溫暖態(tài)”“健康態(tài)”“成長態(tài)”為核心的“六態(tài)”品質(zhì)生活目標(biāo)。為此，以家庭友好型企業(yè)建設(shè)來提升職工生活品質(zhì)的首要問題是要厘清“六個(gè)友好”舉措與“六態(tài)”品質(zhì)生活目標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系（見表1）。

（二）合理規(guī)劃，找準(zhǔn)服務(wù)切入點(diǎn)

在厘清家庭友好型企業(yè)建設(shè)的目標(biāo)對(duì)接點(diǎn)后，接下來就是找準(zhǔn)服務(wù)切入點(diǎn)。首先，我們界定了確立服務(wù)切入點(diǎn)的四項(xiàng)原則：一是生活化原則。由于碼頭多地處偏遠(yuǎn)，城市配套缺乏，因此首要的原則是要貼近職工生活需求，體現(xiàn)工作場(chǎng)所生活化，包括交通車、飯?zhí)?、集體宿舍、簡易醫(yī)療室、公共洗衣、理發(fā)甚至廁所配備等；二是大眾化原則。港口為勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)，有近45%的一線工人，這要求我們的服務(wù)內(nèi)容要做到普惠、接地氣，覆蓋廣大的一線職工；三是多樣化原則。港口職工在各年齡段的分布較為均衡，但學(xué)歷情況、婚姻情況、家庭情況存在明顯的差異，服務(wù)事項(xiàng)的選擇要匹配不同類別職工群體的多樣化需求；四是差異化原則。集團(tuán)港區(qū)分散、業(yè)務(wù)多元且基礎(chǔ)條件不均衡，需要在統(tǒng)籌安排的基礎(chǔ)上，賦予二級(jí)單位服務(wù)項(xiàng)目選擇的自主權(quán)，以保證服務(wù)項(xiàng)目的適應(yīng)性。

其次，基于上述四項(xiàng)原則，將提升職工生活品質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，形成了連接“六態(tài)”品質(zhì)生活目標(biāo)十六項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，包括思想引領(lǐng)計(jì)劃、港灣榜樣計(jì)劃、文體接力計(jì)劃、勞動(dòng)保障增強(qiáng)、民主管理增進(jìn)、競賽建功計(jì)劃、創(chuàng)新創(chuàng)效計(jì)劃、班組活力計(jì)劃、職工保障工程、精細(xì)關(guān)愛工程、幸福小家工程、健康促進(jìn)計(jì)劃、心理輔助計(jì)劃、幸福能力提升計(jì)劃、職涯導(dǎo)航計(jì)劃、成長賦能計(jì)劃，進(jìn)而讓重點(diǎn)項(xiàng)目與家庭友好型企業(yè)建設(shè)的“六個(gè)友好”相對(duì)接。

（三）精心設(shè)計(jì)，聚焦優(yōu)先發(fā)力點(diǎn)

聚焦需要優(yōu)先解決的問題并進(jìn)行精心設(shè)計(jì)則是關(guān)鍵?？梢园葱枨髲?qiáng)度和滿意程度兩個(gè)維度，將高需求和低滿意的服務(wù)項(xiàng)目作為優(yōu)先發(fā)力點(diǎn)。我們通過系統(tǒng)的評(píng)估，在理念態(tài)度友好方面優(yōu)先開展職工訴求溝通、職工榮譽(yù)體系、職工文體活動(dòng)等，在工作安排友好方面優(yōu)先開展勞動(dòng)競賽勞模工匠工作室、五小創(chuàng)新、工匠選樹等；在生育保護(hù)友好方面優(yōu)先開展家庭日活動(dòng)、親子活動(dòng)、子女助學(xué)等；在照護(hù)支持友好方面優(yōu)先開展盥洗室或衛(wèi)生間、宿舍、餐廳等條件完善；在職業(yè)健康友好方面優(yōu)先開展健康醫(yī)務(wù)室、健康促進(jìn)活動(dòng)、壓力緩解、情緒疏導(dǎo)等；在職業(yè)發(fā)展友好面優(yōu)先開展專項(xiàng)培養(yǎng)、技能比武、學(xué)習(xí)交流等。

近年來，集團(tuán)充分盤活資源，持續(xù)推進(jìn)潔凈、衛(wèi)生、健康三大工程，解決了碼頭前沿職工如廁難、一線員工洗衣難、邊遠(yuǎn)港區(qū)職工看病難、港區(qū)職工健身文娛難等問題。同時(shí)，積極推進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目的精心設(shè)計(jì)：一是群體細(xì)分。在深化實(shí)施“港口玫瑰”關(guān)愛、外派職工“后援小組”關(guān)愛、親子教育、家風(fēng)教育的基礎(chǔ)上，構(gòu)建覆蓋困難職工、傷病職工、外派職工、女職工、港區(qū)閉環(huán)管理人員、居家隔離人員等職工群體的精細(xì)關(guān)愛項(xiàng)目；二是對(duì)接關(guān)鍵場(chǎng)景。在深化集體婚禮、節(jié)日慰問、生日關(guān)懷、生病探望等關(guān)愛項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，構(gòu)建覆蓋職工職業(yè)生涯關(guān)鍵場(chǎng)景（入職日、職工生日、重大節(jié)日、退休日、婚喪嫁娶等）的精細(xì)化關(guān)愛項(xiàng)目；三是平臺(tái)化精細(xì)運(yùn)營。建立了職工困難幫扶中心，推動(dòng)建設(shè)“醫(yī)療、法律、心理”三大線上服務(wù)平臺(tái)。

（四）政策支持，夯實(shí)制度保障點(diǎn)

政策制度的保障是提升職工生活品質(zhì)的一個(gè)重要組成部分。集團(tuán)在啟動(dòng)試點(diǎn)以來完成了制度清單的梳理、制訂、優(yōu)化，成為家庭友好型企業(yè)建設(shè)提升職工生活品質(zhì)的制度保障點(diǎn)（見表2）。

（五）多方協(xié)同，匯聚實(shí)施合力點(diǎn)

建設(shè)家庭友好型企業(yè)與提升職工生活品質(zhì)都是一項(xiàng)涉及多要素、多主體的系統(tǒng)工程。在頂層設(shè)計(jì)層面就要確定協(xié)同推進(jìn)的原則。首先，廣州港集團(tuán)將提升職工生活品質(zhì)納入公司高質(zhì)量發(fā)展主題，嵌入到經(jīng)營管理活動(dòng)全過程，與企業(yè)黨建、人力資源、企業(yè)文化、群團(tuán)工作對(duì)接；同時(shí)，植入到各單位及科室、班組等基層團(tuán)隊(duì)，激發(fā)職工參與，形成職責(zé)明確、層層落實(shí)的長效機(jī)制。

其次，設(shè)立協(xié)同推進(jìn)的組織機(jī)制。一是成立以集團(tuán)公司黨委書記、董事長為組長，黨委副書記、總經(jīng)理為常務(wù)副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)規(guī)劃試點(diǎn)工作的戰(zhàn)略方針、目標(biāo)路徑、管理制度等；審定試點(diǎn)實(shí)施方案，審定試點(diǎn)階段性建設(shè)成果；組織對(duì)直屬單位試點(diǎn)工作的整體部署和檢查制度；二是成立以集團(tuán)工會(huì)主席任主任，集團(tuán)辦公室、組織人事部、工會(huì)辦、企管部、黨工部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、信息中心等部門負(fù)責(zé)人為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，下設(shè)四個(gè)工作組負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)、組織策劃和督促落實(shí)，優(yōu)化工作方案、工作制度、流程標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)布試點(diǎn)階段性成果、報(bào)送工作動(dòng)態(tài)等。

（六）標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，厘定閉環(huán)優(yōu)化點(diǎn)

借鑒卓越績效管理理論，導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)的閉環(huán)優(yōu)化機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)家庭友好型企業(yè)建設(shè)提升職工生活品質(zhì)。基于集團(tuán)職工“六態(tài)”品質(zhì)生活目標(biāo)，兼顧共性和差異，設(shè)置以組織協(xié)同推進(jìn)行動(dòng)里程碑標(biāo)準(zhǔn)和“六個(gè)友好”服務(wù)項(xiàng)目行動(dòng)里程碑標(biāo)準(zhǔn)，以“六態(tài)”品質(zhì)指數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目滿意度及社會(huì)效應(yīng)影響度為量化標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)體系（見圖4），并作為評(píng)估集團(tuán)及各級(jí)單位建設(shè)家庭友好型企業(yè)提升職工生活品質(zhì)工作的依據(jù)。

為保障家庭友好型企業(yè)建設(shè)體系的有效實(shí)施，還需要定期開展企業(yè)的職工生活品質(zhì)指數(shù)年度測(cè)評(píng)，編制分析評(píng)估報(bào)告，同時(shí)開展面向各參建單位的數(shù)據(jù)解讀，推動(dòng)各單位對(duì)整體及不同類別職工生活品質(zhì)現(xiàn)狀、需求的把握，及時(shí)調(diào)整提升目標(biāo)和措施，聚焦優(yōu)先發(fā)展事項(xiàng)。

最后，開展企業(yè)及成員單位標(biāo)桿實(shí)踐和品牌項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)交流、推廣傳播，并在總結(jié)復(fù)盤的基礎(chǔ)上，制定下一年度行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)建設(shè)家庭友好型企業(yè)提升職工生活品質(zhì)行動(dòng)不斷迭代并持續(xù)進(jìn)步。

（作者招琳櫻，廣州港集團(tuán)有限公司工會(huì)女職工委員會(huì)副主任、工會(huì)辦公室副主任；張坤，廣州港集團(tuán)有限公司工會(huì)辦公室保障部高級(jí)主管；郭夢(mèng)，廣州港集團(tuán)有限公司工會(huì)委員會(huì)女職工委員會(huì)干事、工會(huì)辦公室保障部主管）

1 郭金山主編.《職工幸福型企業(yè)：路徑和方法》.北京：中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2022.