文/江西農(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院 曾文君；江西農(nóng)業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院 袁玲紅

馬克思主義人本思想是馬克思主義的重要組成部分，它站在科學(xué)規(guī)律尤其是社會(huì)發(fā)展規(guī)律基礎(chǔ)上，以豐富深刻的實(shí)踐活動(dòng)為基點(diǎn)，以促進(jìn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，具備客觀事物發(fā)展的科學(xué)理論?？v觀當(dāng)下高校圖書(shū)館發(fā)展受到“重館藏，輕人本”傳統(tǒng)模式的制約，致使管理模式僵化、館員專業(yè)性弱、館藏資源不均衡及輕視人本價(jià)值等問(wèn)題影響著高校圖書(shū)館發(fā)揮其獨(dú)特的育人成效功能。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)致力于積極實(shí)現(xiàn)“以物為本”向“以人為本”管理理念的轉(zhuǎn)換，運(yùn)用馬克思主義人本思想，通過(guò)將完善管理模式、提升館員專業(yè)素質(zhì)、對(duì)外拓展彌補(bǔ)資源短板、建立“以人為本”讀者服務(wù)模式等措施作為工作改革創(chuàng)新的落腳點(diǎn)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館管理優(yōu)化。

一、為高校圖書(shū)館人本管理提供指導(dǎo)

（一）馬克思主義人本思想的核心要義。馬克思主義學(xué)說(shuō)具有深厚的人本思想，與費(fèi)爾巴哈抽象地談人本思想不同，馬克思主義人本思想從唯物史觀角度對(duì)人的本質(zhì)進(jìn)行分析，指出人是一切社會(huì)關(guān)系的總和，其內(nèi)容包括：人的現(xiàn)實(shí)需要、人的實(shí)踐、人的自由而全面發(fā)展等內(nèi)容。馬克思指出，應(yīng)該遵循的主要指針是人類的幸福和我們自身的完美……在那里，每個(gè)人的自由發(fā)展是一切人的自由發(fā)展的前提。馬克思從社會(huì)性方面對(duì)人的本質(zhì)進(jìn)行界定，指出人之間的差別在于物質(zhì)基礎(chǔ)上的社會(huì)關(guān)系，發(fā)展應(yīng)摒棄束縛在人身上的桎梏，保障人享有的權(quán)利，以實(shí)現(xiàn)人的自由全面發(fā)展為根本目的。中國(guó)化馬克思主義人本思想是和中國(guó)實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物。一代代中國(guó)共產(chǎn)黨人始終堅(jiān)持馬克思主義人本思想與中國(guó)實(shí)際緊密結(jié)合，在指導(dǎo)中國(guó)人民進(jìn)行社會(huì)主義革命、改革和建設(shè)中逐漸形成了中國(guó)化的馬克思主義人本思想。習(xí)近平總書(shū)記科學(xué)繼承了馬克思主義人本思想，并賦予其時(shí)代特征，他強(qiáng)調(diào)：“江山就是人民，人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心?！绷?xí)近平總書(shū)記始終把人民放在心中最高的位置，將以人民為中心的發(fā)展思想貫穿于黨中央的一系列頂層設(shè)計(jì)和制度安排之中，貫徹在治國(guó)理政的全部活動(dòng)之中。在中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代，習(xí)近平總書(shū)記緊密結(jié)合新的時(shí)代要求，帶領(lǐng)廣大人民脫貧致富奔小康，將人民對(duì)美好生活的向往列為奮斗目標(biāo)。

（二）馬克思主義人本思想與高校圖書(shū)館管理的邏輯關(guān)聯(lián)。馬克思主義人本思想為高校圖書(shū)館發(fā)展提供了哲學(xué)依據(jù)和人本主義方向。“人本位”服務(wù)模式是一種以人的需求為基點(diǎn)的動(dòng)態(tài)發(fā)展的工作方式，與時(shí)俱進(jìn)是此模式的突出特征。隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn)，區(qū)塊鏈、信息化及數(shù)字化等新興技術(shù)在圖書(shū)館得到推廣運(yùn)用，科技發(fā)展的目的與馬克思主義人本思想一脈相承，人的需要的變化是事物發(fā)展的原始動(dòng)力。深入貫徹馬克思主義人本思想滿足讀者求知上進(jìn)的需要，進(jìn)而促進(jìn)高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)管理革新。人是高校圖書(shū)館的核心要素，從主客體角度分析，有以下特點(diǎn)：首先，高校圖書(shū)館屬客體，館員與讀者屬聯(lián)合主體，客體價(jià)值發(fā)揮依賴主體能力；其次，館員是高校圖書(shū)館運(yùn)行的管理者，讀者是館內(nèi)綜合資源的享受者，讀者能否獲得更優(yōu)服務(wù)，館員綜合能力與專業(yè)素質(zhì)起著關(guān)鍵作用。高校圖書(shū)館發(fā)展的根本體現(xiàn)是人的發(fā)展，人在其功能構(gòu)成中扮演著重要角色，既是資源享受者也是管理實(shí)施者。在傳統(tǒng)思維模式中，高校圖書(shū)館功能受“物本位”思維局限，在服務(wù)模式上主要表現(xiàn)如下：一是服務(wù)方式落后；二是服務(wù)內(nèi)容不貼合讀者需要；三是服務(wù)體驗(yàn)僵化、被動(dòng)。隨著人本思想的覺(jué)醒，傳統(tǒng)思維模式逐漸拉大了讀者與圖書(shū)館的距離，已不適于發(fā)展需求。高校圖書(shū)館館務(wù)運(yùn)行回歸“人本位”應(yīng)做到如下兩點(diǎn)：一是服務(wù)應(yīng)貼合讀者的實(shí)際需求，為讀者提供人本化服務(wù)；二是應(yīng)培養(yǎng)館員的能力與專業(yè)素質(zhì)，激勵(lì)館員學(xué)習(xí)提升。

二、高校圖書(shū)館在人本管理方面存在的問(wèn)題

一直以來(lái)，高校圖書(shū)館館務(wù)運(yùn)行受到“以物為本”傳統(tǒng)理念的影響，注重藏書(shū)和學(xué)習(xí)室等硬件資源管理，功能較為僵化，易在高校組織架構(gòu)中居于劣勢(shì)。扮演基礎(chǔ)服務(wù)角色的高校圖書(shū)館對(duì)自身功能重要性認(rèn)識(shí)不足，管理舉措僵化、館員專業(yè)素質(zhì)欠缺、輕視館務(wù)資源建設(shè)、忙于政策迎合等問(wèn)題突出，致使高校圖書(shū)館發(fā)展較為滯后。

（一）管理僵化，脫離主體需要。圖書(shū)館作為高校標(biāo)配的基礎(chǔ)設(shè)施，主要采取的管理模式是“物本位”為特征的“金字塔”集中型體制，領(lǐng)導(dǎo)與館員之間在業(yè)務(wù)上屬指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系，自下而上組織性強(qiáng)，層級(jí)明顯便于領(lǐng)導(dǎo)發(fā)號(hào)施令，其缺點(diǎn)是管理架構(gòu)僵化，不利于信息上傳下達(dá)，決策易脫離實(shí)際需要。在此模式下，館員易形成僅聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)吩咐做事的工作態(tài)度，不考慮決策的適應(yīng)性而機(jī)械執(zhí)行，同時(shí)館員因缺乏與讀者溝通交流難以真實(shí)反饋實(shí)際需求。在長(zhǎng)久的實(shí)踐運(yùn)行中，管理僵化拉大了圖書(shū)館與館員及館員與讀者之間的距離。目前，學(xué)界也已注意到管理僵化對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的影響，但是關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐的研究探討仍停留在介紹具體做法和成功經(jīng)驗(yàn)上，缺乏辯證討論和理論提煉，也較少形成圖書(shū)館自生性創(chuàng)新理論與話語(yǔ)體系。在新的時(shí)代背景下，高校學(xué)生的自主特征更為明顯，學(xué)習(xí)涉獵更為廣泛，對(duì)創(chuàng)新提升要求更為強(qiáng)烈，依據(jù)其傳統(tǒng)功能制訂的管理體制已不能貼合讀者需要。

（二）知識(shí)欠缺，館員整體素質(zhì)不高。館員是貼近讀者的一線人員，是維持館務(wù)運(yùn)行和促進(jìn)發(fā)展的主要因素，但館員群體并沒(méi)有得到高校的重視。高校引進(jìn)人才重科研輕教輔，致使圖書(shū)館在人才引進(jìn)時(shí)沒(méi)有系統(tǒng)地進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，加之很多人認(rèn)為圖書(shū)館工作簡(jiǎn)單，無(wú)技術(shù)，人人都可做，崗位安排存在隨意性、盲目性的問(wèn)題。導(dǎo)致高校圖書(shū)館館員專業(yè)欠缺的原因主要有三點(diǎn)：其一，相較于教學(xué)與科研工作，圖書(shū)館崗位職責(zé)對(duì)學(xué)歷或?qū)I(yè)技能要求不迫切，常常成為高校解決引進(jìn)人才家屬就業(yè)問(wèn)題的重要渠道，家屬職工的工作初衷是為兼顧家庭責(zé)任，并不是促進(jìn)館務(wù)事業(yè)發(fā)展，心態(tài)是完成本職工作即可，缺乏專業(yè)素養(yǎng)和工作的積極性。其二，高校圖書(shū)館服務(wù)工作未能擺脫館藏資源的物理查檢與傳遞，館員多局限于圖書(shū)的上架、借還、查找和一般性咨詢工作，難以獲得有提升意義的實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)。其三，圖書(shū)館作為基層服務(wù)單位，鮮有科研成果產(chǎn)出，學(xué)校不愿投入過(guò)多資源引進(jìn)專業(yè)人才，也難以提供高質(zhì)量的專業(yè)技能培訓(xùn)，館員素質(zhì)得不到縱向發(fā)展。館員是高校圖書(shū)館行穩(wěn)致遠(yuǎn)的推動(dòng)力，對(duì)高校發(fā)展具有重要意義。

（三）資源不足，館務(wù)發(fā)展不均衡。信息化時(shí)代，交流日益頻繁且廣泛，讀者對(duì)資源融合度的需求日益增強(qiáng)。高校在年度整體資源規(guī)劃中，預(yù)算投入較多傾向易產(chǎn)生效益的模塊。首先，作為基礎(chǔ)服務(wù)部門的圖書(shū)館，工作定位一般是服務(wù)于人才培養(yǎng)、科學(xué)研究及文化傳承，成果產(chǎn)出不顯著，在資源投入上易引起“多投少投一個(gè)樣，投或不投一個(gè)樣”的刻板認(rèn)知，難以提高重視程度。其次，圖書(shū)館內(nèi)部軟硬件資源普遍存在分配不均的現(xiàn)象。圖書(shū)館作為高校標(biāo)志性建筑，易受“面子工程”影響而更注重硬件資源投入，如大批量購(gòu)入電子設(shè)備、追求館內(nèi)精裝環(huán)境、購(gòu)買廉價(jià)圖書(shū)充量等，使軟件功能建設(shè)居于劣勢(shì)。硬件資源在物理體驗(yàn)上效用更顯著，在優(yōu)化館務(wù)運(yùn)行方面更多需依賴軟件資源。讀者從圖書(shū)館的受益程度，一定意義上取決于資源融合度，良好的融合度需資源有序更新，尤其不能忽視更為核心的軟件資源。再者，圖書(shū)館因高校屬性不同，致使資源建設(shè)有所不同。對(duì)于綜合類高校圖書(shū)館，資源儲(chǔ)備因貼合學(xué)科設(shè)置而相對(duì)全面，但存在全而不專的問(wèn)題，館內(nèi)資源難以緊跟學(xué)科前沿；對(duì)于專業(yè)類高校圖書(shū)館，資源更多傾向于優(yōu)勢(shì)學(xué)科，其他學(xué)科資源儲(chǔ)備明顯不足。高校圖書(shū)館受資源不足的影響，館務(wù)事業(yè)難以全面提升。

（四）政策迎合，輕視人本價(jià)值。高校圖書(shū)館未能充分認(rèn)識(shí)到讀者的發(fā)展是圖書(shū)館發(fā)展的本質(zhì)體現(xiàn)，未能站在讀者與館員角度考量館務(wù)運(yùn)行與發(fā)展。人本價(jià)值未得到重視的原因如下：其一，高校圖書(shū)館一般實(shí)行館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，從屬于高校整體組織架構(gòu)，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督，但領(lǐng)導(dǎo)層的工作重心易受職位升遷或績(jī)效考核等因素影響，往往致力于追求“假大空”式的工作亮點(diǎn)或突出業(yè)績(jī)。館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的“金字塔”管理模式利于統(tǒng)籌分工，不利于決策層深入基層一線，且館員易出于組織權(quán)威考量，常常迎合上級(jí)喜好機(jī)械執(zhí)行決策。其二，高校圖書(shū)館受“物本位”傳統(tǒng)思維影響，工作未能擺脫機(jī)械性和物理性特征，一線館員在長(zhǎng)久的工作中易產(chǎn)生精神疲勞，缺乏積極性去挖掘和反饋促進(jìn)館務(wù)發(fā)展的信息。兩者因素結(jié)合使高校圖書(shū)館忽視了人本價(jià)值，館員和讀者的真實(shí)訴求被埋沒(méi)在低質(zhì)量的館務(wù)運(yùn)行中。

三、高校圖書(shū)館管理對(duì)策的建議

管理的通俗之意即管人理事，其關(guān)鍵在于激發(fā)人的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，促進(jìn)物質(zhì)資源高效運(yùn)用。馬克思主義人本思想作為一種管理思維方式，對(duì)于高校圖書(shū)館完善管理模式、提升館員專業(yè)素質(zhì)、拓展資源、建立“以人為本”讀者服務(wù)模式具有指導(dǎo)性意義。

（一）貼合讀者需求完善管理模式。高校圖書(shū)館管理模式優(yōu)劣的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是能否使讀者和館員的需求在館務(wù)運(yùn)行中得到有效滿足。在新時(shí)代，增強(qiáng)管理模式對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用能力和增強(qiáng)館務(wù)工作與讀者需求的貼合度，是具有實(shí)踐導(dǎo)向的可行之策。一定意義上，學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)或館員提升專業(yè)技能可理解為增強(qiáng)信息運(yùn)用能力，信息資源在實(shí)踐中的價(jià)值越來(lái)越突出。高校圖書(shū)館應(yīng)實(shí)現(xiàn)從“資源中心”向“資源學(xué)習(xí)中心”的轉(zhuǎn)變，了解新需求，增強(qiáng)信息運(yùn)用能力，完善管理模式，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。完善信息機(jī)制，建立信息反饋、收集、實(shí)施體系，有以下兩個(gè)立足點(diǎn)：一是針對(duì)服務(wù)對(duì)象，圖書(shū)館要增強(qiáng)察覺(jué)讀者需求的能力，形成收集、整理、完善及反饋的過(guò)程管理；二是針對(duì)圖書(shū)館自身，增強(qiáng)內(nèi)部信息運(yùn)用能力建設(shè)，強(qiáng)化信息資源儲(chǔ)存，增強(qiáng)館員信息使用專業(yè)素養(yǎng)。完善管理模式促進(jìn)信息資源發(fā)揮價(jià)值，明確信息流通的階段與步驟，內(nèi)外銜接謹(jǐn)防信息斷層，讓館務(wù)工作真實(shí)貼合讀者需求。

（二）提升館員專業(yè)素質(zhì)。圖書(shū)館館員是館務(wù)運(yùn)行的直接影響因素，提升高校圖書(shū)館整體實(shí)力，關(guān)鍵在于提升館員的專業(yè)素質(zhì)。人的轉(zhuǎn)型是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的根本，館員素質(zhì)和能力直接決定了圖書(shū)館服務(wù)的水平。專業(yè)館員是比信息資源、大學(xué)校園、文化因緣更為重要的圖書(shū)館發(fā)展因素，專業(yè)館員一定是具有專業(yè)精神的圖書(shū)館館員。首先，應(yīng)重視館員群體的人本價(jià)值，視館員為一種資源和財(cái)富，引入現(xiàn)代人事管理制度，綜合運(yùn)用考核、統(tǒng)籌、調(diào)配及晉升激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)館員的積極性和工作潛能，人盡其才而后促進(jìn)館藏資源物盡其用。其次，構(gòu)建合理的職業(yè)晉升渠道，引導(dǎo)館員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，激勵(lì)成為知識(shí)型、學(xué)習(xí)型工作者，如考取職業(yè)等級(jí)證書(shū)、發(fā)表館務(wù)學(xué)術(shù)論文、參加對(duì)外學(xué)術(shù)交流等。提升館員專業(yè)素養(yǎng)是服務(wù)讀者、人才培養(yǎng)及館務(wù)發(fā)展的需要。新時(shí)代，形成一支具有專業(yè)精神的高質(zhì)量館員隊(duì)伍，是解決高校圖書(shū)館創(chuàng)新與發(fā)展難題的關(guān)鍵。

（三）對(duì)外協(xié)作彌補(bǔ)館資源建設(shè)短板。知識(shí)服務(wù)和人才服務(wù)是圖書(shū)館的重要功能。隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn)，高校圖書(shū)館面臨資源儲(chǔ)量不足和知識(shí)更新任務(wù)加劇的雙重壓力，如何快速?gòu)浹a(bǔ)高校圖書(shū)館在資源質(zhì)量上的不足，協(xié)調(diào)館內(nèi)軟硬件資源建設(shè)比例，形成既全面又深入且前沿的知識(shí)庫(kù)存，對(duì)外合作形成共享是可嘗試的舉措。高校圖書(shū)館尋求與定向高校共享圖書(shū)資源，可彌補(bǔ)其全而不?；?qū)６蝗馁Y源窘境，使讀者有機(jī)會(huì)接觸到更多樣更優(yōu)質(zhì)的知識(shí)資源，能夠極大促進(jìn)高校提升服務(wù)育人成效并增強(qiáng)綜合實(shí)力。同時(shí)，可改善高校圖書(shū)館之間缺乏橫向交流的現(xiàn)狀，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)，增加館員工作閱歷，提升專業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)橫向交流，還可促進(jìn)高校圖書(shū)館實(shí)施自我變革，取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善行政管理機(jī)制，優(yōu)化館務(wù)運(yùn)行。對(duì)外拓展，交流互鑒，資源共享，是新時(shí)代高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化的多贏之策。

（四）建立“以人為本”讀者服務(wù)模式?！耙匀藶楸尽弊x者服務(wù)模式是切實(shí)保障讀者需要在館務(wù)中得到有效滿足。為了滿足特定個(gè)體對(duì)于閱讀與學(xué)習(xí)的需要，圖書(shū)館在普遍均等服務(wù)的基礎(chǔ)上，還需要發(fā)展個(gè)性化的服務(wù)。在實(shí)際工作中，高校圖書(shū)館為提升館務(wù)工作效率及服務(wù)廣度，普遍為讀者提供缺乏針對(duì)性的均等化服務(wù)。運(yùn)用馬克思主義人本思想，讓人本價(jià)值回歸到館務(wù)運(yùn)行中，以克服集中領(lǐng)導(dǎo)體制和“物本位”思維方式的限制，完善管理體制和運(yùn)行模式，優(yōu)化配置館中人員、財(cái)產(chǎn)、物資、時(shí)間和信息等資源。以讀者需求作為館務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，向讀者提供更加便捷、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人的本質(zhì)會(huì)隨著社會(huì)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾運(yùn)動(dòng)而運(yùn)動(dòng)，人在不同時(shí)代會(huì)表現(xiàn)出新的特點(diǎn)。當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異，高校師生具有較強(qiáng)的接受力和創(chuàng)新力，對(duì)新事物具有較高敏銳度，要貫徹“以人為本”讀者服務(wù)模式，圖書(shū)館注重與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新館內(nèi)資源，滿足師生對(duì)求知新事物的需要。