文/河北工程大學(xué) 溫耀剛

圖書情報(bào)信息服務(wù)是指向不同用戶提供信息的一項(xiàng)服務(wù)性工作，其中主要包含兩大內(nèi)容：第一是將分散在不同載體上的信息進(jìn)行統(tǒng)一收集、組織、評價(jià)及存儲，保證信息內(nèi)容的有序化，方便用戶使用。第二是需要對用戶基本的信息需求進(jìn)行研究，以便為其提供更有價(jià)值的信息內(nèi)容。多用于圖書館、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)等。本文針對新時(shí)期的圖書情報(bào)信息服務(wù)工作開展相關(guān)研究。

一、新時(shí)期對圖書情報(bào)信息服務(wù)工作的影響

（一）要有創(chuàng)新性。新時(shí)期是我國逐漸富起來、強(qiáng)起來的時(shí)間段，這對服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會(huì)主義建設(shè)中的自覺性提出了更高的要求。圖書情報(bào)信息服務(wù)工作作為向群眾提供學(xué)習(xí)知識、檢索科研資源、實(shí)現(xiàn)信息共享的平臺，要充分認(rèn)識新時(shí)期對于圖書信息服務(wù)工作的要求，不斷提高工作的創(chuàng)新性，從而拓寬為群眾服務(wù)的廣度和深度。

（二）要實(shí)施技術(shù)改革。新時(shí)期，我國涌現(xiàn)出大批的技術(shù)性人才，在科學(xué)技術(shù)的發(fā)展方面獲得了巨大的突破，而這些資源都能夠用于圖書情報(bào)信息服務(wù)工作的創(chuàng)新過程中，解決了傳統(tǒng)服務(wù)具有的局限性缺點(diǎn)，可以大膽擴(kuò)寬思路，將此項(xiàng)工作向個(gè)性化、差異化的方向延伸，結(jié)合多種設(shè)備設(shè)施與系統(tǒng)軟件的使用，代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工服務(wù)模式，提升工作效率。

二、新時(shí)期圖書情報(bào)信息服務(wù)工作的重要性

（一）推動(dòng)信息管理工作的開展?；谛畔r(shí)代，信息數(shù)據(jù)的價(jià)值不言而喻，對其管理成為21世紀(jì)重要的工作內(nèi)容之一。如何在此背景之下，進(jìn)一步提升信息的價(jià)值和利用率，成為重難點(diǎn)。通過圖書情報(bào)信息服務(wù)工作，可以利用現(xiàn)代技術(shù)手段對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效組織、檢索、分析以及評估，這對于未來我國信息化管理技術(shù)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

（二）為教育與科研工作做好支撐。圖書情報(bào)信息服務(wù)應(yīng)用范圍廣泛，當(dāng)前在各大高校的圖書館、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)以及企事業(yè)的信息資源管理部門均大量利用。通過強(qiáng)化圖書情報(bào)服務(wù)的方式，能夠?yàn)橄嚓P(guān)組織機(jī)構(gòu)提供更加優(yōu)質(zhì)的教育以及科研服務(wù)，豐富教育與科研信息資源，滿足不同人群對知識的需求，提高知識的流通與共享性，提高基層群眾的綜合素養(yǎng)。

三、新時(shí)期圖書情報(bào)信息服務(wù)工作存在的問題

（一）管理層不重視，缺少經(jīng)費(fèi)投入。近年來，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和通信工具的更新?lián)Q代，信息獲取的效率和質(zhì)量都得到了顯著的提升，人們只需要依托互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)、手機(jī)等智能電子設(shè)備就可以完成檢索，及時(shí)獲取想要了解的信息。在這樣的背景下，傳統(tǒng)的圖書情報(bào)信息服務(wù)工作在人們的生活中占據(jù)的份額越來越小，發(fā)展前景堪憂。一些圖書館的管理層過度重視經(jīng)濟(jì)效益，而面對新時(shí)期的圖書情報(bào)信息服務(wù)工作缺少足夠的重視，在資金投入方面也進(jìn)行了限制，導(dǎo)致圖書情報(bào)信息服務(wù)工作陷入發(fā)展困境，難以重新煥發(fā)生命活力。

（二）服務(wù)形式單一，無法滿足需求。對圖書情報(bào)信息服務(wù)形式進(jìn)行優(yōu)化，是信息時(shí)代圖書館和相關(guān)機(jī)構(gòu)建設(shè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。現(xiàn)階段，很多圖書機(jī)構(gòu)的圖書情報(bào)信息服務(wù)仍然保留了傳統(tǒng)的信息服務(wù)形式，尚未與信息技術(shù)進(jìn)行充分結(jié)合，借助信息技術(shù)能推動(dòng)圖書情報(bào)信息服務(wù)形式的優(yōu)化與革新。傳統(tǒng)的信息服務(wù)形式，即為用戶提供圖書查閱、借閱等基礎(chǔ)性服務(wù)。除此之外，其他的服務(wù)形式?jīng)]有得到充分開發(fā)，難以捕捉用戶對信息的需求心理，無法切實(shí)滿足用戶對圖書信息的實(shí)際需求。

（三）服務(wù)思想保守，缺乏人才支撐。先進(jìn)的服務(wù)思想是促進(jìn)圖書情報(bào)信息服務(wù)工作發(fā)展的基礎(chǔ)，但是部分圖書館在提供情報(bào)信息服務(wù)的過程中存在思想滯后、保守的問題，無法順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，信息技術(shù)的應(yīng)用程度不高是思想保守的表現(xiàn)形式之一。另外，高素質(zhì)的人才是圖書情報(bào)信息服務(wù)工作執(zhí)行者，但部分機(jī)構(gòu)的待遇不高，難以吸引和留住高素質(zhì)人才，服務(wù)水平長久得不到改善與提升。

（四）服務(wù)意識薄弱，工作動(dòng)力不足。第一，工作人員的服務(wù)意識薄弱。部分圖書館在招聘工作人員時(shí)，準(zhǔn)入門檻設(shè)置過低，很可能出現(xiàn)入職人員對情報(bào)意識的認(rèn)知比較懵懂，服務(wù)觀念有所欠缺，甚至一些工作人員的實(shí)際專業(yè)與崗位實(shí)際專業(yè)需求不契合，缺乏應(yīng)有的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，導(dǎo)致圖書情報(bào)信息服務(wù)工作在實(shí)際落實(shí)中面臨較大的難度。第二，工作人員的工作動(dòng)力不足。從事圖書情報(bào)信息服務(wù)工作的工作人員在社會(huì)地位、薪酬待遇方面得不到應(yīng)有的提升，再加上狹窄的晉升機(jī)制，導(dǎo)致工作人員在服務(wù)過程中逐漸喪失斗志和動(dòng)力，一旦工作的后勁不足，勢必會(huì)影響其自身的服務(wù)水平。

（五）情報(bào)信息服務(wù)與用戶不夠匹配。圖書情報(bào)信息服務(wù)的價(jià)值，是工作人員所提供的圖書情報(bào)信息與用戶的實(shí)際需求相匹配。為了更加精準(zhǔn)地向用戶提供有效的情報(bào)信息，應(yīng)該進(jìn)一步加大機(jī)構(gòu)與用戶之間的聯(lián)系，加強(qiáng)溝通交流的頻率和有效性，以達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)的效果。但是部分圖書館在發(fā)展過程中缺乏主動(dòng)性，不能與用戶進(jìn)行充分交流，也無法通過其他途徑獲取用戶的實(shí)際需要，不可避免地導(dǎo)致所提供的服務(wù)很大程度上與用戶的實(shí)際需要背道而馳。

四、新時(shí)期圖書情報(bào)信息服務(wù)工作的策略

（一）明確服務(wù)體系，構(gòu)建發(fā)展目標(biāo)。第一，明確服務(wù)主體。當(dāng)前，圖書情報(bào)信息工作由于性能的不斷優(yōu)化，所服務(wù)的群體類型也有著明顯的差異，并且服務(wù)的對象越來越多，因此在服務(wù)時(shí)要建設(shè)有針對性的信息服務(wù)工作思路，面對不同的群體提供不一樣的服務(wù)，以此提高情報(bào)信息服務(wù)工作的智能化、人性化。例如：當(dāng)前所要服務(wù)的主體是學(xué)生，則需要根據(jù)學(xué)生所學(xué)習(xí)的專業(yè)，按照教師授課思路，提供相應(yīng)的參考資料，并要為其及時(shí)推送新的知識，使得學(xué)生能夠獲得專業(yè)性、理論性、系統(tǒng)性的相關(guān)圖書文獻(xiàn)資料。第二，建立“智庫”情報(bào)信息服務(wù)理念，為進(jìn)一步提升此項(xiàng)工作的全面性，可建立現(xiàn)在較為流行的“智庫”信息資源服務(wù)理念，根據(jù)不同的知識領(lǐng)域及方向進(jìn)行信息內(nèi)容的分化，提高檢索信息的準(zhǔn)確性，形成適合當(dāng)前機(jī)構(gòu)服務(wù)對象發(fā)展的系統(tǒng)運(yùn)營機(jī)制。

（二）提高圖書情報(bào)信息服務(wù)意識。圖書情報(bào)信息服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)合性較強(qiáng)的工作，其中所包含的專業(yè)性較強(qiáng)，許多機(jī)構(gòu)無法實(shí)現(xiàn)服務(wù)的積極主動(dòng)性，與其自身的專業(yè)水平有關(guān)，因此必須從以下幾個(gè)角度提升隊(duì)伍的整體信息服務(wù)意識。1.需要具備學(xué)術(shù)意識。此項(xiàng)工作需要面對大量的科研人員，當(dāng)前部分落后的工作模式，已經(jīng)無法體現(xiàn)出當(dāng)代學(xué)術(shù)水平發(fā)展，因此相關(guān)機(jī)構(gòu)和有關(guān)從業(yè)人員要重視對學(xué)術(shù)情報(bào)資料的研究，通過綜合、分析、研究以及攝取的方式，從而為相關(guān)人員提供可靠的信息知識內(nèi)容，提高信息學(xué)術(shù)應(yīng)用價(jià)值。2.需要具備教育意識。圖書情報(bào)信息服務(wù)工作具有一定教育意義，為知識的流通與共享提供了更多的方便，而機(jī)構(gòu)則要充分發(fā)揮這一職業(yè)優(yōu)勢，應(yīng)對當(dāng)前社會(huì)形勢的變化，將文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行有效整合，發(fā)掘其潛在價(jià)值，充分提高服務(wù)的內(nèi)涵性。3.需要具備反饋意識。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得文獻(xiàn)內(nèi)容的信息量不斷增加，并且具有離散分布式的特點(diǎn)，如何在此環(huán)境下為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則需要加大與用戶之間的溝通，并要注重用戶對此項(xiàng)工作的反饋，將其作為未來改進(jìn)與優(yōu)化工作的參考依據(jù)。

（三）開展多元圖書情報(bào)信息服務(wù)。新時(shí)期，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為實(shí)現(xiàn)多元化的圖書情報(bào)信息服務(wù)工作提供了良好的建設(shè)思路。因此，相關(guān)機(jī)構(gòu)可從以下方向開展服務(wù)：1.注重信息資源的多樣化。為了向現(xiàn)代化圖書情報(bào)信息服務(wù)用戶提供導(dǎo)向性的使用體驗(yàn)，要加大對信息資源的研究，可以與相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作，確立具有探究價(jià)值的信息方向，進(jìn)行深度挖掘，持續(xù)積累，包括但不限于圖書資料、期刊以及學(xué)術(shù)論文等，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備，對所產(chǎn)生的既往信息資料進(jìn)行有效存儲。2.注重?cái)?shù)據(jù)信息管理的綜合性。面對時(shí)代的發(fā)展，在信息服務(wù)與管理的過程中出現(xiàn)了新情況與新問題，針對此類現(xiàn)象，要實(shí)行全方位的管控手段，對目標(biāo)達(dá)成過程中所生成的檔案以及資料與當(dāng)前工作進(jìn)行結(jié)合研究，從龐大的信息數(shù)據(jù)群體中，提取有價(jià)值的進(jìn)行管理。3.注重融媒體理念的應(yīng)用。新時(shí)期的融媒體技術(shù)不可小視，應(yīng)充分利用現(xiàn)代化的融媒體資源，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步擴(kuò)大信息空間及范圍，保證機(jī)構(gòu)信息資源的穩(wěn)定發(fā)展，提高信息資源的覆蓋率，為多途徑的檢索以及信息載體服務(wù)做好支撐。

（四）建立用戶機(jī)構(gòu)信息交流平臺。我國傳統(tǒng)的圖書情報(bào)信息服務(wù)工作較為扁平化，其主要由相關(guān)機(jī)構(gòu)針對用戶實(shí)行對象化的服務(wù)，各用戶之間的獨(dú)立性較強(qiáng)，雖然信息時(shí)代通過優(yōu)化各系統(tǒng)性能的方式，為用戶提供了多樣化的服務(wù)，但這種對象化的服務(wù)方式未能充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢。因此，建立用戶或者是相關(guān)機(jī)構(gòu)之間的信息交流平臺，以服務(wù)性、學(xué)術(shù)性、教育性為出發(fā)點(diǎn)，提高信息共享力度，是十分必要的。第一，加入系統(tǒng)的用戶，可建立圖書情報(bào)信息分享平臺，針對自己現(xiàn)階段的需求，交流信息資源，在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行有效檢索，這樣不僅減少了服務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)，還能夠提高信息資源分享的實(shí)效性。第二，相關(guān)機(jī)構(gòu)可成立圖書聯(lián)盟，這種形式能增加不同組織機(jī)構(gòu)的信息資源豐富程度，為用戶提供更好的服務(wù)，還可以針對服務(wù)過程中存在的各類難點(diǎn)問題進(jìn)行研究，營造良好的從業(yè)氛圍，推動(dòng)此項(xiàng)工作不斷發(fā)展。

（五）充分利用多領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)。以“智庫”建設(shè)思路開展的圖書情報(bào)信息服務(wù)工作，需要進(jìn)一步提高現(xiàn)代化信息科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用，從而為各項(xiàng)服務(wù)體系的建設(shè)做好支撐。1.首先,隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，處于信息時(shí)代背景下的信息資料正朝著海量的方向發(fā)展，若想在這種龐大的信息數(shù)據(jù)之中進(jìn)行定位，需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行收集、存儲以及過濾，這樣才能保證信息資料的有效性。其次，可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，對用戶需求進(jìn)行分析，提高服務(wù)的個(gè)性化，可實(shí)行顧問式專項(xiàng)服務(wù)，為客戶提供專業(yè)化的咨詢以及產(chǎn)品服務(wù)，并做好相關(guān)情況的跟蹤，便于機(jī)構(gòu)對于未來服務(wù)內(nèi)容的改進(jìn)與優(yōu)化。2.依托云構(gòu)建數(shù)據(jù)存儲庫，可參考由上?？萍记閳?bào)研究所構(gòu)建的上海產(chǎn)業(yè)圖書館，為圖書情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了相關(guān)數(shù)據(jù)庫，便于數(shù)據(jù)信息的存儲、更新與深度發(fā)掘，使得相關(guān)機(jī)構(gòu)擁有了更好的信息處理能力。3.部分?jǐn)?shù)據(jù)信息資料的轉(zhuǎn)換還需應(yīng)用到RFID物聯(lián)網(wǎng)識別技術(shù)、OPAC檢索服務(wù)技術(shù)等，相關(guān)機(jī)構(gòu)一定要重視科學(xué)技術(shù)的優(yōu)勢，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（六）重視數(shù)據(jù)信息服務(wù)人才培養(yǎng)?；谛聲r(shí)期的圖書情報(bào)信息服務(wù)工作需求，需要培養(yǎng)多學(xué)科交織的人才，既需要具有良好的情報(bào)信息服務(wù)意識，又要具備良好的情報(bào)數(shù)據(jù)收集能力和敏感度，相關(guān)機(jī)構(gòu)可以通過聘請專家和外派工作人員學(xué)習(xí)的方式，提高信息服務(wù)從業(yè)者的水平。其次，要將專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容列入年度工作計(jì)劃之中，其中包括：1.表現(xiàn)力培訓(xùn)。如口語表達(dá)、計(jì)算機(jī)使用能力培訓(xùn)等，考察其是否能夠清晰地將信息內(nèi)容傳遞給相關(guān)用戶，提高信息傳達(dá)的精準(zhǔn)度。2.判斷力。要提高對信息數(shù)據(jù)的敏感度，培養(yǎng)其創(chuàng)造能力、洞察能力以及想象能力，保證信息資料可以通過加工整合的方式，提升應(yīng)用價(jià)值，滿足不同用戶的需求。3.競爭力。在日常管理工作中加大績效考核內(nèi)容的規(guī)劃，并適當(dāng)引入激勵(lì)機(jī)制和競爭機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，并為從業(yè)者提供一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我和發(fā)展自我的空間。

（七）進(jìn)一步優(yōu)化圖書資源建設(shè)。為進(jìn)一步優(yōu)化圖書情報(bào)服務(wù)品質(zhì)，要加大對館藏資源的優(yōu)化建設(shè)，可以提供資源導(dǎo)航服務(wù)、資源推薦服務(wù)等，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，加大融媒體技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)各項(xiàng)資源協(xié)同發(fā)展。為給予相關(guān)用戶群體提供活動(dòng)方面的支持，還要進(jìn)一步完善內(nèi)部建設(shè)制度，包含健全版權(quán)保障和中介管理制度等，在外部資源服務(wù)方面，也要對版權(quán)資源進(jìn)行引導(dǎo)與分析。為相關(guān)信息服務(wù)的開展提供技術(shù)上的保障，保證各類技術(shù)資源能夠進(jìn)行綜合性的調(diào)節(jié)，根據(jù)社會(huì)發(fā)展實(shí)際狀態(tài)，做好動(dòng)態(tài)信息的同步更新，實(shí)現(xiàn)一體化平臺處理，構(gòu)建全面性的信息服務(wù)保障體系，精準(zhǔn)定位，不斷發(fā)掘機(jī)構(gòu)自我發(fā)展價(jià)值，推動(dòng)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型與服務(wù)范圍的擴(kuò)大，主動(dòng)為相關(guān)群體提供智能化的信息服務(wù)機(jī)制。

五、結(jié)語

綜上所述，圖書情報(bào)信息服務(wù)是一項(xiàng)圖書科學(xué)與信息科學(xué)相結(jié)合的工作，能夠?yàn)楦黝悎D書館、科研與信息機(jī)構(gòu)建立基礎(chǔ)的圖書情報(bào)學(xué)理論，方便用戶進(jìn)行信息的檢索、流通以及參考，為我國科研工作的發(fā)展提供了良好的資源支撐。新時(shí)期，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，對圖書情報(bào)信息服務(wù)工作提出了更高的要求，相關(guān)機(jī)構(gòu)與工作人員要重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)化，從而促進(jìn)工作水平的提升。