文/山東財(cái)經(jīng)大學(xué) 陳會芹 趙連幸

談心談話，是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。在輔導(dǎo)員的日常工作中，談心談話是最常見、最有效的思想政治教育方式和手段，是師生溝通交流的橋梁和紐帶。廣泛深入開展談心活動，不僅是輔導(dǎo)員的使命和職責(zé)所在，也是做好大學(xué)生思想政治教育的應(yīng)有之義。因此，探討高校輔導(dǎo)員談心談話的提升路徑，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高校輔導(dǎo)員開展談心談話工作的文獻(xiàn)綜述

近年來，高校輔導(dǎo)員談心談話工作研究主要集中于三個方面：一是從國家相關(guān)政策入手，探究高校輔導(dǎo)員談心談話的重要性與緊迫性。如陳帥、葉定劍、張碧菱、李魏所著的《構(gòu)建高校輔導(dǎo)員談心談話長效機(jī)制探析》，安江燕、張麗芳所著的《高校輔導(dǎo)員談心談話技能提升實(shí)踐探索研究》。二是從研究內(nèi)涵入手，借助于心理學(xué)或社會學(xué)理論探索高校輔導(dǎo)員談心談話工作方法與技巧。如楊雯、吳越所著的《高校心理咨詢與輔導(dǎo)員談心談話協(xié)同育人機(jī)制構(gòu)建策略》，葉文所著的《基于角色理論的高校輔導(dǎo)員談心談話的哲學(xué)分析》。三是從問題和需求入手，研究了高校輔導(dǎo)員談心談話的策略與方法。如趙裕豐所著的《高校輔導(dǎo)員與學(xué)生線上談心談話的工作方法》，張彩艷所著的《優(yōu)化高校輔導(dǎo)員談心談話教育的路徑探析》?？偟膩砜矗?dāng)前學(xué)術(shù)界對輔導(dǎo)員談心談話工作的研究龐雜、寬泛、不系統(tǒng)，更多的是理論探討，實(shí)操相對薄弱，推廣應(yīng)用空間有待進(jìn)一步提升。

2022年，筆者曾對本校100多名輔導(dǎo)員做過相關(guān)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)如下：88%的輔導(dǎo)員在時間精力允許的前提下很愿意與學(xué)生進(jìn)行談心談話；68%的輔導(dǎo)員認(rèn)為心理疏導(dǎo)是談心談話工作中最具挑戰(zhàn)性的；68%的輔導(dǎo)員希望提升談話的技巧、方法；61%的輔導(dǎo)員希望提供談心談話工作流程，并納入考核機(jī)制。由此可見，當(dāng)前高校輔導(dǎo)員談心談話工作，面臨為什么談、談什么、怎么談等實(shí)質(zhì)性問題，亟待系統(tǒng)性、針對性、時效性舉措的探索與研究。

二、高校輔導(dǎo)員開展談心談話工作的重要性

（一）談心談話是開展思想政治教育，落實(shí)輔導(dǎo)員崗位職責(zé)的需要。2017年，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校思想政治工作的意見》，要求高校貼近學(xué)生實(shí)際，建立健全談心談話制度。同年，教育部發(fā)出《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，要求高校輔導(dǎo)員經(jīng)常性地開展談心活動，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)。由此可見，談心談話不僅是高校開展思想政治教育的重要途徑，也是落實(shí)輔導(dǎo)員崗位職責(zé)必不可少的一項(xiàng)工作。

（二）談心談話是提升輔導(dǎo)員技能，推動輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化的需要。談心談話，考察的是輔導(dǎo)員自身的知識儲備以及溝通協(xié)調(diào)能力，不僅需要扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還需要深入了解教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科專業(yè)知識。因此，做好談心談話工作，有助于輔導(dǎo)員專業(yè)技能、水平的提升。通過談話，輔導(dǎo)員不僅能幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，防患于未然。同時還能發(fā)現(xiàn)自己的不足與短板，事后強(qiáng)化相關(guān)學(xué)科學(xué)習(xí)，結(jié)合工作日積月累，不斷追求事業(yè)的進(jìn)步與創(chuàng)新，進(jìn)而提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍的專業(yè)化、職業(yè)化水平。

（三）談心談話是深入把握學(xué)生狀況，促進(jìn)學(xué)生身心和人格健康發(fā)展的需要。通過談心談話，輔導(dǎo)員能夠較為詳細(xì)地了解學(xué)生的家庭信息、成長故事、情感關(guān)切、人生志向、迷茫困惑等基本信息，及時化解學(xué)生的煩惱與憂愁，同時防范一些苗頭隱患。而有效的談心談話，有助于增進(jìn)彼此了解，加深師生情誼，逐步建立起學(xué)生對輔導(dǎo)員的信任與依賴。輔導(dǎo)員通過對學(xué)生個性化的建議，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識世界、認(rèn)識自我，堅(jiān)定理想目標(biāo)，立志成才。

三、高校輔導(dǎo)員開展談心談話工作的現(xiàn)狀

（一）思想認(rèn)識方面，高校對輔導(dǎo)員談心談話重視程度不夠。1.談心談話制度落實(shí)不到位。部分高校對談心談話的重要意義認(rèn)識不足、重視不夠，總認(rèn)為這是細(xì)枝末節(jié)、無足輕重。對于學(xué)生問題只注重事后的危機(jī)處置，而忽略事前的防范。更多高校欠缺輔導(dǎo)員談心談話制度實(shí)施細(xì)則和流程規(guī)范，如前期缺少談心談話準(zhǔn)備，中期缺乏過程監(jiān)督，后期缺乏總結(jié)和考核等，導(dǎo)致談話工作不規(guī)范，缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性。2.談心談話范圍不全面，重兩端輕中間。輔導(dǎo)員日常工作繁瑣，正所謂“上面千條線，下面一根針”，很難做到談心談話百分百覆蓋。而疫情防控狀態(tài)下，學(xué)校的安全穩(wěn)定高于一切，這就使得輔導(dǎo)員的注意力往往集中于“兩端”的學(xué)生干部和一對一關(guān)注對象，而忽略了介于大多數(shù)的“中間學(xué)生”。

（二）日常工作方面，學(xué)生對輔導(dǎo)員談心談話存在抵觸和畏懼情緒。1.當(dāng)代大學(xué)生“快節(jié)奏，淺溝通”，遇到問題習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)解決，不愿意求助于輔導(dǎo)員，甚至一部分學(xué)生將輔導(dǎo)員主動發(fā)出的“邀請”視為“炸彈”，認(rèn)為自己做錯了什么才會被輔導(dǎo)員“約談”，內(nèi)心誠惶誠恐。2.傳統(tǒng)的談心談話方式簡單、粗放，表現(xiàn)為：一是地點(diǎn)單一、模式老套。談心談話，大多在辦公室，輔導(dǎo)員“說”，學(xué)生“聽”，語氣語調(diào)嚴(yán)厲，方式刻板、嚴(yán)肅，容易給學(xué)生造成壓迫感。二是談話技巧參差不齊。有些輔導(dǎo)員混淆溝通交流與批評教育的界限，把談心談話變成了“批斗大會”。還有的輔導(dǎo)員習(xí)慣道理的直接灌輸和行為的強(qiáng)制要求，導(dǎo)致學(xué)生反感與抵觸。三是談話的目的性太強(qiáng)。輔導(dǎo)員“沒事不談，有事才談”，這種“頭痛醫(yī)頭”的談話會給學(xué)生心理造成一定的戒備和壓力，進(jìn)而產(chǎn)生抵觸和畏懼情緒。

（三）綜合素養(yǎng)方面，輔導(dǎo)員談心談話能力薄弱。1.政策、理論學(xué)習(xí)欠缺。輔導(dǎo)員談心談話背后需要完善的知識儲備和方法流程的支撐。一方面，當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的培訓(xùn)大多集中于思想政治理論或者心理健康教育等，缺少“談心談話”的政策解讀和方法指導(dǎo)；另一方面，大多數(shù)輔導(dǎo)員的日常是“兩眼一睜，忙到熄燈”，沒有時間提升相關(guān)政策、理論知識，導(dǎo)致在和學(xué)生深入交流時，缺少理論根基，談心談話的效果大打折扣。2.方法、技巧使用不當(dāng)。談心談話是一門藝術(shù)，需要科學(xué)的方法與技巧。然而部分輔導(dǎo)員習(xí)慣憑借個人主觀或者工作經(jīng)驗(yàn)，喜歡“萬金油”式的談法，即所有學(xué)生都遵循一套詢問流程，沒有做到“一人一策”，無法真正觸及學(xué)生內(nèi)心深處。加之談話的語氣、措辭嚴(yán)肅呆板，談話的內(nèi)容枯燥乏味，苦口婆心的教誨最終變成了令人生厭的說教，談話效果不理想。3.創(chuàng)新研究止步不前。當(dāng)前高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍以“70后”“80后”為主，他們正值盛年，對于工作有著足夠的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，但對新形勢、新問題認(rèn)識不足，工作缺乏創(chuàng)新，凡事習(xí)慣憑經(jīng)驗(yàn)，不善于運(yùn)用新技術(shù)、新方法，導(dǎo)致談心談話浮于表面，難以深入。

四、高校輔導(dǎo)員談心談話的提升路徑

（一）加強(qiáng)談心談話工作的頂層設(shè)計(jì)。1.加強(qiáng)談心談話工作制度建設(shè)。一是建立談心談話培訓(xùn)制度。通過集中學(xué)習(xí)、工作沙龍、專題督導(dǎo)等形式，優(yōu)秀輔導(dǎo)員分享經(jīng)驗(yàn)，新手輔導(dǎo)員溝通交流，進(jìn)而提升輔導(dǎo)員談心育人能力。二是將談心談話工作常態(tài)化、可量化。作為輔導(dǎo)員，做好主責(zé)主業(yè)的重要內(nèi)容，明確將輔導(dǎo)員與學(xué)生的聯(lián)系交流常態(tài)化，同時將談心談話工作量化為具體教學(xué)工作量，作為輔導(dǎo)員年度考核的重要指標(biāo)。三是制訂切實(shí)可行的談心談話制度實(shí)施細(xì)則和規(guī)范流程，明確要求輔導(dǎo)員在談話前有計(jì)劃，談話中有記錄，談話后有反思，后續(xù)還要跟進(jìn)了解學(xué)生的情況，形成一整套完整又連續(xù)的談心談話成長檔案。四是將輔導(dǎo)員談心談話技能作為衡量輔導(dǎo)員職業(yè)技能的重要指標(biāo)，通過考核優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格等，作為輔導(dǎo)員職稱、職務(wù)晉升的重要參考。五是建立談心談話激勵機(jī)制，通過公開表彰談話優(yōu)異的輔導(dǎo)員或者優(yōu)秀的案例，從而激勵更多輔導(dǎo)員更專心、用心地做好談心談話工作。2.落實(shí)百分百談話。加強(qiáng)工作整合統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)優(yōu)化，將輔導(dǎo)員從繁雜冗余的行政事務(wù)中解脫出來，從而有更多時間落實(shí)百分百談話，有更多精力關(guān)注學(xué)生成長中的各類隱性問題，并且針對“問題”程度的不同，制訂后續(xù)的跟蹤隨訪，更及時高效地為學(xué)生提供指導(dǎo)和幫助。

（二）轉(zhuǎn)變學(xué)生對輔導(dǎo)員“談心談話”的認(rèn)知偏見。1.主動與學(xué)生同頻共振。輔導(dǎo)員要及時覺知并掌握當(dāng)代大學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律與接受特點(diǎn)，以他們喜聞樂見的方式互動、交流；同時緊緊把握時代脈搏，知學(xué)生之所知，思學(xué)生之所思，與其有話可說，無話不說。2.創(chuàng)新談心談話模式。輔導(dǎo)員要以多樣化的方式親近學(xué)生，比如走訪宿舍、微信、微博、QQ等平臺，或者行走在路上，偶遇學(xué)生也可以隨機(jī)開展談心談話。3.提升自身個人魅力。輔導(dǎo)員通過不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)從容淡定、溫和穩(wěn)定的情緒品質(zhì)，以自身的人格魅力和個人威信，與學(xué)生建立“亦師亦友”的良好關(guān)系，讓學(xué)生遇到問題時能第一時間想到輔導(dǎo)員，愿意和輔導(dǎo)員交談。

（三）提升輔導(dǎo)員的談心談話技能和水平。1.強(qiáng)化理論功底與專業(yè)知識。一是提升思想政治理論素養(yǎng)。輔導(dǎo)員肩負(fù)著為黨和國家培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展人才的重任，必須牢牢把握黨和國家的路線、方針和政策，熟練運(yùn)用馬克思主義理論、觀點(diǎn)、方法指導(dǎo)實(shí)踐，用深厚的政治理論素養(yǎng)影響學(xué)生思想，改變學(xué)生認(rèn)知，鼓舞學(xué)生意志，塑造學(xué)生行為。二是強(qiáng)化專業(yè)知識儲備。豐富的理論素養(yǎng)與專業(yè)知識是輔導(dǎo)員做好談心談話的基礎(chǔ)保障，必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到常記常新，活學(xué)活用。2.掌握談心談話的技巧與方法。談心談話實(shí)質(zhì)上是一個傾聽—思維—表達(dá)的過程，輔導(dǎo)員應(yīng)積極訓(xùn)練并掌握聽的技巧、思的能力和說的藝術(shù)。在傾聽時要專心專注沉浸其中、耐心寬容虛心接受，設(shè)身處地積極共情。同時借助心理咨詢技術(shù)，對于學(xué)生模棱兩可的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問，引導(dǎo)學(xué)生一步步尋找事實(shí)真相；在思維環(huán)節(jié)要不斷訓(xùn)練自己周密、睿智、深刻的邏輯思維能力，平時善于學(xué)習(xí)、勤于思考，從而多維度、多視角捕捉學(xué)生的核心問題與訴求；在表達(dá)環(huán)節(jié)要充分考慮學(xué)生的感受，用學(xué)生喜聞樂聽的方式，簡潔、生動、有趣的語言，開展撫慰人心、鼓舞意志的談心談話，讓學(xué)生樂于聽、喜歡聽，真正達(dá)到入耳入腦入心。3.遵循談心談話的原則與流程。輔導(dǎo)員要熟知并積極踐行談心談話的原則和流程。原則是：真誠、尊重、理解、共情、保密、客觀中立、實(shí)事求是、面談優(yōu)先。流程是三階段十環(huán)節(jié)：第一是準(zhǔn)備階段，包括人員的確定、信息的收集、問題的準(zhǔn)備以及確定談話空間等；第二是談話階段，包括建立信任、明確目標(biāo)、澄清問題、糾正偏差、建議幫扶和結(jié)束談話；第三是總結(jié)評估階段，包括復(fù)盤評估和案例記錄。其中在談話階段，輔導(dǎo)員可以借助贊美和批評兩大工具，幫助學(xué)生快速理清問題、明晰目標(biāo)，共同探討建設(shè)性意見。4.加強(qiáng)談心談話的創(chuàng)新與研究。一方面，高校要積極選拔輔導(dǎo)員參加國內(nèi)國際交流、考察和進(jìn)修深造，切實(shí)提升其創(chuàng)新能力與綜合素養(yǎng)；另一方面，輔導(dǎo)員要結(jié)合工作實(shí)際廣泛開展談心談話工作研究，不斷提升對實(shí)踐問題的理論闡釋能力。如網(wǎng)絡(luò)思政下，高校輔導(dǎo)員線上談心談話面臨的新挑戰(zhàn)，再比如輔導(dǎo)員談心談話工作中心理咨詢技術(shù)的應(yīng)用研究等。

總之，要想做好大學(xué)生思想政治教育工作，輔導(dǎo)員必須勤于積累、善于思考、勇于創(chuàng)新；牢固樹立終身學(xué)習(xí)理念，自知、自尊、自信、自律、自強(qiáng)，才能不辜負(fù)這份職責(zé)，不辜負(fù)這個時代。