張麗麗

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)文學(xué)院 安徽蚌埠 233030）

高等教育改革的不斷深入使高校對(duì)自身教育質(zhì)量的關(guān)注度日益提高，高校作為開展和組織教育活動(dòng)的重要主體，有責(zé)任有義務(wù)持續(xù)性地優(yōu)化教育環(huán)境，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的受教育條件，從而助力學(xué)生角色功能的發(fā)揮[1]。高等教育中學(xué)生角色是核心的角色存在，尤其是在教育民主化和人本思想的引導(dǎo)下，學(xué)生逐漸成為高校管理和教育的中心。鑒于此，高校應(yīng)通過構(gòu)建完善的組織架構(gòu)、制定系統(tǒng)的制度規(guī)章等舉措，有效保障學(xué)生對(duì)教育質(zhì)量管理的參與權(quán)，使其自身能力得到最大限度地發(fā)揮。

一、學(xué)生角色建設(shè)的價(jià)值旨?xì)w

（一）學(xué)生是具有特定角色屬性的人群，作為教育教學(xué)的直接對(duì)象存在。學(xué)生角色既是教育身份也是社會(huì)身份，因此具有權(quán)利邊界和義務(wù)邊界特點(diǎn)，學(xué)生在教育活動(dòng)中有義務(wù)遵照相關(guān)法律法規(guī)及教育機(jī)構(gòu)規(guī)章制度規(guī)范自身行為，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，不斷淬煉品質(zhì)素養(yǎng)，勤勉奮進(jìn)、刻苦學(xué)習(xí)，主動(dòng)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)生是教育服務(wù)的接受者，也是教育管理的參與者，在不同的管理事務(wù)上被賦予不同的職能。學(xué)生的性格、愛好、價(jià)值觀等屬性會(huì)影響和制約角色表征特點(diǎn)。學(xué)生的角色表征即其價(jià)值性或抑制性行為、狀態(tài)所顯露出來的外部征象[2]。

（二）學(xué)生角色建設(shè)是指依從社會(huì)或組織引導(dǎo)而開展的多維度角色干預(yù)活動(dòng)，旨在借助體系化的角色規(guī)范強(qiáng)化角色意識(shí)、形塑良好的角色形象。角色建設(shè)的核心目標(biāo)在于使角色主體明確各類型角色規(guī)范，更加合理地完成角色扮演過程，有效提高角色扮演效能。在學(xué)生角色建設(shè)中，高校、教師及學(xué)生自身對(duì)之發(fā)揮能動(dòng)性的影響，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)角色的認(rèn)同，明晰自身的權(quán)利與義務(wù)，守持角色屬性，發(fā)揮角色功能。

二、基于質(zhì)量管理分析高校教育中學(xué)生角色內(nèi)涵的多維性變化

（一）不同主體視野中學(xué)生角色的價(jià)值變化。首先，在政府層面，高等教育外部環(huán)境的不斷變化使學(xué)生角色扮演表現(xiàn)出時(shí)代性的差異。高教事業(yè)的持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新性變革，助推了高等教育由精英式教育向大眾式教育的轉(zhuǎn)變，新中國(guó)成立的前30年大學(xué)生擁有優(yōu)勢(shì)性的社會(huì)地位，為國(guó)家所認(rèn)可、在政府大包大攬集體安排的政策影響下，大學(xué)生群體與其他社會(huì)群體處于相分離的狀態(tài)[3]；但后40年，大學(xué)生開始成為分散的個(gè)體，他們與其他社會(huì)群體一樣擁有均等的發(fā)展機(jī)會(huì)，大學(xué)生角色性質(zhì)由此出現(xiàn)遷移。與精英化時(shí)代不同，高等教育的普及化使大學(xué)生角色更為復(fù)雜，社會(huì)對(duì)其要求出現(xiàn)了分層現(xiàn)象。

其次，在高校教育者層面，教育工作者對(duì)學(xué)生屬性的認(rèn)知長(zhǎng)期以來受傳統(tǒng)觀念的影響，將其定位為“被動(dòng)接受教育者”群體，他們拒絕接受教育服務(wù)于學(xué)生的理念，無法采取平等的態(tài)度解讀自己與學(xué)生的關(guān)系。在他們的認(rèn)知里，教師是處于優(yōu)勢(shì)地位的權(quán)威者，學(xué)生只能被動(dòng)服從，為了彰顯教師的威嚴(yán)，師生之間應(yīng)刻意保持距離。隨著教育改革的逐步深入，大量青年教師開始加入教師隊(duì)伍，他們對(duì)學(xué)生角色的觀念發(fā)生了諸多變化，比如，開始認(rèn)同學(xué)生的全面發(fā)展觀，重視學(xué)生的主體性，強(qiáng)調(diào)教與學(xué)應(yīng)達(dá)成“視界融合”。對(duì)全新的學(xué)生角色觀念認(rèn)知中，學(xué)生是主動(dòng)的學(xué)習(xí)者、課程設(shè)計(jì)者以及管理參與者，單純“被教育者”的角色解讀方式已逐步成為歷史。

（二）學(xué)生角色內(nèi)涵的革新與變化。質(zhì)量管理理論在高等教育領(lǐng)域的應(yīng)用使學(xué)生角色變化擁有了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，學(xué)生對(duì)學(xué)術(shù)性、社會(huì)性活動(dòng)的參與可以增強(qiáng)獲得感。學(xué)生不斷成長(zhǎng)、發(fā)展變化與大學(xué)環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系密切相關(guān)，大學(xué)環(huán)境包括了設(shè)備資源、文化氛圍等環(huán)境類型，涵蓋了學(xué)生對(duì)外部環(huán)境的感知特點(diǎn)，因此學(xué)生成長(zhǎng)過程中主觀能動(dòng)性的發(fā)揮與校園環(huán)境的支持同等重要。作為高等教育的新視角和新模式，學(xué)生中心論強(qiáng)化了學(xué)生的角色屬性，激發(fā)了學(xué)習(xí)動(dòng)力與熱情，秉持以生為本的理念開辦高等教育，既有助于學(xué)生群體角色價(jià)值的增值，又是對(duì)高教質(zhì)量提升的有效保障與支持。

三、學(xué)生在高校教育質(zhì)量管理中多元化的角色表征

（一）確定不同的表征維度。

1.學(xué)生角色維度界定的基本理路。學(xué)生的發(fā)展情況代表了其對(duì)自身角色的扮演能力，學(xué)生發(fā)展與成長(zhǎng)即能力不斷增強(qiáng)的過程，能力也是學(xué)習(xí)成果的核心，在對(duì)學(xué)生角色的維度進(jìn)行界定時(shí)需重點(diǎn)考量學(xué)生的個(gè)人能力，其能力狀況影響著學(xué)生角色的內(nèi)涵基礎(chǔ)[4]。學(xué)生對(duì)義務(wù)的履行及其權(quán)利的發(fā)揮為角色維度界定提供了依據(jù)。當(dāng)前我國(guó)高等教育改革的步伐不斷加快，學(xué)生的核心素養(yǎng)日益受到重視，核心素養(yǎng)的培育與提升與學(xué)生的知識(shí)、技能、態(tài)度、情感、價(jià)值觀等息息相關(guān)。就其分類而言，它包括了基本核心素養(yǎng)與特別核心素養(yǎng)兩大類，前者指學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等，后者指其跨學(xué)科能力、批判性思維等，核心素養(yǎng)可以成為學(xué)生角色維度界定的參考。

2.學(xué)生角色維度界定的具體性描述。首先，貢獻(xiàn)性。指的是學(xué)生通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握相關(guān)知識(shí)，獲得經(jīng)驗(yàn)累積，由此而做出出色成果并為高校教育發(fā)展帶來貢獻(xiàn)。貢獻(xiàn)性是最核心、最基本的角色維度，也是對(duì)高校教育質(zhì)量的最直接體現(xiàn)，它包括了學(xué)生的認(rèn)知能力、自控能力以及創(chuàng)新能力。在表征層面，貢獻(xiàn)性的突出表征是學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成果的評(píng)估分為兩種，即直接評(píng)估與間接評(píng)估，直接評(píng)估結(jié)果代表了學(xué)生的知識(shí)技能掌握狀況及其情感態(tài)度的變化狀況，間接評(píng)估結(jié)果則代表了學(xué)生及他人的主觀性評(píng)價(jià)，藉此評(píng)價(jià)結(jié)論教師能更全面地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)投入度、學(xué)習(xí)阻力等事宜。學(xué)生的學(xué)習(xí)成果對(duì)于高校教育教學(xué)能力是一種直觀性的體現(xiàn)，它與高校的社會(huì)名譽(yù)、學(xué)術(shù)名譽(yù)等密切相關(guān)。

其次，功能性。功能性角色維度涉及學(xué)生對(duì)于高校教育質(zhì)量管理的解讀、認(rèn)知狀況及參與執(zhí)行能力等內(nèi)容。學(xué)生不僅是教育教學(xué)活動(dòng)的接受者，更是主動(dòng)性的參與者，學(xué)生在參與過程中表現(xiàn)出不同的參與效率。從質(zhì)量管理角度而論，學(xué)生對(duì)于高校教育質(zhì)量管理的能動(dòng)性參與需建立在其接受了良好的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐培訓(xùn)基礎(chǔ)之上，如學(xué)生教學(xué)信息員制度，福建師范大學(xué)、山東農(nóng)業(yè)大學(xué)等院校都實(shí)行了該項(xiàng)制度，學(xué)生教學(xué)信息員上崗前，高校會(huì)組織對(duì)其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并進(jìn)行定期的考核，以此保障功能的發(fā)揮。

最后，熱衷性。熱衷性即學(xué)生對(duì)參與高校教育質(zhì)量管理的主動(dòng)性、積極性，它與學(xué)生的責(zé)任感及其對(duì)高校的歸屬依戀感等相關(guān)。高校教育需重視學(xué)生個(gè)性、情感的發(fā)展，不能只強(qiáng)調(diào)知識(shí)習(xí)得，否則極易造成學(xué)生的物化。不同的學(xué)生對(duì)于參與高校教育質(zhì)量管理有不同的認(rèn)知態(tài)度，如果學(xué)生所持態(tài)度較為積極肯定，其角色表征則具有高熱衷性，反之為低熱衷性[5]。高校加強(qiáng)與學(xué)生之間的交流互動(dòng)有助于提升熱衷性，自發(fā)參與到教育質(zhì)量管理相關(guān)事宜中。

（二）基于不同維度形成的學(xué)生角色表征形態(tài)。

1.三維度皆具有高水平表現(xiàn)的理想?yún)⑴c者。理想?yún)⑴c者最適合參加高校教育質(zhì)量管理的學(xué)生，他們?cè)谪暙I(xiàn)性、功能性、熱衷性三個(gè)維度上皆有較好的表現(xiàn)。理想?yún)⑴c者的參與意愿強(qiáng)烈、參與熱情飽滿，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀、個(gè)人能力優(yōu)良，他們對(duì)高校的規(guī)章制度、管理機(jī)制等較為熟悉，能準(zhǔn)確理解高校發(fā)展的規(guī)劃思路。他們?cè)诶蠋熀屯瑢W(xué)中有較高的信任度，并能將自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)與專業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，體現(xiàn)極強(qiáng)的服務(wù)精神和服務(wù)意識(shí)。

2.參與熱衷性較低的潛在監(jiān)督者。類學(xué)生認(rèn)為教育質(zhì)量管理活動(dòng)與自身關(guān)系性不大，不會(huì)對(duì)自己造成太大影響，不愿意付出更多的時(shí)間與精力投入到質(zhì)量管理中，雖然他們學(xué)習(xí)能力、社會(huì)性能力皆有較好表現(xiàn)，對(duì)高校日常事務(wù)也較為了解，完全具備參與質(zhì)量管理的能力素養(yǎng)，但他們熱衷性較低，即便勉強(qiáng)參與進(jìn)來，也多半會(huì)敷衍了事，甚至可能對(duì)高校正常的管理活動(dòng)造成干擾。對(duì)于他們而言，更適合的角色即監(jiān)督者，高?？梢怨膭?lì)他們監(jiān)督教育質(zhì)量管理的運(yùn)行過程及實(shí)施效果，將反饋意見作為改進(jìn)管理機(jī)制的有效參考。

3.有待培訓(xùn)的后備性參與者。這部分學(xué)生對(duì)于參與高校質(zhì)量管理有較高的貢獻(xiàn)性與熱衷性表征水平，但他們功能性水平較低，在參與實(shí)踐中對(duì)相關(guān)管理理念及方法的認(rèn)知程度不高，措施執(zhí)行能力較差，其需要經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)才能在參與管理中有良好的表現(xiàn)。后備性參與者學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)術(shù)成果通常都非常優(yōu)秀，由此獲得了他人的認(rèn)可，在學(xué)生組織中其可能擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)，也可能無職務(wù)，其日常生活中社會(huì)性能力普遍欠佳，這會(huì)對(duì)其參與管理造成一定的阻滯。高校應(yīng)對(duì)其加強(qiáng)培訓(xùn)，增其所能，補(bǔ)齊短板，使之有更好的表現(xiàn)。

4.注重個(gè)人發(fā)展的研究者。這部分學(xué)生將更多的精力放在學(xué)習(xí)及學(xué)術(shù)研究方面，他們對(duì)于高校質(zhì)量管理的相關(guān)事宜缺乏足夠了解，沒興趣參與其中，其功能性、熱衷性等表征水平比較低，但貢獻(xiàn)性水平較高。他們?cè)趯W(xué)業(yè)、學(xué)術(shù)研究、學(xué)科競(jìng)賽中的突出表現(xiàn)為高校帶來良好的社會(huì)聲譽(yù)，使其教育教學(xué)水平得到充分認(rèn)可，獲得更多的人力物力資源支持。

5.具有穩(wěn)定性特點(diǎn)的執(zhí)行者。這類型學(xué)生通常對(duì)高校教育質(zhì)量管理有較高的關(guān)注度，希望自己有機(jī)會(huì)能充分參與到管理實(shí)踐中，他們的激情與興趣相對(duì)而言更加飽滿，是具有高功能性、高熱衷性特性的學(xué)生角色。在參與質(zhì)量管理過程中，他們很少會(huì)出現(xiàn)消極懈怠的狀況，總是能全身心地投入到事務(wù)管理中，并取得良好的管理成效。但這部分學(xué)生貢獻(xiàn)性表征水平較低，他們的學(xué)習(xí)能力及學(xué)術(shù)研究尚有較大的提升空間。

6.需要獲得幫助的潛在需求者。高校優(yōu)化教學(xué)模式、提升教學(xué)質(zhì)量能有效地促進(jìn)這類型學(xué)生貢獻(xiàn)性的增強(qiáng)。由于該類型學(xué)生的理念認(rèn)知及學(xué)余時(shí)間所限，他們對(duì)教育管理實(shí)踐活動(dòng)或項(xiàng)目缺乏足夠的熱情，即使參與管理工作中，工作效能也不及其他類型的學(xué)生，對(duì)于責(zé)任和義務(wù)的履行處于最低限度水平。高校對(duì)這部分學(xué)生應(yīng)給予較多的關(guān)注，幫助他們改變不合理的思想觀念，多維度地滿足教育教學(xué)需求，盡可能改觀負(fù)面狀態(tài)，使其貢獻(xiàn)性得到有效提升。

四、高校教學(xué)質(zhì)量管理中學(xué)生角色的塑造路徑

（一）學(xué)生角色建設(shè)的目標(biāo)規(guī)劃。首先，高校要意識(shí)到傳統(tǒng)精英教育向大眾教育轉(zhuǎn)變過程中質(zhì)量管理理念及方法所發(fā)生的諸多變化，對(duì)國(guó)家的教育目標(biāo)要求有系統(tǒng)的了解認(rèn)知，具備推進(jìn)教育制度改革的資源與力量。高校要成為轉(zhuǎn)變教育質(zhì)量管理理念的重要執(zhí)行者，要以生為本完善相關(guān)的規(guī)章制度，營(yíng)造良好的校園文化，形塑學(xué)生的質(zhì)量觀念，促進(jìn)學(xué)生對(duì)于教育環(huán)境的優(yōu)化形成自主性的思考認(rèn)知，依托質(zhì)量管理理念開展學(xué)生角色建設(shè)，有效促進(jìn)學(xué)生角色職能的發(fā)揮[6]。

其次，教育者的核心任務(wù)與主要目標(biāo)是完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，淬煉專業(yè)技能，提升教學(xué)水平。其中，教學(xué)水平是其屬性價(jià)值的集中體現(xiàn)，教育者只有在教學(xué)水平維度有良好的表現(xiàn)才能幫助學(xué)生收獲更多的學(xué)習(xí)成果，使學(xué)生的貢獻(xiàn)性、功能性、熱衷性等皆達(dá)到較高的水平。實(shí)踐中教育者要在把握學(xué)生群體特質(zhì)變化的基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)完善自身的教學(xué)范式，促進(jìn)自身專業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

最后，學(xué)生的發(fā)展質(zhì)量是衡量高等教育發(fā)展水平的核心與首要標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生是教育質(zhì)量的重要輸出口。學(xué)生要主動(dòng)積極地完成學(xué)習(xí)任務(wù)，強(qiáng)化自身在認(rèn)知、技能、態(tài)度等方面的綜合素養(yǎng)，通過系統(tǒng)地教育學(xué)習(xí)獲取驕人的學(xué)業(yè)成果，使自己在彰顯高校教育質(zhì)量方面具備較高的貢獻(xiàn)性。

（二）學(xué)生角色建設(shè)的多元化方式。

1.基于高校角度的學(xué)生角色建設(shè)。首先，高校要重視學(xué)生認(rèn)知與學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，使其在參與教育質(zhì)量管理中有更好的貢獻(xiàn)性表現(xiàn)。高校要深刻認(rèn)識(shí)學(xué)生的消費(fèi)者屬性，為其提供高質(zhì)的教育服務(wù)，營(yíng)造良好的教育環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)與能力的增長(zhǎng)。隨著學(xué)生對(duì)高校教育滿意度的不斷增強(qiáng)，高校的綜合競(jìng)爭(zhēng)力也將有顯著的提升。其次，高校要加強(qiáng)學(xué)生的功能性培養(yǎng)，為其參與教育質(zhì)量管理制定完善的制度規(guī)范，形成嚴(yán)明的管理紀(jì)律，降低管理成本，促進(jìn)學(xué)生功能性提升。最后，高校要通過結(jié)合社會(huì)對(duì)人才的實(shí)際需求制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，立足勞動(dòng)力市場(chǎng)需要開展精準(zhǔn)性、個(gè)性化教育，促進(jìn)學(xué)生熱衷性提升，激發(fā)參與教育管理的熱情與興趣。

2.基于教師角度的學(xué)生角色建設(shè)。首先，教師要高度關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，以促進(jìn)其貢獻(xiàn)性的提升。學(xué)生學(xué)習(xí)成果直接反映著教師的專業(yè)素養(yǎng)與教學(xué)水平，是對(duì)高校教育質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。教師要以學(xué)生學(xué)習(xí)成果作為教學(xué)目標(biāo)的邏輯起點(diǎn)，通過優(yōu)化教學(xué)模式、革新教學(xué)方法、改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容等豐富學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備，淬煉理論聯(lián)系實(shí)際能力，助力收獲豐碩的學(xué)習(xí)成果。其次，教師要強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的功能性培養(yǎng)，通過細(xì)化學(xué)生對(duì)課程目標(biāo)、計(jì)劃的認(rèn)知形塑質(zhì)量思維，使學(xué)生全面了解每一門課程的內(nèi)在結(jié)構(gòu)及基本屬性，對(duì)教學(xué)形成客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)，對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量起到指導(dǎo)作用。最后，教師要建立與學(xué)生良好的交互關(guān)系，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度與需求，促進(jìn)自主性學(xué)習(xí)能力的提升，使學(xué)生成為主動(dòng)意義探究者。

3.基于學(xué)生角度的學(xué)生角色建設(shè)。學(xué)生要秉持學(xué)習(xí)本位的理念不斷加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過系統(tǒng)的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)淬煉應(yīng)用能力、問題解決能力，收獲更加豐碩的學(xué)習(xí)成果，提高自身貢獻(xiàn)性的角色表征水平。此外，學(xué)生要掌握參與質(zhì)量管理的主動(dòng)權(quán)，立足自身實(shí)際情況，明確參與的行為和程度，要具備評(píng)教的理念與知識(shí)，強(qiáng)化功能性建設(shè)。學(xué)生要結(jié)合個(gè)人意愿與時(shí)間精力決定是否參與教育質(zhì)量管理，在個(gè)體熱衷性建設(shè)中，個(gè)人意愿要得到充分尊重，超越個(gè)人意愿的參與很難取得預(yù)期的成效。

結(jié)語

高校的可持續(xù)發(fā)展需建立在有效的教育質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，良好的教育質(zhì)量與水平使高校在獲取資源支持、拓展市場(chǎng)空間中更具競(jìng)爭(zhēng)力。高校在構(gòu)建教育質(zhì)量管理體系的過程中，應(yīng)重視學(xué)生角色功能的發(fā)揮，將人本思想貫徹到教育管理的始終。教育民主化的發(fā)展使學(xué)生日益成為高校管理和教育的中心，加強(qiáng)學(xué)生角色建設(shè)、提高角色表征水平有助于激發(fā)內(nèi)在的功能潛質(zhì)，使學(xué)生以更加飽滿的熱情參與到教育質(zhì)量管理之中。